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1、 物业管理培训内容方案_物业经理人 物业治理培训内容方案 一、培训说明 物业治理行业所涉及的学问和技能是一个特别广泛的行业，而且随着科学技术的进展又是不断更新、不断承受新学问和新技能的行业。高水平的物业治理，要靠资金、靠健全的法制、靠硬件条件设施，靠良好的效劳手段，也要有健全的制度和严格的规章制度，但首先还是要靠人，靠高素养的物业治理人才，建立一支素养优良，治理方法和手段先进，具有优良效劳意识和较高效劳水准的员工队伍，因此，为了提高在职人员的学问和技能，提高物业挂你人员的素养，使公司从事物业治理的员工了解物业治理工作的性质和要求，熟识和把握本职工作所必备的学问技能及力量，合理安排本次培训的内容
2、。 本次培训内容总体上分为物业治理根底学问、物业治理务实和案例分析三大局部，从物业治理的根本学问到物业治理的详细治理操作技能和常见案例分析进展培训，从而提高公司从事物业治理人员的整体素养，激发员工的潜能，使员工在工作中最大限度地发挥力量。本次培训共计安排培训课时为32个课时，物业根底学问局部12个课时(包含物业治理政策法规)，物业治理实务12个课时，按例分析8个课时。培训的核心目的在于提高员工的素养和专业技能，从而改良工作，提高效劳水平打下良好的根底，因此，可以通过安排考核，来检查培训的效果，真正到达企业培训的目的。 二、物业治理培训内容简介 (一)物业治理根底学问(14个课时，包含物业治理相
3、关法律、法规) 1、物业治理相关概述 重点把握内容： (1)物业的含义 (2)物业的分类 (3)物业治理的含义 (4)物业治理的特征 (5)物业治理的进展 (6)物业治理企业的权利与义务 2、物业治理效劳 重点把握内容： (1)物业治理效劳的特点 (2)物业治理效劳的内容 (3)物业治理的根本原则 (4)物业治理效劳标准 (5)物业治理效劳合同治理 (6)物业使用与维护治理 3、业主大会与业主委员会 重点把握内容： (1)业主大会 (2)业主委员会 4、物业治理根本制度 重点把握内容： (1)业主大会制度 (2)业主公约制度 (3)物业承接查验制度 (4)物业治理企业资质治理制度 (5)物业治
4、理从业人员职业资格制度 (6)住宅物业专项修理资金制度 (二)物业治理实务(14个课时) 1、前期物业治理 重点把握内容： (1)物业治理早期介入 (2)前期物业治理 2、物业接收验收 重点把握内容： (1)物业接收验收的预备 (2)物业接收验收的程序 (3)接收验收中质量问题的处理 (4)物业治理工作的移交 3、业主入住治理 重点把握内容： (1)入住的预备 (2)入住效劳的流程入住效劳应留意的问题 4、物业装饰装修治理 重点把握内容： (1)物业装饰装修治理流程 (2)物业装饰装修治理内容 (3)物业装饰装修治理过程中的各方主体责任 (4)装修治理应留意的问题 5、物业效劳费用治理 重点把
5、握内容： (1)物业效劳费用的构成 (2)物业效劳费用的测算 (3)物业效劳的定价形式 (4)物业效劳费的价格形式 (5)测算物业效劳费的原则 (6)物业效劳费的收缴治理 6、客户治理效劳 重点把握内容： (1)客户沟通的技巧 (2)客户投诉的处理 (3)客户满足度调查 7、物业安全治理 重点把握内容： (1)公共安全防范治理效劳 (2)消防治理效劳 (3)车辆停放治理效劳 8、物业环境治理 重点把握内容： (1)物业保洁治理效劳 (2)物业绿化美化治理效劳 9、物业治理风险防范与紧急大事 重点把握内容： (1)物业治理风险的内容及防范治理 (2)紧急大事处理 (三)物业治理案例分析(4个课时)