《某某装饰公司员工手册样本管理15235.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某某装饰公司员工手册样本管理15235.doc（68页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、比逊装饰（北京）工程有限公司Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 员 工 手 册 第一章 寄 予 01第二章 公司简简介 004第三章 企业文文化.05第四章 岗位职职责115第五章 行为规规范 33 第六章 考勤制制度.337第七章 会议与与总结制制度.41第八章 奖、惩惩制度.443第九章 考核制制度.47第九章 聘用、离离职制度度.499第十章 附 则.551一个伟大的的企业在在其未成成为伟大大之前，必必先萌育育着一个个伟大的的理念。 翻开亨利福特自传，你会读到这样一段宣言：“我将为广大
2、普通人生产汽车，任何一个有一份好工作的人都有可能买上一辆，并将和他的家人享受美好时光。” 这对于一个企业而言，不仅仅是一种道义，更是一种智慧，一种成就伟大所必需的智慧。为什么可口可乐风靡全球？因为它的目标只是要做全世界人都喝得起的、买得到的美味饮料。为什么沃尔玛雄霸天下？只因为它永远把“为社会底层的人节约每一分钱”作为唯一的追求，唯其广博，成就伟大!一百多年前，美国默克制药的创始人乔治.默克说：“应该永远铭记，我们旨在救人，不在求利。如果记住了这一点，我们决不会没有利润。记得越清楚，利润越大。”于是，这家企业从“最受尊敬”的出发点开始，抵达了“业绩最佳”和“基业长青”的彼岸。衡量一个企业成为伟
3、大的标准，不仅仅是他创造了多大的利润，更广泛的应该是一种普世的精神。经邦济世，兼善天下，这不仅仅是大仁大义，更是大智大慧。伟大不是结果，而是一个永远在前方矗立的目的和愿景。不管你创造了多少财富，只有能改变普通人生活的企业，能为社会尽到企业公民义务的企业，方可称之为伟大，而这样的企业在履行目标的同时，带给世界的将不仅仅是产品与服务的价值，更有为世人所认同的商业规则与商业文化、自由、平等、博爱、快乐毒奶粉,捐款门,只给富人造房这种种环生的丑态不仅仅是对企业家灵魂的拷问,更是对企业家智慧的讽刺,他们哪怕再强大,也称不上伟大,我们见多了这样的企业,三株,太阳神的骤然雪崩,巨人、德隆的轰然倒塌为什么中国
4、的商界土壤鲜有鼎盛兴旺的百年老字号出现？为什么一些公司的生命周期会极其短暂？“其成也速，其败也忽”的背后隐藏着怎样的哲理？老子云：“胜人者力，自胜者强。”只有能够战胜自己的人才是真正的强者。战胜自己就是战胜自己的弱点，诸如过度膨胀的欲望，短期利益的诱惑，得意时的忘形，失意时的自馁等等。我们看到那些历百年而不衰的企业，真正支撑他们的不是产品，不是技术，而是始终不变的品质，诚信，责任和文化集成。不做污染大地的事业，不做污染人心的生意，不去为了降低成本而牺牲品质，不做短视的蒙骗客户的愚蠢行为，在净化人心的同时也净化我们的商业环境。新的一年，新的开始。比逊军团正厉兵秣马，比逊战舰正在迎接又一次迎风破浪
5、的远航。只是无论航程有多远，都不要忘记了我们启航时的初衷。追求完美，精品至上。打造业内最具道德感的品牌，把环保和健康带给千家万户。 希望各位以以本手册册为指南南，共创创比逊美美好明天天！ 公 司 简 介 比逊-源于圣圣经河流流（创世世纪2：1112）：第第一道河河名叫比比逊，就就是环绕绕哈腓拉拉全地的的。在那那里有金金子，并并且那地地的金子子是好的的；在那那里又有有珍珠和和玛瑙。原原文意思思是“充足的的流淌”。这里里也有“连接大大陆和大大陆的意意思”。比逊装饰公公司也是是由此而而来，旨旨在：彼彼此建立立、彼此此连接的的理念。公公司始终终坚持“诚信服服务、信信守承诺诺、客户户至上、一一丝不苟苟、
6、铸造造品牌”原则，把把客户的的要求作作为公司司服务的的根本目目标。谨谨守公司司的原则则，遵行行客户的的意愿，没没有被动动只有互互动！当前的比逊逊装饰正正处在高高速健康康发展之之中，其其丰富的的员工团团队、素素质精良良的施工工队伍、科科学的现现代化管管理模式式、以及及完善的的服务体体系并肩肩创办优优越的口口碑与市市场认可可。企 业 文 化企业文化的的定义： 企业文文化就是是企业全全体成员员共享的的价值观观念和行行为规范范的总和和。通俗俗地说，就就是企业业全体成成员是如如何想事事、如何何说事、如如何做事事的。 世界上上卓越的的企业都都拥有自自己独有有的企业业文化，如如波音公公司的企企业文化化为：领
7、领导航空空工业，永永为先驱驱；应付付重大挑挑战与风风险；产产品安全全与品质质；正直直与合乎乎伦理的的业务；“吃饭、呼呼吸、睡睡觉念念念不忘航航空事业业”。迪斯斯尼公司司企业文文化为：不容有有犬儒主主义式的的嘲笑；狂热地地注意一一贯性与与细节；以创造造力、梦梦想与想想像力不不断追求求进步；狂热地地控制与与保存迪迪斯尼的的“魔力”形象；“带给千千百万人人快乐”，并且且歌颂、培培育、传传播“健全的的美国价价值观”。 比逊集集团经过过十余年年的积淀淀，早已已提炼了了自己独独特的企企业文化化，在中中国服务务、家装装市场和和比逊员员工中已已经得到到了越来来越广泛泛而强烈烈的认同同，在比比逊的发发展中发发挥
8、着十十分重要要的作用用。企业文化的的特点：（一）真真实性： 11、企业业文化是是发自企企业核心心团队的的肺腑之之言。 2、企业业为信守守企业价价值观而而放弃与与之相违违背的一一切。 3、体现现在管理理过程中中的每一一个细节节，体现现在完整整的制度度安排之之中。 4、所有有员工自自觉遵守守的行为为准则。 （二）一一致性： 11、不同同层次员员工的一一致性：高层、中中层与基基层员工工共同遵遵守。 2、不同同地域的的一致性性：不同同地区与与不同国国家的员员工共同同遵守。 3、不同领域的一致性：多元化经营企业的不同产业领域中的一致性。企业文化的的作用： 能为顾顾客、员员工、企企业、社社会带来来巨大的的
9、价值。 能为顾客带来高品质、高附加值的产品与服务。 能为员工带来稳定与高额的收入、社会的尊重、长久的激励。 能为企业带来优良的品牌形象、凝聚员工的巨大力量、驰骋市场的核心竞 争力。 企业文文化能为为社会带带来就业业岗位、税税收、社社会文明明、并提提高区域域的竞争争优 势。比逊集团企企业文化化内容的的诠释：比逊集团企企业文化化五条内内核为：“让客户1000%满意”是比逊逊追求的的最高目目标，“让员工工拥有成成功人生生”是比逊逊发展的的根本源源泉，“完美源源自细节节”是比逊逊的行为为准则，“永争第第一、永永远创新新”是弘扬比逊逊团队的的鲜明个个性，“诚实发发奋、平平等协作作”是比逊逊追求的的工作氛
10、氛围，其其内容分分条详细细诠释如如下： 让客户100满意意是我们们比逊追追求的最最高目标标。 为什么么要让客客户对比比逊满意意，而且且是100的满满意？公司要生存存、要发发展，就就必须先先得到客客户的认认同，客客户认同同你这家家公司，愿愿意掏钱钱购买你你公司的的服务，甚甚至于自自觉不自自觉地动动员他身身边的人人掏钱购购买你公公司的服服务，你你这家公公司才能能生生不不息，才才能财源源滚滚。要要让客户户愿意掏掏钱购买买我们比比逊的服服务，只只有一个个办法，即即让客户户对比逊逊满意，从从心里对对比逊满满意，对对比逊全过程的服服务都满满意，比比逊的员员工才有有不菲的的工资和和福利，比比逊集团团才有发发
11、展所需需的利润润。相反反，如果果客户反反悔当初初对比逊逊的选择择，不断断地向他他周围的的人诉说说比逊的的不是，比比逊离关关门倒闭闭的日子子就不远远了。 家庭装修修是个庞庞大的工工程，只只有客户户对咨询询、设计计、预算算、施工工、售后后等服务务都满意意，才能能真正满满意，客客户最后后得到的的比期望望的更好好才会满满意，因因此，整整个装修修过程中中，对任任何一个个环节我我们都不不能有半半点疏忽忽，任何何的疏漏漏都将导导致客户户的满意意度大打打折扣，我我们在失失去一位位客户满满意的同同时，我我们很可可能随之之失去一一大片客客户。为为了企业业的长远远发展，我我们每位位员工与与工人必必须服务务好每一一位
12、客户户，每一一个环节节都要服服务到位位，让100的客客户对100的方方面满意意。追求客户1100的满满意是比比逊的首首要追求求，比逊逊“一切以以客户满满意为中中心”，当业业务、利利润等与与此有矛矛盾时，要坚决服从客户满意这一首要指标。 要做到客客户1000%满意，必必须遵循循如下原原则：（1） 质量保证原原则 比逊的的产品质质量与服服务质量量，必须须至少达达到国家家和行业业规定的的合格标标准，国国家和行行业没有有标准时时，要至至少达到到比逊规规定的合合格标准准，否则则不能交交付下一一道工序序。当客客户的标标准高于于上述标标准时，经经沟通无无效，要要达到客客户要求求的标准准，否则则，视为为不合格
13、格。 （2）客户户永远是是对的原原则 没有错错误的客客户，只只有错误误的产品品、错误误的服务务与错误误的沟通通。客户户永远是是对的，即即使是客客户不对对（如把把不属于于公司承承担的责责任推给给公司，对对公司的的员工破破口大骂骂等），归归根到底底是比逊逊的不对对在先，是是比逊的的不对而而造成客客户的不不对，至至少是我们与客客户沟通通不到位位。因此此，客户户不对也也是对的的，客户户毕竟是是客户。 （3）“当日答答复”原则 客户对对任何员员工提出出的任何何要求，无无论是大大事，还还是“鸡毛蒜蒜皮”的小事事，工作作责任人人必须在在客户提提出的当当天给予予答复，与与客户就就工作细细节协商商一致。然然后毫
14、不不走样地地按照协协商的具具体要求求办理，办办好后必必须及时时反馈给给客户。如如果遇到到特殊情情况再与与客户协协商一致致。遇到到客户抱抱怨、投投诉时，要要在第一一时间加加以解决决，自己己不能解解决时要要及时汇汇报。我我们做不不到的事事情不能能承诺，承承诺的事事情就一一定要做做到，要要合理地地、有技技巧地控控制客户户的期望望值，使使做的比比说的更更好。 （4）有效效沟通原原则 无论在在什么时时候，与与什么客客户打交交道，我我们任何何员工都都必须站站在客户户的角度度，理解解客户、为为客户着着想，有有计划地地在事前前与客户户就事情情的细节节进行沟沟通。在在出现分分歧、出出现问题题时，更更要急客客户之
15、所所急，耐耐心细致致地与客客户沟通通好具体体细节，不不能臆测测客户，不不能不与与客户沟沟通就替替客户做做主，更更不能事事不关己己。我们们为客户户所做的的重要工工作要通通过自己己和项目目组的同同事告知知客户，让让客户经经常被我我们感动动着，经经常被我我们感动动的客户户一定是是对比逊逊满意的的客户。（5）安全全第一原原则 凡是与与安全相相违的事事情坚决决不能办办，就是是客户要要求（如如改变承承重结构构，改造造煤气管管道）也也坚决不不办，更更不能为为讨客户户欢心而而忽视安安全，这这是对客客户最不不负责任任的做法法。但须须耐心地地与客户户沟通，让让客户从从心里理理解，保保证不会会由此产产生不满满意。
16、（6）专业业规范原原则 一切都都要以负负责任的的专家形形象出现现，既是是服务专专家，又又是产品品专家，遵遵守行业业的标准和规规范，遵遵守公司司的程序序、制度度、规范范。不能能为图省省事、省省钱、省省麻烦，做做出任何何偷工减减料的行行为。 （7）微笑笑服务原原则 在任何何时候，任任何情况况，任何何人都要要微笑面面对客户户，不能能僵着脸脸而面无无表情，更更不能以以生气的的脸面对对生气的的脸顾客客。更不不允许对对客户有有任何无无礼的言言行。 （8）洁身身自爱原原则 不得接接受客户户的请吃吃、烟酒酒、礼品品与红包包，确实实推脱不不了的，应应事前请请示，事事后报告告，并向向公司上上交接受受的东西西。接受
17、受客户的的请吃、烟烟酒、礼礼品和红红包，人人格丧失失在个人人，形象象损害在在公司，公公司损失失将会随随之而来来。 （9）内部部客户原原则 比逊所所有的员员工须将将客户服服务好，同同时，每每位员工工要将下下属与下下一道工工序的员员工视为为自己的的客户，为为其提供供优质服服务，为为其提供供优质产产品。如如家装顾顾问应将将客户代代表视为为自己的的客户，设设计师应应将驻点点技术员员视为自自己的客客户，部部门经理理是总经经理的客客户，总总经理是是总裁的的客户，这这样才能能服务好好外部客客户。“让员工拥拥有成功功人生”是比逊逊发展的的根本源源泉。为什么要让让员工拥拥有成功功人生？ 帮助员员工实现现自我价价
18、值是比比逊的责责任。我我们员工工选择比比逊，绝绝不只是是找个做做事、领领工资的的地方，绝绝大多数数员工期期望公司司能为自自己提供供一个优优秀的平平台，帮帮助个人人一天天天地成长长起来，不不断完善善自我，从从而获得得事业的的成功，实实现个人人的价值值，赢得得家庭和和社会的的尊重。作作为一个个对员工工负责任任的比逊逊集团，比比逊必须须承认员员工的个个人需求求，并创创造条件件满足其其需求。比逊认为：“只有员员工满意意，才有有客户的的满意”。不能能指望一一个对公公司有颇颇多抱怨怨的员工工，能够够为客户户提供满满意的产产品与服服务，因因此，比比逊必须须创造条条件，让让员工成功，让让员工满满意，让让员工在
19、在比逊集集团得到到一种荣荣誉感与与归属感，这这样的员员工才会会具有“主人翁”的意识识，在服服务的过过程中才才会发自自心底地地真诚为为客户服服务，客客户才会会满意，最最终公司司得到发发展。 总总之，公公司的成成功与员员工个人人的成功功互为前前提，相相互促进进，共同同拥有。比逊成功人人生的标标准是： 魂与人人格的独独立，金金钱与名名利的主主人。具具体来讲讲，是做做“社会的的主人、行行业的主主人、企企业的主主人、家家庭的主主人、自自己的主主人”。通俗俗的标准准为：健健康的身身体与心心理，良良好的学学识与能能力，得得到社会会、行业业与家庭庭的尊重重，有体体面的经经济收入入。 “让员工工拥有成成功人生生
20、”必须遵遵循如下下原则： （1）挑选选优秀、合合适员工工原则： 挑选优优秀和适适合比逊逊的人士士进入比比逊，即即“品德好好、有文文化、舍舍得干、善善协作、眼眼光远”的员工工。比逊逊拒绝个个人英雄雄主义，比比逊拒绝绝急功近近利之士士。 (22)从零起起步的原原则： 进入比比逊的员员工不管管过去是是如何辉辉煌，不不管学历历多高，不不管来自自何方，不不管能力力多强，在在初入比比逊时，一一切从零零开始，从从基层做做起。 (3)公正、公公平、公公开原则则： 比逊对对各个岗岗位、各各个员工工的要求求与考核核，必须须规范、透透明。比比逊对重重要岗位位人才的的选拔无无论是通通过竞聘聘方式，或或者是推推荐协商商
21、方式，均均要求公公正、公公平、公公开。只只要你认认同比逊逊企业文文化，工工作努力力勤奋，员员工和客客户对你你的工作作表示满满意，比逊就就会认同同你、信信任你，比比逊就会会给你机机会和良良好的待待遇。比比逊反对对任何小小集团、背背后交易易与裙带带关系。 （4）上级级为下级级服务原原则： 比逊要要求上级级为下级级服务，上上道工序序为下道道工序服服务，全全员为客客户服务务。公司司中高层层员工要要将下属属视为内内部客户户，让其其对公司司满意。以以身作则则，不高高高在上上，无任任何特权权，更不不能反其其道而行行之。 （5）体贴贴宽容原原则： 比逊的的各级管管理者对对下属的的困难，包包括个人人生活与与家庭
22、的的困难，要要给予理理解与尽尽力的帮帮助，对对下属努努力工作作带来的的过失，要要给予理理解与最最大的宽宽容，对对下属不不同的个个人习惯惯，要尽尽可能的的包容。 “完完美源自自细节”是比逊逊的行为为准则。 任何一项庞大的工程，都是由许许多多的细节组成的，任何一个细节的疏忽，都可能功亏一篑，“千里之堤，溃于蚁穴”从反面说明了“完美源自细节”的重要性。细节是建造高楼的一块块砖，是迈向目标的一步步路，公司无小事，每件小事是事关公司的生死存亡，在把握好战略方向的前提下，企业间的竞争已经发展到细节间的竞争，谁能做到每个细节的完美，谁就能赢得市场。 要实现“完美源自细节”，我们必须遵循以下原则： （1）复杂
23、杂系统细细节化原原则： 我们必必须具有有把复杂杂的工作作细节化化的魄力力、能力力和技巧巧，每一一个细节节安排专专人负责责，并检检查是否否做到位位。这样样我们才才能造就就完美的的比逊。（2） 细节细化无无止境原原则： 每一一个细节节的细化化应层层层深入，绝绝不让“差不多”、“基本”、“大概”充斥于于我们的的工作。我我们要把把握产品品的每个个细节，让让产品十十分精致致；在客客户服务务过程中中，我们在咨询询、设计计、预算算、施工工、售后后各个环环节都须须认真把把握每个个细节，并并对细节节中进一一步细化化，如预预算的每每个预算算项目都都十分准准确，每每个项目目的材料料、工艺艺分析都都要准确确无误，每每
24、个预算算员在每每次与客客户见面面的时间间、地点点、站立立姿态、微微笑程度度、解决决问题的的前期准准备，都都要十分分到位。这样样才不会会虎头蛇蛇尾，客客户服务务才能善善始善终终。 （3）客户户、公司司无小事事原则： 客户无无小事，客客户的事事情再小小，也与与客户是是否对公公司满意意紧紧联联系在一一起。每每个客户户希望员员工重视视他们每每一件小小事，把把每一件件小事做做到位。任任何小的的疏忽都都会造成成客户的的不满，甚甚至有十十分严重重的后果果。因此此，客户户每件小小事都是是大事。同同理，公公司也没没有小事事，如每每次公司司发出的的通知，应应用词准准确，标标点符号号清楚，行行文格式式符合要要求，沟
25、沟通无障障碍。写写字楼卫卫生间，无无污染、无无死角、无无异味、卫卫生纸与与洗手液液不断档档。简单的事情情要日复复一日地地坚持做做好原则则： 不管什什么事情情，哪怕怕再小、再再不起眼眼，哪怕怕再不需需要什么么技巧与与能力，也也要持之之以恒、日日复一日日地做好好，如随随手关灯灯，总在在约定客客户见面面五分钟钟前到达达等。 （4） 细节要要程序化化、规范范化、量量化原则则： 我们要要将优秀秀员工提提供优质质服务的的细节程程序化、规规范化、量量化，如如优秀前前台接待待客户的的细节，在在每隔一一段时间间后，我我们要进进行总结结、提炼炼，让其其他员工工和后来来员工一一起分享享、共同同提高，使使服务细细节更
26、加加完美。 （5）工作要追求完美原则： 我们不能仅仅满足于尽力而为，这是对公司、对自己不负责任的行为。我们不允许存在在可以预预见的任任何微小小瑕疵，我我们要全全力以赴赴地追求求完美无无缺。 “永争第第一、永永远创新新”是比逊逊团队的的鲜明个个性。比逊集团要要在家装装领域做做成中国国的数一一数二，仅仅凭几个个人的力力量、几几年的功功夫是不不够的，我我们要奋奋力拼搏搏、群策策群力、持持之以恒恒、循序序渐进，不不达目标标，誓不不罢休。 每个人都想成为第一。有的人想轻轻松松，甚至是不劳而获得第一，那是不可能的。有的人一开始雄心勃勃，过一段时间后，觉得第一离自己还是那么远，就停下来不干了。有的人，设定第
27、一的大目标后，再设定了一个个小目标，然后每年、每天去完成规定的小目标，十年、八年之后，第一的大目标就实现了。企业也是如此，比逊设定了要做全国数一、数二公司这样一个宏大目标，应由每家分公司都在当地做成第一来达到，我们每个公司都要朝着自己在当地市场做成第一这个目标努力。客户在变、市市场在变变、竞争争对手在在变，不不创新就就是相对对倒退，“永争第第一”要以“永远创创新”作为基基础，比比逊能走走到别人人的前面面，离不不开持之之以恒的的创新，我我们只有有在创新新中突破破自我、优优化自我我、以变变制变，才才能形成成更加牢牢固的优优势，最最终才能能形成我我们比逊逊的核心心竞争力力。创新新决不只只是高层层和中
28、层层的事情情，创新新是每位位员工的的责任与与义务.“诚实发奋奋、平等等协作”是比逊逊追求的的工作氛氛围。 良好的工工作氛围围，能使使组织内内的成员员拥有一一个良好好的心态态，在工工作中相相互帮助助、互敬敬互谅，取取长补短短，共同同为客户户提供优优质的产产品与服服务。比比逊倡导导的是一种“诚实实发奋、平平等协作作”的工作作氛围，比比逊集团团绝对不不允许出出现尔虞虞我诈、欺欺上瞒下下、唯我我独尊、拉拉帮结派派等不良良行为。 （1）诚实 诚实，是做人的基本原则，是比逊集团内每位员工不可触犯的圣律。凡是涉及比逊的不诚实行为，就是比逊的“不良记录”。一周年内有一次不良记录者在当年内不能提升，一年有两次不
29、良记录，该员工就必须辞退。这些不良行为包括：代人打卡、请人打卡、接受下属的礼品与请吃、不该报销的费用报销、为一己私利而做的无中生有、有中生无、张冠李戴等形式的不诚实行为。在外接私单，吃比逊客户回扣或公司回扣，属严重不良记录，发现一次者当即辞退，不管是谁。（2） 发奋 有有些员工工上班工工作，仅仅仅是为为了完成成任务而而做，为为获取薪薪酬而做做，有些些员工内内心常有有工作激激情，总总有做好好工作的的冲动，工工作是实实现自我我人生价价值与人人生目标标的唯一一手段，工工作是为为了报答答公司与与社会，因因此，做做好手上上的这份份工作成成为这些些员工的的第一需需要，员员工的这这种状态态就叫做做“发奋”。
30、他们们工作不不讲条件件，不怕怕困难，不不怨天尤尤人，不不推脱责责任，不不达目的的誓不罢罢休，有有钻劲、有有闯劲、有有韧性、有有毅力、有有智慧、有有办法，是是比逊集集团的中中流砥柱柱。（3） 平等 每个员员工在比比逊都享享有平等等的生存存权、发发展权、发发言权、选选举权与与被选举举权和规规定的其其他权利利。 比逊员员工不因因财富多多而高贵贵，也不不因职务务高而高高贵，更更不因资资格老和和岗位优优越而高高贵。中中高层员员工、老老员工没没有特殊殊化的权权利，只只有更多多提供服服务的责责任，只有完全洁洁身自爱爱和更多多以身作作则的义义务。要要求新员员工做好好的，老老员工首首先要做做到，要要求普通通员工
31、做做到的，中中高层员员工必须须首先做做到。 比逊 创造平平等的发发展平台台，让每每位员工工都有脱脱颖而出出的机会会。唯才才是举，因因客户满满意而奖奖，只有有为客户户、为公公司、为为社会创创造更多多价值的的员工才才能受到到更多的的尊重，才才能得到到更多的的回报，才才能得到到更多的的升迁机机会。杜杜绝以上上司的个个人偏好好为升迁迁尺度。协作 公司越越大、部部门越多多、地域域越广，越越需要协协作。协协作就是是整合资资源、优优势互补补、相互互帮助。从从而获得得整体大大于局部部之和，1+12，甚至至是1+11+15。公司司之间要要协作，部部门之间间要协作作，员工工之间要要协作，公公司内外外要协作作。 岗
32、 位 职 责第一节 组织结第二节 岗岗位说明明书一、总经理理岗位说说明书岗位名称：装饰公公司总经经理直接下级：装饰公公司副总总经理、设设计部经经理、业业务部经经理、客客户服务务 部、财财务部、采采购部经经理。本职工作：全面负负责装饰饰公司的的经营工工作的正正常运转转，维持持公司的的形象。工作内容和和目标：1、 全面主持装装饰公司司内部的的管理工工作，落落实员工工大会决决议；2、制订、落落实公司司年度经经营计划划和投资资方案，实实现年度度经营目目标；3、建立健健全质量量体系，提提供合格格的产品品和服务务；4、提议装装饰公司司副总经经理级人人员的聘聘任及解解聘情况况，决定定公司人人员的聘聘任 及解
33、解聘；5、统筹安安排公司司各个部部门的工工作并下下达工作作指令单单，负责责协调部部门之间间的 工作作配合；6、负责组组织和落落实装饰饰工程项项目的工工作开展展并监控控装饰工工程项目目的总体体施 工质质量；7、负责装装饰工程程材料采采购及相相关资金金表格的的审核，及及对材料料采购价价格的审审 批；8、 负责审核预预结算书书、装装饰工程程施工合合同、装装饰设计计委托合合同等等；9、 负责审核图图纸，包包括方案案图、施施工图、竣竣工图及及设计变变更；10、负责责落实各各部门经经理的工工作安排排；11、积极极配合其其他部门门的工作作。管理权限： 对装饰饰公司所所有员工工的考核核权、指指导权、分分配权；
34、工程进进度及质质量的监监督 权；对对建材、设设备、易易耗品等等的审批批权。工作协作关关系： 内内部协调调关系：分公司司及总公公司的相相关职能能部门。 外外部协调调关系： 相关政政府部门门。二、副总经经理岗位位说明书书岗位名称：装饰公公司副总总经理直接上级：装饰公公司总经经理直接下级：业务部部经理、设设计部经经理、工工程部经经理、财财务部经经理、行行政部经经理。本职工作：协助总经理理工作，有有对装饰饰公司日日常运作作的指导导、指挥挥、监督督、管理理的权力力，并承承担执行行各项规规程、工工作指令令的义务务，主持持装饰公公司经营营管理工工作，公公司各部部门的管管理与协协调工作作。工作内容和和目标：1
35、、协助总总经理制制定公司司发展战战略规划划、经营营计划、业业务发展展计划；2、协助总总经理完完成经营营指标；3、组织、监监督公司司各项规规划和计计划的实实施；4、负责将将公司内内部管理理制度化化、规范范化，流流程化、系系统化；5、组织编编制年度度营销计计划及营营销费用用、内部部利润指指标等计计划；6、向总经经理推荐荐市场部部经理、工工程部经经理、设设计部经经理，设设计部经经理人选选；7、协调公公司各部部门人员员工作的的协作关关系；8、 对工工程部、设设计部、采采储部、设设计部的的工作负负直接责责任。9、 在总总经理缺缺席时，受受托代行行总经理理职务；10、完成成领导临临时授权权的其他他工作；三
36、、业务部部经理岗岗位职责责岗位名称：业务部部经理隶属部门：装饰公公司业务务部直接上级：装饰公公司副总总经理本职工作：全面开拓装装饰公司司业务市市场。工作内容和和目标：1、准确掌掌握市场场动向、分分析市场场发展及及时定位位市场的的航向；2、协调设设计部、市市场部、工工程部开开展工作作并为其其提供指指导；3、负责公公司市场场的开拓拓与客户户信息的的管理；4、对市场场进行调调研，制制定开发发方案并并安排实实施；5、完成公公司定期期下达的的经营指指标；6、对公司司日常业业务活动动进行监监督、指指导；7、巩固已已开发客客户群，同同时开发发新客户户资源，使使工作有有延续性性；8、监督促促进协调调本部门门的
37、关系系；9、分析竞竞争公司司优势并并及时总总结出应应对方案案，及时时反馈给给公司；10、协助助设计部部同客户户洽谈，扩扩大整体体业绩；11、定期期向公司司上级领领导汇报报业务部部工作；12、积极极配合其其他部门门人员工工作。四、业务员员岗位职职责岗位名称：业务员员隶属部门：装饰公公司业务务部直接上级：装饰公公司业务务部经理理本职工作：开拓装装饰公司司业务市市场。工作内容和和目标：1、在业务务部经理理领导下下，负责责业务工工作。2、详细了了解所辖辖区域市市场。通通过相关关的市场场调查（通通过网络络、走访访客户、文文本 资料料等），熟熟悉并掌掌握所辖辖区域的的资源状状况销售售目标及及差距。3、 挖
38、掘客户信信息，进进行有效效过滤；与客户户沟通，建建立客户户关系；对有意意向客户户 进行跟跟踪，以以便完成成营销任任务定额额；并在在合同执执行过程程中认真真跟进，同同设计部部进行有有效的信信息沟通通，随时时了解合合同完成成的进度度及效果果，以求求为客户户提供优优质服务务,并跟踪踪合同完完成后的的回款。4、结合公公司安排排，提出出年度市市场销售售、及网网点建设设计划。 6、执行公公司规定定的销售售政策，并并根据市市场反馈馈，提出出合理改改进意见见。 7、收集区区域市场场信息，掌掌握区域域市场动动态、特特点和趋趋势，并并将所收收集到的的有用 信息反反馈给相相关部门门以便作作为决策策参考资资料。8、了
39、解国国内展会会的信息息，根据据公司计计划参加加展会活活动，尽尽可能与与客户达达成合作作意向，扩扩大区域域市场。 9、 不断学习行行业知识识，不断断提高业业务素质质，以便便完成各各项任务务指标，扩扩公司市市场影响，增增强国内内市场竞竞争能力力，提高高企业的的知名度度。五、设计部部经理岗岗位职责责岗位名称：设计部部经理隶属部门：装饰公公司设计计部直接上级：装饰公公司副总总经理直接下级：设计师师本职工作：负责设设计部人人员的日日常管理理，并配配合公司司完成关关于设计计部分的的任务。 协助设设计师完完成合同同。=工作内容和和目标：1、 认真贯彻执执行公司司的各项项管理规规章办法法，逐级级建立健健全设计
40、计部各项项管理规规章办法；2、掌握国国家有关关建筑工工程设计计法律法法规、设设计规范范标准、施施工工艺艺规程、工工程强制制性条文文等工程程设计、施施工方面面政策文文件，确确保工程程设计不不出现违违反国家家相关政政策法规规情况出出现；3、对开发发项目进进行前期期跟踪，根根据国家家有关建建筑工程程设计法法律法规规、设计计规范标标准、招招标文件件内容及及现场实实地勘察察结果组组织进行行工程投投标方案案设计及及方案效效果图设设计；4、开展工工程方案案设计过过程中与与公司业业务部、工工程部等等相关专专业部门门紧密结结合，方方案设计计在考虑虑设计效效果的同同时，要要对甲方方要求、工工程进度度、投资资情况进
41、进行通盘盘考虑，确确保方案案设计优优化务实实；5、根据国国家有关关建筑工工程设计计法律法法规、设设计规范范标准、施施工工艺艺规程、招招标文件件、客户户要求、现现场实际际情况组组织开展展工程施施工图设设计及施施工图深深化设计计、组织织设计师师对工程程施工进进行设计计交底；6、设计方方案及图图纸会审审过程中中，要把把握好装装饰专业业与土建建专业及及其他相相关设备备专业之之间的专专业结合合问题，以以公司的的经济利利益为重重点，坚坚持原则则，通过过会审展展示公司司在装饰饰设计上上的优势势及设计计理念，树树立公司司形象，同同时积极极配合相相关专业业开展好好专业设设计工作作；7、深入施施工现场场检查修修正
42、施工工图纸中中存在的的设计问问题及工工程施工工中的出出现的有有关设计计问题，组组织处理理施工中中有关设设计方面面的问题题，组织织办理相相关的设设计变更更洽商手手续；8、深入施施工现场场，检查查现场对对设计图图纸深入入理解程程度、按按图施工工开展情情况，对对现场施施工队伍伍进行设设计指导导；9、组织工工程完工工后的现现场实际际工程量量测绘，参参加工程程竣工验验收，组组织绘制制工程竣竣工图，办办理竣工工图纸签签认手续续，做好好图纸归归档保密密工作；10、树立立公司利利益第一一的宗旨旨，维护护公司的的形象与与声誉，洁洁身自律律，杜绝绝一切违违法行为为的发生生；11、对公公司企业业文化有有深入的的理解并并积极运运用；12、做好好安全文文明生产产，完成成上级交交给的临