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1、淘宝打单部门岗位职责淘宝打单员岗位职责【篇1：淘宝天猫仓库部门各岗位职责】仓库部门各岗位职责仓库主管：1.定期组织对仓库产品进行盘点记录，并和店铺实际库存进行核对。 2.对于缺货或者过季产品及时通知店铺进行下架。 3.确保仓库各岗位工作正常和休假安排协调。 4.针对每月进销存进行汇总记录并移交财务。 5.每月对仓库盘点并制作报损单移交财务核查。入库员：1.针对仓库产品警戒库存及时填写进货单，并转交仓库主管， 2.每天对警戒库存的填充，确保仓库正常产品的供应。 3.根据辅料包括吊牌，包装，礼品等数量的及时补充。 4.根据实际入库单数量打印吊牌并交给包装人员。 5.对实际入库单的所有产品进行数量核
2、对记录并上传系统。打单员：1.根据每天产生的订单进行审核，和打印。2.针对有疑义的订单第一时间移交给客服进行核对并后期跟进。 3.对每天的快递单进行整理统计和备份。4.将每天发出的订单，在系统中减除，确保系统库存无误。配货员：1.核对快递单和发货单信息是否一致。如有疑问第一时间移交打单员处理并跟进。2.根据快递单和发货单信息进行配货，整理摆放整齐并移交打包员。 3.如有出现缺货订单，或者需延期发货订单，第一时间移交客服处理。打包员：1.对配货员移交的产品和订单再次进行最终核对，包括快递公司，地址，电话，产品货号，颜色，尺码，礼品等信息。对以上信息确认无误后，开始打包。2.打包完成后，根据快递公
3、司不同将产品进行分类。并通知快递公司取货。【篇2：打单员工作职责】打单员业务流程及工作职责一、打单员业务流程：1、打单人员收到保管员传递的入库单后，与供应商发货清单核对如发现不符，应及时与供应商联系确认，无误后及时录入电脑，由哈尔滨调入的货物入库单要及时录入其他入库单，并保管好入库单据，以作备查。2、单员收到保管员填写的出库给哈尔滨的出库单后，要及时录入其他出库单，并截图给哈尔滨。3、货物直接发给第三方的，打单文员要及时跟踪，确认第三方收到货物后，及时做入库和销售处理。4、货物销售出库，打单人员要及时录入销售单。保管员和打单员要及时沟通。5、打单员收到保管员填写销售退货单后要及时录入电脑。6、
4、客户换货：退回的货，由保管员填写销售退货单，打单人员依据退货单及时录入电脑。重新发的货打单员正常做销售单。7、哈代发的货，由佳木斯的人员传单据给哈尔滨，哈尔滨发货后及时做其他出库单，并将其他出库单截图通知佳木斯，佳木斯打单员根据哈尔滨的其他出库单及时录入其他入库单及销售单。8.每天下班前要将当天票据和电脑录入的进行核对，防止意外。 9.管理公司合同文件，登记入册，及时做好网络备份和转交工作。二、打单员工作职责：1、录入票据要及时准确，客户要分清代收、欠款、现金，货物要先入后出，禁止负库存的出现，禁止金额为零的单据出现，特殊情况及时与财务沟通。2、当天的单据当天打完，不允许积压票据，并及时传递，
5、由于打票员积压票据造成的帐目不清晰，由打票员负责查找。【篇3：打单员岗位职责】打单员岗位职责为配合远程打单，为保证远程打单后所打单据的准确性、及 时性及完整性，特制定如下岗位职责：一、打单员必须对工作认真负责、不断进取，完善服务意识。二、打单员每日不间断的查询公司系统开单情况，每日下午 4：00-5：30 检查单据是否打印。三、打单员打印单据时需及时打印或匹配门店送货订单。 四、打单员经常保持与财务和业务沟通，如遇到单据有疑问 的之处及时与财务和相关业务联系沟通，确保单据的准 确，确保次日单据都能正常发（退）货。五、打单员在单据交接时需与交接人办理相应的交接手续， 确保单据及时、准确的到达物流
6、调度手中。六、每月核查当月单据;并装订成册装箱存放，方便查询。 以上岗位职责需不断完善和改进，总体从实际情况出发，确保 公司开据的发（退）货都能及时完成。 销售支持部日化公司的仓库打单员工作职责: 1.完成分公司给其他办的调货工作;2.核对库存系统与仓库库存系统数据的一致性;3.完成盘点的准备、查核差异、上报差异、调整库存的工作; 4.每月协助资讯部核查当月单据;配合分公司财务做结帐工作;5.本部门的日常安排及管理;每月仓库货运费的整理、核对、省报;协助仓库主管完成文案工作电子商务员工岗位职责一电商经理职责：负责电子商务部整体运营及管理。科学分析p 市场数据，结合公司实际制定部门中长期工作目标
7、。 分解中长期工作目标，制订年度工作计划。制定电子商务相关的工作流程和工作规范，并监督实施。 制定电子商务员工规章制度及考核方案。推动电子商务业务开展，保证指标顺利完成，实现运营目标。 做好与各部门间的沟通协调工作。考核： 按与营销中心议定的考核办法 二客服主管职责：1.客服工作流程与规范的制订。2.客服日常工作管理与考核。3.前期参与客服工作。4.前期负责论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。5.网站运行情况监测及网络舆情监测及处理。 考核： 1.管理考核：（客服工作质量考核，流程与规范制订、落实情况考核）2.排班完成及运转正常考核3.其他协助工作完成情况考核4.咨询转化率考核 三物流主管职责： 1
8、负责仓库及物流的管理； 2负责货运与产品配送管理； 3负责产品货协调；4负责物流成本费用控制；5负责物流部团队建设及管理。 6负责物流费用结算审核。 考核：1.仓库流程与规范制定完善率考核2.出入库质量考核3.收发货质量考核4.团队建设考核5.物流成本控制考核 四美工主管 职责：1.负责公司B2C电子商务网站、淘宝网店、其他平台网店、公司门户网站的整体形象设计与装修，维护网站及网店美观。2.负责网店每款商品的设计和美化，包括图片修改和制作、动画、动态广告条，商品详情页的美观优化等的设计。 3.负责根据宣传、销售等其他岗位工作要求，制作活动促销页面、广告页。4.负责网店整体维护更新 定期制作促销
9、图片和页面，配合店铺活动。5.负责分析p 店铺转化数据，调整以上工作，达成网店转化率。6.负责网站改版的美工工作。考核： 1.部门管理考核（规章制定，执行，任务完成率，团队建设等）2.咨询率达成考核五推广职责：1.负责公司B2C平台，淘宝，京东等第三方平台的推广工作。 2.分解推广目标，并制定执行方案。根据推广执行方案，细化推广执行计划，执行推广方案，完成推广目标。3.反馈执行结果，及时作相应的分析p 与调整。4.参与制订推广工作流程与工作规范。 5.负责推广专员的其他管理工作。考核： 管理考核 推广流量考核公司其他规定的考核 六客服专员职责：1.负责网上顾客的在线咨询工作2.完成咨询考核指标
10、3.负责执行论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。4.执行网站运行情况监测，网络舆情监测及协助处理。5.负责客户资料整理等工作6.完成领导安排的其他工作 考核： 1.任务完成率考核2.咨询成功率考核七发货专员 职责：1.负责每日订单的配货，打包，搬运，发货，查单，退货处理等工作。 2.协助进行仓库管理工作（出入库，盘点，核对，录入系统等）。 3.协助进行物流结算工作。考核： 1.任务完成率考核2.出错率考核。3.公司其他规章制度的考核薪酬： 基本工资+考核工资八美工专员职责： 1.根据领导工作安排，完成具体的图片、网页的制作。2.负责所辖产品的产品拍摄，大图制作，效果图制作，广告图制作。3.负责所辖产
11、品的其他图片制作。4.完成所负责产品的详情页优化工作。5.完成所负责网页的页面美工与优化工作。 考核： 1.任务完成率（包括质量考核）2.咨询率考核九推广专员职责：负责落实、执行所辖范围内的推广工作。 完成推广任务，达成推广目标。 反馈推广效果，分析p 整理原因。 考核： 推广任务完成率推广效果（流量，客户数等）活动专员 同推广专员 十文案策划职责：1.撰写产品软文及海报主题文字描写2.管理帮派，并定期对公司活动做图文形式发文 3.负责产品调研，梳理产品的卖点。 4.商品详情页描述的撰写5.公司门户网站文章组织与撰写。 6.负责宣传材料的文案组织。 要求1、有网络广告的文案工作经验、淘宝文案工
12、作、门户网站文案工作经验之一，具有较强的文案创意思维能力；、2、有丰富的想象力，并具执行能力，思维敏锐，有较强的文字功底；3、可以根据不同要求撰写不同题材和风格的专业文案、产品软文以及广告文案等； 4.了解网店推广的发表途径优先，能独立策划主题活动优先；5.符合以上要求并有美工基础，能独立策划全案者薪酬可直接要求面谈。考核： 1.任务完成率2.转化率3.公司其他制度的考核产品主管等其他岗位以后完善。 淘宝卖家要怎么样才能更快速打印快递单和订单呢，这个问题，相信一定让卖家们很困惑，在原有的基础上是有点麻烦，不过如果你借助第三方的打印快递单的方式，可能会更省事点，卖家其实可以借用易掌柜这个打印软件
13、，能打印电子面单/发货单/快递单/提货单，操作简单，效率还很高，一定是商家的最爱。可以支持多平台的打印。功效多还很方便。下面给大家讲解一下易掌柜如何快速打印快递单。 首先登陆一易掌柜（不用输入密码直接登陆就好）找到需要的平台。点击平台进去。（以淘宝为例）首先先下载订单。点击首页中的下载订单点击“新建网店”输入淘宝店铺的店铺名和点击“获取授权码”点击保存，在首页能看到订单，点击“打印快递单”选择好发货人点击“立即打印”就行了运营工作职责：1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证
14、网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。推广 工作职责1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、对数据进行分析p 和挖掘，向运营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝
15、客等推广工作。客服工作职责：1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。（基本要求做到速度，态度，专业性，话术培训和专业性的知识要培训！）每日工作：美工工作职责：1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页编辑。4、
16、产品拍摄图片的美化、编辑排版；每日工作：仓库工作职责：1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。（基本要求及时，准确，规范，快速）每日工作：财务工作职责：1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；淘宝客服岗位职责1、语言能力一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺
17、工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）您好_欢迎您，很高兴为您效劳！”当买家遇到问题时，可以说“您好！请不
18、要着急！我们会帮您解决处理好的！”当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。我马上帮您改！”当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片） 当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！ 当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办
19、法）（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。2、专业能力一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘
20、宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。3、心理素质在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析p 能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！4、服务态度态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服
21、，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。 5、应变能力一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。6、交际能力虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所
22、以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。7、规则制度首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要
23、学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据8、中差评处理首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味
24、的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！淘宝打包员岗位职责（共6篇）淘宝产品部岗位职责淘宝客服部岗位职责淘宝审单员岗位职责（共3篇）淘宝设计部人员岗位职责第 13 页 共 13 页