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1、-质量、环境境管理体系系文件管理手册依据ISOO90011：20088及ISO1140011：20044标准编制制文件编号：STU-TA-QQEM-22011版本/次：B/0生效日期：2011年5月4日汕头大学教教务处二一一年年五月管理手册发发布令汕头大学教教务处根据据发展的需需要，决定定全面实施施ISO99001：20088质量管管理体系要要求和IISO144000环环境管理体体系要求及及使用指南南，建立立符合国际际、国家标标准的质量量和环境管管理体系。依据上述标标准的要求求现编制了了质量的管管理手册（含含四个附件件）。管理手册册阐述了了教务处的的管理方针针，对教务务处管理体体系做出了了具体
2、描述述，是指导导教务处实实施质量管管理和环境境管理的纲纲领性文件件和行为准准则，现予予以发布，望望全体员工工遵照执行行。主管校长： （签签名） （日期期） 管理者代表表任命书汕头大学教教务处为贯贯彻ISOO90011：20088质量管管理体系 要求和和ISO1140000环境管管理体系 要求及及使用指南南标准，现现任命李婉婉丽同志为为汕头大学学教务处管管理者代表表，其职责责为：（1）按照照国家相关关标准，建建立、实施施和保持质质量管理体体系；（2）向教教务处最高高管理者报报告质量管管理体系运运行情况，包包括所需要要进行的改改进，并与与有关的管管理层就质质量体系运运行情况进进行沟通；（3）教务务
3、处全体员员工提高质质量意识，教教务处所有有岗位和运运行范围执执行各项要要求；（4）负责责教务处质质量管理体体系方面的的业务与外外部的联络络。学校主管领领导： （签名） （日日期）- 目 录前言 -22引言 -331范围 -52引用标标准和实用用的法律法法规-63术语和和定义-84教学管管理体系-95管理职职责-126资源管管理-187教学实实现-198测量、分分析和改进进-23附件1教务务处教学体体系架构图图和岗位职职责-27附件2教学学管理体系系职能分配配表-32附件3程序序文件目录录-333附件4汕头头大学教务务处以过程程为基础的的质量管理理系统模式式-344-前言本教学管理理体系文件件共
4、有三个个层次，教教务处管理理手册是第第一层次文文件。教务处管理理手册对照照学校管理理制度，按按ISO99001:20088的要求编编写。教务处管理理手册修改改记录修改章节页次修改单号版本/修改改生效日期5.3.4413011.0/管管理绩效指指标200900514附件一，772901实践教学科科职责200900514附件一27-30001教务处教学学体系架构构图和岗位位职责201000901附件二3201教学管理体体系流程职职责分配表表201000901本教学管理理手册的附附件1、附附件2、附附件3、附附件4都是是标准的附附录。本教学管理理手册由学学校教务处处提出并归归口。引 言0.1总则则本
5、教学管理理手册所规规定的要求求是对普通通高等教育育教学管理要求的的补充。本教学管理理手册能用用于内部和和外部评定定教务处满足足顾客、法法律法规和和本学校自自身要求的的能力。在识别和实实施教学管理体体系时，采采用了流程程方法（即即戴明循环环管理法），即即：P策划：根据顾客客的要求和和本学校的的方针，为为提供结果果建立必要要的目标和和流程； DD实施：实施流程程； CC检查：根据方针针、目标和和全日制普普通高等学校教学服务要要求，对流流程和全日日制普通高高等学校教学学服务进行行监视和测测量，并报报告结果； AA处置：采取措施施，以持续续改进流程程业绩。质 量 管 理 过 程 模 式教师学生教学机构
6、满意教师学生教学机构要求管 理 职 责资 源 管 理产 品 实 现测 量 、分 析 和 改 进输入输出 流程APCD0.2 教教务处概况况教务处是学学校负责教教务工作的的职能部门门，其主要要任务是：在校长和和分管副校长领导导下，推动动学校的教教学改革，实实施学校教教学工作的的管理，为为全校教师师和学生提提供与教师师教学和学学生学习有有关的各种种服务。地 址： 广东省省汕头市大大学路汕头头大学电 话：07544-8299024006传 真：07544-8299024006邮 编：5150063 网 址： htttp:/jwc.sstu.eedu.ccn1范围11总则则依照ISOO90000标准，
7、我我校建立了了教学管理体体系，满足足下列需求求： 证证实教务处处有能力稳稳定地提供供满足教师师、学生、教教学机构和和适用法律律要求的教教学管理；通过教学学管理体系系的有效应应用，包括括体系持续续改进的流流程以及保保证符合与与适用的法法律法规要要求，旨在在提高学校校教学工作作的规范性性，为提高高教学质量量创造条件，并并增强教师、学学生、教学学机构的满满意程度。12应用用ISO90001：22008质质量管理体体系要求标准准适合我校校的教学管管理工作，我我校建立的的教学管理体体系和制定定的教学管管理手册满满足了标准准中的所有有要求，没没有删减。本手册适用用于学校内内部教学管理，保保证教学管理体体系
8、有效运运行，不断断地得到完完善，以达达到教师、学学生、教学学机构的持持续满意。本手册也适适用于向外外部学生、家家长、社会会和教学认证机机构证实我我校具备实实现教育教教学方针，实实现教育教教学目标，满足学生生、家长、社社会的教学学要求和期期望的能力力。13与其其他管理体体系的相容容性由于在建立立本教学管理体体系时，学学校已经建建立了计算算机信息管管理系统等等其他体系系。本教学管理体体系尽量考考虑了与其其他管理体系的的结合，部部分工作完完成方式、信信息的传递递方式、记记录的形式式等将以计计算机媒介介形式体现现。正常运运行中这种种融合的程程序将逐步步加大。2引用标标准和实用用的法律法法规下列标准和和
9、法律法规规所包含的的条文，通通过在本手手册中引用用而构成本本手册的条条文。本手手册颁布时时，所示版版本均为有有效。所有有标准和法法律法规都都会被修改改，使用本本手册的各各方应依据据学校所发布布的最新版版本为准，同同时教务处处会及时跟跟踪以下国国际标准和和法律法规规的更新情情况，并及及时组织对对教务处的手手册和规章章制度实施施修改和完完善，最终终解释权归归教务处所有有。国际标准：ISO90000：22005质量管管理体系基础术术语ISO90001：22008质质量管理体体系要求ISO90004：22009质量管管理体系业绩改改进指南ISO144001：20044环境管管理体系规范及及使用指南南I
10、SO/IIWA2：教育品品质管理系系统标准解解析法律：中华人民民共和国教教育法中华人民民共和国高高等教育法法中华人民民共和国教教师法中华人民民共和国职职业教育法法法规：教育成果果奖励条例例高等学校校教学管理理要点公民道德德建设实施施纲要学校卫生生工作条例例学校体育育工作条例例教师资格格条例规章： 中共中央央国务院关关于深化教教育改革全全面推进素素质教育的的决定国务院关关于大力推推进职业教教育改革与与发展的决决定教育部关关于加强高高职高专教教育人才培培养工作的的意见教育督导导暂行规定定广东省实施细则则高等学校校招生全国国统考试试管理处罚罚暂行规定定家长教育育行为规范范(试行)教育行政政处罚暂行行
11、实施办法法3术语和和定义 本手册采用用了ISO90000：20005质量管管理体系基础术术语中的的术语及下下列术语：31 “学学校”：指指汕头大学学；32 “教教务处”：指汕头大大学教务处处；33 “处处长”：指指汕头大学学教务处处处长；34 “顾顾客”：教教师、学生生、教学机机构；35 “产产品”：指指普通高等等学校教学学服务与管管理。即向向教师、学学生、教学学机构提供供的教育教教学服务及及相关服务务；36 “年年”：指公公历年；37 “学学期”：分分为夏季学学期、秋季季学期和春春季学期。4教学管管理体系41总要要求教务处按GGBT1190011-20088标准的要要求，同时时考虑到学学校教
12、学管管理服务工工作的特点点和要求建建立教学管理体体系，形成成文件加以以实施和保保持，并予予以持续改改进。为了确保学学校本科教教学工作的的顺利进行行，为教师师、学生、教教学机构提提供满意的的服务，教教务处按GGBT1190011-20088标准的要要求进行了了以下管理理：(1)对学学校教学管理体体系所需的的流程进行行了梳理和和优化，学学校教学管管理体系所所需的流程程包括教学学服务的管管理职责、教教学资源的的提供、教教学服务以以及支持性性服务的实实施和测量量流程以及及影响教学学工作的外外部流程。确定了教学学管理体系系的流程在在学校教学服服务活动中中的应用。(2)教务务处在建立立书面的教教学管理体体
13、系文件时时，明确规规定教学服服务中的各各项流程及及影响服务务的内部管管理流程的的顺序和相相互作用。(3)在梳梳理和优化化学校教学管理体体系所需的的流程时，同同时梳理优优化和策划划，确保这这些流程有有效运作和和控制所需需要的准则则和方法，包包括制定包包含这些准准则和方法法的程序文文件和作业业文件，或或直接引用用包含上述述要求的国国际标准、法法律、法规规及上级机机关的规定定的外来文文件等。(4)教务务处和学校其他他管理服务务部门通过过与各方沟沟通获取多多方面的教教育活动信信息，通过过合理的资资源评估和和分配确保保可获得必必要的资源源和学校教学管理体体系的必要要信息，以以支持这些些流程的有有效运作和
14、和对这些流流程的监控控。(5)学校校教务处应用用教学管理体体系中制定定的准则和和方法测量量并监控学校的教学学管理服务务并利用在在对此流程程中的情况况进行分析析来优化这这些流程的的有效性。(6)学校校有关部门门在教学管理体体系运行流流程中实施施必要的措措施，以实实现这些流流程所策划划的结果和和持续改进进。对上述流程程的管理和和控制要求求在本手册册各相关章章节中进行行了描述。42文件件要求4211总则(1)教务务处教学管理体体系文件包包括： 管理手册册；教务处为为确保教学学管理体系系有效运行行和得到控控制所要求求的文件；内部文件：管理手册册、程序文文件、作业业指导书、质质量记录及及有关操作作规程和
15、管管理办法。外部文件：国际/国国家/行业业相关标准准、法律法法规，设备备的操作手手册，其形形式可存储储于任何媒媒体（如磁磁盘、光盘盘、文件、影影像、声音音等）。受控文件：凡是直接接影响产品品质量的文文件，分为为管理类文文件和技术术类文件，用用“受控文文件”章或或标签予以以确认标识识。非受控文件件：除受控控文件外而而又区别于于作废文件件的其他各各类文件，用用“非受控控文件”章章标识。文件正本：文件的原原件，由编编制、审核核、批准人人员签名的的有效而无无任何印章章的文件，由由综合办公公室文控中中心保存。本标准所所要求的记记录指包括括教学和管理理活动所需需的记录。教教务处的表表格包括来来自上级教教育
16、部门下下发的系统统内统一使使用的记录录和教务处处根据本教教学管理体体系运行的的需要设计计制作的记记录。 (2)本教教学管理体体系文件的的数量及详详略程度符符合以下要要求： 学校的规模模及工作特特点； 学校的教育育服务工作作流程的复复杂程度； 人员所受受的教育和和能力。所有与教学学管理体系系有关的人人员，其职职责范围内内的工作严严格按照教教学体系文文件的规定定执行，以以满足GBBT199001-20088标准的要要求。4222管理手册册 教教务处编制制的管理手手册，包括括以下内容容：(1) 教教务处管理理手册是教务处负负责的教学学管理体系系的最高层层次文件，其其中引述了学校校的质量方针、阐述述了
17、教务处处管理目标标，明确了了教务处的系系统机构设设置、科室的职责责、权限和和相互关系系，规定了了对教学管理体体系流程及及其有效性性的内部沟沟通方式，描描述了教育育服务的主主要流程的的控制方法法和原则以以及实施记记录的控制制。管理手册册由教务处简介介、教育教教学方针、教务处管理目标、组织机构和职责分配、教学管理体系的描述等部分组成，具体说明了教务处如何按照GBT19001-2008标准的要求建立和实施教学管理体系，突出了服务特点。本管理手册册还描述学校校教学管理体体系的范围围，包括裁裁剪的细节节(详见112相关关章节)和和合理性。(2)GBBT19900l-20088标准要求求的形成文文件的程序
18、序，在本手手册中进行行了引用。(3)对教教学管理体体系所包括括的流程顺顺序和相互互作用进行行了描述。本管理手册册是教务处全部部文件的一一部分，为为受控文件件，在教学学管理体系系建立和实实施流程中中按受控文文件的要求求予以控制制。4233文件控制制教务处教育育服务按GGBT1190011-20088标准建立立文件化的的教学管理体体系，并对对其所要求求的文件加加以控制，综合科进行管理。有上述文文件在正式式发布前均均应按规定定的程序得得到授权人人的审核和和批准，以以确保文件件是适宜的的；教务处对对教学管理体体系的每份份文件或资资料，按规规定的程序序以适宜的的方式表明明其修订状状态并加以以标识、编编制
19、教学管理体体系受控文文件清单，识识别和控制制文件的版版本和状态态；综合科负负责充分识识别文件的的使用和发发放范围，确确保在使用用处可获得得有关版本本的适用文文件，发放放和保管的的要求在程程序文件中中明确规定定；教务处提提供教学服服务及支持持服务的各各部门委派专专人负责保保管教学管理体体系文件，确确保文件保保持清晰、易易于识别和和检索；综合科负负责接收外外来文件并并识别其适适用性，经经主管领导导批准后，传传递、分发发到相关科科室，确保保外来文件件得到控制制；综合科在在发放新文文件时，同同时收回作作废的旧文文件，防止止作废文件件的非预期期使用，若若因任何原原因而保留留作废文件件时，对这这些文件应应
20、加以适当当的标识；教务处长长负责公开开文件在其其发布之前前的审批，确确保文件的的适宜性。4244记录的控控制教务处建立立文件控控制程序对教学管理体体系所要求求的记录予予以控制并并保持，以以提供出符符合要求和和教学管理体体系有效运运行的证据据。由综合科负责责归口管理理。文件件控制程序序规定对对教学记录的的控制包括括标识、贮贮存、检索索、保护、保保存期限和和处置的要要求，对记记录的修改改也做出了了规定。5. 管理职责5.1 管管理承诺为保持质量量管理体系系得到有效效执行，确确保教学服服务质量得得到保障和和持续提高高。教务处处管理层承诺诺：执行质质量方针，完完成管理职职责，实现现管理目标标，并以以以
21、下行动提提供证实：(1) 及时向学校校教学机构构、教师和和教学管理理人员传达达国家关于于教学方面面的法律、法法规、政策策和学校关关于教学方方面的信息息，阐明其其重要性，提提出执行的的具体方案案；(2) 持续改进教教学管理制制度和教务务处内部教教学管理组组织架构；(3) 建立适应教教学管理制制度的管理理体系和技技术平台，营造良好好的管理环环境；(4) 通过例会制制度进行管管理文件的的评审，并并根据评审审结果对管管理进行改改进；(5) 减少污染，节约用电，将环保教育纳入学校人才培养目标。5.2 以以教师、学学生、教学学机构对教教育的期望望及需求为为关注焦点点教学管理以以最大限度度地实现师师生、教学
22、学机构的需需要和满意意为目标，但但这不意味味着满足以以上对象的的所有要求求，在此过过程中，国国家和学校校的有关规规定，教学学的规律将将被优先考考虑，学校校和教务处处满足以上上对象的能能力也将被被适当考虑虑。5.3 质质量方针教务处的质质量方针是是以师生、教教学机构的的期望及需需求为关注注焦点，从从教学服务务、教学管管理和教学学改革三方方面构建科科学的教学学管理服务体系，培养养“有志、有有识、有恒恒、有为”的四有人人才。贯彻彻以师生为为本的服务务理念，为为学校提供供一流的教学学服务；以以持续改进进的管理态态度，建立规范、高高效的教学学管理，保保障学校教教学秩序；以不断创创新的精神神，引导学学校人
23、才培培养模式的的改革，建立立适合学校校发展方向向、具有前前瞻性的人才培养体体系。并贯彻环境境保护理念念，将环保保教育纳入入人才培养养目标，不断改善善工作环境境，实现绿绿色办公。教务处管理理层确保质质量方针在在教务系统统中得到沟沟通和理解解，并得到到贯彻实施施。确保质质量方针满满足以下要要求：(1) 教务处的管管理宗旨是是提供优质质教学服务务，保证教教学秩序和和管理有效效性，确保保人才培养养质量；(2) 所提供的教教学服务以以师生、教教学机构的的要求为基基础，且贯贯彻实施，持持续改进管管理质量，确保保管理体系系的有效性；(3) 关注国内外外教学改革革的发展，为为学校教学学改革提供供支持；(4)
24、提供以过程程为基础的的质量管理理系统模式式；(5) 采取措施保保证质量方方针在教务务系统得到到沟通和理理解；(6) 采用PDCCA确保管管理体系、教教学服务持持续改进，必必要时对方方针的适宜宜性进行评评审。5.4 策策划5.4.11 质量目目标教务处管理理层组织相相关科室人人员根据质质量方针的的思想，制制定以下质量目目标，确保保质量目标标是可测量量的，并与与质量方针针保持一致致。(1) 改进服务流流程，提高高服务质量量，建立规规范化、科科学化的教教学服务体体系；(2) 符合国家和和学校要求求、完善的的教学管理理制度；(3) 符合质量方方针要求和和学校发展展方向的教学研究和和改革；(4) 保证规
25、范化化和制度化化的人事、财财务和设备备管理；(5) 建立完善的的管理评审审制度，进进行工作总总结，提出出改进意见见，提高教教学服务、教教学管理和和教学研究究的质量；(6) 制定并实施施办公室节节电、节水水、节纸的的管理规定定；(7) 在工作场所所和工作过过程中体现现对健康与与环境的关关爱。5.4.22 管理绩绩效指标：(1) 年终教学服服务调查顾顾客结果满满意率不低低于80%；(2) 及时更新教教务处主页页信息，每每年编辑发发布教学学通讯不不少于3期期；(3) 每年进行一一次教学管管理人员的的评比活动动；(4) 每年由于教教务处人员员的过失所所造成的教学学事故不超超过1次；(5) 在处务会上上
26、对教学管管理文件执执行中发现现的问题进进行及时评评估，必要要时启动相相应的修订订程序；(6) 每年召开以以管理评审审为主要内内容教务处处处务会不不少于200次，教务务处全体会会议不少于于2次，所所有会议决决议得到跟跟进和落实实；(7) 每年制定教教务处工作作计划，并并确定工作作重点。对对于重点工工作指定具具体的责任任人和实施施计划；(8) 每两年组织织全校申报报的教学改改革研究项项目不少于于5项；(9) 每间办公室室都有完好好的环保宣宣传标识；(10) 将环保教育育纳入学校校人才培养养目标；(11) 废旧硒鼓全全部回收。5.4.33 质量管管理体系策策划教务处管理理层通过对对教学管理理体系进行
27、行策划，确确保教务处处教学管理理体系的有有效运行。(1)学校校教学管理理体系策划划的目的：结合学校校教育服务务的特点对对ISO99001：20088标准中各各项要求进进行分析，识识别学校教教学管理体体系中的流流程；对教育服服务流程进进行策划以以便进行控控制和改进进；对所需资资源进行策策划，以便便有效利用用现有资源源，使资源源的配置与与实现教务务处管理目目标的要求求相适宜。 (2)教教学管理体体系策划的的范围： 学校教学学管理体系系策划的范范围包括： 对教学学管理体系系进行总体体策划； 对现有有的教学管管理体系流流程进行策策划；对教学管管理体系的的改进进行行策划。(3)学校校通过贯彻彻ISO99
28、001：20088标准并考考虑国际标标准、法律律、法规和和上级相关关部门对教教育服务的的要求对学学校教学体体系进行总总体策划及及流程策划划，形成本本管理手册册以及相关关的程序和和作业指导导书，满足足了教务处处管理目标标及411的要求。(4) 当当教育教学学方针、管管理目标、组组织机构、资资源配置等等发生重大大变化时或或现有体系系文件未涵涵盖的特殊殊事项发生生时，教务务处根据教教学管理体体系实施过过程的信息息及教育服服务工作要要求的变化化信息对教教学管理体体系的持续续改进进行行策划，策策划后输出出形成教学学管理体系系的有关文文件，如新新的管理手手册及相关关程序文件件。策划的的更改在受受控状态下下
29、进行，并并且在更改改期间仍保保持教学管管理体系的的完整性。教务处的质质量管理系系统模式（见见附件四）。5.5 职职责、权限限与沟通5.5.11 职责和和权限教务处明确确规定组织织机构的职职权及其相相互关系，见见教务处处教学体系系架构图和和岗位职责责（附件件一）、教教学管理体体系流程职职责分配表表（附件件二），并并编写各科科室的架构构和职能（包包括职责和和权限）予予以有效沟沟通，以促促进教学管管理体系的的有效运行行。在主管教学学的副校长长领导下，完完成以下管管理职责：(1) 根据国家的的有关法律律、法规、政政策和学校校的战略规规划，主动动参与规划划、组织和和管理学校校的教学发发展方向和和教学质量
30、量的提高工工作，为各各专业的教教学改革提提供支持和和服务。(2) 提供员工培培训，不断断促进服务务水平的提提高。(3) 按照国家的的有关法律律、法规、政政策和学校校各项教学学规章制度度，安排、组组织和管理理学校本科科教学日常常工作，保保证正常教教学秩序。5.5.22 管理者者代表学校最高管管理者委托托教务处处处长在管理理人员中指指定一名副副处长为管管理者代表表，无论其其在其他方方面的职责责如何，都都应具有以以下方面的的职责和权权限；(1) 确保教学管管理体系的的流程得到到建立和保保持；(2) 向处长报告告教学管理理体系的业业绩，包括括改进的需需求；(3) 在整个学校校内促进教教职员工满满足学生
31、、家家长及社会会需求的意意识的形成成；(4) 就教学管理理体系有关关事宜与外外部进行联联络。5.5.33 内部沟沟通5.5.33.1教务务处确保在在不同的层层次和职能能之间就教教学管理体体系的流程程及其有效效性进行沟沟通。包括括教育教学学方针、教教务处管理理目标的完完成情况，以以及实施的的有效性进进行沟通，达达到相互了了解、相互互信任，实实现全员参参与的效果果，内部沟沟通由综合合科归口管管理。5.5.33.2 教教务处长必必须确保在在不同的部部门之间，不不同的岗位位之间，有有关教学要要求、目标标及其完成成情况等信信息得以传传递和沟通通，综合科科负责统筹筹策划、提提供适宜沟沟通的方式式（如：办办
32、公会议和和其它会议议、传阅会会议纪要等等）促进处处里及学校校内部对教教学管理体体系的有效效进行沟通通。5.5.33.3内部部沟通分类类内部信息沟沟通包括学学校教育教教学方针和和目标的实实现与评审审情况、服服务对象要要求、采购购商品验收收、教学体体系运行检检查与改进进、教师、学学生、教学学机构满意意程度、竞竞争对手的的情况等信信息。这些些信息的沟沟通可通过过不同形式式的例会根根据教务处处的特点不不拘形式地地进行交流流沟通传递递到位，让让处里全体体员工及时时了解信息息，使有关关的要求或或问题及时时得到落实实和解决，并并作相应记记录。(1)由上上而下的沟沟通教务处长或或授权人员员主持召开开教务处例例
33、会，对学学校教育教教学方针、目目标、教学学体系状况况由教务处处领导层与与各部门沟沟通；讨论论教学质量量、服务对对象意见反反馈及社会会需求等方方面的情况况，及时采采取相应的的措施，以以确保教学学管理体系系的正常运运行。 (2)自下下而上的沟沟通教务处应建建立汇报制制度，在教教务处的会会议上或在在互相的沟沟通中，向向教务处领领导报告教教学和教学学管理体系系的运作情情况，作为为最高管理理者进行决决策的依据据。(3)部门门之间的沟沟通由各科室主主管不定期期召开例会会，讨论分分解到各部部门的目标标的实现情情况及存在在问题，以以便及时采采取相应的的纠正或预预防措施，加加强对教学学服务供应应、外包服服务、教
34、学学服务流程程及本身教教学过程的的监视和测测量。(4)各科科室之间的的沟通对于跨科室室之间需要要协调、沟沟通的事宜宜，应由教教务处主管管领导主持持进行沟通通。对于日日常事务的的沟通，各各科室应采采用各种方方式加强联联系与交流流。 (5)与学学校外部的的沟通加强与上级级教育领导导和部门的的沟通，及及时反馈沟沟通中获得得的信息，以以便立即采采取有效措措施，解决决具体问题题。5.6 管管理评审5.6.11总则教务处长在在主管副校长的领导导下负责按按计划的时时间间隔评评审教学管理体体系，以确确保其持续续的适宜性性、充分性性和有效性性。管理评审审每年定期期（通常每年年一次，每每两次的时时间间隔不不超过1
35、22个月）以自评与调调查问卷相相结合的方方式进行。在教学管理理体系运行行过程中如如发生重大大不符合事事项或体系系发生重大大变化以及及其他情况况时，可适适当增加评评审的次数数。评审学校的教学管理体体系变更的的需要包括括教育教学学方针和教教务处管理理目标，具具体按管管理评审管管理程序执执行。5.6.22评审输入入 每年进行管管理评审时时，由教务务处长主持持，综合科科进行组织织。管理评审审的输入包包括与以下下方面有关关的信息：(1) 审核结果（包括第一一方、第二二方、第三三方审核）；(2) 教学管理系系统的运行行记录；(3) 服务对象的的反馈；(4) 预防和纠正正措施的状状况；(5) 管理评审的的跟
36、踪措施施；(6) 可能影响教教学管理体体系的变化化，包括组组织职责与与权限规定定是否合适适，各项教教学资源是是否充分等等内容；(7) 教工的合理理化建议。5.6.33评审输出出管理评审结结束后，由由管理者代代表或指定定人员负责责将评审结结论形成书书面的“管理评审审报告”作为输出出文件，管管理评审的的输出包括括与以下方方面有关的的内容： (1)教学学管理体系系及其流程程的改进； (2)根据据服务对象象合理要求求的有关改改进； (3)教务务处管理目目标的改进进； (4)资源源需求。6资源管管理61资源源的提供教务处根据据学校配置置，得到以以下方面所所需的资源源：(1)实施施和保持教教学管理体体系的
37、流程程并持续改改进教学管理体体系的有效效性，以确确保教学的有序序进行；(2)通过过满足教师师、学生、教教学机构的的要求，以以增强服务务对象的满满意度。62人力力资源6211总则基于适当的的教育、培培训、技能能和经验，处长负责安排从事影响教学工作的人员并确保其能够胜任该项工作的要求。6222能力、意意识和培训训为培训学校校教学管理人人员与教师师，培养人人力资源，提提高工作能能力及教学学质量。教务处识别别并确定从从事影响教教学工作的的人员能力力需求、新新上岗人员员的教学管管理人员的的能力需求求。63基础础设施教务处对设设施的管理理和控制范范围包括： 教教室的规划划管理。64工作作环境在履行对顾顾客
38、承诺与与落实质量量政策的同同时，提供供教务处内内部一个优优质的工作作环境，也也是管理阶阶层面对内内部顾客（工工作同事）的的首要任务务。各科室室主要负责责人与单位位同事进行行双向沟通通磋商，考考虑办公室室的布局与与舒适度，以以决定空间间配置与设设施设备。7教学实实现71教学学活动实现现流程的策策划7111教务处对教学活动进进行策划，其其策划应与与教学管理体体系其它流流程要求相相一致，策策划的结果果以适用于于学校运行的的方式形成成工作计划划。教务处规定定：（1）各学学院（部、中中心）在进行教学学活动策划划时，需制制定目标，提提出规范要要求。 （22）根据所所提出的目目标建立所所需的流程程和子流程程
39、。 （33）按照策策划，各部部门对流程程安排验收收、监督、检检验活动。（4）各部部门需规定定为实现目目标及满足足教师、学学生、教学学机构要求求提供所需需要的记录录。7122编制教学学工作计划划的原则：对于特殊的的教学活动，应应编制教学学工作计划划。编制原则则有：（1）教学学工作计划划的内容根根据教学活动实实现策划的的内容和结结果而确定定。（2）教学学工作计划的的有关内容容，应符合合教育教学学方针、目目标，并与与教学管理体体系文件中中的相关内内容协调一一致。（3）可引引用已有的的教学文件的的相关内容容，并根据据特殊的要要求编制新新的内容。（4）教学学工作计划划可以作为为独立的文文件，也可可根据需
40、要要作为其它它文件（如工作计计划）的一部分分。7133教学工作作计划的编编制、审批批、发放按按文件控控制程序执执行。教学工作计划在在执行过程程中可根据据情况进行行修改。当教师、学学生、教学学机构对学校的教学管理体体系有不同同的要求，并并能提供根根据相关部部门和社会会需求有合合理的说明明时，应另另制定教学学工作计划划，以教师师、学生、教教学机构需需求。72与教教师、学生生、教学机机构沟通与与管理7211与全日制制普通高等等学校教学服务有有关的要求求，学校采采取调查、咨咨询、座谈谈、家访等等方式确定定：（1）教师师、学生、教教学机构对对学校教学学服务的明明示或隐含含的要求，包包括升级和和毕业的要要求； （22）教师、学学生、教学学机构虽未未明示，但但学校必须须要满足的的要求； （33）与教学有关的的法律与法法规的要求求； （44）需向学学生和家长长明确提出出的学校的的规定、要