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1、电信职业技能鉴定考试题目下载8篇电信职业技能鉴定考试题目下载8篇 第1篇 以下哪些不属于营业员行为规范的要求()。A.一台清B.办业务先外后内C.站立式服务D.首问责任制正确答案：AGSM呼叫转移的类型分为遇忙、无应答、不可及和无条件转移。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确对于A、B和C三个用户,三方通话功能既可以实现A、B、C三个用户同时通话,也可以实现A和B或A和C的通话。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。此题为判断题(对，错)。正确答案： 劳动法规定，劳动者患
2、病或者非因工负伤，经劳动鉴定委员会确认不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排的工作而解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位工作年限，每满1年发给相当于个月的工资的经济补偿金()。A.1B.3C.6D.12正确答案：A GSM可以提供的最高为9.6Kbit/s的传输速率。此题为判断题(对，错)。正确答案：帧中继、快速分组交换、异步转移模式、宽带综合业务数字网等新的通信技术都和()有关。A、分组交换技术B、窄带接入技术C、宽带接入技术D、计算机技术参考答案：A电信职业技能鉴定考试题目下载8篇 第2篇 产品差异化是实现市场定位的手段，但并不是市场定位的全部内容。此题为判断题(对，错)。正确
3、答案： 会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。此题为判断题(对，错)。正确答案： 利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心，该广告宣传强调()。A.质量B.价格C.沟通D.促销正确答案：A客户评价服务质量的五个标准包括可感知性、()、反应性、保证性、移情形。A、可靠性B、不可储存性C、直观性D、高可靠性参考答案：A()的中文是网络电话。A、IPPHONEB、ACCOUNTC、ADDRESSD、PASSWORD参考答案：A 大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的购买动机中的求利动机。此题为判断题(对，错)。正确答
4、案：单模光纤的表示符号是()。A、MLB、SMC、MMD、SL参考答案：B电信职业技能鉴定考试题目下载8篇 第3篇实践中,行家们普遍认为:洽谈中的让步是要达到某种预期的目的,为此,必须把握让步的尺度和时机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营业厅的营销宣传资源不包括()A、户外广告牌B、楼梯贴C、电子显示屏D、人员口头宣讲参考答案：D国际漫游来访用户的超短话单照常计费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确省公司开展“四不两直”检查,“两直”指的的是直奔现场、()。A、直奔网管B、直奔机房C、直插基层D、直插现场参考答案：C电话网(PSTN)一般用于向用户提供专用的数字、数据传输信
5、道,或提供将用户接入公用交换网的接入信道(这种DDN专线方式不包括交换功能)。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。此题为判断题(对，错)。正确答案：无法不适合当场回答客户问题时,应使用()。A、“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”B、“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”答案：A电信职业技能鉴定考试题目下载8篇 第4篇 G.652光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。此题为判断题(对，错)。正确答案：二极管按结构分有点接触型和面接触型二极管。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确
6、ADSL的上下行速率()。A.上行速率高B.下行速率高C.一样高D.不一定正确答案：B 在数字移动通信系统中，语音编码技术分为波形编码、参数编码和介于两者之间的混合编码三大类。此题为判断题(对，错)。正确答案：整合营销团队成员来自不同的部门,有不同的专业背景,要能发挥出数倍的整体能力,必须是富有协作精神的。这是整合营销的能力相配原则。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误数据传输速率是指每秒钟所能传输的位数,可用()来表示。A、bit/sB、bsC、bp/sD、bs/p参考答案：A 使用XP系统拨号出现错误678时提示是()。A.由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问B.远程计算机没反应C.
7、网卡禁用D.无法连接到指定目标正确答案：B电信职业技能鉴定考试题目下载8篇 第5篇 有效性原则包括：_、限时办结。正确答案：首问负责 FTTC是指()。A.光纤到大楼B.光纤到路边C.光纤到用户D.光纤到交接箱正确答案：B 光纤的衰减窗口中，传输损耗最小的窗口为()。A.850nmB.1310nmC.1550nmD.1650nm正确答案：C 营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。此题为判断题(对，错)。正确答案： 试用期并不包含在劳动合同期限内。此题为判断题(对，错)。正确答案： 无差异市场营销的理论基础是()。正确
8、答案：成本的经济性 单口SFU+LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，WLAN功能由SFU提供。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试题目下载8篇 第6篇 消费者对电信市场的基本期望和要求包含()。A.期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品B.期望电信产品价格合理，同购买能力相适应C.期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求D.期望得到电信企业良好的服务E.期望尽量降低产品价格正确答案：ABCD ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。此题为判断题(对，错)。正确答案： 消费者期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应
9、自己的要求，即尽量做到购买()、()。正确答案：及时;方便服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 评价电视会议图像质量的主要内容有()A.清晰度B.唇音同步C.帧率D.运动补偿正确答案：ABCD 电信市场调查的观察法可分为以下几种()。A.直接观察法B.间接观察法C.亲身经历法D.测量观察E.跟踪观察法正确答案：ACD评价营销报告的一个基本标准是与读者的沟通程度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定考试题目下载8篇 第7篇营销员除了要严格遵守企业
10、的各项规章制度和纪律,自觉地遵守职业道德外,还应切实履行岗位职责和()。A、服务纪律B、服务礼仪C、服务技巧D、服务合同参考答案：A 新产品可分为哪几种类型()。A.全新产品B.换代新产品C.具有用途的新产品D.改进新产品正确答案：ABCD电信营销员在与客户交谈中,手势运用要(),动作要简洁明快,不宜过猛,切忌用手指戳戳点点,更不可高举手腕指向客户脸部。A、文明和礼貌B、规范和适度C、美观和大方D、标准和优雅参考答案：B市场调查是以()为中心,从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。A、消费者需求B、市场需求C、家庭需求D、企业需求参考答案：B 什么资料是说服客户的一大有效武器()。
11、A.企业宣传资料B.产品说明书C.客户登记资料D.第三方对自己公司的评价资料正确答案：D具有交互性的声、像、图文并茂的()是人类最乐意接受的信息形式,也是综合业务最完美、最高程度的体现。A、多媒体B、电信业务C、电子邮件D、宽带业务参考答案：A 用户信任是电信生产的基础，失去了信誉，就失去用户，电信事业就难以发展。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试题目下载8篇 第8篇转电线圈实质上是一种匝比为()的变量器。A、12B、2：1C、11D、31参考答案：C间接资料的查询要受到时间和空间的限制。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误全球通移动电话可直接拨号免费的有()A、18
12、5B、119C、114D、189参考答案：B以下设备中,不会对工作在2.4GHz的无线路由器产生干扰的是()A.微波炉B.蓝牙耳机C.红外感应器D.工作在2.4G频段的无绳电话答案：C无论是有形产品的生产企业还是服务业,服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 产品是指能够提供给市场以满足某种欲望或需要的任何东西。产品只能是有形的物品。此题为判断题(对，错)。正确答案： 请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。正确答案：（1）当对方讲话听不清楚时，进行再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。 “对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”（2）当接到打错的电话时，不要冷冰冰地回答：“打错了”。最好能说：“我是联通*，请问您找哪儿？”。（3）对待投诉的客户，正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户，安抚客户，还应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动客户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。