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1、信息管理基础信息管理基础0 学科简介学科简介“信息管理信息管理”包括：包括：v微微观上上对信息内容信息内容的管理的管理 信息组织、检索、加工、信息组织、检索、加工、服务服务等等；v宏宏观上上对信息机构信息机构和和信息系信息系统的管理。的管理。“信息管理学信息管理学”以数学、管理科学、信息科学与技以数学、管理科学、信息科学与技术作作为基基础，涉及多学科，涉及多学科(理、工、理、工、农)及多及多领域域(经济、管理、法律、管理、法律)的的综合性交叉合性交叉。何谓信息管理何谓信息管理?信信息息管管理理是是指指对人人类社社会会信信息息活活动的的相相关关因因素素(人人、信信息息、技技术和和机机构构等等)进
2、行行计计划划、组组织织、控控制制和和协协调调，实现信息信息资源的合理开源的合理开发与有效利用与有效利用的的过程。程。信息管理学信息管理学以以人人类社会社会的的信息管理活信息管理活动为研究研究对象象。信信息息管管理理现象象的的广广泛泛性性和和复复杂性性，要要求求人人们必必须对其其进行行系统、综合系统、综合的研究。的研究。学科的地位学科的地位信息管理、信息科学、信息技信息管理、信息科学、信息技术、信息、信息产业与与信息教信息教育育共同成共同成为信息社会信息社会战略略优先先发展展行行业。信息管理信息管理是是“加工生加工生产”大量大量优质信息信息产品品的的知识工知识工具具，需要培养大批高素，需要培养大
3、批高素质的的信息管理人才信息管理人才。网络网络信息高速公路信息高速公路计算机软硬件计算机软硬件 “车车”信息资源信息资源“货货”“信息管理学信息管理学”专业内涵内涵“信息管理学信息管理学”，应该包括信息的包括信息的“三游三游”。p上上游游:了了解解（或或探探索索）信信息息的的本本质、信信息息的的特特征征、信信息息的的种种类、信息信息产生的生的过程、信息生程、信息生产的主要机构及信息如何的主要机构及信息如何传播等。播等。p中中游游:信信息息的的搜搜集集整整理理、信信息息的的组织与与分分析析、网网络环境境下下多多媒媒体体信信息息的的描描述述与与组织、信信息息系系统、信信息息的的储存存、信信息息的的
4、检索索、信息的深加工等。信息的深加工等。p下下游游:信信息息利利用用与与服服务，了了解解信信息息的的使使用用者者，了了解解他他们的的信信息息需求，然后提供他需求，然后提供他们所需的信息服所需的信息服务。信信息息管管理理专业人人员应该：“了了解解信信息息的的上上游游，掌掌握握信信息息的的中中游游，提供下游的服务提供下游的服务”。第一章第一章 信息管理学的理论基础信息管理学的理论基础信息科学信息科学与与管理科学管理科学是是信息管理学信息管理学产生生与存在的理与存在的理论基基础，信息管理学信息管理学随着随着信息科学信息科学理理论和和管理科管理科学学理理论的的发展而展而发展。展。本章主要内容本章主要内
5、容信息的基本概念；信息的基本概念；信息科学的理信息科学的理论基基础及其方法及其方法论体系；体系；管理和管理科学的基本概念；管理和管理科学的基本概念；管理理管理理论的的发展演展演变；现代管理的基本原理；代管理的基本原理；管理活管理活动中的信息；中的信息；信息在管理中的地位和作用；信息在管理中的地位和作用；信息管理的信息管理的发展。展。第一节第一节 信息科学基础信息科学基础一、信息的基本概念 经济管理学家经济管理学家：信息是提供决策的：信息是提供决策的有效数据有效数据 物理学家物理学家：信息是：信息是熵熵。数学家数学家：信息论是：信息论是概率概率论的发展论的发展 计算机科学家计算机科学家：信息是电
6、子线路中传输的：信息是电子线路中传输的信号信号（一）信息的定义及要素“信息信息”-“Information”，陈述述或或解解释、理解理解等。等。辞海辞海中将信息定中将信息定义为音信音信、消息消息。现代代汉语词典典的解的解释是：是：对信息接受者来信息接受者来说事先不事先不知道的报道知道的报道。“信息信息”一一词已成已成为一个一个含含义深刻、内容丰富深刻、内容丰富的概念。的概念。梦断美人沉信息，梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台。目穿长路倚楼台。暮春怀故人暮春怀故人 南唐南唐诗人李中人李中R.V.L R.V.L 哈特莱哈特莱(1928)(1928)“信息信息”是是符号符号。发信者信者发出信息，就是出信
7、息，就是选择符号的具符号的具体方式。不管符号所代表的意体方式。不管符号所代表的意义是什么，只要是什么，只要选择的符的符号数目一定，号数目一定，发信者信者发出的信息的数量出的信息的数量也就确定了。也就确定了。香香农（19481948）信信息息是是通通信信的的内内容容，是是“用用来来消消除除未未来来的的某某种种不不确确定定性性的的东西西”，信信息息的的多多少少反反映映了了消消除除了了的的不不确确定定性性的的大大小小。不确定性不确定性，就就是不了解、不肯定。是不了解、不肯定。通通信信的的直直接接目目的的就就是是要要消消除除接接受受端端（信信宿宿）对于于发出出端端（信源）可能会（信源）可能会发出哪些消
8、息的出哪些消息的不确定性不确定性。维纳（19481948）信信息息是是人人们在在适适应客客观世世界界的的过程程中中与与客客观世世界界进行行交交换的内容的内容的名称，是人与外部世界的的名称，是人与外部世界的中介中介。没没有有信信息息作作为中中介介，人人就就会会同同外外部部世世界界隔隔绝，就就不不能能认识世界和改造世界。世界和改造世界。钟义信信信息信息是事物是事物存在方式存在方式或或运运动状状态，以及，以及这种方式种方式/状状态的的直接的或直接的或间接的接的表述表述。信息信息是事物的是事物的属性属性，信息必，信息必须通通过主体主体的主的主观认知才能知才能被被反映反映和和揭示揭示。一般定一般定义信息
9、信息是是认知主体知主体对物物质运运动的本的本质特征、运特征、运动方式、方式、运运动状状态以及运以及运动的有序性的反映和揭示，的有序性的反映和揭示，是事物是事物之之间相互相互联系、相互作用的状系、相互作用的状态的描述的描述。信息信息泛指包含于消息、情泛指包含于消息、情报、指令、数据、指令、数据、图像、像、信号等形式之中的信号等形式之中的新的知识和内容新的知识和内容。信息的层次信息的层次本体本体论层次次：信息是一种：信息是一种客客观存在存在的的现象，是事物的象，是事物的运运动状状态及其及其变化方式化方式 。亦即。亦即“事物内部事物内部结构和外部构和外部联系的状系的状态以及状以及状态变化的方式化的方
10、式”。认识论层次次：信息是：信息是主体主体所所感知感知或所或所表述表述的事物运的事物运动状状态及其及其变化方式，是反映出来的客化方式，是反映出来的客观事物的事物的属性属性。信息的要素信息的要素语语义义。信信息息自自产产生生的的一一刹刹那那起起，就就含含有有一一定定的的意意义义。能能够够用用语言表达，信息也就有了语义。语言表达，信息也就有了语义。信息有了语义才具有信息价值信息有了语义才具有信息价值。差差异异。信信息息表表现现的的差差异异：有有或或无无；多多与与少少；强强与与弱弱；时时空空差差异。异。越是表现细微差异的信息，越有使用价值越是表现细微差异的信息，越有使用价值。传传递递。事事物物的的特
11、特征征只只有有经经过过表表现现与与传传递递，为为其其他他事事物物所所感感知知才才能能称称其其为为信信息息。通通信信就就是是信信息息的的传传递递，通通信信过过程程可可以以描描述述为为信信息息由由信信源源编编码码信信道道译译码码信信宿宿的的传传递递。噪噪声声与与干干扰扰的的存在，往往会影响通信的最佳状况，甚至造成通信障碍。存在，往往会影响通信的最佳状况，甚至造成通信障碍。载体载体。信息由物质客体生成，并被物质介质表现与传送；在。信息由物质客体生成，并被物质介质表现与传送；在表现与传送过程中始终都有物质载体承载着信息。信息一刻也表现与传送过程中始终都有物质载体承载着信息。信息一刻也离不开负载它的物质
12、，这种离不开负载它的物质，这种负载信息的物质称为信息载体负载信息的物质称为信息载体。（二）信息的特征（二）信息的特征1.1.普遍性普遍性由由于于自自然然界界、人人类社社会会和和思思维领域域各各种种事事物物，总是是处于于运运动变化化之之中中，所所以以信信息息是是普普遍遍存存在在的的，具具有有普遍性。普遍性。信息信息与与物质物质、能量能量一起构成客一起构成客观世界的世界的三大要素三大要素。2.2.动态性动态性信信息息是是客客观事事物物运运动和和变化化的的反反映映，客客观事事物物总是是处于于不不停停息息的的运运动变化化之之中中，信信息息也也在在不不断断地地发发展展更新更新。3.3.依附性依附性信信息
13、息必必须通通过主主体体的的主主观认知知才才能能被被反反映映和和揭揭示示。信信息息的的收收集集、加加工工、整整理理、储存存与与传递都都离离不不开开主主体体，人人的的观念念、意意识、思思维、能能力力、素素质和和心心理理等等因因素素对信息的信息的质和量都有着重大的影响和量都有着重大的影响。4.4.相对性相对性信信息息是是无无限限的的，但但主主体体的的认知知能能力力是是有有限限的的。由由于于信信息息所所具具有有的的依依附附性性，对于于不不同同的的主主体体而而言言其其实际获得得的信息也各不相同的信息也各不相同。5.5.可传递性可传递性信信息息可可以以通通过多多种种渠渠道道，多多种种方方式式进行行传递。信
14、信息息传传递递要借助于一定的物要借助于一定的物质载体，体，这就是就是信息媒介信息媒介。信息传递信息传递四要素：四要素：信源、信宿、信道（媒介）和信息信源、信宿、信道（媒介）和信息。6.6.共享性共享性信信息息共共享享是是信信息息区区别于于物物质的的一一个个重重要要特特征征。在在信信息息的的传递过程中，可以被众多的信宿同程中，可以被众多的信宿同时接收利用。接收利用。7.7.可加工性可加工性信信息息加加工工是是指指把把信信息息从从一一种种形形式式变换成成其其他他形形式式，同同时在在这个个过程中保持或增加一定的信息量。程中保持或增加一定的信息量。（三）信息的分类（三）信息的分类1.1.按信息发生领域
15、划分按信息发生领域划分社会信息社会信息是是信息管理信息管理 研究的主要对象研究的主要对象。2.2.按人们对信息有无加工划分按人们对信息有无加工划分 3.3.按信息的表现形式划分按信息的表现形式划分信息信息知识知识信息信息是按照一是按照一定的方式排列定的方式排列起来的信号序起来的信号序列所揭示的内列所揭示的内容。英文：容。英文：Information知识知识是人类已经认是人类已经认识的、具有一定的识的、具有一定的系统性的信息系统性的信息情报情报文献文献文献文献是由载体是由载体承载着的知识承载着的知识情报情报是对于用户是对于用户有用、经过传递有用、经过传递到达用户的知识到达用户的知识英文词：英文词
16、：Intelligence信息、知识、情报与文献的比较信息、知识、情报与文献的比较4.4.按主体的认识层次划分按主体的认识层次划分信息管理主要研究信息管理主要研究语用用层次次上的信息上的信息现象。象。（四）信息的度量（四）信息的度量量度信息多少的指量度信息多少的指标就是就是信息量信息量。1 1语法信息的度量方法语法信息的度量方法语法信息法信息是事物运是事物运动状状态及其及其变化方式的化方式的外在形式外在形式。语法法信信息息的的度度量量，对信信源源来来说，它它包包含含的的信信息息究究竟竟有有多多少少，能能否否把把它它定定量量地地表表示示出出来来；对信信宿宿而而言言则是是它它能能收收到到或或获获取
17、取多多少少信信息息量量；信信道道最最多多能能传传输输多多少少信信号号；编译码则是是解解决决如如何何编译码才才能能使使信信源源的的信信息息被被充充分分表表达达并并最大限度地被信宿接收，等等。最大限度地被信宿接收，等等。申申农信息信息论就是研究就是研究语法信息的度量法信息的度量问题的。的。哈哈特特莱莱提提出出选择对数数单位位来来测度度信信息息量量。某某一一事事件件或或消消息的息的组元数元数(m)与事件或消息的信息量与事件或消息的信息量(H)有如下关系：有如下关系：H=lOg2m申申农农进进一一步步提提出出，排排除除信信息息的的语语义义因因素素，把把信信息息加加以以形形式式化化，以以便便从从定定量量
18、的的角角度度描描述述语语法法信信息息量量的的大大小小。而而概概率率论论则则是是申申农信息论的数学工具。农信息论的数学工具。设设某某一一随随机机事事件件X X，其其结结果果是是不不确确定定的的，有有多多种种可可能能性性x x1 1，x x2 2，x x3 3，x xn n，每每种种结结果果出出现现的的概概率率分分别别为为p p1 1，p p2 2，p p3 3，p pn n，则事件，则事件X X的信息结构为：的信息结构为：比特比特(bit)比特比特(bit)事件事件X整体的平均信息量整体的平均信息量 这与与物物理理学学中中熵的的计算算公公式式只只差差一一个个负号号，因因此此可可以以把把信信息息称
19、称为负熵，即即信信息息熵。式式中中K为系系数数，与与不不同同的的单位位制制有有关关。当当对数底取数底取为2，且，且n2，P(x1)P(x2)0.5时，令：，令：则有有K=1 以此作以此作为信息量的信息量的计量量单位，称位，称为比特比特(bit)，即二，即二进制制单位。位。换句句话说，1比比特特的的信信息息量量，就就是是含含有有两两个个独独立立等等概概率率可可能能状状态的随机事件所具有的不确定性被全部消除所需要的信息。的随机事件所具有的不确定性被全部消除所需要的信息。信息熵信息熵信源整体的平均不确定性程度信源整体的平均不确定性程度信源信源所所发出的信息具有随机性，是不确定的。出的信息具有随机性，
20、是不确定的。信息信息熵代表着信源整体的平均不确定性程度。某一信源，代表着信源整体的平均不确定性程度。某一信源，不管它是否不管它是否输出符号，只要出符号，只要这些符号具有某些些符号具有某些概率特性概率特性，就必有其就必有其总体平均意体平均意义上的上的信息信息熵值事物客事物客观上所包上所包含的全部不确定性。含的全部不确定性。当当主主体体（信信宿宿）获得得了了随随机机事事件件X的的信信息息，就就消消除除了了部部分分或或者者全全部部的的不不确确定定性性。主主体体所所获得得的的信信息息量量I(P)就就等等于于他他所所消消除的不确定性数量：除的不确定性数量：I(P)H(X)-H(X|Y)式式中中H(X|Y
21、)是是条条件件熵，即即信信宿宿收收到到信信号号Y后后，对信信源源X仍仍然存在的不确定性，或由于干然存在的不确定性，或由于干扰而失去的信息量。而失去的信息量。冗余度冗余度对于于等等概概率率的的信信源源，即即P(x1)P(x2)P(x3)P(xn)时，信信源源的的平平均均信信息息量量最最大大，即即信信源源的的最最大大熵。我我们把把一一个个信信源源的的实际熵与与最最大大熵之之比比称称为该信信源源的的相相对熵，表示相，表示相对熵比比1小多少的量称小多少的量称为冗余度冗余度：冗余度冗余度1-H相相对1 H实际/H最大最大冗冗余余度度表表示示实际熵对最最大大熵的的偏偏离离程程度度，表表明明将将这部部分分比
22、比例例的的符符号号去去掉掉后后仍仍然然不不会会对信信息息传递构构成成实质性障碍。性障碍。2语义信息的度量方法信息的度量方法 认知知主主体体在在获得得信信息息时，需需要要理理解解是是“是是什什么么意意思思”，要要求求知知道道从从中中获得得了了多多少少意意义。这就就是是语义信信息的度量息的度量问题。引入引入语义信息的特征量语义信息的特征量 -逻辑真实度逻辑真实度T T若若随随机机事事件件X的的运运动状状态分分布布为Xx1，x2,x3,，xn，各各状状态的的概概率率分分布布为Pp1，p2.p3,pn，各各状状态的的逻辑真真实度度分分布布为Tt1，t2，t3,，tn)，则事事件件X的的语义信信息息结构
23、构为：从这一结构上，可以得到语义信息的度量公式：I(P，T)-K tip(xi)logp(xi)3、语用信息的度量方法用信息的度量方法信息信息“有什么用有什么用处”，即信息效用。，即信息效用。信信源源发出出信信息息后后，其其效效用用因因人人、因因时、因因地地而而异异。人人们们在在语用信息的量化方面用信息的量化方面尚未尚未取得取得实质性的性的进展。展。19681968年年，贝贝里里斯斯和和高高艾艾斯斯在在统统一一考考虑虑信信息息的的量量和和质质的的基基础础上上，在在申申农农的的信信息息结结构构上上引引入入一一个个“有有效效分分布布”U Uuu1 1，u u2 2，u u3 3，u un n，表表
24、示示随随机机事事件件各各状状态态产产生生的的效效用用，则则语语用信息结构为：用信息结构为：从这一结构上，可以得到语用信息的度量公式：I(P，U)-Kuip(xi)logp(xi)信信息息论论、系系统统论论、控控制制论论，尤尤其其是是信信息息论论，是是信信息息科学科学的主要理论基础。的主要理论基础。信信息息论论与与系系统统论论、控控制制论论结结合合，并并与与自自然然科科学学、社社会会科科学学和和管管理理学学等等渗渗透透融融合合，形形成成了了一一个个新新的的具具有有综合性和交叉性的新兴学科群体，这就是综合性和交叉性的新兴学科群体，这就是信息科学信息科学。二、信息科学理论基础（一）信息论（一）信息论
25、信息信息论诞生于生于2020世世纪4040年代末，年代末，源自源自对通信领域通信领域的的信息信息问题的的研究。研究。信息信息论的三个的三个发展展阶段：段：1.1.狭义信息论阶段狭义信息论阶段就是就是申申农在在通信通信领域域的信息的信息论。以以通信系通信系统模型模型为对象，象，概率概率论与数理与数理统计为工具，工具，研究通信研究通信过程中的程中的信源、信道、信宿、信源、信道、信宿、编码、译码，以及信道容量、信息量以及信道容量、信息量等等问题。因其主要从因其主要从量量的方面描述信息的的方面描述信息的传输和提取，所以和提取，所以也称也称这种信息种信息论为统计信息信息论。发信者发信者编码编码调制调制信
26、道信道解调解调译码译码收信者收信者数据通信系统模型数据通信系统模型2 2一般信息论阶段一般信息论阶段在在申申农的的基基础上上，新新增增加加了了噪噪声声理理论，信信号号的的滤波波、检测、调制制解解调，信信息息处理理等等问题，在在研研究究的的范范围上有了很大拓展。上有了很大拓展。重重视信信号号的的解解调问题。目目的的是是为了了使使信信宿宿接接收收到到的的信信息息消消除除信信源源所所发出出信信息息的的不不确确定定性性，使使其其具具有有确确定定性性。为此此，需需要要将将在在信信道道中中传播播的的经过编码和和调制制的信号的信号进行行解解调和和译码。极极为关注信号的关注信号的干干扰问题。3 3广义信息论阶
27、段广义信息论阶段信息信息论发展的最高展的最高阶段。段。在在纵向上向上突破了突破了申申农信息信息论的局限性的局限性；在在横向上横向上将有关信息将有关信息论的研究成果广泛的研究成果广泛应用于其他用于其他自然科学和社会科学的研究中，从而使信息自然科学和社会科学的研究中，从而使信息论研究研究得到深化和拓展。得到深化和拓展。19641964年，卡纳尔普等人提出年，卡纳尔普等人提出“语义信息语义信息”；19711971年高艾苏和皮卡德提出了年高艾苏和皮卡德提出了“有效信息有效信息”；19781978年，夏尔马等把对信息的价值与效用问题的研究推向深入。年，夏尔马等把对信息的价值与效用问题的研究推向深入。19
28、761976年年，居居马马利利等等人人在在提提出出了了“相相对对信信息息”的的概概念念；德德路路卡卡和和特特米米尼尼建建立立了了在在模模糊糊集集合合上上的的非非概概率率的的模模糊糊熵熵定定义义，试试图图创创立立“模糊信息论模糊信息论”；19781978年年，奥奥科科达达等等人人将将模模糊糊集集合合论论和和统统计计决决策策应应用用于于模模糊糊事事件件，具具体体研研究究了了模模糊糊决决策策问问题题，定定义义了了模模糊糊事事件件的的“熵熵”、模模糊糊信信息价值和信息量。息价值和信息量。我我国国学学者者吴吴伟伟陵陵也也对对模模糊糊信信息息问问题题进进行行了了研研究究，提提出出了了广广义义信信息息源源和
29、和广广义义熵熵的的问问题题。根根据据人人工工智智能能研研究究中中遇遇到到的的大大量量信信息息问问题，提出题，提出“算法信息论算法信息论”。纵向深入到对纵向深入到对语义信息语义信息和和语用信息语用信息的探索的探索横向渗透到横向渗透到其他学科其他学科领域域大大量量的的信信息息论论研研究究成成果果被被广广泛泛应应用用于于物物理理学学、地地质质学学、生生物物学学、心心理理学学、社社会会学学、经经济济学学、管管理理学学等等学学科科的的研研究究中中，既既使使信信息息论论拓拓宽宽了了研研究究范范围围，丰丰富富了了研研究究内内容容，又使这些学科有了新的研究课题、研究方法与研究手段。又使这些学科有了新的研究课题
30、、研究方法与研究手段。自自2020世世纪纪7070年年代代以以来来，信信息息论论研研究究的的深深入入和和多多学学科科渗渗透透，使使信信息息论论由由初初期期的的狭狭义义信信息息论论发发展展演演变变为为一一门门集集研研究究信信息息的的产产生生、获获取取、变变换换、传传输输、存存储储、处处理理、显显示示、识识别和在各个领域利用的科学理论，即别和在各个领域利用的科学理论，即信息科学信息科学。（二）系统论（二）系统论诞生于生于2020世世纪4040年代年代。系系统是自成体系的是自成体系的组织，是相同或同，是相同或同类的事物按照一定的程的事物按照一定的程序和内部序和内部联系系组合而成的合而成的整体整体。系
31、系统由两个以上的由两个以上的要素要素构成；要素之构成；要素之间相互作用和相互相互作用和相互联系，系，由此形成的内在由此形成的内在组织形式或内部秩序即形式或内部秩序即为系系统的的结构；构；系系统总是存在于更大的系是存在于更大的系统之中，系之中，系统与外部与外部环境境之之间不断不断地地进行物行物质、能量和信息交、能量和信息交换，从而构成系，从而构成系统与外部与外部环境的境的相互相互联系和相互作用，由此形成的外在活系和相互作用，由此形成的外在活动形式或外部秩序，形式或外部秩序，称称为系系统的功能。的功能。系系统的的结构构是是“要素的秩序要素的秩序”，系系统的功能的功能是是 “过程的秩序程的秩序”，而
32、，而信息信息是系是系统秩序的保秩序的保证。要素、。要素、结构、系构、系统、环境和境和功能构成系功能构成系统的基本关系。的基本关系。系系统的的组成成任何任何系系统都是都是为了某个了某个特定目标而构造和存在的。而构造和存在的。系系统三个基本三个基本组成部分成部分：输入、加工入、加工和和输出出。环境境向向系系统输入物入物质或信息，在系或信息，在系统内部内部进行加工后，行加工后，再向再向环境境输出物出物质或信息，并由此或信息，并由此实现或体或体现系系统的目的目标。反反馈与控制与控制对系系统实现或体或体现目目标具有重要意具有重要意义。在循。在循环往复往复过程中，系程中，系统依据客依据客观环境和内部条件，
33、不断地境和内部条件，不断地调整自己的整自己的结构和功能。构和功能。（三）控制论（三）控制论维纳维纳在在20世世纪40年代末期年代末期发表表控制控制论或关于在或关于在动物和机器中控制和通信的科学物和机器中控制和通信的科学，标志着志着控制控制论的正式的正式诞生。生。维纳维纳用用统一的一的观点点讨论了了动物、机器和人的通信和物、机器和人的通信和控制活控制活动，将信息概念，将信息概念纳入控制入控制论中，并同人的中，并同人的认识活活动、动物的感知活物的感知活动联系在一起。系在一起。控制与控制系控制与控制系统控制控制是是主体主体对客体客体的一种能的一种能动作用，使其不致任意作用，使其不致任意活活动或越出或
34、越出预先（有意或无意）先（有意或无意）设置的范置的范围。控制控制必必须具具备三个基本要素，即主体（施控者）、三个基本要素，即主体（施控者）、客体（受控者）和控制媒介（客体（受控者）和控制媒介（传递者）。者）。这三个要三个要素素组成一个整体，相成一个整体，相对于某种于某种环境而言，具有控制境而言，具有控制功能，功能，这就是一个就是一个控制系控制系统。控制控制论主要是从控制系主要是从控制系统与特定与特定环境的关系来考境的关系来考虑系系统的控制功能。的控制功能。控制论与信息反馈理论控制论与信息反馈理论控制控制论是在信息反是在信息反馈理理论的基的基础上建立和上建立和发展起来展起来的，反的，反馈在控制中
35、具有重要作用。在控制中具有重要作用。所所谓反反馈，是指，是指信息接受者信息接受者对接收到的信息接收到的信息进行加行加工工处理后再返回到理后再返回到信息信息发出者出者的的过程。程。一种信息由信息一种信息由信息发出者出者发出后，接受者会出后，接受者会对其其产生生各种反映，比如各种反映，比如满意或不意或不满意等等。意等等。反反馈过程程将将这些反映集中，并些反映集中，并进行分析、行分析、筛选、加工和、加工和处理，再理，再根据根据实际情况，情况，对控制系控制系统进行合理行合理调整。整。控制机制控制机制是通是通过信息反信息反馈达到控制目的的达到控制目的的。三、信息科学的方法论体系 一个方法一个方法 两个准
36、两个准则v信息方法信息方法是核心是核心v功能准则功能准则与与整体准则整体准则是保证是保证（一）信息方法（一）信息方法信息方法信息方法：运用信息运用信息论的的观点点，将，将系系统的运的运动过程程视为信信息息传递和信息和信息转换的的过程，通程，通过对信息流程分析信息流程分析处理，理，获得得对某一复某一复杂系系统运运动过程的程的规律性律性认识的一种研究方法。的一种研究方法。信息方法信息方法是是把系把系统的有目的性的运的有目的性的运动抽象抽象为一个信息一个信息变换过程程，即信息的，即信息的输入、存入、存储、处理、理、输出和反出和反馈的的过程。程。信信息息采采集集信信息息加加工工信信息息存存储储信信息息
37、传传播播信信息息利利用用信息反馈信息反馈（二）功能准则和整体准则（二）功能准则和整体准则功能准功能准则，对复复杂事物事物进行研究行研究时，不需要，不需要对事物事物的具体的具体结构加以解剖性的分析，而是构加以解剖性的分析，而是对其其信息流程加以加以综合性的考察，着眼于系合性的考察，着眼于系统与与环境交互作用境交互作用过程中的程中的动态功能，从而，从而获得关于得关于事物整体的信息。的信息。整体准整体准则，是直接，是直接从整体出发，用，用联系的、全面的、系的、全面的、转化的化的观点去点去综合分析系合分析系统的运的运动过程。程。功能准功能准则与整体准与整体准则使我使我们能能够以整体的以整体的观点点动态
38、地、全面地分析事物，并地、全面地分析事物，并获取相关信息，从而使信取相关信息，从而使信息方法能息方法能够达到其目的。达到其目的。信息运动模型 第二节第二节 管理科学基础管理科学基础 一、管理和管理科学一、管理和管理科学（一）管理和管理科学的定义几种具有代表性的定义几种具有代表性的定义管理管理就是就是计划、划、组织、指、指挥、协调和控制等活和控制等活动。管管理理就就是是协调人人际关关系系，激激发人人的的积极极性性，以以求求达达到共同目到共同目标的一种活的一种活动。管理管理就是决策。就是决策。管理管理是一种工作、一种学是一种工作、一种学术、一种文化、一种任、一种文化、一种任务。管管理理就就是是设计
39、和和保保持持一一种种良良好好的的环境境，使使组织能能够高效率地完成既定目高效率地完成既定目标的活的活动。一般一般认为管管理理是是管管理理者者为为有有效效地地达达到到组组织织目目标标，对对组组织织资资源源和和组组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这一概念包括一概念包括4 4个方面的含个方面的含义：（1 1）管管理理是是一一种种有有目目的的的的活活动动，即即为为了了达达到到组组织织目目标标、提高组织活动的成效；提高组织活动的成效；（2 2）管理是一种有意识、有组织的群体活动；）管理是一种有意识、有组织的群体活动；（3 3）管理的对象是组织资源和
40、组织活动；）管理的对象是组织资源和组织活动；（4 4）管理是一个动态的协调过程。）管理是一个动态的协调过程。（二）管理的特点管管理理是是一一门科科学学。它它有有一一套套独独立立的的分分析析问题、解解决决问题的科学的方法的科学的方法论。管管理理是是一一门艺术。管管理理学学不不能能进行行精精确确的的计算算，得得到到准准确确的的结论。人人们必必须根根据据环境境的的客客观情情况况，灵灵活活地地运运用用各各种种管管理理理理论和和管管理理方方法法、技技巧巧与与手手段段，从从这个意个意义上上说它是一它是一门艺术。（三）管理职能（三）管理职能管理管理职能能，即主管人，即主管人员从事管理工作的内容。从事管理工作
41、的内容。亨亨利利法法约尔五五职能能论:计划划、组织、指指挥、协调和和控制控制。古古利利克克管管理理七七职能能论：计划划、组织、人人事事、指指挥、协调、报告和告和预算算。二、管理理论的发展演变二、管理理论的发展演变经历了四个了四个阶段段古典管理理论古典管理理论行为科学理论行为科学理论现代管理理论现代管理理论管理理论的新发展管理理论的新发展（一）古典管理理论 19191919世纪末世纪末世纪末世纪末20202020世纪初至世纪初至世纪初至世纪初至20202020世纪世纪世纪世纪30303030年代年代年代年代1 1泰罗与科学管理理论泰罗与科学管理理论中心是中心是提高提高劳动生生产率率。泰。泰罗四原
42、四原则：工作定工作定额原原则，即，即实行差行差别计件工件工资制。制。工人工人选用科学原用科学原则，选拔培拔培训第一流的工人。第一流的工人。职能划分原能划分原则，计划划职能与能与执行行职能分开。能分开。协调与与和和谐的的原原则，工工人人与与老老板板之之间存存在在高高工工资与与低低成本的矛盾，管理人成本的矛盾，管理人员应当当诚心心诚意地与工人合作。意地与工人合作。2 2法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论企企业活活动六六个个方方面面：技技术、商商业、财务、安安全全、会会计和管理；和管理；五个五个职能：能：计划、划、组织、指、指挥、协调与控制等；与控制等；十十四四项管管理理原原则：分分工工、权力
43、力与与责任任、纪律律、统一一指指挥、统一一领导、个个人人利利益益服服从从整整体体利利益益、报酬酬、集集中中、等等级链、秩秩序序、公公平平、人人员的的稳定定、首首创精精神、集体精神等，神、集体精神等，管管理理不不仅适适用用于于企企业组织，而而且且也也适适用用于于其其他他社社会会组织，这就是就是一般管理一般管理的思想。的思想。3 3韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论马克斯克斯韦伯的理想的伯的理想的行政行政组织体系体系，是指，是指通过职务或职位而不是通而不是通过个人或世个人或世袭地位来地位来进行管理，是行管理，是最有效和合乎理性的最有效和合乎理性的组织形式。形式。强调组织要要明确分工，权责分明，人
44、，人员的任用必的任用必须一一视同仁，任何人都必同仁，任何人都必须遵守共同的法遵守共同的法规与制度，与制度，人人员的关系是工作与的关系是工作与职位的关系。位的关系。（二）行为科学理论（二）行为科学理论 产生于产生于产生于产生于20202020世纪世纪世纪世纪30303030年代年代年代年代 1 1人际关系学说人际关系学说哈佛大学教授埃哈佛大学教授埃尔顿梅奥提出。他梅奥提出。他认为：员工工是是“社社会会人人”，而而非非“经济人人”，强调人人与与人人之之间的的友友情情、归属属感感与与安安全全感感等等社社会会和和心心理理的的需需要要，是是激激励励员工提高工提高积极性的重要因素。极性的重要因素。企企业中
45、中除除了了“正正式式组织”，还存存在在着着“非非正正式式组织”。正正式式组织以以效效率率为逻辑，对个个人人具具有有强制制性性，非非正正式式组织以感情以感情为逻辑。正式正式组织与非正式与非正式组织相互依存。相互依存。满足足员工的社会需要，工的社会需要，提高士气是提高生提高士气是提高生产率的关率的关键。2 2行为科学理论行为科学理论主要有三个研究方向：主要有三个研究方向：1 1、个体行个体行为理理论。包括。包括有关需要、动机和激励的理论，如需要层次理论、双因有关需要、动机和激励的理论，如需要层次理论、双因素理论；素理论；人性理论：如人性理论：如X X理论理论-Y-Y理论、不成熟理论、不成熟-成熟理
46、论。成熟理论。2 2、团体行体行为理理论。包括正式团体与非正式团体的团体目。包括正式团体与非正式团体的团体目标、结构、规范、沟通等内容。标、结构、规范、沟通等内容。3 3、组织行行为理理论。包括。包括领导理理论（如（如领导风格、格、领导行行为）、）、组织变革、革、组织发展理展理论等。等。（三）现代管理理论（三）现代管理理论系系统论、信信息息论和和控控制制论的的诞生生，为管管理理理理论的的发展展提提供供了了足足够的的基基础和和条条件件，产生生了了许多多新新的的管管理理理理论和管理学和管理学说。被被称称为“现代管理理代管理理论的的丛林林”。1 1管理过程学派管理过程学派创始始人人是是法法约尔。该学
47、学派派的的主主要要特特点点是是将将管管理理理理论与与管管理理人人员的的职能能联系系在在一一起起。他他们认为，管管理理就就是由一系列的是由一系列的职能所能所组成的成的过程程。2 2经验学派经验学派该学学派派强调应当当通通过分分析析企企业或或管管理理人人员的的成成功功经验或或失失败的的教教训，抽抽象象出出具具有有一一般般性性的的管管理理理理论或或管管理理原原理理，用用以以指指导管管理理人人员在在类似似情情况况下下如如何何采采取取有有效效的的管管理理策策略和技能。略和技能。3 3系统管理学派系统管理学派企企图将将各各派派学学说兼兼收收并并蓄蓄、融融为一一体体，寻求求统一一适适用用的的管管理理模模式式
48、和和原原则，强调运运用用系系统理理论的的范范畴畴、原原理理，全全面分析和研究企面分析和研究企业和其他和其他组织的管理活的管理活动与管理与管理过程程。4 4决策学派决策学派代代表表人人物物是是赫赫伯伯特特A A西西蒙蒙。决决策策学学派派认为管管理理就就是是决决策策，决决策策贯穿穿管管理理活活动的的全全过程程，决决策策是是管管理理人人员的的主主要要任任务，管管理理人人员应当当集集中中关关注注管管理理中中的的决决策策问题。西西蒙蒙将将决决策策分分为程程序序性性决决策策和和非非程程序序性性决决策策，强调在在决决策策中中应当当遵遵循循满意意原原则和和相相关关原原则。决决策策学学派派重重视信息的作用。信息
49、的作用。5 5管理科学学派管理科学学派在在系系统论、信信息息论和和控控制制论的的基基础上上，采采用用了了一一系系列列新新的的现代代管管理理方方法法和和管管理理技技术。这个个学学派派的的特特点点就就是是采采用用系系统的的观点点，运运用用数数学学的的方方法法和和电子子计算算机机技技术，进行行定定量量测算算，达达到到决决策策的的目目的的。管管理理科科学学学学派派将将信信息息纳入入其其管管理理领域域的的研研究究之中。之中。6 6权变管理学派权变管理学派强调在在管管理理中中要要根根据据组织所所处内内外外环境境的的变化化而而随随机机应变，针对不不同同情情况况探探讨不不同同的的最最适适合合的的方方案案、模模
50、式式或或办法法。权变管管理理学学派派的的口口号号是是：“没没有有一一成成不不变的的普普遍遍适适用用的的最最好好的的管管理理理理论或方法或方法”。（四）管理理论的新发展从从20世世纪后期开始，后期开始，组织的的竞争争环境日境日趋复复杂，宏，宏观战略管理研究异略管理研究异军突起。突起。战略管理与以往略管理与以往经营管理的不同之管理的不同之处在于在于面向未来，面向未来，动态地、地、连续地完成从决策到地完成从决策到实现的的过程程。1以波特为代表的竞争战略理论以波特为代表的竞争战略理论1980年，波特提出了年，波特提出了竞争争战略管理理略管理理论的的经典思想典思想：三种基本三种基本战略略：成本成本领先、