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1、企业全面质量管理知识竞赛题库200题（含答案）企业全面质量管理知识竞赛题库100题（含答案）一、单 项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要 求的选项。单选题共70小题，每小题1分，满分共计70分。） 1 .若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和 质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量 专家（A）将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特2.根据质量特性与顾客 满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性2.卓 越绩效评价准则（GB/T_）标准建立在九条基本理念基础上，以 下不属于九条基本理念的是（A） A.资源配置B.战略导
2、向C.系统 管理D.合作共赢3.一般来说，样本量大小与以样本特征值推断 总体的风险之间的关系是（A） A.样本量越大，样本特征值推断 总体的风险越小B.样本量越小，样本特征值推断总体的风险越 小C.样本量大小，和样本特征值推断总体的风险，没有关系D. 样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定4.开展 质量管理活动，必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问1 / 15A顾客响应时间B不合格零件数C产品合格率D产品上的缺陷数59.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈 线性分布，比较密集时，说明x、y两者之间的关系（A）。A强正相关B强负相关C弱正相关D弱负相关60.绘制控 制图
3、时，确定合理子组的基本原则是（）A.子组大小最好应控制 在6以下B.组内波动应大于组间波动C.子组内应不存在的差异 D.自组内的博定应由随机因素导致61.“样本最大值和最小值之 间的差异”，描述的是（D） A.样本方差B.样本标准差C样本误 差D.样本极差61、根据我国产品质量法规定，在我国出售 的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于（）。答案：B A、提高产品质量B、保护消费者合法权益C、确保商品价值顺 利实现D、提高国产商品的市场竞争力62、中华人民共和国消 费者权益保护法是什么时候起实施的（）。答案：B AJ993年 1月1日B、1994年1月1日C、1995年1月1日63、标准
4、是（）的产物。答案：AA、标准化活动B、管理的系统方法C、 过程D、管理活动64、产品质量责任是一种综合的（）。答案： AA、法律责任B、民事责任C、刑事责任D、行政责任65、O 是企业质量安全的第一责任者。答案：CA.安全部主管B.生产部 主管C.法人代表D.技术主管66、不合格品的控制的目的是（）。 答案：DA.防止不合格的发生；10/ 15B.防止类似不合格品的再发生；C防止不合格品出厂；D.防止不合格的非预期使用。67、标识和可追溯性的主要目的是（）。答案：D A.识别不同 的产品B.识别产品的状态C.防止不合格品流转D.以上全部68、 现场质量管理的主要任务是（）。答案：BA、质量策
5、划B、质量 控制C、质量创新D、质量突破69、第三方认证中的第三方是 指（）答案D A顾客B公司内审员C供应商D认证机构70、 班组长在现场质量管理中的基本任务是（）答案D A带领职工理 解并实现本班组的质量目标B熟悉本组织各岗位的操作规程C 组织自检、互检和巡检，做好过程检验工作D以上皆是 二、多 项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题 目要求的选项。多选题共10小题，每小题4分，满分共计40 分。）1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王 说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它 家的吧”。小李说:“好啊！ ”小李和小 王叫外卖是从以下（ABC
6、） 服务质量特性考虑的。A功能性B时间性C经济性D舒适性E文明性2.服务是 指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量 的管理 必须关注其以下特点（ABCE）o11 / 15A服务对象的需求和期望是多样性的B服务的提供一般与 消费同时进行C服务质量依赖于服务者的素质D大多数服务是 可以储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象 即刻形成3现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。 根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理 划分为三个发展阶段，它们是（ABD）。A质量检验阶段B统计质量控制阶段C管理体系阶段D全 面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段4.企业良好
7、的质量文化会 对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。 总的说来，质量文化具有（ABD）功能。A凝聚B约束C启蒙D辐射E服务5.按照精益思想，缩 短交付周期可采取的改善措施包括（ACD） A.减少设备故障停机时 间B.加快设备运转速度C.减少返工返修D.小批量快速周转E. 投入更多的设备进行生产6.开展QC小组活动应遵循的原则有 （ABCE） A.全员参与B.持续改进C.遵循PDCAD.持续精进E.基 于客观事实和应用统计方法7.标杆管理的三个阶段是（ACE） A. 组织策划B.设定目标C.项目实施D.检查控制E.持续完善8.头脑 风暴法的应用步骤可分为（BCD） A调查阶段B
8、准备阶段C创 造性思维阶段D整理阶段E顾客调查阶段9.在芯片生产车间， 每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对于控12/ 15 制图的选用，下列正确的是：（AB） A.使用C控制图最方便B. 也可以使用U控制图，效果和C控制图相同C.也可以使用p控 制图,效果和C控制图相同D.使用np控制图，效果和C控制图相 同E使用p或np控制图都可以10.GB/TU卓越绩效评价准则 倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（ACDE）oA顾客B竞争对手C员工D供方和合作伙伴E股东、社 会11.下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（ABD） A方 差B极差C众数D标准差E中位数12.用
9、于过程控制活动的 质量工具有（BD） A关联图B直方图C因果图D过程能力分 析E检查表13.关于“全面质量管理的描述，以下正确的是（ABE） A它是现代质量管理的一个发展阶段B它是当今先进质量管理 理念和方法的集合C它关注组织的全面质量的管理D它已经过 时，目前到了卓越绩效阶段E它的理念和方法，适用于各行各业 14.标杆管理的三个阶段是（ACE） A组织策划B设定目标C项目 实施D检查控制E持续完善15.根据品牌的沙堆模型，品牌的 基础要素包括（CD） A产品价格B社会责任C信誉D质量E 技术16.六西格玛DMAIC方法中，在T阶段经常使用的工具有 （ACD）oA试验设计DOEBSPC控制图C
10、5SDECRSE因果矩阵17.下 述哪些属于“七种”典型浪费（ABCD）。13/ 15A将不易采购的物料存储备用B将原材料从仓库搬运到作 业现场C对不合格品进行返修处理D对设备故障进行修理E操 作机器加工零件18.下述哪些是提高过程能力指数Cpk的方法 (ABE)oA减少质量特性的波动/变异B减少质量特性均值对公差中 心的偏差C严格过程控制D消除异常因素影响E放宽公差范 围19.在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地 发表意见，并且希 望团队的每个成员都有均等的发表意见的机 会；同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的 验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的(AB)oA头
11、脑风暴法B亲和图C散布图D直方图E调查表20. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是(ABCE)。A直方图用于观察数据的分布情况B排列图是区分“关键的 少数和次要的多数 C散布图可以用来分析两个变量之间的相关 性D控制图用来判定产品是否合格E运行图用来观察数据(特 性值)随时间变化的趋势21.头脑风暴法遵循的原则有(ABCE)oA自由畅想B避免批评C多多益善D领导带头E互相融 合22.标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准 化作业的陈述正确的 有(AD)。14/ 15A标准化作业是进行高效率生产的基础B标准化作业仅是 对作业方法的标准化C标准化作业中仅对作业时间进行标准化
12、D标准化作业中包含对在制品数量的标准化E实施标准化作业 的意义是实现“三零”（即不合格、浪费、交货延迟等都为零） 23.过程能力指数Cpk是过程能力满足标准（规格或公差）程度 的度量，下述关 于过程能力指数Cpk的表述正确的有（CDE）oACpkl表明过程能力充分 BCpk=1表明过程能力充分 CCpk=0表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50% DCpkl .33表明过程能力充分ECpkl表明过程能力不足24.过 程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下 述说法中不正确.的是（AD）。A偶然因素和异常因素都可以被消除B偶然因素引起的过 程波动是难以避免的C采取有效的控
13、制措施可以减少异常因素 影响D可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响E减小偶然 因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改15/ 15PDCA是指（A） A.计划-实施-检查-处置B.方法-展开-学习-整 合C.方法-实施-控制-协调D.计划-组织-指挥-协调5.6o质量 水平通常是指过程输出的缺陷率为，是过程在（D）运行中出现缺 陷的比率。A.0.2胀期 B.0.27% 短期 C.3.4ppm 短期 D.3.4ppm 长期 6.0 在1961年首次提出全面质量管理的概念。A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.克劳斯比7.防错法在（A）即加 以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类
14、等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。A.过程差错发生之前B.过程差错发生之后C.过程差错发生 之前和过程中D.过程差错发生中和之后8.标杆管理起源于（B） A.通用公司B.施乐公司C.IBM公司D.摩托罗拉公司9.质量功能 展开一般是用来（C） A.原因分析B.过程控制C.将顾客需求转 换成技术要求D.顾客需求调查分析10.QC小组活动成果发表的 作用是（D） A.联谊交流，相互启发，共同提高B.展示QC小组 活动的技巧和方法，推广应用C.鼓足士气，满足小组成员自我事 先的需要D.A+B+C11 .在数据分类中，按照数据的属性有计量型 和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是（A）
15、A.顾客响应时 间B.不合格零件数C.产品合格率D.产品上缺陷数12.平衡计分 卡的四个维度不包括（A） A.供应链维度B.财务维度C.客户维2/ 15 度D.内部业务流程维度13.计量的（A）是指测量结果与被测量 真值的接近程度。A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性14.据史料记载，明朝 修建南京城墙使用的成，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造 过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（B） A.标准化作业B.质量责任制C.质量检验D.计量15.某生产过程在 过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3% ,则该过 程的西格玛水平大约是（B） A15oB.3oC.4o
16、D.6o 16.标准中 的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度， 这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A竞争对手B顾客C员工D股东17.GB/T,卓越绩效评 价准则把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和 “社会责任”条款属于（A）类目。A领导B战略C资源D结果18.GB/T_卓越绩效评价准 则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条 款的评价要素及递进关系是（C）。A展开-方法-学习-整合B学习-展开-方法-整合C方法- 展开-学习-整合D整合-方法-展开-学习19.GB/T_卓越绩效 评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其 中对其结 果类条
17、款的评价要素及递进关系是（A）。3/15A水平-趋势-对比-整合B趋势-对比-水平-整合C对比- 趋势.水平.整合D整合-水平-趋势-对比20.企业应该对上至高 层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育 培训的首要内容是（C）。A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计 技术培训21.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动, 以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。olEA 设计和策划培训 AO2EA评价培训效果 Ao3E A提供培训 Ao4EA 确定培训需求 A A o 1E AA o 2E AA o 3E AA o 4E BA o 1EAA o 4EA
18、A o 3E AA o2ECAo 4E AA o 1EAAo2EAAo3E DAo4EAAo 1EAAo3EAAo2E 22.主艮据 我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性 标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采 用的标准是（B）。A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件 23.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。A企业应在相关职能和层次上建立质量目标B质量目标应 与质量方针保持一致C质量方针应可测量D质量方针为建立和 评审质量目标提供框架24.组织的方针目标应通过层层分解，展4/15 开成部门、车间、班组和全体员工的奋 斗目标，这种
19、自上而下 逐级展开，可运用以下（D）工具。A矩阵图B系统图C树图D鱼刺图25.平衡记5泮（BSC） 是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各 类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个 领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的 目标。A员工B竞争对手C管理制度D内部业务流程26.在5S 管理“整理，阶段，以下描述不正确的是（C）。A要清理现场不需要的物品，腾出场地B要基于使用频率 来决定现场物品的处置方法C要根据购买时的价值，来决定是 否废弃D要定时循环进行整理27.影响现场质量的要素有很多， 我们习惯上将其称为5M1E,以下不属于5M1E内容的
20、是（D）。A环境B作业方法C人员D信息28.现场管理的“三现主 义”指的是现场、现物和（B）,指一切要从现场出发，针对现场的 实际情况,采取切实的对策解决问题。A现状B现实C现在D现有29.以下方法中（C）旨在通过 全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和 设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。A防错管理B目视化管理C全面生产维护（TPM） D5S管5/ 15 理30.QC小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质 量，降低消耗，改 善现场环境等为选题范围的课题是（C）。A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题 31.QC小组活动起源于（A）。A日本B美国C
21、德国D挪威32.QC小组活动通常采用“四 个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（D）。ASWOT （优势一劣势一机会一威胁）BLeTCI （水平一趋势 一对比一整合）CADLI（方法一展开一学习一整合）DPDCA （策 划一实施一检查一处置）33.当QC小组成员发生严重分歧时， 应优先考虑（B）。A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B通过沟通，消除分 歧达成一致C小组内尽快投票决定D寻求小组外部力量解决 34.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）。A网络图B散布图C排列图D控制图35.阿里巴巴的创始 人马云提出的“让天下没有难做的生意”的说法，体现了阿 里巴 巴的（D
22、）oA目标B价值观C战略D使命36.联想集团的创始人柳传 志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“搭班子、定战 略和带队伍”三件事。从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是(B)。6/15AP和DBD和C CP和A DC和A 37.张瑞敏在海尔仓U业初期 就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来 成功的基石。 上述两句话体现了质量管理的（B）思想。A预防为主BPDCAC全员参与D过程方法38.随着互联网 的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个 人隐私的非法事件时有发生。美国脸书公司提出了“不作恶”要求 和做法，这通 常是指公司的（B）。A目标B价值观C战略D使命39.三
23、鹿奶粉事件十年后， 最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全的关 注与忧虑。从企业的角度，这主要反映了企业在（B）方面出现 了问题。A愿景与目标B使命与价值观C发展战略D过程管理40. 构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精 益屋的两大支柱是（C）。A准时化与目视化B自化与标准化C准时化与自勘化D 防错与安灯系统41 .平衡计分卡的四个维度不包括（A）。A供应链维度B财务维度C客户维度D内部业务流程维 度42.下面哪一个是六西格玛设计方法论（A） A、DMAIC B、 SPCC、IDDOVD、FMEA 43.以下不属于内部标杆管理对象的是 （C） A公司技能标兵B公
24、司劳模C公司高管D公司文化之星44.7/ 15 企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教 育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计 技术培训45.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C） A 选择标杆对象B收集标杆数据C组建项目团队D完善数据库 46.在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。A充分授权B结果导向C上下沟通D自我激励47.检查表 主要用于（A） A数据采集B数据整理分析C过程分析D原因 分析48.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或 多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有 环节和
25、因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A全面B全员C全过程D全方位49.质量大堤的概念是 （A）提出来的。A朱兰B戴明C休哈特D克劳斯比50.质量概念涵盖的对 象是（D） A产品B服务C过程D可感知或可想象的任何事物 51.整顿中的“3定”是指（B） A定点、定方法、定标示B定点、 定容、定量C定容、定方法、定量D定点、定人、定方法52. 在DMAIC方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是（C） A 测量阶段B分析阶段C改进阶段D控制阶段53.“利用输入实 现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是（B） A8/15 产品B过程C程序D体系54.在产品过程检验中，共发现有
26、 6种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形 工具找出应重点 改善的产品缺陷（D）oA直方图B散布图C正态分布图D排列图55.从一个总 体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为5,样本均值 为158,第二个样本的样本量为25,样本均值为152,若将它们 合并成一个样本，其样本均值为（A）。A153 B154C155 D156 56.某电子元器件生产过程中可通过 在线检测记录不合格产品的数量。若采用SPC控制图控制该过 程，则采用下述哪种控制图比较合适（D）。AP图B图C图Du图57.某质量改进小组对生产过程进行 了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验 证改进效果，他们 收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算 了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所 提高。那么，下面的陈述中正确的是（D）。A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B不能做出判 断，需经专家确认C不能做出判断，需做技术分析D需经假设 检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高58.在数据分 类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计 量数据的是（A）。9/15