《XX工贸职业技术学院202X年内部质量管理大数据平台项目招标文件.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX工贸职业技术学院202X年内部质量管理大数据平台项目招标文件.docx（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、XX工贸职业技术学院202X年内部质量管理大数据平台工程招标文件一 建设背景本工程提供的大数据分析与决策平台有效采集和整合学校业务系统和硬件设备， 建设统一的学校大数据管理平台，提供统一的接口开发应用，为校学生、教师、院领 导提供大数据服务。基于学校现有的数据源，网络为构建统一的、分布式的大数据平台，主要分为大 数据基础平台、智慧决策平台和智慧决策报告服务平台建设，首先，在基础平台方 面，通过采集数据源全量数据及增量数据，构建原始大数据，从而更好的集中和积累 校园应用数据，为未来业务系统及校园信息化开展提供数据的备份和积累；在原始数 据仓库的基础上对原始数据进行聚类分析和标准化处理，形成聚类数
2、据仓库，标准化 校园的业务数据，从而反推动校园业务系统的完善和标准化；分析校园大数据业务系 统需求构建业务模型，根据模型对标准数据库进行分析和关联，形成应用模型主题 库。并通过数据管理平台对整个数据采集、数据存储、数据标准化、数据建模清洗过 程进行图形化配置、管理和应用。平台提供标准化对外接口，可对接第三方BI工具， 为校园大数据学生教学及竞赛提供接口，同时标准库可通过字段级别的权限控制，为 校园开发人员提供标准开发接口。其次，业务系统建设层面，本次建设将通过校园业务数据分析，建设服务于学 生、老师、资产管理方面的业务模块。二建设目标推进校内大数据可视化管理，以现有数据多样化和集中为基础，将教
3、学、科研、 管理充分融合，通过挖掘数据的潜在价值，透析过去，预测未来，为学校开展决策提 供数据支撑，实现科学化校园管理和服务。三建设要求(-)总体要求(1)遵循统一规划、顶层设计的原那么，从技术角度实现学校现有机器数据、网络数据和业务数据的采集。全方涵盖高校教学、教务、管理、学生行为等方面的各项数 据。数据内容除了能够通过各项系统结构化的数据外，还能够基于网络流量分析各种 数据类型里面的非结构化数据，构建原始大数据，为未来业务系统及校园信息化开展3 .服务请求流程投标人需对用户支持或维护请求处理的流程进行详细描述。4 .线上服务工具投标人具有线上服务工具，具备对服务工程进度、交付质量进行跟踪、
4、追溯、投 诉、反响功能，对服务工程交付过程中的文档资料、配置文件进行知识管控功能。 5.服务请求方式对校方与投标人联系沟通的方式进行详细描述，以方便学校便利的获取各类即时 的和非即时的服务支持。投标方提供的服务请求方式至少应包括：服务热线 和联 系人、联系单位信息、信函/ 、电子邮件、服务网站等。投标人是否设有用户投诉受理 ，对用户的意见做出反响。如果有用户投诉受 理 ，请描述以下内容： 号码(或 )、投诉中心负责人和受理答复时间。六其他要求(1)投标方必须保证该工程所涉及的平台、系统通过二级信息平安等级保护，投标 文件中须提供承诺函。(2)为保证工程的顺利实施落地，对详细进度计划进行精细化管
5、理，投标方必须提 供实施过程管控工具软件或系统，投标文件中须提供承诺函。(3)投标方必须确保学校对应数据中心及业务系统数据(教务、学工、人事等)在 校情大数据分析平台中采购的3个主要模块中提供有效的更新服务，投标文件中须提 供承诺函。(4)投标方必须同意自合同正式签署生效起60日内，无法完成所有应用系统全面 进入全面试运行状态，招标方有权单方面解除合同，投标文件中须提供承诺函。(5)投标方必须同意在签订合同前，提供招标清单中要求提供的所有材料原件至招 标方处校验，如不能提供或与投标文件不一致，将相关情况上报至行政监管部门，投 标文件中须提供承诺函。1校情大数据校情大数据是以数据多样化和集中为基
6、础，将教学、科研、管理 充分融合，通过挖掘数据的潜在价值，透析过去，预测未来，为 学校开展决策提供数据支撑，实现科学化校园管理和服务。校情大数据分析平台可从教学、科研、生活、娱乐四方面采集校 内全量数据。在以大数据为基点的高校信息化建设中，涉及学校 各个维度，师生各个方面的状态都可与数据结合，展示直观成 果，辅助高校教学、科研，决策、管理，将高校管理工作提升到 一个新的高度。1套2校情综合展示模块：校情大数据的校情展不是基于大数据理 念，抽取整合各应用平台相关数据并进行深入挖掘、处理，用数 据来呈现学校相关信息，以便领导、教师、家长做出正确的决 策。是以全局数据为基础的数据平台，通过其建设可以
7、有效消除 信息孤岛，节约人力、物力、财力本钱，提高工作效率。各职能 部处可以通过该平台获取其他业务部门的数据信息，通过对数据 的交换、共享、分析、挖掘，为广大师生提供更加完善的服务， 为高校建设以及科学管理提供重要的依据。页面内容：学校概览、专业概览、科研机构/实训室、学生总数 及来源地分布、师资力量、招生趋势、获奖成果的分析。1套3人 才 培 养 模 块人才培养模块：集中展示学生基本信息，在此基础上分析学生 的学习情况，辅助教师开展针对性的教学。学生信息页面：学生信息包含各学院在校学生人数、各专业在校 生人数、在校生政治面貌、培养人才总数、在校人数、毕业人 数、男女生人数及比例、各年级省内生
8、源人数及省外生源人数、 在校生各入学类型人数、在校生户籍类型占比、各院系毕业生人 数、近五年毕业生离校情况、近5年学籍异动信息等。成绩分析页面：成绩分析包含各学院成绩及格率、不同档次成绩 人数分布、近3年课程性质通过率分析、201X-202X学年平均绩 点、品行平均分、学业平均分、身心平均分、能力平均分、职业 平均分、201X-202X各院系评教成绩、上学期各班级考试通过 率、各学院成绩优秀率、各年级挂科人数统计、近3年考试课程 考核方式通过率。课程分析页面：课程分析包含各学院课程数、各年级必修课占比 分布、课程性质分析、学校开设课程总数、公共基础课程数、专 业课数、学科基础课数、省级精品视频
9、公开课数、省级精品资源1套共享课程数、省级精品线下开放课程数、省级大规模在线开放课 程示范工程数、省级精品课程数、智慧课堂试点课程数、在建省 级大规模在线开放课程示范工程数、院级教学资源库核心课程 数、选修人数T0P10的课程、各学院课程平均通过率、各学院课 时数、课程考核方式。学生考勤页面：学生考勤包含上一学年各院系请假申请人次、上 一学年各院系请假申请人次、上学期请假天数人次分布、学生缺 勤人次、事假人次、公假人次、旷课人次、病假人次、迟到人 次、各学院缺勤人次、上学年旷课人次班级T0P10、上学年请假 审核情况、上学年各学院迟到人次、上学年各年级旷课人次信 息、上学年迟到节次信息。学生补
10、助页面：学生补助包含各学院助学金发放人次、勤工俭学 岗位分布、各年级获取奖学金人次、学生补助总人次、助学金总 人次、勤工俭学总人次、贫困补贴总人次、奖学金总人次、绿色 通道总人次、各学院补助情况（单位:人次）、奖学金等级分布、 绿色通道使用分析、各学院困难补助人次、贫困补助困难等级分 布、各学院使用绿色通道人次。学生荣誉页面：学生荣誉包含各学院学生获奖等级分布、专业获 奖人次T0P10、各年级获奖信息、学生获奖总次数、各级别获奖 次数分布、各等级获奖次数分布、各等级获奖占比、各学院获奖 次数、近五年全校获奖情况、优秀班干局部布、各学院优秀班干 部数、优秀班干部性别分布、各年级优秀班干部数。4师
11、 资 建 设 模 块师资建设模块：全面分析展示教师的基本信息，可视化多维呈 现师资情况，辅助完善高校师资队伍建设体系。教师基本信息页面教师基本信息包含生师比、各系部教师人 数、教师年龄分布、在职教工总人数、双师型教师数、省级教学 团队数、省级专业带头人数、教师男女比例、专任教师教师数、 教辅人员数、行政人员数、其他教师数、双师教师男女比例、教 师学历分布、教师职称分布、教师政治面貌占比、人才引进趋 势、教师级别分布、教师技能大赛获奖情况、教师学科研究情 况。评教信息页面：评教信息包含上学期课程好评T0P10、上学期教 师教学质量好评T0P10、各学院评教满意度分布、上学期课程差 评T0P10、
12、上学期评教满意度T0P10、上学期各院系评教得分排 行。1套5基 础 数 据 平 台数据资产模块：数据资产中列出了所有数据子集的分类以及所 有子集下的数据表的信息列表，管理员可以根据具体的业务需求 来查看和导出这些数据。数据子集模块：数据子集中列出了所有的数据子集，管理员可以 根据具体的业务需求来添加、编辑、删除这些数据子集，也可以 对数据子集对应的表管理。规那么限制模块：规那么限制页面展示规那么名称、覆盖数据子集范 围、覆盖数据表范围、生效字段、创立时间、更新时间、编辑和 删除操作。投屏管理模块：投屏管理列出了基础数据平台相关的投屏页面， 目前有数据资产投屏和数据采集投屏，点击左上角的最大化
13、按钮 即可浏览投屏页面。数据分析模块：包含任务配置和执行记录。数据稽核模块：包含任务配置和执行记录。数据采集模块：包含任务配置、执行记录和工具包管理。用户管理模块：用户管理包含用户管理、自定义字段、教学单位 管理、部门管理。接口管理模块：接口管理包含账号配置和调用记录。系统管理模块：系统管理包含日志管理、导入管理、校内应用管 理、敏感网站管理。质量检测模块：质量检测包含表异常信息。1套提供数据的备份和积累；在原始数据仓库的基础上对原始数据进行聚类分析和标准化 处理，形成聚类数据仓库。(2)业务系统建设层面，本次建设将通过校园业务数据分析，建设服务于学生、老 师、资产管理方面的业务模块。支持未来
14、各业务模块的可持续开展，从“实现使用价 值”的角度使得招标方的总体收益最大化。(3)投标方提交的标书必须结合校方的具体需求，考虑到学校规模的可扩展性和长 期可持续建设开展特性，要综合考虑当下技术的开展趋势，确保系统建设切合招标方 内部的工作、管理流程和行业特性。本次平台建设过程中，要保证平台的可持续服务 能力及外部接入的开放能力。(4)为了保证我校未来智慧校园建设的进度与可持续性，要求本次工程投标方应具 有独立开发完成的软件原型产品，具备一定的成熟度，并可在现有原型基础上对我校 需求进行快速响应与定制开发。(-)技术路线投标方提供的平台和系统均要求采用B/S结构，可运行于Unix、Linux
15、windows 等高平安性操作系统。开发技术应采用J2EE标准、组件技术及在数据交换上对XML 的支持，使系统功能最优化，同时将整体系统内部在技术上的相互依赖性减至最低。 具体要求如下：(1)平台及应用系统软件必须遵循J2EE的技术路线，采用Java编程语言和服务器 端Java技术进行开发，业务应用系统和数据集成平台均必须基于oraclellg或以上的大 型数据库之上。(2)采用成熟的SOA架构及设计理念，保证学校内部各业务系统集成过程中异构 技术架构和异构数据结构集成中的稳定性和可管理性。(3)应用程序开发与运行结构要基于统一的技术开发平台的三层架构，即Web服 务器、应用支撑服务器和数据库
16、服务器。(4)系统必须支持负载均衡，支持动态监测负载状况，自动对可用资源进行并发检 测，调整和分配等功能。(三)平安要求(1)认证授权：保证用户的合法性和用户使用应用信息资源的权力，防止内部敏感 信息泄漏和服务所提供的信息资源被非法访问，造成严重的平安事件。(2)信息保密：充分利用密码技术，对于需要保密的信息，采用密码技术进行加解 密处理，防止信息的非授权泄漏，确保涉密信息在产生、存储、传递和处理过程中的 保密。(3)数据完整性：建立数据完整性检验机制，保证收发双方数据的一致性，防止信 息被非授权修改。(4)审计：记录应用日志，对事件进行分析，并能提供预警信息。(5)数据备份：利用数据库的备份
17、功能将建设的平台和系统数据备份到指定的服务 器或存储系统上。(6)要求投标方需从物理平安、网络平安、系统平安、应用软件平安、用户平安、 数据平安等几个方面提出配套的平安体系完善方案，以便防范平安风险。(四)技术要求平台须遵循J2EE的技术路线，采用Java编程语言和服务器端Java技术进行开发。(1)开放性和可集成性要求投标方所建系统按照统一的规范以服务的形式提供信息化基础能力开放，让 各种数据资源可以方便的集成到数据平台中，保证良好的集成效果。(2)容错性建设系统需要具备一定的容错性，在运行环境出现故障的时仍能提供稳定、持续 的服务。投标方所建系统应支持并行运行多个节点实例，防止因为某个节点
18、异常而影响整 个系统的运行效果。(3)高性能投标方所建系统要能够在大规模用户的访问的情况下仍然能够提供高速运行的服 务。(4)集群要求平台需要具备集群工作模式，能实现多机热备和应用级负载均衡。(5)客户端环境要求PC端需要考虑到用户浏览器的复杂性和多元化，需要支持的浏览器包括谷歌、火狐等内核浏览器，保证数据平安和准确性。四建设内容(-)建设目标校情大数据分析平台是以数据多样化和集中化为基础，将教学、科研、管理充分 融合，通过挖掘数据的潜在价值，透析过去，预测未来，为学校开展决策提供数据支 撑，实现科学化校园管理和服务。需充分考虑学校数据实际情况，提供完备的数据采 集梳理和筛选，保证原始数据和数
19、据仓库的准确性。校情大数据分析平台应主要包括校情综合展示、人才培养模块、师资建设模块 等，实现数据整理集中化、可视化，提升数据平台作为校情实际状况表达的重要依 据，构建开放、灵活的智慧校园数据体系。(二)建设内容1 .校情综合展示模块校情大数据的校情展示是基于大数据理念，抽取整合各应用平台相关数据并进行 深入挖掘、处理，用数据来呈现学校相关信息，以便领导、教师、家长做出正确的决 策。是以全局数据为基础的数据平台，通过其建设可以有效消除信息孤岛，节约人 力、物力、财力本钱，提高工作效率。各职能部处可以通过该平台获取其他业务部门 的数据信息，通过对数据的交换、共享、分析、挖掘，为广大师生提供更加完
20、善的服 务，为高校建设以及科学管理提供重要的依据。(1)学校概览学校概况包括占地面积、建筑面积、楼宇、教室、多媒体及分布等信息。(2)专业概览专业概况包括学校各层次专业分布情况、所占百分比等信息。(3)科研机构/实训室科研机构/实训室应包括校内教学团队情况、校内外实训基地总数等概况信息。(4)生源概况生源概况应包括在校学生总人数、在校学生各层次分布、在校学生生源地分布等 信息。(5)师资力量师资力量应当反响学校教师年龄、职称分布情况。(6)招生趋势招生趋势应包括今年来招生总数趋势及不同层次、性别等招生趋势信息。(7)获奖成果分析获奖成果分析应包括各层次教学成果数量及占比等数据。2 .人才培养模
21、块集中展示学生基本信息，在此基础上分析学生的学习情况，辅助教师开展针对性 的教学。(1)学生信息学生信息包含各学院在校学生人数、各专业在校生人数、在校生政治面貌、培养 人才总数、在校人数、毕业人数、男女生人数及比例、各年级省内生源人数及省外生 源人数、在校生各入学类型人数、在校生户籍类型占比、各院系毕业生人数、近五年 毕业生离校情况、近5年学籍异动信息等。(2)成绩分析成绩分析包含各学院成绩及格率、不同档次成绩人数分布、近3年课程性质通过 率分析、201X-202X学年平均绩点、品行平均分、学业平均分、身心平均分、能力平 均分、职业平均分、201X-202X各院系评教成绩、上学期各班级考试通过
22、率、各学院 成绩优秀率、各年级挂科人数统计、近3年考试课程考核方式通过率。(3)课程分析课程分析包含各学院课程数、各年级必修课占比分布、课程性质分析、学校开设 课程总数、公共基础课程数、专业课数、学科基础课数、省级精品视频公开课数、省 级精品资源共享课程数、省级精品线下开放课程数、省级大规模在线开放课程示范项 目数、省级精品课程数、智慧课堂试点课程数、在建省级大规模在线开放课程示范项 目数、院级教学资源库核心课程数、选修人数TOP10的课程、各学院课程平均通过 率、各学院课时数、课程考核方式。(4)学生考勤学生考勤包含上一学年各院系请假申请人次、上一学年各院系请假申请人次、上 学期请假天数人次
23、分布、学生缺勤人次、事假人次、公假人次、旷课人次、病假人 次、迟到人次、各学院缺勤人次、上学年旷课人次班级TOP10、上学年请假审核情 况、上学年各学院迟到人次、上学年各年级旷课人次信息、上学年迟到节次信息。(5)学生补助学生补助包含各学院助学金发放人次、勤工俭学岗位分布、各年级获取奖学金人 次、学生补助总人次、助学金总人次、勤工俭学总人次、贫困补贴总人次、奖学金总 人次、绿色通道总人次、各学院补助情况(单位:人次)、奖学金等级分布、绿色通道使 用分析、各学院困难补助人次、贫困补助困难等级分布、各学院使用绿色通道人次。(6)学生荣誉学生荣誉包含各学院学生获奖等级分布、专业获奖人次TOP10、各
24、年级获奖信 息、学生获奖总次数、各级别获奖次数分布、各等级获奖次数分布、各等级获奖占 比、各学院获奖次数、近五年全校获奖情况、优秀班干局部布、各学院优秀班干部 数、优秀班干部性别分布、各年级优秀班干部数。3 .师资建设模块全面分析展示教师的基本信息，可视化多维呈现师资情况，辅助完善高校师资队 伍建设体系。(1)教师基本信息教师基本信息包含生师比、各系部教师人数、教师年龄分布、在职教工总人数、 双师型教师数、省级教学团队数、省级专业带头人数、教师男女比例、专任教师教师 数、教辅人员数、行政人员数、其他教师数、双师教师男女比例、教师学历分布、教 师职称分布、教师政治面貌占比、人才引进趋势、教师级别
25、分布、教师技能大赛获奖 情况、教师学科研究情况。(2)评教信息评教信息包含上学期课程好评TOP10、上学期教师教学质量好评TOP10、各学院 评教满意度分布、上学期课程差评TOP10、上学期评教满意度TOP10、上学期各院系 评教得分排行。4 .基础数据平台(1)数据资产数据资产中列出了所有数据子集的分类以及所有子集下的数据表的信息列表，管 理员可以根据具体的业务需求来查看和导出这些数据。(2)数据子集数据子集中列出了所有的数据子集，管理员可以根据具体的业务需求来添加、编 辑、删除这些数据子集，也可以对数据子集对应的表管理。(3)规那么限制规那么限制页面展示规那么名称、覆盖数据子集范围、覆盖数
26、据表范围、生效字段、 创立时间、更新时间、编辑和删除操作。(4)投屏管理投屏管理列出了基础数据平台相关的投屏页面，目前有数据资产投屏和数据采集 投屏，点击左上角的最大化按钮即可浏览投屏页面。(5)数据分析包含任务配置和执行记录。(6)数据稽核包含任务配置和执行记录。(7)数据采集包含任务配置、执行记录和工具包管理。(8)用户管理用户管理包含用户管理、自定义字段、教学单位管理、部门管理。(9)接口管理接口管理包含账号配置和调用记录。(10)系统管理系统管理包含日志管理、导入管理、校内应用管理、敏感网站管理。(11)质量检测质量检测包含表异常信息。五 工程实施及其他事项(-)工程实施.人员组织本次
27、招标保证顺利有序实施，投标方必须对实施工作做出详尽缜密的组织实施方 案。投标方案中应进行简要的描述，主要内容应包括以下几个层面：招投标双方需共同组建智慧校园工程建设小组，总体人员配备方案科学、合理。招标方在学校信息化领导小组领导下，落实各部门专职信息员；投标方需明确本工程 实施队伍的人员架构与技术实力，工程经理、主要技术负责人需具备类似工程的实施 经验，开发人员、驻场实施人员的数量、工程实施经历等也需要明确提供。双方必须 保证人员的数量、质量和人员的稳定性、连续性，并进一步明确和细化人员的技能要求、工作任务、承担责任等。1 .实施进度本工程采用招标方式，自合同正式签署生效起1个月内完成，平台及
28、各应用系统 应进入全面试运行。投标方需要在投标文件中给出预期实施进度计划，具体进度要求 待投标方中标后与招标方商议决定。2 .实施过程投标方必须提出对工程的建设进行科学严格的管理方案与措施，使的工程系统计 划、有序组织、科学指导和有效控制，促进工程全面顺利实施。在实施计划的基础 上，方案中应进一步明确和细化每个阶段的工作范围、内容、过程、责任、交付成果 等。（-）工程培训工程培训应贯串于整个工程的实施过程中，包括在从工程准备、研发到工程运行 的全过程中。需要提供以下几方面关于培训的描述：能够提供的原厂培训服务，投标方派出的培训教员应具有丰富的同类课程的教学 经验和应用经验；所有的培训教员必须用
29、中文授课；投标方必须为所有被培训人员提 供培训用文字资料和讲义等相关材料，如果培训地点在外地，投标方还应为所有被培 训人员免费提供食宿；投标方应明确培训时间和培训名额，并按合同规定执行。培训 方式需包括：包括课堂讲解、上机操作和实际工作的参与。投标方进行的培训工作需涵盖培训方案的设计、培训制度的制定、培训开发、培 训实施和培训效果评估，及时监控培训效果，保证培训课程符合学院实际的需要。在 系统运行（含试运行）的各个阶段相应的培训内容描述，培训阶段安排包括：工程管 理人员培训、系统分析人员培训、系统开发人员培训、系统管理人员培训、系统维护 人员培训和系统使用人员培训。（三）验收交付在本期工程的开
30、发过程中和交付使用后，要求将各个阶段产生的全面、规范的成 果和文档资料交付给校方，而且需要提供明确的交付清单。同时，成果和文档资料必 须符合软件工程的相关要求。要交付的成果和文档资料需要包括以下局部：1 .可运行的系统2 .技术文档包括工程开发中的各种技术文档，如开发环境配置说明、软件工具清单、需求分 析说明、变更说明、系统设计说明、用户手册、测试用例、测试结果、系统维护说 明、系统培训资料以及有关系统接口的技术说明等等。3 .管理文档包括工程开发中的一些工作文档，如，计划、报告、讨论纲要、会议记录等。U!校情大数据分析平台一旦运行起来，就占有很重要的地位，稍有过失就会引起各 方面的反映和损失
31、，所以系统的售后维护服务和技术支持工作也应有足够保障。投标 方作为具有丰富工程经验的应用集成和软件开发企业，应针对客户的不同的需求和建 设的不同阶段，制定有针对性的运行保障方案，建立完善的本地售后服务体系，向校 方提供充分考虑使用者利益的技术支持及售后服务模式。投标方关于售后服务的描述 应具体包括如下几方面：1 .运行保障能力充分说明公司的运行保障能力，包括技术支持队伍、能力配置、人员配置、机构 情况，在本地有无技术支持中心、地点设在何处等。2 .应用软件服务投标人应确保本次招标的各类应用系统平安稳定的运行，并承诺提供一年免费服 务，售后服务期自总体验收合格之日开始计算。方案中应对服务的范围和
32、内容进行详 细阐述，并至少包括以下内容：(1)缺陷管理：针对本次招标的各类系统中存在的bug、缺陷，不管在保期内、 外，投标方均应持续提供修正与消缺服务。(2)应急故障处理：系统运行环境出现故障或意外情况导致系统不能正常运行 时，投标人响应的情况描述，包括针对不同故障级别的响应时间和响应内容。(3)系统升级：提供应用平台的软件补丁版本的升级服务。(4)需求变更：对于学校业务系统的数据变化、性能要求提升导致的部署结构变 化(如搭建双机环境)，提供不限定次数的变更支持。对由于学校业务规那么变更(权 威数据源发生变化)导致的数据集成需求变更，提供配套的支持服务。(5)文档服务：整个服务过程均需有完善的文档记录，便于跟踪、分析问题；对 各项服务提供详细的书面报告，包括故障处理报告、健康巡检报告、系统性能检测调 优报告、维护总表报告、服务年度报告等。(6)运行支持：对系统运行过程中师生用户及业务部门的问题提供解答和问题解决跟踪，对于关键业务点的上线推广与运行提供现场保障。