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1、停车场运营管理方案X X 集集 团停车场营运运管理方方案编制：审核：审批：编制日期:二0一一八年三三月二十十六日目录第一章 管理目目的3第二章 岗位设设置及管管理架构构3第三章 停车场场收费管管理制度度4第四章 车场进进出动线线6第五章 管理人人员岗位位职责6第六章 停车场场使用守守则10第七章 车场管管理工作作规程12第八章 停车场场特殊事事件处理理程序15第九章 装卸货货物管理理规定20第十章 停车场场清洁服服务安排排21第十一章 停车场场系统维维护保养养要求22第十二章 车场日日常安全全巡查及及常用表表格22第十三章 停车场场运作费费用预算算26第十四章 停车场场其它服服务管理理规定.2
2、77第十五章 停车场场常用标标志样式式.331第十六章 附加商商场开业业期间车车场收费费优惠标准准.344第一章 管理目目的为完善停车车场的安安全管理理，辖区区交通畅畅顺，出出入有序序，规范范停车场场的日常常经营管管理，防防止各项项安全事事故的发发生，明明确停车车场管理理的有偿偿保管责责任，以以及让现现场值班班人员能能对各项项应急突突发事件件的快速速处理，为为顾客、业业主提供供一个安安全舒适适便利的的停车环环境，特特制定以以下车场场运营管管理方案案。第二章 岗位设设置及管管理架构构一、停车场场主管11人，负负责停车车场的整整体管理理工作。二、值班人人员9名，早、中中班负三三负四层层各一名名，巡
3、逻逻人员各各一名，夜班2名，顶休一名。三、消防中中心监控控岗负责责停车场场内监控控管理，发发现异常常情况通通知现场场车管处处理。四、停车场场日常管管理架构构图如下下：百信管理处商管部经理车场主管车场岗车场岗监控岗巡逻岗第三章 停车场场收费管管理制度度一、停车场场收费系系统为车车牌识别别出入，微微信扫码码缴费系系统，车车场进出出口不设设人工收收费。二、场内停停放的车车辆设有有月保、临临保、VVIP等等三种形形式。VVIP免免费停车车需经OOA免免费停车车申请审审批。三、进入车车场155分钟内内不计时时收费。四、军车、警警车、救救护车及及抢救车车辆等特特种车进进入停车车场执行行任务，可可免费通通行
4、。五、无特殊殊情况进进出车禁禁止私自自抬杆，出出车禁止止收取现现金。若若遇特殊殊情况需需抬杆处处理，需需按如下下流程：1、出车操操作（1）车主主已缴费费，系统统无法正正常起杆杆，经核核实后由由主管报报部门经经理同意意后方可可手动起起杆，并并通知信信息部将将系统恢恢复正常常同时做做好记录录。（2）车主主未缴费费，系统统正常，为为避免车车道的堵堵塞可将将车辆暂暂时引导导到空置置区域进进行缴费费后方可可放行。（3）如整整套系统统出现故故障，人人工及自自动缴费费无法正正常进行行，由主主管报部部门经理理，经公公司领导导同意后后，可手手动起杆杆免费放放行，并并通知信信息部、财财物部现现场跟进进并清理理相关
5、记记录。2、入车操操作（1）车辆辆进入系系统自动动识别区区已正常常识别，自自动起杆杆装置损损坏无法法正常起起杆，由由主管报报部门经经理及总总监同意意，可手手动起杆杆放入，并并通知信信息部维维修。（2）车辆辆进入系系统自动动识别区区，系统统无法进进行正常常识别，报报信息部部恢复系系统方可可进入或或经公司司领导同同意手写写记录时时间，手手动起杆杆将车辆辆放入车车场，出出车由财财务部安安排专人人协同现现场出车车收费。(3)无车车牌号进进入车辆辆可取用用临时停停车卡。禁禁止值班班人员手手动起杆杆放入。六、停车场场车辆日日常收费费标准如如下（仅仅做参考考）：序号收费标准备注业户/商户户非业户/商商户月保
6、临保VIP大品牌合作作商夜间临时停停车222：300-次日日09：00会员（消费费，积分分）公司邀请客客户夜间月保221:330-次次日099:300七：进出车车操作流流程图车辆进入VIP、月保车辆临保车辆进入车场倒闸入位置口，系统自动进行车牌识别，起杆进入车场进入车场倒闸入口位置，系统自动进行车牌识别，起杆进入车场按车位的提示系统寻找空位停放， 车位上端显示绿灯为此车位暂未使用按车位的提示系统寻找空位停放， 车位上端显示绿灯为此车位暂未使用出车时扫描场内微信自动缴费的二维码进行缴费正常出车（15分钟内不计收费）将车辆接顺序开到车场出口倒闸处，系统自动识别，起杆出车车辆出场第四章 车场进进出动
7、线线一、停车场场设有33条车道道，具体体如下图图：（附图）车道一、三三为客车车专用车车道。车车道二为为客/货货车通道道二、除车辆辆外，无无特殊情情况禁止止人员从从车道通通行。三、车主可可坐电梯梯、及各各个消防防通道正正常进出出车场。四、塔楼进进出货物物路线及及时间规规定。1、B栋业业户进出物路线线由货车车道进入入货区使使用货梯梯搬运，进进出货物物时间不不限（进进出货物物需提前前到管理理处办理理货梯梯预约使使用/货物物放行）。2、栋业户户A、小件货货物出入入可直接接乘坐货货梯至GG2或者者G3停停车场，时时间不限限（标准准以车辆辆能进入入停车场场为准）。B、大件货货物出入入规定如如下：非营业时间
8、间：业户户向物业业申请经经批准同同意后，车车辆可开开从一楼楼平台，经经大堂乘乘坐货梯梯到达楼楼层（注注：大堂堂岗需监监督业户户做好防防护措施施，避免免弄坏地地面或者者墙面）。营业时间：乘坐货货梯到达达停车场场，再用用三轮车车或者低低于2.2米的的小货车车转运至至卸货平平台。物物业可提提供有偿偿用车服服务（三三轮车或或者小货货车），每每车收费费50元元（不含含搬运费费）。第五章 管理人人员岗位位职责、纪纪律和职职业道德德一、停车场场主管工工作职责责1、对部门门经理负负责，服服从上级级安排，听听从指挥挥做到令令行禁止止，依法法循章对对交通、车车辆进行行管理。2、经常视视察车场场、并确确保各停停车位
9、正正确使用用，保证证车道、车车场出入入口周围围道路畅畅通。3、熟悉掌掌握车辆辆流通情情况，车车位情况况，合理理布署安安排。4、安排和和调整属属下人员员的工作作时间，合合理分派派所有工工作给予予属下员员工，确确使他们们严格遵遵照指示示工作，提提高工作作效率。5、负责监监督和落落实员工工岗位职职责，对对员工进进行岗位位职责、工工作规程程、车管管各项应应急处理理的操作作等相关关知识的的培训和和法制教教育及职职业道德德教育，并并安排定定期对员员工进行行考核，提提高员工工的工作作技能及及服务质质素。6、负责每每日工作作检查，并并做好相相关记录录。7、负责对对外协调调与联系系，处理理车辆管管理方面面的问题
10、题和客户户投诉。8、熟悉停停车场内内的安全全系统、消消防设备备及通风风系统、辖辖区道路路，车位位使用情情况，负负责对车车场内公公共设施施、车管管系统的的运行情情况清洁洁等监管管工作，以以确保车车场管理理工作顺顺利及有有效开展展。9、负责执执行现场场监管制制度，对对任何员员工涉及及违反纪纪律事情情应该迅迅速及彻彻底调查查，并及及时上报报并提出出处理建建议。10、定期期召开班班组会议议，检讨讨工作表表现，并并籍此沟沟通现场场管理人人员。11、按规规定的时时间节点点开启防防排烟机机执行停停车场的的换气排排气工作作，开启启时间：早上009：00010：00，下下午155：00016：00 晚上119：
11、330：20：3012、根据据工作需需要和上上级的指指示，有有权调动动下属人人员加强强某区域域的管理理工作，定定时向部部门经理理汇报工工作。二、车管员员职责1、主动、正正确、及及时地指指挥车辆辆进出，保保持通道道畅通。2、实行224小时时轮流值值班，服服从统一一安排调调度。3、按规定定着装，佩佩带工作作牌，对对出入车车辆按规规定和程程序指挥挥放行。4、负责停停车场的的消防安安全巡查查工作，熟熟悉停车车场内安安全系统统、消防防设备及及通风系系统等，以以便一旦旦发生事事故时能能够从容容应付。5、如发生生交通意意外，应应记录和和拍摄有有关数据据包括涉涉及车辆辆损坏情情况等，并并须立即即呈报当当班主管
12、管6、对驶入入车辆进进行外表表检查，并并查看车车辆内存存放物资资和车门门、窗的的关闭情情况， 发现可可疑或有有安全漏漏洞及时时处理和和报告，并并做好记记录。7、清晰掌掌握所管管辖区域域空置车车位、车车辆出场场等情况况。8、停车场场内禁止止非机动动车辆进进入。9、车场内内除车主主停取车车辆外，其其余人员员严禁长长期在场场内逗留留，提醒醒进入车车场的顾顾客注意意来往车车辆。10、对要要驶离停停车场的的车辆进进行监督督，严防防撞车发发生。及及时提醒醒顾客先先缴费，后后出车。11、对场场内的卫卫生要定定期通知知保洁清清理。12、发现现可疑情情况及时时通知消消防中心心做好远远程监控控、录像像，并通通知当
13、班班主管。13、车场场内严禁禁烟火 (如吸吸烟，施施工动火火作业需需向物业业部申请请同意方方可操作作等)。14、负责责规范指指挥车辆辆按区域域进行的的停放，保保持各车车道的正正常运转转。15、严格格遵守交交接班制制度，对对当班期期间的值值班情况况向下一一班人员员做好详详细地交交接，不不擅离职职守。四、监控员员车场管管理职责责1、负责停停车场全全天候224小时时闭路电电视的监监控及录录像，密密切注意意车场内内车车辆辆行驶，人人员的进进出，发发现异常常情况立立即通知知现场值值班人员员，并采采取相应应的应对对程序处处理。2、对车场场消防设设施火情情情况进进行远程程监控，发发生火警警情况及及时通知知现
14、场值值班人员员现场确确认及处处理。3、工作期期间严格格遵守监监控室值值班制度度，不得得脱岗或或拓瞌睡睡。4、对现场场值班期期间的异异常情况况录像做做好保存存。5、当班期期间认真真仔细地地做好值值班情况况记录及及各项班班次的交交接。五、车场管管理人员员纪律1、仪容整整洁，着着装整齐齐，值班班期间配配穿反光光衣，手手拿荧光光交通指指挥棒。2、执行公公司文明明礼貌用用语规范范，文明明服务，礼礼貌待人人。3、严格遵遵守交接接班制度度。4、值班前前禁止喝喝酒，值值班时禁禁止喝酒酒、吸烟烟、吃东东西。5、不准在在值班时时会客、看看报纸、听听广播、玩玩手机，及及做其它它与值班班责任无无关的事事。6、爱护各各
15、种器具具，不得得丢失、损损坏、转转借或随随意携带带外出。7、服从指指令，严严守服务务中心制制度，严严守职业业道德，不不准假公公济私，不不询私舞舞弊。8、不准借借娱乐为为名搞变变相赌博博。9、团结互互助，禁禁止闹纠纠纷，不不做不利利于团结结的事。10、爱护护物业服服务中心心的公共共财产，严严守物业业服务中中心及商商户和客客户秘密密。11、保持持良好的的品德及及行为。12、不得得擅自收收受利益益或向其其它同事事、客户户、承判判商等借借贷。六、车场管管理人员员职业道道德1、热爱本本职工作作，尽忠忠职守，敬敬业乐业业。2、热诚服服务，坚坚守职责责，任劳劳任怨。3、遵纪守守法，服服从指挥挥，严于于律己。
16、4、坚持原原则，是是非分明明5、无私奉奉献，廉廉洁自律律。6、精于业业务，勤勤奋好学学。7、文明服服务，礼礼貌待人人8、谦虚诚诚实，不不谋私利利七、车场清清洁人员员职责1、负责停停车场内内清洁卫卫生，保保证车场场整洁干干净。2 、按照照物业服服务中心心制定的的停车场场清洁服服务安排排及标准准进行工工作。3 、负责责停车场场配套设设备及消消防设施施、排风风口及照照明等系系统的清清洁工作作。4 、保障障停车场场排水沟沟的畅通通、定期期清理。八、车场工工程技术术人员职职责1、负责每每天对车车场的巡巡查，保保证各设设施设备备的正常常运行。2、对车场场内的消消防系统统、排风风系统、照照明系统统、排水水系
17、统等等做周月月检工作作，排除除故障隐隐患，并并认真执执行运行行管理规规程。3、负责对对停车管管理收费费系统运运行状态态的检测测，发现现故障立立即上报报，同时时迅速联联系设备备供货商商进行维维修，做做好协助助工作。4 、负责责车场内内停车标标识，建建筑物等等公共设设施的检检查维护护工作，以以确保车车场管理理工作顺顺利及有有效开展展。5、协助车车场清洁洁人员清清除排水水渠的污污积、排排风口及及地面油油污的清清洁工作作。第六章 停车场场使用守守则一、停车管管理1、本停车车场为公公共停车车场，所所有驾驶驶车辆进进入本车车场的司司机视为为车主或或合法代代表人 ，并被被视为已已接受本本条例。2、需要月月保
18、的车车辆，车车主或用用车单位位事前与与百信管管理有限限公司停停车场签签订车车辆月保保停放协协议并并办理月月保车辆辆牌号系系统录入入，录入入后车辆辆可正常常进出场场。3、本停车车场使用用电子车车牌识别别，微信信自动费费系统，为为客户提提供临时时车位，按按记录的的在场时时间实行行计时收收费。车车主需按按规定的的进出道道正常行行驶，严严禁停泊泊在专用用车位或或车道上上。4、本停车车场仅提提供车位位出租服服务，进进场停放放的车辆辆请自行行办理有有关车辆辆和人身身保险手手续。5、逾期不不缴纳的的月保车车，或停停车期超超过一周周的临保保车，以以及不按按停车条条例驾驶驶停放的的车辆，本本场有权权会同有有关部
19、门门或自行行处理，由由此产生生的一切切费用由由车主负负责。6、司机停停放或取取车后，必必须在十十五分钟钟内离场场，特殊殊情况除除外。7、严禁残残缺、漏漏油、漏漏水、无无牌（持持有效证证明者除除外）等等车辆在在本场停停放。8、进场车车辆严禁禁在本场场进行修修车、洗洗车、加加油、加加电池水水、试刹刹车等与与停车无无关的行行为，严严禁任何何人在场场内练习习驾驶。9、凡在车车场停放放车辆的的人员，有有义务检检举一切切违法犯犯罪行为为，共同同把车场场管理工工作做好好。如对对本停车车场管理理人员之之投诉，可可向当值值之车场场主管提提出，或或书面通通知物业业服务中中心。10、严禁禁在停车车场装卸卸货物，严严
20、禁司乘乘人员停停车后长长时间在在停车场场逗留，严严禁停车车后不关关发动机机。 11、进场场司机如如不慎或或不按照照本停车车场管理理守则规规定和停停放，造造成本人人人身安安全、车车辆受损损的，本本停车场场不负责责赔偿。若若造成他他人人身身、车辆辆或本停停车场受受损的，由由车主负负责赔偿偿，具体体按有关关法例执执行。二、治安、防防火要求求1、进入停停车场停停放的车车辆，应应自行锁锁好门窗窗，尽可可能使用用车辆防防盗设备备。本停停车场只只提供车车位出租租服务，不不负责审审核该车车辆司机机，车辆辆及车上上物品由由司机或或车主自自行负责责。2、进入本本场的司司机必须须遵守安安全防火火规定，严严禁装载载有
21、易燃燃、易爆爆、剧毒毒危险品品的车辆辆进入本本场车位位停放。3、严禁在在本场内内吸烟、动动火，不不得随意意动用消消防设施施。4、进出本本场车辆辆的司机机或车主主，如有有对本场场造成任任何损坏坏或对他他人、物物造成的的损伤，必必须负责责赔偿。在在赔偿前前本场有有权拒绝绝该车辆辆离场。三、交通管管理1、进入本本场的司司机和车车辆，必必须服从从车场工工作人员员的指挥挥，遵守守场内交交通安全全规则。2、进入停停车场的的车辆，必必须按指指定的交交通标示示行驶并并停放在在指定的的车位界界线内，若若车辆停停放时占占用相邻邻的车位位，本场场将按车车辆所占占车位数数目按时时计费。3、集装箱箱车、33米以上上的货
22、车车、400座位以以上的客客车、拖拖拉机、工工程车，以以及运载载易燃、易易爆、有有毒等危危险物品品的车辆辆不准进进入停车车场内，严严禁车辆辆冲栏杆杆，否则则一切后后果由车车主自负负。第七章 车场管管理安全全工作规规程一、停车场场管理要要点1、出入口口之控制制闸杆必必须处于于正常状状态。2、灵活调调动巡逻逻，每次次巡逻须须到指定定位置，并并留意各各路线有有否非法法停泊、阻阻塞通道道现象或或清洁、照照明、安安全及设设备欠妥妥情况。如如有，则则应予以以记录并并及时处处理。3、停车场场内不准准进行任任何车辆辆修理，如如属紧急急维修，需需通知当当值主管管经部门门经理同同意后，在在做好登登记并做做好围蔽蔽
23、隔离后后进行。修修理工作作结束后后须由车车主负责责将场地地清理干干净。4、如有车车辆拖走走，须查查明证件件及车主主，并上上报给商商管经理理，取得得同意后后，方可可放行。5、遇有其其它特殊殊情况，立立即通知知主管或或按照紧紧急事件件处理流流程应对对。6、正确指指挥交通通,勿让出出入口堵堵塞。7、发现车车辆门窗窗未关好好或出现现响警号号，须立立即通知知主管，然然后再通通知车主主。8、遇违规规车辆:如乱停停乱放、堵堵塞车辆辆出入等等，需通通知当值值主管进进行处理理。9、禁止所所有人使使用消防防喉洗车车或在车车场内使使用其它它水源洗洗车。10、指引引所有驶驶入停车车场的车车辆，按按车场的的规章制制度停
24、泊泊。11、定时时开启排排气系统统及照明明系统。12、留意意车场高高度限制制，遇有有接近限限制高度度的车辆辆时，须须提醒司司机小心心驾驶。13、对于于长期乱乱停乱放放、影响响其它车车辆停放放的，车车管员需需上报给给当值主主管，由由当值主主管确定定是否实实施锁车车处理，或或将其强强行拖走走交由交交警部门门进行处处罚。14、留意意车位界界限及编编号是否否清楚。15、禁止止停车场场内洗车车抹车，防防止弄污污地面或或地面打打滑。16、留意意各交通通标记是是否清晰晰。17、如发发生车辆辆丢失等等紧急情情况，商商管部在在第一时时间安排排相关人人员写出出情况说说明，同同时收集集其他证证据，并并尽快报报告公司
25、司的相关关领导。按按照规定定时间、规规定方式式、规定定程序向向公司统统一投保保的承保保第三者者责任险险的保险险公司报报告，要要求其提提供出险险理赔服服务并积积极给予予配合，力力求将损损失降至至最低程程度。18、停车车场的消消防栓、灭灭火器、安安全出口口指示牌牌、应急急灯、喷喷淋系统统、温感感、警 铃、破破波器等等消防设设施等，由商管部消防专职人员负责日常检查维护；消防水泵房的日常检查维护，由工程部技术工人及消防维保单位负责，商管部的全体员工必须在发生火警时，立即使用消防设施灭火器扑灭初起火灾。19、配电电房、电电梯等机机电设备备的管理理停车场场的配电电房、电电梯、水水井房、水水泵、照照明灯等等
26、机电设设备的日日常维护护管理，由由工程部部技术工工人负责责。车管管员在巡巡场中发发现照明明灯等机机电设备备故障时时，应立立即报工工程部维维修。三、车场巡巡逻岗1、负责整整个区域域安全巡巡视工作作，特别别加强对对各走火火道道及及偏僻区区域的巡巡察，注注意盘查查可疑及及闲散人人员。2、协助对对进入车车场车辆辆管理，指指引其停停泊适当当位置，每每两小时时对各区区域巡查查一次。3、严格检检查登记记车场车车辆有关关情况，发发现有车车辆未锁锁车门时时，应立立即通知知上司跟跟进联系系有关车车主，然然后守护护车辆旁旁，等候候上司到到来进行行处理。4、按消防防规范巡巡视并检检查消防防设施，做做好巡视视记录，确确
27、保消防防设施处处于正常常工作状状态。5、协助车车场当值值人员对对各种停停放车辆辆的管理理。四、停车场场交接班班工作要要求1、接班人人员必须须提前110分钟钟做好接接班的准准备工作作正点交交接班。2、接班人人员要详详细阅读读交接班班日记，详详细了解解上一班班具体值值班情况况，对不不清楚的的问题一一定要向向交班者者问清楚楚，交班班者要主主动向接接班者交交底，交交班记录录要详细细完整。3、交班人人员要对对接班人人员负责责，要交交安全、交交记录、交交工具、交交场所卫卫生、交交设备运运行动态态，双方方要办签签字手续续。4、如在交交班时设设备突然然发生故故障，或或正在处处理故障障，应由由接班人人员为主主跟
28、进排排除情况况，并报报告当班班主管。 5、在规规定的交交班时间间内，如如接班者者因故未未到，交交班者不不得离岗岗，擅自自离岗者者作旷工工处理，发发生的一一切问题题由交班班者负责责。接班班者不按按时间接接班，主主管要追追查原因因，视具具体情节节作出处处理，交交班者延延长的工工作时间间除公布布表扬外外，并发发给超时时工资。6、接班人人员酒后后或带病病坚持上上班者，交交班人不不得进行行交接，并并及时报报告主管管，统筹筹安排 。第 37 页 停车场运营管理方案第八章 停车场场特殊事事件处理理程序一、车辆刮刮花处理理流程1、通知当当班主管管，对车车辆的刮刮痕位进进行判断断。2、消防中中心进行行监控调调查
29、。3、确认情情况后对对刮车车车辆进行行车牌登登记，并并上报物物业部。4、通知交交警及保保险公司司工作人人员现场场处理。二、车辆发发生碰撞撞处理流流程1、通知当当值主管管到达现现场了解解情况、安安抚车主主情绪。2、要求双双方拍照照、录像像取证留留底待交交警判断断责任事事故。3、事故判判断后双双方是否否达成协协议、是是否报保保险公司司。4、取证后后协商双双方车主主把车辆辆移开，以以免造成成路段堵堵塞影响响其它车车辆进出出。5、待交警警和保险险人员来来时，做做好指引引工作到到达现场场处理。三、车内物物品被盗盗、车辆辆受损处处理流程程1、通知当当值主管管到达现现场了解解情况、安安抚车主主情绪（现现场除
30、车车主及相相关工作作人员外外，严禁禁其它人人员在现现场围观观、拍照照等，以以免给公公司造成成负面的的影响）。2、保护作作案现场场，通知知执法部部门现场场调查取取证。3、消防中中心做好好录像调调取工作作。4、通知物物业部报报保险人人员到达达现场做做好后期期赔偿工工作。四、自动缴缴费系统统故障处处理流1、立即通通知当班班主管或或物业经经理，并并记录故故障时间间。2、尽快报报信息部部门进行行维修，恢恢复正常常使用。3、现场安安排人员员做好车车辆的疏疏导工作作。4、系统故故障分为为两种：整套系系统故障障、部分分故障整套系统故故障：上上报公司司分管领领导同意意后，抬抬杆免费费放行。部分故障：l 微信缴费
31、系系统故障障 ：客客服中心心缴费后后出车；l 道闸不抬杆杆：微信信缴费，凭凭缴费记记录车管管人员抬抬杆放行行。五、车辆起起火自燃燃处理流流程1、通知消消防中心心启动应应急灭火火预案。（由由消防中中心通知知各级领领导）2、对车场场内的人人员进行行有序地地疏散。3、当班主主管立即即组织人人员进行行灭火。（如如车辆出出现漏油油起火，需需用干粉粉灭火器器及场内内的灭火火沙对漏漏油区域域进行隔隔离、覆覆盖）4、火势扑扑灭后需需保护好好火灾现现场，等等待专业业人员对对起火原原因进行行调查。（由由经理以以上级的的人员决决定是否否向公安安消防局局报警）六、车场水水浸处理理流程1、立即报报告当值值主管（由由主管
32、通通知物业业及工程程），安安排人员员搬运各各项抗洪洪物资到到达现场场。2、封堵漏漏水位置置。3、利用沙沙袋对受受浸楼层层各电梯梯槽口，以以免电梯梯受损。4、物业部部通知车车主移车车（月保保），监监控中心心通过广广播通知知顾客尽尽快将车车驶出车车库。5、工程部部检查各各排水泵泵是否正正常动作作。七、车辆故故障拖离离现场处处理流程程1、如停放放在车场场区域内内的车辆辆出现故故障无法法正常行行驶需用用牵引车车协助离离时，现现场值班班人员第第一时间间通知当当班主管管。2、主管接接到通知知后要亲亲临现场场，简单单地核实实车主信信息，（车车辆行驶驶证，驾驾驶证，个个人身份份证）并并通知相相关执法法部门介介
33、入。3、信息确确认后，要要求车主主在车车场停放放车辆非非正常离离场登记记表上上签名、登登记。4、整个事事件过程程当班主主管要做做好录像像记录。八、车辆在在外违规规拖离现现场处理理1、停放在在车场的的车辆在在外有违违规现象象，相关关执法部部门需拖拖离现场场接受处处理时，现现场值班班人员第第一时间间通知当当班主管管。2、主管到到达现场场后，并并对现场场执法人人员的工工作证件件进行核核实，并并简单地地了解相相关情况况。（车车主不在在现场需需通知物物业部紧紧急联系系车主）3、如车无无法到达达现场，当当班主管管要与现现场执法法人员做做好相关关手续的的对接工工作，并并通知当当地的执执法人员员介入作作为第三
34、三方证明明，（车车辆拖离离现场合合法手续续回执、并并在车车场停放放车辆非非正常离离场登记记表签签名、记记录）并并第一时时间将现现场情况况知会物物业部值值班人员员。4、整个事事件过程程当班主主管要做做好录像像记录。九、车场发发生打架架斗殴事事件处理理流程1、保持冷冷静，以以最快方方式报告告当班主主管，简简要说明明现场情情况（如如地点、人人员数量量、斗殴殴程度、有有无使用用武器等等） 2、如能控控制现场场，即使使处理。否否则，监监视现场场和监控控中心保保持联络络，等待待上级的的指令和和增援人人员到达达。3、处理过过程中应应保持克克制态度度。除正正当防卫卫需要，一一般情况况下应尽尽量避免免与人发发生
35、争吵吵或武力力冲突。 4、事件中中如有人人员受伤伤，要及及时组织织抢救。（维维护好现现场秩序序，以免免多人围围观、拍拍照等，必必要时可可将打架架人员带带离其它它区域）5、尽可能能将争执执双方留留下或将将肇事方方截获，等等待执法法人员到到达现场场进一步步处理。十、车场发发现偷盗盗事件的的处理流流程1、应以最最快方式式报告当当班主管管，简要要说明现现场情况况（地点点、人员员数量情情况等）。2、如能控控制现场场，即使使处理。否否则，监监视现场场和监控控中心保保持联络络，等待待上级的的指令和和增援人人员到达达。3、当班主主管接到到通知后后立即通通知各个个岗位封封锁作案案现场周周边的各各个出入入口。并并
36、安排人人员快速速到达作作案现场场。（在在与作案案分子对对质中要要注意自自身的安安全）4、消防中中心第一一时进行行报警，并并立即现现场画面面进监控控，随时时向各个个岗位通通报作案案分子的的动向。5、如作案案人员已已逃离现现场，需需保护现现场不受受破坏，等等待有关关单位调调查取证证。（抓抓获作案案人员严严禁私自自审问，殴殴打，在在执法人人员未到到达现场场时为防防止围观观人员较较多，可可将人员员带有监监控的区区域内，待待执法人人员到达达现场进进行移交交处理）十一、车场场消防喷喷淋系统统出现故故障的处处理流程程1、当班人人员立即即通知监监控中心心值班人人员及当当班主管管，详细细说明故故障情况况。2、耐
37、心向向在场客客人作出出解释。3、主管应应急第一一时间安安排人员员到达现现场进行行协助，并并采取相相关措施施进行处处理。（1）通知知工程部部或消防防维保单单位关闭闭水闸，开开启现场场未端排排水（如如现场有有渗水会会造成损损坏的设设备物资资，尽可可能地将将其用沙沙袋隔离离或搬离离现场）。（2）在水水管故障障位置尽尽可能地地用水带带进行连连接，将将水往安安全区域域分流。（3）后期期由消防防组人员员跟进故故障原因因调查及及协同维维保人员员对故障障修复。十二、车场场停电的的处理流流程1、立即将将停电区区域及详详细情况况报告当当值主管管及物业业部经理理。 2、当班及及时知会会工程部部并了解解停电的的原因，
38、以以及使用用紧急照照明。3、安排人人员手提提照明灯灯具在车车场各个个车道的的转角出出入口进进行车辆辆指挥。4、如停电电导致车车场系统统无法启启用以及及综合现现场安全全考虑，可可暂时停停止各车车辆的正正常进出出场。5、现场恢恢复后立立即组织织人员对对停电期期间停留留在场内内的车辆辆进行疏疏导。第九章：装装卸货物物管理规规定1、装卸区区域的位位置及货货车行车车路线： （附图）2、各商铺铺装卸货货物时，必必须在指指定的装装卸区域域范围内内进行装装卸货物物，不得得阻塞通通道；3、所有装装卸的进进出车辆辆必须服服从商场场的统一一管理，不不得乱停停乱放；4、不得在在商场的的入口处处，楼梯梯、平台台或任何何
39、通道或或电梯内内留置任任何货物物、物品品、箱柜等等将上述述地方阻阻塞。5、一切货货物、物物品只能能按商场场的指定定的区域域，及在在特设的的货物装装卸平台台，通道道及电梯梯装卸和和运送。6、商铺内内各物品品的撤离离，须事事先取得得物业部部开启的的货物放放行并按按规定的的时间段段，凭物物业放行行条从指指定的出出口搬出出。7、使用电电梯运送送货物时时：不不得超载载超长或或运送危危险物品品。运运送液体体货物需需用容器器装好以以防泄漏漏。粉粉状货物物需用密密封袋装装好以防防外泄。货物若为尖锐物品应垫好，避免刮花电梯。8、当装卸卸货物高高峰期，货货物和车车辆较多多时，必必须遵守守商场货货物装卸卸区管理理人
40、的现现场指挥挥，进出出车辆必必须按次次序排队队第十章：停停车场清清洁服务务安排一、每天工工作安排排1、清扫地地面及车车道垃圾圾/尘土土每日日一次2、清倒垃垃圾桶每日日四次3、清抹各各指示牌牌广角镜镜每日日一次4、清洁手手到位照照明每日一一次5、周边地地面视情况况而定二、每周工工作安排排1、清洁天天花、墙墙身、照照明每周一一次2、消防设设施每周一一次3、清洁排排水沟，集集水井每周周三次三、每月工工作安排排1、用水枪枪清洗车车场地面面油渍、污污渍每月一一次2、洗车台台全面彻彻底大清清洁每月二二次第十一章、停停车场进进出车自自动操作作系统保保养要求求1、车场自自动管理理系统由由维护保保养单位位负责日
41、日常维护护保养，并并制定停停车场系系统月度度、季度度、年度度维护保保养工作作计划。2、每日营营业结束束后对车车场系统统的运行行情况进进行汇总总。3、每周定定期到停停车场检检查栏杆杆及期计计算机系系统及现现场自动动缴费网网络情况况运作是是否正常常。4、每月需需出具一一份车场场系统月月度运行行情况总总报告。第十二章、车车场日常常安全巡巡查及表表格(一) 巡查路线（附图） 负负四层车车场巡逻逻路线图图（附图） 负三三层车场场巡逻路路线图（附图）（二）巡查查频率及及要求1、各班组组每两小小时巡查查一次2、巡岗人人员要采采取多看看、多听听、多嗅嗅的方法法发现问问题，确确保完成成车辆管管理的工工作任务务。
42、3、按要求求做好岗岗位巡查查工作记记录，及及时将有有关情况况反应给给当班主主管。（三）巡查查主要事事项1、对车辆辆的外观观、车况况进行检检查，发发现异常常情况及及时上报报当班主主管，并并定点守守候。2、检查车车场的治治安、防防火、水水浸、等等设备的的运转情情况，发发现问题题应及时时处理，并并上报当当班主管管。3、检查车车场区域域内的消消防设施施是否完完好。4、防火卷卷帘下是是否长期期站人或或堆放杂杂物，防防火门是是否损坏坏。5、对场内内是否有有违规施施工、动动火作业业、现场场吸烟等等隐患情情况要及及时制止止。6、停车场场各项标标识等设设施及应应急器材材是否完完好。7、停车场场发现可可疑人员员，
43、应及及时前往往盘问，确确认身份份，如属属于三无无人员、推推销人员员等，应应及时劝劝离现场场。8、巡逻结结束后认认真填写写巡逻记记录（四）日常常工作各各项记录录表格车场非正常常离场记记录表日期姓名单位车牌号码原因离场时间负责人值班人主管确认交接班记录录本交接人接班人交班时间年 月 日 时时 分检查人值班情况 上班工作跟跟进情况况记录：本班工作情情况记录录需跟进工作作情况记记录物品交接车场巡检情情况记录录表巡检人时间年 月月 日 时时 分检查人;巡查情况处理结果注：每两小小时定期期巡检一一次车场突发事事件记录录表时间年 月 日 时 分地点当值人处理人详细情况处理结果事件造成损损失第十三章、停停车场
44、运运作费用用预算序号名细费用备注1管理人员2电费3系统维护4保洁5标识更新6设备损耗7停车场保险险8消杀9营业税及防防洪费用用第十四章：停车场场其它服服务管理理规定一、洗车美美容店的的管理1、车辆停停放(1)车辆辆清洗限限于停放放清洗区区域内进进行，操操作中不不得影响响其它车车辆的正正常通行行。（2）当清清洗车辆辆数量过过多，清清洗区域域内无法法停放时时，需将将其它车车辆暂放放到车场场固定的的停车位位上，不不得原地地集中排排队等候候。(3)对已已完成清清洗移位位停放的的车辆，离离开时需需做好门门锁、窗窗户的检检查是否否正常关关闭，车车内严禁禁遗留贵贵重物品品。2、卫生、物物品摆放放（1）作业业
45、区域的的卫生需需定期清清理，现现场严禁禁长期积积水、保保持排水水道畅通通排水。（2）正常常清洗车车辆涉及及车道区区域的卫卫生情况况需第一一时间进进行处理理。（3）物品品的摆放放不得超超出租赁赁区域范范围。（4）清洁洁工具（毛毛巾等）禁禁止在车车场内晾晾晒，工工具需整整齐定点点摆放。（55）工具具摆放区区域需设设置标识识指示牌牌。3、用水用用电（1）水、电电使用需需按管理理处规定定定点接接驳，并并加装用用电用水水计量表表。（2）禁止止私自增增加大功功率电器器，用电电总功率率需保持持在物业业规定的的范围内内。若需需增加需需提前提提交书面面申请经经管理处处审批。(3)带有有腐蚀性性的液体体或者气气体排放放，需提提前通知知物业，经经物业审审批同意意后才可可进行作作业。4、广告形形象要求求