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1、21年烟草专卖技能鉴定考试试题题库7章21年烟草专卖技能鉴定考试试题题库7章 第1章客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的()。A、一组利益B、一件物品C、一种服务D、物品与服务的总和参考答案：A 优质香料烟的外观质量要求为：巴斯玛、伊兹米尔、沙姆逊(浙江)，调制后叶片( )。A.颜色呈橘黄、深桔黄或浅秸红色B.身份中等至较厚C.光泽鲜明，组织细致，油份多，弹性强，叶片小，D.咖啡色，身份中等，光泽鲜明，组织细致，油份多，弹性强，叶片小正确答案：ABC开展供应商绩效考核,将考核结果反馈给供应商,并通报到公司内部相关人员。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 激光打标机采用的是二
2、氧化碳激光器，扫描系统为振镜方式此题为判断题(对，错)。正确答案： 烤烟尚熟叶颜色多为浅色，可能带有青筋黄片，略有平滑部分。此题为判断题(对，错)。正确答案：商品结构是由什么组合而成的?()A、类别B、项目C、范围D、价格参考答案：AB 财务部收取所有的盘点清单,要求所有清单连号,没有遗漏，并进行汇总。此题为判断题(对，错)。正确答案：卷烟工业企业满意度评价指标中,不属于流程指标的是()。A、品牌卷烟入网销售率B、交易合同纠纷发生率C、货款及时结算率D、烟草公司各环节工作效率满意率参考答案：A 在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，经本烟草专卖行政主管部门负责人批准，可以依法对与涉嫌违法行为
3、有关的证据进行()。A.查封B.扣押C.先行登记保存D.冻结本题答案：C21年烟草专卖技能鉴定考试试题题库7章 第2章市场定位的第二步是提供差别,即根据已明确了的潜在差别,对企业的产品和形象进行()的过程。A、调查B、竞争C、设计D、合作参考答案：C 烟草专卖品准运证的有效期限，从申请之日开始计算。()本题答案：错 烟草零售业态分类的一项参考依据是（）。A.经营场所的位置B.经营店铺为自有还是租赁C.遵法经营的情况D.零售许可证上注明的经营范围正确答案：C 经营烟草制品批发业务的企业，必须经国务院烟草专卖行政主管部门或者省级烟草专卖行政主管部门批准，取得烟草专卖批发企业许可证，并经工商行政管理
4、部门核准登记。此题为判断题(对，错)。正确答案：采购需求预测是一个比较复杂的()分析过程。A、系统B、直接C、间接D、全面参考答案：A广义流通是指( )A.商品的运动过程B.商品从生产领域向消费领域的运动过程C.商品买卖行为及商品形态变化循环的总过程D.商品从生产领域向消费领域的转移过程参考答案：C国家局2022年卷烟零售客户满意度调查样表中的评价等级分为4级。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 禁止利用广播、()、电视、报纸、期刊发布烟草广告。A.墙体B.海报C.展示台D.电影本题答案：D 以下说法错误的是（）。A.个人进入中国境内携带烟草制品的，不得超过国务院有关主管部门规定的限量
5、B.企业可按照自由竞争的原则参与烟草制品商标标识印制C.邮寄、异地携带烟叶、烟草制品的，不得超过国务院有关主管部门规定的限量D.托运烟草专卖品时，无准运证的，承运人不得承运正确答案：B21年烟草专卖技能鉴定考试试题题库7章 第3章市场调查中,一个问题有多种答案的情况很常见,()就是这种情况。A、单项选择题和多项填空题B、多项选择题和单项填空题C、两项选择题和单项填空题D、多项选择题和多项填空题参考答案：D 取得烟草专卖批发企业许可证的单位，超越经营范围和地域范围，从事烟草制品批发业务的，由烟草专卖行政主管部门()。A.没收违法所得B.责令暂停经营批发业务C.处以违法经营的烟草制品价值10%以上
6、20%以下罚款D.处以违法经营的烟草制品价值20%以上50%以下罚款本题答案：A, B, C如果某项服务有特定结果,客户就能以该结果为基础来判断服务的有效性。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确季节库存实际上是经常库存和最高库存的一种特殊形式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 下列关于件烟分拣机说法错误的是（）A.件烟分拣机具有速度快、效率高、投资大的特点B.件烟分拣机由控制装置、分拣装置、输送装置、输出装置、分拣道口组成C.在输送机正常运行时也不能去触碰上面运载的物品D.只有经过专业培训的人员才被允许做系统的操作维护正确答案：B两项选择题是封闭式问句的一种常用形式,它的备选答
7、案有()项。A、一B、二C、三D、四参考答案：B 从烟叶生产的角度来看，烤烟生长可分为（ ）生长阶段和大田生长两个阶段。A.旺长B.移栽C.出苗D.幼苗正确答案：D 烤烟中的a一氨基酸含量随着成熟度提高而减少，至( )达最低点,之后又急剧增加,。A.旺盛生长期B.生理成熟期C.工艺成熟期D.完熟期正确答案：C供应商管理就是对供应商的了解、选择、开发、谈判和控制等综合性的管理工作的总称。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年烟草专卖技能鉴定考试试题题库7章 第4章 遇到卷烟运输环节缺损货源，发货方根据( )、缺损货源相关生产码段报废说明、未完成交易的缺损货源数量证明等向国家局有关部门申
8、请补发生产码段。A.立案报告B.事故证明书C.情况证明D.缺损报告正确答案：B()是使企业高层主管人员了解卷烟零售客户期望的主要渠道。A、主动汇报B、向下沟通C、向上沟通D、走访卷烟零售客户参考答案：C 霉坏、变质的烟草制品，只能由烟草专卖行政主管部门监督销毁。()本题答案：错 烤烟常规育苗一般从（）期开始通风降温，防止高温危害烟苗。A.出苗B.十字C.生根D.成苗正确答案：B 下列烤烟等级中色度中的是（）。A.X1FB.C2LC.C3FD.X4F正确答案：A针对销售活动分析方法,以下哪些说法是正确的?()A、通过计算某项销售指标占总体的比重，分析其构成比率的变化，这属于相对分析法B、将某项销
9、售指标不同时期的数值对比，以观察其动态变化过程和增减变化速度，这属于相对分析法C、从销售量和销售价格两个方面分析对销售额的影响程度，这叫做因素替代法D、与上月、上季、上年同期进行销量绝对值的对比，这叫做绝对分析法参考答案：ABCD 烟叶烘烤过程中，湿度靠调节天窗和地洞来控制。此题为判断题(对，错)。正确答案： 优质烤烟生产，要求（）的日照条件。A.日照百分率在25%以下B.日照百分率在25%以上C.生长期日照百分率在30%以上,收烤期40%以上D.生长期日照百分率在40%以上,收烤期30%以上正确答案：D 国家局2000版准运证的合同（调拨单）编号，由计算机根据内存数据自动生成此题为判断题(对
10、，错)。正确答案：21年烟草专卖技能鉴定考试试题题库7章 第5章服务和支持系统是影响烟草公司的极其重要的因素,实际上它从公司业务流程方面保证客户满意度的实现。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确卷烟零售客户通常会从技术和过程两个层面来感知企业服务的质量,从而服务质量也就包括了技术质量和过程质量两项内容。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 根据卷烟国标中的规定，卷烟感官质量评价指标有( )。A.光泽、香气B.协调、杂气C.刺激、余味D.色泽正确答案：ABC 国务院烟草专卖行政主管部门可以下达烟叶调拨计划。()本题答案：错指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策,主要包括哪些方面?()A、帮
11、助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重B、帮助零售客户确定合理的零售价格C、帮助零售客户选择合适的促销方式D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格参考答案：AD关于横列表分析,以下说法正确的是:()。A、选择什么因素进行列表很关键B、分析者组成横列表的能力很关键C、列表因素的选择不当会导致错误结论D、列表因素的选择不当仅会导致计算误差增大参考答案：ABC 取得烟草专卖批发企业许可证，下列哪些条件是必需的?()A.有与经营烟草制品批发业务相适应的资金B.有固定的经营场所C.有批发烟草制品所需要的设备条件D.符合烟草专卖批发企业合理布局的要求本题答案：A, B, D
12、 物流信息系统按采用的技术分类，可分为单机系统、内部网络系统、与合作伙伴及客户互联的系统。此题为判断题(对，错)。正确答案： 烤烟大田保苗的任务是促使苗全、苗齐（）。正确答案：苗壮21年烟草专卖技能鉴定考试试题题库7章 第6章在卷烟零售客户服务具体执行者的培养过程中,要对服务人员进行常规的()的训练。A、心理素质B、服务技能C、沟通技巧D、专业知识参考答案：ABCD 白肋烟叶片结构松的烟叶一般产于脚叶。此题为判断题(对，错)。正确答案：以下哪些情况应当采取保持现有上柜率的做法。()A、上柜率为少数覆盖，再购率为需求偏弱B、满足率为正常供应，再购率为需求平淡C、满足率为充分供应，再购率为需求平淡
13、D、满足率为供应偏紧，再购率为需求平淡参考答案：BCD 查获的未销售的伪劣卷烟、雪茄烟，无法查清实际销售价格，有品牌的，按照该品牌卷烟、雪茄烟的查获地()出具的零售价格计算。A.县级烟草专卖行政主管部门B.地市级烟草专卖行政主管部门C.省级烟草专卖行政主管部门D.国务院烟草专卖行政主管部门本题答案：C客户满意度会随着()而发生变化,客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。A、时间的变化B、客户自身的变化C、产业的变化D、竞争对手的变化参考答案：ABCD卷烟品牌采购管理的目标主要有()。A、组织适销对路的卷烟货源供应市场B、保障卷烟货源的持续供应C、合理控制卷烟库存水平和卷烟采购成本D
14、、从供应商获取各种信息参考答案：ABCD 假冒卷烟的拉头一般为平头且不规则，宽度较窄，有些为斜面，多数无拉头。此题为判断题(对，错)。正确答案： 依照烟草专卖行政处罚程序规定，证据分哪几类？正确答案：（一）物证；（二）书证；（三）证人证言；（四）询问笔录；（五）视听资料；（六）鉴定结论；（七）勘验笔录。以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识?()A、产品知识B、语言知识C、社会知识D、企业知识参考答案：ABCD21年烟草专卖技能鉴定考试试题题库7章 第7章 企业培训流程属于( ),。A.企业流程B.企业的管理流程C.企业入力资源管理流程D.以上都不对正确答案：B 在配送车辆当天不能返回时，
15、可另设中转站，采用（ ）配送模式A.一级配、一级送B.一级配、二级送C.设置卷烟配送分中心D.一级配、二级送中转站暂存正确答案：B开放式问题是指不设置具体答案,由被调查者自由回答的问题。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 烟叶在烘烤过程中，脱水干燥与（）密切相关。A.淀粉含量B.叶绿素含量C.生理生化D.水分蒸发正确答案：D不是卷烟零售客户的服务调查内容的是()。A、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况B、能否有渠道了解防伪宣传C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷D、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性参考答案：B 未经卷烟、雪茄烟等烟草专卖品注册商标()许
16、可，在卷烟、雪茄烟等烟草专卖品上使用与其注册商标相同的商标，情节严重的，依照刑法第二百一十三条的规定，以假冒注册商标罪定罪处罚。A.权利人B.使用人C.所有人D.申请人本题答案：C 烟叶收购程序主要包括（ ）A.验级过磅制单与传递核算付款烟叶挟运报表装箱打包B.验级核算付款制单与传递过磅烟叶挟运报表装箱打包C.验级过磅制单与传递核算付款烟叶挟运装箱打包报表D.验级核算付款制单与传递过磅烟叶挟运装箱打包报表正确答案：C在消费者满意度评价指标中,属于产品指标下级指标的是()。A、需求品牌卷烟可获得率B、假烟购买率C、品牌卷烟上柜率D、品牌卷烟入网销售率参考答案：AB影响服务质量标准和实际传递服务差距的因素有:()A、技术胜任性B、控制力C、监督控制体系D、任务标准化参考答案：ABC