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1、信息资源管理理论基础第一页，讲稿共一百二十五页哦2.1信息科学l申农信息论l系统论l控制论l信息科学第二页，讲稿共一百二十五页哦2.1.1申农信息论申农信息论信息论可分为狭义信息论、一般信息论、广义信息论三大类。美国数学家申农是信息论的创始人。他在1948年发表的论文通信的数学理论是信息论作为一门独立学科诞生的标志。第三页，讲稿共一百二十五页哦信息论的创始人是美贝尔电话研究所的数学家申农（C.E.Shannon19162002），他为解决通讯技术中的信息编码问题，突破发老框框，把发射信息和接收信息作为一个整体的通讯过程来研究，提出发通讯系统的一般模型；同时建立了信息量的统计公式，奠定了信息论的
2、理论基础。第四页，讲稿共一百二十五页哦1、申农通信系统模型、申农通信系统模型申农通信系统模型噪声信源编码信道译码信宿消息信号信号噪声消息第五页，讲稿共一百二十五页哦信源l信源：即消息的来源，可以是人、机器、自然界的物体等。信源发出的消息具有随机性，是不确定的。否则，信宿的实得信息为零。如果消息是不确定的，信宿就可以从中获取信息。第六页，讲稿共一百二十五页哦编码l编码是把信息变换为信号的措施。分为信源编码和信道编码。l信源编码就是把信源输出的符号序列，用某个给定的字母表中的字母编排成最优的字母序列。l信道编码是把经过信源编码后的字母序列变换为适合在信道中传输的最优信号序列。第七页，讲稿共一百二十
3、五页哦信道l即信息传递的通道或传输信息的媒介。l信道容量是信道最多能传输或存储的信息量。l研究信道的目的就是最大限度地增加信道容量或存储量。第八页，讲稿共一百二十五页哦噪声l是信息在信道中传输时受到的干扰。l系统内噪声：由于系统自身的原因所产生的干扰。这是一种系统的物理特性，难以全部消除。l系统外噪声：来自系统以外的干扰。包括自然界的雷电、大气辐射或人为发射的干扰等等。可以全部消除。第九页，讲稿共一百二十五页哦译码l即把信道输出的编码信号进行反变换，还原为信宿能识别的符号。由于存在噪声，信道输出的编码信号是已含有干扰的信号，所以译码不是简单的编码还原，必须考虑剔除干扰信号的问题。第十页，讲稿共
4、一百二十五页哦信宿l即信息的归宿，是信息的接收者。可以是人、机器等。l研究信宿的关键是提高信宿的接收能力。第十一页，讲稿共一百二十五页哦2、信息资源的度量、信息资源的度量（1）基于数据量的信息度量在计算机信息处理工作中按反映信息内容的数据所占的存储空间的大小来衡量信息量的大小，非计算机处理的信息直接用发行种类和发引量或文本的字数来度量。一个计算机系统的信息处理量、数据库或信息存储介质的信息存储量常用字节数B、KB、GB来度量。1B=8bit,1KB=1024B(千字节)，1MB=1024KB(兆字节)，1GB=1024MB(千兆字节)。第十二页，讲稿共一百二十五页哦（2）基于概率的信息度量：揭
5、示了信息与事物状态随机性的本质联系。l在计算信息量之前，把信息接收者采集到的情况称为消息。用一则消息对应于一个事件，事件出现的概率越大，相应的消息所含的信息量越小。l设消息为M，对应的事件为A，A出现的概率为P，则消息M的信息量为：lIM=logPl若以2为底数，所得信息量的单位为比特；以自然数e为底数，所得信息量的单位为奈特；以10为底数，所得信息量的单位称为哈特。l即：IM=log2P（比特）l=lnP（奈特）l=lgP（哈特）l平均信息量表示了一个信息源发出信息的总体特征。第十三页，讲稿共一百二十五页哦3、熵的概念、熵的概念l熵的英文拼写为entropy。它是一个热力学概念。简单的说，熵
6、是一种描述环境混乱程度的量。变混乱是熵增过程，反之是熵减过程。在温度处于绝对零度时（大约在-273），任何一种物体的熵等于零。l当你以缓慢的、可逆的、微小的变化使物体进入另一种状态时（甚至因此而使物体改变了物理学或化学的性质，或者分裂为两个或两个以上物理学或化学性质不同的部分），那么，该物体的熵在增加。熵增加的总数是这样计算的：在那个步骤中你必须供给的每一小部分热量，除以供给热量时的绝对温度，然后把所有这些求得的商数加起来。l统计学上，熵是混乱和无序的度量.熵值越大,混乱无序的程度越大.第十四页，讲稿共一百二十五页哦信息熵申农定义信息熵为自信息的数学期望，即信源的平均信息量。信息熵表征了信源整
7、体的统计特征，是总体的平均不确定性的量度。由于信息是用来减少随机不定性的东西，它本身是有序的一个量度，所以是“负熵”，用以下公式表示：第十五页，讲稿共一百二十五页哦应用实例l信息论首先提出了当对数以2为底时得到的不确定性H称为Bit（比特）。即H=log22=1Bit，即有两个等可能性结局的抽样实验的结局的不确定性恰好是1比特。l对于掷骰子的试验，由于仅有6个不同的结局（k=6），而且每个结局的出现概率都是1/6。所以一次实验的结局的不确定程度H为 H=-(1/6)log2(1/6)-(1/6)log2(1/6)-(1/6)log2(1/6)-(1/6)log2(1/6)-(1/6)log2(
8、1/6)-(1/6)log2(1/6)=-log2(1/6)=log26=2.58比特第十六页，讲稿共一百二十五页哦信息熵的极值性l根据信息熵公式，当所有的信源符号呈等概率分布时，信息熵取最大值,记为H(x)。信息熵的这种特性称为极值性，又称最大离散熵定理。第十七页，讲稿共一百二十五页哦信源剩余度（）l根据熵的极值性，进一步定义信源实际的信息熵与具有同样符号集的最大熵的比值为“熵的相对率”,则信息剩余度：11H(x)/H(x)第十八页，讲稿共一百二十五页哦申农第一定理：l无失真信源编码定理：通过变换信源编码，使信源符号尽可能为等概率分布，以使新信源每个编码符号平均所含有的信息量达到最大，从而使
9、信息传输率（R）达到信道容量（C），实现信源与信道的完全匹配，这样即可以做到编码不失真。这是一种理论的极限探索，实际上不可能实现。但我们可以朝这个方向而努力。第十九页，讲稿共一百二十五页哦申农第二定理l抗干扰信道编码定理。该定理指明，总可以找到一种抗干扰信道编码，只要其码长N足够大，错误译码概率将任意小，信道信息传输率R可无限接近信道容量C。也就是说，在有噪声信道中，传输信息可以做到既有效，又可靠。第二十页，讲稿共一百二十五页哦申农第三定理l限失真信源编码定理或保真度准则下的信源编码定理。即在允许失真值D给定后，总存在一种编码方法，使编码后的信源输出信息率R大于但可任意地接近于R(D)（为信息
10、率失真函数），而平均失真小于或无限接近于允许失真值D；反之，若RR(D)，则编码后的平均失真将大于D。l在保证一定质量（一定保真度）的条件下，为了最大限度地提高信息传输率，就必须尽可能地压缩信源，使再现信源消息时（译码过程）所必须获得的平均信息量尽可能小。第二十一页，讲稿共一百二十五页哦2.1.2系统论系统论第二十二页，讲稿共一百二十五页哦系统论是由美籍奥地利生物学家贝塔朗菲于二十世纪四十年代创立的。它主要是研究一般系统或叫普通系统所共同遵从的规律和法则。因此他的系统论就叫做“一般系统论”或者“普通系统论”。贝塔朗菲最早是在1937年提出了一般系统论的概念，1945年发表了关于普通系统论著作，
11、1968年又发表了专著一般系统理论基础、发展与应用。这本专著是他的一般系统论的代表作。近年来，国内外有些学者在一般系统论和系统工程等学科基础上，企图建立一门系统科学。第二十三页，讲稿共一百二十五页哦l系统论是研究一般系统的理论。其创始人是美籍奥地利生物学家贝塔朗菲（L.Y.Bertalanffy)。l系统是指相互联系、相互作用并具有一定整体功能和整体目的的诸要素组成的整体。在内部，这些要素相互作用，形成一定的结构；在外部，这些要素所构成的整体与环境相互联系，表现出一定的功能，具有一定目的。第二十四页，讲稿共一百二十五页哦1、构成系统的主要内涵要素、联系、结构、功能和环境等。第二十五页，讲稿共一
12、百二十五页哦2、系统论中的基本原理l整体性原理l层次性原理l开放性原理l目的性原理l稳定性原理l相关性原理第二十六页，讲稿共一百二十五页哦2.1.3控制论控制论第二十七页，讲稿共一百二十五页哦控制论是研究各种系统的控制规律的科学。它主要是研究动物和机器中的控制问题。1948年，美国数学家诺伯特维纳出版的专著控制论（或关于动物和机器中控制和通讯的科学），是控制论的奠基性著作。第二十八页，讲稿共一百二十五页哦l所谓控制控制，是指事物之间的一种不对称的相互作用。事物之间构成控制关系，必然存在一个或几个主动施加作用的事物，称为主控事物或控制者；同时也存在一个或多个被作用的事物，称为被控事物或控制对象。
13、l控制者通过不断地对被控对象施加作用和影响，来实现其控制目标的过程，实际上是向被控对象馈送信息的过程，称正馈。正馈。l由被控对象向控制者馈送信息的过程称为反馈。反馈。l反馈是控制论的基本概念。正因为有了反馈，控制的行为才有了目的性。第二十九页，讲稿共一百二十五页哦2.1.4信息科学信息科学第三十页，讲稿共一百二十五页哦l信息科学是以信息作为主要研究对象，以信息的运动规律作为主要研究内容，以信息方法论作为主要研究方法，以扩展人的信息功能特别是智力功能作为主要研究目标的一门综合性学科。l它的基础是哲学、数理化和生物科学，主体是信息论、控制论和系统论，主要工具是电子科学和计算机科学。第三十一页，讲稿
14、共一百二十五页哦“三论”（SCI)统合l三论：系统论（System）、控制论（Control）、信息论（Information）系统论控制论信息论信息科学第三十二页，讲稿共一百二十五页哦1、信息科学的研究内容l探讨信息的基本概念和本质；l研究信息的数值度量方法；l阐明信息提取、识别、变换、传递、存储、检索、处理、再生、表示、施效（控制）过程的一般规律；l揭示利用信息来描述系统和优化系统的方法与原理；l寻求通过加工信息来生成智能的机制和途径。第三十三页，讲稿共一百二十五页哦信息科学的学科体系信息哲学信息理论科学信息技术科学信息应用科学第三十四页，讲稿共一百二十五页哦2、信息科学方法论信息科学方法
15、论包括一个方法，两个准则。一个方法，即信息分析和综合方法，简称信息方法。两个准则：功能相似准则、整体优化准则。第三十五页，讲稿共一百二十五页哦信息方法l包括两个基本方面：信息分析方法和信息综合方法。l信息分析方法主要解决认识问题，通过信息分析把握复杂事物的工作机制。即要弄清信息过程包含的各个环节和这些环节之间的逻辑关联与数量关系，从而建立信息模型。l信息综合方法主要解决实践问题。通过信息综合来构造复杂的人工系统，达到给定的工作目标。即运用现有的物质、能量和技术手段来实现信息模型，并在试验条件下检验和完善系统模型的过程。第三十六页，讲稿共一百二十五页哦功能准则l利用信息方法来分析和实现高级复杂的
16、信息系统时，主要应当着眼于系统的功能，而不必关心它们的具体结构。即在进行信息分析时，要在分析信息过程、建立信息模型的基础上归纳出系统的主要功能，然后在实施信息综合时，使所综合的模型与原型系统在主要功能上相似，从而达到综合的目的。第三十七页，讲稿共一百二十五页哦整体准则l在利用信息方法分析或实现高级复杂的信息系统时，主要应着眼于整体功能的优化，而不必关心个别的局部功能的最优。第三十八页，讲稿共一百二十五页哦2.2管理科学l管理学概论l管理科学的学科体系l各种管理理论及学派l管理学八大原理l管理环境变化与信息资源管理第三十九页，讲稿共一百二十五页哦2.2.1管理学概论第四十页，讲稿共一百二十五页哦
17、1、管理学的概念l管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制等基本管理功能，有效地利用人力、物力、财力诸要素，促进它们相互密切配合，发挥它们最高的效率，以达到预期的目标的过程。l管理学是一门系统研究管理活动基本规律和一般方法的科学。第四十一页，讲稿共一百二十五页哦2、管理学的研究内容管理学的研究内容主要包括生产力、生产关系和上层建筑3个方面。1.生产力方面：主要研究如何合理地组织生产力，如何配置人、财、物等，使各要素充分发挥作用，实现组织的目标，获取最佳的组织效益和社会效益。2.生产关系方面：研究如何协调组织与国家、各社会利益团体和职工的经济合作关系，如何正确处理组织中人与人的关系，如何建立完善的
18、组织机构和管理体制；如何调动组织内成员的积极性，为实现组织目标而服务。3.上层建筑方面：主要研究如何使组织的规章制度和文化与社会的政治、经济、法律、道德等上层建筑保持一致，从而维持正常的生产关系，促进生产力发展。第四十二页，讲稿共一百二十五页哦3、管理学的研究方法l系统研究方法系统研究方法：把管理对象作为一个系统来进行分析，研究影响管理过程的各种因素及其相互关系，研究该系统与其它系统的关系。l理论联系实际的方法理论联系实际的方法：案例分析法或边学习、边实践等方法。l权变思维方法权变思维方法：管理方式要因时制宜，因人而异。实际问题与管理解答不是一一对应的关系。一个问题可以用多种方法去解决。同样一
19、个目标，可以有多种实现的途径。一项工作可以有多种计划来保证完成。第四十三页，讲稿共一百二十五页哦2.2.2管理科学的学科体系管理科学的学科体系管理科学古典管理理论行为科学理论当代管理理论泰勒科学管理理论法约尔一般管理理论韦伯行政组织理论人际关系学说个体行为理论团体行为理论组织行为理论管理过程学派社会系统学派决策理论学派系统管理学派社会技术系统学派经验主义学派权变理论学派管理科学学派经理角色学派当代管理理论的新发展企业文化学习型组织企业再造战略管理（19末20初）（20-50年代）（60-80年代）（80年代后）第四十四页，讲稿共一百二十五页哦1、泰勒科学管理理论1.提高劳动生产率是科学管理的中
20、心问题；2.工作定额原理：通过时间研究和动作研究所确定的合理的日工作量，就是劳动定额。必须认真遵守，不能任意改变。3.为每项工作挑选第一流的工人，使之做到能力与工作相适应。4.实施标准化管理；5.实现激励性的差别计件工资制；6.强调雇主和工人之间的“精神革命”和“思想变革”；7.实现职能制管理，并贯彻例外原则。第四十五页，讲稿共一百二十五页哦2、法约尔一般管理理论一般管理理论是指“有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系”；有关管理的理论和方法不仅适用于公、私企业，也适用于军政机关和社会团体。第四十六页，讲稿共一百二十五页哦法
21、约尔的一般管理理论的主要内容1、区分经营与管理的概念并论述人员能力的相对重要性。2、概括并详细分析管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调与控制。3、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。4、提出了管理中具有普遍意义的十四项原则。第四十七页，讲稿共一百二十五页哦管理的十四项原则l集中l等级链l秩序l公平l稳定l首创精神l士气l分工l权力与责任l纪律l统一指挥l统一领导l个人服务集体l报酬第四十八页，讲稿共一百二十五页哦3、韦伯行政组织理论1、揭示了组织与权威的关系并划分权威的类型。2、归纳了官僚制的基本特征。3、概括了官僚制组织的机构。第四十九页，讲稿共一百二十五页哦l权力论：任何组织都必须以
22、某种形式的权力作为基础，否则，任何组织都不能达到自己的目标。l人类社会存在3种为社会所接受的权力：传统权力（由传统惯例或世袭得来）超凡权力（来源于别人的崇拜和追随）法定权力（理性和法律规定的权力）l理想的行政组织体系：1.组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权；2.组织的结构是一层层控制的体系；3.人与工作的正确关系：成员间只有对事的关系而无对人的关系；4.成员的慎用与保障；5.进行专业分工与技术训练；6.成员的合理工资及升迁。第五十页，讲稿共一百二十五页哦4、行为科学理论、行为科学理论行为科学是运用心理学、社会学等理论和方法，从人的工作动机、情绪，行为与工作、工作与环境之间的关系出发
23、，探索影响劳动生产率因素的科学。行为科学可分为早期与后期两大阶段。早期行为科学又称人际关系论。第五十一页，讲稿共一百二十五页哦霍桑试验l梅奥在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关人在组织中的行为的试验，称为霍桑试验。l霍桑试验的初衷是试图通过改善工作环境和条件等外在因素，找到提高劳动生产率的途径。但试验结果却出乎意料。l梅奥认为：1）影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身；2）在决定工人工作效率的因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。第五十二页，讲稿共一百二十五页哦人际关系理论l工人是工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”。人的行为不单纯是
24、为了追求金钱的，还有社会方面、心理方面的需求，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而且后者更为重要。l企业中存在着非正式组织。企业中存在着非正式组织。企业中不仅存在着正式组织，还存在着非正式组织。这种组织的作用在于维护其成员的共同利益，非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。这种组织对企业劳动生产率的提高有重要意义。l新的领导能力在于提高工人的满意度。新的领导能力在于提高工人的满意度。在决定劳动生产率的诸因素中，居于首位的是工人的满意度，而生产条件、工资报酬是第二位的。职工的满意度越高，士气就越高，生产效率就越高。高的满意度来源
25、于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，而且包括精神需求。第五十三页，讲稿共一百二十五页哦行为科学理论行为科学理论是人际关系理论的逻辑发展，分为个体行为理论，团体行为理论和组织行为理论3个层次，主要集中于以下4个方面：1.关于人的需要、动机和激励的理论；2.关于管理中“人性”的理论；3.关于领导方式的理论；4.关于非正式组织及人与人关系的理论。第五十四页，讲稿共一百二十五页哦行为科学理论行为科学理论1、个体行为理论（1）激励理论（2）人性假说理论2、团体行为理论（1）团体动力理论（2）信息交流理论（3）团体及成员的相互关系理论3、组织行为理论（1）领导理论（2）经理角色理论（3）权变理论（
26、4）组织变革与发展理论第五十五页，讲稿共一百二十五页哦马斯洛的需求层次理论：马斯洛的需求层次理论：人的需求分为生理需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求等五个层次。第五十六页，讲稿共一百二十五页哦赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格把多种影响人们心理和行为的因素分为两大类，即保健因素和激励因素。保健因素包括公司的政策、管理、监督、工资、同事关系、工作条件等。赫茨伯格认为，具备保健因素只能消除职工的不满，维持各项活动的顺利进行，但不能起到调动积极性的作用。激励因素包括成就、上级赏识、工作责任、个人进步等。激励因素的存在才能真正调动职工的积极性
27、，产生激励作用。第五十七页，讲稿共一百二十五页哦激励需求理论：激励需求理论：麦克莱兰的激励需求理论，任何一个组织以及每个代表实现某种目标而集合在一起的工作群体，不同层次的人具有不同的需求。因此，主管人员要根据不同人的不同需求来进行激励，尤其应设法提高人们的成就需求。第五十八页，讲稿共一百二十五页哦麦格雷戈的麦格雷戈的“X-Y”理论理论为了提高劳动生产效率，就必须采取强制、监督、惩罚的方法。把这种理论称之为“X”理论。“Y”理论其基本观点是人并不是被动的，人的行为受动机支配，只要创造一定的条件，他们会视工作为一种得到满足的因素，就能主动把工作干好。他认为“X”理论是一种过时理论，只有“Y”理论才
28、能保证管理的成功。第五十九页，讲稿共一百二十五页哦波特波特劳勒模式：劳勒模式：波特劳勒模式,认为激励不是一种简单的因素关系，人们努力的程度取决于报酬的价值，自认为所需要的能力以及实际得到报酬的可能性，管理者应当仔细评价其报酬结构，把“努力成绩报酬满足”这一连锁关系结合到整个管理系统中。第六十页，讲稿共一百二十五页哦全面质量管理（全面质量管理（TQM）：）：经济的发展，市场的繁荣促使卖方市场开始向买方市场转变。于是，由美国质量管理专家费根堡姆首创的全面质量管理（TQM）“始与顾客，终与顾客”的思想开始引起管理界的重视，并为世界各国广为传播和接受。与其说是质量管理，不如说它是以质量为中心的企业管理
29、，而质量好坏的评判由顾客说了算。因此，需要先从外部了解需要后，然后实施内部质量控制，然后落脚于“顾客满意”。第六十一页，讲稿共一百二十五页哦2.2.3管理理论及学派管理理论及学派第六十二页，讲稿共一百二十五页哦1、当代管理理论管理过程学派l管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程。l管理过程有5个职能，即计划、组织、人员配备、指挥、控制。l管理职能具有普遍性。即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点不同。它们对认识和改进管理工作能起说明和启示作用。l管理应具有灵活性。l管理是一种可以依靠原理的启发而加以改造的技能。第六十三页，讲稿共一百二十五页哦2、当代管理理论社会系统学派l社会系统
30、学派是从社会学角度来分析各类组织。其要点是：1.组织是一个社会协作系统，这个系统能否继续生存取决于：协作效果，即能否顺利完成协作目标；协作效率，即在达到目标过程中，是否使协作的成员损失最小而心理满足较高；协作目标能否适应协作环境。2.正式组织存在有3个条件：有一个统一的共同目标；每一个成员都能够自觉自愿地为组织目标的实现做出贡献；组织内部有一个能彼此沟通的信息联系系统。3.对经理人员的职能有3点要求：建立和维持一个信息联系系统；善于使成员能够提供为实现组织目标所需的贡献；规定组织目标。第六十四页，讲稿共一百二十五页哦3、当代管理理论决策理论学派l决策理论学派是在社会系统学派的基础上发展起来的，
31、它把系统理论、运筹学、计算机科学综合应用于管理决策问题，形成了一门有关决策过程、准则、类型和方法的理论体系。其主要论点是：1.决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；2.决策过程分为4个阶段：搜集情况阶段；拟定计划阶段；选定计划阶段；评价计划阶段。3.在决策标准上，用“令人满意”准则代替“最优化”准则；4.一个组织的决策有不同类型。5.一个组织中集权和分权问题是和决策过程联系在一起的。第六十五页，讲稿共一百二十五页哦4、当代管理理论系统管理理论学派系统管理理论学派系统管理理论学派系统管理理论学派理论要点（1）把企业等各种组织作为一种开放系统来看待。（2）企业是由各种子系统组成的整体。目标与价值子
32、系统技术子系统社会心理子系统结构子系统管理子系统（3）企业必须坚持系统观点第六十六页，讲稿共一百二十五页哦5、当代管理理论经验主义学派经验主义学派经验主义学派经验主义学派理论要点基本观点：否认管理理论的普遍价值，主张从“实例研究”、“比较研究”中导出通用规范；由经验研究来分析管理。主要贡献：（1）明确了管理的性质和任务。（2）提出了目标管理思想。（3）概括了企业管理的组织结构。集权的职能式结构；分权的“联邦式”结构；矩阵结构；模拟性分权管理结构；系统结构。（4）主张使用比较方法研究和概括企业管理经验。第六十七页，讲稿共一百二十五页哦6、当代管理理论管理科学学派管理科学学派管理科学学派管理科学学
33、派（管理数理学派或管理计量学派）理论要点管理就是用数学模型及其符号来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优解，以达到企业目标。主要特征：（1）将数学应用于组织管理。（2）在管理中应用电子计算机技术。（3）将系统概念引进管理的方法中。（4）各个领域的各项活动都以经济效果作为评价标准。第六十八页，讲稿共一百二十五页哦7、当代管理理论权变理论学派权变理论学派权变理论学派权变理论学派理论要点（1）现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和方法，管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织环境。（2）管理学者的任务，就在于归纳出管理中的情境究竟是由哪些因素组成，它们
34、又有多少种存在状态，又有多少种不同管理方法。第六十九页，讲稿共一百二十五页哦8、当代管理理论经理角色学派l经理角色学派以对经理所担任的角色的分析为中心来考察管理问题，以求提高管理效率。它认为经理角色有10种，分为3类，即：1.人际关系方面的角色：挂名首脑，联络者、领导者；2.信息方面的角色：监听者、传播者、发言人；3.决策方面的角色：企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者。第七十页，讲稿共一百二十五页哦9、当代管理学说的新发展企业文化l企业文化是企业全体员工所共有的一套观念、信念、价值观和行为准则，以及由此而导致的行为模式。l企业文化的理论最早出现在美国，而其作为一种主流的管理思想最早出现在日
35、本。它强调以人为中心，充分尊重员工的价值，重视人的需求的多样性，运用共同的价值观、信念、和谐的人际关系、积极进取的企业精神等文化观念，来营造整体的企业人生，使管理从技术上升为艺术。l企业文化是柔性管理的主要手段。它主要有两方面的作用：一是起到粘合剂的作用，它可以在不需要命令的情况下协调员工的行为；二是起到方向指示灯的作用，可以为所有员工指明奋斗的目标和行为准则。第七十一页，讲稿共一百二十五页哦企业文化举例阿里巴巴企业文化第七十二页，讲稿共一百二十五页哦10、当代管理学说新发展学习型组织l所谓学习型组织就是充分发挥每个员工的创造力，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习气氛，凭借学习，个体价值得到体
36、现，组织绩效得以大幅度提高。l学习型组织的5个特征：1)有一个人人赞同的共同构想；2)在工作中抛弃旧的思维方式和常规程序；3)作为系统的一部分，成员对所有的组织过程、活动、功能和环境的相互作用进行思考；4)人们之间坦率地相互沟通；5)人们抛弃个人和部门利益，为实现组织的共同构想一起工作。第七十三页，讲稿共一百二十五页哦学习型组织的“五项修炼”模型彼得圣吉l自我超越。即能够不断地理清个人的真实愿望，集中精力，培养耐心，实现自我超越。l改善心智模式。心智模式即看待旧事物形成的特定的思维定式。l建立共同愿景。即组织中人们所共同持有的意象或愿望。l团队学习。这是发展成员整体搭配与实现共同目标能力的过程
37、。l系统思考。即用系统的观点对待组织的发展。第七十四页，讲稿共一百二十五页哦当代管理学说新发展企业再造l1993年美国教授迈克尔哈默与詹姆斯钱比在公司再造中提出。l所谓企业再造，就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。BPR（Businessprocessreengineering)l企业面临的新挑战：3C1.顾客（Customer)：竞争使顾客对产品有了更大的选择余地，买卖双方关系中的主导权转移到了顾客一方。2.竞争（Competition)：技术进步使竞争的方式和手段不断发展，不断走向一体化的全球市场使企业面临国际竞争。3.变化（Change)：技术进步引起生产和服务不断
38、变化，要求企业的经营管理模式实现更高水平的改革和创新。第七十五页，讲稿共一百二十五页哦企业再造的主要程序l对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题；l设计新的流程改进方案，并进行评估；l制定与流程改进方案配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案；l组织实施与持续改善。第七十六页，讲稿共一百二十五页哦当代管理学说新发展战略管理l经典战略理论：经典战略理论：首先分析企业相对竞争对手的实力和弱点，做到知己知彼；其次分析外部环境提供的发展机会及可能带来的威胁；再次结合全面的分析确定企业的战略目标，确保既要抓住可利用的发展机会，又要避开可能出现的风险；最
39、后制定实现战略目标的战略步骤，架起目标和现实之间的桥梁。l产业分析法产业分析法：企业所在的产业基本的竞争结构有5方面,即潜在竞争对手的入侵，替代品的威胁，现在竞争对手之间的竞争，客户及供应商的讨价还价能力。l资源学派：资源学派：每个组织都是独特的资源和能力的结合体，这一结合体形成了战略的基础。各个公司的资源和能力各不相同，资源的差异性和公司利用这些资源的独特方式就成为公司竞争优势的来源。因此，战略管理的主要因素是培植企业对自身拥有的战略资源的独特运用能力，即核心能力。第七十七页，讲稿共一百二十五页哦2.2.4管理科学的八个基本原理管理科学的八个基本原理1.系统原理在进行管理活动时应遵循系统的整
40、体性原则、目的性原则、层次性原则、动态性原则，充分协调各组成要素之间的关系，发挥它们的最佳功能，从而实现管理目标的优化。第七十八页，讲稿共一百二十五页哦2.整分合原理在开展管理活动时，首先要把管理对象及其环境看作一个整体，从整体上把握管理对象、功能和目标；然后再将整体科学地分解为各个部门，实施合理分工，明确各局部的功能；最后，再从整体上进行协调和有效的综合，以实现总目标。第七十九页，讲稿共一百二十五页哦3.反馈原理指开展管理活动时，要注意管理对象对控制系统输出信息的反应，要及时地根据这些反应来调整控制方向，从而保持管理对象系统的稳定性与其目标的一致性。第八十页，讲稿共一百二十五页哦4.封闭原理
41、既要注重执行过程，又要注重监督和反馈工程，要根据检验或评估的结果不断调整管理决策，从而保证决策的制定、实施、结果评估、新的决策制定的封闭式管理的实现。封闭原理是反馈原理的展开。第八十一页，讲稿共一百二十五页哦5.能级原理要按照不同的能级建立管理的层次和秩序，建立各种规范和标准，对不同能级授予不同的权力并实行动态的对应，从而保证管理活动有序而有效地进行。第八十二页，讲稿共一百二十五页哦6.弹性原理要考虑人和事物本身的可塑性和客观事物运动过程中的可变性，进而把握一定的原则下或一定范围内的可调节性，以实现有效的动态管理。第八十三页，讲稿共一百二十五页哦7.动力原理要正确认识、掌握各种动力源和提供一系
42、列有效的动力机制，以正确地激发动力，使管理活动持续而有效地进行，从而不断地促进组织目标的实现。第八十四页，讲稿共一百二十五页哦8.效益原理要讲求实效，注重社会效果和经济效益的统一，要努力利用有限的人力、物力、财力资源创造出最大的效益。第八十五页，讲稿共一百二十五页哦2.2.5管理环境变化与信息资源管理管理环境变化与信息资源管理1、管理环境的变化l全球经济和市场的形成。l多元化竞争态势的出现。l计算机技术的应用。l以因特网为代表的全球互联网络的形成。l组织结构的平面化。第八十六页，讲稿共一百二十五页哦2、管理领域的主潮流信息资源管理l上述各种管理环境的变化，都与现代信息技术的飞速发展和应用密切相
43、关。但伴随信息技术而发展的信息资源管理才是当代管理领域最重大的变革。今天的管理者无不关心信息资源的组织、开发和利用，企业老板无不挖空心思地将信息资源转化为现实的物质、能量、金钱、时间乃至生产率。l信息资源管理是当代管理理论的主潮流之一，它代表着网络时代管理科学的发展趋势。第八十七页，讲稿共一百二十五页哦2.3信息传播与交流理论l图书馆学l情报学l档案学l大众传播学l经济信息学第八十八页，讲稿共一百二十五页哦2.3.1图书馆学l文献及其类型l图书馆的概念l图书馆学的定义l微观图书馆学l中观图书馆学l宏观图书馆学第八十九页，讲稿共一百二十五页哦文献l文献是记录在物质载体上的信息。l英文：docum
44、ent指包括印刷品在内的一切文字记录。而literature的涵义较窄，一般指图书资料。l“在存贮、检索、利用或传递记录信息的过程中，可作为一个单元处理的，在载体内、载体上或依附载体而存贮有信息或数据的载体。”文献信息术语国际标准（草案）l文献是记录有知识的一切载体。l文献信息是载体所承载的内容，是文献的一个方面。第九十页，讲稿共一百二十五页哦文献的构成要素文献有4个基本构成要素，即l知识和信息内容；l记录载体：古代有甲骨、石头、羊皮、竹简、泥版、玉帛、纸张，现代有胶卷、胶片、磁带、磁盘、光盘、MP3、PM4、网页等；l记录符号：图画、符号、象形文字、字母、文字、图形、声音、图像等；l记录手段
45、：书写、雕刻、打字、印刷、照相、录音、录像、复印、打印等。第九十一页，讲稿共一百二十五页哦文献的类型l按照文献的载体形式分：印刷型：用铅印、胶印、雕版印刷等印刷手段印制的文献，主要载体为纸张。缩微型：利用摄影方法将文献的内容缩摄在感光胶片或胶卷上，借助专门阅读设备来识别的文献类型。音像型：将声音、影像记录在电磁材料上通过相应的电子设备使用的文献。机读型：将文字、声音、图形、图像等信息记录在磁盘、光盘等介质上，借助计算机等电子设备识别的文献。第九十二页，讲稿共一百二十五页哦文 献（一）印刷型（二）缩微型（三）视听型（四）机读型（五）自然载体型铅印胶印石印油印刻印复印激光缩微胶卷缩微胶片缩微卡片唱
46、片录音带录像带电影片幻灯片磁带磁盘磁鼓光盘电子甲骨简牍缣帛羊皮树叶金文石刻泥板纸质文献非纸质文献第九十三页，讲稿共一百二十五页哦文献的类型l依照文献的出版形式分：图书、期刊、报纸、科技报告、专利文献、标准、会议文献、学位论文、产品样本等。l依照文献的性质和功能分：一次文献：原始文献，是人们对已创造的知识进行第一次加工而形成的文字记载。如图书、论文等。二次文献：是对一次文献进行加工、整理后形成的产物，它是用来揭示和报道一次文献的。如目录、索引、文摘等。三次文献：是按照特定的主题，利用二次文献选择有关的一次文献加以分析、综合而编写出来的文献。如综述、述评、专题报告、数据手册等。第九十四页，讲稿共一
47、百二十五页哦级 次生 产 者生 产 工 艺产 品 形 态一次文献科研人员、智力劳动者、圣贤推理演绎、思维加工、实验记录科研报告、学术论文、会议论文、专著、标准、专利二次文献图书情报人员知识标引、整序目录、索引、文摘三次文献图书情报人员及科研人员知识综合、分析及重组合、浓缩知识综述、进展报告、百科全书手册、年鉴、指南、表谱高次文献科研人员、图书情报高级人员知识综合、浓缩及论述专题述评、可行性报告、调研报告、咨询数据、咨询诊断、超文本资料（电脑存贮的信息）零次文献能授知识的贤达、艺人口述、手记演奏或表演言论、思维意识、草稿、笔记、手述、无记录的口述知识第九十五页，讲稿共一百二十五页哦图书馆的概念l
48、图书馆是社会知识、信息、文化的记忆和扩散装置，是对文献信息文献信息进行输入、编码、存储、提取和利用的机构。l图书馆工作的任务，就是充分揭示文献的形式信息和内容信息，从而使文献的内容信息得以传播和交流。第九十六页，讲稿共一百二十五页哦图书馆学(libraryscience)图书馆学是研究图书馆的发生发展、组织管理，以及图书馆工作规律的科学。其目的是总结图书馆工作和图书馆事业的实践经验，建立科学的图书馆学的理论体系，以推动图书馆事业的发展，提高图书馆在人类社会进步中的地位和作用。第九十七页，讲稿共一百二十五页哦微观图书馆学研究的不是具体形态的某个图书馆，而是研究经过抽象形成的科学概念的图书馆，其研
49、究内容主要包裹图书采访、图书分类、目录学、读者服务、文献检索、参考咨询。第九十八页，讲稿共一百二十五页哦中观图书馆学研究中观层次的图书馆网络系统，该系统是指一定数量的图书馆依据某种共同的标准相互联系而形成的图书馆统一体。第九十九页，讲稿共一百二十五页哦图书馆网络系统国家图书馆系统公共图书馆系统高校图书馆系统科学院图书馆系统专门图书馆系统工会图书馆系统儿童图书馆系统学校图书馆系统第一百页，讲稿共一百二十五页哦宏观图书馆学研究对象是宏观层次的图书馆系统，该系统通常是针对一个国家的所有图书馆而言的，不仅包括各类类型的图书馆，而且包括图书馆事业的宏观调控与管理、图书馆学教育、图书馆社会学等。第一百零一
50、页，讲稿共一百二十五页哦图书馆学五定律TheFiveLawsofLibrarySciencel书是为了利用的；Booksareforusel让每个人有其书；Everyreaderhisbookl让每一本书有其读者；Everybookitsreaderl节约读者的时间；Savethetimeofthereaderl图书馆是一个发展着的有机体。TheLibraryisagrowingorganism印度阮冈纳赞第一百零二页，讲稿共一百二十五页哦2.3.2情报学l情报的定义：战时关于敌情的报告，曰情报。辞海情报是使人原有的知识结构发生变化的那一小部分知识。英国布鲁克撕第一百零三页，讲稿共一百二十五页