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1、十四.其他内容.售后服务承诺1.1 我公司十分重视工程交工后的售后保修服务工作，按照质量体系文件的规定，我公司承 诺以下售后服务措施：1.1.1 对于任何原因造成的任何损坏，我公司将一律主动地先维修，后分析原因；1.1. 2分专业向业主提供售后服务保修卡；1.1. 3对业主相关工作人员进行必要的培训；1.1. 4建立由专人负责的售后服务保修队，并与业主建立稳定的工程维修联系制度。1.1. 5在工程竣工后的一段时间内，留置售后服务小组，为工程尽快地投入使用服务。如业 主有更进一步对工程保修或售后服务方面的要求，我公司将积极配合。1.1. 6保修期内免费提供至少一人全日不少于8小时驻工地工作。工程
2、过保修期后，我公司 仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我公司签定的维修合同，继续为雇主提供 售后维修服务。1. 2工程保修管理工程竣工后，按照有关规定和合同要求对工程进行保修。本着“施工前为用户着想，施工中 对用户负责，竣工后让用户满意，积极搞好三保（保试运、保投产、保使用）和回访保 修”这一原那么，我公司在工程工程竣工验收交付使用以后，将认真进行工程的回访和保修， 继续积极配合建设单位工作，确保工程竣工后的使用正常运转。同时为了更好的服务于业主， 充分表达承包单位对业主负责的精神，制定了详细的质量回访及保修制度，并编制服务程序， 使质量信息的反应、分析程序化、制度化，明确执行质量回
3、访单位及其职责，并配备足够的 资源。1.2. 1保修范围1.1在保修期间，凡施工范围内的所有工程工程，因承包责任造成其使用功能不能正常 发挥或者产生质量问题，均应该进行保修，及时制定切实有效的措施，组建维修小组，安排 专人负责，尽快予以解决。1. 2.1. 2对于由于业主使用不当而造成的建筑功能不良或损坏者以及非我公司施工原因造成 的质量问题，不属于保修范围，由建设单位自行组织维修，假设维修不便或维修较为困难时， 我公司亦会积极协助建设单位将问题维修处理完善，帮助业主出谋划策，排忧解难，在技术 上、物质上提供力所能及的帮助。1. 2. 2保修时间自工程竣工验收完毕之日的第二天开始计算，最低保修
4、期限根据建设工程质量管理条例 规定。保修措施本工程交付后，根据施工合同，我公司将建立本工程保修业务档案。成立工程保修小组，工 程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原工程经理部的管理人员和作业人员 组成。1.2.3. 1发放保修证书。保修证书的主要内容包括：工程简况、房屋使用管理要求、保修范 围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录。此外，保修证书还附有保修单位的名称、 详细地址、 、联系接待部门和联系人，以便于工作联系。1.2. 3. 2建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格的约束和管理作用，保障保修工作的 正常开展。1.2. 3. 3指定熟悉本工程的技术、施工管理人员作为保修
5、负责人，专门负责本工程的保修工 作，并与建设单位建立可靠联系，随叫随到。1. 2. 3. 4在接到维修通知后，保修负责人立即前往现场检查，并会同建设单位共同做出鉴定， 提出修理方案，并尽快地组织人力物力进行修理。1.2. 3. 5 验收。1.3. 3. 6在发生问题的部位或工程修理完毕以后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记 录，并经建设单位验收签认，以表示修理工作完结。1.4. 程回访制度在施工进行过程中及整个工程的保修期间，我们将组织回访小组跟踪服务，进行定期的、不 定期的质量回访活动，执行服务程序，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提 供更高质量和更富情感的建筑精品。回访小组
6、由工程经理、工程、技术等有关部门负责人组 成。2.档案材料收集、整理措施2.1竣工资料管理纳入整个工程管理要求，在施工的同时进行竣工资料的收集和编制工作， 切实做到竣工资料管理与工程建设同步。2. 2建立竣工资料编制整理组织机构，形成专门组织管理网络，明确职责，保证竣工资料编 制管理工作正常实施。工程部竣工资料编制小组由工程总工程师为组长，由工程部各个部室 负责人和机组技术员、质检员参加。2. 3工程施工中建立竣工资料归类整理专项制度，按专业分工进行竣工资料的。项 目部定期召开竣工资料编制协调会，对竣工资料编制要求进行培训，定期检查竣工资料收集 整理情况。阶段性对已完工局部竣工资料归集汇总。2
7、. 4竣工资料整理中要及时跟踪动态，发现资料编制不符合项要及时整改，使竣工资料完全 符合业主有关竣工资料编制要求。3. 5竣工资料包括施工现场记录、技术、质量、HSE管理文件、信息文件、材料设备保证资料、 设计变更、工程变更、签证索赔资料、图像照片资料等。工程施工期间，加强一手资料的收 集和整理：包括各类材料设备的试验报告、合格证、质量证明书、业主监理及有关局部上传 下发的文字资料、施工中与地方签署的合同文件。2. 6现场原始保证资料要及时汇总，并保证资料的完整、实效和真实性。工程部每 周利用生产协调会对各类竣工资料进行检查、汇总，确认资料的及时准确。2. 7竣工资料编制使用计量单位与符号应符合法定计量单位的使用规那么，文字，数字必须清 晰工整，图面整洁。2. 8工程竣工资料的内容必须反映施工工程管理过程的实际，要求图物相符、数据准确、齐 全可靠、手续齐全、相互关联紧密。2. 9工程竣工资料的质量要求到达相关标准的规定。2. 10竣工资料必须符合标示，编目、查阅、保管等的要求，确保竣工资料不损坏、 不变质和不丧失。2.11在所有工程竣工资料在提交业主有关部门之前要妥善保管，资料整理过程中尽可能创造 条件，满足档案“防光”、“防潮”、“防虫”、“防火”、“防盗”、“防尘”、“防有 害气体”、“防污染”的八防要求，防止竣工资料受潮、生锈、生虫、干燥易碎、丧失或遭 到其它破坏等。