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1、关于印发发济南南市住宅宅物业服服务收费费管理实施施办法的的通知来自:济济南市物物价局 发布者者:编辑辑部 预预览次数数:1996JNCRR-20012-044400001济南市物物价局济南市住住房保障障和房产产管理局局文件济价费字字2001275号号关于印发发济南南市住宅宅物业服服务收费费管理实施施办法济济南市住住宅物业业服务收收费管理实施施办法的通知各县（市市）、区区物价局局、住房房保障和和房产管管理部门门、物业业服务企企业及有有关单位位：为规范住住宅物业业服务收收费行为为，维护护业主、物物业使用用人和物物业服务务企业的的合法权权益，促促进物业业服务行行业的健健康发展展，根据据中华华人民共共
2、和国价价格法、山山东省物物业管理理条例、山山东省住住宅物业业服务收收费管理理办法（鲁鲁价综发发200111855号）等等法律、法法规及相相关政策策规定，结结合我市市实际情情况，制制定了济济南市住住宅物业业服务收收费管理理实施办办法（见见附件），报报经市政政府同意意，现印印发给你你们，请请遵照执执行。附件：济济南市住住宅物业业服务收收费管理理实施办办法二一二二年七月月二十五五日附件：济南市住住宅物业业服务收收费管理理实施办办法第一条 为规范范住宅物物业服务务收费行行为，维维护业主主、物业业使用人人、物业业服务企企业的合合法权益益，根据据中华华人民共共和国价价格法、山山东省物物业管理理条例、山山东
3、省住住宅物业业服务收收费管理理办法（鲁鲁价综发发200111855号）等等法律、法法规及相相关政策策规定，结结合我市市实际情情况，制制定本办办法。第二条 本办法法适用于于本市行行政区域域内住宅宅物业服服务收费费及监督督管理。第三条本本办法所所称住宅宅物业服服务收费费，是指指物业服服务企业业按照服服务合同同的约定定，对住住宅小区区内的房房屋及配配套的设设施设备备和相关关场地进进行维修修、养护护、管理理，维护护物业管管理区域域内的环环境卫生生和相关关秩序，向向业主或或者物业业使用人人所收取取的费用用。第四条 提倡业业主通过过公开、公公平、公公正的市市场竞争争机制选选择物业业服务企企业，鼓鼓励物业业
4、服务企企业开展展正当的的价格竞竞争，禁禁止价格格欺诈，促促进物业业服务收收费通过过市场竞竞争形成成。第五条住住宅物业业服务收收费应当当遵循合合理、公公开以及及收费与与服务水水平相适适应的原原则。第六条 市价格格主管部部门会同同市物业业主管部部门依据据国家和和省有关关规定，制制定全市市住宅物物业服务务收费政政策，负负责全市市住宅物物业服务务收费的的监督管管理工作作。各县（市市）、区区价格主主管部门门会同同同级物业业主管部部门按照照价格管管理权限限负责本本行政区区域内物物业服务务收费的的监督管管理工作作。第七条 住宅物物业服务务收费根根据住宅宅的种类类、特点点及物业业服务阶阶段，分分别实行行政府指
5、指导价和和市场调调节价。第八条 业主与与物业服服务企业业可以采采取包干干制或者者酬金制制等形式式约定物物业服务务费用。包干制是是指由业业主、物物业使用用人向物物业服务务企业支支付固定定物业服服务费用用，盈余余或者亏亏损均由由物业服服务企业业享有或或者承担担的物业业服务计计费方式式。酬金制是是指在预预收的物物业服务务资金中中按约定定比例或或者约定定数额提提取酬金金支付给给物业服服务企业业，其余余全部用用于物业业服务合合同约定定的支出出，结余余或者不不足均由由业主、物物业使用用人享有有或者承承担的物物业服务务计费方方式。第九条 普通住住宅前期期物业服服务费、停停车服务务费采取取包干制制的实行行政府
6、指指导价。历历下区、市市中区、天天桥区、槐槐荫区、历历城区及及高新区区基准价价及浮动动幅度，由由市价格格主管部部门会同同市物业业主管部部门制定定，报市市人民政政府批准准并每年年向社会会公布。各各县（市市）、长长清区基基准价及及浮动幅幅度由其其价格主主管部门门会同同同级物业业主管部部门制定定，报同同级人民民政府批批准并每每年向社社会公布布。具体体收费标标准，由由建设单单位与物物业服务务企业在在规定的的基准价价和浮动动幅度内内合同约约定。非普通住住宅以及及业主委委员会成成立后的的普通住住宅物业业服务收收费、停停车服务务费实行行市场调调节价，由由双方合合同约定定。第十条 普通住住宅前期期物业服服务费
7、根根据物业业服务的的等级、服服务质量量、服务务成本等等因素，实实行分等等级定价价。停车车服务费费根据停停车服务务标准、服服务质量量等因素素定价。普通住宅宅前期物物业服务务等级标标准、停停车服务务标准由由市物业业主管部部门会同同市价格格主管部部门制定定并公布布。各县县（市）、长长清区参参照执行行。第十一条条 普通通住宅物物业服务务成本或或者物业业服务支支出构成成一般包包括：（一）管管理服务务人员的的工资、社社会保险险和按规规定提取取的福利利费等；（二）物物业共用用部位、共共用设施施设备的的日常运运行、维维护、检检测费用用；（三）物物业管理理区域清清洁卫生生费用；（四）物物业管理理区域绿绿化养护护
8、费用；（五）物物业管理理区域秩秩序维护护费用；（六）办办公费用用；（七）物物业服务务企业的的固定资资产折旧旧；（八）物物业共用用部位、共共用设施施设备及及公众责责任保险险费用；（九）经经业主同同意的其其它费用用。物业管理理区域内内共用部部位主要要包括住住宅的基基础、承承重墙体体、柱、梁梁、楼板板、屋顶顶以及户户外的墙墙面、门门厅、楼楼梯间、走走廊通道道等；共共用设施施设备主主要包括括电梯、天天线、照照明、消消防设施施、绿地地、道路路、路灯灯、沟渠渠、池、井井、公益益性文体体设施和和共用设设施设备备使用的的房屋等等。物业共用用部位、共共用设施施设备的的维修、更更新和改改造费用用，应当当通过专专项
9、维修修资金予予以列支支，不得得计入物物业服务务支出或或者物业业服务成成本。专业经营营设施设设备产权权属于专专业经营营单位的的，其运运行、维维护、养养护、更更新费用用由专业业经营单单位承担担，不得得计入物物业服务务支出或或物业服服务成本本。第十二条条 建设设单位与与物业服服务企业业签订的的前期物物业服务务合同应应当约定定以下内内容：物物业服务务等级、物物业服务务内容、服服务标准准、收费费标准、收收费方式式及收费费起始时时间、合合同终止止情形等等。涉及及物业买买受人共共同利益益的，其其约定应应当一致致。建设单位位与物业业买受人人签订的的房屋买买卖合同同中应当当包含上上述物业业服务合合同内容容。物业
10、服务务企业应应当自与与建设单单位签订订前期物物业服务务合同之之日起三三十日内内，将营营业执照照、资质质证书、物物业服务务合同和和物业服服务成本本等相关关资料分分别向物物业所在在地市、县县（市）、长长清区价价格主管管部门备备案。第十三条条 业主主或者物物业使用用人应当当自物业业交付之之日起按按月交纳纳物业服服务费。已已纳入物物业服务务范围但但物业尚尚未交付付业主或或者物业业使用人人的，物物业服务务费由开开发建设设单位交交纳。业主或者者物业使使用人无无正当理理由拖延延办理交交付手续续的，物物业服务务费从建建设单位位书面通通知业主主或物业业使用人人办理交交付手续续之日起起按月计计收。物业服务务合同有
11、有约定的的，物业业服务费费可以预预收，预预收时间间一般不不超过半半年。第十四条条 物业业服务费费按法定定房屋产产权面积积（不含含与住宅宅配套的的储藏室室面积）计计收。改变设计计用途用用于经营营的房屋屋、车库库、储藏藏室的物物业服务务收费实实行市场场调节价价，可高高于住宅宅物业服服务收费费标准，由由双方协协商确定定。第十五条条 因开开发建设设单位分分期开发发、分批批交付使使用的原原因，造造成物业业管理区区域配套套设施和和绿化环环境等未未能达到到购房合合同约定定标准的的，业主交交纳的物物业服务务费适当当降低，降降低幅度度应在约约定收费费标准的的30%以内，由由开发建建设单位位与物业业服务企企业协商
12、商约定，差差额部分分由建设设单位补补偿物业业服务企企业。第十六条条 房屋屋交付后后空置半半年以上上的，经经业主或或物业使使用人与与物业服服务企业业确认后后，其物物业服务务费按照照物业服服务收费费标准的的70%交纳，合合同另有有约定的的从其约约定。第十七条条 实行行物业服服务费用用酬金制制的，预预收的物物业服务务支出属属于代管管性质，为为所交纳纳的业主主所有，物物业服务务企业不不得将其其用于物物业服务务合同约约定以外外的支出出。物业服务务企业应应当向业业主大会会或者全全体业主主公布物物业服务务资金年年度预决决算，并并每年不不少于一一次公布布物业服服务资金金的收支支情况。业主或者者业主大大会对公公
13、布的物物业服务务资金年年度预决决算和物物业服务务资金的的收支情情况提出出质询时时，物业业服务企企业应当当及时答答复。第十八条条 物业业服务收收费采取取酬金制制方式的的，物业业服务企企业或者者业主大大会可以以按照物物业服务务合同约约定，聘聘请专业业机构对对物业资资金年度度预决算算和物业业服务资资金的收收支情况况进行审审计。第十九条条 车位位租赁费费实行政政府指导导价，由由市、县县（市）、长长清区价价格主管管部门会会同同级级物业主主管部门门按照第第九条定定价权限限规定制制定基准准价及浮浮动幅度度，报同同级人民民政府批批准后执执行。具具体收费费标准由由承租人人与建设设单位在在规定的的基准价价和浮动动
14、幅度内内合同约约定。第二十条条物业管管理区域域内规划划用于停停放汽车车的共用用车库内内的车位位产权人人或承租租人应当当交纳停停车服务务费。停车服务务费包括括车库、车车位的设设施设备备运行及及维护、保保洁、秩秩序维护护、购买买公众责责任保险险等发生生的费用用。车位未停停放车辆辆空置半半年以上上的，经经车位产产权人或或车位承承租人与与物业服服务企业业确认后后，停车车服务费费按照收收费标准准的700%收取取。第二十一一条 占占用物业业管理区区域内业业主共有有道路或或者其他他场地停停放汽车车的，应应当交纳纳车位场场地使用用费，收收费标准准由业主主大会确确定。车车位场地地使用费费属于全全体业主主共有。第
15、二十二二条 业业主或者者物业使使用人对对汽车或或非机动动车辆有有看管要要求的，应应当与物物业服务务企业另另行约定定。第二十三三条 物物业服务务企业不不得向进进入物业业管理区区域内为为业主或或者物业业使用人人配送、维维修、安安装、执执行公务务等车辆辆收取停停车费用用。第二十四四条 物物业服务务企业对对车辆实实行出入入证管理理的，应应当为业业主或物物业使用用人免费费配置出出入证。因因遗失、损损坏需要要补办的的，可适适当收取取工本费费。第二十五五条 供供水、供供气、供供电、供供暖等专专业经营营单位应应当按照照与业主主签订的的服务合合同，向向最终用用户收取取费用。物业服务务企业接接受专业业经营单单位及
16、环环卫管理理单位委委托代收收费用的的，不得得向业主主收取手手续费等等额外费费用，但但可以根根据约定定向专业业经营单单位及环环卫管理理单位收收取报酬酬。专业经营营单位及及环卫管管理单位位不得强强制物业业服务企企业代收收费用，不不得因物物业服务务企业拒拒绝代收收有关费费用而停停止向最最终用户户提供服服务。第二十六六条 业业主或者者物业使使用人对对其物业业进行室室内装修修产生的的建筑垃垃圾，应应当按照照物业服服务企业业或者社社区居民民委员会会指定的的地点堆堆放，并并承担清清运费用用，具体体收费标标准由双双方协商商确定。第二十七七条 物物业服务务企业应应当加强强价格自自律，遵遵守价格格法律、法法规、政
17、政策，严严格履行行物业服服务合同同，服务务标准与与收费标标准应当当质价相相符。第二十八八条物业业服务企企业应当当在物业业管理区区域内显显著位置置公示服服务企业业名称、服服务内容容、服务务标准、计计费方式式、计费费起始时时间、服服务项目目、收费费标准以以及收费费依据、1123558价格格举报电电话等，接接受业主主的监督督，不得得向业主主或者物物业使用用人收取取任何未未予标明明的费用用。第二十九九条物业业服务企企业应当当定期在在物业管管理区域域显著位位置公告告共有部部分收益益的收支支账目。第三十条条 物业业服务企企业违反反规定以以及物业业服务合合同，擅擅自扩大大收费范范围、提提高收费费标准、重重复
18、收费费的，业业主或者者物业使使用人有有权拒绝绝缴纳。物业服务务企业依依约履行行义务的的，业主主或者物物业使用用人应当当按时足足额交纳纳物业服服务费，不不得以任任何理由由拒绝交交纳。业业主拒不不缴纳的的，物业业服务企企业可依依法追缴缴。物业产权权转移时时，业主主或者物物业使用用人应当当结清物物业服务务费。第三十一一条 物物业服务务企业接接受委托托为业主主或者物物业使用用人提供供物业服服务合同同约定以以外的服服务，其其收费标标准由双双方协商商约定。第三十二二条 政政府价格格主管部部门对物物业服务务收费实实行成本本监审和和价格监监测制度度。物业业服务企企业应按按照价格格主管部部门的要要求，如如实反映
19、映情况，报报送相关关资料。第三十三三条 政政府价格格主管部部门应当当加强对对物业服服务收费费的监督督检查。物物业服务务企业有有下列行行为之一一的，由由价格主主管部门门依据价价格法、价价格违法法行为行行政处罚罚规定等等法律、法法规予以以处罚：（一）超超出政府府指导价价浮动幅幅度制定定收费标标准的；（二）低低于服务务等级要要求提供供服务并并收费的的； （三）采采取分解解收费项项目、重重复收费费、扩大大收费范范围等方方式变相相提高收收费标准准的；（四）强强制服务务并收费费的；（五）不不按规定定实行明明码标价价的；（六）其其他违反反价格法法律、法法规规定定的行为为。第三十四四条 本本办法实实施前已已签
20、订物物业服务务合同尚尚未到期期的，物物业服务务及其收收费标准准等仍按按原合同同约定执执行，合合同到期期后按本本办法规规定执行行。第三十五五条 其其他管理理人的物物业服务务收费可可参照本本规定执执行。第三十六六条 本本办法自自20112年88月1日日起施行行，有效效期至220177年7月月31日日。济南市市物价局局、房产产管理局局关于于印发的的通知（济济价房字字200041688号）同同时废止止。主题词：印发 住宅物物业 收收费 办办法 通通知抄报：山山东省物物价局、山山东省住住房和城城乡建设设厅。济南市物物价局办办公室220122年7月月25日日印发关于公布布我市市市内各区区住宅小小区共用用车
21、库内内车位租租赁费基基准价格格等有关关问题的的通知来自:济济南市物物价局 发布者者:编辑辑部 预预览次数数:1882济南市物物价局济南市住住房保障障和房产产管理局局文 件件济价费字字2001277号号关于公布布我市市市内各区区住宅小小区共用用车库内内车位租赁赁费基准准价格等等有关问问题的通通知各相关部部门、单单位：根据山山东省物物业管理理条例、山山东省住住宅物业业服务收收费管理理办法（鲁价综发2011185号）、济南市住宅物业服务收费管理实施办法（济价费字201275号）文件精神，报经市政府同意，现将历下区、市中区、天桥区、槐荫区、历城区及高新区住宅小区共用车库内的车位租赁费基准价格等有关问题
22、通知如下：一、住宅宅小区共共用车库库内的车车位租赁赁费实行行政府指指导价。车车位租赁赁费基准准价格为为2200元/个个月，可可上浮110%，下下浮不限限。车位位出租单单位应在在政府指指导价格格范围内内，与业业主通过过合同约约定车位位租赁费费具体收收费标准准。本通通知实施施前已签签订车位位租赁合合同尚未未到期的的，车位位租赁标标准仍按按原合同同约定执执行，合合同到期期后按本本通知执执行。二、普通通住宅小小区前期期物业管管理阶段段共用车车库停车车服务费费实行政政府指导导价。停停车服务务费基准准价格为为35元元/辆月，可可上浮110%，下下浮不限限。实施施停车服服务的单单位应根根据济济南市普普通住宅
23、宅共用车车库停车车服务标标准(见附件件）规定定的服务务标准，结结合本单单位停车车服务实实际情况况，在政政府指导导价格范范围内与与业主通通过合同同约定停停车服务务费具体体收费标标准。三、占用用物业管管理区域域内业主主共有道道路或者者其他场场地停放放汽车的的，应当当交纳车车位场地地使用费费，收费费标准由由业主大大会综合合考虑车车库租赁赁费的价价格确定定。车位位场地使使用费属属于全体体业主共共有。车位场地地使用费费的分配配按照山山东省物物业管理理条例有有关规定定执行。车车位场地地委托物物业服务务企业管管理的，物物业服务务企业可可提取一一定比例例的停车车服务费费。具体体比例由由业主委委员会与与物业服服
24、务企业业协商确确定。四、业主主大会成成立前占占用物业业管理区区域内业业主共有有道路或或者其他他场地停停放汽车车的，应应由物业业所在地地街道办办事处组组织业主主代表、前前期物业业服务企企业和开开发建设设单位召召开联席席会议，在在有关部部门的指指导下，拟拟定车位位划定和和使用方方案，并并经专有有部分占占建筑物物总面积积三分之之二以上上的业主主且占总总人数三三分之二二以上的的业主同同意，由由物业所所在地街街道办事事处组织织实施。其场地使用费标准在不超过住宅小区共用车库内车位租赁费政府指导价70%的范围内确定。停放超过2小时的外来车辆按照2元/小时辆缴纳场地使用费，每天最高不得超过12元。物业服务务企
25、业可可按不超超过200%的比比例提取取停车服服务费。车位场地使用费剩余部分，由物业所在地街道办事处负责监管。业主大会成立后，车位场地使用费及时移交给业主委员会管理，并接受全体业主监督。车位场地使用费主要用于补充相关物业管理区域的专项维修资金。五、业主主对汽车车有看管管要求的的，应当当与相关关单位另另行约定定。六、实施施车位租租赁服务务、停车车服务的的单位应应当按照照政府价价格主管管部门的的规定明明码标价价，在管管理区域域内的显显著位置置，将服服务内容容、服务务标准、收收费标准准及车位位场地使使用费收收支等有有关情况况进行公公示。各级政府府价格主主管部门门应会同同物业主主管部门门，加强强对车位位
26、租赁、停停车服务务收费项项目、收收费标准准的监督督和管理理。对违违反价格格法律、法法规的行行为，政政府价格格主管部部门将依依据中中华人民民共和国国价格法法等法法律法规规予以处处罚。七、本通通知自220122年8月月1日起起执行。附件：济济南市普普通住宅宅共用车车库停车车服务标标准二一二二年七月月二十五五日附件：济南市普普通住宅宅共用车车库停车车服务标标准一、基本本要求（一）管管理服务务人员统统一着装装、佩戴戴标志，仪仪容仪表表整洁规规范。（二）在在车库场场所内公公开服务务流程、服服务制度度、收费费标准及及应急预预案等内内容。（三）建建立巡查查巡检、人人员管理理等规章章制度，建建立健全全车位使使
27、用档案案，档案案内容齐齐全完整整。（四）车车库道闸闸系统、照照明系统统、消防防等设施施设备保保持正常常使用。二、设施施设备维维修养护护（一）维维护人员员严格执执行操作作规程及及保养规规范，对对车库共共用部位位及设施施设备进进行日常常管理和和维修养养护，巡巡查、检检查、保保养记录录完整。（二）设设施设备备标识齐齐全，责责任人明明确，车车库限高高、限速速、禁火火、禁停停等安全全警示标标志明显显。（三）地地面车行行引导线线清晰，在在显著位位置设置置出入口口、电梯梯引导标标志，标标志齐全全。（四）每每季一次次对涉及及使用安安全的部部位进行行检查并并有记录录，发现现损坏及及时进行行维修。（五）每每季一次
28、次（雨季季前须安安排一次次）对出出入口排排水沟、排排水管道道进行清清扫、疏疏通，保保障排水水畅通。（六）每每日对停停车场巡巡检一遍遍，确保保车库设设施设备备运行正正常。（七）地地下停车车场灯照照亮度符符合停车车场规范范要求。三、秩序序维护（一）车车库内已已配置道道闸和监监视系统统的，应应保证224小时时开通，交交接班记记录规范范、详实实。（二）严严格建立立巡查制制度，按按照规定定做好巡巡查工作作，巡查查记录完完整规范范。（三）明明确安全全防火责责任人，加加强防火火知识的的宣传和和教育，定定期进行行防火安安全演练练，所有有工作人人员应熟熟练掌握握防火器器材的使使用方法法。（四）做做好安全全防范工
29、工作，物物业服务务企业应应制定交交通事故故、刑事事案件、防防汛、火火警、供供电系统统故障等等应急预预案，应应急预案案应包括括报告程程序、应应急指挥挥、应急急设备的的储备及及处置措措施等内内容，并并定期进进行应急急培训和和演练。发发生安全全事故、自自然灾害害时，在在采取紧紧急措施施的同时时，及时时向有关关部门报报告。四、保洁洁服务（一）每每日对停停车场路路面进行行保洁，确确保地面面无积水水，无杂杂物堆积积等现象象；（二）每每月至少少湿拖或或冲刷地地面一遍遍，确保保地面无无积尘；（三）定定期对停停车场内内管道进进行清洁洁，确保保管线无无积尘。主题词：公布 车位 租赁 价格 通知抄报：山山东省物物价
30、局、山山东省住住房和城城乡建设设厅。济南市物物价局办办公室220122年7月月25日日印发关于公布布我市普普通住宅宅物业服服务等级级标准及及物业服服务收费费基准价价格的通通知来自:济济南市物物价局 发布者者:编辑辑部 预预览次数数:1667济南市物物价局济南市住住房保障障和房产产管理局局文件济价费字字2001276号号关于公布布我市普普通住宅宅物业服服务等级级标准及及物业服务务收费基基准价格格的通知知各县（市市）、区区物价局局、住房房保障和和房产管管理部门门、物业业服务企企业：为规范物物业服务务收费行行为，保保障业主主和物业业服务企企业的合合法权益益，根据据济南南市住宅宅物业服服务收费费管理实
31、实施办法法（济济价费字字2001275号号）文件件精神，在在山东省省技术监监督局发发布的山山东省地地方标准准普通住住宅类物物业服务务规范的的基础上上，结合合我市物物业管理理实际，制制定了济济南市普普通住宅宅物业服服务等级级标准及及普通住住宅物业业服务收收费基准准价格，报报经市政政府同意意，现将将有关问问题通知知如下：一、济济南市普普通住宅宅物业服服务等级级标准分分为公共共性物业业服务等等级标准准和特种种设施设设备维护护运行服服务标准准两部分分，公共共性物业业服务等等级标准准按物业业服务质质量分为为一星级级、二星星级、三三星级、四四星级、五五星级，其其中一星星级为最最低等级级，五星星级为最最高等
32、级级。等级级越高，服服务标准准越高，对对应的物物业服务务收费基基准价格格越高。特特种设施施设备维维护运行行服务标标准包括括电梯的的维护、运运行服务务标准和和自动消消防控制制设施的的维护、运运行服务务标准。特特种设施施设备维维护运行行服务标标准不分分等级。物物业管理理区域内内封闭运运行的太太阳能热热水、中中水处理理、直饮饮水、地地源热泵泵等设施施设备，以以实际管管理、运运行及维维护等成成本为基基础，通通过合同同约定具具体收费费标准。各各县（市市）、长长清区可可参照执执行。（济济南市普普通住宅宅物业服服务等级级标准见见附件11）普通住宅宅前期物物业服务务收费实实行政府府指导价价，历下下区、市市中区
33、、天天桥区、槐槐荫区、历历城区及及高新区区由市价价格主管管部门会会同市物物业主管管部门制制定，物物业服务务收费可可在基准准价格的的基础上上上浮110%，下下浮不限限。物业业服务收收费基准准价格与与等级标标准相对对应，包包括公共共性物业业服务收收费、电电梯维护护和运行行费以及及自动消消防控制制设施维维护运行行费三部部分。在在前期物物业管理理阶段建建设单位位与其选选聘的物物业服务务企业应应根据所所能提供供的物业业服务项项目及质质量标准准，选择择物业服服务等级级，在对对应的政政府指导导价的范范围内通通过合同同约定具具体物业业收费标标准。各各县（市市）、长长清区物物业服务务收费基基准价及及浮动幅幅度由
34、其其价格主主管部门门会同同同级物业业主管部部门制定定，报同同级人民民政府批批准并每每年向社社会公布布。（历历下区、市市中区、天天桥区、槐槐荫区、历历城区及及高新区区普通住住宅物业业服务收收费基准准价格见见附件22）二、物业业服务合合同约定定期限的的，在合合同期内内，物业业服务与与其收费费标准仍仍按合同同约定执执行；物物业服务务合同未未约定固固定期限限或前期期物业服服务合同同已经到到期的，符符合业主主大会成成立条件件的，由由物业所所在地街街道办事事处按照照山东东省物业业管理条条例有有关规定定负责组组织、指指导成立立业主大大会，并并由业主主大会确确定物业业服务及及其收费费标准；暂未成成立业主主大会
35、的的，应由由物业所所在地街街道办事事处组织织业主代代表、前前期物业业服务企企业和开开发建设设单位召召开联席席会议，拟拟定物业业服务收收费标准准调整方方案，并并经专有有部分占占建筑物物总面积积过半数数的业主主且占总总人数过过半数的的业主同同意，物物业服务务及其收收费标准准等方可可按照济济南市住住宅物业业服务收收费管理理实施办办法执执行。三、物业业服务企企业应当当自与建建设单位位签订前前期物业业服务合合同之日日起三十十日内，将将营业执执照、资资质证书书、物业业服务合合同和物物业服务务成本等等相关资资料分别别向物业业所在地地市、县县（市）、长长清区价价格主管管部门备备案。四、物业业服务企企业应当当在
36、物业业管理区区域内显显著位置置公示服服务企业业名称、服服务内容容、服务务标准、计计费方式式、计费费起始时时间、服服务项目目、收费费标准以以及收费费依据、1123558价格格举报电电话等，接接受业主主的监督督，不得得向业主主或者物物业使用用人收取取任何未未予标明明的费用用。五、政府府价格主主管部门门应会同同物业主主管部门门加强对对物业服服务收费费的监督督检查，按按照价价格法、价价格违法法行为行行政处罚罚规定等等法律、法法规对价价格违法法行为予予以处罚罚，处罚罚情况记记入物物业服务务企业诚诚信档案案。六、本通通知自220122年8月月1日起起执行。附件1、济济南市普普通住宅宅物业服服务等级级标准2
37、、历历下区、市市中区、天天桥区、槐槐荫区、历历城区及及高新区区普通住住宅物业业服务收收费基准准价格二一二二年七月月二十五五日附件1：济南市普普通住宅宅物业服服务等级级标准本服务等等级标准准分为公公共性物物业服务务标准和和特种设设施设备备维护运运行服务务标准两两部分。公公共性物物业服务务标准按按照物业业服务质质量分为为一星级级、二星星级、三三星级、四四星级、五五星级，其其中一星星级为最最低等级级，五星星级为最最高等级级，等级级越高，物物业服务务标准越越高。特特种设施施设备维维护运行行服务不不分等级级，为统统一标准准。公共性物物业服务务标准基本要求求一、服务务机构应在住宅宅小区内内设置相相适应的的
38、物业服服务机构构，并符符合以下下要求：（一）具具有符合合物业业服务企企业资质质管理办办法要要求的资资质；（二）有有委托方方提供的的服务场场所；（三）配配备满足足服务需需要的设设施设备备；（四）服服务窗口口应公示示物业服服务企业业资质证证书或复复印件、物物业服务务项目、服服务流程程、收费费依据、收收费标准准、投诉诉渠道等等，提供供特约服服务的，应应公示特特约服务务项目、服服务流程程及收费费标准等等；（五）有有客户服服务人员员为业主主或物业业使用人人提供咨咨询、缴缴费、报报修、受受理投诉诉等服务务。二、人员员物业服务务人员应应符合以以下要求求：（一）具具有良好好的职业业道德；（二）管管理人员员、专
39、业业技术操操作人员员按照国国家有关关规定取取得物业业管理职职业资格格证书或或岗位证证书；（三）进进驻物业业服务区区域后，物物业服务务企业应应针对实实际情况况对所有有上岗人人员进行行岗前培培训，合合格后上上岗；（四）统统一着装装，佩戴戴明显标标志，仪仪容仪表表整洁；服务主主动热情情，窗口口服务人人员宜使使用普通通话；（五）定定期参加加专业技技能、法法律法规规、安全全等相应应的培训训。三、规章章制度物业服务务企业应应建立完完善的规规章制度度，主要要包括：（一）物物业服务务方案；（二）岗岗位职责责、工作作流程及及服务规规范；（三）内内部管理理制度，如如财务管管理制度度、节能能管理制制度等。四、财务务
40、管理（一）物物业服务务费和其其它费用用收支应应符合物物业管理理企业财财务管理理规定、山山东省物物业管理理条例、山山东省住住宅物业业服务收收费管理理办法、济济南市住住宅物业业服务收收费管理理实施办办法等等相关要要求；（二）对对于合同同约定的的收费项项目及标标准应按按合同要要求执行行；（三）为为业主或或物业使使用人提提供的特特约服务务应按双双方约定定收费并并单独结结算；（四）规规范操作作，账目目清晰；实行酬酬金制物物业服务务收费方方式的物物业服务务企业每每年至少少公布11次服务务资金的的收支情情况。五、档案案管理（一）基基本要求求物业服务务企业应应建立和和完善档档案管理理制度，做做到档案案、记录录
41、等内容容完整、准准确，及及时对文文件资料料和记录录进行归归档保存存。（二）技技术档案案1.工程程竣工验验收档案案；2.项目目竣工综综合验收收档案；3.物业业承接查查验档案案；4.其它它相关资资料。（三）日日常档案案1.设施施设备管管理档案案；2.装饰饰装修管管理档案案；3.业主主或物业业使用人人档案；4.物业业服务日日常管理理文件、记记录；5.公共共秩序维维护与管管理档案案；6.应急急事件处处理档案案；7.处理理投诉档档案；8.其它它相关资资料。六、消防防管理协助公安安机关消消防机构构、公安安派出所所做好消消防安全全工作。（一）消消防安全全职责1.制定定消防安安全管理理制度，明明确消防防安全责
42、责任，确确定物业业服务企企业消防防安全责责任人、消消防安全全管理人人，明确确专人管管理维护护消防设设施和器器材；2.制定定符合本本小区实实际情况况的灭火火疏散预预案，每每年组织织业主进进行以扑扑救初起起火灾、逃逃生自救救为内容容的消防防演练；应利用用消防宣宣传设施施普及消消防安全全知识；3.工作作人员应应参加消消防培训训，具备备检查消消除火灾灾隐患、组组织扑救救初起火火灾、组组织人员员疏散逃逃生和消消防宣传传教育培培训的能能力；4.建立立消防档档案，存存档备查查；5.其他他依法履履行的消消防安全全职责。（二）消消防安全全防范服服务应对管理理区域内内的共用用消防设设施进行行维护管管理，提提供消防
43、防安全防防范服务务，并符符合以下下要求：1.与建建设单位位交接时时，确保保消防技技术资料料齐全，消消防设施施运行正正常，消消防器材材、消防防宣传设设施、消消防设施施警示标标识配备备符合要要求且完完好有效效；2.保持持疏散通通道、安安全出口口、消防防通道畅畅通，无无堵塞、占占用、锁锁闭现象象，常闭闭式防火火门处于于常闭状状态，在在消防车车道设置置禁止占占用的明明显标志志；3.定期期进行防防火巡查查、防火火检查，每每周至少少进行11次防火火巡查，每每季度进进行1次防火火检查，及及时消除除火灾隐隐患；巡巡查、检检查应做做记录，由由检查人人及主管管人员签签字，存存档备查查；应对对住宅小小区中的的商业服
44、服务区域域加强管管理，增增加巡查查频次，业业主或物物业使用用人应配配合物业业服务企企业的管管理工作作；4.水泵泵房、风风机房、配配电室等等消防安安全重点点部位由由专人每每日巡查查；5.确保保管理区区域内的的共用消消防设施施运行正正常，器器材完好好有效，如如有故障障、损坏坏及时维维修更换换；消防防泵每月月启动一一次并做做记录，每每年保养养一次，保保证其运运行正常常；消防防栓每月月巡查一一次，保保持消防防栓箱内内各种配配件完好好；每半半年检查查一次消消防龙带带、阀杆杆处加注注润滑油油并做一一次放水水检查；每月检检查一次次灭火器器，如失失效立即即更新或或充压；不得擅擅自停用用自动消消防设施施；6.发
45、现现违法行行为应及及时纠正正，当事事人拒不不纠正的的应立即即报告当当地公安安派出所所。一星级一、综合合管理服服务（一）物物业服务务企业应应向业主主提供物物业服务务手册；（二）承承接项目目时，对对物业共共用部位位、共用用设施设设备进行行认真查查验，验验收手续续齐全；（三）客客户服务务接待场场所工作作时间不不少于88小时，设设置并公公示244小时服服务电话话；（四）报报修服务务按双方方约定时时间到达达现场，有有报修、维维修记录录；（五）每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的500%，每每年至少少1次征询询业主对对物业服服务的意意见，满满意率达达70%以上。对对不满意意事项进进行分析析、整改改、回访
46、访，不满满意事项项回访率率达700%，处处理率达达80%以上。二、房屋屋管理与与维修养养护服务务（一）制制定房屋屋管理规规定、房房屋维修修养护制制度、小小区巡检检制度、房房屋装饰饰装修管管理办法法等规章章制度；（二）每每年第四四季度制制定下一一年度维维修养护护计划；（三）业业主或物物业使用用人装修修前，物物业服务务企业应应与其签签订装修修协议，告告知装修修须知，并并监督装装修过程程；对违违规装修修，影响响房屋外外观、危危及房屋屋结构安安全及拆拆改共用用管线等等损害公公共利益益的情况况，应及及时劝阻阻、制止止，拒不不改正的的，报告告业主委委员会和和相关行行政主管管部门；（四）对对违反规规划私搭搭
47、乱建、擅擅自改变变房屋用用途的行行为及时时劝阻，并并报告业业主委员员会和相相关行政政主管部部门；（五）发发现房屋屋结构损损坏时，应应及时告告知相关关业主、业业主委员员会及有有关部门门，并按按照双方方约定及及相关要要求安排排专项维维修；（六）发发现道路路、路面面、侧石石、窨井井盖损坏坏时，应应及时告告知相关关业主、业业主委员员会及有有关部门门并安排排专项维维修；（七）对对危险隐隐患部位位设置安安全防范范警示标标志。三、共用用设施设设备运行行、维修修、保养养服务（一）路路灯、楼楼道灯完完好率不不低于880%，院院落照明明灯按时时开启，满满足使用用要求；（二）适适时清理理、清掏掏楼外雨雨、污水水管道及及化粪池池，并保保持畅通通无堵塞塞；（三）每每年对避避雷装置置进行11次检查查，锈蚀蚀、变形形、断裂裂部位及及时修复复，保证证其性能能符合国国家规定定。四、协助助公共秩秩序维护护服务（一）人人员要求求1.公共共秩序维维护人员员应身体体健康，有有较强的的责任心心，能协协助有关关部门维维持小区区正常生生活秩序序；2.对小小区日常常护卫事事项保持持高度警警惕，并并做出正正确反应