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1、第一讲：商业人格 为为团队植植入强大大执行基基因从中国的传传统文化化来分析析员工为为何不执执行？ 商业人人格障碍碍之一：人治文文化 中国传传统文化化是人治治文化，奉奉行“用人不不疑，疑疑人不用用”； 商业社社会是价价值交换换文化，坚坚持“规划第第一，对对事不对对人”。商业人格障障碍之二二：含糊糊文化 中国传传统文化化是含糊糊文化，倡倡导“大道无无术”； 现代企企业管理理讲究“大道有有术” 量化管管理。商业人格障障碍之三三：面子子文化 中国传传统文化化是面子子文化，推推荐“情理服服人”，情、理理、法。 现代企企业是一一种利益益文化，讲讲究“事实服服人”，法、理理、情。一、 什么是商业业人格？责任
2、独立 独独立承担担责任原则 独独立履行行原则 二、商商业人格格的二个个要素靠原则去去做事：原则高高于一切切！靠结果做做交换：我要什什么我清清楚！三、商业人人格的二二个标准准成年人逻逻辑：我我不是孩孩子了！我不需需要照顾顾，我履履行我的的责任。成人与孩子子的区别别：敢不不敢于承承担责任任社会人心心态：用用社会标标准看待待公平，而而不是用用“公司内内部”的标准准去攀比比。声音越多，利利润越少少迷信权力，蔑蔑视规则则 人人治文化化习惯中庸，忽忽视量化化 含含糊文化化打掉形容词词碍于面子，放放弃原则则 面面子文化化四、只有商商业启蒙蒙，才有有真正的的执行从依附型型，向独独立型转转变：坚坚守原则则去执行
3、行！从服从型型，向主主动型转转变：积积极主动动去执行行！从人治型型，向法法治型转转变：遵遵守制度度去执行行！从避责型型，向守守责型转转变：承承担责任任去执行行！从封闭型型，向开开放型转转变：开开放心态态去执行行！第二讲：结结果与任任务 请给我我结果机制要做公公平，文文化要做做差异一、员工为为什么不不做结果果问题的根源源：对任任何负责责，不对对结果负负责。不愿做结果果：不知知道做结结果是对对自己负负责。不会做结果果：不知知道结果果和任务务的区别别。二、什么是是任务，什什么是结结果任务、？结果、？ 你你今天挖挖坑了吗吗？ 你你今天出出水了吗吗? 企业业中是不不是也有有很多人人只挖坑不出水？完成任务
4、执行出出结果麻木与偏激激更可怕怕九段秘书发通知 抓抓落实 重检查查 勤准准备 提提前量 做记录录 发纪纪要 定定责任 做流程程 九段3万元发通知 抓抓落实 重检查查 勤准准备 提提前量 做记录录 发纪纪要 定定责任 八八段100000元发通知 抓抓落实 重检查查 勤准准备 提提前量 做记录录 发纪纪要 七段5000元元发通知 抓抓落实 重检查查 勤准准备 提提前量 做记录录 六六段3000元元发通知 抓抓落实 重检查查 勤准准备 提提前量 五段2000元元发通知 抓抓落实 重检查查 勤准准备 四段1500元元发通知 抓抓落实 重检查查 三三段1000元元发通知 抓抓落实 二段800元发通知 一
5、段600元三、什么是是任务，什什么是结结果？任务是什么么？（三三事） 结果果是什么么？（三三有）完成差事事：领导导要办的的都办了了 有时间间例行公事事：该走走的程序序走过了了 有价值值应付了事事：差不不多就行行的心态态 可考虑虑对程序负责责、对形形式负责责、 结结果是可可以交换换的价值值对苦劳负责责，就是是不对结结果负责责凡是有会议议，必须须有记录录，凡是是有记录录，必须须有发布布优秀的人才才是免费费的，平平庸的人人才是昂昂贵的四、怎样做做结果？1、三大原原则客户原则则：结果果是给客客户的，要要让客户户满意才才叫结果果交换原则则：结果果是用来来交换的的，不能能交换不不叫结果果检查原则则：结果果
6、是供人人检查的的，量化化才能检检查2、两个思思维外包思维维底线思维维五、做结果果的好方方法1、复述承承诺法：接到指指令，请请其复述述一遍明确确的结果果，然后后主动承承诺结果果，不给给自己留留后路。您您获得结结果的几几率会高高上一百百倍。2、分解法法：大结结果，分分解成小小结果，然然后分块块执行，防防止小结结果不确确定，大大结果得得不到，设设置结果果，以一一周为好好。拜访客户，确确定合作作意向提交合合同确定细细节、签签约发货回款3、重点法法：你的的时间是是永远守守恒的，怎怎样能在在有限的的时间做做更多有有效的事事情？ 紧急不紧急重要对不重要第三讲：客客户价值值执行行的动力力与方向向一、 什么是客
7、户户客户是衣食食父母！客户是越用用越多的的资源。客户是我们们商业回回报的来来源。客户价值是是企业生生存的底底线。二、什么是是客户价价值？站在客户的的角度，为为客户提提供和超超值的结结果是执执行的方方向产品 服服务物理特性 客客户体验验客户价值举举例价格 非业务务价值交换价格 关系系或形象象客户解解决方案案三、做客户户价值的的原则高价值 客客户价值值的批判判标准：低成本 感激的的语言可体验 感谢的的握手能持续 感动的的眼泪 持续的的订单试图满足所所有客户户的需求求是愚蠢蠢试图满足客客户所有有的需求求是愚蠢蠢试图满足独独特客户户的独特特需求是是明智的的好的服务态态度一定定程度上上可以弥弥补现能能力
8、的不不足四、做客户户价值的的方法排除法这这是客户户要的吗吗？如果果不是，干干掉！新增法哪哪些客户户还没有有，加上上！递进法哪哪些地方方还能做做得更好好，做透透！五、内部客客户价值值公司内部谁谁是谁的的客户：下道工序序就是上上道工序序的客户户。只有内部部做到客客户价值值，才会会有真正正意义上上的外部部客户价价值。企业内部部往往互互为客户户，关键键看这项项工作谁谁是下道道工序。从执行工工作的结结果来看看：上级级是下级级的客户户！第四讲：高高层执行行力狼性总总经理总裁和高管管们究竟竟在忙著著做什么么？总裁不做自自己该做做的事，管管理大空空白！市场政治家家 作关系系、忙应应酬、抓抓机会、搞搞政治。超级
9、员工 大业业务、当当保姆、救救火员、裁裁判长。市场政治家家 团队队领袖战略管理者者超级员工 组组织能力力是否为核心心团队，看看价值观观一致！九段总裁一段总裁：做榜样样：创业业艰难，精精神可嘉嘉，以身身作则，是是员工学学习的好好榜样二段总裁：做说教教：向员员工讲目目标，讲讲原则，讲讲道理，敦敦敦教导导，诲人人不倦三段总裁：做核心心：打造造核心团团队，目目标是形形成统一一的价值值观，准准备人才才四段总裁：做机制制：建立立制度、规规则、流流程，用用机制管管理人的的行为五段总裁：做模式式：建立立满足客客户的价价值的、不不依靠能能人的业业务运营营模式六段总裁：做复制制：让中中层传承承，让员员工专注注，在
10、模模式上做做团队几几何级成成长七段总裁：做进化化：遵从从规律，优优胜劣汰汰，狼性性十足，打打造超强强执行团团队八段总裁：做战略略：发现现独特客客户价值值，不战战而屈人人之兵九段总裁：做未来来：选好好接班人人，为企企业打下下了长春春基业一、战略管管理者应应该做什什么？盈利模式用战战略拥抱抱利润复制王者营销销如何工工业化 超超级团队队选择择，训练练，pkk 使命必必达用机制制拒绝借借口 重铸铸军魂商业业文化、复复苏狼性性二、战略规规划的四四大支柱柱 必须须面对的的四大选选择战略设计要解决的问问题具体内容选择团队凝聚聚人心、与与合适的的人一起起战斗，将将后背留留给值得得信赖的的战友！凭什么来指指导我
11、们们的思想想？1、 远景2、 核心价值观观3、 战略目标选择事业正确确的做事事，追求求战略选选择下的的进步而而不是简简单的惯惯性增长长！凭什么来指指导我们们对业务务的安排排？1、 核心业务2、 增长业务3、 种子业务选择客户帮助助值得帮帮助的人人，聚焦焦才有真真正持续续的利润润凭什么获得得比较竞竞争优势势？1、 价值战略2、 竞争战略选择专长突破破客户最最需要的的特点，长长板的吸吸引力决决定我们们是谁凭什么获得得持续竞竞争优势势1、核心竞竞争力认认定与培培育2、基于核核心竞争争力的战战略安排排第五讲：44R制度度执行力力 建立不不依靠任任何能人人的制度度体系四个缺乏 四四个依靠靠一、缺乏有有针
12、对性性的经营营计划，依依靠老板板的感觉觉而不是是靠脑子子打仗二、缺乏明明确岗位位4R是什么么？4R是战战略实施施工具，使使公司所所有员工工的“心往一一块儿想想，劲往往一块儿儿使”。4R是一一套执行行理念，使使公司形形成以结结果为导导向的执执行文化化。4R是一一套做事事方式，使使部门和和员工形形成承诺诺、结果果、奖惩惩的自我我提高机机制。锡恩10年年执行力力探索的的精髓 4RR业务流流程管理理体系 结果定义一对一一责任 结果 即时激励 过程检检查 凡事必必有结果果：R11。 有结果果就必须须落实到到“我”：R22。 对“我”不相信信就必须须检查：R3。 有检查查就必有有奖罚：R4。R1：结果果定
13、义 心中中有结果果，执行行有效果果是什么：事前定定义做事事的结果果有什么用用：结果果一致，下下属主动动方法：执执行人重重复一遍遍结果定定义结果定义义合格标标准：有有时间、有有价值、可可考核R2：一对对一责任任 千千金重担担众人挑挑，人人人头上有有指标R2是什什么：一一对一责责任有什么用用：防止止推卸责责任方法：回回答只准准用我，不不能用我我们操作要点：没有人愿意意负责到到底，除除非变成成我的责责任不要考核部部门，要要考核部部门经理理领导认为 重要要事=大大家做=人人做做员工理解 大家家做=别别人做=自己不不做R3：过程程检查人们不会做做你希望望的、人人们只会会做你检检查的R3是什什么：跟跟踪检
14、查查阶段结结果。有什么用用：保证证最后结结果。怎么做：第三方方公正，公公正检查查结果。R3操作要要点越相信谁谁，越检检查谁。只相信数数据和事事实，不不相信人人。处罚不能能代替检检查。R4：即时时激励 人们们行动的的最大动动力来自自于结果果的反馈馈R4是什什么：即即时奖惩惩。有什么用用：保持持员工在在执行中中的兴奋奋状态。方法：奖奖惩不过过夜。结论：好报才有有好人。执行力与与薪酬无无关。没有人愿意意负责到到底，除除非变成成“我”的责任任开对门，选选对们，一一对一责责任人们不会做做你希望望的，只只会做你你检查和和考核的的人们行动的的最大动动力来的的源于结结果的反反馈！YCYA承承诺管理理体系Y：Y
15、ess，承诺诺接到认为为指令后后，明确确做出结结果承诺诺和自罚罚承诺C：Cheeck，检检查检查人堆堆执行人人的过程程和结果果进行监监督和检检查Y：第二个个Yess，汇报报认为完成成后，要要明确向向指令发发出人汇汇报结果果完成情情况A：Awaard，奖奖罚根据检查查结果，即即时奖罚罚，“奖罚不不过夜”用于：久拖拖未决工工作或重重点工作作。锡恩公司的的YCYYA指令发出人人指令指令发出时时间承诺人检查人Y结果承诺C承诺时间Y完成汇报A奖罚承诺姜总提交部门出出差统计计表7月7日邢老师Coo提交部门出出差统计计表7月8日118:000完成50元水果果基金第六讲：执执行人才才的三大大标准你的企业有有这
16、些问问题吗？企业选拔拔人才缺缺少标准准，凭经经验、凭凭感觉？员工良好好的愿望望，得到到的却是是沉重的的打击，员员工与企企业合作作的机制制是什么么？普通招聘聘考核学学历、中中等招聘聘检查工工作水平平、但要要么招的的人不合合格，要要么招来来能人，文文化却冲冲突，如如何在招招聘时就就做好选选择？领导看重重、认真真培养，但但时常埋埋怨“恨铁不不成钢”，员工工不理解解本意，总总是拒绝绝被改变变。执行人才有有什么特特点？执行人才才与性格格无关、与与心胸无无关、与与知识无无关、与与形象无无关、与与年龄无无关、与与性别无无关、他们只有有一点是是共同的的，那就就是：1100%对自己己负责，1100%对结果果负责
17、。100%对对自己负负责，1100%对结果果负责。信守承诺诺对客客户1000%负负责结果导向向对结结果1000%负负责永不言败败对自自己1000%负负责记录纸请你说出出一件让让你最感感动的事事情？（发发生过的的事）请你举一一个例子子，说明明你是怎怎样通过过事实来来履行你你对他人人的承诺诺（落叶叶归根）举一个具具体例子子，说明明你是如如何设定定一个目目标后达达成它举一个例例子，说说明在完完成一项项重要任任务时，你你是怎样样与他人人进行进进效合作作的举一个例例子，说说明你的的一个创创意的建建议曾经经对一项项计划起起到了重重要作用用。第七讲：中中层执行行力 中层决决定成败败中层决定成成败没有强大的的
18、中层，就不可能有有强大的的团队和和强大的的公司中层不执行行的三大大危害：战略不落落实公司不赚赚钱团队不成成长记录纸承上启下事前事后一箭洞穿不偏不激有始有终一、中层的的四大角角色定位位战略执行行：做放放大镜、不不做大气气层角色定位位：当司司机，不不当乘客客带领团队队：当教教官，不不当保姆姆激励团队队：设立立更多的的比赛项项目二、中层执执行的方方法“两讲讲三做”讲清结果果讲清后果果做检查做奖罚做机制中层：请向向老板一一样思考考、向员员工一样样行动如果你想要要权力，你你就压住住所有人人，如果果你想要要业绩，就就让所有有下属超超过你！结论中层是战战略的第第一执行行人，中中层执行行决定部部门结果果，部门
19、门结果决决定公司司命运中层是管管理者，管管理的核核心是检检查，没没有检查查，就没没有公司司的正常常运行，而而检查就就需要强强烈的责责任心中层比员员工不是是能力更更强，而而应当是是责任感感更强第八讲：四四十八字字真经 执执行训练练的要领领一、执行的的八字方方针认真第一，聪聪明第二二聪明人认认为自己己什么事事都可以以搞定，而而因此常常常关键键时刻出出现失误误而有执行行力的人人，却建建立一个个信念，世世界上没没有捷径径，只有有认认真真真，踏踏踏实实实做事，才才可能换换来成功功真正的捷捷径就是是执行，而而不是所所谓的“小聪明明”执行：一切切以规则则为前提提，第一一时间把把目标变变成结果果的行动动坐着不
20、动是是永远赚赚不到钱钱的二、执行的的十六字字原则结果提前，自自我退后后以人（别别人）为为本把握客户户价值方方向锁定目标，专专注重复复要专注、而而不花心心凡事做一一遍，凡凡事做三三遍三、执行的的二十四四字战略略决心第一，成成败第二二（事前前）信心是第第一，对对风险的的评估是是在决策策前，决决定后，讨讨论成败败就是借借口聚焦要不不要而不不是能不不能速度第一，完完美第二二（事中中）完美是好好听的借借口，发发展中的的问题要要在发展展中解决决差的结果果，也比比没有结结果强结果第一，理理由第二二（事后后）勇于承担担：如果果你是问问题的一一部分，先先解决你你的问题题善于总结结：完美美失去的的同时，一一定又收收获了什什么回归结果果：客户户只为结结果买单单；企业只只靠结果果生存行为方式式：经验验必沉淀淀；教训训是底线线执行的四十十八字真真经认真第一，聪聪明第二二结果提前，自自我退后后锁定目标，专专注重复复决心第一，成成败第二二速度第一，完完美第二二结果第一，理理由第二二记录纸汇不汇报是是你的事事 给给不给意意见是领领导的事事原则大于制制度 制度度大于总总经理