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1、21年物业管理师考试答案7卷21年物业管理师考试答案7卷 第1卷 物业服务企业组织机构设置的要求是( )。A统一领导、分层管理B按照规模、任务设置C分工协作D精干、高效、灵活E加强专业管理的职能正确答案：ABCD 前期物业服务合同是一种( )的合同。A有期限B附终止条件C服务性D平等、自愿正确答案：B 物业管理成本按照与决策的关系划分中，( )成本是指在一定物业管理服务量水平下，增加或减少一个单位服务量所引起成本总额的变动数，用以判断增减服务量在经济上是否合算。A边际B机会C估计D差异正确答案：A 公共关系传播的对象是( )。A组织B公众C舆论D媒介正确答案：B 以下各项不属于保险的基本要素的
2、是( )。A特定风险事故的存在B损失程度的估测C多数经济单位的结合D保险基金的建立正确答案：B最早的购物中心(ShoppingCenter)出现在()。A:日本B:法国C:德国D:美国答案：D解析：最早的现代购物中心建成于美国，它是零售业不断发展的必然产物。1956年，美国第一个购物中心SouthdaleMall在明尼阿波利斯城附近开业。 下列选项中，( )负责全国住宅专项维修资金的指导和监督工作。A县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门会同同级财政部门B市级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门会同同级财政部门C省、自治区、直辖市人民政府建设（房地产）主管部门会同同级财政部门D国务院建设
3、主管部门会同国务院财政部门正确答案：D21年物业管理师考试答案7卷 第2卷 物业管理条例明确了( )对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权。A房地产主管部门B业主委员会C相关业主D业主大会E物业管理企业正确答案：CDE 下列不属于转移登记的是( )。A继承B划拨C合并D境迁正确答案：D 管理的任务是( )。A组织B处理好各种人际关系C有效地利用人、财、物、技术、信息等资源D建立完善的管理体制正确答案：C 财务报告分析具有的特征主要有( )。A拓展性B综合性C判断性D针对性E依耐性正确答案：ACE 下列选项中，属于写字楼区别于一般物业管理的有关工作内容是( )。A写字楼的物业市场营
4、销B组织与控制C制定租金收取办法D协调与业主和租户的关系E物业的维修养护正确答案：ABCD物业经营管理可以分为()等层次。A:委托管理B:物业组合投资管理C:物业管理D:物业资产管理E:物业经营答案：B,C,D解析：由物业经营管理的概念可以看出，物业经营管理不是个特定的专业领域，而是由物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理随着市场需求的变化，不断拓展、交叉和融合的结果。通常将其分为物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理三个层次。从功能与特点来看，可以把会所的项目分为()。A:康体项目B:消闲项目C:便民项目D:娱乐项目E:延伸项目答案：A,B,D解析：随着经济的发展、人们物质文化水平的提高
5、，会所的项目不断得到优化、创新、应用和推广，涉及的领域也会越来越广泛。从功能与特点来看，可以把会所的项目分为三类，即康体项目、消闲项目、娱乐项目。21年物业管理师考试答案7卷 第3卷 房屋和设备设施的各种图样、技术资料、使用说明、检修记录档案，以及与物业管理相关的业主情况资料，是进行物业管理与服务的基本条件，以下关于其移交问题的说法，不正确的是（ ）。A物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续，业主委员会应当向物业服务企业移交物业管理资料B物业服务合同终止时，物业服务企业应当将物业管理资料交还给业主委员会C物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业服务企业的，物业服务企业之间应
6、当做好交接工作D物业服务合同终止时，物业服务企业有权带走部分物业管理资料正确答案：D 新建物业的承接查验，前者发生在（ ）向物业服务企业移交物业的过程中。A建设单位B业主大会C产权单位D监理单位正确答案：A 下列选项中，商品房销售面积争议的解决原则不正确的是（ ）。A按套计价的现售房屋，当事人对现售房屋实地勘察后不在合同中直接约定总价款B按单元计价的预售房屋，房地产开发企业应当在合同中附所售房屋的平面图C房屋交付时套型与设计图样一致，相关尺寸在约定的误差范围内，维持总价款不变D买受人退房的，由房地产开发企业承担违约责任正确答案：A 管理机制是反映物业管理企业实现项目物业管理服务目标的基础，一般
7、由( )组成。A目标管理责任制B激励机制C竞争机制D利益机制E监督机制正确答案：ABE共用题干住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到
8、了广大住户的拥护和支持。2022年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：物业服务企业在社区文化建设中的作用包括()。A:社区重塑作用B:在社区文化
9、形成过程中起引导作用C:在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础D:物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度答案：B,C,D解析：物业服务企业在社区文化建设中的作用有：在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面
10、的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化
11、要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。居住小区社区文化的特点包括：业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。居住小区社区文化的性质表现为：社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。文化氛围是营造社区文化的必要环境。
12、文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。居住小区社区文化的内容有：环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内
13、容，制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。社区的基本要素包括：有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，有一整套相对完备的生活服务设施；有共同的社会生活，较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，独特的社区文化。在零售商业经营管理中有关“净租”的形式的说法，不正确的有（）。A:租户仅按比例分摊与物业有关的税项B:租户要按比例分摊与物业有关的税项和保险费C:所有的经营费用都由业主来全额支付D:所有的经营费用都由租户来直接支付答
14、案：C解析： 房地产开发程序又可划分为投资机会选择与决策分析、( )、建设阶段和租售阶段四个阶段。A可行性研究B获取土地使用权C规划设计D前期工作正确答案：D21年物业管理师考试答案7卷 第4卷 物业服务企业组织机构设置的要求包括( )A.分工协作B命令统一、责权分明C.统一领导、分层管理D.按照规模、任务设置E.精于、高效、灵活正确答案：ACDE在成本预算中，以过去的实际费用支出为基础编制的预算属于()。A:固定预算B:零基预算C:概率预算D:弹性预算答案：A解析：本题考核的知识点为固定预算的定义。固定预算又称静态运算，是指以过去的实际费用支出为基础，考虑预算期内相关因素，如业务量水平可能发
15、生的变动及其影响，在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算。弹性预算又称变动预算，是指在成本习性分析的基础上，以业务量、成本和利润之间的依存关系为依据，按照预算期可预见的各种业务量水平，分别确定相应反映预算期内预计支出的费用数额，并据此编制能够适应各种情况的成本预算的预算编制方法。零基预算是指以零为基础的预算。概率预算是指运用概率论原理，对成本预算编制中所涉及的诸多变量在一定范围内的变动做出近似的估计，从而使预算的编制能把未来预计的各种因素的变化考虑进去，使预算更为符合实际。 在设计应聘申请表时，应注意的问题不包括（ ）。A应聘的内容设计要根据职务说明书来确定B为了保证应聘人员提
16、供信息的规范性，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表C根据不同职位要求及不同应聘人员的层次，分别设计应聘申请表D在设计申请表时要考虑申请表的存储、检索等问题，尤其是在计算机管理系统中正确答案：B因故意把非危险房屋鉴定为危险房屋而造成的损失应由()承担。A:鉴定机构B:房屋所有人、使用人共同C:房屋所有人D:房屋使用人答案：A解析：鉴定机构应当承担民事责任的情形有：因故意把非危险房屋鉴定为危险房屋而造成损失；因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋，并在有效时限内发生事故；因拖延鉴定事件而发生事故。 必须经董事会通过，但企业章程另有规定的除外。A国有企业、事业单位法人以国家授予其经营管理的房地产
17、抵押的B以中外合资企业、合作经营企业和外商独资企业的房地产抵押的C以具有土地使用年限的房地产设定抵押的D有经营期限的企业以其所有的房地产设定抵押的正确答案：B依照中华人民共和国外资企业法及有关法律的规定，在中国内地由外国投资者全额投资设立的企业是指( )。A:外资企业B:中外合作经营企业C:中外合资经营企业D:外商投资股份有限公司答案：A解析： 在物业服务企业的组织形式中，（ ）组织形式适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。A直线制B直线职能制C事业部制D矩阵制正确答案：A21年物业管理师考试答案7卷 第5卷人事部和建设部于()发布了物业管理师制度暂
18、行规定、物业管理师资格考试实施办法和物业管理师资格认定考试办法。A:2022年9月B:2022年11月C:2022年1月D:2022年5月答案：B解析：根据物业管理条例规定，人事部和建设部于2022年11月16日制定并颁布了物业管理师制度暂行规定、物业管理师资格考试实施办法和物业管理师资格认定考试办法。下列属于房地产市场状况供给分析内容的是()A:分析物业所在市场区域内就业、人口、家庭规模与结构、家庭收入等B:分析运营中的主要物业项目C:分析当前城市规划及其可能的变化和土地利用、交通、基本建设投资等计划D:估算市场供给总吸纳量和吸纳速度和目标物业的市场份额答案：C解析：房地产市场状况的供给分析
19、包括：(1)调查房地产当前的存量、过去的走势和未来可能的供给。具体内容包括：相关房地产类型的存量、在建数量、计划开工数量、已获规划许可数量、改变用途数量和拆除量等；短期新增供给数量的估计。(2)分析当前城市规划及其可能的变化和土地利用、交通、基本建设投资等计划。(3)分析房地产市场的商业周期和建造周期循环运动情况，分析未来相关市场区域内供求之间的数量差异。 由于承租权( )，目前房地产行政主管部门不作为房屋产权管理机构的登记事项，仅由房屋交易管理机构作房屋租赁备案登记。A.周期暂短、变化很快B周期长、变化很快C周期暂短、变化缓慢D.周期长、变化缓慢正确答案：A下列物业服务企业提供的服务项目中，
20、属于基本公共服务的是()管理。A:物业档案资料B:房屋出租C:房屋中介服务D:物业经营答案：A解析：本题考核的知识点为物业服务企业提供物业服务的项目。物业服务企业提供的合同约定物业服务的项目，一般包括以下方面：(1)物业共用部位的维修、养护和管理；(2)物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；(3)物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；(4)公共绿化的养护和管理；(5)车辆停放管理；(6)公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；(7)装饰装修管理服务；(8)物业档案资料管理。确定物业服务成本构成的注意事项有( )。A:详细B:全面C:测算依据准确D:平时注意
21、收集数据E:多用估值答案：A,B,C解析：物业管理条例规定业主在物业管理活动中享有的权利包括()A:参加业主大会会议，行使决策权B:按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供服务的权利C:选举业主委员会委员，并享有被选举权D:提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议的权利E:提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则建议的权利答案：B,C,D,E解析：物业管理条例规定业主在物业管理活动中享有的权利包括：(1)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；(2)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；(3)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；(4)参加
22、业主大会会议，行使投票权；(5)选举业主委员会委员，并享有被选举权；(6)监督业主委员会的工作；(7)监督物业服务企业履行物业服务合同；(8)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；(9)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；(10)法律、法规规定的其他权利。 影响写字楼分类的因素中，一栋建筑物的( )和物业外立面维护的水平是影响物业吸引力的两个重要物理因素A建筑设计形式B位置C声望或形象D周围环境正确答案：A21年物业管理师考试答案7卷 第6卷 对于员工奖励，以下说法正确的是( )。A要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成B对不同的员工
23、要采用相同的奖励方式C奖励程度要与员工的贡献相符D奖励的方式要保持不变E员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励正确答案：ACE建筑区划内的事项需由业主共同决定的有( )。A制定和修改法律法规B制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约C选举业主委员会和更换业主委员会成员D选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人员E筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金正确答案：BCDE某物业服务企业管理有多层住宅共计100万m2，管理写字楼共计20万m2，则该企业在管理面积方面符合的物业服务企业资质等级为()A:一级B:二级C:三级D:四级答案：B解析：这道题涉及计算百分比的问题，首先物业服务企业管
24、理两种类型以上物业，符合“一级和二级”资质的初步条件，再根据各自面积基数计算百分比：(1)一级计算基数为：多层住宅200万m2；办公楼、工业厂房及其他物业50万m2，则百分比之和为100/200+20/50=90%，没达到一级资质。(2)二级计算基数为：多层住宅100万m2；办公楼、工业厂房及其他物业20万m2，百分比之和为100/100+20/20=200%，达到二级资质条件。 法律责任不同于其他责任，其特点为( )。A它是与违法行为相联系的B它的内容是法律明确而又具体规定的C它具有国家强制性D它是由国家授权的机关依法实施的E行政责任、民事责任不并存正确答案：ABCD 物业管理投标来自于招标
25、人和招标物业的风险有（ ）。A盲目作出服务承诺B招标方与其他投标人存在关联交易C窃取他人的投标资料和商业秘密D物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长E招标方未告知可能会直接影响投标结果的信息造成项目无法正常进行正确答案：BDE 物业管理成本按照计算依据不同，可分为( )成本。A目标B计划C实际D机会E定额正确答案：ABCE下列情况中，不属于财务绩效定量评价内容的是()。A:盈利能力B:资产质量C:债务风险D:管理水平答案：D解析：财务绩效定量评价是指对企业一定期间的盈利能力、资产质量、债务风险和经营增长四个方面进行定量对比分析和评判。该考点来自教材的第九章“财务管理与绩效评价”中的第三节。21
26、年物业管理师考试答案7卷 第7卷 假定全年管理费总开支为120000元，全部业权为100份，那么每份业权每年管理费支出为 ( )元。A120B220C1200D1202正确答案：C前期物业服务合同由()签订。A:建设单位和物业服务企业B:建设单位和业主大会C:业主大会与物业服务企业D:业主委员会与物业服务企业答案：A解析：在前期物业管理阶段，首次业主大会尚未召开，业主还不能形成统一意志来决定如何选聘物业服务企业，而此时已有实施物业管理的现实必要。为了维护正常的物业秩序，保护全体业主的合法权益，条例规定，建设单位选聘物业服务企业的，应当与物业服务企业签订前期物业服务合同。下列属于商品房现售条件的
27、是()。A:持有建设工程规划许可证和施工许可证B:取得土地使用产权书C:房地产开发企业应当具有房地产开发企业资质证书D:商品房已经确定竣工交付日期E:房地产开发企业应当具有企业法人营业执照答案：A,B,C,E解析：D项为商品房预售条件。商品房现售应当符合以下条件：(1)现售商品房的房地产开发企业应当具有企业法人营业执照和房地产开发企业资质证书；(2)取得土地使用产权书或者使用土地的批准文件；(3)持有建设工程规划许可证和施工许可证；(4)已通过竣工验收；(5)拆迁安置已经落实；(6)供水、供电、供热、燃气、通讯等配套基础设施具备交付使用条件，其他配套基础设施和公共设施具备交付使用条件或者已确定
28、施工进度和交付日期；(7)物业管理方案已经落实。依据物业服务收费明码标价规定，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置依法向业主公示()。A:服务标准B:收费金额C:物业服务内容D:收费计价方式和收费标准E:物业服务企业名称答案：A,C,D,E解析：物业服务收费明码标价规定明确规定，物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。业主大会会议分为定期会议和临时会议。当()以上业主提议召开业主临时会议的，业主委员会应当及时组织召开。A:60%B:40%C:30%D:20%答案：D解析：业主大会会议分为定期会议与
29、临时会议。定期会议与临时会议都由业主委员会组织召开。定期会议的期间由业主大会在业主大会议事规则中确定。当出现下列情况时，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议：(1)20%以上业主提议召开业主大会临时会议的；(2)发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的；(3)业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况。 业主公约签订的条件是小区入住率达( )以上，已入住业主中持有产权达( )以上。A30%,30%B30%，50%C50%，50%D50%，80%正确答案：B物业管理控制的内容包括()。A:定位B:调适C:计划D:纠偏E:实施答案：B,D解析：一般来说，管理控制包括纠偏和调适两方面内容。所谓纠偏，就是既定的发展目标和计划符合发展要求，也和整个环境相适应，只是在具体实施过程中发生了偏离，这种偏离主要是执行过程的问题，而调适是指工作过程本身没有什么问题，只是当前执行的目标和计划已经不符合现实条件或环境，即物业管理计划本身存在缺点。