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1、物业管理理培训内内容序号培训项目目培训大纲纲参加人员员1如何进行行前期介介入及入入伙的培培训。1、 物业管管理的各各方面如如何进行行前期介介入。2、 入伙方方案的制制定和实实施。总部及相相关人员员2如何与发发展商进进行交接接验收的的培训。1、交接接验收的的内容、要要点、注注意事项项。总部及相相关人员员3物业管理理有关的的法律法法规的培培训。与物业管管理紧密密相关的的房地产产法律法法规的培培训1、对法法律法规规的内容容的重点点要点进进行培训训。全体人员员4服务意识识、行为为规范和和沟通技技巧的培培训。1、 管理沟沟通意识识、技巧巧、信息息反馈的的培训。2、 参加沟沟通游戏戏。全体人员员5酒店式物
2、物业管理理的培训训。1、 酒店式式物业管管理的特特色。2、 与酒店店管理的的区别。全体人员员6装修管理理及装修修巡查的的培训。1、 装修申申请的审审核。2、 装修管管理的要要点。3、 装修巡巡查的职职责。4、 装修巡巡查的要要点。5、 装修验验收的要要点。6、 装修违违规处理理的方法法。总部及管管理处相相关班组组7如何建立立小区居居民应遵遵守的公公众制度度的培训训。1、如何何进行各各项公共共制度的的建立及及宣传。公司总部部及管理理处主管管以上人人员8如何制定定公司的的方针及及制定、考考核公司司各职能能、各层层次的目目标的培培训。1、 根据公公司的管管理定位位制定方方针。2、 方针的的宣传。3、
3、 公司总总目标的的制定、考考核及统统计。4、 总部各各部门和和管理处处目标的的制定、考考核及统统计。公司总部部及管理理处主管管以上人人员9如何建立立和优化化公司总总部及管管理处管管理人员员各项工工作流程程、工作作标准和和考核标标准的培培训。1、 公司的的文件、档档案、记记录的管管理。2、 公司的的行政管管理制度度（固定定资产、各各类行文文、车辆辆管理等等内容）的的编制。3、 公司人人力资源源管理制制度（招招聘、面面视、素素质鉴定定、上岗岗培训、考考核、转转岗培训训、绩效效考核等等内容）的的编制。4、 公司财财务管理理制度的的制定。5、 新接项项目、入入伙等管管理方案案的编制制。6、 如何对对物
4、业管管理各服服务分包包方进行行监控。7、 公司检检查制度度的建立立和执行行。8、 公司内内部沟通通渠道的的建立和和执行。10、公公共设施施、设备备管理的的流程。11、如如何进行行顾客满满意率调调查和统统计及回回访。公司总部部及管理理处主管管以上人人员10如何进行行总部对对下属管管理处的的质量检检查。1、 人员培培训效果果的检查查。2、 设备运运行和记记录的检检查。3、 土建设设施的检检查。4、 清洁绿绿化的检检查。5、 安全管管理方面面软硬件件的检查查。6、 装修管管理的检检查。7、 投诉处处理及回回访的检检查。8、 仓库管管理的检检查。9、 管理处处检查有有效性的的检查。公司总部部及管理理处
5、班长长以上人人员11IS90000IS1140000基础础知识的的培训。1、ISSO90000、IISO1140000起源源背景、基基础知识识的培训训。全体人员员12IS90000IS1140000内审审员的培培训。如何进行行整合体体系的内内部审核核。内审人员员13如何进行行物业管管理人力力资源管管理的培培训。1、 招聘。2、 面视。3、 上岗考考核。4、 职业规规划。5、 培训需需求的确确定。6、 培训计计划的确确定和实实施。7、 培训效效果的考考核。8、 人员档档案的建建立。总部及相相关人员员14如何建立立会所经经营和管管理制度度。1、 会员章章程。2、 各娱乐乐点管理理制度、经经营方式式
6、、经营营价格等等。3、 会所人人员的管管理及会会所服务务的调查查。主管领导导和相关关部门主主管15如何进行行物业管管理小区区进行创创优的培培训。1、 创优标标准的理理解。2、 创优硬硬件的准准备。3、 创优软软件的准准备。全体人员员16如何进行行物品和和服务供供方的选选择和评评价的培培训。1、 电梯分分包方的的监控。2、 空调水水处理的的监控。3、 垃圾清清运的监监控。4、 清洁分分包的监监控。5、 消杀的的监控。6、 设备维维修的监监控。7、 消防设设施分包包方的监监控。8、 绿绿化化分包方方的监控控，总部相关关部门负负责人和和管理处处相关主主管17各类设备备管理培培训。（包包括年、月月度保
7、养养计划的的制定、设设备的分分级管理理、各类类设备的的保养、维维修规程程、设备备的采购购、表识识、报废废等流程程的管理理）1、 年、月月度保养养计划的的制定。2、 设备的的分级管管理。3、 各类设设备的保保养、维维修规程程。4、 设备的的采购、表表识、报报废等流流程。总部相关关人员及及管理处处维修班班18设备现场场检查的的培训。1、 水泵的的检查。2、 发电机机的检查查。3、 各类消消防设施施的检查查。4、 空调的的检查。5、 风机的的检查。6、 电梯的的检查。总部及管管理处维维修班19土建及公公共设施施保养的的培训。1、 各类公公共设施施保养计计划、规规程的制制定。2、 游泳池池、水景景、鱼
8、池池的保养养规程的的制定。总部及管管理处维维修班20清洁、园园艺绿化化检查标标准制定定及如何何检查的的培训。1、 清洁规规程的制制定。2、 绿化保保养规程程的制定定。总部及管管理处清清洁班21安全管理理日常工工作规范范的培训训、应急急情况处处理的培培训。1、 如何建建立物官官安全管管理体系系。2、 各岗位位职责的的规定。3、 各岗位位工作流流程的规规定。4、 应急处处理的识识别及处处理培训训。5、 体能考考核的培培训。总部及管管理处安安全班22物业管理理财务的的培训。1、 财务成成本分析析。2、 会计核核算3、 各能源源费用的的测算4、 管理费费的收取取、催款款等的培培训。总部及管管理处收收费
9、人员员23如何进行行投诉接接待和投投诉处理理及回访访的方式式、方法法的培训训。1、 投诉渠渠道的建建立。2、 投诉接接待流程程。3、 投诉处处理流程程和技巧巧。4、 投诉回回访的流流程。5、 投诉统统计及分分析。总部及管管理处服服务总台台24如何控制制住家维维修质量量、效率率、态度度的培训训。1、 住家维维修接单单流程。2、 住家维维修上门门流程。3、 住家维维修维修修流程。4、 住家维维修回访访流程。总部及管管理处维维修班25物业管理理研讨会会特色培训训（另收收费）26野外拓展展训练1、通过过游戏和和活动理理解管理理的内涵涵。相关人员员有关说明明：1、专专业培训训老师均均为深圳圳市物业业管理专专家库中中的老师师，不仅仅具有丰丰富的实实操经验验，同时时具备良良好的理理论归纳纳水平，口口才极佳佳。2、IISO培培训老师师为国家家三体系系高级审审核员，清清华大学学毕业、MMBA工工商管理理硕士。3、特色培训由清华、北大高校老师授课。