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1、企业管理北京国家会计学院物业管理投标书前 t非常感谢各核专家与评委对我公司投标预审资格的认定和信任，同时感谢北京国彖会计 学院的各住领导及投标主办单住给予我们的这一次学习和挑战的机会。我们十分诚挚地向您呈 呈上这份投标材料，希望您能够对给我们以真诚的指教。无论评判结果如何，相信我们都能 够从中总结出经验与缺乏。我们山裳地希望自己能有胜出的机遇，但更重要的是学习对手们 的长处。我们期盼着您们的评判结果，让我们为获鹿者欢呼，为大彖学到了对手们的长处而嵩 兴。此份标书的内意与结构基本上是模照北京国彖会计学院物业管理招标文件的响应顺 序进行编制的，由于我们的经验缺乏难免存在着这样和那样的缺陷。但我们尽
2、量将我们公司的 服务特色与管理优势表达清楚，非常荣幸能够得到您与其他各住专彖的赐教。北京中泰杰肯道夫物业管理2005年11月26目在工程管理的过程中，由中美联合创办的物业管理公司以它优质的服务品牌为企业积累 了卓越的业绩。在对工程实行管理的过程中，中实杰肯道夫物业公司已不仅仅是单纯地引进西 方国彖的管理理念和服务规范。更多的是将欧美国彖近百年来成功的运塔、模式在本土市场上 移植和延伸。现在中实物业已由单一的基础物业管理开展到集商业、酒店业、物流业、旅游业、 保险代理和房产中介于一体的综合型物业服务企业。目前北京中实杰肯道夫物业管理 司的服务业宓开展多样，经营结构综合平衡，面向市场提供着全方佳、
3、多门类的服务运塔、体 余。第三章 项同物业管理的整体设想及筹划一 工程的调查和分析北京国家会计学院位于北京顺义区天竺开发区24号，占地面积13.32万平方米（约200 亩入 其中：总建筑面积约：7万平方米；绿地面积：6200平方米；道路面积：33330平方米； 体育场占地：16000平方米；建筑物占地：21870平方米（各类建筑共16幢人学院的主要设施包括：综合教学楼、图书推及信息中心、会议中心、学员活动中心、体育傀1、学员公 寓、专彖公寓、餐厅等。学院内同时可余纳1000多名学员。北京国家会计学院是一个拥有现代化一流教 学、管理与信息基础设施，建有宽带信息网络系统，提供各种信息环境和多媒体教
4、学环境，提供多种远程 教学手段，是一个典型的、数字化的培训基地和教学园区。二 针对北京国家会计学能的特点建立明确可行的管理思路北京国家会计学院是面向全国，培养宏观经济管理部门及金融机构的高级管理人员与嵩级 财务人员的继续教育基地。主要以注册会计师的相关知识和高层次会计学历教育为内今。作 为国内一彖高端全新的教学培洌基地，需要提供一个高标准服务与管理水平配套的物业支持体 体条。专彖公寓和学员公寓的设施相当于星级宾稔的水准，数字化的教学大楼完全可与5A 级写字楼相媲美。在服务方面不任要突出高校后勤的管理特色，同时更需要提倡“酒店式服务”C+J水洗衣物工作程序1,开机准备C1J按规定接通也源、水蒸汽
5、、空压气。(2J检查洗表机可否正常工作。2、检查衣物(1)确认是否可以下水机洗。(2)经机冼易损坏衣物应挑出进行手冼。3、分类()按颜色分成深、或两类，分别洗涤。(2)有重污的衣扬在洗涤的须知去污处理。C3J小件物品装入网袋内冼涤。C4J需上浆的衣扬单独洗涤。(5)查看有无掉色衣物，掉色表扬单独冼涤。4、装机(I)不能超过规定的洗表息量。(2)不能卖掩租物。C3J能互相勾连。5、预洗嵩水住冷水段洗观察有无褪色衣物6、主洗(1)水位冼涤(2)物品升温至相对温度，神色衣物冷水洗涤.(3)与衣物相应的洗涤剂C4J工随时观察洗涤情况，防止意外。7、投冼条用嵩水住，不能低于三通8、中和：加入适量酸性柔顺
6、剂9、脱水：根据不同的物品采用不同的脱水时间(十一)洗涂布巾工作程序开机准备按规程接通电源、水及泰汽确认正确方可运转装机按洗涤参量装机，不得超载关机门时不能夹掩布巾确认后方可开机洗涤(十二)衣物操干工作程序开机准备校规定接通电源、蒸沌确认是否可以运行类烘干不同雷贝衣物分别烘干 含水率高与含水率低的单独烘干（十三）压平工工作程序L 压平床单、台、口布等饭店布巾及对外冼涤物品2、确操作压平机、折叠机，确保设备及人身宴全3、合格布巾进行挑脏挑破，进行质量把关4、设备及工作区域卫生结束语我公司在编制管理方案时会有考虑未尽完善之处，在此深表歉意。另外我公司真切期望 能与贵司作选一步的沟通，以便我们完善管
7、理方案。我们有接受工程管理的诚意，有与贵司密切配合真诚合作决心、有多年从事星级酒店、 写字楼、高档公寓和机关院校管理的经验、有中实集团强大的实力、有一枇锐意进取、敢于创 新、具有密深经历的经营管理人才，我们深信以我公司“规范化、专业化、市场化，国际化”的管理经验、“以人为本、崇尚自然、亲情服务”的管理理念，一定能成为中环的好“管彖”,一定能成为贵司的羡好合作伙伴！再次感谢北京国家会计学院的所有领导的支持！北京中泰杰肯道夫物业管理2005年11月26旬的理念，并将这一理念贯穿于对国彖会计学院的物业管理和整体服务当中，将国宾酒店五星 级的服务标准和服务体系左北京国彖会计学院的物业管理中得到延伸。三
8、为北京国家会计学院或立一个有特色的管理模式北京国家会计学院是一个具有国际化一流水准的教学培训中心，学院不仅拥有现代化的宽带信息网络与先选的多媒体教学环境。同时优雅的校园景观和怡人的生忐环境给人们以极大 大的亲和力与宇静感。对这样一个典型的、品质卓著的数室化的教学培训基地，需要我们在 品质化物业管理的基础上不断强调“人性化”与“舒迨化”服务内通，同时致力于精神文明的 建设。北京中实杰肯道夫物业管理有F艮公司是一家中美合资企业，具有美国“杰肯道夫”的 服务品牌和管理理念。也立了一整套全方住、全过程、具有国际化标准的质量服务与管理体系，以及严格的国 住作业程序。成市场激烈竞争的环境下关注着人们的高舒
9、逡度与满意度为宗旨，历来注重对物 业本钱加以有效的控制。提供“周到”、“舒适”、“平安”的服务是我们对该工程的管理目标，数字化的管理手段 可以方便物业公司与服务对象之间的沟通，我们将利用学院的网络平台积极征询学员对我们 服务的意见，同时利用学院数字化的网络传达我们的服务信息。8 节约水、电、能源的移地节约能源，保护环境是一项利国利民的举措，作为一彖对北京国家会计学院实施物业管理 服务的企业，有责任为该工程做好节水、节也、节能的各项工作。制定节能管理措施，严格 落实操作细节，控制能源消耗。友情提示使用者，人人建立节水、节也的意识和习惯，物业公 司带头做节约能源的表率。(-)节水1、加强节水宣传,
10、培养人们的节水意识，2、在公共用水区域，加装节能设备设施（的感应冲便器、感应吸收霹、机械节水器等工3、根据天情况，合理调节冷却塔供水4、加强巡视，发现跑、冒、谪、漏处，立即处理。（二，节电1、加强节电宣传，培养人们节也意识，2、充分利用智能条统，根据教学楼、公寓楼、办公楼等区域实际使用情况，合理提供照 明和给设备供电，3、加装节能设备设施（如采用节能类型灯具、声控灯、光控灯、声光控灯等，4、利用教学楼、公寓楼、办公楼等区域的使用高峰、低谷状况合理调整开启供冷机组教 量、循环泵台数或供热循环泵的台教，（三）节约能源C燃卷）L 加强节能宣传工作，培养人们的节能意识，2、让经验丰富，责任心强的司妒人
11、员上肉操作，3、根据室外气温来调节锅妒的供热量，4、加强巡视，确保供暖区域内保暖状况鼠好，5、根据天状况合理调整开启供冷机组数量、循环泵台教或供热循环泵的台教。根据教学楼，公寓楼，办公楼等区域的实际使用情况，利用智能化豕统控制供暖，合理 调节温度。第四章 物业公司拟采取的工作计划和物流装备情况、为提禹服务工作质量和管理水平物业公司需制定相应的工作计划和作业流程:物业公司对北京国家会计学院的服务与管理须坚持有计划的管理工作方式，学员公寓的服务管理，工程设备的维护管理，校园网络数字化设备的运行管理与维护，教学楼、图书稔、 学员活动中心的服务与管理，餐厅、游冰馆、洗衣房的管理使用与维护，以及学院的保
12、安、 保洁、绿化都有相应的服务工作流程。为提高服务工作质量物业公司建立相应的工作流程，以 工程维修的流程为例：工程部q蜜报修流程图衮户服务部接衮户报修前台接待填写派工单工程部派人接报修单并确认维修工程二、关于物业公司的物褥装备为了保证物业公司的服务质量及满足物业管理工作的顺利进行，物业公司需将物咨装备,管理用房，服务工作用房和工具设备做出相应的安排。根据我们的测算，在管理13万平方米的校园及7万平方米的教学、办公与生活设施的同时，物业公司本着服务教学，支持教学的原 那么，从管理和服务的需求出发，提出约600平方米的物业办公用序和400平方米的物业员工 的值班宿舍的要求。其中：1、600平方米的
13、物业管理用房包括：物业公司办公、工程部门维修、工具、设备、材料仓 库等；2、400平方米的物业员工的值班宿舍包括：保安员宿舍，局部保洁与客房服务人员的倒班宿 舍，工程值班人员的值班宿舍等。第五幸组轨机构的设置及人员的配备、格洌、管理北京国家会计学院组轨机构及肖佳设置1、组叙机构图人数总计：268人网络电教部11人工程部姐织机构及肯佳设置1.工程部组织结构图工程部共计50人工程部经理1人工程部文秘（兼值班档案管理）1人弱电主管1人酉己 电 室 运 行 值 班6 人配 电 系 统 维 修4 人有 线 电 视 程 控 交 换8 人强电主管1人V消 防 保 安 监 控 值 班序号国佳人教备注1工程部经
14、理12工程部文秘13强也主管14弱电主管15暖通给挑水主管16综合维修主管17配电室运行值班技工88配也系统维修技工49消防保安监控值班技工410有线也视程控交换811直燃机锅妒运行值班维修612给排水系统运行值班维修413暖通设施设备维修414土建装饰装修瓦木油215洗和设备、厨房设备维修216游床池、康体设备维修2程部褊制人演2.工合计50保洁疑化组轨机构和肯佳设置第一幸有关投标响应文件的组成1投标承诺书2投标舀3派定代表人授权书4营业执照副本5物业管理企业资质证书6组轨机构代码证书.投标人赛格证明文件7 .投标人量新的经过审计的资产负债表、演展表、现金流量表9投标人基本帐户开户行左投标常
15、止目前1个月内开具的密信证明10投标人近3年涉及的诉讼、仲就情况11拟跟现场工程经理资格声明 12拟派项口主要管理人员、工程技术人员情况表1 .组织机构图保洁化人员总救：55人2 .肯佳设置 保洁绿化主管保洁绿化领班学院保洁人员40人绿化技工10人绿化临时工安保部姐织机构及肯佳设置1.人员结构图：安保部人教总计：58人保安部经理（1人）内保主管（1人）保安队长（1人）2.人员结构及胄住职责人员给构办公室：保安经理1人、内保主管1人、消防中控室：设消防领班1人、中控室监控员8人。保安队：队长1人、队员36人。12个省住（出入口、车场、场4n内保：领班1人、内保9人，（敬学楼、专彖公寓）家服组叙机
16、构图客服部经理（1人）文秘（1人）2.人员结构及肖佳明责人员结构办公套 工程经理1人；人事1人；会计1人；秘书1人;家服部：家服主管2人；家服人员12人；家房部：家房部主管5人；公寓服务人员50人；活动中心：活动中心主管1人；服务人员3人；冼租房：冼租房主管1人；洗衣工5人； 物品保管：物品保管主管1人；物品保管员5人;网络电教部网络电教部经理1人教学会议系统管理IA4网络机房管理6人2.人员结构及肖佳职责人员绥构网络电教部经理1人；教学会议余统管理人员4人;网络机房值班管理人员6人;二人员培训：L员工培训计划为保证达酒店服务管理质量要求，我们将采取严格有效的职工奇前岗佐培训，工程部将依 靠中
17、实集团五星级国宾酒店现有培训机制分阶段对项6各岗伉职工开展相应规范服务质量培 训，同时采取合格上窗的选择方式，打造出一支优秀专业的服务团队，用以适应北京国家会 计学院物业服务管理需要。2.员工培训方式(分为人职、在职、管理层培训)物业管理企业是劳动密集型企业，因此要想提嵩物业管理水平，提嵩物业管理人员的整 体素质，必须坚持持久的专业技术和职业道德。A,人取培训新员工加盟公司均须经过为期3天的脱产培训，培训内参主要包括：()公司基本情况(公司性质、规模、发偿方向、管理工程、公司管理架构、企业文化等人(2)公司基本行政、人事制度；C3J公司各部门主要工作职责；C4J公司质量管理体系；(5)员工服务
18、意识及服务理念；C6J紧急突发事件处理；(1)参观公司管理工程。B、在职博训员工通过在职培训，不便能掌握本奇优的工作内衮及工作职责，而且通过归住轮训,能熟练掌握相关肯住的工作职责和工作流程，从而到达一专多能的效果。在职垓训主要内 今包括：ru员工礼仪礼貌(2)员工服务意识(3)消防知识C4J与客户沟通技巧(5)处理客户投诉技巧(6J紧急事件处理(1)规范管理意识及技巧(8J团队意识培养(9)质量管理体系知识C10J物业管理知识C11J相关法律法规(12)借鉴、学习先选公司管理经验C13J物业管理服务流程C14J员工行为规范C15J员工奇技职责(16)节能知6(17)平安意识C管理人员培训为了满
19、足公司不断开展的业务需要，同时也为了给公司每位员工提供很好的开展空间i可，公司鼓励员工不断选取，同时也给升职的员工提供以下玲洌:C1J管理技巧(2)本钱意识及本钱控制(3)压力培训C4J财务管理知识每次参加培训后，公司会组织人员对培训效枭及培训结果选行评估。3.塔洌内家及目标保洁员培训科q序号培训内衮熔创频率培训林工作例会(政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析)每周一次提高思想觉悟，总结自身存在缺乏二内务管理每月一次检查保持宿舍干净整造三清洁工作手册每月一次垓训及考核熟悉保洁员岗住职责，操作规程，工作标准四清洁设备操作和保养及清洁用品的使用每季度一次培训和考核提高工作技能，保持工作效率五清洁
20、环保方面的管理条例每季度一次培训和考核熟悉相关法律常识，提升理论水平六四害消杀和防治每季度一次熟练掌握消杀程序七紧急突发事件的处理每季度一次提高突发事件处理能力维修技工培训科目序号墙训内衮培训目标 一工作例会(政治思想及取业道 德教育，工作讲评及技术交流)每周召开一次提高思想觉悟，总结自身缺乏，增加工作经验内务管理每月一次检查保椅宿舍干净整洁三工程维修工作手册设备管理工作手册每月一次培训及考核熟悉技工的岗住职责，操作规程，工作标准四房屋维修方面的管理条例，房屋修缮标准每季度一次培训和考核熟悉相关法律靠识，提升理论水平五小区内水、也、消防管道走向， 设备设施特点，维修服务范a每季度一次培训考核了
21、解和熟悉小区状况,提高工作效率.土建、机包、给排水、暖通等相关专业的基础管理知识每半年一次培训考核提升员工综合能力及素质七设备及机具的掾作演练和保泰规程每半年一次培训和考核检验员工实际操作能力，寻找差距。八技术大出式每年一次综合评比，提高技能三人员管理1 .招聘物业管理中心人员的组成，主要骨干从公司抽调组成，其它人员那么坚持轨行公开、公平、 公正的三公原那么对外招聘，公司奉行任人为贤，广级社会有害、有才、有德人士的用人制度。 公开招聘：公开向社会、单住招聘人才，择优录取。定点招聘：定点与区、市、职业介绍中心，劳动部门联系挂钩，招退伍军人，保安学校毕业 生担任物业管理中心的保安员。2 .肖枚职费
22、制度物业管理中心内部管理运作制度之一，就是实行管理人员肖住责任制，在制度上明确每 个肯优的工作要求，工作责任、取权范囹，使得每项工作都有明确每个肯优的工作要求，工作 责任、职权范围，使得每项工作都有明确的指引，具体的要求，到达的效果，真正保证每星 工作的实效性。另一方面岗住责任人，确保工作的落实。因保证了每一项具体的、细小的工作 有落实、有执行，从而保证了物业管理中心的整体工作的顺利开展。3 .考核与竞争物业管理中心制走一整套完善的考核与竞争制度，并在质量体系程序文件中有具体的要 求。以便促选物业管理中心的工作不断地完善、不断地创新。(1)考核A.日考核：有物业管理中心部门经理、班组长对责任人
23、每目工作的检查考核。B.月考核:有物业管理中心总经理对物业管理中心工作的检查考核，公司本部对物业管理中 心工作的检查考核。C.季度考核：由公司总经理带队，公司各职能部门对物业管理中心工作的综合考核。D.年度考核：由公司对物业管理中心年度工作的全面考核和总结，并做出考核结论。(2)竞争管理人员 班组长竞争上肯制：实行竞争上岗，坚持能者上、平者让，庸者下的原那么，以 保证人员素质。第六章管理规章制度及管理柚亲的奥立公众制度1. I工守那么为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：A出勤：一月内迟到或早遇两次扣一天工咨。B请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人枇准，办公室核
24、实。一天以上由主任 枇准，三天以上要经理枇准，擅自离开者，检自动辞工处理，扣发15天工密。CO请事假扣发当天工密。(口请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。(3)胪工者除扣当天工济外，年终奖扣发一天工资。C4J请假一天以上请假者必须提前申请。第二幸公司基本情况一公司的基本情况北京中实杰肯道夫物业管理有F艮公司是一彖中美合济的国际化高科型物业管理企业。 1996年11月由北京中实集团与美国杰肯道夫实业公司在人先大会堂签字成立。公司已具有二 级物业管理企业密质，并且是中国物业管理协会的会员单传，连续多年校誉为中国质量管理协 会“优秀服务质量信誉单住”，2001年通过
25、了 ISO-9001/2000国际质量管理体余的双重认证。 公司一贯秉承“追求卓越、崇尚务实”的企业宗旨，坚持“殳星服务、综合开发”与“主动管 理、贴近服务”的理念，从而到达一切为了业主满意的q的。二 公司从业人员素质及济格情况北京中实杰肯道夫物业管理是一支具有国际化、专业化、年轻化的管理团队， 在公司下属的七个分公司，近40个项百管理部，以及公司的各个庶能部门当中，聚集着一批 国际型的物业管理专彖和高、中级工程技术人员与管理人才。q ,北京中实杰肯道夫物业 管理有F艮公司已经成为了一支千人以上的服务管理团队。其中各类技术人员和管理骨干达300 多人，在骨干队伍当中具有中级以上专业技术取称的近
26、40%,具有大专以上学历的人员占 76%,其中大局部是本科以上学历，在骨干队伍中持有各类声住职业证书的人员到达了 85%O公司技术力量雄厚，各级管理人员都具有当今先选的，国际化的服务管理理念。(6)上班时间内，必须奥奇的优，如检查不在肯住范围内，那么按未上班处理，扣半天工 咨。C.坚守工作肉住, 必须按质、按量到达管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户 反映较大意见者，管理处有权做出调离原肯核或辞退处理。D.如演坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。E.管理处的工具、机器、设各未经管理处或办公室同意，不准外借。F.上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习
27、业务知识及相关 女Q三只o二值班制度为及时处理突发事件，维护小区正常的生产，生活秩序，制定本制度：A.值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。B.值班地点：公司客户服务中心。C、值班时间：星期一至星期日18： 0020： 30oD、值班人员应埴写值班祭记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。E、值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理, 并请求有关部门协助处理。F值班人员必须坚守肯住，不得擅自离肖。假设因此而造成施失的，追究当事人的责任。G、值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的， 应找机动人员暂誉，并在值
28、班咨记表上注明。E、国家法定节假日另做加强值班安排。三办公制度A、员工应以认真负责的志度，严谨务实的作风做好本型工作，办公讲求效率。B、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间 私自寓窗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。C、讲究礼貌，注重仪今。员工服装庄重、大方、清洁。D、各办公室、会议室严禁吸烟。E、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。F、爰护公共财物，节约用水用包。G、重视防水、防盗和平安生产。H、办公时间要保持肃静，不准串肯聊天；嘻闹、高声噎呼和争吵。L严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。J、以上规定，有违者将按管理处规定，予以
29、经济处分。日财务管理制度1,财务部主要职能负责公司总体经营战略组织编制短、中、长期公司发梭规划和年度经营计划负责公司财务及本钱的日常核算与管理，负责公司本钱费用预算控制及考核，建立健全公司 各项财务管理制度并组织实施，负责公司财务计算机余统管理。预算与计划管理负责依据公 司总体经塔、战略组织编制短、中、长期公司开展规划和年度经塔、计划。负责依据年度经营口 标，编制年、季.月财务预算报告，负责编制年、月本钱.费用控制计划负责组织汇编月度综 合经营计划并下达，2、财务及本钱管理：2.1. 负责组织财务及本钱的目岸核算与管理2.2. 负责应付工褥的日常核算与管理2.3. 负责组织月度咨金平衡讨划完成
30、情况分析2.4. 负责公司与税务及银行等方面的外联工作.2.5. 负责组织公司经营分析与本钱费用控制，考核2.6. 负责组织编制公司经营分析报表2.7. 负责编制公司财务各项管理制度并组织实题2.8. 计算机余统管理：3.1. 财务计算机系统组织与规划32财务计算机系统的实题与维护3.3. 财务计算机系统管理制度的编制3.4. 财务计算机系统实施情况的评价4.主管会计职责：4.1. 负责审核所有会计凭证及总帐的记帐42 当日的凭证必须当国审核完毕，并及时汇总记帐4.3. 负责审核银行未达帐项调节表4.4. 所有未达帐项必须有充分合理的理由4.5. 负责公司财务日常核算46销售及应收帐款的核算4
31、.7. 采购及应付帐款的核算4.8. 本钱希用的核算4.9. 演益的核算，所有者权益的核算5、编制会计版表及说明：5.1、 负责编制所有对外会计报表5.2、 所有会计报表的档案管理。5.3、 会讨凭证的装订管理54会计档案咨料的保管6、会计职责：6.1 负责依据有效的原始凭证及时编制记帐凭证6.2 序时依据审核后的记帐凭证准确於记各类明细帐定期与总帐核对余额6.3 责资产管理：7.1 定期组织对公司咨产进行盘点做到帐实相符7.2 分析其他往来帐项变动情况7.3 建立、建会各种本钱费用咨料台帐7.4 纳职责：8.1 办理q常银行现金收付业务8.2 根据国家及企业的有关规定，按审核后的记凭证办理q
32、军银行、现金的结算业务8.3 及时到银行送取有关单据8.4 办理结算业务及时，不许出现过失检时和总帐核对余额8.5 负责存取款业务8.6 编制现金流动日报8.7 及时於记当天业务，准确掌握银行存款余额，每目对现金库存进行盘库，确保平安和完整,并与每天现金日记帐余额核对，保持一致五人力资源部联责负责汇总并审核各分公司上报的年度培训需求。负责监督检查各分公司/职能部门培训工作的落实情况。负责配合各分公司协调培训师资人员。组织实题有关培训。负责做好年终培训工作总结，提出培训改进方案，上报公司领导。六公司人事主管、各职能部门职责负责分管范囹培训需求的调查、编写、上报。负责分管范囹培训计划的制定及具体落
33、实。负责分管范围培训工作总结。七南住工作职责工程经理肖佳工作职责1、依照物业管理条例和相关法律法规规定，代表中实物业公司履行与北京国彖会计学院 小区业主委员会签订的物业管理合同约定的各项条款内卷；根据中实物业制定的物业服务管理工作程序和质量标准，针对工程要求，编制工程4勿业管理工作手册。制定工程服务管理实施方案。根据项月财务预算，控制经营服务管理本钱。负责对工程或服、工程、保安、保洁、绿化等 部门的管理工作。2、负责北京国彖会计学院小区业主委员会认可以后的特约服务管理工作。3、负责和项月所在地的物业管理相关政府部门的工作协调。4、负责签定经北京国家会计学院小区业主委员会和中实物业批准的物业单项
34、分包服务或承包 合同。5、接受北京国家会计学院小区业主委员会和中实物业公司的工作监督，完成公司下达的各项 工作服务。承当工程部所有服务管理责任，维护产权单传、社区业主的各项合法权益。6、完成北京国彖会计学院小区业主委员会和中实公司交办的其他工作。客服部经理向往工作取责L在工程经理领导下，按物业服务管理程序要求，负责本工程物业管理的服务过程管理工作， 承当对客服值班,全、楼宇管理员的工作管理责任，负责编制本部Q工作实施计划、组织职工 进行服务专业培训，受理服务质量投诉，提出史理建议，在工程副经理枇准后，检中实物业 投诉处理工作程序解决投诉问题。2、负责每个工作日对管辖肯住，区域的工作巡检；认真埴
35、写巡检记录，对发现的问题，楼中 实物业和工程部4只工处分条例规定做出处理决定。3、利用工作肓伐服务过程，积极主动征求广大业主意见，及时形成服务改进建议，报工程经 理批准后做出相应改进，完成工程副经理下达的其他工作任务方案，提高服务工作质量，到达 工程客户满意考核指标，承当工程服务质量责任。4、负责催促楼宇管理员完成物业管理费的收缴工作，并及时上交财务部。客服值班员肯伉工作取责1、在客服部经理领导下，负责受理家户提出的服务申请，在完成服务申请密记的同时，根据 服务要求，向相关肯住人员下达工作任务指令，提醒考前须知，监督完成时效、接受、於记完 成工作反应，征求客户受理服务意见，受理家户投诉，按中实
36、物业毅诉处理工作程序誉记， 上报工程副经理，催促在规定时间内拿出处理方案，由值班室负责将所受理的投诉处理方案 反应给投诉人。2、负责转达工程经理下达的各项工作指示，监督任务受领人任务完成情况，并向工程经理做 出反应汇报。3、负责工程日志的曲子文档录入工作，及时发送至中实物业公司管理网站，工作日志定期整 理并用光盘保存。4、负责工程部文件业理工作，负责工程会议纪要的整理记录工作，负责工程部的文件收发、 归档工作。5、完成客服部经理下达的其他工作。工程部线理肯依工作职责1、在工程经理领导下，负责房屋建筑、公共设施、机电设备维修管理工作。2、负责制定本部门各项管理制度及应急措施。3、负责对工程部的工
37、程维修工作进行有效管理，保证到达中实物业役备维修养护质量标准 设备运行平安可靠；4、负责制定本部门年、季、月等维修保养计划，并报工程经理审批；5、负责参与楼宇工程验收交接工作；6、对本发生的设备事故，组织调杳分析及处理工作；7、负责审核本部门提交的材料采购清单；8、负责本部门员工的培训及考核计划的制定，报工程经理批准后组织实施。9、完成工程正副经理交办的其他工作。综合维修工宙信职责（住、木、瓦、油）L 遵守公司各项规章制度和宴全操作规程，防止事故发生。2、服从领导的工作安排，保质保量地完本钱职工作和上级交给的任务。3、负责小区内墙面、地面、门、窗、案将、玻璃等维修工作。4、熟知本工种工具的性能
38、，使用方法及保养维修方床。5、熟知所用材料的性能，用途及适用范囹。6、工作时，注意及时请理现场，保持现场整洁，注意防火。7、加强宴全意识，牢固树立“宴全第一”的思想。维修电工省伐工作联赍1、也与维修人员要热爱本职工作，工作中始终要以认真负责的志度来完成各项电气维修工作。2、严格执行持证上肯，严格遵守有关宴全法规及操作规程制度，严禁违章操作。3、认真做好巡视检查工作，在巡视中要仔细观察电气设备的各种运转情况，包括：声音、温 度、颜色等的变化情况，并认真、及时准确的做好工作记录，以备查验。4、要熟悉自己管区内的各类高、低压也先设备的情况，在目帘检修中发现问题要及时处理， 不曾隐，患，如确实处理有因
39、难时，要上报有关领导。5、每个月应协助值班电工对各类包完设备选行卫生清扫，做到塞洁无尘土，保证各配也柜、 笳的使用正常。6、能较熟练的掌握和运用触电急救方法。7、学习电工专业技术知识，宣传也与平安知识，制止违章作业和拒绝违章指挥。8、完成维修工程主管交办的其他工作。电梯维修工悌伐工作职责1、严格遵守公司各项规章制度，认真完成上级交给的各项工作，服从命令听指挥，尊重上级, 尊重同事，不做不利团结的事。2、积极参加每天的维修工作，认真完成每周、月、季、年度工作讨划，遇有突发事件随叫随 利，及时抢修。3、熟悉并掌握所管辖范囹内电梯条统及设备的详细情况，定期检查情况的发生。4、积极参加专业技术垓训，努
40、力掌握各种技能，不断提高技术水平，保障各项工作顺利完成。5、负责管辖范围内设备及工作场所的卫生清洁。6、认真参加夜间值班，严格遵守值班管理规定。7、在日常工作中，严格按照操作规程及行业规范遂行作业，强化平安意识，滔灭不平安隐患， 保洁绿化部主管肖位工作取责1、在工程部经理领导下，负责对管辖区内的保洁，绿化管理工作，根据季节需要，编制季度 保洁绿化工作计划，并组织下属职工完成计划工作内 ,保证工作质量到达超过物业服务管理 合同保浩、绿化服务质量标准。2、负责编制项百保洁，绿化职工肯住技能培训计划，定期组织开展取工肯培训，努力提高取 工专业服务工作技能，到达中实物业综合管理考评标准。3、负责每个工
41、作日对管辖区内保洁、绿化区域进行检查巡视，及时发现存左问题，迨时拿出 整改工作意见。4、严格控制保洁，绿化本钱，提嵩服务工作效率，完成工程部经理下达的其他工作任务。保洁员高住工作职责1、在保洁领班和衮服协理员领导下，根据本国住保洁规定的责任范围，完成每日不少于一次的全面保洁，不少于3次的巡视保洁，并到达规定的质量标准。2、负责将本责任区域的核坂收集集中在规定地点，完成楼宇管理员下达的临时保洁任务，确保责任区内环境整洁。3、协助绿化技工完成对责任绿地的灌溉及日常养护工作。4、完成保洁领班和客服协理员交办的其他工作。保安部经理肯住工作职责1、在工程经理领导负责项国部服务区域的治安、靖防管理工作，编
42、制治安、靖防管理方案和突发事件的预防管理措施，完善肯住职责，承当相应的管理责任。2、负责编制内的保安人员的选聘、辞退；负责保安人员的上肯培训和肖仙技能培训；负责保安内务管理、思想教育工作。3、负责保安盥控设备、通讯器材的使用、维护管理工作；负责制定保安年度财务计划。4、负责每周对各小区的工作检查，夜间巡检工作。遇有治安，靖防事件发生，应在接到通知 后的第一时间赶到现场，组织保安人员、本小区物业在肯人员按饴安，消防处理方法规定 内家开展工作。5、负责和各小区所在地的公安、靖防机构建立紧密协作关宗，并在公安、靖防人员的专业指 导下，完善各项治安、消防管理工作。保安中校值班员肯住工作加责1、在保安经
43、理的领导、项口部值班室的工作监督管理下，负责本班次对本小区的保安、靖防 监控值班工作。严格执行工程部保安、消防监控操作规程规定的操作规定，确保责任设备、 设施始终处于有效工作状忐。2、负责按规定对本班次的监控录像进行录入，并对本班次的录入质量进行抽检，如发现问题， 应及时向本保安经理进行汇报，并按操作规程对设备选行检查，配合专业维修人员在规定的 时间内排队故障。3、负责填写本班次监控值班记录，在上.下班时，做好接、支登记，并对设备按交接程序进 行检查。对本班次发现的重要问题除填写记录外，还应向接班人员选行特别提示说明。4、值班期间必须坚守工作肖伉，如有特殊情况，应向值班主管提出请假申请，在代班
44、人员未 到达前，不得私自离开工作岗住。保妾门卫商住工作职责1、在本小区保安主管的领导下，着装整齐、精神饱满的负责本省住门卫保安值勤工作。2、对进出本门口的机动车辆进行誉记。对进入本小区超过一个小时的非本区机动车辆按规定 标准收取停车费用。3、对来访机动车辆驾驭员和来访人员主动询问，并指明需去地点的最正确路径和停车区域。数举于礼后,引导车辆3史人小li 4、对联入、驶出的具有标识的公务车辆，应敬举手礼并优先放行。5、在机动车通过时，应提醒行人和非机动车驾驶人员注意平安。6、负责本省住区域无违章停车，保证本有交通通畅无阻碍发生。机动车辆管理高住工作职责L在本小区保安主管领导下，负责本小区的机动车辆
45、管理工作。负责建立小区机动车参记档 案。收取停车费用，发放机动车出入证（卡，划定停车油位，并将机动车档案交工程值班室 保安部备案O2、负责本小区停车洎位设施设备的维修养护工作，负责配合保安对日间停放平安检查和在间 迎松紧值守工作。确保小区停放的机动车辆的平安可靠、无人为演坏。3、负责配合项百部完善小区机动车再保险方案，并代理理赔事宜。4、配合保洁人员对机动车停车区域的正帚清洁工作。5、完成保安主管和工程值班室交办的其他工作。移去管理员胄核工作职费L在工程经理领导下，负责工程部所有档案分类，管理工作。负责对项月工程备用档案的定 期检查核对工作。2、负责对衮户服务部建立业主档案的监督检查工作，负责配合保安部完成指导保安档案的建 立管理工作。3、负责对借阅档案申请的审核、委记工作；负责对归还档案的清点、核对工作。4、严格遵守公司档案保密规定，未经项月正、副经理批