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1、国家开放大学电大专科金融营销根底2022期末试题及答案试卷号：3962国家开放大学电大专科金融营销根底2022期末试题及答案试卷号：3962 一、单项选择题在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多项选择、错选均不得分。每题3分，共30分1与4Ps理论相比，4Cs理论注重以( )为导向。A.消费者需求 B市场 C企业价值最大化 D股东财富最大化 2在客户开发方法中，建立影响中心，利用别人的影响力开拓客户，建立口碑的方法被称为( )。A缘故法 B介绍法 C直冲法 D目的市场法 3。以下不属于集中性目的市场策略的优点的是( )。A.可以降低经营风险 B可以节约营销
2、支出 C可以节约经营本钱 D可以更精准地把握市场特点 4在金融企业市场定位的详细策略中，避强定位策略最大的优点是( )。A树立企业形象 B避开与同业的剧烈竞争 C让市场上的消费者更多理解自身和产品 D另辟蹊径、探究新的开展思路 5各类金融企业开展业务的领域是不同的，比方商业银行主要在( )。A个人客户方面开展业务 B工商企业方面开展业务 C直接融资领域开展业务 D间接融资领域开展业务 6票据贴现属于( )。A银行金融产品 B保险金融产品 C证券金融产品 D信托产品 7浸透定价策略的优点是( )。A本利回收时间长 B不利于日后提价 C产品迅速占领市场，薄利多销 D给客户造成低价低质印象 8人员促
3、销的缺点不包括( )。A本钱较高 B销售范围有限 C销售面窄 D必须配合其他促销方式使用 9在-对一实战手册：施行一对一方案的完好工具包著作中，唐佩珀斯认为，决定一个企业成功与否的关键在于( )。jA市场份额 B顾客份额 C销售增长率 D产品毛利率 10.企业在定价时，收取一笔固定费用，再加上可变的使用费的价格策略是( )。A产品线组合定价 B选择品定价 C分部定价 D产品系列定价 二、多项选择题在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多项选择、漏选均不得分。每题3分，共30分11.4Cs理论包含的根本内容有( )。A消费者的需求与欲望 B消费者获取满足的本
4、钱 C用户购置的方便性 D与消费者建立关联 12.影响机构客户金融交易行为的因素主要有( )。A政策与法律法规、经济前景、利率、市场状况等环境因素 B职能部门设置、经营目的、金融交易政策等组织因素 C过度自信、自我归因偏向、从众心理、减少懊悔等行为金融因素 D参与者之间的关系和融洽程度、参与者拥有的利益、职权、地位等人际关系因素 13.以下关于个人客户市场细分标准的说法，正确的选项是( )。A.通常，低收人人群对高风险高收益的投资理财产品有着明显偏好 B通常，较高社会阶层群体对资产的流动性要求较高 C通常，中年人群更倾向于收入稳定的投资工程 D通常，城市客户更倾向于投资理财，注重多元化的金融产
5、品和金融效劳 14.在金融产品成长期，通常可以采取的营销策略包括( )。A.改善产品品质 B进展市场细分 C进展产品转型 D适时降价策略 15.在金融产品定价方法中，随行就市定价法的优点有( )。A有利于扩大金融企业的总收入，增强利润总量 B可与同行业机构和平相处，防止剧烈的竞争，防止有害的价格战 C可以防止付出金融企业自己定价花费的本钱，并且降低定价错误的风险 D对于产品没有突出特色的金融企业，跟随平均值定价可以保证得到行业内合理的 利润程度 16金融企业公共关系营销的特点有( )。A强调金融企业与社会公众之间的联络 B以树立金融企业的良好形象为目的 C注重产品价格、质量等实体价值 D营销手
6、段多 17金融效劳营销的原那么有( )。A把握客户需求 B把握客户消费心理 C金融效劳的外乡化 D全方位效劳 18对客户经理的要求有( )。A强烈的敬业精神和效劳意识 B良好的沟通才能 C人际交往才能 D抗压的才能 19P2P网贷的明显缺点有( )。A.操作复杂 B收益低 C信誉风险高 D难以监控 20互联网金融营销的限制包括( )。A.客户信任问题 B网络平安问题 C法律法规问题 D高营销费用问题 三、判断题每题1分，共10分；只判断正误，无需改正21金融营销的客体是金融企业。( ) 22理解客户的预算是成功推销产品的必要条件。( ) 23.在选择目的市场时，规模越大、吸引力越强的市场越容易
7、成为目的市场。( ) 24金融产品本质上是一种契约，容易被模拟。( ) 25.我国金融市场目前接近于寡头垄断市场的类型。( ) 26一般而言，对于全新产品、需求价格弹性小的产品、流行产品、将来市场形势难以预测的产品等，都可以采用浸透定价策略。( ) 27从营销本钱看，金融企业维护与老客户的关系对于金融企业来说至关重要。( ) 28.金融企业与地方政府之间的良好关系无助于进步金融企业在当地的影响。( ) 29客户关心是企业用来把自己的产品或效劳与竞争对手区别开来的重要方法。( ) 30互联网金融会面临客户流失较多的问题。( ) 四、名词解释每题5分，共20分31市场细分 市场细分是指，营销人员通
8、过市场调研，根据客户需求和欲望、购置习惯和购置行为等方面的差异，将某个产品或某种效劳的市场进展逐一细分的过程。32差异性目的市场策略 差异性目的市场策略是指，金融企业将其所处的整体市场划分为假设干细分市场后，针对每一细分市场各自的特点，分别制定一套独立的营销方案。33金牛型金融产品 根据波士顿矩阵法，金牛型金融产品是市场占有率相当高但销售增长率已经很小的金融产品。这类产品一般是企业稳定获利的产品，其本钱低、获利大。34金融企业客户关系管理 金融企业客户关系管理是通过搜索、整理和挖掘客户，使金融企业通过提供个性化的产品和更快捷周到的效劳，进步客户满意度，保持和吸引更多高质量的客户，并通过信息共享
9、和优化业务流程有效降低金融企业的经营本钱，提供企业绩效，实现金融企业和客户“双赢”的结果。五、案例分析p 题10分35.中信银行自20_年首创国内第三方留学中介评价体系以来，持续跟踪市场动态，与国际知名调研机构合作，针对留学市场和留学中介进展调研，连续多年出版出国留学蓝皮书，为留学家庭做出正确的选择提供价值参考。凭借对留学市场客观公正的调查、分析p 与评价，中信银行“出国留学蓝皮书”已经成为中国留学家庭必备的参考读物。在20_出国留学蓝皮书发布当日，中心银行宣布，针对新时代下留学需求日趋多样化，中信银行将全面提升出国留学效劳，推出上门签证、优先送签、学费直缴、外币薪金宝、海外平安保障、全球实习
10、等八大晋级效劳，通过优质资跨界交融，打造线上十线下、金融十非金融的出国金融效劳生态圈。中信银行副行长在发布会上表示，中信银行一直走在国内出国金融效劳领域前列，19年来，已为20_多万留学、旅游、商务、移民人员以及外籍人士提供优质的出国金融产品和效劳，树立了“要出国，找中信”的良好市场口碑。试答复：(1)以中信银行选择留学金融这个细分市场为例，谈谈金融市场细分的作用。(2)结合“要出国，找中信”的品牌效应，谈谈金融品牌对企业的作用。答：(1)金融市场细分的详细作用有：第一，有利于金融企业发现金融市场时机。第二，有利于金融企业选择目的市场。第三，有利于金融企业制定更为有效的营销策略。第四，有利于金融企业有力地与竞争对手抗衡。第五，有利于金融企业开拓新市场。第六，有利于进步金融企业资使用效率。第七，有利于金融企业进步经济效益。正是由于中信银行通过市场细分，抓住留学金融这个时机，占领先机，发挥自身优势，从而获得市场主动权。5分(2)由于是否拥有一个知名的金融品牌是金融企业是否具有较强的业务经营才能、效劳才能和竞争优势的最直接表现，消费者会将品牌视为选择金融产品的重要指标，因此品牌能促成企业形成差异化竞争优势，最终增加企业的价值。这种差异化竞争优势表达在更高的产品价格、更高的市场占有率、更高的抗风险才能以及更低的产品营销本钱等。5分第 5 页 共 5 页