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1、2022电信职业技能鉴定考试真题8辑2022电信职业技能鉴定考试真题8辑 第1辑 呼叫转移的计费不区分漫游和不漫游，只区分网内和网间。此题为判断题(对，错)。正确答案：调查发现忠诚顾客每增加(),所产生的利润增幅可达25%85%。A、50%B、66%C、70%D、75%参考答案：AIP电话业务有IP电话、IP传真和IP电话增值业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确从信息论角度来看媒体指的是承载信息的技术和手段,它共有五种。按照国际电信联盟对媒体的定义,多媒体所涉及的媒体是()媒体。A、表示B、显示C、存储D、传输参考答案：A()营销将“市场营销的目的是企业获利”扩展到使所有参与者获得
2、利益。A、市场B、战略C、绿色D、社会参考答案：B登记了呼出限制程控新业务的话机,呼入不受任何限制。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 理解电信市场营销的内涵，应注意以下几个方面()。A.电信市场营销首先是创造使客户满意的产品和服务B.电信市场营销包含电信企业的一切经营活动C.电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品D.电信市场营销要在引导客户消费上下大功夫E.电信市场营销与推销的概念是不一样的正确答案：ABCDE 客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_、客户维系等四方面的应用。A.电话营销B.资料收集C.投诉处理D.市场拓展正确答案：A XDSL
3、是以电话线为传输介质的传输技术的组合。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试真题8辑 第2辑有人说:“营销员都是从遭到拒绝开始的,推销就是和拒绝作战”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在ISDN用户接入网络的参考配置中,()参考点利用多个不同的接口连接终端适配器和非ISDN终端。A、UB、TC、SD、R参考答案：D 蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光分路箱一侧预留1.0m，住户家庭信息配线箱一侧预留()。A.0.5mB.1.0mC.1.5mD.2.0m正确答案：A在补(换)卡免费中,普通会员及其他客户每年享有()次免费补换UI
4、M卡服务。A、0B、1C、2D、3参考答案：A 市场营销环境中的文化因素主要包括()。A.价值观念B.宗教信仰C.道德准则D.审美观念E.风俗习惯正确答案：ABCDE 计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行()和资源共享。A.信息通信B.短信聊天C.电子邮件D.文件传送正确答案：A中国移动通信集团公司(简称“中国移动”),成立时间是()A、1997年4月20日B、1999年4月20日C、2000年4月20日D、2022年4月20日参考答案：C以下哪些属于不规范的机房类型()。A、综合机房B、IDC机房C、互联网+机房D、计算机机房参考答案：CD ATM支持两类宽带业务：即交互型业务和分配
5、型业务,下列属于交互型业务的有()。A.会话型业务B.信息交互型业务C.检索型业务D.客户可控制的分配型业务正确答案：ABC2022电信职业技能鉴定考试真题8辑 第3辑自激多谐振荡器是以()作开关来实现矩形脉冲输出的。A、TTL与门B、TTL非门C、TTL或门D、TTL与非门参考答案：D 目标收益定价法属于()。A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法正确答案：A再谈判的开始不应讨论非业务性的问题。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错蝶形引入光缆敷设时主要牵引力应直接加在光缆上()此题为判断题(对，错)。答案：对CDMA的()能向用户提供12009600BPS的异步数据、12
6、009600BPS的同步数据、12009600BPS的异步PAD接入、交替话音与12009600BPS的数据。A、补充业务B、承载业务C、附加业务D、话音业务参考答案：B 所谓定价目标就是企业通过定价所要达到的目标。常见的企业定价目标包含四个方面的要素，下列哪一组合包含所有四方面要素()。A.追求利润最大化,扩大市场份额,适应竞争,稳定价格B.追求利润最大化,扩大市场份额,保持良好的分销渠道，取得消费者的信赖C.追求利润最大化,扩大市场份额,适应竞争，取得消费者的信赖D.追求利润最大化,扩大市场份额,保持良好的分销渠道，稳定价格正确答案：A营销员是企业开拓市场的先锋,是企业形象的重要代表。()
7、此题为判断题(对，错)。参考答案：正确一般说,客户的参与程度越高,对服务的需求差异程度越大,对企业服务水平的要求也越高。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 E8.C终端配置里，iptv2.0连接组播的VlanID号是()。A.43B.3990C.46D.1000正确答案：B2022电信职业技能鉴定考试真题8辑 第4辑对服务进行分类,将有助于企业管理人员了解消费者的需求,有利于实施有效的()。A、营销目标B、营销策略C、营销控制D、营销管理参考答案：C 对行走的说法错误的是()。A.行走时不要摇头晃脑扭腰B.行走时不要左顾右盼C.靠左行走D.不要与宾客抢道而行正确答案：C 下列不属于自填
8、式问卷范畴的是()。A.邮寄式问卷B.报刊式问卷C.网上访问式问卷D.发送式问卷正确答案：C 有一ADSL用户，ADSLModem是华为的MT800，指示灯LANLink不亮，电脑已开机并且网线插在电脑和ADSLModem上，故障可能的原因有()。A.操作系统有病毒B.网卡损坏C.网线有断点D.网线的插头接触不良正确答案：BCD室外明线布放跨越人行道时,高度不低于( );跨越车行道时,高度不低于5.5m。A、4.5mB、 3m答案：A基础和连接梁浇筑,砼试块尺寸为()。A、150*150*150mmB、120*120*120mmC、100*100*100mm参考答案：A 国内一家高校要建立WW
9、W网站，其域名的后缀应该是()。A.comBCD.ac正确答案： 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音正确答案：B()是电话营销的关键环节,它决定着电话营销的成败。A、ProductB、PeopleC、PriceD、Process参考答案：D2022电信职业技能鉴定考试真题8辑 第5辑 细分市场是从()的角度进行划分的。A.生产者B.生产品种C.消费者D.产品系列正确答案：C 目前我国电话网的等级结构采用的为()结构。A.5级B.4级C.3级D.2级正确答案：C 业务受理员在进行产
10、品销售时，不正确的做法是()。A.演示、试机，收款，帮助客户准确登记客户资料及填写保修卡B.请客户通过宣传单页了解产品基本性能，相关参数及配置等C.检查商品配件，向客户展示商品及所有附带配件D.请客户清点、确认商品、卡、协议、发票等物品，并自行包装E.核查商品库存，缺货时提出需求正确答案：BD 将到了衰退期的电报业务包装成礼仪电报业务，寻呼机用于证券咨询属于()。A.投入期的营销策略B.成长期的营销策略C.成熟期的营销策略D.衰退期的营销策略正确答案：D 普通土质要求光缆的埋深应不小于()。A.1.0mB.1.2mC.1.4mD.0.8m正确答案：B电源在电路中的作用是使电路两端始终保持一定的
11、电位差,以维持电路中电流的流通,这种作用的实现依靠自身储能来实现的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 从分线设备至用户电话机的连接线称为引入线。此题为判断题(对，错)。正确答案：鉴别假币时,假币图案鲜明,花纹纹路精细清楚,颜色精美,光洁度好。真币图案不清,底纹精糙模糊,颜色灰暗不匀,光洁度差。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在EPON中，唯一标示一个ONU的标识是()。A.LLIDB.MAC地址C.GEM-PORTD.IP地址正确答案：A2022电信职业技能鉴定考试真题8辑 第6辑营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想。
12、对正确的意见,应表示赞同;若是事关原则,应坚持立场,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误保安接线排插入保安单元,内外线处于断开状态,未插入保安单元内外线接通。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 互联网接入服务属于基础电信业务。此题为判断题(对，错)。正确答案： 服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。此题为判断题(对，错)。正确答案： 调查报告从知道工作着眼，为直接解决工作上的问题服务，它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述，分析说明，来表达倾向，引出观点()。A.总结规律B.形象生动C.进行论证D.情节完整正确答案：A
13、对服务质量的好坏可用用户的满意度来评价。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确WDM维护中,连接任何光纤之前,必须使用()进行清洁操作。A、酒精B、工业酒精C、药棉D、专用工具参考答案：D 对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。此题为判断题(对，错)。正确答案： 市场细分中心理细分的种类()。A.社会阶层、个性、生活方式B.社会阶层、个性、追求利益C.社会阶层、个性、购买时机正确答案：A2022电信职业技能鉴定考试真题8辑 第7辑 软交换实现了业务与()分离。A.呼叫控制B.业务逻辑C.承载网络D.接入方式正确答案：ACD 营业厅应配置业务稽
14、核员，执行营业员自查、营业值班长抽查、业务稽核员审查的三级业务稽核制度。保证帐实相符，保证各项业务规范的执行。稽核内容包括()。A.整个营业厅和每个营业员的业务受理单与系统中业务受理量的一致性、正确性B.宣传物料的使用量与库存量的一致性、正确性C.所收现金(支票)、所使用的发票(含自助服务终端的现金和发票)与系统中的日结账单、销账清单等的一致性、正确性D.售卡量、库存、售卡收入与系统中统计数据的一致性、正确性E.终端销售量、库存量与当日(月)营业帐目的一致性、正确性正确答案：ACDE工程上,从OLT到ONU的光功率损耗不能大于()A.18dBmB.28dBmC.24dBmD.20dBm答案：C
15、 FTTH皮线光缆敷设规范要求，一般情况下，蝶形引入光缆敷设时的最大牵引力、瞬间最大牵引力都有标准，且主要牵引力宜加在光缆的加强构件上。此题为判断题(对，错)。正确答案：正确处理投诉的原则是()。A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话参考答案：C通讯工程建设项目进行招标时,招标文件可以不列明安全生产费清单。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误营销员如果已经明白了顾客的意思,就不要再耽误时间听顾客没完没了的
16、叙述。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误一般而言,采用网上促销的成本只相当于直接邮寄广告费的()。A、10倍B、8倍C、1/5D、1/10参考答案：D Windows2000是一种()操作系统。A.单任务单用户B.单任务多用户C.多任务单用户D.多任务多用户正确答案：D2022电信职业技能鉴定考试真题8辑 第8辑 竞争者的存在给予了一定的战略意义，以下说法中正确的有()。A.它们减少了违反反托拉斯法的风险B.它们可以增加总需求C.它们导致更多差别D.它们为效率较低的生产者提供了一把成本保护伞E.它们分享市场开发成本和给一项新技术以合法地位正确答案：ABCDE营业期间禁止门前()米以内出
17、现小商小贩售货,保持营业厅外三米内地面干净整洁。A、5B、10C、3D、1参考答案：C 现有的杀毒软件做不到()。A.预防部分病毒B.杀死部分病毒C.清除部分黑客软件D.防止黑客侵入电脑正确答案：D 以产品为中心的4P是指产品,成本,价格,分销。此题为判断题(对，错)。正确答案： 为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。此题为判断题(对，错)。正确答案： ADSL的上下行速率()。A.上行速率高B.下行速率高C.一样高D.不一定正确答案：B 小型营业厅最基本的功能包括()。A.业务销售B.咨询C.新业务演示D.缴费办理E.障碍处理正确答案：ABD长途电话网由长途交换中心和长途电路组成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间，通过国际电话网络提供的国际电话业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：