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1、 20110 年年物业管管理师全全国统一一考试试试卷 物业业管理综综合能力力一、单项项选择题题（共550题，每每题1分分，每题题的备选选项中，只只有1个个最符合合题意）11个人对于商商品的需需求需要要具备的的两个条条件（ ） AA个人人具有购购买意愿愿；个人人具有支支付能力力 BB个人人具有购购买意愿愿；商品品符合国国家标准准 CC个人人具有支支付能力力；商品品符合国国家标准准 DD商品品符合国国家标准准；商品品满足个个人需求求2某商商品的需需求函数数为qdd=200-2PPx。供供给函数数为qss=-110+33 Pxx，则该该商品的的均衡价价格为 x xx（ ）。 AA3 B4 CC5 D
2、63下列列商品中中，需求求弹性最最小的是是（ ）。 AA商品品住宅 B土豆 CC食用用盐 D汽汽车4下列列商品组组合中，属属于互为为替代品品的是（ ）。 AA苹果果和梨 B汽车和和汽油 CC咖啡啡和糖 D钢笔和和墨水5生产产要素边边际产量量遵循（ ）规规律。 AA递增增 BB递减减 CC恒定定 DD变化化6某物物业服务务项目成成本要素素中，属属于固定定成本的的是（ ）。 AA维修修材料、人人员工资资出支 B公共区区域水、电电费 CC办公公用房支支出 D特特约服务务支出7物业业管理同同时具有有（ ）。 AA自然然属性和和社会属属性 B自自然属性性和历史史属性 CC社会会属性和和历史属属性 D历历
3、史属性性和科学学属性8物业业服务差差异目标标市场营营销策略略的优点点是（ ）。 AA成本本低 B营营销稳定定性好 CC标准准化程度度高 D易易于管理理9物业业服务企企业创新新的根本本动力来来源于（ ）。 AA职工工决策 B成本增增加 CC领导导决策 D市场需需求10市市场营销销组合理理论中，44P组合合所包含含的四个个基本变变量是产产品，价价格、渠渠道和（ ）。 A顾顾客 B广广告 C卖卖场 D促促销11实实现激励励功能的的两个要要素是（ ） A需需要和动动机 B动动机和能能力 C需需要和能能力 D动动机和奖奖励12马马斯洛需需要层次次理论提提出，人人的动机机由低到到高分为为五个层层次，即即：
4、（ ）。 A生生理需要要安全需需要社交需需要尊重需需要自我实实现需要要 1 B生生理需要要社交需需要尊重需需要安全需需要自我实实现需要要 C生生理需要要安全需需要尊重需需要社交需需要自我实实现需要要 D生生理需要要社交需需要安全需需要尊重需需要自我实实现需要要13期期望理论论中构成成个人决决策的三三个普通通观念是是价值、绩绩效获奖奖估计和和（ ）。 A考考核 B奖奖惩 C期望 D制度14个个性心理理特征主主要包括括人的气气质、性性格和（ ）。 A知知识 B能能力 C智智商 D经经验15心心理学上上，具有有性情活活跃，动动作灵敏敏等气质质特征的的个体，属属于（ ）。 A胆胆汁质 B多血质质 C黏
5、黏液质 D抑郁制制16根根据公共共关系学学理论，业业主是物物业服务务企业的的（ ）。 A一一般公众众 BB次要要公众 C首首要公众众 DD边缘缘公众17公公共关系系中联系系主体和和客体的的手段是是（ ）。 A礼礼品发放放 BB上门门服务 C信信息传播播 DD亲友友聚会18物物业管理理行业的的行政管管理主体体是（ ）。 A物物业服务务企业总总部 B当当地房地地产行政政管理部部门 CC社区区居委会会 DD业主主委员会会19行行政权力力具有（ ）的的特点。 A民民主性 B完备性性 C强强制性 D自愿性性20物物业管理理活动中中，民事事责任主主要是（ ）和和侵权责责任。 A个个体责任任 BB名誉誉责任
6、 C过过错责任任 DD合同同责任21诉诉讼时效效期间从从当事人人知道或或者应当当知道权权利被侵侵害时起起计算。但但是，从从权利被侵害之之日起超超过（ ）年年的，人人民法院院不予保保护。 A22 BB5 C115 D22022物物业服务务合同的的订立，分分为（ ）两两个阶段段。 A邀邀请与承承诺 B要要约与承承诺 C要要约与签签订 D协协商与签签订23建建筑物区区分所有有权是一一种集合合权，包包括区分分所有建建筑的专专有权，共共有权以以及（ ）。 A相相邻权 B共用权权 C共共同收益益权 D共共同管理理权24担担保物权权是以确确保债务务的清偿偿目的，在在（ ）或或者第三三人的特特定物权权或权利利
7、上设定的一一种定限限物权。 A债债权人 B共有人人C债务务人 D共共用人25质质押合同同自质权权人对质质物开始始（ ）时时生效。 A占占有 B处处分 C收收益 D使使用 226某某物业服服务企业业与供电电公司签签订代收收电费协协议，此此协议属属于（ ）。 A物物业服务务合同 B委托合合同 C供供电合同同 DD居间间合同27一一个完整整的法律律规范在在逻辑上上是由“假定”、“处理”、“（ ）”三个要要素构成的。 A制制裁 B判判决 C责责任 D措措施28下下列关于于抵押合合同的说说法，正正确的是是（ ）。 A房房地产开开发公司司与下属属的物业业服务企企业之间间签订的的抵押合合同可以以采用口口头形
8、式订立 B房房屋抵押押合同可可以采用用口头形形式订立立 C抵抵押合同同可以采采用口头头，也可可以采用用书面形形式订立立 D抵抵押合同同应当采采用书面面形式订订立29统统计学中中的平均均指标反反映了总总体分布布的（ ）。 A变变动趋势势 BB可比比制度 C集集中趋势势 DD高中中趋势30某某物业服服务企业业的人员员构成是是管理人人员：操操作员=1：99，该指指标是（ ）指指标。 A比比例相对对 BB比较较相对 C强强度相对对 DD结构构相对31划划分全面面调查与与非全面面调查的的依据是是（ ）。 A调调查对象象是否完完全 B调调查时间间是否连连续 C调调查资料料是否全全面 D调调查组织织是否完完
9、整32下下列统计计分组中中属于按按品质分分组的是是（ ）。 A物物业管理理项目按按面积分分租 B物物业服务务企业按按利润大大小分组组 C物物业服务务企业员员工按年年收入分分组 D物物业服务务企业员员工按文文化程度度分组33物物业管理理统计工工作具有有的三个个基本职职能是信信息、咨咨询和（ ）。 A决决策 B监监督 C核核算 D预预警34以以国家的的有关法法律为依依据而建建立保险险关系的的保险叫叫法定保保险，也也叫（ ）保保险。 A自自愿 B财财产 C强强制 D责责任35在在居住小小区中，社社区文化化建设的的主体是是（ ）。 A建建设单位位 BB物业业服务企企业 C业业主 D街街道办事事处36确
10、确定一个个社区地地域范围围的客观观标志是是（ ）。 A社社区经济济的覆盖盖范围 B社区文文化的影影响范围围 C社社区的行行政区划划范围 D物业服服物企业业服务范范围37根根据目标标原则，社社会组织织可以分分为互利利组织、盈盈利组织织、非盈盈利组织织和（ ）。 A正正式组织织 BB非正正式组织织 C政政治组织织 DD公益益组织38按按照构成成群体的的原则和和方式，可可将社会会群体划划分为（ ）。 A初初级群体体和次级级群体 B所属群群体和参参照群体体 C正正式群体体和非正正式群体体 DD内群群体和外外群体39物物业服务务企业对对在职员员工进行行的业务务培训是是（ ）的的重要表表现。 A基基本社会
11、会化 B继继续社会会化 C发发展社会会化 D再再社会化化 340决决定各种种建筑物物性质、类类型和特特点的主主要因素素是（ ）。 A建建筑功能能 BB建筑筑物质技技术条件件 C建建筑形象象 DD建筑筑结构与与构造41材材料中（ ）越越小，表表明其绝绝热性能能越好。 A热热阻 B导导热系数数 C比比热容 D密度42工工程中，普普通水泥泥出厂时时问题超超过（ ）个个月的，应应重新进进行检验验，以保保证水泥质量。 A11 BB3 C66 DD12243了了解建筑筑物的长长度、宽宽度、轴轴线尺度度、室内内布局及及功能、主主要结构构类型等等。应当查看建建筑物的的（ ）。 A设设计总说说明 B总总平面图图
12、 C建建筑施工工图 D结结构施工工图44建建筑物过过长时，沿沿建筑物物长度方方向每隔隔一定距距离预留留缝隙，称称为（ ）。 A变变形缝 B伸缩缝缝 C沉沉降缝 D抗震缝缝45下下列图形形中，表表示直接接给水方方式的是是（ ）。46民民用建筑筑的地下下室内部部标高低低宇室外外地坪的的。必须须设置污污水排水水设备的的原因是是（ ）。 A污污水中含含有很多多杂质 B考考虑对周周围环境境的影响响 C内内部污水水不能自自流排至至室外检检查井 D污污不不符符合排入入城市污污水管理理同或水水体的条条件47供供暖管道道在输送送热媒体体时，为为了使管管道不会会由于温温度变化化所引起起的应力力而破坏坏，在管道道上
13、应设设置（ ）。 A阀阀门 B补补偿器 C管管道支座座 DD散热热器48电电路由电电源、中中间环节节和（ ）三三部分组组成。 A变变压器 B分配系系统 C负负载 D家家用电灯灯电器 4449配配电箱的的三级设设置包括括总配电电箱、分分配电箱箱和（ ）。 A开开关箱 B子配电电箱 C动力配配电箱 D照明配配电箱50智智能建筑筑的集成成控制系系统的主主要功能能是（ ）。 A信信息汇集集 BB共享享信息资资源 C集集中管理理 DD决策策支持二、多项项选择题题（共115题，每每题2分分，每题题的备选选项中，有有2个或或2个以以上符合合题意，至少有11个错项项。错选选，本题题不得分分：少选选，所选选的每
14、个个选项得得0.55分）51造造成市场场失灵的的主要原原因有（ ）。 A垄垄断 B外外部性 C委委托代理人人问题 D通货膨膨胀 E公共产产品522下列列活动中属属于外部部性问题题的有（ ）。 A业业主绿化化美化庭庭院 B住住户违规规停车 C物物业服务务企业开开展服务务质量月月活动 D物物业服务务企业维维修服务务不及时时造成楼楼房漏水水 E业业主大会会举办文文艺会演演53管管理的基基本职能能包括（ ）。 A拓拓展 B计计划 C组组织 D销销售 E激激励54市市场调查查方法包包括（ ）。 A预预测法 B询问法法 CC观察察法 D实实验法 E计计算法55创创新活动动的基本本特征包包括（ ）等。 A高
15、高风险性性 BB低成成本性 C高高效益性性 DD相对对性 E绝绝能性56受受民法规规范的社社会关系系叫民事事法律关关系，民民事法律律关系的的主要要要素为（ ）。 A主主体 B客客体 C结结果 D内内容 E对对象57民民事法律律行为应应当具体体的条件件有（ ）。 A行行为人具具有相应应的民事事行为能能力 B意意思表示示真实 C不不违反法法律或者者社会公公共利益益 DD本身身没有过过错责任任 E民民事法律律行为应应当采用用书面形形式58租租赁合同同中，承承租人应应负有的的义务有有（ ）。A按照照约定的的用途使使用租赁赁物 B转转租租赁赁物 C支支付租金金 DD返还还租赁物物 E造造成损坏坏的应承承
16、担赔偿偿责任59关关于物业业服务合合同的说说法，正正确的有有（ ）。 A物物业服务务合同是是平等主主体之间间签订的的民事合合同 B物物业服务务合同属属于双务务合同 5 C物物业服务务合同是是有偿合合同 D务务业服务务合同是是要式合合同 E物物业服务务合同经经政府主主管部门门备案后后生效60关关于公众众责任险险的说法法，正确确的有（ ）。A公众众责任险险是人身身保险 B公公众责任任险是财财产保险险 C公公众责任任险直接接保障的的对象是是被保险险人，受受害人无无权直接接向保险险人索赔赔 D公公众责任任险没有有实际标标的 E保保险责任任不包括括受害人人的精神神伤害61科科层制是是现代社社会组织织的典
17、型型方式，其其主要特特征有（ ）。 A权权力分层层，职务务分等 B因人设设事，专专职专人人 C量量才录用用，按绩绩晋升 D公文往往来，言言行有据据 E规规章成文文，按章章办事62关关于材料料与水有有关的性性质的说说法，正正确的有有（ ）。 A材材料中所所含水的的质量与与干燥状状态下材材料的质质量之比比称为材材料的含含水率 B粗粗大孔隙隙材料的的吸水率率较高 C木木门窗在在潮湿环环境中由由于吸湿湿往往会会导致不不易开关关 D保保温材料料吸收水水分之后后将可能能会降低低其隔热热性能 E一一般而言言材料吸吸湿后会会增加重重量，并并使材料料强度提提高63PPVC管管是经常常采用的的给水塑塑料管，PPV
18、C给给水管的的主要缺缺点有（ ）。 A化化学稳定定性差 B水流阻阻力大 C安安装不便便 DD耐温温性差 E强强度较低低64建建筑中水水系统由由（ ）组组成。 A中中水原水水集流系系统 B中中水处理理设施 C中中水加压压系统 D中水供供水系统统 E中中水排水水系统65智智能楼宇宇中生活活给水系系统采用用恒压（或或变压）供供水系统统的优点点有（ ）。 A供需水水量相匹匹配 B节节约资源源 C不不设高位位水箱 D节省建建筑面积积 E供供水可靠靠性好三、案例例题（共共20分分）仔细阅读读某小区区管理处处给上级级物业管管理公司司的建议议信，并并回答问问题。 关于解解决某小小区管理理公司的的若干建建议公司
19、领导导： 近日，小小区144号楼5505室室业主张张先生到到我管理理处投诉诉，反映映其楼上上业主李李先生装装修房屋导导致其卫卫生间漏漏水，要要求管理理处进行行处理，管管理处当当即派维维修人员员入户检检查，确认是是李先生生装修损损坏防水水层所致致，提出出由张先先生和李李先生自自行处理理问题，张张先生认为管管理处工工作人员员态度消消极，维维修人员员未着工工装，对对管理处处不满，对对我公司司服务质量提提出质疑疑，并向向市晚报报写信，引引起不良良反映，为为处理好好张先生生的投诉诉，提高高小区管理理服务水水平，维维护公司司品牌形形象，现现将我处处有关工工作情况况及改进进建议报报告如下： 一、经经复查，张
20、张先生家家卫生间间漏水确确属上层层业主李李先生装装修破坏坏防水层层所致，李先生装装修时没没有到管管理处办办理手续续，也没没有在装装修时对对卫生间间防水层层进行闭闭水试验，因此此，管理理 6处没有责责任处理理漏水问问题，我我们已经经告知张张先生找找李先生生自行协协商或通通过法律律途径解决漏水水的维修修和赔偿偿问题，并并说明管管理处不不宜出面面协调，以以免引起起不必要要的纠纷纷。 7 二、针针对张先先生对媒媒体反映映我公司司的服务务质量问问题，我我们已经经召开了了管理处处全体人员会会议，要要求员工工不得接接受媒体体采访，员员工工作作时也不不要回答答业主的的类似问问题，经过一一段时间间“冷处理理”后
21、，这这个风波波就会过过去。 三、我我公司的的维修人人员均是是经过专专业培训训的，业业务能力力较强，但但是考虑虑到维修修工作的特特殊性，没有给维修人员配发工服，造成部分业主误会，认为工作人员着装不整，素素质低下下，我们们准备近近期统一一着装规规定，并并开展一一次维修修质量月月活动，为为业主免费进进行水电电设施的的检查，以以树立良良好形象象。 四、我我公司维维修特约约服务收收费标准准是参照照周边地地区维修修公司的的标准制制定的，基基于管理处处维修工工作人员员在完成成日常维维修养护护工作外外，还有有一定的的富余时时间，工工作量不饱和，有有能力多多承接业业主的特特约维修修服务，我我们建议议公司降降低维
22、修修特约服服务收费费标准，以以增加特特约服务务的业务务量，这这样，在在工资成成本不增增加或或或增加很很少的前前提下，可增加加公司的的利润。小区区管理处处 20110年77月311日问题题：66管管理处以以业主李李先生没没有到管管理处办办理装修修手续为为由，不不负责处处理漏水水纠纷是是否妥当？请说明明理由。（44分）67业业主张先先生要解解决卫生生间漏水水问题，主主要哪几几种解决决途径？请说明明理由。（44分）68从公共共关系学学角度分分析，该该管理处处第二条条建议是是否妥当当，为什什么？（44分）69运运用所学学的心理理学“近因效效应”原理，分分析管理理处第三三条建议议是否有有效？请请说明理由。（33分）70运运用所学学的经济济学知识识，分析析管理处处第四条条建议是是否可行行？请说说明理由由。（55分） 8