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1、第6章 电子商务物流管理学习目标：(1) 物流的含义和分类(2) 电子商商务物流的作作用和特点(3) 物流的的功能和运作作模式(4) 物流管管理的核心内内容(5) 电子商商务物流配送送中心的管理理6.1 物流的的基本概念6.1.1 物物流起源及其其定义1、物流一词的的起源在第二次世界大大战期间，围围绕战争供应应，美国军队队研究并应用用后勤管理理理论，实现对对军火等战争争物资的运输输、补给、屯屯主等的全面面管理，取得得了很好的效效果。二战后后，后勤管理理逐渐形成了了单独的管理理科学，“后勤”一词在企业业中广泛应用用, 。人们注注意到，这时时后勤一词已已经不仅仅是是军事上的含含义了，它包包含了生产
2、过过程和流通过过程的物流，因因而是一个包包含范围广泛泛的物流概念念。2、物流的定义义关于物流的概念念，不同的国国家、不同的的机构、不同同的时期有所所不同。 美国物流管管理协会的定定义是：物流流是对货物、服服务及相关信信息从供应地地到消费地的的有效率、有有效益的流动动和储存进行行计划、执行行和控制，以以满足客户需需求的过程。(2) 我国22001年颁颁布的中华华人民共和国国国家标准物物流术语中中对物流的定定义是：物品品从供应地向向接收地的实实体流动过程程。根据实际际需要，将运运输、储存、装装卸、搬运、包包装、流通加加工、配送、信信息处理等基基本功能实现现有机结合。6.1.2 物流的功能能物流活动
3、由物物资运输、仓仓储、装卸、包包装、流通加加工、配送、物物流信息处理理等项工作构构成。上述构构成也常被称称之为“物流活动的的基本功能”。物流系统的功功能要素一般般认为有运输输、储存保管管、包装、装装卸搬运、流流通加工、配配送、物流信信息处理等，如如果从物流活活动的实际工工作环节来考考查，物流由由上述七项具具体活动构成成。除了传统的物流流服务外，电电子商务还具具有增值性的的物流服务。增增值性的物流流服务功能包包括以下几层层含义和内容容： （1）增增加便利性的的服务功能。 （2）加加快反映速度度的服务功能能。 （3）降降低成本的服服务功能。 （4）延延伸服务功能能。6.1.3 物流的分类类1、按照
4、物流活活动的范围分分 按照物物流活动涉及及的空间和范范围不同，可可以将物流分分为国际物流流和区域物流流。(1) 国际物物流。国际物物流是现代物物流系统发展展快、规模大大的一个物流流领域，国际际物流是伴随随和支撑国际际间经济交往往、贸易活动动和其他国际际交流所发生生的物流活动动。 (2) 区域物物流。相对于于国际物流而而言，一个国国家范围内的的物流，一个个城市的物流流和一个经济济区域的物流流称之为区域域物流。2、按照物流系系统性质分 如果按照物流系系统的性质对对物流进行分分类，又可以以将物流分为为社会物流、行行业物流和企企业物流3大类： (1)社会物流。 社会物流是是指超越一家家一户的以一一个社
5、会为范范畴面向社会会为目的的物物流。 (2)行业物流。顾顾名思义，在在一个行业内内部发生的物物流活动被称称为是行业物物流。(3)企业物流流。企业物流流是从企业角角度研究与之之有关的物流流活动，是具具体的、微观观的物流。可可细分为企业业生产物流、企企业供应物流流、企业销售售物流、企业业回收物流、企企业废弃物物物流。3、按照在社会会再生产过程程中的作用分分 按照在企业业经营过程的的不同阶段中中物流所起的的作用，可以以将物流分为为供应物流、销销售物流、生生产物流、回回收物流、废废弃物流等不不同的种类。 (1)供应物流 (2)销售物物流 (3)生产物流 (4)回收物流 (5)废弃物物流4、按照物流活活
6、动的主体分分按照物流活动的的主体分：企企业自营物流流、专业子公公司物流、第第三方物流。企业自营物流是是指即为企业业自身经营物物流。专业子公司物流流是指部分电电子商务企业业采取把自己己的一部分职职工分离出来来，成立物流流子公司的物物流经营方式式。第三方物流(TThirdPartyy Logiisticss，简称tpLL)是指由供供方与需方以以外的物流企企业提供物流流服务的业务务模式。5、按照物流对对象的特殊性性分按照物流对象的的特殊性分为为一般物流和和特殊物流。一般物流指物流流活动的共同同点和一般性性，物流活动动的一个重要要特点是涉及及全社会、各各企业，因此此物流系统的的建立及物流流活动的开展展
7、必须有普遍遍的适用性。带有特殊的制约约因素、应用用领域、管理理方式、劳动动对象、机械械装备特点的的物流皆属于于特殊物流范范围。62 电子子商务与物流流的关系6.2.1电子子商务对物流流活动的影响响1.电子商务改改变人们传统统的物流观念念2.电子商务改改变物流的运运作方式3.电子商务改改变物流企业业的经营形态态4.电子商务促促进物流基础础设施的改善善和物流技术术与管理水平平的提高5.电子商务对对物流人才提提出了更高的的要求6.2.2 物物流对电子商商务的影响1. 物流是电电子商务的重重要组成部分分2. 物流是电电子商务概念念模型的基本本要素3. 物流是实实现电子商务务的保证6.2.3电子子商务物
8、流的的特点 电子商务时代的的来临，给全全球物流带来来了新的发展展，使现代物物流具备了一一系列新的特特点。 1信信息化 2网网络化 3智智能化 4柔柔性化 5虚虚拟化6.3 电子商商务物流管理理的主要内容容63l 电子商务物物流系统 1、电子商务物物流系统的概概念 物流系系统是指在一一定的空间内内，所有需位位移的物资与与包装设备、装装运搬运机械械、运输工具具、仓储设备备、人员和通通信联系设施施等若干相互互制约的动态态要素所构成成的具有特定定功能的有机机整体。2、电子商务物物流系统的构构成 （1）物流配送送中心 （2）物流信息息网络 （3）物流运输输网络 （4）物流仓储储 （5）客户服务务和管理系
9、统统 3、物流系统的的组织和管理理 物流管管理的内容十十分广泛，根根据物流管理理的特点，可可分为物流业业务管理和物物流技术管理理两大方面。 (1)物物流业务管理理：物流的计计划管理、物物流经济活动动管理、物流流的人才管理理和物流过程程管理。 (2)物物流技术管理理：物流硬技技术及其管理理、物流软技技术及其管理理。632 电子商务物物流过程电子商务物流过过程包括运输输、保管、装装卸、包装、流流通加工以及及与其相联系系的物流信息息处理。它们们相互联系，构构成物流系统统的功能组成成要素。可以以分别把这五五个过程称为为：电子商务务的起点商品包装；电子商务的的动脉商品运输输；电子商务务的中心商品存储；电
10、子商务的的接点商品装卸卸；电子商务务的中枢神经经物流信息息。633 电子商务物物流技术物流技术一般是是指与物流要要素活动有关关的所有专业业技术的总称称，可以包括括各种操作方方法、管理技技能等，如流流通加工技术术、物品包装装技术、物品品标识技术、物物品实时跟踪踪技术等；物物流技术还包包括物流规划划、物流评价价、物流设计计、物流策略略等；当计算算机网络技术术的应用普及及后，物流技技术中综合了了许多现代信信息技术，如如GIS(地理理信息系统)、GPS(全球球卫星定位)、EDI(电子子数据交换)、BAR CCODE(条条码)等等。634 电子商务物物流管理1、电子商务物物流管理的含含义 物流管管理(L
11、oggisticcs Mannagemeent)指为为了以最低的的物流成本达达到客户满意意的服务水平平，对物流活活动进行的计计划、组织、协协调与控制，即即物流管理是是对原材料、半半成品和成品品等物料在企企业内外流动动的全过程所所进行的计划划、实施、控控制等活动。 2、 电子商务务物流管理信信息系统 电子商商务物流管理理信息系统(LMIS)是一个由人人和计算机网网络等组成的的能进行物流流相关信息的的收集、传送送、储存、加加工、维护和和使用的系统统。由于电子子商务物流是是信息网络和和传统物流的的有机结合，物物流企业本身身正以崭新的的模块化方式式进行要素重重组，所以，电电子商务不仅仅是一个管理理系统
12、，更是是一个网络化化、智能化和和社会化的系系统。3、物流管理的的核心内容 (1)物流成本管管理 (2)物流质量管管理 (3)库存管理 (4) 信息管理理 (5)物流标准化化 6.4 电子子商务物流配配送中心6.4.1 物物流配送中心心的概念1、配送中心的的定义 20001年颁布的的我国国家标标准物流术术语中对物物流中心 (logisstics centeer)的定义义是：“从事物流活活动的场所或或组织，应基基本符合以下下要求： 主要面向社社会服务；物物流功能健全全；完善的信信息网络；辐辐射范围大；少品种、大大批量；存储储吞吐能力强强；物流业务务统一经营、管管理。”2、电子商务物物流配送中心心的
13、特点 (1)配送反应速速度快 (22)配送功能能集成化 (3)配送服务系系列化 (44)配送作业业规模化 (5)配送目标系系统化 (66)配送手段段现代化 (7)配送组织网网络化 (88)配送经营营市场化 (9)配送流程自自动化 (110)配送管管理法制化 6.4.2 物物流配送中心心的类型1、物流配送中中心的运作类类型 物流配送中中心按运营主主体的不同，大大致有4种类型。(1)以制造造商为主体的的配送中心。 (2)以批发发商为主体的的配送中心。 (3)以零售售商为主体的的配送中心。 (4)以仓储储运输业者为为主体的配送送中心2、配送中心的的运作模式 从物流流配送采用的的模式上来看看，有3种主
14、要类型型。(1)集货货型配送模式式 (2)散货货型配送模式式 (3)混合型配配送模式 6.4.3 物物流配送中心心的流程物流中心与其他他相关系统的的连接是一项项很重要的工工作。首先是是与自动化设设备系统的连连接，其次是是物流系统与与企业内部其其他系统之间间的连接等。公公共物流平台台越来越重要要，表现出信信息化的整体体趋势。另外外，各种物流流系统必然会会与海关、铁铁路、民航、税税务等部门发发生各种各样样的联系，如如何沟通这些些部门的信息息，可能是每每个行业的信信息化都会遇遇到的问题，这这需要物流信信息系统提供供更完善的信信息服务 根据服务功能特特点可将物流流配送中心的的流程分为三三个部分。 1物
15、物流过程中各各个环节的连连接点 2商商务活动的连连接点3国际物流活活动的连接点点6.4.4 电电子商务物流流配送中的库库存控制1、配送中心库库存的重要性性 配送中中心的库存是是配送中心费费用的主要来来源，同时也也是配送中心心提高服务水水平的保证。配配送中心进行行物流活动时时，库存管理理是重要的环环节和要素。库库存管理的任任务是把库存存控制到最佳佳数量，尽量量少用人力、物物力、财力的的耗费，把库库存管理好，为为客户提供最最大的供给保保证。 2、库存管理的的任务库存管理的主要要任务可概括括为以下几点点 ：（1）降低成本本。 （2）提高库存存保证程度。 （3）快速供应应。 3、配送中心库库存控制的内
16、内容与方法 (1)库存存水平的确定定 (2)经济订货货批量 4、配送中心的的库存管理制制度配送中心的库存存管理制度一一般包括 :(1) 定量订货管理制制度 (2) 定期订货管理制制度 (3)及及时制和看板板管理 6.4.5 电电子商务物流流配送中心的的管理1、配送中心管管理的内容 (1)收货管理 (2)存货管理 (3)发货管理 (4)信息管理 (5)财务管理理 2、配送中心管管理的目标 配送中心内部部管理主要实实现如下目标标： (1)服务务性目标 (2)速送送性目标 (3)空间间的有效利用用目标 (4)适当当化标准 3、配送中心的的岗位设置 配送中中心的岗位设设置应由配送送中心的作业业流程来决
17、定定。通常情况况下，配送中中心可设置以以下岗位： (1)采购或进货货管理组 (2)储存存管理组 (3)加工管理组组 (4)运输组 (5)配货组组 (6)业管理组或或服务组 (7) 账务务管理组(88)退货与坏坏货作业组 4、订单处理 配送中中心在服务客客户的整个过过程中，订单单处理既是开开端，又是服服务质量得以以保证的根本本。在订单的的处理中，订订单的分拣和和集合是比较较重要的环节节。配送中心收到客客户的订单后后，进行处理理的主要工作作内容有：(1)检查订订单是否全部部有效，即信信息是否完全全、准确。(2)信用部部门审查顾客客的信誉。(3)市场销销售部门把销销售额记入有有关销售人员员的账目。(
18、4)会计部部门记录有关关的账目。(5)库存管管理部门选择择和通知距离离顾客最近的的仓库，分拣拣顾客订单，包包装备运，并并及时登记公公司的库存控控制总账，扣扣减库存，同同时将货物及及搬运单交运运输商。(6)运输部部门安排货物物运输，将货货物从仓库发发运到发货地地点，并完成成收货确认(即签收)。5、送货与退货货处理 （1）送货。 配送中心在在拣选工作完完成后，对货货物进行出货货检查，然后后交给本企业业配送部门或或运输商进行行送货。 （2）退货。退退货处理是配配送服务中的的一项任务 。6、配送中心的的成本管理 (11) 配送中中心可减少环环节。 (22) 采购成成本控制。 (33)配送成本本的控制。
19、 加强配送的的计划性。 确定合理的的配送路线。 进行合理的的车辆配载。7、设备管理 (1)基础硬硬件设备管理理。 (2)信信息设备管理理。 (3)全全面实现计算算机管理。 计算机应应用应覆盖配配送中心的主主要业务计算算机管理要配配套，应覆盖盖储运业务的的主要环节。 计算机是辅辅助决策的有有效工具由于于计算机的运运算速度快、信信息容量大，加加上信息可在在网络上传输输，所以在经经济管理中的的作用越来越越大，被广泛泛运用于各种种业务的管理理，也可以进进行网上交易易. 案例分析： 世界第一大大零售商沃尔尔玛的物流配配送 高效率的配送中中心：沃尔玛玛的供应商根根据各分店的的订单将货品品送至沃尔玛玛的配送
20、中心心，配送中心心则负责完成成对商品的筛筛选、包装和和分检工作。沃沃尔玛的配送送中心具有高高度现代化的的机械设施，送送至此处的商商品85都采用用机械处理，这这就大大减少少了人工处理理商品的费用用。同时，由由于购进商品品数量庞大，使使自动化机械械设备得以充充分利用，规规模优势充分分显示。 美国和和全球第一大大零售商沃尔尔玛拥有455年历史，如如今在全球拥拥有41500家连锁店，22001年荣荣登世界5000强第一的的宝座。高效效的物流配送送体系是沃尔尔玛制胜的法法宝之一。迅速的运输系统统：沃尔玛的的机动运输车车队是其供货货系统的另一一个无可比拟拟的优势。在在1996年的的时候，沃尔尔玛就已拥有有
21、了30个配送中中心，20000多辆运货货卡车，保证证进货从仓库库到任何一家家商店的时间间不超过488小时，相对对于其他同业业商店平均每每两周补货一一次，沃尔玛玛可保证分店店货架平均每每周补两次。快快速的送货，使使沃尔玛各分分店即使只维维持极少存货货也能保持正正常销售，从从而大大节省省了存贮空间间和费用。由由于这套快捷捷运输系统的的有效运作，沃沃尔玛85的商品品通过自己的的配送中心运运输，而凯马马特只有5，其结果果是沃尔玛的的销售成本因因此低于同行行业平均销售售成本23，成为沃沃尔玛全年低低价策略的坚坚实基石。先进的卫星通讯讯网络：沃尔尔玛巨资建立立的卫星通讯讯网络系统使使其供货系统统更趋完美。
22、这这套系统的应应用，使配送送中心、供应应商及每一分分店的每一销销售点都能形形成连线作业业，在短短数数小时内便可可完成“填妥订单一一各分店订单单汇总一送出出订单”的整个流程程，大大提高高了营业的高高效性和准确确性。本章小结电子商务作为一一个新兴的商商务活动，为为物流创造了了一个虚拟性性的运动空间间。本章简要要介绍了物流流的含义和分分类，电子商商务物流的作作用和特点，物物流的功能和和运作模式。本本章重点讲述述了物流管理理的主要内容容和电子商务务物流配送中中心的管理。物流配送中心根根据其不同功功能可以有多多种类型。不不同的配送中中心的规模、系系统组成和配配置都会有很很大的区别。物物流中心与其其他相关
23、系统统的连接是一一项很重要的的工作。首先先是与自动化化设备系统的的连接，其次次是物流系统统与企业内部部其他系统之之间的连接等等。 思考与操作题题 一、思考题1.简述物流的的含义和分类类？2.简述电子商商务物流的作作用和特点？3.简述电子商商务物流过程程？4.电子商务物物流管理的主主要内容有哪哪些?5.为何说电子子商务物流系系统是一个复复杂的系统工工程？6.为何说电子子商务物流管管理信息系统统不仅是一个个管理系统，更更是一个网络络化、智能化化和社会化的的系统。7.什么是配送送中心?它起什么作作用?8.配送中心的的类型有哪些些?9.电子商务下下的物流配送送服务功能有有哪些?10.简述配送送中心作业流流程分类及应应用。11.简述配送送中心订单处处理流程。12.简述配送送中心的库存存管理制度。二、操作题1. 结合本章章内容，登录录相关网站，查查询国内外电电子商务物流流的发展现状状，写出调查查报告。2. 上网了解解中国海尔集集团的物流配配送情况，分分析物流配送送中心在传统统企业实施电电子商务中的的作用。3. 登录宝供供物流企业集集团公司的网网站和中国物物流电子商务务网，了解他他们的运营模模式和服务功功能。