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1、秩序人员员培训内内容安排排一、 军事训练练内容：1、 立正、稍稍息、敬敬礼、礼礼毕；2、 三大步法法；（齐齐步、跑跑步）3、 交通指挥挥手势；4、 消防训练练；灭火火器的使使用方法法。二、 理论学习习内容：1、 语言规范范；2、 行为规范范；3、 工作纪律律；三、 岗位职责责：四、 上班要求求：（现现场演练练）一、军事事队列训训练课目：队队列训练练目的：凝凝聚团队队精神，提提高秩序序人员整整体防范范和协调调能力，为为以后的的安全工工作打下下良好的的基础。时间：660分钟地点：小小区训练练场要求：严严格训练练、严格格要求、发发扬不怕怕苦、不不怕累的的精神。一、立正正立正是队队列的基基础口令：立立
2、正要领：两两脚尖向向外分开开约60度，两两脚挺直直，小腹腹微收，自自然挺胸胸，上体体正直，微微向前倾倾，两肩肩要平，稍稍向后张张，两臂臂自然下下垂，手手指并拢拢自然微微屈，拇拇指尖贴贴于食指指的第二二节，中中指贴于于裤缝，头头要正，颈颈要直，口口要闭，下下颌微收收，两眼眼平视前前方。二、稍息息口令：稍稍息要领：左左脚尖顺顺脚尖方方向伸出出全脚的的三分之之二，两两脚自然然伸直，上上体保持持立正姿姿势，身身体重心心大部分分落于右右脚，稍稍后过久久可自行行换脚。三、停止止间转法法（一）向向右（左左）转口令：向向右（左左）转要领：以以右（左左）脚为为轴，右右（左）脚脚和左（右右）脚前前脚掌同同时用力力
3、，使身身体和脚脚一致向向右（左左）转90度，身身体重心心落在右右（左）脚脚，左（右右）脚取取捷径迅迅速靠拢拢右（左左）脚成成立正姿姿势。转转动和靠靠脚时，两两腿挺直直，上体体保持立立正姿势势。半面向右右（左）转转，按向向右（左左）转的的要领转转45度。（二）向向后转口令：向向后转要领：按按向右转转的要领领向后转转180度。四、行进进行进的基基本步法法分齐步步走、正正步走和和跑步走走，辅助助步法有有便步、踏踏步和数数步移动动。（一）齐齐步齐步是队队列中常常用步法法，一般般用于队队列整齐齐行进。口令：齐齐步走要领：左左脚向正正前方迈迈出约75厘米着着地，身身体重心心前移，右右脚照此此法动作作；上体
4、体正直，微微向前倾倾，手指指轻轻握握拢，拇拇指贴于于食指第第二节，两两臂自然然摆动，向向前摆时时，肘部部弯曲，小小臂自然然里合，手手心向内内稍向下下，拇指指根部对对正衣扣扣线，并并与第五五衣扣线线同高，离离身体约约25厘米，行行进速度度每分钟钟116122步。（二）正正步正步主要要用于分分裂式和和其它礼礼节性场场合。口令：正正步走要领：左左脚向正正前方踏踏出（脚脚要绷直直，脚尖尖下压，脚脚掌与地地面平行行，高地地面约25厘米）约约75厘米，适适当用力力使全脚脚掌着地地，身体体重心前前移，右右脚照此此法动作作；上体体正直，微微向前倾倾，手指指轻轻握握拢，拇拇指贴于于食指第第二节，向向前摆臂臂时，
5、肘肘部弯曲曲，小臂臂略平，手手心向里里稍向下下，手腕腕摆到第第三、四四衣扣之之间，离离身体约约10厘米，向向后摆肘肘，摆到到不能自自然摆动动为止。行行进速度度每分钟钟110116步。（三）跑跑步跑步主要要用于快快速行进进。口令：跑跑步走要领：听听到预令令，两手手迅速握握拳提到到腰际间间，约与与腰带同同高，拳拳心向内内，肘部部稍向里里合。听听到动令令，上体体微向前前倾，两两腿微弯弯，同时时左脚利利用右脚脚的弹力力跃出约约80厘米，前前脚掌先先着地，身身体重心心前移，右右脚照此此法动作作，两臂臂自然摆摆动，向向前摆时时不露肘肘，小臂臂略平，稍稍向里合合，两拳拳不超过过衣扣线线，向后后摆肘，不露手。
6、行进速度每分钟约170180步。（四）踏踏步踏步用于于调整步步伐和整整齐。停止间口口令：踏踏步走；行行进间口口令：踏踏步要领：两两脚在原原地上下下起落（抬抬起时，脚脚尖自然然下垂，离离场面约约15厘米；落地时时，前脚脚掌免着着地），上上体保持持正直，两两臂按齐齐步或踏踏步的要要领摆臂臂。踏步时，听听到“前进”的口令令，继续续踏两步步，再换换成齐步步或跑步步行进。（五）立立定口令：立立定要领：齐齐步或正正步走时时听到口口令，左左脚向前前跨出大大半步着着地，两两腿挺直直，右腿腿捷径迅迅速靠拢拢左脚，成成立正姿姿势。跑跑步时听听到口令令，再跑跑两人，然然后左脚脚向前大大半步（两两臂不摆摆动）着着地，
7、右右脚靠拢拢左脚，同同时将手手放下，成成立正姿姿势。（六）蹲蹲下1、蹲下下口令：蹲蹲下要领：右右脚后退退半步，迅迅速蹲下下，臀部部坐在脚脚跟上（膝膝盖不着着地），两两手自然然放在两两膝上，上上体保持持正直。蹲蹲下过久久可自行行换脚。2、起立立口令：起起立要领:全全身协力力迅速起起立，成成立正姿姿势。（七）敬敬礼、礼礼毕秩序员主主要学会会举手礼礼、注目目礼。1、举手手礼要领：上上体正直直，右手手取捷径径迅速抬抬起，五五指并拢拢自然伸伸直，中中指微拢拢帽檐右右角前约约2厘米处处，手心心向下，微微向外张张（约20度）手手腕不得得弯曲，右右大臂略略平，与与两肩略略成一线线，同时时注视受受礼者。2、注目
8、目礼要领：自自然面向向受礼者者成立正正姿势，同同时注视视受礼者者，并目目迎目送送（左右右转头角角度不超超过45度）。3、礼毕毕要领：行行举手礼礼者，将将手放下下，行注注目礼者者，将头头转正。物业人员员行为规规范一、 语言规范范：1、 对来宾或或访客说说话时语语调要自自然、柔柔和、亲亲切，不不要装腔腔作势，声声音不要要过高，但但也不要要过低，以以外免来来宾或访访客听不不清楚。2、 绝对不讲讲粗话，不不使用蔑蔑视或污污辱性的的语言。3、 与来宾或或访客说说话时，要要目视对对方，应应尽量使使用来宾宾或访客客能知悉悉之语言言（如普普通话）4、 要注意称称呼来宾宾或访客客的姓氏氏，在不不知其姓姓名前，应
9、应称呼先先生、女女士、小小姐。5、 讲话注意意语言艺艺术，多多使用敬敬语，不不用疑问问句，否否定句。（如如请、谢谢谢、对对不起、是是或不是是，不要要用谢谢谢啰！或或是吗？等字句句）6、 来宾或是是客户询询问事时时，应给给予耐心心细致的的回答，任任何情况况下不准准说“不知道”“这不关关我的事事”等诸如如此类的的话语。若若无法回回答或难难以解释释时，应应说，“对不起”这个问问题（事事情）我我暂时无无法回答答（解释释），请请稍待，我我请专人人跟你解解说或请请您到XX处咨询询。7、 不要与来来宾或访访客开过过份玩笑笑。8、 遇到外单单位前来来参观或或上级领领导前来来巡视时时要立正正敬礼，并并热情接接待
10、。二、 日常行为为规范：仪表方面面：1、 现场各岗岗位员工工上班时时间必须须穿规定定制服，制制服应力力求干净净、整齐齐、笔挺挺。2、 穿西装制制服时，领领带必须须结正，不不得卷起起衣袖（除除吧员）和和裤脚。3、 制服外不不得显露露个人衣衣物和物物品，制制服口袋袋不要装装过大的的物品以以免鼓起起（如手手机）。4、 上岗执勤勤时必须须佩带工工作牌，工工作牌应应端正佩佩带于左左胸。5、 值班员上上班必须须着公司司制式规规定制服服，衬衫衫应每日日更换并并将袖口口，领口口刷洗干干净，上上班前应应将衬衫衫熨烫平平整。6、 保安、门门童应着着黑色皮皮鞋深色色袜子，皮皮鞋要随随时保持持黑亮。物物业秘书书应着黑
11、黑色包覆覆高跟鞋鞋深色丝丝袜，高高跟鞋应应保持黑黑亮且鞋鞋跟长度度不宜超超过2寸为主主。7、 讲究个人人卫生，勤勤换衣物物、勤剪剪指甲，男男员工头头发两侧侧不可盖盖耳，前前面不可可留留海海不可染染发，女女员工要要求盘发发不可披披发散肩肩，不可可素颜无无妆，应应时刻注注意保持持良好形形象。8、 下班不得得着制服服在辖区区内闲逛逛。仪态方面面：1、 与来宾或或是访客客对话应应保持微微笑，不不准给脸脸色，不不得发脾脾气。2、 和来宾或或访客交交谈时应应全神灌灌注，双双目注视视对方，适适当地点点头称是是，不得得东张西西望，心心不在焉焉。3、 在来宾或或访客面面前不准准做不雅雅或不尊尊敬的动动作，如如双
12、手叉叉腰、手手插口袋袋、挠头头、挖耳耳、抠鼻鼻孔、拍拍桌子、玩玩弄物品品等。4、 上岗时不不得哼歌歌曲、吹吹口哨、跺跺脚等。5、 不得随地地吐痰，乱乱丢杂物物。6、 不得当众众整理衣衣物，化化妆等。7、 行走时不不要勾肩肩搭背；与来宾宾或访客客相遇应应靠边而而起，不不得从两两人中穿穿行，请请人让路路要讲“对不起”，不得得横冲直直撞，粗粗俗无礼礼。8、 上班时间间不能大大声说话话、谈笑笑、喊叫叫，不得得乱丢乱乱碰物品品，以免免发出声声影响他他人工作作。9、 为人服务务时，不不得流露露出不耐耐烦、不不高兴、冷冷淡的表表情，应应做到亲亲切友好好，精神神饱满、不不卑不亢亢。工作纪律律：1、 现场员工工
13、必须按按规定的的时间上上下班，提提前10分钟到到现场交交接，不不得迟到到早退。2、 上下班须须按规定定至指定定岗位诚诚实签到到，签到到时须完完成个人人整装及及仪表。3、 上班时间间内不得得持手机机聊私人人电话，如如有重要要事情需需接电话话要到后后台或休休息室。4、 员工上岗岗时必须须保持良良好的精精神状态态，勿将将个人情情绪带至至工作环环境中。5、 发生紧急急情况时时，员工工获悉后后必须立立即赶赴赴岗位，不不得以任任何借口口理由推推托，否否则视为为旷工。6、 员工下班班后无事事不得在在现场继继续逗留留，以免免影响继继续工作作者的情情绪。7、 上班时保保持安静静，工作作期间不不得交头头接耳、大大
14、声喧哗哗或打闹闹嬉戏，当当值期间间不得吃吃零食、看看报纸或或做其它它与工作作无关的的事。其他方面面：1、 遵守国家家法律法法规，不不得参与与打架斗斗殴、赌赌博、贩贩毒、吸吸毒盗窃窃等违法法犯罪之之活动。2、 时时刻刻刻注意维维护公司司的形象象和利益益，不得得做有损损公司形形象和利利益的事事情。3、 上班时间间不准干干与工作作无关的的事情，如如看报纸纸、看杂杂志、串串岗聊天天、睡觉觉、下棋棋、嬉戏戏、上网网（含手手机上网网）等。4、 应随时自自觉性的的保持工工作环境境的整洁洁，各类类文件数数据、办办公用品品应摆放放整齐，不不得将个个人用品品、私人人相片等等摆放于于公众场场所。5、 各级员工工必须
15、服服从上级级的工作作安排和和高度，按按时完成成任务。6、 未经批准准，现场场员工不不得向外外界传播播或是提提供公司司的一切切重要数数据，每每位员工工都负有有保密之之责任。7、 接听电话话铃声三三声内必必须接听听，说问问候语，语语调轻松松愉快，发发音清楚楚，重要要事项应应做记录录及时汇汇报。三、 工作态度度：1、 服从领导导不折不不扣地服服从上级级的工作作安排及及工作调调配。2、 严于职守守坚守本本职岗位位，不得得擅自离离离岗、串串岗或睡睡岗。3、 正直诚实实对上级级领导、同同事和客客户要以以诚相待待，不得得阳奉阴阴违。4、 团结协作作各部门门之间、员员工之间间要互相相配合，同同心协力力地解决决
16、困难。5、 勤勉高效效发扬勤勤奋踏实实的精神神，优质质高效地地完成所所担负的的工作。二、秩序序部员工工行为规规范一.仪容容仪表：1服装装：1) 岗位队员员必须着着公司配配备的制制服上岗岗，着装装统一。2) 制服应勤勤洗勤换换,确保制制服的干干净、整整洁、无无污迹、油油迹。3) 制服应平平整、挺挺拔、无无皱褶。4) 制服应完完好无损损。不开开线，不不掉扣。5) 着制服时时应扣好好扣子，不不得翻起起衣领、不不卷起制制服袖子子、裤脚脚。6) 按规定佩佩戴帽子子。7) 按规定打打领带，扎扎腰带。8) 员工上岗岗须穿黑黑色的皮皮鞋，着着深色袜袜子并将将其拉展展。9) 下班后不不得穿制制服回家家。2服务务
17、铭牌（胸胸卡）：1) 员工上岗岗须戴胸胸卡，统统一戴在在左胸，位位置与地地面平行行，不得得歪斜。2) 胸牌应字字迹清晣晣，完整整。3个人人卫生：1) 员工上岗岗前应整整理个人人卫生，做做到整洁洁、干净净、无异异味。2) 员工不得得留长指指甲，并并保持指指甲干净净。3) 男男性员员工不得得留长发发、大鬓鬓角和胡胡须，帽墙下下发长不不得超过过1.5毫米。4) 女性员工工不留奇奇异发型型，发型应应美观大大方、整整洁。4饰物物：1) 员工上岗岗可戴饰饰物手表表。2) 员工上岗岗不得戴戴贵重戒戒子、耳耳环、手手镯、项项链。二.形体体动作1.站姿姿：1) 站立服务务时采用用立正或或跨立姿姿势。2) 站姿应
18、优优美,精神饱饱满,表情自自然,面带微微笑。3) 站立时应应两眼平平视或注注视服务务对象,不斜视视客人或或东张西西望。2.走姿姿：1) 行走时动动作文雅雅，面带带笑容，自自然大方方。2) 两眼平视视,正对前前方，身身体保持持垂直平平稳，不不左右搖搖晃，无无八字罗罗圈腿。3) 步速适中中，(每步75ccm,每分钟90步)，注意意前方。与与客人相相交时，微微笑问好好，侧身身让道。4) 引导客人人行进时时，主动动问好，指指示方向向，走在在客人右右前方0.51米距离离处，身身体略为为侧向客客人。5) 行进中与与客人交交谈，应应走在客客人侧面面0.51米处或或基本与与客人保保持平行行，转弯弯先向客客人示
19、意意批示方方向。3.坐姿姿1) 当班或与与客人交交谈需坐坐下时，坐坐姿平稳稳、端庄庄、自然然、面带带微笑。2) 两脚并齐齐，两手手垂于体体侧或放放在两腿腿上，重重心垂直直向下，双双肩平稳稳放松。3) 坐下服务务或与客客人交谈谈时，两两眼注视视客人，精精力集中中，不斜斜视客人人。4.手势势：1) 为客人服服务或与与客人交交谈时，手手势正确确，动作作优美，自自然、符符合规定定。2) 手势幅度度适中，客客人易于于理解，不不会引起起客人反反感或误误会。3) 使用手势势时，尊尊重客人人的风俗俗习惯，注注意同语语言结合合，不用用可能引引起客人人反感的的手势。三.服务务质量1.主动动热情,客户至至上1) 牢
20、固树立立客户至至上，客客户满意意第一的的观念，以以高度的的责任心心对等本本职工作作。2) 想用户之之所想，急急用户之之所急，服服务于用用户开口口之前。3) 注重礼貌貌，态度度和蔼，等等客诚恳恳，一视视同仁。2.耐心心周到,体贴入入微：1) 服务要有有耐心,不急躁躁、不厌厌烦、操操作认真真。2) 不怕麻烦烦，有忍忍耐精神神，忍辱辱负重，不不和客人人争吵。3.礼貌貌服务,举止文文雅：1) 注重仪表表仪容，体体现庄重重、大方方感观。2) 说话和气气，语言言亲切，称称呼得体体，使用用敬语。3) 服务操作作和举止止言行文文明、大大方、规规范。4) 尊重服务务对象的的风俗习习惯，注注重自身身的礼貌貌修养。
21、4.助人人为乐，施施以亲情情：1) 亲情对等等所有服服务对象象，尤其其对老弱弱病人应应主动照照顾，问问寒问暖暖，细致致服务。2) 对残疾人人服务更更要细心心周详，体贴入微。3) 努力为有有困难的的客人提提供帮助,对客人人的求助助不要说说“不”。六礼节节礼貌：1.日常常礼貌：1) 对客人谦谦虚有礼礼，朴实实大方，表表情自然然，面带带微笑。2) 尊重客人人的习俗俗和习惯惯，不品品头评足足，按客客的要求求和习惯惯提供服服。3) 严格遵守守约定的的时间，不不误时，不不失约，快快速准确确提供服服务。4) 上岗或在在公共场场所，不不高声呼呼叫，动动作轻稳稳，声音音柔和，不不打扰人人。5) 上班时如如遇到老
22、老人、小小孩或搬搬大件物物品有困困难时主主动为客客人帮忙忙，爱护护客人物物品，轻轻拿轻放放，不翻翻动客人人物品。6) 同客人交交谈时注注意倾听听，不随随意插嘴嘴或打断断客人谈谈话。7) 不说对客客人不礼礼貌的话话，不做做客人忌忌讳的动动作。2.使用用敬语：1) 根据时间间、场合合、对象象，正确确运用迎迎接、问问候、告告别等敬敬语。2) 对客人要要用请求求、建议议、劝告告式语言言，不准准用否定定、命令令、训戒戒式语言言。3) 服务中要要平心静静气，有有耐心，不不和客人人争吵。4) 服务语言言应使用用普通话话和规范范语言，不不用俗语语、不讲讲粗话。七工作作纪律：1.严格格遵守工工作时间间,不迟到,
23、不早退,不无故故旷工,不擅离离职守,自觉请请销假。2.认真真做好班班前准备备和交接接班工作作,没有接接班不擅擅自离岗岗。上岗岗前检查查个人服服装，仪仪表仪容容，保持持饱满精精神和愉愉快情绪绪。3.上岗岗前不准准喝酒和和有异味味食物。上上岗时不不喝带有有酒精性性饮料。4.上岗岗时不准准吃零食食、吸烟烟、聊天天、打闹闹；不准准做与工工作无关关的事情情，不长长时间打打接私人人电话。5.不准准向客人人索要物物品、小小费和私私收回扣扣，不准准擅自接接收客人人礼物。6.不准准讽刺、挖挖苦、刁刁难客人人，严禁禁与客与与客人争争吵、打打斗。7.不准准乱动客客人设备备、物品品，不准准私拿客客人遗弃弃或遗失失物品
24、。8.不准准蒙骗客客人，不不准乱收收费，不不准私自自向客人人兜售与与工作无无关的产产品。9.不准准私自动动用和侵侵占公物物。10.不不准向客客人泄露露单位内内部情况况。八.严行行禁止:1.在客客人面前前打喷嚏嚏、打哈哈欠、伸伸懒腰。2.在客客人面前前挖耳朵朵、鼻子子、眼屎屎，搓泥泥垢，抓抓头痒，修修指甲，照照镜子。3.在客客人面前前剔牙、打打饱嗝。4.随地地吐痰、乱乱扔果皮皮纸悄、烟烟头或杂杂物。5.上岗岗时不吃吃零食、吸吸烟、聊聊天、打打闹、做做与工作作无关的的事情。6.敞胸胸露怀、挽挽袖撸腿腿、歪戴戴帽子、随随意蹲坐坐。三、岗位位职责：形象岗：要求：1、迎宾宾：*车辆到到达营销销中心广广场
25、，面面带微笑笑为来宾宾打开车车门，开开门时要要为来宾宾手挡车车沿，手手心朝下下护头。同同时以适适当的音音调喊“欢迎参参观”（音调调略高于于平常音音阶，高高声而不不大声）。*见来访访客户，面面带微笑笑，开门门迎接，起起手呈欢欢迎式，同同时以适适当音调调喊“欢迎参参观”（音调调略高于于平常音音阶，高高声而不不大声）。*主动协协助来客客不方便便处（如如帮忙提提取多物物、重物物、照顾顾及维护护小孩安安全等）。迎宾招呼呼语指导导词：早早上好、先先生/小姐您您好、欢欢迎参观观！请问问您是要要参观房房子吗？客人回答答“是”、应说说谢谢！请跟我我来。如如客人回回答“不是”，请问问有什么么需要。*如来客客是“推
26、销员员、市调调员或其其他”请稍候候，用对对讲机或或其他方方式联系系营销中中心专员员处理。*送客词词：谢谢谢参观、请请慢走、欢欢迎再来来、再见见！2、客户户莅临：无线电通通报形象象岗秘书书，迎宾宾口语：“早上好好，欢迎迎参观”肢体：微鞠躬躬15度，朝进进门侧大大小臂成成45度手掌掌五指伸伸直并拢拢指向门门内成“请进”手势引导至接接待区回返待待命点。3、VIIP（业主主高级主主管等）莅莅临：无线电通通报形象象岗秘书书迎宾口口语：“董事长/总经理理、早上上好、欢欢迎莅临临指导；肢体：微鞠躬躬15度，朝朝进门侧侧大小臂臂成45度手掌掌五指伸伸直并拢拢指向门门内成“请进”手势引导至至接待区区回返待待命点
27、。4、 日常执行行勤务：1、 在物业经经理的领领导下，负负责夜间间门禁、灯灯源、安安全防范范之工作作。2、 完成上级级领导或或现场售售楼经理理交办的的临时勤勤务。3、 严禁上班班时间打打瞌睡及及带亲友友上哨。4、 未经允许许，勿擅擅自进入入售楼柜柜台、办办公室内内。5、 不将现场场售楼相相关状况况透露予予其它人人知悉。6、 巡查所辖辖区域的的治安消消防情况况：1、 密切注意意附近周周围出入入人员，必必要时可可将可疑疑的人或或物置留留并报公公安处理理。2、 严格控制制闲杂人人员和不不受欢迎迎人员进进入。3、 严格控制制门口通通道，不不准堆放放杂物，不不准在消消防通道道出入口口摆放物物品。4、 检
28、查并报报告周围围治安、消消防问题题。5、 巡查售楼楼处一带带公共设设施，一一旦发生生破坏或或损坏现现象，及及时处理理及时报报告。6、 检查水管管管道和和电线电电路（目目视检查查，禁止止手动检检查）有有无损坏坏，发现现漏水（电电）时，应应采取措措施并汇汇报上级级。7、 实施灯源源管制。展厅岗：工作内容容：1、 负责维持持秩序，保保证展厅厅出入口口通畅。2、 密切注意意出入人人员，劝劝离衣冠冠不整者者及闲杂杂人员。3、 巡查所辖辖区域的的治安消消防情况况。4、 访客、迎迎宾接待待。对于于客户、领领导亲切切招呼、礼礼貌点头头或敬礼礼式问好好。5、 密切注意意出入人人员，询询问检查查可疑的的人和事事，
29、必要要时可将将可疑的的人和物物置留并并报上级级处理。6、 严格控制制闲杂人人员和不不受欢迎迎人员进进入。7、 上下班高高峰时间间站立于于展厅门门口处维维护秩序序。8、 严格控制制展厅门门口通道道，不准准堆放杂杂物，不不准在消消防通道道出入口口摆放物物品。9、 检查并报报告公寓寓周围治治安、消消防问题题。10、 巡查展厅厅一带公公共设施施，一旦旦发生破破坏或损损坏现象象，及时时处理及及时报告告。维序员巡巡逻岗、1、负责责按规定定路线巡巡查园区区，检查查治安消消防情况况并依规规定按时时巡更打打钟、签签到。2、地下下室停车车场之巡巡视。3、负责责查询可可疑人员员，及时时将推销销及闲杂杂人员劝劝离园区
30、区。4、监督督检查治治安消防防情况。5、非办办公时间间负责检检查用户户门窗锁锁闭情况况，发现现问题及及时处理理。6、每班班按规定定路线巡巡查园区区一次，及及时发现现并果断断处理园园区治安安消防事事故。7、检查查园区消消防设施施是否齐齐全正常常。8、检查查消防通通道是否否通畅，消消防门是是否按规规定关闭闭，闭门门器是否否完好。9、检查查天台是是否有杂杂物堵塞塞泄水沟沟，天台台的空调调，消防防设备是是否正常常，各气气窗是否否关闭，外外墙上是是否有人人攀爬，窗窗户是否否有人撬撬动，消消防水压压是否正正常。10、按按部门制制定的岗岗位工作作方法和和技巧认认真盘查查进入楼楼层的推推销员及及闲杂人人员，做
31、做好登记记及劝离离工作。11、检检查登记记施工人人员出入入证，劝劝离无证证施工人人员。样板房维维序员：1、负责责维护样样板房内内及样板板房外的的安全管管理。2、严格格管制时时间内禁禁止任何何人进入入样板房房。3、巡查查所辖区区域的治治安消防防情况。4、设置置警报器器样板房房，若发发报应于于第一时时间仔细细查看现现场有无无状况产产生，对对于现场场状况应应有即时时处理的的能力，并并将发报报原因记记录于日日志备查查。必要要时通知知维序队队队长或或主管。5、未设设置警报报器样板板房，应应随时留留意样板板房内门门窗是否否紧闭、上上锁、确确保样板板房的安安全。6、对于于样板房房内的物物品摆设设不可任任意挪
32、动动及使用用。7、台风风期间应应留意门门窗是否否有渗水水的现象象，如有有渗水现现象产生生应能及及时处理理，避免免设施遭遭受毁损损。8、密切切注意可可疑的人人和事，必必要时可可将可疑疑的人或或物置留留并报上上级处理理。9、严格格控制样样板房门门口通道道，不准准堆放杂杂物，不不准在消消防通道道出入口口摆放物物品。10、样样板房设设施一旦旦发生破破坏或损损坏现象象，及时时处理及及时报告告。服务理念念与礼仪仪概述：物业服务务理念：一、 以服务取取代管理理，提供供细致入入微、恰恰到好处处的服务务。二、 建立业主主与服务务人员的的信任及及肯定；三、 完善的生生活服务务/居家服服务规划划与咨询询。四、 小区
33、高文文化与高高文化之之总体营营造方向向。服务概述述：一、 服务的行行为语言言标准-SERRVICCESSMILLE微笑服务人员员对每一一位顾客客提供微微笑服务务。EEXCEELLEENT出色的服务人员员对每一一项微小小的服务务工作皆皆做的很很出色。RREADDY准备好的的服务人员员要随时时准备好好为顾客客服务。VVIEWWINGG观察服务人员员要把每每一位顾顾客都看看做是需需要给予予特殊照照顾的人人。IINVIITINNG吸引人的的服务人员员要精心心创造出出感动的的服务气气氛。CCREAATINNG创造力服务人员员要精心心创造出出使顾客客能享受受其热情情服务的的气氛。EEYE眼神服务人员员要用
34、热热情的眼眼光关注注顾客需需求，实实时提供供服务；使顾客客感受到到服务人人员在关关心自己己。二、 服务的态态度标准准：谦恭的、礼礼貌的关关心，对对顾客殷殷勤而不不做作，以以专业的的知识和和服务来来面对客客人。三、 服务工作作的指导导方针： 顾客就是是财神爷爷 微笑 真诚、诚诚实和礼礼貌 要提供快快速敏捷捷的服务务 服务人员员要经常常将“我能为为您服务务吗”与“不客气”挂在嘴嘴边。 服装仪容容要整齐齐 要有与其其他人互互助合作作的团队队精神 在顾客问问候你之之前，先先做好自自我介绍绍。 每一位服服务员要要熟悉自自己的工工作，熟熟悉自己己的企业业和有关关信息。四、 服务的六六在要素素：（一） 您知
35、道所所谓好的的服务是是什么吗吗？1、 实现我们们的承诺诺，一切切服务就就像我们们在广告告上所说说那么好好。2、 关心客人人的问题题并正确确回答客客人的问问题。3、 也就是值值回票的的感觉。（二） 客人会抱抱怨是因因为他们们的愿望望没有被被满足。以下有六六大要素素服可以以帮助您您达成客客人的期期望。优秀的服服务员必必须做到到：胜任、知知识、自自豪、外外观、礼礼仪、额额外的努努力1、 胜任完完全熟悉悉自己的的工作以以增加自自己对工工作的熟熟练度。 也就是你你在工作作时所表表现的速速度和速速率，如如果你连连工作都都无法胜胜任愉快快，更别别提服务务了。 有些人到到公司一一个月或或一整年年却还能能胜任工
36、工作，又又不愿花花时间去去增进自自己的工工作能力力，如果果你对你你的工作作有不了了解的地地方可以以去请教教你的上上司，他他最清楚楚，如果果你对工工作不能能胜任愉愉快的话话你就无无法提供供好的服服务。2、知识识熟悉一一切相关关新产品品的细目目，及所所有与工工作有关关的问题题，增加加自己对对公司及及产品的的认识，以以便回答答顾客的的问题，并并为其解解决困难难。客人人们期望望你能回回答问题题，或是是迅速确确实地知知道哪里里可以找找到答案案。增加加知识的的途径之之一是认认识公司司所有的的服务项项目以及及你工作作的每一一个细节节。3、自豪豪仔细想想想你对对工作的的态度，你你投入多多少热忱忱，你对对于提供
37、供良好服服务投注注过多少少心力，针针对以自自己工作作为荣这这一点，你你给自己己打几分分？自豪豪的意思思是指你你对工作作所付出出的热忱忱，以及及对工作作的热忱忱程度和和负责的的态度。自自豪教人人分辨出出那些人人是真正正对工作作感兴趣趣，而那那些人只只是对薪薪水感兴兴趣。想想想你对对自己的的工作感感到自豪豪吗？在在任何情情况下你你都想把把自己的的工作做做得最好好吗？果果真如此此，你才才能提供供真正的的服务。4、外观观想想看看你经常常衣着整整洁、装装扮妥当当吗？你你的外观观说明了了你对工工作及公公司重视视的程度度。你的的外观，告告诉客人人你是否否有服务务的观念念，当客客人看到到你时，他他们是否否看到
38、一一个准备备好要为为客人服服务的人人？5、礼仪仪你的客客人期待待你有礼礼貌，不不论有任任何问题题或是做做任何工工作，让让礼貌成成为你工工作的习习惯。站站在顾客客的立场场来说客客人期望望最起码码的礼貌微笑，毕毕竟微笑笑不花分分文。各各科期望望员工倾倾听，世世界上最最沮丧的的事，莫莫过于没没有人注注意到当当事人的的需求或或事的问问题。如如果顾客客在打电电话时，客客人期望望基本的的电话礼礼仪，他他们期望望能听到到优美的的字句“请、谢谢谢、对不不起”，这样样要求不不算多。礼礼仪还包包括真心心助人的的态度，客客人希望望对方真真诚的了了解他的的需要，并并达成他他的期望望。6、额外外的努力力捉住每每一个超超
39、越顾客客满意的的机会。常常常只要要多加了了一点额额外的努努力，你你即可达达成比客客人期待待的更多多。额外外的努力力让你及及你的工工作生涯涯获益无无穷，来来自于你你的上司司也来自自你的顾顾客。额额外的努努力不需需多花时时间，只只需多花花一点额额外的体体贴，愿愿意为客客人服务务。当你你超越客客人的期期望时你你会听到到一下的的赞美：“谢谢你的的帮忙”、“谢谢你你帮我解解释清楚楚”。多加加一点努努力，就就可以使使你及你你的工作作有良好好的表现现！服务小技技巧：1、客人人永远是是对的。2、凡事事站在对对方的立立场想。五、服务务人员十十大守则则：微笑多一一点说话轻一一点理由少一一点做事多一一点效率高一一点
40、行动快一一点脑筋活一一点嘴巴甜一一点肚量大一一点脾气小一一点六、服务务人员应应对十大大禁言1、 这种问题题小孩子子都会。2、 绝对不可可能有这这种事情情发生。3、 你要就去去问我们们总公司司、厂商商，这不不是我们们的事。4、 嗯我不不知道不太清清楚？5、 我绝对没没说过/没答应应你这种种话。6、 说话大声声喧哗，话话中带英英文及专专有名词词。7、 我们公司司的规定定就是这这样。8、 你懂不懂懂小区的的规定啊啊？9、 没问题！没问题题！没问问题！不不加思考考，便脱脱口而出出。七、礼仪仪重点：1、 始终面带带自然笑笑容面对对客户。2、 再向客户户问好时时，需站站起身来来。3、 无论是什什么样的的访
41、客，都都应抢先先向对方方问好。4、 鞠躬或致致意时应应看着对对方的眼眼睛。5、 对访客附附上一句句“让您久久等了“。6、 在电梯中中，应替替访客或或住户操操作。7、 记下访客客/住户的的姓名，并并正确记记住。8、 在走廊遇遇到访客客或住户户，别忘忘了问好好。9、 在大门口口送别时时，应等等到已看看不见客客户之后后再离去去。10、应应再电话话响铃第第三声前前接电话话。11、电电话转达达对象正正在忙时时，应以以纸条传传达。12、接接到从总总机或同同事转来来的电话话，应先先说“让您久久等了”！13即时时是打错错的电话话，也应应态度和和蔼地应应答。14、对对于投诉诉电话，不不要感情情用事。15、电电话留言言记录上上，应写写明来电电时间。