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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.“呼伦贝尔市天地物流综合楼”前期物业管管理服务务投 标 文文 件项目编号：HSSSM-220133-WYY-033 项目名称：“呼伦贝贝尔市天天地物流流综合楼楼”前期物物业管理理服务投标人：呼呼伦贝尔尔市诚信信物业管管理有限限公司法定代表人人：叶元元会 日期：20114年1月15日目 录一、法定代代表人身身份证明明书二、法人代代表人授授权委托托书三、开标一一览表四、企业状状况一览览表五、项目经经理（小小区经理理）简历历表六、物业管管理服务务内容七、社区文文化
2、建设设八、智能化化设施的的管理与与维修方方案九、业主临临时管理理规约十、物业管管理服务务承诺十一、项目目管理机机构配备备情况表表十二、屋顶顶的广告告位招商商方案十三、招标标文件要要求投标标人提交交的其他他投标资资料（包包括投公公司营业业执照、物物业服务务企业资资质证书书及其他他投标人人认为有有必要提提供的资资料）“呼伦贝尔尔市天地地物流综综合楼”前期物业管管理服务务投 标 文文 件项目编号：HSSSM-220133-WYY-033 项目名称：“呼伦贝贝尔市天天地物流流综合楼楼”前期物物业管理理服务投标文件内内容： 投投标文件件投标函函部分 投标人：呼呼伦贝尔尔市诚信信物业管管理有限限公司法定代
3、表人人：叶元元会 日期：20114年11月155日一、法定代代表人身身份证明明书单位名称：呼伦贝贝尔市诚诚信物业业管理有有限公司司单位性质：有限责责任公司司地 址：海海拉尔区区阿荣路路19号号成立时间：20022年 066 月033日经营期限：20022年06月03日20332年06月2日 姓 名： 叶元元会 性性别：男男 年龄： 588 职职务：董董事长系呼伦贝尔尔市诚信信物业管管理有限限公司的法法定代表表人。特此证明投标人：呼呼伦贝尔尔市诚信信物业管管理有限限公司 日期期：20014年1月15日二、投标文文件签署署授权委委托书本授权委托托书声明明：叶元元会系呼伦贝贝尔市诚诚信物业业管理有有
4、限公司司的法定定代表人人，现授授权委托托王桢瑶瑶为我公公司签署署 天地物物流综合合楼物业业管理服服务项目目投标文文件的法法定代表表人授权权委托代代理人，我我承认代代理人全全权代表表我所签签署本物物业服务务项目的的投标文文件的内内容。 代理人无无转委托托权特此此委托 代代理人： 王桢瑶瑶 性别： 女 年龄：25身份证号码码：155210041998911225538220 职务：客服员员投标人：呼呼伦贝尔尔市诚信信物业管管理有限限公司（盖盖章）法定代表人人：叶元元会 （签签字或盖盖章）授权委托日日期：220144年1月月15日“呼伦贝尔尔市天地地物流综综合楼”前期物业管管理服务务投 标 文文 件
5、项目编号：HSSSM-220133-WYY-033 项目名称：“呼伦贝贝尔市天天地物流流综合楼楼”前期物物业管理理服务投标文件内内容： 投投标文件件商务部部分 投标人：呼呼伦贝尔尔市诚信信物业管管理有限限公司法定代表人人：叶元元会 日期：20114年11月155日三、开标一一览表投标人姓名名呼伦贝尔市市诚信物物业管理理有限公公司资质等级四级投标报价 1元/平平方米人员配备情况简述拟派现场项项目经理理资格声声明姓名岗位证书从业年限备注张希峰项目经理5拟派项目主主要管理理人员、维维修人员员、保洁洁人员情情况姓名岗位证书从业年限吕志英企业经理 44 邓开强 22 于春江1 于艳梅2共计： 5 人服务
6、标准 和和 承 诺一流的服务务、一流流的标准准投标人认为为其他必必要说明明投标人名称称：呼伦伦贝尔市市诚信物业业管理有有限公司司法人代表签签字：叶元会会 日期：20014年1月15日“呼伦贝尔尔市天地地物流综综合楼”前期物业管管理服务务投 标 文文 件项目编号：HSSSM-220133-WYY-033 项目名称：“呼伦贝贝尔市天天地物流流综合楼楼”前期物物业管理理服务投标文件内内容： 投投标文件件技术部部分 投标人：呼呼伦贝尔尔市诚信信物业管管理有限限公司法定代表人人：叶元元会 日期：20114年11月155日技术部分目目录四、企业状状况一览览表五、项目经经理（小小区经理理）简历历表六、投标文
7、文件物业业服务内内容管理服务理理念和目目标（二）、项项目管理理机构运运作方法法及管理理制度（三）、管管理服务务人员配配置（四）、根根据物业业管理服服务的内内容、标标准制定定的物业业管理服服务方案案（五）、物物业维修修和管理理的应急急措施（六）、物物业清雪雪应急措措施七、加强社社区文化化建设，努努力构建建和谐小小区八、智能化化设施的的管理与与维修方方案九、业主主临时管管理公约约十、物业管管理服务务承诺十一、项目目管理机机构配备备情况表表十二、屋顶顶广告位位招商方方案十三、招标标文件要要求投标标人提交交的其他他投标资资料四、企业状状况一览览表项目名称：呼伦贝贝尔市天天地物流流综合楼楼职务姓名执业或
8、执业业资格证证明已承担项目目情况证书名称级别、专业业原服务单位位项目数工程项目名名称小区经理张希峰项目经理物业管理诚信物业1诚信小区客服收费吕志英企业经理物业管理诚信物业1诚信小区外保洁员邓开强保洁诚信物业1诚信小区保安于春江保洁诚信物业1诚信小区内保洁于艳梅诚信物业1诚信小区五、项目经经理（小小区经理理）简历历表项目名称：呼伦贝贝尔市天天地物流流综合楼楼姓 名张希峰性 别男年 龄45职 务经理职 称企业经理学 历高中参加工作时时间2001.5担任项目经经理年限限6物业管理从从业人员员岗位证证书物岗证字第第0155000006668号在承接和已已承接过过项目情情况建设单位项目名称小区规模服务期
9、限服务质量诚信小区180000平方米米3六、投标文文件物业业服务内内容（一）、管管理服务务理念和和目标依据呼伦贝贝尔光明明房地产产公司的的要求和和物业管管理运作作需要，我我公司认为为物业管管理服务务工作分分为介入入期管理理、入住住期管理理（将验验收好的的房屋交交给业主主；二次次装修管管理、迎迎接业主主迁入新新居等）和和常规管管理三部部分。按按照轻重重有序、科科学实效效的原则则，拟定定如下管管理工作计划介入入期根据呼伦贝贝尔光明明房地产产公司提供供的项目目施工进进度表、销销售进度度表、入入住计划划安排，制制定相应应的前期期介入工工作计划划，力求求务实、高高效，并并有利于于集团的的销售服服务。1、
10、从物业业管理的的角度出出发，提提前掌握握物业的的情况，做做好以下下各项前前期准备备工作：（1）根据据呼伦贝贝尔光明明房地产产开发有有限责任任公司相相关销售售承诺内内容，制制定业业主临时时公约、前前期物业业服务协协议、业业主手册册，并并与业主主签定前前期物业业服务协协议；对光明明房地产产公司售售楼承诺诺文书从从物管视视角给予予评审，避避免入住住后口实实不符导导致纠纷纷；（2）配合合地产项项目部对对天地物物流综合合楼布置置及景观观设计方方案、绿化，从从物业管管理角度度提供专专业建议议；（3）适时时提出物物业管理理的专项项建议；对智能能化系统统提出专专项建议议；对给给排水、电电力供应应、消防防、安全
11、全防范、标标识系统统、公共共配套设设施、管管理用房房的规划划与施工工，从物物管专业业角度提提出合理理化建议议；（4）收集集工程图图纸，建建立设备备档案，参参与设备备的安装装调试；（5）对设设备设施施及各类类管线的的隐蔽工工程进行行跟踪并并建档管管理；（6）配合合销售部部作物业业管理咨咨询，同同时与呼呼伦贝尔尔光明房房地产销销售部、客客服部人人员进行行物业管管理相关关法律、法法规、服服务内容容、契约约的互动动沟通；（7）业主主入住前前，先行行参与房房屋的验验收过程程，发现现问题及及时汇总总提交书书面整改改报告；（8）收集集装修、装装饰材料料供应商商，以及及相关设设备厂家家的信息息，以满满足日后后
12、维修中中的材料料供应；（9）与呼呼伦贝尔尔光明房房地产相相关部门门协商建建立维保保机制，力力求在维维修管理理流程等等方面建建立有效效的措施施以确保保维修的的高效率率，使业业主在售售后质量量维保方方面的诉诉求能够够得到及及时的解解决；（10）建建立与社社会专业业机构的的联系，开开展如通通网、通水水、电、热力、电话申请等准备工作；（11）与与呼伦贝贝尔光明明房地产产确定物物业公司司人员配配置、培培训计划划的制定定与实施施；（12）拟拟定物业业管理服服务工作作各项流流程及与与业主相相关的各各类资料料，并印印刷装订订成册（业业主入住住时发放放给业主主）。（13）针针对未来来需要完完善的物物业管理理问题
13、建建立专项项档案。2、开展业业主服务务需求调调查积极参与呼呼伦贝尔尔光明房房地产开开展的业业主联谊谊活动，集集中收集集了解业业主反馈馈的信息息，在销销售部帮帮助下，在在入住前前开展业业主需求求调查，以以求了解解业主的的年龄结结构、文文化层次次、兴趣趣爱好及及各类服服务需求求，通过过分析，确确定管理理服务标标准及各各项服务务收费标标准，使使今后的的物业管管理服务务工作更更加贴近近业主。3、按规范范实施接接管验收收充分利用前前期介入入取得的的各类资资料和数数据，以以及对天天地物流流综合楼楼物业的的了解，本本着“对对业主负负责，对对公司负责责”的宗宗旨，对对天地物物流综合合楼物业业进行严严格、细细致
14、、全全面的接接管验收收。4、介入期期管理工工作计划划日下：（1）、前前期介入入参与规规划设计计和建设设、项项目实地地、研究究规划设设计意图图，掌握握工程施施工现状状；、从物业业管理的的角度提提出合理理化建议议。（2）、拟拟订物业业管理服服务方案案、总结同同行业物物业管理理服务的的成功经经验；、对项目目深入调调查研究究；、针对特特点拟订订管理方方案。（3）、组组建物业业管理服服务队伍伍、物业处处组织架架构的建建立、相相关人员员的招聘聘；、人员培培训；（4）、完完善管理理及办公公条件、安排管管理用房房；、管理物物质装备备。（5）、制制定管理理规章制制度、制定或或完善切切合实际际的各项项制度；（6）
15、、对对业户的的宣传及及对员工工的培训训、对二次次装修需需知进行行口头宣宣导、书书面宣导导，现场场指导、培培训。（7）、物物业的验验收与接接管、根据标标准，逐逐项检查查发现问问题督促促整改；、与开发发商办理理书面移移交手续续，做好好工程遗遗留问题题备案。（8）、业业主档案案建立与与管理、收集档档案资料料；、科学分分类；、建建档；、运运用。入住住期1、高效便便利办好好入住入住期是物物业管理理工作关关键的一一个环节节，同时时也是物物业管理理人展示示自身形形象，打打开工作作局面，为为今后物物业管理理服务工工作奠定定良好基基础的一一个契机机，为此此要好如如下几项项工作：（1）与销销售部配配合，告告知业主
16、主详细的的入住流流程、各各项手续续办理办办法以及及应收的的有关费费用，以以便业主主事前做做好准备备；（2）配合合集团销销售部合合理安排排业主的的入住时时间，加加强节假假日的入入住办理理；入住住服务；（3）一条条龙办理理入住手手续，随随到随办办，与公公司销售售部密切切合作，对对业主提提供一对对一的入入住服务务；（4）事前前联系供供电、供供水、电电信、银银行等社社会相关关专业机机构，同同步办公公，方便便业主入入住；2、提供入入住期的的便民服服务措施施（1）延长长工作时时间，随随到随办办，同时时提供物物业管理理及其收收费项目目的咨询询答疑、装装修咨询询等；（2）组织织有偿便便民服务务队，解解决入住住
17、期间搬搬运量大大，搬家家难的问问题；解解决工程程装修后后清洁卫卫生问题题，同时时也方便便装修期期间民工工流的控控制。3、记录并并处理业业主在接接楼验房房中提出出的合理理的意见见与建议议4、装修管管理（1）装修修宣传培培训。根根据建建筑法，建建设部第第1100号令住住宅室内内装饰装装修管理理办法及及内蒙古古自治区区有关装装修管理理的规定定，制定定房屋屋装饰、装装修管理理办法、二次装修申请表等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训。（2）强化化装修审审批二次次控制的的要点，制制定装修修审批程程序。（3）落实实二次装装修跟踪踪监管责责任制。（4）制定定违章装
18、装修处理理流程。（5）依据据装修方方案结合合日常的的装修巡巡查记录录和装修修变更记记录进行行装修验验收。5、治安管管理（1）建立立高素质质的安管管队伍，按按高标准准、严要要求的指指导思想想，严抓抓招聘、培培训、上上岗、考考核等关关键环节节，实施施“准军军事化管管理”。（2）确立立治安重重点，加加大对入入住期人人流、物物流、车车流的有有效监控控。（车位、车车主、车车型、车车色）（3）实施施科学有有效的防防范体系系，全面面防范实实施巡逻逻岗、固固定岗（守守卫岗）、机机动岗三三岗联合合防范，各各岗有效效的配合合与互动动；（4）完善善并发挥挥智能化化系统的的安防优优势。6、入住期期管理工工作计划划如下
19、（1）、入入住手续续办理、准备好好业主入入住资料料；、合理设设置办理理入住手手续的流流程与岗岗位；、为业主主办理入入住手续续，提供供便利服服务。（2）、住住户装修修管理、对业主主和装修修队伍的的宣导、培培训（发发通知、公公示、面面谈、现现场交流流）；、装修申申报审批批；、装修施施工过程程监管；、装修验验收。（3）、业业户档案案建立与与管理、收集档档案资料料；、科学分分类；、建建档；运运用。常规规期管理理1、培训工工作 通过培训训，提高高员工的的文化素素质、业业务技能能和管理理服务水水平，为为物业项目培养养一支品品质优良良、专业业过硬的的物业管管理队伍伍，使物物业管理理更加赋赋有成效效。（1）保
20、安安人员培培训计划划项次培训主题/教材培训人培训对象1消防甩带（二二节）/依据考考核标准准安管队长保安人员2安管员考考核细则则安管队长保安人员3“三流”管管理：依据安安防管理理培训教教案预预案安管队长保安人员4门岗工作作流程、巡巡逻工作作流程安管队长保安人员5中队训练（每每周星期期三、五五进行）依依据考核核标准安管队长保安人员6队伍建设/自编和和依据中中国保安安安管队长保安人员7水浸事故故、周界界反攀爬爬、电梯梯解救预预案、应应急处理理预案培培训物业经理保安人员8岗位职责责安管队长保安人员9新队员上岗岗培训及及岗位位职责、公公司理念念、服务务意识。依依据相关关材料分分阶段进进行安管队长保安人员
21、10安防中队在在二次装装修管理理中的岗岗位职责责、巡楼楼要点；如何在在现场及及时传递递业主的的投诉、报报修；安管队长保安人员11高层楼宇消消防预案案现场培培训及演演练安管队长保安人员（2）绿化化培训计计划项次培训主题/教材培训人培训对象1绿化工岗位位职责绿化班长绿化工2绿化基础应应知应会会绿化班长绿化工3割草机、高高压喷雾雾器等器器具的使使用及保保养/依依据产品品使用说说明书绿化班长绿化工4安全操作规规程绿化班长绿化工5苗木习性管管养特点点绿化班长绿化工6各类表单使使用的培培训/依依据现场场使用表表单绿化班长绿化工7气候、土壤壤水分与与苗木的的关系绿化班长绿化工8苗木等级标标准及如如何检查查苗
22、木病病虫害依依据绿化化施工及及相关材材料绿化班长绿化工2、常规期期工作计计划（1）、房房屋及公公共设施施维修保保养、制制定房屋屋养护和和维修计计划方案案；、制制定维修修基金的的收集及及管理办办法；、房房屋的养养护及维维修管理理。（2）、机机电设备备的维修修养护、设设备的基基础资料料管理；、设设备的运运行管理理；、设设备的维维修管理理；、设备的的能源和和安全管管理。（3）、安安全防范范管理、治治安管理理；、交交通秩序序车辆管管理；、消消防管理理（4）、智智能化设设施管理理、治治安管理理；、交交通秩序序车辆管管理；、消防管管理、智能化化设施的的日常使使用操作作；、智能化化设施的的维护；、智智能化系
23、系统的完完善。（5）、小小区环境境管理、园林绿绿化管理理；、清洁卫卫生管理理；、环保管管理。通过多年年的工作作经验，我我个人认认为物管管宗旨为为：依法法经营是是原则，科科学管理理是措施施，优质质服务是是职责，安安全舒适适是目的的。物业公司工工作管理理目标如如下：一、安全目目标1、无重大大火灾事事故；2、无重大大水浸事事故；3、无重大大恶性刑刑事案件件发生；4、无重大大财产报报废、损损毁事故故；5、治安发发案率小小于1%*（五五万平米米两年一一次）*；6、违章发发生率11%以下下，处理理率955%。二、服务目目标1、房屋完完好率大大于933%；2、房屋零零修率大大于933%；3、房屋零零修合格格
24、率955%；4、共用设设备设施施完好率率90%；5、关键设设备完好好率933%；6、物业设设施设备备使用完完好率大大于900%；7、服务回回访率990%以以上；8、维修处处理回访访率90%；9、城区精精神文明明宣传、文文体活动动共2次次。三、环境卫卫生目标标1、保洁率率大于990%；2、垃圾日日产、日日清率990%；3、绿化完完好率990%；4、卫生消消杀达标标率90%。四、处理投投诉目标标1、接待投投诉率990%；2、有效投投诉办结结率900%以上上；3、业主反反馈满意意率900%以上上。五、内部管管理目标标健全公司规规章制度度；健全公司岗岗位工作作（手册册）指导导书；健全公司培培训制度度；
25、健全公司绩绩效考核核办法；建立公司分分配方案案；健全公司激激励方案案；健全公司用用人方案案；健全公司经经营方案案；健全公司企企业文化化方案；六、经营目目标开展业主物物业管理理服务的的特约服服务；开展多种经经营（以以物业本本身为中中心）；开展专项经经营；开展与房地地产经营营相关经经营；七、拓展物物业管理理规模目目标参与物业市市场的竞竞争。八、品牌目目标为所管辖区区提供管管理标准准以外的的超质优优质服务务；执行品牌服服务模式式355项；建立一支具具有新型型的安防队队伍；面对21世世纪物业业管理市市场的激激烈竞争争，我们们要奉行行“竭诚诚服务，追追求完美美”的质质量方针针，遵循循“以人人为本，以以客
26、为先先”的管管理理念念，诠释释“精心心管理，全全心呵护护”的服服务理念念，坚持持把经营营、管理理、服务务溶为一一体，做做到经营营有道、管管理有方方、服务务有情，全全方位为为客户、业业主提供供安全、整整洁、便便捷、舒舒适的工工作、生生活环境境，全力力塑造物物业品牌牌。（二）、项项目管理理机构运运作方法法及管理理制度（一）、项项目经理理岗位职职责1、领导全全体项目目服务部部员工完完成公司司下达的的责任目目标。2、对项目目的收支支情况负负责，业业主住户户满意率率在900%以上上3、 对项项目部的的整体服服务质量量安全生生产负责责。4、对项目目的内部部运作负负责。5、负责项项目不合合格服务务的处理理及
27、纠正正、预防防措施和和跟踪。6、每季度度走访各各业主不不少于11次，制制定各月月工作计计划和总总结7、按要求求收集业业主相关关需求信信息，并并拿出组组织实施施方案8、对项目目员工进进行考核核，并据据实进行行奖罚。9、根据公公司的相相关规定定对有关关合同及及分供方方进行评评审。10、根据据国家、市市及公司司的决定定，制定定并批准准本项目目的管理理运作制制度，计计划周密密安排得得体。11、每年年组织项项目对业业主进行行书面回回访满意意度调查查， 12、督导导各部门门做好相相关体系系资料的的建立和和存档，13、检查查和组织织相关部部门人员员进行业业务培训训并定期期考核存存档14、组织织管理人人员做好
28、好日检，周周检，月月评工作作并存档档 15、带动动和组织织全体员员工落实实终端服服务，（二）、项项目主管管岗位职职责：1、协助项项目经理理对所管管辖的区区域客户户进行信信息跟踪踪、分析析及报告告，并定定期进行行更新。2、协助项项目经理理对所管管辖的区区域客户户的产品品开发进进行项目目管理，满满足用户户需求。3、经常与与客户进进行沟通通、与客客户保持持亲密联联系，定定期走访访、了解解产品的的质量等等情况。4、协助完完成客户户报价工工作，即即时解答答客户的的商务问问题。5、及时与与客户进进行技术术沟通和和交流，解解答及反反馈解答答客户的的技术问问题。6、定期走走访、了了解产品品的质量量情况，协协调
29、解决决产品质质量问题题。7、组织、协协调宣传传企业产产品，提提升企业业形象。 （三）、办办公室主主任岗位位职责1、负责项项目部办办公室所所属各职职能岗位位的全面面管理工工作。2、认真按按照质量量职责要要求和规规定，做做好上级级来文的的登记、传传阅、发发放和管管理工作作。3、努力做做好上传传下达工工作，及及时、准准确的将将项目部部的决定定、精神神和要求求，全面面细致的的贯彻传传达到各各科室及及施工生生产作业业层。4、积极搞搞好宣传传报道工工作，大大力弘扬扬企业在在施工生生产、经经营管理理、文化化生活等等方面的的精神风风貌，以以及在生生产实际际当中涌涌现出的的突出事事迹、先先进经验验和成果果。进一
30、一步加大大对外宣宣传报道道的力度度，以增增强企业业社会知知名度。5、督促检检查所属属各职能能岗位工工作人员员的工作作，按照照各自的的岗位职职责范围围，严格格要求，认认真管理理。6、经常深深入工地地，及时时掌握、熟熟悉施工工生产进进展情况况，充分分发挥宣宣传报道道的有效效作用，鼓鼓舞士气气、弘扬扬献身精精神、促促进施工工生产。7、转变观观念，努努力进取取，务实实工作，积积极主动动完成领领导交办办的其他他各项工工作任务务。（四）、保保安岗位位职责1、 负责制定、完完善工地地安全保保卫制度度并监督督执行。2、 负责制定保保安部工工作计划划并组织织实施。3、 检查、督导导保安人人员做好好工地安安全保卫
31、卫，治安安巡逻等等工作。4、 组织保安员员调查处处理发生生在工地地的安全全事故、突突发事件件等，并并及时向向上级汇汇报。5、 领导保安部部做好公公司领导导及VIIP或重重大活动动安保工工作。6、 定期组织对对项目区区域进行行治安巡巡查，发发现问题题立即处处理。7、 协助公安机机关调查查发生在在工地内内的违法法犯罪事事件。8、 建立项目消消防安全全组织，制制定火灾灾事故防防范预案案及处理理预案，防防止火灾灾事故发发生。9、 组织开展以以防火、防防盗、防防破坏、防防治安灾灾害事故故为内容容的安全全教育工工作。10、 组织协调本本部门人人员工作作召开保保安工作作例会，写写好工作作日志。11、 检查督
32、导保保安员严严格执行行保安工工作规范范和各项项安全管管理制度度，确保保工地安安全，展展现项目目部于昂昂良好风风貌。12、 与酒店人事事部配合合，负责责本部门门人员选选拔、聘聘用、培培训、考考核、奖奖惩、辞辞退等管管理工作作。13、 建立、健全全部门安安全方面面有关记记录、档档案。14、 做好本部门门员工的的思想工工作，关关心员工工生活，提提高业务务水平。（七）、保保洁、绿绿化岗位位职责1、 制定绿化、清清洁维护护保养计计划，检检查执行行情况，对对清洁、绿绿化工作作要进行行经常性性的工作作职责，基基本要求求的培训训。2、 负责保洁员员和绿化化员的岗岗位分配配和日常常工作的的具体安安排，做做好经常
33、常性的检检查考核核工作。并并要有严严格的当当天考核核、检查查记录，主主管要有有日志、制制定具体体的考核核办法。每每月的考考核结果果直接与与工资挂挂钩。3、上岗要要佩戴工工作证，穿穿戴好服服装，树树立员工工形象；4、文明服服务，大大度和气气，作风风廉洁，拾拾金不昧昧，经常常与业主主保持良良好的关关系，争争取业主主的支持持。5、按照公公司服务务内容和和服务标标准对物物业辖区区进行清清洁卫生生打扫，维维护物业业辖区的的良好的的卫生环环境秩序序；6、负责巡巡视小区区内各区区域的保保洁情况况，特别别是卫生生死角，发发现问题题及时安安排人员员进行处处理，并并做好相相关记录录。7、及时清清洗公共共部位的的乱
34、涂、乱乱画、乱乱张贴的的广告、标标语等；8、对保洁洁范围内内物业的的异常情情况及时时报告主主管与，同同时通知知秩序维维护员。9、对乱扔扔废弃物物的现象象应予以以制止，并并及时清清除；10、妥善善使用并并保管好好清扫、保保洁的工工具，做做到勤俭俭节约、以以旧换新新，对无无故损坏坏或丢失失的酌情情赔偿。11、绿化化养护操操作场地地及道路路两旁整整洁有序序，无危危及车辆辆、行人人的现象象；12、对业业主说话话和劝阻阻有损绿绿化的行行为要温温和有礼礼；13、正确确并熟练练操作使使用园林林器械，妥妥善保管管好绿化化工具设设施、特特别农药药的安全全的使用用和保管管、化肥肥及其他他用品；14、花草草树木及及
35、时浇水水，防止止过旱和和过涝；15、对花花草树木木定期培培土、施施肥、除除杂草和和除病虫虫害，对对新栽的的花草树树木要及及时修剪剪、补苗苗、浇水水，保证证成活率率达988以上上；16、熟悉悉辖区内内的绿化化概况，充充分利用用绿地面面积和光光秃地，合合理布局局、种植植花草、树树木；保保持绿地地内无白白色垃圾圾；干道道、人行行道上无无杂草，整整洁、美美观。17、加强强对保洁洁、绿化化工具以以及各种种用品的的管理，突突出成本本意识，做做到以最最少的支支出获得得最佳的的环境效效果，保保洁用品品和绿化化的垃圾圾要实行行经费包包干，纳纳入目标标管理。（三）、管管理服务务人员配配置一、人员配配置（人人）1、
36、物业经经理1人2、保安：夜班（11人）夜班：177:00008:00.3、保洁员员2名外保洁：外外围马路路、绿化化带、路路面、办办公区域域1人。内保洁需要要1名。工程维修：维修工工1人。备备注：此此岗位要要以项目目进展而而定。二、岗位职职责：1、小区经经理岗位位职责：直接上级：呼伦贝贝尔市诚诚信物业业管理有有限公司司分管领领导1.1负责责物业服服务中心心中长期期发展的的管理目目标及物物业服务务中心质质量方针针、质量量目标的的审订，审审批物业业服务中中心质量量手册，召召开管理理评审；履行管管理者代代表职责责,负责质质量保证证体系的的有效性性和可持持续性，并并根据企企业中长长期及年年度经营营管理目
37、目标，制制定相应应的品质质管理目目标。1.2对各各项经营营管理工工作最终终结果负负责，对对外加强强物业服服务中心心与政府府职能部部门的沟沟通和联联系，对对内培养养和开发发经营管管理人才才，负责责任免物物业服务务中心部部门主管管以上人人员，报报请主管管领导后后对结果果负责。1.3检查查、监督督、考核核各部门门主管的的工作，协协调各部部门之间间高效有有序的运运作，确确保可持持续运作作。对物物业服务务中心各各级管理理人员及及各项经经营管理理工作有有建议权权和评审审权；具具体检查查、监督督、指导导各部门门日常经经营管理理工作状状况，并并使各部部门高效效、有序序、专业业的运作作和发展展，并有有向各业业务
38、部门门的建议议权和考考核权。1.4制订订物业服服务中心心经营管管理目标标，包括括一系列列规章制制度、操操作规程程，规定定各级人人员的岗岗位责任任并监督督实施，保保证各项项管理服服务工作作的质量量，使业业主满意意。1.5建立立健全的的组织结结构，使使之合理理精简、高高效；召召集和主主持物业业例会，及及时解决决管理中中暴露的的问题。1.6负责责协商、调调解与地地产公司司的有关关业务对对接工作作，并负负责向相相关领导导报告有有关在物物业管理理中涉及及需协调调解决之之事宜。1.7在自自然灾害害及重大大伤亡事事故发生生时，为为物业第第一负责责人，负负责组织织、开展展各项有有效的拯拯救措施施及落实实各项预
39、预防事故故、灾害害扩大之之预防措措施。1.8定期期或不定定期地听听取员工工意见和和建议，不不断完善善企业的的经营管管理。1.9以身身作则，关关心员工工，提高高企业凝凝聚力，使使员工以以高度热热情和责责任感完完成本职职工作。1.10代代表公司司参加与与政府职职能部门门、上级级主管部部门以及及社会各各界的会会议、沟沟通、联联络和关关系的保保持。1.11负负责物业业服务的的区域治治安防范范管理工工作，就就管理现现状中不不足现象象提出整整改意见见，并落落实整改改措施；负责各各业务部部门的消消防管理理责任工工作并落落实和监监督，为为物业服服务区域域治安防防范工作作第一责责任人。1.12负负责向地地产公司
40、司相关领领导报告告质量保保证体系系运行情情况，审审批程序序文件，组组织开展展质量保保证体系系内、外外审工作作。负责责重大质质量事故故的善后后处理及及事故原原因的调调查，并并将调查查结果和和拟采取取的相应应措施，报报地产公公司相关关领导，最最后负责责跟踪措措施之有有效性。1.13组组织并落落实相关关职能部部门和定定期评估估各部门门对物业业工作的的意见和和建议。保保证前期期销售中中的服务务工作有有序进行行。1.14负负责绿化化清洁业业务管理理工作，加加强对绿绿化清洁洁工作的的监督和和指导。1.15完完成上级级部门及及领导交交办的其其他工作作任务。2.0工程程维修员员岗位职职责直接上级：项目经经理管
41、理级别：职能管管理层2.1直接接对小区区经理负负责，负负责工程程维修部部的全面面管理工工作。履履行管理理合同，完完成物业业服务中中心下达达的各项项管理指指标和经经济指标标。贯彻彻执行物物业服务务中心制制定的服服务目标标，确保保机电安安装维修修工程部部管理的的设施、设设备处于于安全、良良好的运运行状态态。执行行政府部部门制定定的有关关行业安安全法规规，加强强安全管管理和安安全教育育，建立立各级安安全制度度，防止止发生安安全事故故。2.2负责责对工程程维修部部所有人人员、设设备、房房屋修缮缮的全权权管辖和和调配。挑挑选和配配备下属属各岗位位的管理理人员，培培养、巩巩固骨干干队伍，切切实保障障动力设
42、设备的安安全运行行与房屋屋设备设设施的完完好。尽尽最大的的努力，以以最低的的管理成成本费用用开支，保保持三琦琦物业公公司所管管物业的的高水准准。2.3制定定下属各各岗位规规范及操操作规程程，督促促、检查查下属严严格执行行岗位责责任制、操操作规程程及设备备检修保保养制度度。2.4深入入现场，掌掌握人员员和设备备状况，对对设施、设设备的运运行、维维修和保保养工作作进行定定期和不不定期检检查，保保证设施施、设备备的正常常运行（每每周必须须进行一一次全面面检查，每每月不少少于一次次夜间查查岗）。坚坚持每天天作如下下检查：2.4.11审核运运行报表表，掌握握能耗规规律，发发现异常常，分析析原因，及及时采
43、取取节能措措施。2.4.22审阅各各系统运运行监测测技术数数据，发发现偏差差，及时时修正。2.4.33现场巡巡查楼房房保养及及重点设设备运行行技术状状况，发发现隐患患，立即即与本部部门有关关主管工工程师及及时组织织力量消消除；发发生影响响运行的的重大故故障，应应立即组组织力量量处理。2.4.44现场巡巡查下属属岗位纪纪律及工工作状况况，了解解员工思思想，发发现不良良倾向及及时纠正正。2.4.55现场检检查重要要维修工工程及增增改工程程的工作作质量与与进度，发发现失控控及时采采取措施施。2.4.66现场检检查主要要公共场场所动力力设施，发发现问题题及时组组织维修修。2.5审定定下属人人员及班班组工作作计划，统统筹工作作安排与与人力调调配，检检查计划划执行情情况。2.6负责责项目建建设过程程各项工工种的跟跟进及记记录，特特别是隐隐蔽工程程中的记记录。2.7提前前对天地地物流综综合楼进进行全面面深入的的了解，为为即将开开始的物物业承接接查验掌掌握第一一手原始始资料。2.8前期期中不断断巡查管管理区域域设施设设