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1、个人与团队管理考核说明一、课程考核的有关说明和实施要求1.课程的考核对象是开放教育工商管理专科专业的学生。2.考核内内容要求求均以教教学大纲纲中的具具体规定定为准，教教材每一一章节均均有教学学重点要要求部分分。本次次考试使使用教材材是个个人与团团队管理理（上上、下册册）（第第二版）（英国Karen Holems、Corinne Leech等著，天向互动教育中心编译）。3.本课程程主要考考核学生生对个人人与团队队管理理理论和方方法的了了解与掌掌握程度度，考核核要求分分为了解解、掌握握、重点掌握握三个层层次，每每一层次次都有具具体的考考核要求求：“了了解”要要求学员员知道这这部分内内容；“掌握握要
2、求学学员对这这部分内内容能够够理解；“重点点掌握”要要求学员员对这部部分内容容能够深深入理解解并熟练练掌握，同同时能将将所学知知识应用用到实践践当中。试卷中将合合理安排排题目的的难易程程度。题题目的难难易程度度分为：易、中中、难三三个等级级，不同同等级的的比例为为3：66：1。4.本课程程考试由由原劳动动和社会会保障部部职业技技能鉴定定中心统统一组织织，由中中央电大大具体实实施。卷卷面成绩绩达600分及以以上者可可获得通通用管理理能力水水平等级级证书。该该课程的的学习教教育评价价由形成成性考核核和终结结性考核核两部分分组成。成成绩形成成性考核核占课程程总成绩绩的300%，终终结性考考核成绩绩占
3、课程程总成绩绩的700%。形成性考核核由四次次作业和和出勤构构成，其其中：平平时作业业占600%（118分）：学员要要完成由由中央电电大统一一布置，下发形成性考核册。由辅导教师批、改、评。出勤（面授+网上学习）占40%（12分），由指导教师根据学员参加学习的情况给分。终结性考核核：即期期末考试试，形式式是闭卷卷笔试。5. 期末末考试试试题类型型有单项项选择题题、案例例单项选选择题，卷卷面总分分为1000分。单项选择题题：按要要求准确确选择，多多选、少少选或不不选均不不得分。占占卷面分分数的550，即即50分分。案例单项选选择题：要求根根据案例例进行分分析，并并选择正正确答案案，多选选、少选选或
4、不选选均不得得分。占占卷面分分数的550，即即50分分。6.考试时时间为990分钟钟。二、考核内内容与要求第一单元 自自我规划划第1章 目标思思考I.考核知知识点：1目标、个个人头脑脑风暴法法2各种有有效的思思考方法法3分析自自身现状状II.考核核要求1了解确确定发展展目标的的重要性性以及如如何确定定自己的的目标。2掌握几几种重要要的思考考方法：全脑思思维、绘绘制思维维导图、个个人头脑脑风暴法法、电子子头脑风风暴法等等。3能够运运用不同同的思考考方法分分析自身身现状，对对自己的的现状进进行评估估。第2章 自我认认知I.考核知知识点：1自我认认知、情情商2.如何反反思自己己的行为为3.自我评评估
5、的方方法4.SWOOT分析析法II.考核核要求:1.了解自自我认知知的概念念；了解解开发和和增强自自我认知知对于团团队领导导者来说说有哪些些好处；了解情情商框架架的内容容构成。2.掌握提提高自我我认知能能力的方方法。主主要有：（1）反反思自己己的行为为及行为为造成的的后果，并并从中总总结经验验或教训训；（22）获得得他人的的反馈。3.重点掌掌握自我我评估的的方法。评评估自我我的能力力主要通通过：领领导能力力、激励励成员的的能力、自自信、协协作、建建立开放放积极的的氛围、培培训与发发展员工工、管理理团队绩绩效、沟沟通、决决策和解解决问题题、实现现目标等等方面进进行。4.重点掌掌握个人人SWOOT
6、分析析法。第3章 有效学学习I.考核知知识点：1.KOLLB学习习周期2.如何进进行反思思3.如何使使反思发发挥作用用4.工作中中学习5.学习障障碍II.考核核要求:1.了解KKOLBB学习周周期的四四个基本本阶段：获得经经验、反反思、理理论化和和应用；了解每每一个学学习阶段段的特点点。2.了解使使反思发发挥作用用时要注注意的问问题。3.了解如如何进行行反思。4.掌握在在工作中中学习的的方法。5.掌握学学习中遇遇到的障障碍，并并掌握能能够排除除这些障障碍的方方法。第4章 职业规规划I.考核知知识点：1.目标的的类型2.设置SSMARRT目标标3.职业生生涯规划划的基本本步骤II.考核核要求:1
7、.了解长长期、中中期以及及短期目目标的概概念和相相互关系系。2.掌握制制定SMMARTT目标的的原则。3.掌握职职业生涯涯规划的的基本步步骤和方方法。4.重点掌掌握如何何制定SSMARRT目标标。第二单元 时间间管理第5章 提高效效率I.考核知知识点：1.活动跟跟踪表2.工作方方式3.提高利利用时间间的效率率4.平衡关关系5.保持任任务、团团队、个个人之间间的平衡衡II.考核核要求:1.了解不不同的工工作方式式2.掌握活活动跟踪踪表包括括的内容容，掌握握如何使使用活动动跟踪表表。3.掌握提提高利用用时间的的效率应应注意的的几个方方面：（1）时间间观念差差（2）需要要压力才才能行动动（3）拖拉拉
8、推延（4）虎头头蛇尾者者（5）缺乏乏灵活性性（6）过于于忙碌4.了解工工作和生生活中的的几种平平衡关系系：（1）思考考和行动动之间的的平衡；（2）工作作效率和和工作效效果之间间的平衡衡；（3）工作作和维持持工作能能力之间间的平衡衡；（4）压力力不足和和压力过过度之间间的平衡衡；（5）工作作和生活活之间的的平衡。5.掌握保保持以上上各种平平衡关系系的方法法。6.了解如如何在任任务、团团队和个个人之间间保持平平衡。三三者失衡衡时，应应该表现现出哪些些特点。第6章 规划时时间I.考核知知识点：1.工作计计划、时时间管理理矩阵2.确定工工作的优优先级II.考核核要求:1.了解制制订工作作计划的的方法，
9、它它通常包包括：正正确设定定工作优优先级；平衡员员工三方方面的行行动。2.掌握制制订计划划的好处处。3.了解如如何确定定员工的的目标，员员工的目目标如何何与企业业的目标标达成一一致。4.掌握正正确区分分工作优优先级的的方法，掌掌握时间间管理矩矩阵，掌掌握每一一个优先先级别的的任务和和工作有有什么不不同。第7章 克服障障碍I.考核知知识点：1.人的三三种行为为类型2.建立自自信3.应付打打扰II.考核核要求:1.了解自自信果断断、好斗斗、消极极自卑的的人做事事的特点点。2.掌握有有利于建建立自信信的方法法：适当当拒绝；说出真真实的需需求；应应付打扰扰。3.掌握应应付打扰扰的技巧巧，比如如如何处处
10、理电话话打扰。第三单元 沟通通基础第8章 沟通概概述I.考核知知识点：1.沟通时时需要考考虑的五五要素2.高质量量信息3.现代信信息技术术在沟通通中的应应用II.考核核要求:1.重点掌掌握沟通通时需要要考虑的的五个要要素：（1）目的的意图（2）沟通通对象（3）信息息内容（4）方式式方法（5）时间间安排2.掌握优优质信息息的特点点：（1）正确确的内容容（2）正确确的形式式 （3）恰当当的时间间 （4）正确确的人员员（5）适度度的费用用3.了解对对沟通产产生重要要影响的的信息技技术：（1）计算算机网络络技术（2）无线线通信技技术 第9章 口头语语言沟通通I.考核知知识点：1.口头语语言沟通通的五要
11、要素2.口头语语言沟通通的方式式方法3.沟通障障碍4.沟通技技巧II.考核核要求:1.了解口口头语言言沟通时时需要考考虑的五五个要素素：（1）目的的意图（2）沟通通对象（3）信息息内容（4）方式式方法（5）时间间安排2.掌握口口头语言言沟通的的方式方方法：（1）一对对一（2）电话话 （3）小组组讨论 （4）讲话话/简短短指示3.重点掌掌握沟通通障碍的的表现以以及如何何查找沟沟通障碍碍。4.重点掌掌握沟通通的技巧巧：（1）善于于与交往往者建立立友善与与良好的的关系（2）善于于聆听，从从而理解解他人的的观点（3）善于于提出问问题，以以期获得得更广泛泛的了解解（4）善于于把自己己的观点点传达给给对方
12、第10章 书面面语言沟沟通I.考核知知识点：1书面语语言沟通通的五要要素2书面语语言沟通通的方式式方法3文档的的结构和和版式4商业文文件的特特点5撰写文文档时的的规范和和技巧II.考核核要求:1掌握几几种常用用的书面面语言沟沟通形式式，如何何确定文文档的目目的和方方式。2了解文文档结构构和版式式需要注注意的问问题，每每一种书书面语言言沟通的的形式都都包括：主题、目目标、采采取的行行动三个个方面的的内容。3掌握撰撰写文档档时的规规范和技技巧，写写作中注注意的事事项。4掌握商商业沟通通文件的的特点：（1）清楚楚明了、准准确无误误（2）叙述述简明、条条理清晰晰（3）直截截了当、开开门见山山第11章
13、非语语言沟通通I.考核知知识点：1非语言言沟通的的分类2身体语语言沟通通3副语言言沟通4道具沟沟通II.考核核要求:1了解非非语言沟沟通的分分类：（1）身体体语言沟沟通（2）副语语言沟通通（3）道具具沟通2了解身身体语言言沟通的的形式：（1）肢体体语言（2）面部部表情（3）姿态态语言（4）其他他（空间间距离、服服饰的语语言信息息等）3掌握副副语言沟沟通的内内容：（1）速率率（2）音调调（3）音量量（4）声音音补白4重点掌掌握道具具沟通包包括的内内容：环环境的布布局设计计、环境境的颜色色搭配以以及环境境的陈设设等。第四单元 工作作沟通第12章 会议议沟通I.考核知知识点：1准备会会议的五五要素2
14、筹划会会议3会议的的形式4会议备备忘录II.考核核要求:1了解筹筹划会议议时应该该考虑的的几个方方面：会会议目的的何在、是是不是非非开不可可、有没没有更好好的沟通通方式。2了解准准备会议议的五个个关键要要点。3了解会会议的几几种不同同方式，了了解会议议日程，把把握会议议的进展展情况，解解决会议议中出现现的困难难局面。4掌握如如何书写写会议备备忘录，掌掌握贯彻彻执行会会议决议议的方法法。5重点掌掌握会议议过程中中的控制制方法，例例如如何何组织会会议、如如何协调调会议、如如何解决决会议过过程中的的困难局局面等。第13章 工作作报告I.考核知知识点：1工作报报告的概概念和目目的2听众需需求、听听众心
15、理理3分析听听众的具具体情况况4抓住听听众心理理5撰写工工作报告告II.考核核要求:1了解如如何分析析听众的的具体情情况：（1）听众众的身份份和人数数（2）听众众对当前前主题的的了解程程度（3）听众众参加工工作报告告的目的的（4）听众众想从工工作报告告中获得得什么（5）听众众通过工工作报告告想做些些什么（6）听众众是否还还有其他他的特殊殊需求2掌握吸吸引听众众参与的的方法：（1）运用用视觉辅辅助手段段（2）布置置一些小小的任务务或者活活动（3）把与与听众联联系密切切的内容容标注上上重点符符号（4）经常常作阶段段性的小小结（5）采用用清晰的的结构使使听众便便于掌握握3重点掌掌握如何何撰写工工作报
16、告告，包括括工作报报告的材材料、工工作报告告内容的的准备活活动等。第14章 工作作谈判I.考核知知识点：1谈判的的目标与与结果2提高谈谈判的影影响力3谈判的的基础工工作4谈判的的技巧5谈判冲冲突处理理II.考核核要求:1了解如如何确定定谈判的的目标。2了解谈谈判通常常有：双双赢、赢赢-输、两两败三种种结果。3了解影影响力及及其相关关概念，人人们从以以下几个个方面感感知影响响力。（1）个人人才干（2）人际际关系（3）社会会压力（4）说服服力4了解提提高影响响力的方方法。5掌握谈谈判的几几个基础础工作：确认谈谈判的必必要性和和需求、进进行研究究和收集集信息、赢赢得人们们的支持持、规划划谈判进进程四
17、个个阶段。掌掌握谈判判对象为为：魅力力型、思思考型、怀怀疑型、谨谨慎型、控控制型五五种人物物类型。6重点掌掌握控制制谈判进进程的技技巧（1）自我我控制（2）不立立即回应应（3）处事事果断7重点掌掌握谈判判中的沟沟通技巧巧：（1）入题题技巧（2）把握握谈判基基调（3）灵活活机动、变变换方式式8掌握处处理反对对意见的的技巧。9掌握面面对谈判判中出现现的困难难和冲突突时，人人们一般般有两种种选择：（1）直直面冲突突（2）避避免或不不予理睬睬。10掌握握如何处处理谈判判中的困困难局面面。第五单元 融入入组织第15章 影响响组织的的因素I.考核知知识点：1组织、利利益相关关者2组织的的运作过过程3推动组
18、组织发展展的因素素4利益相相关者的的分类5、组织面面临的挑挑战II.考核核要求:1了解组组织的定定义，了了解组织织的运作作过程：输入-运作过过程-输输出。2了解一一般的组组织结构构和形式式。3了解推推动组织织发展的的因素：提高客客户满意意度、降降低营业业成本、尽尽量增加加收益、尽尽量增加加利润等等。4掌握利利益相关关者的概概念，利利益相关关者包括括受组织织业绩影影响并且且影响组组织业绩绩的个人人或团体体。5掌握利利益相关关者的分分类，包包括：供供应商和和分销商商、消费费者（客客户）、政政府部门门、行业业调控者者、社区区居民。6掌握组组织通常常会面临临的挑战战。第16章 组织织的目标标I.考核知
19、知识点：1组织的的目标、组组织的价价值观2组织的的现状3组织的的外部环环境分析析4组织现现状分析析的方法法II.考核核要求:1了解组组织的目目标和价价值观的的概念。2了解组组织目前前所处的的阶段、现现状，一一般从：组织的的优势、劣劣势；组组织外部部发生的的所有的的事情等等几个方方面进行行组织的的现状分分析。3在考虑虑外部环环境时，应应该考虑虑下面三三个方面面：客户户需要什什么、竞竞争对手手在做什什么、外外部环境境存在哪哪些机遇遇和威胁胁。4掌握分分析组织织现状的的方法：五力模模型、PPESTT分析模模型、SSWOTT分析。第17章 组织织战略I.考核知知识点：1组织战战略2Anssofff矩阵
20、3目标分分解4战略评评估方式式5平衡记记分卡II.考核核要求:1掌握组组织制定定的整体体战略应应包括的的内容：组织的的潜在客客户、组组织提供供的服务务和产品品。2掌握利利用Annsofff矩阵阵进行战战略决策策，这个个矩阵包包括四个个战略决决策：市市场渗透透战略、市市场开发发战略、产产品开发发战略、多多元化经经营战略略。3掌握战战略目标标分解的的过程和和层次。4掌握制制定目标标的smmartt原则。5掌握评评估目标标实现的的方法，通通常我们们应用的的评估方方式有实实时评估估和全方方位的评评估，掌掌握评估估的内容容和评估估的标准准。6掌握平平衡记分分卡的概概念和使使用方法法，平衡衡记分卡卡的评估
21、估领域：财务成成果、客客户满意意度、向向客户交交付产品品和服务务的流程程、学习习和发展展。第18章 组织织文化I.考核知知识点：1组织文文化的构构成2组织文文化的重重要性3组织文文化的类类型4影响组组织文化化的因素素II.考核核要求:1了解组组织文化化的构成成，它通通常包括括哪些方方面的内内容。2了解组组织文化化的重要要性，组组织文化化一般分分为：权权力文化化、角色色文化、任任务文化化、个人人文化。3掌握影影响组织织文化的的因素。第六单元 团队队建设第19章 团队队概述I.考核知知识点：1团队类类型2团队的的工作模模式3优秀团团队的特特征4团队发发展的阶阶段II.考核核要求:1了解团团队的分分
22、类方式式，团队队的类型型与机遇遇、挑战战、优势势等。2了解团团队灵活活的工作作模式：兼职工工作、轮轮班工作作、弹性性上班制制、家庭庭计件工工作制、远远程工作作制等。3了解团团队工作作的优势势。4掌握优优秀团队队具有的的特征：（1）目标标明确（2）技能能与经验验广泛（3）相互互信任与与支持（4）交流流公开（5）合理理利用冲冲突（6）程序序透明（7）定期期检查5重点掌掌握团队队发展的的四个阶阶段：形形成、波波动、规规范化、成成熟；重重点掌握握各个阶阶段的特特征及如如何判断断团队发发展属于于某个阶阶段。6掌握团团队在各各个不同同阶段的的发展方方法。第20章 团队队内部建建设I.考核知知识点：1冲突2
23、团队角角色3团队角角色的平平衡4冲突的的类型5冲突的的应对II.考核核要求:1了解团团队角色色的定义义，团队队中至少少需要包包括两种种角色：执行任任务的人人员和维维护人员员。另外外还应该该包括：谋士、推推动者、挑挑战者、关关心细节节者、实实施人员员、资源源调查员员、协调调人员、领领导等角角色。2掌握伊伊莱斯怀特的的“团队效效力圈”。3掌握平平衡团队队角色的的方法：招聘、工工作分配配、委派派、开发发、灵活活采用不不同角色色等。4掌握如如何培养养团队成成员的关关系，掌掌握团队队中健康康的气氛氛和不健健康的气气氛各有有哪些特特征。5掌握对对于团队队中存在在的不健健康的气气氛该如如何处理理，掌握握六顶
24、思思考帽方方法。6重点掌掌握冲突突的两种种类型：健康冲冲突和不不健康冲冲突。7重点掌掌握应对对冲突的的五种不不同的行行为方式式：对抗抗、协作作、折中中、迁就就、回避避。第21章 团队队维护I.考核知知识点：1团队的的共同意意识2团队共共同意识识的建立立3团队决决策的模模式4决策的的创造性性II.考核核要求:1了解建建立团队队共同意意识的重重要性以以及不利利于建立立团队共共同意识识的原因因。2掌握维维护团队队共同意意识的方方法。3重点掌掌握团队队进行决决策的模模式，它它一般包包括：阐阐明问题题、获得信信息、提出多多个解决决方案、建立选选择标准准、作出决决定、实施并并督导解解决方案案这几个个阶段。
25、4了解团团队如何何进行创创造性的的决策，如如何达成成协议。第22章 团队队外部关关系I.考核知知识点：1团队关关系2分析团团队关系系3建立融融洽的团团队关系系II.考核核要求:1了解团团队关系系和谐的的重要性性。2了解团团队之间间的相互互期望，包包括：（1）信息息提供供实时信信息（2）建议议如何何做以及及具有什什么效力力（3）共同同工作能够够提高服服务的质质量3掌握建建立团队队融洽关关系的方方法。4重点掌掌握处理理团队紧紧张关系系的方法法。第七单元 团队队学习第23章 学习习与发展展I.考核知知识点：1学习、发发展2学习与与发展的的异同3发展的的循环周周期4学习与与发展的的方法II.考核核要求
26、:1了解学学习与发发展的异异同。2了解团团队学习习的重要要意义，确确保个人人目标与与组织目目标的一一致。3重点掌掌握发展展的循环环周期，包包括下面面几个阶阶段：（1）明确确发展需需求（2）同意意发展目目标（3）选择择发展方方法（4）计划划学习和和支持（5）实施施和支持持学习（6）检查查目标（7）评估估学习和和方法的的有效性性4掌握发发展周期期前三个个阶段（明明确发展展需求、同同意发展展目标、选选择发展展方法）的的特点。5掌握学学习与发发展的几几个方法法。第24章 支持持团队学学习I.考核知知识点：1领导者者成为支支持者2检查自自己3营造团团队学习习气氛4“实践践学习”的周期期5审查和和评估团团
27、队成员员学习与与发展的的效果II.考核核要求:1了解领领导者成成为支持持者应该该做到的的是：（1）让团团队成员员了解自自己的重重要性（2）经常常与团队队成员沟沟通，并并参与到到他们的的工作中中去（3）不断断鼓励团团队成员员2了解如如何检查查自己为为团队发发展所作作出的努努力。3掌握团团队领导导应该营营造什么么样的氛氛围，才才有利于于团队成成员的学学习与发发展。4重点掌掌握“实践学学习”周期的的四个阶阶段：获获得经验验、反思、理理论化、应用，以以及每个个阶段的的特点。5掌握如如何审查查和评估估团队成成员学习习与发展展的效果果。第25章 训练练与培训训I.考核知知识点：1训练、培培训2训练与与培训
28、的的区别3训练前前的准备备，培训训前的准准备4训练的的步骤，培培训前的的准备II.考核核要求:1了解训训练和培培训的定定义，并并了解二二者的区区别。2重点掌掌握训练练的五个个步骤：（1）第11步：计计划和建建立 （2）第22步：简简要介绍绍（3）第33步：后后退（4）第44步：督督导和检检查（5）第55步：审审查和评评估3掌握培培训的六六个步骤骤：（1）第11步：准准备（2）第22步：解解释（3）第33步：示示范（4）第44步：再再示范或或解释（5）第55步：学学习者操操作（6）第66步：学学习者总总结4掌握进进行训练练和培训训前应该该考虑的的事情和和准备相相关的资资料。第八单元 实现现目标第
29、26章 确定定团队目目标I.考核知知识点：1目标管管理的概概念2目标管管理的四四个要素素3目标管管理的步步骤4SMAART目目标的特特征5目标的的制订及及其匹配配II.考核核要求:1掌握目目标管理理的四个个共同要要素：（1）明确确目标（2）参与与决策（3）规定定期限（4）反馈馈绩效2掌握目目标管理理计划的的典型步步骤。3掌握如如何制定定SMAART目目标以及及SMAART目目标的特特征：明明确的、可可衡量的的、可达达到的、可可实现的的、有时时间规定定的。4了解各各级目标标的制订订及其匹匹配。第27章 制订订计划I.考核知知识点：1计划2计划的的限制因因素3分配任任务4工作分分解结构构（WBBS
30、）方方法5计划进进度表6获取资资源II.考核核要求:1了解计计划所涉涉及的各各个方面面：任务务内容、参参加人员员、实施施的资源源和时间间。2了解制制订计划划时所受受到的限限制因素素，包括括：（1）资源源因素（2）领导导的理念念和态度度（3）组织织文化（4）组织织结构3了解如如何确定定任务。4了解分分配任务务的标准准：技术术和能力力、团队队和个人人的发展展、支持持与培训训等。5了解授授权的概概念和方方法。6掌握如如何获取取各种资资源。7掌握制制订计划划进度表表的方法法，计划划进度表表应该包包括的内内容，计计划进度度表的种种类：制制定任务务进度表表、制定定人员安安排表、物物质资源源的计划划等。8重
31、点掌掌握工作作分解结结构（WWBS）方方法的有有关内容容。第28章 监督督、控制制和支持持I.考核知知识点：1反馈环环2监督标标准3监督方方法4控制过过程的步步骤5修正措措施6向员工工提供支支持II.考核核要求:1了解反反馈环的的四个阶阶段。2了解监监督标准准。3重点掌掌握监督督的方法法：（1）基于于系统监监督的反反馈（2）利益益相关者者的反馈馈（3）巡视视管理（4）会议议（5）报告告（6）自我我监督4掌握控控制过程程的三个个步骤：（1）衡量量实际绩绩效（2）与标标准相比比较（3）纠正正偏差5掌握如如何采取取修正措措施。6掌握如如何向员员工提供供支持，保保持员工工的士气气。第29章 评估估工作
32、绩绩效I.考核知知识点：1评估的的标准2反馈3反馈的的形式4评估体体系II.考核核要求:1了解评评估的标标准。2掌握如如何为团团队提供供反馈，掌掌握良好好的反馈馈具备的的十个特特点。3掌握反反馈的几几种方法法：（1）建设设性的反反馈（2）一对对一的反反馈（3）身体体语言（4）保存存记录4重点掌掌握如何何进行工工作评估估，评估估体系包包括哪些些内容，正正式评估估的方法法等。5掌握如如何判断断评估的的有效性性。第九单元 团队队激励第30章 激励励理论I.考核知知识点：1需求层层次理论论2期望理理论3双因素素理论4激励理理论的应应用II.考核核要求:1重点掌掌握马斯斯洛的需需求层次次理论，五五个需求
33、求层次：生理需需求、安全需需求、社会需需求、自尊的的需求、自我实实现的需需求。2掌握期期望理论论，期望望与激励励之间的的关系。3掌握双双因素理理论，掌掌握激励励因素、保保健因素素的含义义及包括括的内容容。4了解激激励理论论的应用用方法。第31章 激励励技巧I.考核知知识点：1树立榜榜样2期望、XX理论、YY理论3开发支支持型团团队4鼓励发发展II.考核核要求:1了解团团队领导导如何树树立榜样样以及如如何检测测自己的的激励水水平。2掌握如如何对期期望进行行检查，了了解X理理论、YY理论。3重点掌掌握开发发支持型型团队的的方法：（1）了解解团队中中的每一一个成员员（2）显示示出信任任（3）显示示出
34、尊重重（4）与成成员交流流4了解如如何通过过管理绩绩效来进进行激励励，了解解第一级级结果和和第二级级结果的的关系。5掌握如如何鼓励励发展。第32章 全方方位激励励I.考核知知识点：1工作本本身的激激励2薪酬和和利益3工作条条件4组织文文化II.考核核要求:1了解通通过组织织文化进进行激励励的方法法，组织织文化主主要包括括的内容容。2掌握薪薪酬和利利益对激激励的影影响，员员工的福福利政策策也是对对激励水水平的一一种影响响。3掌握工工作条件件对激励励的影响响，工作作条件的的好坏会会引起员员工的不不满和抱抱怨。并并掌握消消除这些些不满应应该采取取的措施施。4重点掌掌握从工工作本身身来讲，影影响激励励
35、水平的的因素有有哪些，一一般情况况通过：工作扩扩展、工工作轮换换、工作作充实三三个方法法来提高高对员工工的激励励水平。第十单元 团队队领导第33章 领导导者素质质I.考核知知识点：1领导、管管理2领导者者、管理理者3、领导者者和管理理者的区区别4领导者者的角色色，三环环领导力力模型5领导者者的能力力和品质质6领导者者的任务务II.考核核要求:1了解领领导的概概念、管管理的概概念。2了解领领导者和和管理者者的区别别。3掌握领领导者在在团队中中的角色色，一般般来说分分为：完完成任务务、建设设团队、发发展个人人这三个个角色，即即三环领领导力模模型。4了解领领导者应应该具备备的品质质。5掌握领领导者应
36、应该具备备的能力力，包括括个人能能力、社社会能力力和思维维能力。6重点掌掌握领导导者的任任务。第34章 领导导方式I.考核知知识点：1领导方方式2领导方方式的类类型3如何选选择领导导方式4选择领领导方式式时考虑虑的因素素II.考核核要求:1了解选选择领导导方式时时应该考考虑的三三个方面面的因素素：自身身、下属属、任务务及环境境。2重点掌掌握领导导方式的的五种典典型的类类型：命命令、说说服、协协商、参参与、授授权。3掌握选选择领导导方式时时应该考考虑的因因素。第35章 建立立信任I.考核知知识点：1信任的的定义和和标志2评价信信任度3信任带带来的好好处4营造信信任氛围围的方法法5获取信信任II.
37、考核核要求:1了解信信任的定定义2掌握信信任的标标志：坦坦诚地交交流，尊尊重、授授予管理理权，承承担风险险。3了解如如何评价价团队成成员的信信任度。4掌握信信任给团团队带来来的好处处：（1）可以以得到真真正的意意见和建建议（2）有更更多人参参与（3）团队队更具使使命感（4）合作作更多（5）可以以积极地地运用冲冲突的力力量（6）有更更好的机机会来发发现隐藏藏着的问问题（7）更加加开诚布布公、更更好地开开展工作作5重点掌掌握营造造信任氛氛围的方方法：（1）客观观并一视视同仁（2）信守守诺言（3）承认认错误和和过失（4）授权权（5）给予予反馈和和赞扬（6）表现现出你在在为他人人服务第36章 领导导授
38、权I.考核知知识点：1授权2授权的的益处3不授权权的理由由4授权的的方法和和步骤5授权的的过程II.考核核要求:1了解授授权的基基本原理理。2了解不不授权的的理由。3了解授授权的益益处。4掌握授授权的方方法和步步骤：（1）第一一步：打打好基础础（2）第二二步：下下达指令令（3）第三三步：检检查进展展情况（4）第四四步：反反思5重点掌掌握如何何营造团团队授权权的气氛氛。三、样题单项选择题题1下面（ ）不属属于SMMARTT目标的的原则。A.可测量量性B.可完成成性C.无时间间限制性性D.相关性性2.根据马马斯洛的的需求层层次理论论，下面面（ ）不不属于五五个需求求层次。A.生理需需求B.社会需需
39、求C.自尊需需求D.工作需需求3.某团队队为了完完成设定定的目标标，成员员之间经经常进行行交流沟沟通，一一个成员员的工作作完成了了，那么么他就会会自愿地地帮助另另外一位位成员。这这显示了了团队工工作的（ ）优势势。A.协作B.相互信信任感增增强C.决策更更合理D.能够更更加单独独地工作作4.某公司司制作了了详细的的工作描描述、程程序手册册、明确确的责任任、等级级性的职职业发展展道路，这这种类型型的公司司的文化化属于( )。A.权力型型B.角色型型C.个体型型D.任务型型5.小孙在在上班的的时间无无法集中中精力工工作，时时常出现现不应该该发生的的错误，很很显然他他对工作作没有兴兴趣。小小孙的这这
40、种情况况说明他他（ ）。A.压力不不足B.没有压压力C.压力过过度D.有可能能压力过过度，也也有可能能压力不不足案例单项选选择题张经理是珠珠海某著著名四星星级酒店店的客房房部经理理，7月月某天上上午8点点，他刚刚踏入办办公室，秘秘书小李李就风风风火火地地跑进来来，兴奋奋地说：“国家正正式发布布，非典得到全全面控制制，一切切警戒全全部解除除，要将将重点转转到恢复复正常的的经济工工作上去去。”张经理理还没好好好感受受这好消消息，一一系列的的难题就就来了：1.上午99点有一一个日本本旅游团团50人人入住酒酒店，其其中455人是由由一家三三口组成成，需要要15间间家庭套套房，但但客房部部今天剩剩余的家
41、家庭套房房只有110间，112点之之前肯定定腾不出出空房。这这个问题题该怎么么解决？2.旅游局局通知，今今天上午午9点召召开全市市酒店工工作会议议，会议议议题是是非典过后各各酒店如如何恢复复生产，迎迎接可能能到来的的旅游高高峰。总总经理要要求张经经理代表表酒店出出席并准准备发言言。3.总经理理秘书来来电话说说，老总总明天要要出差，希希望能有有时间与与张经理理讨论客客房部如如何完成成下半年年的营运运目标的的问题。4.公关部部经理来来电说，酒酒店准备备与南方方航空公公司在广广州、北北京、上上海推出出“浪漫珠珠海新感感觉，机机票+酒酒店套餐餐”，广告告稿已经经设计出出来了，需需要他来来作决定定。5人
42、力资资源部来来电说，小小林昨天天提出辞辞职，原原因是另另外一家家酒店要要挖她过过去；小小林可是是他培养养了五年年的爱将将，做事事认真负负责，对对待客人人真诚，酒酒店各项项业务都都十分精精通。6.老婆来来电话，岳岳母大人人上午110点到到，要张张经理开开车去机机场接一一下。面对这么多多的任务务和冲突突，张经经理该怎怎么办？根据以上案案例，回回答610题题。6.张经理理首先应应该确定定（ ），制制订今天天的工作作计划。A.工作内内容B.工作的的优先级级别C.公事和和私事D.时间管管理的方方法7.日本旅旅游团的的事情属属于（ ）的事事情。A.紧迫并并且重要要B.紧迫但但不重要要C.不紧迫迫但重要要D
43、.不紧迫迫也不重重要8.如果根根据优先先级别划划分张经经理的工工作，“接岳母母”属于（ ）的内内容。A.优先级级BB.优先级级AC.优先级级DD.优先级级C9.张经理理要想提提高自己己的工作作效率，下下列（ ）的做做法是不不应该的的。A.能够及及时处理理问题B.为重要要的工作作选择最最佳时间间C.把琐事事交给助助手做D.不接任任何电话话以避免免打扰10.张经经理把一一天的工工作按照照轻重缓缓急划分分以后，还还应该利利用（ ）的方方式将工工作排列列出来，这这样就能能够更加加清楚地地知道自自己一天天的工作作计划。A.优先级级别B.紧迫性性/重要要性矩阵阵C.活动跟跟踪表D.目标管管理参考答案单项选择题题：1.C 2.D 3.A 4.B 55.D案例单项选选择题：6.B 7.A 8.D 9.D 100.C