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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.湖南华润置置地物业业服务有有限公司司前期营销配配合管理理手册编制日期：二000九年七七月十七七日目 录前期项目开开荒清洁洁作业指指导书2安全管理岗岗位管理理规程13营销中心安安全岗位位作业指指导书16形象岗位操操作细则则（1#岗）19停车岗位操操作细则则（2#岗）24门岗岗岗位操作作细则（33#岗）29巡逻岗岗位位操作细细则（44#岗）33营销中心大大厅水吧吧服务员员作业指指导书36营营销中心心电瓶车车作业指指导书44会馆日常巡巡视制度度46会馆接待岗岗位服
2、务务细节47营销中心保保洁作业业指导书书50营销中心公公卫岗（办办公室）岗岗位操作作细则52会馆大堂（走走廊）岗岗岗位操操作细则则54外围（下沉沉广场）岗岗岗位操操作细则则56二楼岗岗位位操作细细则58样板房管理理作业指指导书60样板间岗岗岗位操作作细则67营销活动配配合作业业指导书书69项目规划设设计建议议整理作作业指导导书72HZWY-GY-ZY0025前期项目开开荒清洁洁作业指指导书1.0目的的为配合开发发商前期期销售，展展示整洁洁、舒适适的销售售环境，更更好地促促进销售售.2.0适用用范围前期项目的的销售展展厅现场场、样板板房、前前期项目目中所有有公共区区域清洁洁开荒工工作.3.0职责
3、责3.1项目目经理负负责整个个清洁开开荒工作作，包括括与地产产施工方方、销售售方的沟沟通协调调.3.2物业业环境主主管协助助项目经经理，负负责清洁洁开荒工工作的计计划、安安排、执执行.3.3保洁洁员负责责营销中中心及样样板房的的清洁开开荒.3.4保洁洁员负责责小区所所有公共共区域的的清洁开开荒工作作，即清清除施工工过程中中留下的的残渣、污污渍、灰灰尘、杂杂物.3.5保洁洁员在清清洁作业业过程中中注意保保护建材材及设备备设施物物品在清清洁作业业过程中中不受损损，正确确使用清清洁剂和和正确操操作.3.6保洁洁员在清清洁作业业过程中中注意安安全，即即化学剂剂、电的的安全使使用与高高空作业业.3.7组
4、织织人员对对营销现现场进行行清洁开开荒工作作，达到到地产公公司要求求4.0内容容序号项目工作内容及及要求工作标准1工具工具玻璃刮、涂涂水器、铲铲刀、尘尘推架、刀刀片、铝铝梯、垃垃圾车、胶胶水管、拖拖把、扫扫把、垃垃圾铲、拖拖桶、尘尘推布、毛毛巾、玻玻璃刮胶胶条、毛毛扫、垃垃圾袋等等.掌握工具使使用方法法.物料去锈灵、二二甲苯、起起蜡水、洗洗洁精、洁洁厕灵、漂漂白水、盐盐酸、天天那水、绿绿水、不不锈钢清清洁剂、静静电吸尘尘剂、洁洁而亮等等.掌握清洁剂剂的使用用范围.机器洗地机、吸吸尘器、高高压水枪枪、吹风风机、水水池吸污污机等.掌握清洁机机器的正正确操作作.2人员安排保洁员开荒荒培训所有保洁员员
5、在开荒荒前要进进行作业业规程，工工具、机机器、清清洁药剂剂使用、安安全及注注意事项项的培训训.1、掌握清清洁作业业规程；2、掌握清清洁工具具、机器器、药剂剂的使用用；3、掌握安安全知识识.天花及高位位灯饰清清洁每组不少于于3人，作作业时一一人负责责安全.高位玻璃清清洁每组不少于于3人，作作业时一一人负责责安全.地面冲洗每组不少于于2人，边边冲边洗洗涮.雨水井、水水沟清理理每组不少于于2人.3营销中心天花先用刀片刮刮掉残渣渣，然后后对灯饰饰等设施施、天花花板进行行擦拭，天天花板洁洁净，灯灯饰明亮亮.无灰尘、无无蛛网.墙面用刀片刮掉掉残渣，用用毛巾擦擦拭灰尘尘.无污渍、无无灰尘、无无蛛网.地面1）
6、清理杂杂物.2）用铲刀刀、刀片片、钢丝丝球清除除水泥残残渣，然然后将地地面拖洗洗干净，或或用洗地地机清洗洗，地面面光亮洁洁净.3）用吸尘尘器清洁洁地毯灰灰尘，并并用刷子子将毛理理顺.无残渣、无无灰尘、无无污渍.大门玻璃用玻璃刮清清洗玻璃璃，用毛毛巾擦拭拭大门其其它地方方，不锈锈钢上保保养剂.无灰尘、无无手印、无无污渍.空调风口用刀片刮掉掉残渣，用用毛巾擦擦拭灰尘尘.无残渣、无无灰尘.家具用毛巾擦拭拭灰尘，用用清洁剂剂除去污污渍，家家具光亮亮整洁.无灰尘、无无手印、无无污渍.电梯升降电梯：清洁电电梯内轿轿箱、灯灯、地面面；然后后对电梯梯轿厢进进行清洁洁，确保保无手印印、不锈锈钢呈本本色；最最后清
7、洁洁电梯门门槽；保保证电梯梯内无杂杂物、无无灰尘，保保持空气气清新.无杂物、无无灰尘、无无污渍、无无手印.扶手电梯：用铲刀刀、刀片片清除水水泥残渣渣，用毛毛巾擦拭拭表面灰灰尘，然然后用玻玻璃刮清清洗玻璃璃，其次次清除传传送带上上的灰尘尘、垃圾圾杂物，最最后不锈锈钢上保保养剂.开关、消防防管线等等设备设设施用铲刀、刀刀片、钢钢丝球清清除水泥泥残渣，然然后用毛毛巾擦拭拭表面灰灰尘.无残渣、无无灰尘、无无蛛网.洗手间参照后面第第9栏.无残渣、无无灰尘、无无蛛网、无无异味.垃圾桶用毛巾擦拭拭表面灰灰尘、污污渍.无灰尘、无无污渍.装饰品及盆盆花用毛巾擦拭拭装饰品品及植物物叶片表表面灰尘尘、污渍渍、泥沙沙
8、，清理理托盘泥泥水与植植物枯黄黄叶.装饰品无灰灰尘、无无蛛网，盆盆花无灰灰尘、无无蛛网、无无枯黄叶叶；花盆盆及托盘盘无泥水水、无灰灰尘.4样板房天花先用刀片刮刮掉残渣渣，然后后对灯饰饰等设施施、天花花板进行行擦拭，天天花板洁洁净，灯灯饰明亮亮.无灰尘、无无蛛网.墙面用刀片刮掉掉残渣，用用毛巾或或鸡毛掸掸除去灰灰尘.无污渍、无无灰尘、无无蛛网.地面1）清理杂杂物2）用铲刀刀、刀片片、钢丝丝球清除除水泥渣渣，然后后地面拖拖洗干净净，或用用洗地机机清洗，地地面光亮亮洁净.3）用吸尘尘器清洁洁地毯灰灰尘，并并用刷子子将毛理理顺.4）木地板板打蜡.无残渣、无无灰尘、无无污渍.家具用毛巾擦拭拭灰尘，用用清
9、洁剂剂除去污污渍，家家具光亮亮整洁.无灰尘、无无手印、无无污渍，摆摆放整齐齐.厨房先用刀片清清除水泥泥残渣，然然后用毛毛巾或鸡鸡毛掸除除去灰尘尘，最后后用清洁洁剂除去去污渍.无灰尘、无无手印、无无污渍.卫生间参照第111项.无残渣、无无灰尘、无无蛛网、无无异味.灯饰、空调调等家用用电器用毛巾或鸡鸡毛掸除除去灰尘尘无灰尘、无无手印.开关等设备备设施用刀片清除除水泥残残渣，然然后用毛毛巾擦拭拭表面灰灰尘.无残渣、无无灰尘、无无蛛网.盆花用毛巾擦拭拭植物叶叶片表面面灰尘、污污渍、泥泥沙，清清理托盘盘泥水与与植物枯枯黄叶.盆花无灰尘尘、无蛛蛛网，无无枯黄叶叶，花盆盆及托盘盘无泥水水，无灰灰尘.5外围及
10、路面面地面路面沥清路面：清理杂杂物，清清扫垃圾圾，然后后用水将将路面灰灰尘、泥泥水冲洗洗干净.无杂物、无无垃圾、无无泥水灰灰尘.水泥地面或或水泥地地砖：清清理路面面，将垃垃圾分别别扫入边边角并铲铲入垃圾圾桶；铲铲除路面面污渍、香香口胶等等杂物，如如地面有有明显油油渍需用用清洁剂剂进行清清洗，再再用清水水冲洗；对地面面进行冲冲洗，重重点部位位用洗地地机机洗洗.无杂物、无无垃圾、无无水泥残残渣、无无口香胶胶、无泥泥水、灰灰尘.大理石、火火烧面地地面：清清理路面面，将垃垃圾分别别扫入边边角并铲铲入垃圾圾桶；铲铲除路面面污渍、香香口胶等等杂物，如如地面的的明显油油渍需用用清洁剂剂进行清清洗，再再用清水
11、水冲洗；清除路路面杂草草与杂物物；用洗洗地机对对地面进进行清洗洗.无杂物、无无垃圾、无无水泥残残渣、无无香口胶胶、无泥泥水、灰灰尘.路牙先用刀片清清除水泥泥残渣，然然后用水水冲洗泥泥土或用用地刷洗洗.无水泥、无无泥水.雨水井清理沙井内内的杂物物，清除除盖板上上的水泥泥残渣、污污渍.盖板上无污污渍、井井沟无垃垃圾杂物物、无积积水.水电气表箱箱管线、消消防管线线等设备备设施用铲刀、刀刀片、钢钢丝球清清除水泥泥残渣，然然后用毛毛巾擦拭拭表面灰灰尘.无残渣、无无灰尘、无无蛛网.门窗玻璃用玻璃刮清清洗玻璃璃，用毛毛巾擦拭拭灰尘，若若有水泥泥石灰残残渣，用用刀片清清除；若若有粘胶胶印，用用二甲苯苯清洗.无
12、灰尘、无无污渍.石凳石桌、桥桥、护栏栏、亭等等园林小小品用毛巾擦拭拭灰尘，若若有水泥泥石灰残残渣，用用铲刀、刀刀片、钢钢丝球清清除；无残渣、无无灰尘、无无蛛网.路灯用毛巾擦拭拭灰尘，若若有水泥泥石灰残残渣，用用铲刀、刀刀片、钢钢丝球清清除；无残渣、无无灰尘、无无蛛网.水景及雕塑塑1）先在作作业区域域外建立立隔离带带，将清清洁标示示牌摆放放于较明明显处（如如池内有有观赏鱼鱼、水莲莲等，应应先将其其放入指指定地点点并保养养好）；2）排出污污水，排排水前应应先将排排水口用用筛网处处理好；3）用铁锹锹将池底底卵石铲铲起排成成宽300公分左左右长任任意的石石排以便便仔细清清洗，也也便于将将污水排排出，把
13、把水泵安安装在排排污井内内，依次次安装好好水带、水水管以备备使用；4）先清洗洗池周边边立面石石壁，然然后用水水大面清清洗，再再将灯饰饰等设施施清理干干净，如如有较难难处理的的青苔、污污渍应用用地刷仔仔细清洗洗，随后后操作人人员可使使用扫把把、地刷刷、铁锹锹、铁扒扒等对池池底及卵卵石进行行清洗，并并把青苔苔、污渍渍、泥沙沙扫入排排污坑内内进行水水泵排污污，要求求务必做做到彻底底、全面面.清洗洗后再用用清水全全面冲刷刷一遍.确保池池内无明明显青苔苔、泥沙沙、污垢垢、落叶叶等；5）（达到到清洗标标准）清清洗后把把卵石均均匀铺于于湖底，开开始注水水，水的的高度应应为超过过池内壁壁灯2公公分左右右；（若
14、若池内有有观赏鱼鱼、水莲莲等，应应将其放放回指定定地点）6）将所有有工具清清洗干净净，隔离离带、标标识牌收收好并妥妥善保管管.无水泥残渣渣、无污污渍、无无青苔、无无杂物、无无垃圾，水水质清澈澈.健身娱乐场场地用钢丝球、刀刀片、铲铲刀清除除水泥残残渣，用用毛巾擦擦拭灰尘尘.无残渣、无无灰尘、无无蛛网.标识牌垃圾圾桶用毛巾擦拭拭表面灰灰尘.无尘、无污污渍.绿化带清除绿化带带中的石石块、垃垃圾杂物物.无白色垃圾圾、无杂杂物6架空层1）对天花花进行清清扫，确确保无明明显灰尘尘，无蜘蜘蛛网.2）高位瓷瓷砖墙面面清洁用用玻璃刮刮进行刮刮洗或毛毛巾擦拭拭或高压压水枪冲冲洗.22米以上上用铝梯梯清洁，必必须一
15、人人扶梯进进行清洁洁.3）对低位位墙面有有污渍处处应用铲铲刀清洁洁，确保保无污渍渍、无明明显灰尘尘.4）对公共共设施进进行清洁洁，确保保无明显显灰尘.无垃圾杂物物、无施施工残渣渣、无灰灰尘、无无污渍.7大堂天花清扫大堂天天花，确确保无明明显灰尘尘、无蜘蜘蛛网.对高位设施施进行清清洁.无杂物、无无灰尘、无无手印、无无污渍.设备设施负责对大堂堂内高低低位的设设施、设设备、墙墙壁、玻玻璃等进进行清洁洁.地面对大堂地面面进行清清洁，确确保地面面无灰尘尘、无污污迹.不锈钢玻璃璃保证地面、公公共设施施无明显显灰尘、不不锈钢呈呈本色、玻玻璃干净净明亮、无无污渍、手手印.大堂家具、装装饰品、灯灯饰用毛巾擦拭拭
16、灰尘，用用清洁剂剂除去污污渍，家家具光亮亮整洁.无灰尘、无无手印、无无污渍，摆摆放整齐齐.8楼层天花板先用刀片刮刮掉残渣渣，然后后对天花花板、灯灯饰等设设施进行行擦拭，天天花板洁洁净，灯灯饰等设设施明亮亮.无灰尘，无无蛛网.地面首先用扫把把清扫楼楼道地面面的杂物物与灰尘尘；然后后用拖布布清洗楼楼道地面面灰尘；发现有有污渍的的地方使使用少量量清洁剂剂进行清清洁；施施工残渣渣用铲刀刀清除；保证大大堂、楼楼道内清清洁.无尘、无垃垃圾杂物物、无施施工残渣渣、无污污渍.墙面磁砖、大理理石及玻玻璃墙面面用刀片片清除水水泥等，然然后用毛毛巾擦拭拭；涂料料墙面用用鸡毛掸掸除去灰灰尘.无灰尘，无无污渍、无无蛛网
17、.玻璃门窗用玻璃刮清清洗玻璃璃，用毛毛巾擦拭拭大门及及其它地地方，不不锈钢上上保养剂剂.无灰尘、无无手印、无无污渍.开关消防等设备备设施用刀片清除除水泥残残渣，然然后用毛毛巾擦拭拭表面灰灰尘.无残渣、无无灰尘、无无蛛网.管线用钢丝球、刀刀片、铲铲刀清除除水泥残残渣，然然后用毛毛巾擦拭拭表面灰灰尘.无残渣、无无灰尘、无无蛛网.扶手用毛巾擦拭拭表面灰灰尘.无灰尘、无无蛛网.电梯清洁电梯内内轿箱、灯灯、地面面；然后后对电梯梯轿厢进进行清洁洁，确保保无手印印、不锈锈钢呈本本色；最最后清洁洁电梯门门槽；保保证电梯梯内无杂杂物、无无灰尘、保保持空气气清新.无杂物、无无灰尘、无无污渍、无无手印.水电气井首先
18、清除里里面杂物物，然后后擦试表表、管线线上的残残渣，再再用毛巾巾擦拭表表面灰尘尘.无杂物、无无灰尘、无无蛛网.标识牌用刀片清除除水泥残残渣，用用毛巾擦擦拭灰尘尘.无残渣、无无灰尘.9中控室天面对中控室天天面进行行清洁，确确保无明明显灰尘尘，无蜘蜘蛛网.无灰尘、无无蜘蛛网网.台面设备设施首先用半干干湿毛巾巾对台面面、公共共设施等等进行全全面清洁洁，如有有污渍时时，视污污渍的性性质使用用相应的的清洁剂剂擦试，直直到干净净为止.无灰尘、无无污渍.监控设备对监控闭路路电视进进行清洁洁时，须须有中控控室值班班保安在在场，清清洁时用用鸡毛掸掸或干毛毛巾轻轻轻拍打电电视表面面灰尘.无灰尘，无无污渍.地面桌、
19、台面清清洁完后后，再由由内到外外清扫地地面一遍遍，然后后湿拖地地面，拖拖地前拖拖把必须须拧干水水迹，湿湿拖后地地面不能能有水痕痕出现.无水泥残渣渣、无灰灰尘，无无污渍.清洁完毕后后，收集集工具，对对清洁效效果进行行自查.无水泥残渣渣、无灰灰尘、无无污渍、无无杂物.10地下车库及及停车场场地面清理杂物、清清扫垃圾圾后，对对地面进进行冲洗洗，避免免将水溅溅到墙面面，若有有水泥残残渣，用用铲刀清清除.无杂物、无无垃圾、无无灰尘、无无污渍、无无积水.墙面磁砖、大理理石及玻玻璃墙面面用刀片片清除水水泥等，然然后用毛毛巾擦拭拭；涂料料墙面用用鸡毛掸掸除去灰灰尘.无灰尘，无无污渍、无无蛛网.管理线及设设备设
20、施施1）对车库库天面、高高位消防防管道、给给排水管管道除尘尘一次，确确保无明明显灰尘尘，无蜘蜘蛛网.2）对2MM以下公公共设施施进行全全面清洁洁，包括括烟灰盅盅（垃圾圾桶）、消消防栓、护护车栏、保保安岗亭亭等，铲铲除路面面污渍，香香口胶等等杂物，确确保干净净、地面面无明显显垃圾、无无杂物、无无泥沙、无无纸屑等等、不锈锈钢呈本本色.无灰尘，无无水泥残残渣、无无蛛网.反光牌反光光镜先用毛巾擦擦拭灰尘尘，然后后用镜光光布擦拭拭镜子表表面.无灰尘，无无污渍.道闸用毛巾擦拭拭灰尘.无灰尘，无无污渍.水沟清理排水道道垃圾杂杂物，确确保排水水通畅.无垃圾杂物物，无积积水.标识牌用刀片清除除水泥残残渣，用用毛
21、巾擦擦拭灰尘尘.无残渣、无无灰尘.11公共洗手间间天花风口用刀片刮掉掉残渣，用用毛巾擦擦拭灰尘尘.无残渣、无无灰尘.墙面磁砖、大理理石及玻玻璃墙面面用刀片片清除水水泥等，然然后用毛毛巾擦拭拭；涂料料墙面用用鸡毛掸掸除去灰灰尘.无灰尘，无无污渍、无无蛛网.地面首先清理杂杂物清扫扫垃圾，然然后用铲铲刀、刀刀片、钢钢丝球清清除水泥泥残渣，最最后将地地面拖洗洗干净，或或用洗地地机清洗洗，地面面光亮洁洁净.无残渣、无无灰尘，无无污渍.门窗玻璃用玻璃刮清清洗玻璃璃，用毛毛巾擦拭拭大门及及其它地地方，不不锈钢上上不锈钢钢保养剂剂.无灰尘、无无手印、无无污渍.洗手台面用毛巾擦拭拭灰尘，若若有污渍渍用清洁洁剂除
22、去去.无灰尘、无无水印、无无污渍.隔板用毛巾擦拭拭灰尘，若若有污渍渍用清洁洁剂除去去.无灰尘、无无污渍.下水管道及及冲水开开关、管管道先用铲刀、刀刀片、钢钢丝球清清除水泥泥残渣，然然后用毛毛巾擦拭拭灰尘.无残渣、无无灰尘，无无蛛网.便池小便器先清除垃圾圾杂物，然然后用洁洁厕剂清清除污渍渍，最后后用清水水冲洗干干净.无垃圾杂物物、无灰灰尘、无无水印、无无污渍.12外墙及玻璃璃外墙清洗外包给专业业外墙清清洗公司司，选择择清洁公公司的要要求：1、清洁公公司具有有外墙清清洗资格格证.2、清洁公公司有营营业执照照.3、清洁公公司员工工具有外外墙清洗洗操作上上岗证.4、清洁公公司员工工有办理理意外伤伤害保
23、险险.5、清洁公公司提供供以前客客户名单单.无灰尘、无无施工残残渣、无无污渍.13作业安全1、高空作作业时，系系好安全全带.2、施工方方还在施施工时，要要戴安全全帽，以以防垫物物.3、用电时时不要随随意扳动动开关，应应找工程程人员.4、了解用用电常识识.用水水时，注注意电线线是否浸浸水.5、清洁作作业时，须须熟悉环环境、地地面状况况，以防防滑倒、踩踩空、绊绊倒等.6、清洁作作业时，注注意不要要碰撞支支架等.7、管线、设设备设施施清洁时时，不要要随意扳扳动开关关、拉动动线管.1、安全作作业，避避免安全全事故；2、掌握对对安全事事故的正正确处理理.14注意事项1、禁止在在清洁作作业现场场抽烟.2、
24、禁止酒酒后高空空作业.3、清洁药药剂不宜宜混合使使用.4、清洁作作业前了了解各清清洁工具具、清洁洁剂、机机器的使使用方法法与使用用范围.5、在清洁洁作业前前了解建建材性质质，确定定用什么么工具及及清洁剂剂，以避避免损坏坏.6、装饰品品、家具具、家电电等要清清洁作业业时，要要观察四四周与之之相连接接的电线线及周围围的情况况，避免免清洁时时其它物物体被电电线绊倒倒，或碰碰倒，损损坏物件件.按清洁规程程作业，不不损害财财物.6.0相关关文件7.0相关关记录巡视检查查记录表表108安全管理岗岗位管理理规程1.0目的的维护公司管管辖区域域内公共共设施、设设备及顾顾客人身身、财产产的安全全和正常常得工作作
25、、生活活秩序.2.0适用用范围适用于公司司所辖物物业的安安全管理理3.0程序序要点3.1岗位位设置3.1.00安全班班长岗位位为销售售大厅及及样板展展示区域域监控岗岗，负责责销售现现场及样样板展示示区的人人员、物物品安全全；3.1.11形象岗岗设置于于停车场场入口处处，负责责进出车车辆得指指引；3.1.22停车场场岗位设设置于销销售大厅厅外停车车场，负负责客户户车辆的的管理；3.1.33门岗设设置于销销售大厅厅门口处处，负责责进出人人员的门门开和关关；3.1.44大厅岗岗位设置置于一楼楼销售大大厅内，负负责销售售现场的的人员及及物品的的安全；3.1.55样板展展示区岗岗设置于于二楼实实景样板板
26、展示区区，负责责现场人人员及物物品的安安全3.1.66巡逻岗岗是设置置于会馆馆内负，责责全方位位监视和和巡查管管理区域域，确保保财产人人身的安安全和良良好秩序序.3.2岗位位职责3.2.11安全主主管岗位位职责3.2.22负责管管辖区域域内的“四防”（防盗盗、防火火、防破破坏、防防自然灾灾害）工工作.3.2.33负责安安全、消消防工作作的培训训、演练练和检查查工作.3.2.44对管理理区域实实施安全全监督.3.2.55协助做做好物业业管理区区域内的的安全防防范工作作.3.2.66查处因因管理员员工玩忽忽职守而而发生的的治安、刑刑事案件件和火灾灾事故.3.2.77建立健健全本部部的档案案资料及及
27、管理工工作.3.2.88负责安安全、消消防用品品的计划划编制以以及实物物验证工工作及相相应事项项.3.2.99协助做做好本部部人员的的招聘与与考核等等工作.3.2.110协助助公司各各部门的的日常管管理工作作和领导导交办的的其它工工作.3.3安全全班长岗岗位职责责3.3.11坚决执执行本部部主管指指令，带带领和督督导全班班人员履履行岗位位职责，认认真做好好安全工工作.3.3.22负责带带领安全全人员对对销售大大厅及样样板展示示区域的的安全保保障；3.3.33负责主主持召开开班务会会，及时时传达上上级指示示和部门门例会精精神，研研究提出出贯彻意意见，并并具体组组织落实实.3.3.44如实记记载本
28、班班执勤中中遇到和和处理过过的问题题，重大大问题要要及时向向主管请请示报告告.3.3.55爱岗敬敬业，遵遵纪守法法，严于于律已，以以身作则则，发挥挥模范带带头作用用.3.3.66熟悉本本部各岗岗位职责责、任务务，掌握握管理区区域内治治安工作作的规律律及特点点.3.3.77对因管管理不力力而造成成本班在在执勤中中发生的的重大失失误，或或本班人人员出现现严重违违法违纪纪的情况况负责.3.4销售售大厅岗岗位职责责3.4.11负责出出入销售售大厅人人流的控控制；3.4.22负责客客户进出出销售大大厅人身身及财产产得安全全；3.4.33负责大大厅安全全监控，对对客人进进行安全全提示3.5负责责销售现现场
29、的礼礼仪展示示；3.5.11样板房房展示区区岗位职职责3.5.22负责迎迎送参观观样板房房展示区区的客户户；3.5.33保护人人员及财财产得安安全；3.5.44负责样样板展示示区突发发事件的的处理；3.6进行行礼仪展展示；3.6.11停车场场护卫岗岗位职责责3.6.22车场车车辆停放放的指挥挥以及到到访客人人的迎送送；3.6.33客人下下车时主主动为客客人开车车门并护护顶，同同时检查查车辆情情况；3.6.44对违章章车辆，应应及时制制止并加加以纠正正，纠正正前必须须先敬礼礼；3.6.55车场车车辆秩序序的维护护；3.6.66值班人人员要勤勤巡逻，多多观察，随随时注意意进入车车场的车车辆情况况及
30、驾驶驶员的行行为，对对发现的的问题要要及时报报告班长长或主管管领导.3.7门岗岗岗位职职责3.7.11负责门门的开和和关；3.7.22掌握在在大门附附近活动动的客人人动态，维维护大门门区域秩秩序，保保证大门门出入畅畅通无阻阻.3.7.33迎送参参观样板板房展示示区的客客人；3.7.44负责大大厅安全全监控，对对客人进进行安全全提示；3.7.55负责销销售大厅厅内突发发事件的的处理；3.8巡逻逻岗岗位位职责3.8.11注意会会馆内人人员得活活动情况况，维护护现场内内秩序，防防止发生生安全事事故；3.8.22巡查、登登记公共共部位设设施、设设备完好好情况；3.8.33对现场场内的可可疑人员员和物品
31、品进行盘盘问检查查；3.8.44制止现现场内发发生的打打架、滋滋扰事件件；3.8.55每班对对楼层内内进行仔仔细检查查，对楼楼内的闲闲杂人员员进行盘盘问 或或驱赶 ； 3.8.66维护现现场得秩秩序；3.8.77回答访访客的咨咨询，必必要时为为其做向向导；3.8.88巡查各各岗位执执勤情况况，协助助处理疑疑难问题题；3.8.99作完巡巡逻记录录后必须须将下一一个巡逻逻目的地地写明，留留于门岗岗.4.0相关关文件5.0相关关记录HZWY-GY-ZY0023营销中心安安全岗位位作业指指导书1.0目的的明确岗位操操作程序序，规范范各岗位位人员操操作标准准，上岗岗前进行行培训并并考核。2.0适用用范围
32、适用于安全全部各岗岗位日常常工作流流程3.0职责责3.1安全全主管每每天负责责监督考考核本部部门各岗岗位人员员是否按按流程标标准进行行操作.3.2班长长负责监监控本部部门员工工操作流流程是否否规范，并并当场指指出存在在的问题题，跟进进员工的的工作改改进.3.3各岗岗位人员员严格按按操作流流程进行行日常工工作；对对工作中中存在的的问题，可可通过例例会提出出，并与与班长、主主管讨论论。4.0程序序要点 4.1安全全班长岗岗位流程程4.1.11检查各各岗位仪仪容仪表表；4.1.22检查各各岗位区区域物品品及设施施设备是是否完好好；4.1.33处理各各种突发发事件；4.1.44每天巡巡视各岗岗位不少少
33、于六次次，并填填写好记记录.如如发现有有违规情情况，及及时纠正正，若有有需要上上报部门门主管.4.1.55突发事事件3分分钟内赶赶到现场场.4.2门岗岗岗位流流程4.2.11到岗整整理着装装；4.2.22对到销销售现场场的客户户应有指指引；4.2.33检查岗岗位物品品是否完完好以及及岗位上上是否有有异常情情况；4.2.44礼仪展展示，对对看房客客进行分分流，并并通知销销售部有有新（老老）客户户到访；4.2.55主动向向进出售售楼处客客人敬礼礼、开门门，同时时要有服服务敬语语；4.2.66礼貌拒拒绝携带带宠物的的客户带带宠物进进入销售售现场，提提供笼子子暂时寄寄放宠物物服务4.2.77热情礼礼貌
34、引导导客户进进入销售售区域及及参观通通道，雨雨天应主主动及时时利用备备用雨具具接送客客户。4.2.88禁止推推销、派派发广告告等闲杂杂人员进进入销售售区域；随时和和其他岗岗位人员员保持联联系，44.2.9未接接到相关关通知，礼礼貌制止止任何人人在现场场拍照。4.2.110对大大厅的客客户安全全监控，对对客人进进行安全全提示；4.2.111礼仪仪展示服服务姿势势为立正正、跨立立两种姿姿势.4.3大厅厅岗位流流程4.3.11到岗整整理着装装4.3.22根据天天气情况况开启大大厅照明明灯具，检检查物品品及设施施设备是是否完好好，办公公室门窗窗是否锁锁好；4.3.33检查岗岗位物品品是否完完好以及及岗
35、位上上是否有有异常情情况；4.3.44对大厅厅的客户户安全监监控，对对客人进进行安全全提示；4.3.55关闭大大厅照明明灯具，锁锁好大厅厅门窗.4.4实景景样板房房岗位流流程4.4.11到岗整整理着装装；4.4.22检查岗岗位物品品是否完完好以及及是否有有异常情情况；4.4.33为到实实景样板板房参观观的客户户指引方方向；4.4.44密切注注意进出出的客户户，对客客人进行行安全提提示；4.4.55服务姿姿势为立立正、跨跨立两种种姿势.4.5停车车场岗位位流程4.5.11到岗整整理着装装；检查车场内内是否有有车辆停停放并登登记，检检查岗位位区域内内设施、标标识是否否完好，岗岗位卫生生情况；4.5
36、.22来车时时有敬礼礼，指挥挥车辆停停入指定定位置，并并上前问问好，提提醒客户户带上贵贵重物品品并关好好车门窗窗4.5.33对于驶驶出驶入入车辆进进行车况况检查并并记录，对对于存在在问题应应当面告告知客户户以避免免不必要要的纠纷纷4.5.44随时详详细检查查车辆的的车况，发发现漏水水、漏油油，未关关好车门门、窗和和未上锁锁等情况况及时处处理并通通知车主主，及时时在车车辆状况况登记表表上做做好记载载，同时时报告班班长和部部门主管管.4.5.55当有客客户来访访时，应应主动点点头微笑笑示意，并并用“先生（小小姐）您您好！“对不起起，让您您等候了了，谢谢谢合作，请请上楼.”“ 对对不起，请请您谅解解
37、”等礼貌貌用语.4.5.66如有物物品搬出出时，要要检查是是否手续续齐全，所所带物品品是否与与物品品放行通通知单上上写的相相符合，如如无物物品放行行通知单单时，耐耐心做好好工作，等等补齐手手续方能能放行.4.5.77对于驶驶出驶入入车辆进进行车况况检查并并记录，对对于存在在问题应应当面告告知客户户以避免免不必要要的纠纷纷4.5.88条件许许可的物物业公司司可提供供代人泊泊车服务务，但需需规避风风险4.5.99客户离离开时应应进行指指挥，用用标准的的交通手手势指引引车辆驶驶出4.6巡逻逻岗位流流程4.6.11到岗整整理着装装；4.6.22巡逻时时仔细检检查房屋屋本体、公公共设施施和消防防、防盗盗
38、设施是是否完好好无损，及及时发现现和消除除各种隐隐患.若若有损坏坏或异常常情况要要要马上上报告班班长或主主管及时时处理，并并做好值值班记录录；4.6.33发现有有人破坏坏设施设设备或公公共安全全时要制制止，情情节严重重的要及及时通知知班长或或主管；4.6.44接到或或发现突突发事件件信息后后，须在在3分钟钟内详细细、准确确地报告告上级并并赶到现现场.4.7形象象岗流程程4.7.11到岗整整理着装装；4.7.22有客户户的车辆辆行至115米处处应面向向司机敬敬礼；4.7.33服务姿姿势为立立正、跨跨立两种种姿势；4.7.44做好礼礼仪和形形象的展展示.5.0相关关文件6.0相关关记录HZWY-G
39、Y-BG0018形象岗位操操作细则则（1#岗）序号班次时间工作内容注意事项备注1早班7：458：00整理个人着着装，与与上一班班人员进进行交接接，了解解上一班班值班情情况.1、个人着着装及相相关行为为规范参参见公司司制度文文件员员工行为为规范；2、岗位交交接包含含两个重重要方面面内容的的检查：A 工具配配备与工工作环境境检查，具具体包括括：对讲讲机、手手电、等等；B 工作记记录的检检查，具具体包括括：值班班记录的的内容、规规范性、交交接班确确认签字字及其他他安全管管理表格格与资料料.如上一班有有异常状状况，须须了解处处理与上上报情况况，若未未处理或或上报应应及时通通知部门门主管.28：008：
40、20整理岗位交交通锥，摆摆放整齐齐并对岗岗位内及及周边作作简单清清理.发现岗位附附近有杂杂物应立立即处理理，如有有大面积积污染或或无法处处理的问问题应联联系保洁洁人员处处理.38：20122：000现场岗位值值勤1、人员站站姿与敬敬礼的标标准性，对对参观客客户均应应敬礼或或微笑问问好（常常用您好好、欢迎迎您、您您请慢走走、欢迎迎下次光光临）；2、人员出出入的管管理，对对出入员员应进行行盘查，同同时应注注意询问问的语气气与礼仪仪礼貌（多多用您好好、请问问、麻烦烦您、请请配合一一下、谢谢谢您），客客户询问问必要时时应给予予指引与与解释（按按统一说说辞内容容解释）；3、岗位附附近的安安全与清清洁管理
41、理；4、对讲机机使用规规范，具具体使用用要求由由保安主主管对岗岗位人员员进行培培训；5、异常状状况的及及时反应应与工作作记录的的完善.6、岗位区区域的不不雅行为为，予以以礼貌提提示和制制止（多多用您好好、对不不起、请请问、麻麻烦您、请请配合一一下、谢谢谢您）如如：您好好！先生生/小姐姐、或女女士、阿阿姨、小小朋友，对对不起这这里是公公共场所所，麻烦烦您配合合一下，谢谢谢您支支持！（操操作时需需随时保保持微笑笑）7、遇有客客户需要要帮助，工工作人员员需主动动为客户户提供协协助服务务（如：帮抬、帮帮扶、善善意提醒醒、耐心心回问、应应急协助助等）.4中班12：000122：300整理个人着着装，与与
42、上一班班人员进进行交接接，了解解上一班班值班情情况.同第1项中班人员轮轮换早班班人员用用餐.5早班12：300133：500整理个人着着装，与与上一班班人员进进行交接接，了解解上一班班值班情情况.同第1项同第1项613：500155：455现场岗位值值勤.同第3项715：455166：000检查岗位设设备与工工具，完完善岗位位值班记记录并对对岗位环环境进行行清理与与清洁，准准备交接接班.1、注意值值班记录录等相关关原始记记录的规规范化填填写，具具体填写写要求由由保安主主管对岗岗位人员员进行培培训；2、发现岗岗位附近近有杂物物应立即即处理，如如有大面面积污染染或无法法立即处处理的问问题应联联系客
43、户户服务保保洁人员员处理；3、注意检检查设备备与工具具的完好好状况.8中班17：455166：000整理个人着着装，与与上一班班人员进进行交接接，了解解上一班班值班情情况.同第1项同第1项9中班16：000188：000现场岗位值值勤.1、人员站站姿与敬敬礼的标标准性，对对参观客客户均应应敬礼问问好；2、人员出出入的管管理，对对出入员员应进行行盘查，同同时应注注意询问问的语气气与礼仪仪，客户户询问必必要时应应给予指指引与解解释（按按统一说说辞内容容解释）；3、岗位附附近的安安全与清清洁管理理；4、对讲机机使用规规范，具具体使用用要求由由保安主主管对岗岗位人员员进行培培训；5、异常状状况的及及时
44、反应应与工作作记录的的完善.10早班18：000188：300整理个人着着装，与与上一班班人员进进行交接接，了解解上一班班值班情情况.同第1项早班人员轮轮换中班班人员用用餐.11中班18：300188：500整理个人着着装，与与上一班班人员进进行交接接，了解解上一班班值班情情况.同第1项12中班18：500199：300现场岗位值值勤.1、人员站站姿与敬敬礼的标标准性，对对参观客客户均应应敬礼问问好；2、人员出出入的管管理，对对出入员员应进行行盘查，同同时应注注意询问问的语气气与礼仪仪，客户户询问必必要时应应给予指指引与解解释（按按统一说说辞内容容解释）；3、岗位附附近的安安全与清清洁管理理；4、对讲机机使用规规范，具具体使用用要求由由保安主主管对岗岗位人员员进行培培训；5、异常状状况的及及时反应应与工作作记录的的完善.13中班19：300199：500雨伞及工具具收回1、 形象岗和停停车岗一一起把雨雨伞