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1、电信职业技能鉴定考试真题6辑电信职业技能鉴定考试真题6辑 第1辑 中国电信移动业务网络的目标架构采用()，即由移动业务管理平台ISMP对语音增值业务和数据业务进行统一管理，由综合业务接入网关提供面向CP/SP的统一业务接入。A.横向架构B.平面架构C.纵向架构D.网状架构正确答案：A 北京市的邮政编码是()。A.100071B.100000C.100010D.200000正确答案：B蝶形引入光缆敷设时主要牵引力应直接加在光缆上()此题为判断题(对，错)。答案：对美国福特汽车企业的创史人享利福特曾自豪地说:“不管客户需要什么,我的汽车就是黑的”,这属于()营销观念。A、生产B、产品C、推销D、社
2、会营销参考答案：A 电信产品中的各类电话卡.上网卡等，多采用()分销方式。A.密集性B.专营性C.选择性正确答案：A电信营销员在与客户交谈中,手势运用要(),动作要简洁明快,不宜过猛,切忌用手指戳戳点点,更不可高举手腕指向客户脸部。A、文明和礼貌B、规范和适度C、美观和大方D、标准和优雅参考答案：B 电信行业客户服务热线服务策略体系中包括()。A.服务伸缩性B.服务可变性C.服务扩展性D.服务可调性正确答案：B 消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题6辑 第2辑马斯洛的“需要层次论”将人的需要划分为5个层次,从低到高依
3、次为:生理需要、安全需要、社会需要、()、自我实现需要。A、消费需要B、宣传需要C、尊重需要D、行为需要参考答案：C 微波一点多址系统的覆盖范围可达()km以上。A.10B.20C.30D.40正确答案：D服务的生产过程与()在空间和时间上是并存、同时进行的。A、消费过程B、销售过程C、购买过程D、推介过程参考答案：A 装维人员安装调试完毕，向用户介绍IPTV首页的功能分区，并演示IPTV的直播、时移、回看、点播功能，以及蓝光、4K、互动等特色功能，让用户尝试操作，体验电信高清电视。此题为判断题(对，错)。正确答案：对于经营基础电信业务的必须经过信息产业部审查批准,取得基础电信业务经营许可证。
4、()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确若在一列发生外线障碍较多,对这些障碍进行测试时,他混、地气、混线等现象同时存在,且他混现象较多,遇到这种情况,为()障碍。A、浸水B、碰地C、电缆断D、碰电参考答案：A通信服务器负责网络中各用户对主计算机的通信联系,以及网与网之间的通信。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确免提电话机主要由()部分组成。A、3B、5C、7D、9参考答案：C电信职业技能鉴定考试真题6辑 第3辑system单词在系统中表示“系统”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。此题为判断题(对，错)。
5、正确答案：新产品构思的来源有客户、竞争者、企业内部、科学家。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确通过网上邻居可以看到的是()。A、文本文件B、图片文件C、共享资源D、已删除文件参考答案：C营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语,耐心解答客户提出的疑问,不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵,自觉维护客户()A、人身安全B、利益C、权利D、财产参考答案：B各种分线设备在电杆上应装在()侧。A、左B、右C、局方反D、局方正参考答案：D 价格是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。此题为判断题(对，错)。正确答案：礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵守的最简单、最起码的道德行为、()
6、。A、规章制度B、规范和准则C、法律D、法规参考答案：B电信职业技能鉴定考试真题6辑 第4辑 现阶段，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过()。A.传真B.电视C.E-mailD.多媒体E.图书投入和等多媒体渠道进行综合访问正确答案：ACD 挖掘客户需求的有效交流工具SPIN提问销售法中，I代表的是()。A.需求确认性询问B.暗示性询问C.问题性询问D.状况性询问正确答案：B在EXCEL中,如果退出前文件已被修改,系统将提示是否保存()的内容。A、增加B、减少C、修改前D、修改参考答案：D环路改线在拆除旧调线时应一条一条剪断,不得a、b线一块剪断以免造成短路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：
7、正确()是指“实物与帐簿或物流系统报表”逐一比对、核实,是一项操作严密细致的管理工作。A、销售B、进货C、盘点D、管理参考答案：C 我国对独立型STP设备要求其信令链路数不得小于()。A.7000MSU/sB.10000MSU/sC.14000MSU/sD.20000MSU/s正确答案：B 根据法律规定，不应让女职工从事的劳动包括()。A.农田除草作业B.矿山井下作业C.海洋捕捞作业D.森林伐木作业E.机车操作作业正确答案：BD预付费的手机用户使用一卡充充值后,话费使用有有效期。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定考试真题6辑 第5辑 在三包有效期内，移动电话机主机出现质
8、量问题的，由修理者免费修理。此题为判断题(对，错)。正确答案：用你的大脑、你的心去听别人说话,不要只是等着他们说完,自己接着说。听要听出他们的需要和欲求。这是成交销售基本原则的()原则。A、建立你的自信B、了解你的产品C、了解你的客户D、传送你的热情参考答案：C在缴费充值历史查询的账单服务中,能提供最近()个月的查询。A、1B、2C、3D、5参考答案：C 操作系统管理计算机系统的资源，这些资源包括硬件资源和软件资源。此题为判断题(对，错)。正确答案： 数据通信中,具有X、25协议接口的分组终端可以是一个独立的设备也可以在个人计算机(PC)的插槽内插入一块通信接口板并配有X、25软件所构成。此题
9、为判断题(对，错)。正确答案：下列不是放射性物质一般可放出的射线的是()。A、射线B、射线C、射线D、X射线参考答案：D呼出限制的设置方法是()。A、摘机，听拨号音，按*53#，挂机B、摘机，听拨号音，按*53#，挂机C、摘机，听拨号音，按*54*KXXXX#，挂机D、摘机，听拨号音，按*53#密码#，挂机参考答案：C用()吸引顾客是营销员直接利用推销品引起准顾客的注意和兴趣,进而转入面谈的一种接近方法。A、利益B、产品C、赞美D、展示参考答案：B电信职业技能鉴定考试真题6辑 第6辑 电信市场信息内容丰富，概括起来，可以分为以下几类()。A.宏观经济信息B.消费者信息C.产品销售及服务信息D.
10、竞争对手信息E.行业发展信息正确答案：ABCD()是指在争执中部分或全部地放弃自己的意见或利益。A、和婉B、让步C、幽默D、得理让人参考答案：B 移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销员()的一个办法就是开发出一套营销计划,这套计划通过有影响力的中心人物来定位你的产品或服务。A、回访客户B、解决困难C、避免虚伪D、战胜拒绝参考答案：D市场营销控制主要有年度计划控制、()和效率控三个方面。A、营销费用控制B、人力资源控制C、盈利能力控制D、绩效衡量控制参考答案：C若想获得较大的销量,企业应采取专营性分销渠道。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错作业人员应按规定穿戴并正确使用个人防护用品,如作业时须()A、戴绝缘手套B、戴安全帽C、使用绝缘工具D、穿绝缘鞋参考答案：ABCD多模均匀光纤的纤芯直径一般为()。A、5075mB、2550mC、2575mD、5080m参考答案：A