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1、2021-2022国家开放大学电大专科金融营销基础期末试题及答案（试卷号：3962）2021-2022国家开放高校电大专科金融营销基础期末试题及答案（试卷号：3962） 盗传必究 一、单项选择题（在以下各题的备选答案中只有一个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、错选均不得分。每题3分，共30分） 1当代的金融营销本质上是( )。A服务营销 B产品营销 C交易营销 D关系营销 2在客户开发方法中，运用身边熟识的人及人际关系进行客户开拓的方法被称为( )。A介绍法 B原因法 C直冲法 D目标市场法 3金融企业在经营过程中，面临越来越多的竞争对手，除了同业竞争对手、行业之间竞争对手外，
2、还有( )。A证券公司的竞争 B基金公司的竞争 C保险公司的竞争 D行业外部竞争对手 4以下不属于无差异性目标市场策略的优点的是( )。A产品品种少 B产品批量大 C市场调研费用低 D策略弹性大 5金融产品的生命周期依次划分为( )。A成长、成熟、导人、衰退 B导入、成熟、成长、衰退 C导入、成长、成熟、衰退 D导入、成长、衰退、成熟 6在金融产品导入期，适合实行缓慢渗透策略的是( )。A市场规模较小，客户易于获得产品信息；潜在竞争威逼不大；多数客户急需购买且需求价格弹性较低 B大多数潜在客户不够了解该产品；成品本身质地优良，已经了解该种产品的人急于求购，并且情愿高价购买；企业面临潜在竞争者的
3、威逼，必需尽管提高客户对产品的忠诚度 C市场容量很大，客户熟识产品但对价格反映较为敏感，并且存在潜在竞争者 D市场规模很大，客户对产品不熟识且需求价格弹性很大；存在大量的潜在竞争对手；产品存在规模效应；金融企业流淌性足够，有足够的资金实力进行宣扬推广 7尾数定价策略属于( )策略。A撇脂定价 B渗透定价 C折扣定价 D心理定价 8以下关于金融企业实施外部关系营销的途径的说法，不正确的是( )。A参加公益活动可以使金融企业获得政府和公众的好感 B为合作方供应特色服务有利于金融企业渗透到合作方内部，与合作方建立更为亲密的关系 C银行联名卡属于金融同业合作的应用范畴 D购买同业或企业部分股份有利于金
4、融企业将自身的经营理念渗透进企业或同业 9金融企业公共关系营销与传统营销的不同主要体现在( )。A主要考虑质量 B更注意附加价值 C主要考虑产品价格 D通过与客户的交易行为得到利益 10据统计，保有一名老客户的费用要低于开发一名新客户费用的( )。A20% B5o% C80% D1.2倍 二、多项选择题（在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的，请将正确答案的字母标号填在括号内，多选、漏选均不得分。每题3分，共30分） 11金融营销的基本特点有( )。A金融营销属于服务营销范畴 B金融营销是单向营销 C金融营销很简单仿照 D很强的专业性和持续性 12.长期以来影响金融个人客户看法的因素主要有(
5、 )。A.产品的便利性 B产品的平安性 C产品的服务质量 D金融产品的高收益 13.接近客户的方法包括( )。A自我介绍法 B他人介绍法 C利用事务法 D馈赠接近法 14金融市场细分的作用有( )。A有利于金融企业发觉金融市场机会和开拓新市场 B有利于金融企业选择目标市场和制定更有效的营销策略 C有利于金融企业提高资源运用效率和经济效益 D有利于金融企业有力地与竞争对手相抗衡 15金融产品的特征有( )。A有形性 B易仿照性 C增值性 D.不行分割性 16.影响金融产品定价的外在因素有( )。A营销费用 B利率政策 C汇率政策 D.市场竞争 17营销渠道联合相较于并购的优势有( )。A快捷 B
6、成本低 C敏捷 D风险小 18金融服务营销的特点包括( )。A营销网络浩大 B以非价格竞争为主 C营销设计统一 D.注意内部营销 19P2P网贷的优点有( )。A操作简便 B收益高 C信用风险低 D.易于监管 20.在互联网金融产品中，可以运用生态圈定价策略的基本条件有( )。A市场容量大 B产品异质化强 C产品同质化强 D.产品交互性强 三、推断题（每题1分，共10分；只推断正误，无需改正） 21. 4Cs理论是营销管理理论的基石。( ) 22.金融交易的动机通常表现为寻求平安、实惠、便利、高收益等单一或复合的种类。( ) 23. STP战略是战略营销的核心，其关键核心在于选择和确定目标市场
7、及目标客户。( ) 24.对于问题型金融产品，金融企业应尽量避开经营，是企业战略调整和整顿的对象。( ) 25.撇脂定价策略不适用于将来市场形势难以预料的产品。( ) 26.收支平衡定价法一个较大的缺陷是盈亏平衡点的销售量通常难以预料。( ) 27.营销渠道的联合是金融企业拓展分销渠道中最快捷、最有效的手段。( ) 28.客户关系管理源于前苏联的市场营销理论。( ) 29.金融企业最具有吸引力、最具有伸缩性、最能体现出实力水准的是服务。( ) 30.有效降低营销成本是互联网金融最大的优势之一。( ) 四、名词说明（每题5分，共20分） 31. 市场营销 市场营销是通过为顾客创建价值来构建可获利
8、的顾客关系并从中获得价值回报的过程。 32. 金融市场定位 金融市场定位是指,在目标市场范围确定后,金融企业依据自身产品和服务在市场上所处的位置,针对消费者对该种产品的重视程度和喜好,来打造自身别出心裁、令人印象深刻的显明形象。 33. 金融品牌 金融品牌是指,金融企业为自己的产品和服务所设计的名称、术语、符号、标识及其组合运用。 34. 客户经理制 客户经理制是银行在内部培训和聘用一批专业的金融产品和服务营销人员,通过他们向客户全面营销银行的全部金融产品和服务,全面负责客户的全部事务,从而成为介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带,并制定适合营销人员管理和激励特点的考核激励管理
9、体系和规章制度,以最大限度地激励他们努力拓展市场的制度。 五、案例分析题（10分） 35.近年来，在我国银行界涌动着一股合作的潮流，各种形式的银行间合作层出不穷。银银合作并非簇新事物，在发达国家早已有之，而且久盛不衰。自20世纪中后期以来，在金融自由化和一体化的趋势下，国际银行业生存环境遇到前所未有的压力，面临日益激烈的竞争压力，而银银合作有利于缓解这些压力。随着我国金融市场自由化进程的推动，传统银行尤其是中小银行类金融机构面临着内部和外部的双重压力。在这种背景下，兴业银行凭借多年的同业业务阅历以及积累的一大批银行类合作客户资源，深刻理解中小银行类金融机构的生存现状与发展需求，从商业发展战略的
10、高度敏锐地意识到与中小银行类釜蠢轨辐各稚薪蕴含的高度互补性和巨大机遇，大力推动银银合作相关产品，引起巨大艘瘪孥零。晦镩姆令作签约客户数和上线客户数不断增加。 (1)谈谈金融市场细分的定义和原则。(2)谈谈金融新产品开发的大致步骤。答：(1)金融市场细分是指,金融行业营销人员通过市场调研,依据消费者对产品的不同需求、消费者自身的不同购买行为和消费习惯,将整个市场划分为若干消费群的市场分类过程。这些小消费群由具有相像的消费需求的消费者组成,每一个消费群就是一个细分的市场。要留意,它不是对金融产品进行分类,而是对消费者进行细分,是一个识别不同需求的消费者并将他们归类的过程。 金融市场细分的原则普遍遵循可衡量性、可进入性、可盈利性、可操作性、市场弹性等原则。(5分) (2)金融新产品的开发大致有以下步骤: 第一步,创意的产生与筛选。创意的来源渠道主要有:客户所提建议、竞争者的新产品开发、政府监管门的看法,以及金融企业内部员工、研发部门、营销部门、高级管理人员的设想或见解等。 其次步,金融产品开发的效益分析。包括产品概念的形成与测试、营销分析和商业分析。 第三步,金融新产品的开发与测试。通过测试,可以推断该产品的开发是否胜利,下一步 是否可以进行推广。 第四步,金融产品的市场化。新产品一旦通过测试被验证是可行的,金融企业就可以进行 大批量的商性生产,将其投放至市场。(5分)