物业管理年度报告41514.docx

《物业管理年度报告41514.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理年度报告41514.docx（24页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、物业管理报告（2006年4月至6月）为了创造一个优美舒适安全文明的现代办公环境，不断提高我们的管理服务水平，体现“一切因客户改变”的服务宗旨，现将我们2006年4月至6月物业管理报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！第一部分：工作报报告一、 重要计划的的制订、执执行、完完成1、分公司司一级指指标：a) 物业费收收缴率： 955% 完成b) 成本控制制率： 1000% 完成成c) 供暖运营营费收费费率： 1000% 完成成d) 重大设备备责任事事故发生生数量： 00 完成成e) 重大责任任安全事事故发生生数量： 00 完成成f) 共用设备备保养率率： 10

2、00% 完完成g) 公共设施施完好率率： 1000% 完完成h) 业户报修修回访率率： 500% 完完成i) 物业服务务投诉处处理满意意率： 1100% 完成成j) 投诉处理及及时率： 1100% 完成成k) 绿化完好率率： 按北北京市绿绿化管理理规定中中二级养养护标准准执行 完成l) 岗前培训合合格率： 1100% 完成成2、 分公司二级级指标：m) 物业零修、维维修及时时率： 1100% 完成成n) 零修、维修修返修率率： 1% 完成成o) 保洁事件处处理及时时率： 1000% 完完成p) 保安特殊事事件处理理及时率率： 1100% 完成 q) 新项目装修修有效控控制率： 1000% 完成

3、成r) 培训计划执执行率： 900% 完成成3、第二季季度完成成的计划划任务（1）20006年年上半年年度物业业管理费费已收取取95.41。（2）20005年年11月月至20006年年3月供供暖费已已收取999.226。（3）保障障大厦二二季度无无重大治治安、消消防、交交通事故故的发生生。保障障大厦周周边环境境道路管管辖区域域内、楼楼内公共共区域的的秩序井井然、无无火灾、治治安安全全隐患。（4）针对对“五一劳劳动节”特殊期期间，进进行全面面安全大大检查，并并制定实实施有效效的安全全保卫方方案。确确保节日日期间的的安全。二、内部管管理1、人员管管理按照第四分分公司220066年组织织结构设设置与

4、人人员配备备数量，各岗位人员均按要求配置到岗。（1） 劳动关系管管理第四分公司司按时与与员工签签订了220066年劳劳动合同同，及及时为员员工办理理和缴纳纳各项社社会保险险，规范范执行国国家和企企业制订订的相关关福利政政策。（2） 奖罚管理1） 按照员工工绩效考考评管理理制度，对对员工进进行绩效效管理，做做到公平平、公正正地对员员工的工工作业绩绩及工作作表现进进行评价价。2） 每月进行优优秀员工工评选，确确定明确确的评优优主题与与标准；对在工工作中有有突出业业绩和表表现的员员工给予予总经理理特别奖奖，并在在光荣榜榜对优秀秀员工进进行表彰彰。上半半年授奖奖人数总总约800多人次次。3） 对违反公

5、司司制度的的行为及及人员予予以批评评和处罚罚，上半半年受罚罚人数约约10人人次。4） 建立奖罚管管理台帐帐，对分分公司的的各项奖奖罚做详细的的记录，对对执行情情况进行行备案。（3） 员工培训新入职人员员均接受受了专门门的入职职培训，覆覆盖率为为1000%。各各岗位经经岗前培培训考核核后合格上上岗，岗岗前培训训合格率率为1000。积极改进培训方法，除对员工定期组织业务技能的培训外，计划开展丰富多彩和职业操守及职业素质的培训，向员工提供更多学习的机会和发展平台。例如组织项目间的员工进行关于业权实践的研讨与经验交流；就物业接管流程中档案交接与管理工作多次与其他分公司的主管人员进行沟通，分享成功的经验

6、，互相取长补短；配合行政计划部进行企业文化战略巡讲；请项目总经理就服务价值观与员工进行交流等。为加强管理人员在各项工作环节中的配合度，提高工作的信度和效度，特别组织了公司制度培训专场，针对工作中的常见错误进行专项制度培训，旨在纠正工作中不正确的概念、信息，明确各项工作流程中需要注意的顺序要点和时间节点，使各项管理工作更加规范化，配合更加顺畅。（4） 企业文化建建设年初明确了了20006年度度分公司司宣传公公司企业业文化的的媒介与与主题，以以船、船船长和船船员为为题贯穿穿全年，将将公司所所唱导的企企业与员员工之间间的内在在关系、管管理岗位位与普通通操作岗岗位之间间的工作作关系以以及企业业与个人人

7、之间的的发展关关系通过过员工通通道这扇扇窗口，将将企业希希望的“共赢”理念与与信息传传递给项项目的每每一个人人。（5） 制度执行及及工作改改进通过品质检检查与自自查，进进一步规规范了档档案管理理、合同同管理、计计划信息息管理等等工作流流程，新新编制了了内部部信息流流转与管管理规定定、图图书期刊刊管理规规定，对对公司现现行的所所有规章章制度进进行了整整合。2、部门内内部管理理（1） 警卫部保安安大堂岗岗、巡逻逻岗第一一季度阻阻止、清清理进入入大厦内内散发广广告、收收废品人人员4882人次次。（2） 警卫部每日日对公共共区域、消消防通道道及各安安全出入入口进行行巡视，发发现个别别业户私私自占用用消

8、防通通道、阻阻塞安全全出口，第第一季度度共发消消防安全全隐患通通知书55份。（3） 警卫部在第第一季度度重点对对大厦南南、北两两侧的交交通道路路秩序进进行了整整治，对对个别业业户经常常将机动动车占用用消防通通道的行行为，及及时进行行阻止、纠纠正。共共计499辆车次次。（4） 警卫部第一一季阻止止、纠正正了个别别公司员员工经常常将自行行车推进进大厦的的行为，共共计300人次。三、关系到到大厦业业主的重重大事项项公告针对“鑫隆隆商场”的停业业、商户户全部撤撤场事宜宜，警卫卫部高度度重视，并并对商户户撤场的的过程进进行突发发事件预预案制定定，防止止发生闹闹事等治治安事件件。四、客户服服务1. 盈都大

9、厦已已入住3331户户，入住住率为998.2212. 对盈都大厦厦进行五五一节前前装饰工工作。3. 第二季度物物业公司司接到客客户投诉诉1起，已已圆满处处理，业业户表示示满意。4. 每月根据大大厦的情情况，对对盈都大大厦已入入住业户户进行走走访。回回访率为为10。5. 第二季度向向业户发发出通知知共计114件。6. 按计划进行行保修、维维修工作作；本季季度发出出保修单单1899张，返返回1667张返返单率为为88.36；维修修单1444张，返返回1444张返返单率为为1000。并并对维修修保修进进行回访访。7. 警卫部第二二季度继继续组织织人员到到业户的的室内，对对室内的的烟感（消消防报警警设

10、备）进进行逐个个测试，并并向业户户发放消消防知识识材料，进进行消防防安全宣宣传。五、大中小小修工程程服务/公共设设施设备备管理（一）设备备、设施施的维护护保养1） 热力站设备备停暖后后的检修修、改造造；对低低区管道道进行改改造，解解决了由由于管线线阻力大大而造成成的设备备运行效效率低能能耗大的的问题。2） 对高压变电电室高低低压设备备，8台变变压器、116面高高压柜、770面低低压柜、1163个个开关、44面直流流屏进行行全面检修修、清扫扫，以确确保夏季季用电高高峰期供供电设备备的安全全运行。3） 对市内外雨雨污水水水系统的的提升泵泵进行检检修、保保养；对对雨污水水管线进进行疏通通、清理理保障

11、汛汛期安全全。4） 对中水系统统设备进进行检修修、改造造，解决决了由于于设计因因素导致致调节水水池、中中间水池池无法彻彻底排污污问题。5） 对大厦1559处避避雷装置置进行防防雷检测测；并对对存在问问题进行行整改。6） 对屋顶花园园所有木木饰品进进行刷桐桐油保养养。7） 对室外部分分损坏的的路面进进行修补补，对通通向屋顶顶花园的的各樘铝铝合金门门进行维维修。（二） 设施完善1、 解决大厦东东北区域域绿化用用水问题题，从城城铁连廊廊引出给给水管线线；2、 为防止人为为破坏绿绿篱，制制作、安安装绿地地防撞隔隔离桩。3、 为方便公寓寓公共区区域的保保洁，在在各单元元五层清清洁间安安装墩布布池并配配上

12、下水水管。4、 对部分业户户空调回回风口过过滤网清清洗；5、 加工制作安安装了大大厦西侧侧南通道道车库出出口处隔隔离栏杆杆和交通通标志牌牌做到人人车分流流确保行行人安全全。（三） 协助地产完完成各项项改造工工作1、 公寓部分小小房间没没有回风风口问题题；2、 写字楼A、BB座空调调室外机机改造；3、 写字楼A、BB座、公公寓四单单元供电电系统改改造。 六、装修管管理1. 盈都大厦办办理装修修1911户，装装修验收收1788户，每每日对装装修情况况进行巡巡视。2. 消防中控室室每日对对大厦的的所有装装修现场场进行安安全巡视视，第一一季度共共查处和和纠正二二次装修修现场的的违章施施工、违违规作业业

13、55起起。七、保洁服服务/绿绿化服务务1. 督促保洁公公司按照照月、周周、日的的工作计计划，进进行盈都都大厦的的日常清清洁工作作。2. 新的绿化养养护单位位于4月月25日日开始进进场，督督促两家家绿化养养护单位位进行交交接，已已于4月月30日日正式交交接完成成。3. 2006年年5月110日基基本完成成对盈都都大厦外外墙清洗洗工作，AA、B座座凹槽处处需待空空调改造造结束后后，进行行清洗。八、保安服服务/消消防服务务/车辆辆交通管管理1、警卫部部进行大大厦第二二季度的的消防联联动设施施、设备备进行检检测，通通过检测测确保大大厦所有有消防设设备处于于完好、有有效的工工作状态态。对所所有业户户的人

14、身身安全及及财产安安全负责责。2、对大厦厦及沃尔尔玛广场场、写字字楼内的的各种商商业活动动，进行行安全保保卫。3、对大厦厦的消防防设备、设设施进行行维护、检检测。完完善各类类消防警警示、疏疏散标志志。每季季度进行行消防联联动测试试、每月月对消防防栓、灭灭火器进进行质量量检查。4、确保停停车场的的正常运运转，包包括地下下停车场场的卫生生打扫。以以及对车车场管理理员进行行停车场场专业知知识和停停车场设设施设备备操作的的培训工工作。5、整顿大大厦周边边的交通通环境，包包括外围围的自行行车停放放秩序与与外围出出租车拉拉客等问问题，保保证了大大厦业户户及沃尔尔玛购物物车辆的的有序通通行。6、警卫部部在上

15、半半年公司司组织的的“警卫警警姿技能能”比赛取取得了团团体第一一的成绩绩，我们们在今后后的工作作中将以以这个标标准保持持、并进进一步的的进行提提高。为为业户展展现一个个良好形形象，同同时也为为公司创创造一个个良好的的品牌效效应。九、重要社社区文化化活动时间活动主题和和情况描描述效果评估2006年年5月225日物业公司与与青鸟瑜瑜伽携手手举办了了免费体体验瑜伽伽的大型型社区文文化活动动。良好十、品质管管理(一) 体系运行情情况工作作总结1、 项目体系总总体评价价 本本季度项项目分公公司质量量管理体体系的运运行符合合ISOO90001：220000质量管管理体系系标准，运运行较稳稳定。质质量体系系

16、运行的的过程中中，各部部门能够够结合实实际对工工作手册册进行逐逐步修订订，但在在日常工工作中仍仍存在工工作实际际与工作作手册要要求不符符之处和和尚需完完善的内内容，各各部门主主动发现现并纠正正问题的的意识不不强。55月底开开始，项项目分公公司启动动了ISSO90001：20000质量量管理体体系及IISO1140001：220044环境管管理体系系贯标的的各项工工作，通通过双体体系标准准及文件件编制的的学习，各各部门结结合工作作实际在在原有工工作手册册的基础础上初步步搭建起起了双体体系文件件的构架架。2、 工作手册的的适宜性性评价1） 客服部 客客服部现现有工作作手册文文件222份，记记录55

17、5个。本本季度进进行了两两次文件件修订，第第一次修修订文件件11份份；第二二次（准准备报批批）修订订文件55份，删删除文件件1份。目目前客服服部工作作手册运运行较为为稳定，建建议客服服部加强强工作手手册的内内部培训训，使每每位员工工都能够够了解工工作手册册规定的的具体操操作内容容，参与与文件的的修订工工作，并并严格按按照文件件要求开开展工作作，注意意在维修修、二装装、钥匙匙管理等等方面与与其他各各部门的的衔接与与归口问问题。2） 工程部 工程部现现有工作作手册文文件422份，记记录500个。本本季度进进行了一一次文件件修订，修修改文件件17份份，删除除文件11份，新新增文件件6份。建建议工程程

18、部加强强工作手手册的内内部培训训，对文文件进行行细致的的修订，将将与质量量、环境境体系有有关的操操作程序序及要求求纳入工工作手册册之中，并并要求每每位员工工严格执执行文件件要求。3） 办公室 办公室现现有工作作手册文文件155份，记记录400个。本本季度进进行了两两次文件件修订，第第一次修修改文件件12份份；第二二次（正正在报批批）修改改文件33份，新新增文件件2份。办办公室工工作手册册涉及到到各部门门的每一一位员工工，目前前培训覆覆盖程度度不够，有有许多员员工对分分公司的的行政人人事制度度了解不不够。建建议办公公室在结结合实际际修订工工作手册册的同时时，加强强对一线线员工的的培训，并并监督各

19、各部门严严格按照照文件要要求执行行，以弥弥补考勤勤管理、福福利制度度贯宣等等方面的的缺陷。4） 警卫部 警卫部现现有工作作手册文文件266份，记记录233个。本本季度进进行了一一次文件件修订，修修订文件件10份份。警卫卫部工作作手册运运行较为为稳定，培培训频率率较高，建建议警卫卫部加强强工作手手册执行行力的监监督及细细节管理理，并对对紧急预预案中涉涉及到各各部门参参与和接接口管理理的问题题进行重重新确认认，提高高文件的的可执行行力；结结合公司司下发的的警卫工工作标准准对文件件进行系系统修订订，加强强警卫人人员礼仪仪、礼貌貌方面的的培训。3、 现有文件中中存在的的问题1） 目前正处双双体系文文件

20、编制制建立阶阶段，各各部门需需根据上上述文件件适宜性性评价中中提到的的不足进进一步完完善质量量工作手手册内容容，同时时要编制制、修订订环境管管理体系系工作手手册，以以及双体体系的管管理手册册与程序序文件。2） 各部门需结结合日常常品质检检查、自自查及文文件培训训中发现现的问题题，并按按照公司司下发的的文件要要求对分分公司文文件进行行逐步修修订与完完善，做做到工作作实际与与文件要要求相符符。(二) 年度目标和和年度计计划的总总体执行行情况本年度4月月至6月月间的相相关的年年度目标标和年度度计划包包括以下下几个方方面：1、 年度工作目目标的执执行情况况： 目标考核季度完成情情况自述述重大设备责责任

21、事故故发生数数：0本季度项目目没有此此类事件件发生，完完成目标标重大安全责责任事故故发生数数：0本季度项目目没有此此类事件件发生，完完成目标标投诉处理满满意率990%以以上；本季投诉两两起，投投诉焦点点为业户户噪音施施工及警警卫员服服务管理理态度，按按文件要要求时限限处理完完毕，业业户满意意1000%业户报修(保修、维维修)回回访率不不小于550%；维修工作完完成次日日进行回回访，根根据客服服部统计计的数据据得出，达达标特殊事件警警卫到场场时限55分钟；抽查警卫部部紧急事事件处理理情况，模模拟消防防系统报报警，测测评警卫卫到场时时限符合合要求保洁事件处处理到场场时限不不超过110分钟钟。抽查保

22、洁事事件（自自行车库库坡道饭饭菜遗洒洒）到场场时限符符合要求求2、 年度工作计计划的执执行情况况：1) 本季度工作作手册培培训情况况：车管管员新员员工停车车场相关关管理制制度培训训及考核核；工程程部新员员工培训训：岗位位职责、值值班规定定、交接接班规定定、巡检检规定；编制主主管级以以上人员员工作手手册培训训计划，并并对各部部门实施施培训；配合品品质管理理部对主主管级以以上人员员进行公公司级文文件的培培训及考考核；组组织质量量/环境境体系标标准培训训及体系系文件编编制培训训。2) 依据品质质自查表表内容容对各部部门进行行工作手手册滚动动自查，针针对自查查问题编编制问题题汇总，组组织各部部门进行行

23、整改。 3) 部门学习：到工程程部、警警卫部进进行工作作轮岗。协协助工程程部按照照评分分细则要要求自查查各项工工作并整整改；配配合警卫卫部参加加公司本本部组织织的警卫卫技能比比武活动动。4) 配合项目启启动ISSO90001、IISO1140001双体体系认证证并组织织相关工工作。(三) 品质检查、抽抽查和自自查的情情况和体体系改进进的有效效性1、 品质检查：本季度度共接受受了两次次公司联联合品质质检查。4月联检共共扣除66.5分分，从扣扣分项的的统计情情况总结结，工作作中的不不足主要要体现在在：电梯梯照明巡巡检不到到位；记记录填写写有漏项项；员工工服装不不整洁；员工培培训、档档案记录录不够完

24、完善；合合同管理理职责不不清晰；库房台台帐登记记不齐全全；公共共区域卫卫生清洁洁不到位位；二装装巡检不不到位等等方面。6月联检共共扣除44.1分分，从扣扣分项的的统计情情况总结结，工作作中的不不足主要要体现在在：工程程物资领领用记录录不全，二二级台帐帐登记不不健全；灭火器器巡检不不到位；保安员员巡更记记录不全全；计划划完成情情况评价价编制不不清晰；合同管管理记录录不清晰晰；缺少少对客沟沟通刊物物及员工工学习园园地内容容；业主主档案信信息未及及时更新新；大厦厦外围卫卫生情况况有待改改善；水水牌及消消杀标识识缺失等等。两次次联检具具体扣分分情况如如下：4月联检扣扣分情况况：序号检查标准不符合情况况

25、描述实际扣分工程部1（共用设施施管理）物物管范围围内的道道路通畅畅，路面面平坦路面有破损损0.52（共用设施施管理）道道路、楼楼道、大大堂等公公共照明明完好。A座1客客梯一个个灯不亮亮；B座座货梯一一个灯不不亮0.4扣分总数0.9警卫部33.6.22客服部于44月100日将关关于B座座10层层A装修修管理的的信息息联络单单发给给警卫部部，要求求警卫部部每日对对装修情情况进行行巡视，但但查阅二二次装修修检查记记录表，对对该户的的巡视工工作是从从4月115日开开始的，警警卫部对对安全巡巡查有漏漏项。0.544.2.66B座大堂保保安员的的服装及及领带较较脏。0.5扣分总数1办公室5六、1.22入职

26、张军、张志志国档案案中无身身份证，房房清春、高高飞、韩韩菡身份份证过期期。此项限期整整改暂不不扣分6六、1.22入职贾增群入职职审批未未填，包包括试用用期的时时间、薪薪酬、本本人确认认、办公公室及总总经理审审批都是是空项。邓邓玉松总总经理审审批空项项。此点上次检检查时出出现过同同类问题题，未及及时整改改，给予予双倍扣扣分。0.27六、4.44保险05年有66个城镇镇职工，22个外地地农民工工入职在在2-110个月月之间，不不足一年年，无法法确定上上年月平平均工资资，按照照公司社社会保险险管理规规定这这类人员员核定基基数时应应以第一一个月工工资为基基数，但但分公司司是按照照社会平平均工资资的60

27、0给予予核定的的，按照照这个基基数，与与这几人人的实际际月数的的平均工工资对比比，也是是有高有有低。0.28六、2.22年度培训计计划为落落实到月月度培训训计划中中，客服服部年度度培训计计划中每每月要做做案例分分析的培培训，但但实际未未做，办办公室的的年度培培训计划划中的名名家论坛坛未做，工工程部的的月度培培训计划划未1000完完成，但但无延迟迟或取消消记录。0.29四、3合同汇总表表与总部部要求不不一致，合合同管理理职责不不清晰，合合同过期期后未及及时签订订补充协协议。合合同履行行的记录录中约定定的收付付款日期期、金额额未有效效填写。0.510五、3二级计划中中未做月月中跟进进、考核核。0.

28、5扣分总数1.6财务11制度执行情情况库房房管理制制度的的执行情情况一级台账未未及时登登记，二二级台账账登记不不全，工工具备查查簿未按按标准格格式登记记0.25扣分总数0.25客服部135.2.331、B座006B的的空置房房间中有有小广告告和（名名片）较较乱、未未清理；2、CC座055F消防防通道有有烟头22个；33、C座座B2电电梯厅有有纸屑、杂杂物0.5146.3外围绿地有有烟头：B座出出口外围围草坪有有4个，空空中花园园有3个个1158.6B座10AA装修现现场没有有张贴施施工许可可证。0.5168.6经核对客服服部提供供的警警卫部外外借钥匙匙清单与与警卫部部现存的的钥匙不不对应；（清

29、单单中缺少少警卫部部现存的的“保洁库库房钥匙匙”）0.5175.2.44C座保洁人人员服装装不整洁洁；保洁洁员没有有佩戴工工牌整改建议项项扣分总数2.5扣分合计总总数6.56月联检扣扣分情况况：序号检查标准不符合情况况描述实际扣分工程部19.1工程物资领领用记录录不全0.228.2未建立危险险点预控控体系，未未落实执执行0.5提示1、电梯机机房层标标不清。22、要做做模拟演演习。33、A座座楼顶风风机软连连接坏总扣分0.7警卫部33.1.33A座B2电电梯厅的的消火栓栓门打不不开0.543.6C座2单元元1层的的疏散通通道内有有半桶“经典”油漆，属属于火灾灾隐患。A座29层层消防水水箱间灭灭火

30、器最最近一次次月检查查时间为为06年年4月116日，与与文件中中规定的的按月进进行检查查不符合合。0.554.2.22抽查B-112东-20点点的电子子巡更记记录，66月177日有三三次巡逻逻记录，6月18日有二次巡逻记录，6月20日有三次巡逻记录，与文件中规定的“每日巡逻四次，每次间隔6小时”不符0.2总扣分1.2办公室6五、计划管管理2、月计划划报送内内容全面面、清晰晰、完成成标准明明确准时时对信息管理理员进行行月计划划任务考考核表上上报内容容编制情情况的现现场考核核，对一一级计划划中完成成情况评评价编制制不清晰晰0.17四、合同管管理2、设置合合同档案案，合同同依据类类别分类类存档合同存

31、档中中序号排排列与分分类混淆淆0.258七、行政管管理2、企业刊刊物分公司无对对客沟通通刊物0.39二、精神文文明建设设2、设有员员工学习习宣传园园地，开开展健康康向上的的活动分公司员工工学习园园地无内内容0.1总扣分0.75财务10制度执行情情况库房房管理制制度的的执行情情况备用物资使使用记录录与二级级台帐登登记不符符；二级级台帐登登记不健健全0.5客服部114.2业主档案信信息未及及时更新新。检查查A-66BAA-6CC业户档档案显示示已办理理入户手手续但查查询业业主电话话联系表表、业业主入住住登记表表电子子版业主主档案信信息尚未未更新。0.2128.3查客户通知知电子版版与文字字版存档档

32、份数不不符，缺缺“首物四四分客服服通字20006第第15号号通知文文字版。0.2135.4环境方面， C座外外围地面面有明显显污迹。0.25143.1C座大堂公公司水牌牌标识有有字体脱脱落。0.1155.3外围自行车车库入口口处发现现鼠盒标标识脱落落，屋顶顶花园鼠鼠盒内大大量鼠药药被水长长时间浸浸泡，未未及时更更新。0.2总扣分0.95扣分合计总总数4.1从两次联检检的扣分分情况可可以看出出，客服服部和办办公室工工作改进进情况较较好，项项目整体体得分也也有所提提高，但但在日常常工作中中各部门门仍需注注意细节节问题，应应加强部部门自查查与对相相关供方方的管理理的力度度，争取取取得更更好成绩绩。2

33、、 本季度品质质自查共共发现不不符合项项16项项，此外外还以待待观察项项和口头头整改建建议的形形式提出出需改进进的工作作事宜，跟跟进整改改并已完完成133项。33项在跟跟进整改改过程中中。日常常监督管管理过程程中发现现的不合合格项及及潜在问问题均编编制了问问题汇总总，组织织并复查查责任部部门进行行整改，各各部门基基本能够够在要求求时限内内完成相相关整改改工作。具具体检查查情况详详见不不合格及及整改情情况滚动动表（006年滚滚动总表表）。3、 通过日常工工作抽查查、事件件模拟对对工作目目标进行行测评，均均能够达达到要求求。4、 体系改进情情况：本本季度中中下旬组组织项目目启动IISO990011

34、及ISSO1440011双体系系认证工工作，初初步搭建建双体系系构架，一一、二级级文件初初步编制制完成，共共编制程程序文件件23个个，各部部门三级级文件在在逐步补补充、完完善中。第二部分：财务收收支情况况第三部分：20006年第第三季度工作作安排一、 人员管理1、 加强员工岗岗位培训，改进对对员工的的培训方方法。2、 根据员工绩绩效考评评的实际际情况，优优化员工工绩效管管理实际际效果的的方法和和可行性性研究，具具体考虑虑对部分分岗位进进行薪资资调整及及浮动工工资操作作实施办办法。3、 企业文化宣宣传的开开展，继继续员工工通道第第三期关关于船船员主主题的设设计内容容更换。4、 设计制作企企业荣誉

35、誉展示区区，完成成布展。5、 筹划丰富员员工业余余生活的的具体方方案。6、 规范考勤管管理，调调整考勤勤管理措措施。7、 编制外包服服务人员员的考核核管理措措施。二、 品质管理1、 配合项目进进行ISSO双认认证。2、 组织体系文文件培训训。3、 跟进ISOO双体系系运行情情况。三、 客户服务1、 联系外墙清清洗公司司，于220066年9月月底100月初对对盈都大大厦外墙墙进行清清冼。2、 2006年年10月月1日前前对盈都都大厦进进行节日日前的装装饰工作作。3、 发送、催缴缴下半年年度物业业管理费费及20006至至20007年度度供暖费费。4、 按照每月制制定的计计划进行行走访。5、 根据部

36、门情情况，进进行部门门培训。6、 执行保修工工作程序序，跟进进保修情情况的落落实工作作7、 根据维修的的完成情情况，对对入住业业户进行行维修工工作回访访8、 为业户办理理入住手手续、装装修手续续。9、 利用公共场场地开展展多种经经营，增增加业权权收益。10、 配合公司本本部进行行上半年年度的业业户满意意度调查查。三、警卫、消消防、交交通安全全管理1、针对散散发广告告、收费费品等外外来人员员，严格格检查、询询问、进进行阻止止，积极极的为业业户创造造一个良良好的办办公环境境。2、对大厦厦二次装装修现场场的施工工人员、施施工安全全操作、进进行严格格的监督督与管理理。3、完善大大厦地面面交通各各种设施

37、施、设备备及附属属设施。4、加强保保安人员员的培训训工作（服服务与公公共关系系）。5、对大厦厦二次装装修现场场的施工工人员、施施工安全全操作、进进行严格格的监督督与管理理。6、针对散散发广告告、收费费品等外外来人员员，严格格检查、询询问、进进行阻止止，积极极的为业业户创造造一个良良好的办办公环境境。7、消防设设施、设设备、消消防通道道及安全全出口的的日常巡巡视检查查。8、大厦第第三季度度消防联联动设备备测试，确确保消防防设施处处在良好好运行状状态。9、加强对对自行车车存放处处的管理理，与海海淀区双双榆树派派出所共共同对自自行车盗盗窃行为为进行打打击。10、地下下停车场场的日常常卫生清清扫与车车

38、辆安全全监控。四、大中小小修工程程服务/公共设设施设备备管理1、继续公公共设施施完善、设设备维护护工作；2、保证雨雨污水系系统畅通通，作好好各项防防雨工作作；3、继续监监督、配配合空调调改造的的各项整整改工作作；4、作好供供暖设备备的维护护、试水水工作。结束语-衷心心感谢广广大业主主对物业业管理单单位的支支持与理理解！我我们将信信守“服务无无极限、真真诚到永永远”的宗旨旨，保持持已有的的成绩和和荣誉，虚虚心听取取客户意意见，积积极改进进服务工工作，逐逐步完善善我们的的管理与与服务，使使我们的的管理队队伍更加加规范化化、专业业化、市市场化。 北京市首旅旅酒店物物业管理理有限公公司第四四分公司司 二二零零六六年七月