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1、 建筑安装公司质量手册 文件编编号：TJAA-SC锅炉安装（修理理）质 量 手 册册（依据GB/TT190011-20000idt IISO90001：20000标准）（版本号：A/O）受控状态： 是 非持有者姓名： 持有者部门： 持有者编号： 地 址： 电 话： 传 真： 邮 编： E-mail：2003-3-25发布 20003-4-1实施质量手册编制编 制： 审 核： 审 定： 批 准： 目 次批准发布令任命书质量方针质量目标0. 前前言10.1 企企业简介10.2 手手册的管理11. 范范围41.1 总总则41.2 应应用42. 引引用标准53. 术语语和定义64. 质量量管理体系74
2、.1 总要要求74.2 文文件要求75. 管管理职责1005.1 管管理承诺1005.2 以以顾客为关注注焦点1005.3 质质量方针1115.4 质质量策划1115.5 职职责权限和沟沟通 1225.6 管管理评审1336. 资源管管理166.1 资资源提供166目 次6.2 人人力资源1666.3 基基础设施1776.4 工工作环境1777. 产产品实现1887.1 产产品实现的策策划1887.2 与与顾客有关的的过程1997.3 设设计和开发2117.4 采采购2117.5 生生产和服务提提供2227.6 监监视和测量装装置2668. 测测量分析和改改进2778.1 总总则2778.2
3、监监视和测量2778.3 过过程的监视和和测量3118.4 产产品的监视和和测量3228.5 改改进333附录A 质量保证手手册修改记录录表附录B 锅炉安装质质量管理体系系机构图附录C 锅炉安装质质量管理体系系结构图附录D 部门质量职职责和权限附录E 锅炉安装修修理质量保证证体系主要控控制点一览表表附录F 锅炉安装质质量系统各责责任人员职责责附录G 有关锅炉安安装修理技术术法规批准发布令版 本：页 次： 批准发布令锅炉是涉及生命命和财产安全全的特种设备备,国家实施施了强制性的的制造、安装装、修理许可可证制度，为为证实本企业业有能力稳定定地提供满足足顾客要求和和适用法律法法规要求的锅锅炉安装修理
4、理产品，及通通过管理体系系的有效运行行和持续改进进和预防不合合格的过程，而而达到增强顾顾客满意。本本企业依据GGB/T199001-22000iddt ISO90001：20000标准，编编制完成了锅锅炉安装（修修理）质量手手册一版现予予以批准发布布。本手册是企业质质量管理体系系的法规性文文件，是指导导企业建立、实实施和保持质质量体系的纲纲领性文件和和行动准则。对对外是企业保保证能力的依依据。企业从从事与锅炉安安装修理工作作有关的单位位和员工必须须认真学习并并贯彻执行。本手册自 22003 年年 4 月 1 日正正式实施，原原管理手册同同时废止。最高管理者：2003年 3月 25 日日 任 命
5、 书书版 本：页 次： 任 命 书书为贯彻执行GBB/T190001-20000idtt ISO90001：20000标准，加加强对锅炉安安装（修理）质质量体系的领领导，特任命命 为本公公司锅炉安装装（修理）管管理者代表并并兼质量保证证工程师。（视视企业情况可可分别任命）质量保证工程师师的职责是：见5.5.2企业各级人员必必须服从管理理者代表（质质保工程师）的的领导，积极极配合共同履履行质量职责责，以确保公公司的质量体体系有效运行行。 最高管管理者：2003年 3 月 25 日 质量方针版 本：页 次： 质量方针（供参参考）本企业的质量方方针是：用户第一 信誉誉至上 规范施工 营造精品涵义求：
6、用户第一:以顾顾客为关注焦焦点，质量管管理体系过程程输入充分考考虑顾客要求求，过程实施施中与顾客密密切合作，最最终交付顾客客满意工程产产品，树立始始终为顾客服服务的意识；信誉至上：合理理配置质量管管理体系运行行所需资源，确确保履行合同同能力，有诺诺必兑，以良良好信誉赢得得顾客、抢占占市场；规范施工：以质质量管理体系系文件和相应应法律法规、标标准、规范，规规范质量管理理和施工活动动；营造精品；以满满足顾客和相相应法律法规规要求为前提提，精心策划划，创建精品品工程和持续续改进质量管管理体系。质 量 目 标标版 本：页 次： 质量目标本企业的锅炉安安装（修理）质质量目标是：单位工程一次交交验合格率1
7、100%，优优质工程品率率20%以上，合合同工期履约约率100%，以持续改改进赢得用户户满意。质量目标是公司司的总体质量量目标，公司司将在质量管管理体系相关关职能和层次次上分解质量量目标，以确确保总体质量量目标的实现现。最高管理者（签签字）：2003年 33 月 25 日前 言章节号：0 版 本：页 次：110前言0.1企业概况况介绍唐山建设集团有有限责任公司司始建于19949年，是是国家建筑一一级资格企业业，公司现有有核心层和紧紧密层16个经营生生产单位和11个合资企业业。企业现有有员工31000人，其中中具有各类专专业技术职称称人员8955人。19933年评为“中国500家最大大规模建筑企
8、企业”，1996年以以来被确定为为“河北省百家家优势企业”、“河北省十强强建筑企业”和唐山市十十大集团之一一。前 言章节号： 0版 本：页 次：22a.企业领导；b.与锅炉安装装修理质量有有关的部门负负责人；c.各生产单位位的负责人；d.质量体系责责任人员。e.其他质量保保证工程师确确定应发放的的人员。0.2.3手册册的使用和保保管手册使用单位应应将其纳入文文件控制范围围，按本企业业文件控制制程序的要要求对其控制制。 手册持持有者要保管管好手册，不不得丢失，任任意涂改，修修改，如发生生遗失，应提提出申请，由由质量保证工工程师批准后后补发。人员员调离岗位，应应将手册交回回发放部门。手册分为受控与
9、与非受控两种种，发至企业业内部人员及及部门使用的的为受控版本本，不得转借借或提供给本本企业以外的的其他人员。对对于顾客或相相关方提出的的借阅要求，由由相关部门及及人员提出申申请，经质量量保证工程师师批准，由手手册管理部门门发放非受控控版本。0.2.4手册册的修改和换换版a.因某种原因因需要对手册册进行修改时时，由手册管管理部门提出出申请，企业业最高管理者者批准后，进进行修改，修修改的内容以以手册修订通通知单的形式式发至全部手手册持有人，手手册持有人应应将修改内容容在手册中予予以标识；并并将修改次数数填入修改记记录；b.对手册的换换版，必须符符合以下情况况：企业的组织机构构发生变化，引引起质量体
10、系系机构和过程程质量职责发发生重大前 言章节号： 0版 本：页 次：33改变；企业的资资质发生变化化时；法律法法规要求发生生变化（如手手册依据的标标准换版时）；手册评审提提出换版要求求时；c.手册换版，其其持有者必须须交回旧手册册，领用新手手册，旧手册册交回后，由由手册管理部部门进行标识识和销毁（少少量留存手册册需要标识）。范 围围章节号： 1 版 本：页 次：441范围1.1总则本手册依据GBB/T190001-20000idttISO90001：20000标准，规规定了本企业业锅炉安装修修理质量管理理体系的要求求，目的是：a.证实本企业业有能力承接接稳定地提供供满足顾客和和适用的有关关法律
11、法规要要求的锅炉安安装修理工程程产品；b.通过质量管管理体系的有有效运用和持持续改进，旨旨在增强顾客客满意。1.2应用本手册所描述的的质量管理体体系要求，适适用于本企业业从事额定压压力小于等于于9.8MPPa的散装蒸蒸汽锅炉和热热水锅炉安装装修理工程施施工，要求本本企业各单位位在从事此类类工程施工过过程中，必须须遵照执行本本手册的要求求。本企业的产品实实现过程不存存在设计和开开发要求，特特将GB/TT190011-20000idt IISO90001：20000标准中77.3设计和和开发条款的的要求予以删删减。引用标准章节号： 2 版 本：页 次：552.引用标准本手册引用以下下标准：GB/T
12、190001-20000idtt ISO99001：22000质质量管理体系系 要求GB/T190000-20000idtt ISO99000：22000质质量管理体系系、基础和术术语有关锅炉安装修修理技术法规规（见附录AA）JG004-22003锅锅炉安装管理理办法术语和定义章节号： 3 版 本：页 次：663.术语和定义义本手册采用GBB/T190000-20000idtt ISO99000：22000质质量管理体系系、基础和术术语标准中中的术语和定定义。表述供应链所使使用的术语经经过了更改，在在本手册中的的使用情况为为：供方企业顾顾客。本手册中的术语语“供方”取代原944版标准中的的“分
13、承包方”,“企业”与20000版标准中的的“组织”等效使用。“手册”指锅炉安装装修理质量手手册。企业具具体参考使用用本文时，应应将“企业”改称“单位实际称称呼”(公司、分公公司、队等）。质量管理体系章节号： 4 版 本：页 次：774.质量管理体体系4.1总要求本企业的锅炉安安装修理质量量体系包括以以下过程：a.识别质量体体系所需要的的过程和作用用，它包括了了与管理职责责、资源管理理、产品实现现和测量有关关的过程；b.确定上述过过程的顺序和和相互作用；c.规定了过程程运行与控制制的准则和方方法；d.为了支持和和监视过程的的运行，配置置必要的资源源和信息，以以保证过程的的实施；e.监视、测量量、
14、分析这些些过程；f.采取必要的的措施，实现现这些过程策策划的结果和和持续改进。G针对本企业业所选择的符符合要求的外外包工程，应应确保对其实实施控制，并并对此类控制制应在体系中中加以识别。建立文件化的质质量体系，对对这些过程实实施有效控制制，目的是保保证质量体系系的有效运行行，保证锅炉炉安装修理质质量符合规定定的要求。4.2文件要求求4.2.1总则则企业的质量体系系文件包括：a.质量方针和和目标；b.质量手册；c.质量保证体体系程序文件件和管理标准准、工艺标准准；本企业制定了支支持本手册的的程序文件 33个，详详见锅炉安装装修理质量手手册质量管理体系章节号： 4 版 本：页 次：88程序文件编写
15、方方法及要求中中的“目次”d.作业文件，包包括质量计划划、施工组织织设计、施工工方案、安全全技术交底、作作业指导书，技技术标准、规规范、规程、工工艺卡等；e.质量记录。4.2.2质量量手册内容包括：a.质量方针和和目标；b.质量管理体体系的范围；c.对程序文件件的概要说明明和引用；d.质量管理体体系的过程顺顺序及相互关关系（作用）的的表述；e.手册的管理理。4.2.3文件件控制对4.2.1所所列的各类文文件应进行控控制，编制文文件控制程序序是对文件件控制提出了了控制要求：a.所有文件在在发布前应得得到批准，以以保证文件的的充分性和适适宜性；b.根据对文件件的定期或不不定期评审，对对因评审或其其
16、他原因对文文件进行修改改或更新时，应应再次得到批批准；c.为确保文件件的修改和修修订状态得到到识别，企业业各相关部门门均应建立受受控文件清单单，记录文件件的名称、编编号、版本和和修订次数、发发出部门及日日期等内容，并并定期或及时时清理；d.各类文件由由相关部门或或人员确定发发放范围，按按要求发放，保保存发文记录录，目的是保保证与体系有有关的部门及及人员、部门门、单位和现现场及时获得得相关质量管理体系章节号： 4 版 本：页 次：99文件的有效版本本；e.文件发放后后，使用单位位必须建立收收文登记，确确保文件得到到识别和查找找，在使用文文件时，不允允许擅自更改改、涂抹、保保持其清晰；f.对外来文
17、件件，也必须建建立收发记录录和受控文件件清单；g.对因任何原原因而保留的的作废文件，均均应在文件上上统一位置做做出作废标识识，以防作废废文件的非预预期使用。本本要求不包括括质量记录这这类特殊文件件，有关质量量记录的控制制要求见4.2.4。支持文件：文文件控制程序序4.2.4记录录控制为了提供企业产产品符合有关关要求和体系系有效运行的的证据，必须须保存各种记记录，要求记记录要保持清清晰，易于识识别和检索。企企业的质量记记录包括：施施工生产过程程记录、产品品检验试验记记录和体系运运行记录等。为为保证对这些些记录进行有有效控制，企企业要建立记记录控制程序序，规定记记录的标识、贮贮存、保护、检检索、保
18、存期期限和如何处处置等方面的的要求。支持文件：记记录控制程序序管 理 职 责责章节号： 5 版 本：页 次：1105.管理职责5.1管理承诺诺企业的最高管理理者必须承诺诺建立、实施施和改进质量量管理体系，并并通过履行下下列职责和开开展相关活动动为其活动提提供相关证据据：a.通过采取教教育、培训、宣宣传资料、会会议等方式，向向员工传达满满足顾客要求求和相关法律律法规要求的的重要性；b.制定质量方方针和目标；c.确定组织结结构，明确职职责、权限，任任命管理者代代表（质量保保证工程师）及及质量体系各各责任人员；d.进行管理评评审；e.确保为质量量体系的建立立、实施和有有效运行提供供各种资源（人人、财
19、、物、技技术等）。5.2以顾客为为关注的焦点点企业的最高管理理者至少通过过以下活动，确确保顾客的要要求得到满足足以达到顾客客满意的目的的；a.在质量方针针和质量目标标中明确满足足顾客要求和和测量顾客满满意度（率）的的要求；b.责成企业的的有关部门及及人员通过合合同评审，直直接与顾客沟沟通、市场调调查、为顾客客或潜在顾客客服务等形式式和过程，准准确、及时了了解、收集、分分析、确定顾顾客的要求，并并在企业内部部纵、横向各各部门、各层层次进行沟通通。由企业的的最高管理者者对企业的各各种资源进行行调配，以满满足顾客要求求；c.对顾客满意意度进行监视视和测量，作作为质量管理理体制体系持持续改进的依依管
20、理 职 责责章节号： 5 版 本：页 次：111据；d.将顾客满意意与否的有关关信息作为管管理评审的输输入内容。5.3质量方针针企业的最高管理理者应制定质质量方针并确确保质量方针针。a.与企业的宗宗旨相适应；b.包括对满足足顾客要求和和持续改进质质量管理体制制体系有效性性的承诺；c.提供制定评评审质量目标标的框架；d.在组织内得得到沟通和理理解；e.在持续适宜宜性方面得到到评审。例如：某企业的的质量方针：（供参考）精心施工、确保保质量、诚信信服务、持续续改进、让顾顾客满意。含义和要求见扉扉页。5.4策划5.4.1质量量目标质量目标应是可可测量的，并并与质量方针针保持一致。质质量目标（供供参考）
21、及分分解要求见扉扉页。5.4.2质量量管理体系策策划企业的最高管理理者应确保对对质量体系进进行策划，以以实现企业的的质量目标：a.确定与企业业质量保证体体系相关的过过程及所对应应的活动；b.识别和确定定为实现质量量目标而建立立的过程的资资源配置；c.定期评审质质量目标的实实施情况，寻寻找不足和改改进的机会，确确保持续改管 理 职 责责章节号： 5 版 本：页 次：112进，提高质量保保证体系运行行的有效性和和效率；d.对企业的组组织结构、体体系文件、过过程及其所需需资源的变化化做出判断，必必要时进行适适当的调整和和更改，并采采取有效的措措施，保持质质量保证体系系的完整性；e.策划的结果果（含变
22、更）均均应形成文件件，如产品策策划的结果应应形成质量计计划，工程项项目策划的结结果应形成施施工组织设计计或施工方案案等。5.5职责、权权限和沟通5.5.1职责责和权限5.5.1.11企业最高管管理者负责确确定公司的组组织结构，部部门的职责权权限，中、高高层管理者的的职责权限及及其沟通： a.企企业质量体系系结构图（附附录C）；b.质量保证体体系过程职责责分配表（附附录D）；c.企业各有关关部门的职责责和权限（附附录E）。D各责任人员员职责和权限限；以上的职责应当当以适当的形形式向企业各各级予以传达达。5.5.1.22企业各有关关部门负责人人负责规定部部门的岗位设设置以及工作作人员的职责责和权限
23、，并并予以传达。各各施工项目经经理部，负责责制定本单位位的组织结构构，规定各级级人员的职责责和权限，并并传达到本单单位全体员工工。5.5.2管理理者代表（质质量保证工程程师）最高管理者任命命管理者代表表（质保工程程师），其职职责为：a.确保企业的的锅炉安装修修理管理体系系所需的过程程得到建立、实实施和保持；管 理 职 责责章节号： 5 版 本：页 次：113b.组织内部质质量体系审核核，向最高管管理者报告质质量体系的业业绩和改进的的需求；c.在企业内部部要保证提高高满足顾客要要求的意识；d.负责与质量量保证体系有有关事宜的外外部联络。5.5.3内部部沟通企业应确保不同同部门、不同同岗位之间，就
24、就质量保证体体系的有关过过程，包括质质量要求、质质量目标及完完成情况、实实施的有效性性等信息进行行沟通，达到到相互了解、相相互信任、相相互协调，实实现全员参与与的效果。企业应根据机构构设置指定一一个部门负责责内部沟通的的归口管理，统统筹策划。内内部沟通可采采用公告栏、黑黑板报、声像像图片宣传栏栏、会议记录录联系单等不不同形式的沟沟通工具，重重点是确保质质量保证体系系过程之间的的接口、协调调、处理好相相互关系，确确保各个过程程及体系涉及及到的管理层层次部门之间间都能得到有有效沟通。有有关内部沟通通的具体要求求详见信息息沟通程序。支持文件：信信息沟通程序序5.6管理评审审5.6.1总则则为确保质量
25、管理理体系持续的的适宜性、充充分性和有效效性，企业应应确定每年至至少进行一次次管理评审。评评审的内容包包括质量体系系改进的机会会和变更的需需要以及质量量方针和质量量目标。管理评审由最高高管理者主持持，主要是以以会议形式进进行。手册的管理部门门或企管部门门负责评审策策划和具体实实施工作：a.制订管理评评审计划（每每次评审前11个月）报最最高管理者批批准；管 理 职 责责章节号： 5 版 本：页 次：114b.收集评审所所需的资料；c.确定评审范范围和重点；d.做好并保存存管理评审记记录；e.起草管理评评审报告，经经最高管理者者批准发放到到相关部门；f.对评审后的的纠正及预防防措施进行跟跟踪验证。
26、当出现下列情况况之一时，可可增加评审频频次：a.企业组织机机构、产品范范围、资源配配置发生重大大变化时；b.发生重大质质量事故、顾顾客严重投诉诉；c.市场需求发发生重大变化化；d.第二、第三三方审核或法法律、法规、规规定的审核之之前；e.质量审核中中发现严重不不合格时。5.6.2评审审输入评审输入应包括括以下内容：a.质量管理体体系审核结果果（包括第一一、二、三方方审核）；b.顾客的反馈馈，包括满意意度的测量结结果及与顾客客沟通的结果果等；c.过程的业绩绩、产品的符符合性；d.纠正、预防防、改进措施施的实施情况况；e.以往管理评评审跟踪措施施的实施及有有效性；f.可能影响质质量管理体系系的各种
27、变化化，包括内外外环境的变化化，如法律法法规的变化等等；g.质量方针、目目标的适宜性性和有效性；h.改进的建议议。管 理 职 责责章节号： 5 版 本：页 次：1155.6.3评审审输出评审输出要反映映出对评审输输入进行分析析和评价的结结果，应包括括以下方面有有关的措施：a.质量管理体体系及其过程程有效性的改改进，包括对对质量方针、目目标组织结构构、过程控制制等方面的评评价；b.与顾客要求求有关的产品品的改进，对对现有产品符符合要求的评评价，包括是是否需要进行行产品、过程程审核等与评评审内容相关关的要求；c.资源需求等等；d.对体系的持持续适宜性、充充分性和有效效性的总体评评价。评审输出通常以
28、以管理评审报报告体现，详详见记录控控制程序。支持文件：记记录控制程序序资 源 管 理理章节号： 6 版 本：页 次：1166.资源管理6.1资源提供供为建立、保持质质量管理体系系，并持续改改进其有效性性，通过满足足顾客要求，达达到顾客满意意，企业应确确定并及时提提供所需要的的资源，包括括人力资源、基基础设施、工工作环境、供供方、财务资资源、技术（技技能）及信息息等资源。6.2人力资源源6.2.1总则则对承担质量保证证体系规定职职责的人员应应是有能力的的。对能力的的判断应从教教育、培训、技技能和经历等等方面综合考考虑。为此企企业应编制人人力资源控制制程序，对对人力资源的的控制提出要要求。6.2.
29、2能力力、意识和培培训a.人力资源部部门负责编制制人力资源源控制程序，确确定从事影响响产品质量工工作的人员所所必要的能力力；b.各部门、单单位负责确定定各类人员（如如各类技术人人员、检验员员、焊工、探探伤人员、胀胀管工、筑炉炉工、起重工工、仪表工、司司炉工、材料料管理员、仓仓库管理员、资资料管理员等等）的培训需需求，报人力力资源部门汇汇总，以年度度培训计划的的形式组织安安排、实施相相应的培训；c.培训效果的的评估。通过理论考试、操操作考核、业业绩评定和观观察等方法，评评价被培训的的人员是否具具备了所需的的能力。可采采取系统会议议、培训工作作会议等对年年度培训计划划的实施及效效果进行综合合评定；
30、d.人力资源部部门负责建立立和保持公司司员工的教育育、培训、技技能和经验的的资 源 管 理理章节号： 6 版 本：页 次：117适当记录。支持文件： 11.人力资源源控制程序2.记录控制制程序6.3基础设施施企业应确定和提提供作业现场场及为实现产产品的符合性性所必需的设设施：a.办公场所、车车间、作业现现场、公用设设施，支持性性服务由项目目经理部或企企业的生产单单位负责提供供，具体要求求在施工过过程控制程序序中规定；b.施工生产机机械设备，由由设备管理部部门归口管理理及实施，企企业职能部门门或也可由下下级生产单位位负责实施。设设备的购置、使使用、维护、保保养、检修等等要求详见施施工机械设备备管
31、理程序。6.4工作环境境项目经理部、二二级生产单位位负责确定并并管理为达到到产品符合要要求所需的工工作环境（见见7.5.11）。对作业业现场环境有有特殊要求的的项目及场所所应在质量计计划或施工组组织设计和施施工方案中作作出规定。产 品 实 现现章节号： 7 版 本：页 次：1187.产品实现7.1产品实现现的策划企业应将过程管管理的原则用用于所有的活活动，产品的的实现是一组组有序的过程程，这些过程程中，一个过过程的输出将将直接形成下下一个过程的的输入。这些些过程的相互互影响和相互互作用可能是是复杂的。为为此必须对产产品实现的过过程进行策划划，这些策划划应与质量保保证体系的其其他要求（如如管理职
32、责、资资源管理中的的要求）相一一致，并且必必须以适合于于锅炉安装修修理特点和运运作方式而形形成文件。通通常以质量计计划（施工组组织设计或施施工方案）作作为策划的结结果。质量策划的内容容为：a.产品、项目目应达到的质质量目标或要要求；b.针对产品、项项目所需建立立的过程和子子过程，进行行识别和确定定并形成文件件；c.识别并提供供上述过程所所需的资源配配置、施工、生生产阶段的划划分，人员的的职责、权限限和相互关系系；d.应采用的工工艺流程、特特定程序、施施工方法和作作业指导书；e.具体的试验验、检验方法法和监控方法法以及相应的的验收准则；f.确定为过程程和产品的符符合性提供证证据的质量记记录。对于
33、锅锅炉本体的质质量记录，执执行当地技术术监督部门的的规定和表式式。工程产品的实现现策划由技术术部门负责。针针对锅炉安装装修理的过程程和产品，根根据施工行业业的特点和企企业惯例对过过程策划后，通通常以施工组组织设计或施施工方案来代代替质量计划划，施工组织织设计或施工工方案的内容容至少应包括括上述aff的要求。施施工组织设计计或施工方案案由项目经理理部按照企企业施工组织织产 品 实 现现章节号： 7 版 本：页 次：119设计编制管理标标准和施施工方案编制制管理标准的的要求组织编编制。7.2与顾客有有关的过程识别、理解、确确定并满足顾顾客要求，是是企业的首要要工作。此过过程包括顾客客要求的识别别、
34、确定，产产品要求（标标书、订单、合合同）的评审审和顾客沟通通。7.2.1产品品要求的确定定企业负责市场业业务的部门负负责识别和确确定顾客的需需求和期望。应应从以下方面面确定：a.顾客明示的的产品要求，包包括质量要求求（如质量等等级、验收准准则）、工期期、交付方式式及交付后的的服务等；b.顾客没有明明确要求，但但预期或规定定的用途所必必需的产品要要求；c.顾客没有规规定，但相关关法律、法规规、质量标准准等规定的要要求。产品的要求可能能体现在招投投标文件、合合同、口头订订单中。d.企业确定的的任何附加要要求。7.2.2与产产品有关要求求的评审在投标、接受合合同或订单之之前，业务部部门应对已识识别的
35、顾客要要求和本企业业确定的附加加要求，组织织相关部门按按合同评审审和顾客沟通通程序的要要求，对标书书、合同的产产品要求实施施评审。通过过评审达到以以下目的：a.产品要求（包包括顾客的要要求和企业自自行确定的附附加要求）得得到规定；b.顾客没有以以文件形式提提供要求（如如口头订单），顾顾客的要求在在接受前得到到确认；c.与以前表述述不一致的合合同或订单要要求（如投标标或报价单）已已予以解决；d.通过初步策策划，包括采采取必要的，可可实现的技术术上和资源上上的措施，产 品 实 现现章节号： 7 版 本：页 次：220企业应有能力满满足上述规定定的要求。若产品要求发生生变更，企业业应确保相关关文件得
36、到修修改（如合同同、设计文件件、施工组织织设计等），并并确保相关人人员知道已变变更的要求。业务部门应负责责建立保持评评审结果及所所引起的措施施的记录。支持文件：1.合同评审审和顾客沟通通程序7.2.3顾客客沟通与顾客进行有效效的沟通，是是充分准确地地了解并满足足顾客要求的的条件和前题题。与顾客沟通的时时机分三个阶阶段，即签订订合同之前的的沟通由业务务部门负责；施工生产过过程中和产品品交付后的沟沟通分别由工工程管理部门门和/或售后后服务部门负负责。沟通的的内容至少包包括以下方面面：a.产品信息；b.问询、合同同或订单的处处理，包括对对其修改；c.在产品实现现过程中以及及产品交付后后顾客的反馈馈信
37、息，包括括顾客的抱怨怨（含投诉和和意见）。签约前和履约过过程中与顾客客沟通的方式式方法详见合合同评审与顾顾客沟通控制制程序，交交付后的沟通通详见顾客客满意度测量量控制程序。在在与顾客沟通通后，对顾客客的要求及有有关信息，要要按照信息息沟通控制程程序的要求求及时传递到到相关部门和和层次。对顾顾客的抱怨要要按照纠正正和预防措施施控制程序的的要求进行整整改，以满足足顾客要求。支持文件：1.合同评审审与顾客沟通通控制程序2.顾客满意意度测量控制制程序产 品 实 现现章节号： 7 版 本：页 次：2213.信息沟通通控制程序4.纠正和预预防措施控制制程序7.3设计和开开发锅炉安装修理企企业的产品不不包括
38、设计和和开发的要求求，本手册对对本章节的内内容予以删减减。7.4采购7.4.1采购购过程对采购产品过程程及供方进行行控制，确保保所采购的产产品符合规定定要求。本手手册所指的采采购产品包括括影响企业产产品质量的物物资和过程的的外包项目。对供方及采购产产品控制的类类型和程度取取决于采购的的产品对随后后的过程或最最终产品的影影响。企业通通常应将采购购物资按照这这种影响的程程度划分为AA、B、C三三类，分别予予以控制。企业职能部门或或授权下属单单位，负责对对施工过程采采购物资的控控制。企业的的工程部门及及合同管理部部门负责对分分包工程的控控制。应根据供方按企企业的要求提提供产品的能能力评价和选选择供方
39、。工工程管理部门门负责编制采采购程序，制制定选择、评评价和重新评评价供方与供供方沟通和共共享信息的准准则，并建立立和保持评价价结果及有关关记录。7.4.2采购购信息采购信息应正确确地表达采购购要求，一般般应包括：a.对供方产品品的质量要求求（可直接引引用标准或提提供规范、图图样等技术文文件）；b.对产品提供供的程序性要要求，包括产产品、程序、过过程和设备的的批准要求；产 品 实 现现章节号： 7 版 本：页 次：222c.有关供方人人员资格的要要求，特别是是外包工程更更应关注；d.对供方质量量管理体系的的要求。在就采购信息与与供方沟通前前，企业应采采取必要的控控制手段确保保采购要求是是充分的和
40、适适宜的。7.4.3采购购产品的验证证企业职能部门或或授权下属单单位应确定并并实施检验或或其他必要的的活动，以确确保采购物资资满足规定的的采购要求。采购程序中中规定了实施施验证的方式式有以下几种种：a. 企业职能能部门或授权权下属单位进进行进货验证证，进货物资资需进行检验验和试验的详详见进货检检验和试验控控制程序；b.由顾客在本本企业施工现现场进行验证证；c.由本企业在在供方现场实实施验证；d.由顾客在供供方现场实施施验证。对后两种情况，各各单位应在采采购合同中规规定验证的安安排和产品放放行的方法。支持文件：1.采购程序序2.进货检验验和试验控制制程序7.5生产和服服务提供（施施工生产过程程控制）