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1、人力资源管理模拟实习教学内容一、组织诊诊断（共共计166课时） 工商管理理专业课程：人力力资源管管理模拟拟实习 任任课教师师：朱皖皖元学习安排学习内容：第二单单元 组织诊诊断1、 组织结构分分析与组组织结构构图的设设计2、 部门设计与与部门说说明书的的制定3、 组织满意度度调查重点：组织织结构图图的设计计与部门门职责的的界定难点：组织织结构图图的设计计与满意意度调查查问卷分分析学习方法：以团队队为单位位讨论并并制作成成文参考书：11、劳劳动和社社会保障障模拟实实习讲义义（一）2、人力力资源开开发与管管理（余余凯成主主编）3、劳动部部人力资资源管理理员职业业资格考考试辅导导教材作业：1、依依据背
2、景景资料（附附后）编编制北北京首发发工贸有有限责任任公司组组织结构构图、北北京兴中中储运有有限责任任公司组组织结构构图和和本团队队组织结结构图；2、制定北北京兴中中储运有有限责任任公司部部门说明明书（格格式参考考讲义）；3、设计组组织满意意度调查查问卷两两份：（11）自选选某公司司设计满满意度调调查问卷卷；（22）设计计本班级级满意度度调查问问卷一份份（200个左右右问题）并并发放、回回收、分分析，以以团队为为单位撰撰写调查查报告（不不少于110000字）。答疑时间及及方式：1、各各团队在在作业中中均须注注明团队队名称及及成员姓姓名，以以团队为为单位交交作业；2、将作业业以电子子文档的的方式发
3、发送至电电子邮箱箱zyzzxxmmaill.maastvvu.aahx，有有任何疑疑问也可可以发邮邮件至该该邮箱。北京兴中储储运有限限责任公公司岗位位清单序号岗位名称岗位代码所属部门职责概述应有人数1经理101负责公司的的全面工工作12副经理102协助经理履履行各项项职责13办公室主任任201办公室负责公司党党务、人人事劳资资、文秘秘工作；负责对对外行政政部门事事务联系系。14办公室办事事员202办公室完成本部门门领导交交办的工工作。15财务部主任任301财务部负责公司及及所属分分支机构构的财务务工作16财务部会计计302财务部负责公司及及所属分分支机构构的会计计工作，完完成本部部门领导导交办
4、的的其他工工作。17财务部出纳纳303财务部负责公司及及所属分分支机构构的出纳纳工作，完完成本部部门领导导交办的的其他工工作。18加油站会计计304财务部负责加油站站的会计计工作，完完成本部部门领导导交办的的其他工工作。19物业办主任任401物业办负责公司水水、电、供供暖、绿绿化、环环卫、保保卫、交交通、食食堂管理理、办公公用品购购置等物物业管理理工作。110物业办管理理员402物业办负责食堂管管理、物物资保管管工作并并担任司司机，完完成本部部门领导导交办的的其他工工作。111电管员403物业办负责公司院院内及宿宿舍区的的用电安安全管理理工作，完完成本部部门领导导交办的的其他工工作。112水暖
5、管理员员404物业办负责公司院院内及宿宿舍区的的水暖管管理工作作，完成成本部门门领导交交办的其其他工作作。1一三经营部主任任501经营部负责公司的的办公楼楼、住宅宅楼、门门面房等等房产和和闲置土土地的出出租、开开发、利利用工作作114经营部办事事员502经营部完成本部门门领导交交办的工工作。1一五储运部主任任601储运部负责公司琉琉璃厂、王王府井、兴兴中古籍籍三个书书店经营营管理及及图书的的仓储运运输工作作116储运部办事事员602储运部完成本部门门领导交交办的工工作并担担任司机机。117琉璃厂书店店店长603储运部负责琉璃厂厂书店的的经营管管理工作作1一八王府井书店店店长604储运部负责王府
6、井井书店的的经营管管理工作作119书店出纳605储运部负责本书店店的出纳纳工作，完完成书店店店长交交办的其其他工作作。220业务员606储运部负责本书店店的书籍籍业务营营销工作作，完成成书店店店长交办办的其他他工作。221营业员607储运部负责本书店店的图书书销售工工作，完完成书店店店长交交办的其其他工作作。8北京市首发发工贸有有限责任任公司岗岗位清单单序号所属部门岗位名称岗位代码岗位职责概概述现有人数备注1综合办公室室综合办公室室主任0101负责综合办办公室的的日常管管理工作作，为领领导当好好参谋助助手工作作。12办事员0102负责综合办办公室内内务工作作。13政工干事0103负责党务、宣宣
7、传及档档案管理理工作。14物业主管0104负责综合办办公室下下属部门门的后勤勤保障工工作，及及日常管管理工作作。15保洁主管0105负责服务区区保洁员员、办公公区保洁洁员的日日常管理理工作。16电工0106负责公司内内部电器器保养及及修理工工作以及及电费、水水费、电电话费的的缴纳工工作。17食堂厨师长长0107负责日常食食堂的管管理工作作及采卖卖验收工工作。18炊事员0108负责职工食食堂三餐餐的制作作及卖饭饭工作。39司机班长0109负责公司公公务车的的派遣及及向司机机宣传安安全知识识和日常常司机班班的管理理工作。110司机0110负责公司内内部日常常出车工工作。311保洁工0111负责服务
8、区区广场、厕厕所、办办公区的的保洁工工作。1912旅馆、洗浴浴中心主主管0112负责管理旅旅馆、洗洗浴中心心的全面面工作。1一三旅馆服务员员01一三接待住宿人人员、负负责客房房和旅馆馆的清扫扫工作。214洗浴中心服服务员0114接待洗浴人人员、负负责洗浴浴中心清清扫工作作。3一五制水工01一五负责纯净水水的制作作及水厂厂的清洁洁工作。116财务部财务部部长长0201负责财务部部全面工工作、审审核原始始凭单及及记账凭凭单、制制定财务务制度监监督各部部门收支支等工作作。117会计0202负责核算各各单位的的账目、登登记明细细账、总总账、编编制会计计报表等等工作、报报税工作作。3一八出纳0203负责
9、现金、银银行存款款的收支支及日记记账的记记录工作作。119收款员0204负责收款、核核算油品品入油、出出油、结结帐工作作。120票管员0205负责发票的的领购、保保管等工工作。121材料核算主主管0206负责材料核核算室全全面工作作、核算算产品定定额、及及定额与与实际用用料的稽稽核。122材料会计0207核算材料收收、发、存存账、编编制统计计报表、库库存表等等。223库房管理员员0208材料收、发发、存及及保管工工作。324人事劳资部部人事部部长长0301负责人事劳劳资部全全面工作作。125劳资员0302负责公司员员工工资资、社会会保险等等具体工工作。126安保机务部部安保机务部部部长0401
10、负责全部交交通、治治安、机机电、防防火四大大块工作作，执行行、检查查、督促促、落实实各项工工作的实实施。127机务部安全全员0402车辆养路费费、保险险、车辆辆保养、燃燃油、修修理费管管理。128交通工程公公司交通工程公公司经理理0501全面负责交交通工程程公司的的各项经经营管理理工作。329办公室主任任0502负责交通工工程公司司文秘、档档案、员员工聘用用、安全全等方面面的工作作。130办公室职员员0503负责交通工工程公司司办公室室所管辖辖的工作作。131经营部部长长0504负责交通工工程公司司招投标标工作、承承揽公司司业务。132经营部职员员0505负责交通工工程公司司招投标标工作及及承
11、揽公公司业务务。233工程部部长长0506负责交通工工程公司司所承揽揽工程的的组织施施工。134工程部职员员（项目目经理）0507负责交通工工程公司司所承揽揽工作的的施工。235标志车间主主任0508负责标志板板面的贴贴膜、制制作的组组织工作作。136贴膜班班长长0509负责板面的的贴膜的的组织工工作。137板面班班长长0510负责板面制制作的组组织工作作。138板面工0511负责板面制制作的工工作。439贴膜工0512负责板面贴贴膜的工工作。340刻字员05一三负责刻字。241标志车间统统计员0514负责车间的的统计工工作。142结构车间主主任05一五负责结构件件的制作作、安装装组织工工作。
12、143安装班班长长0516负责结构件件的安装装组织工工作。144制作班班长长0517负责结构件件的制作作组织工工作。145制作安装工工05一八负责结构件件的制作作、安装装工作。746工程公司司司机0519负责专业机机械和运运输车辆辆的驾驶驶。347划线队队长长0520负责划线队队生产组组织工作作。148划线班班长长0521负责划线队队单项工工程组织织实施工工作。149划线班后勤勤班长0522负责划线队队安全、伙伙房、日日常用品品采购（也也负责划划线队单单项工程程组织实实施工作作）。150划线工0523负责划线工工程的施施划工作作。751加油站加油站站长长0601负责加油站站全面工工作。152加
13、油站副站站长0602负责后勤安安全、设设备维修修。153加油班长0603负责本班员员工的工工作安排排日常管管理（卫卫生、服服务、安安全）。254治安班长0604负责加油站站全面安安全工作作。155质控员0605负责油品的的质量、数数量监控控。156治安员0606负责加油站站站区安安全（财财产、人人）。957加油员0607负责为车辆辆加油工工作。一三58加油站收款款员0608负责加油站站收款服服务工作作。859餐厅餐厅经理0701认真遵循法法规、管管理、经经营、质质量、服服务、负负全责。160餐厅主管0702协助经理负负责餐厅厅服务质质量的日日常检查查、监督督和进货货验收。161餐厅厨师长长07
14、03负责后厨的的工作安安排、对对食品质质量严格格把关、制制定菜价价、（兼兼安全组组长）。262餐厅厨师0704厨师按顾客客要求制制做饭菜菜。263配菜师0705配菜师按配配菜标准准制作、对对半成品品把关。364服务员0706服务负责顾顾客的接接待。一三65库管员0707负责库存商商品的日日常保管管。166采购0708负责餐厅的的购货、严严格执行行财务制制度、严严禁三无无产品的的货源、严严把质量量关。167勤杂工0709负责餐具的的洗洁及及消毒工工作（做做早点）。268汽修厂汽修厂经理理0801负责汽车修修理厂全全面工作作，完成成上级交交派各项项任务。169修理工0802负责汽车修修理。770库
15、管收款员员0803负责配件的的出库、入入库、保保管、清清点、收收款。171业务安全员员0804承揽业务、派派工、内内业管理理、安全全生产。172采购检验员员0805负责配件采采买、联联系外协协、车辆辆修复、出出入厂检检验。1另：总公司司设有总总经理及及副总经经理各一一名人力资源管管理模拟拟实习教教学内容容一、组织诊诊断工商管理专专业课程：人力力资源管管理模拟拟实习 任课教教师：朱朱皖元学习安排学习内容：第二单单元 组织诊诊断4、 组织结构分分析与组组织结构构图的设设计5、 部门设计与与部门说说明书的的制定6、 组织满意度度调查重点：组织织结构图图的设计计与部门门职责的的界定难点：组织织结构图图
16、的设计计与满意意度调查查问卷分分析学习方法：以团队队为单位位讨论并并制作成成文参考书：11、劳劳动和社社会保障障模拟实实习讲义义（一）2、人力力资源开开发与管管理（余余凯成主主编）3、劳动部部人力资资源管理理员职业业资格考考试辅导导教材作业：1、依依据背景景资料（附附后）编编制北北京首发发工贸有有限责任任公司组组织结构构图、北北京兴中中储运有有限责任任公司组组织结构构图和和本团队队组织结结构图；2、制定北北京兴中中储运有有限责任任公司部部门说明明书（格格式参考考讲义）；3、设计组组织满意意度调查查问卷两两份：（11）自选选某公司司设计满满意度调调查问卷卷；（22）设计计本班级级满意度度调查问问
17、卷一份份（200个左右右问题）并并发放、回回收、分分析，以以团队为为单位撰撰写调查查报告（不不少于110000字）。答疑时间及及方式：1、各各团队在在作业中中均须注注明团队队名称及及成员姓姓名，以以团队为为单位交交作业；2、将作业业以电子子文档的的方式发发送至电电子邮箱箱zyzzxxmmaill.maastvvu.aahx，有有任何疑疑问也可可以发邮邮件至该该邮箱。二、人力资资源规划划工商管理专专业课程：人力力资源管管理模拟拟实习 任课教教师：朱朱皖元学习安排学习内容：第二单单元 人力资资源规划划1、 人员需求预预测2、 人力资源规规划方案案的设计计重点：人员员需求预预测难点：人员员最小编编制
18、的分分析预测测学习方法：以团队队为单位位讨论并并制作成成文参考书：11、劳劳动和社社会保障障模拟实实习讲义义（一）2、人力力资源开开发与管管理（余余凯成主主编）3、劳动部部人力资资源管理理员职业业资格考考试辅导导教材作业：1、各各团队为为本组编编制本学学期人力力资源规规划2、各团队队自选一一个企业业为其制制定一份份年度人人力资源源规划附：学习资资料一、组织结结构知识识厂长1、 直线制车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长班组长班组长员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工员工厂长2、 职能式职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能人员职能人员员工员工员工3、 直线职职能式（见
19、见下页）4、事业部部式总经理事业部经理事业部经理事业部经理直线职能制直线职能制直线职能制厂长职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能人员职能人员员工员工员工5、 项目组式（矩矩阵式）部门4部门3部门2部门1项目组A项目组B项目组C二、部门职职责描述述 1、说说明 部门职责与与职位说说明书是是人力资资源管理理的基础础性文件件，是企企业人力力资源管管理的长长期性工工作。 本次培训将将系统讲讲解部门门职责和和职位说说明书编编制的方方法，培培训企业业人力资资源管理理者初步步掌握该该项技能能，提高高企业组组织和人人力资源源管理的的水平。 2、如何何认识部部门职责责 是什么部门职责是是组织管管理的基基
20、础性文文件，是是将本部部门在公公司中所所承担的的主要职职责和权权限用规规范的语语言界定定并形成成文本。 程序自上而下/自下而而上 实质分工与合作作；结合合业务流流程的设设计过程程；横向向/纵向；血液/肢体 作用职责的进一一步分解解/职位 3、部部门职责责的基本本内容 部门名称 部门职责概概述 部门职责详详述 职位设置1、 部门职责标标准格式式部门名称：职责概述：职责详述11112221223313244142职位设置职位名称核准人数备注编制日期： 年年 月月 5、部部门职责责描述的的关键环环节 做什么职责 如何做职权 6、如如何描述述部门职职责 主要职责来来自部门门使命定定位 职责板块 结果导
21、向 时间/频率率 部门衔接 7、部部门职责责概述示示例 总裁办：为为公司总总裁提供供秘书服服务；向向总部各各部门提提供具体体行政性性服务。 人力资源部部：为企企业提供供人事管管理事务务性服务务及人力力资源开开发管理理的专业业性服务务，保证证企业的的正常运运作。 8、如如何界定定部门职职权 职权：权限限边界/部门（职职位）关关系 原则：清晰晰，可操操作。概括性动词词的滥用用/动词的的选择 实质：组织织责权分分配体系系业务流程三、人力资资源规划划常用表表格1、企业人人员编制制表部门类别主管人员技术人员管理人员合计经 理副经理部门经理小计工程师助理工程师师技术员小计主管管理员办事员小计2、编制人人数
22、增加加说明表表部 门需要增加编编制人数数理 由 说说 明主管人员普通员工合 计 33、人员员罗致计计划表需要补充人人员类别别所需要资格格条件罗致方式人 数罗致日期类别担任工作主管人员技术人员管理人员基础职员其他合 计 44、人员员需求估估计表需要理由主管人员技术人员普通员工合计项目说 明明高层中层基层小计机电机械小计电工机工小计因业务扩展展因补充离职职因组织变更更因技术改变变合 计计5、年度所所需人力力类别表表类别人 力三管人员大学本科以以上大专毕业生生高职毕业生生小计增加补充增加补充增加补充增加补充增加补充6、年度所所需增减减人力说说明原因说明人 力合计分类职位人人数评价职位人人数因业务扩展
23、展或紧缩缩所需调调整之人人力小计因补充离职职人员所所需增加加之人力力因退休所需需补充之之员工因离职（包包括死亡亡免职解解雇辞职职等）所所需补充充之员工工因升迁所需需补充之之员工小计合 计7、增加补补充人员员申请表表申请单位编定 员员额职员 名作业员：现有 员额名拟增加（补补充）人人员程度高（职中）毕毕业中专毕业大专科业大学本科以以上性别男女男女男女男女报到 日期期年 日报到单位所应经办之之工作项项目 增加加（补充充）人员员理由 增加加（补充充人员）意见 人人 部部门备注8、雇用员员工申请请表总经理厂长厂务应具备资格格工作担任预定请雇理由请雇人数申请单位雇用员工申申请表其他技术经历学历女男主任签
24、章人事室副厂长总务年龄科长签章补新9、补充员员工申请请表 科别- 申申请日期期 -年-月月-日日 NOO-1、 员额人数： 2、性性别、职职称（1） 编制-人 （1）职职称-（2） 实际-人 （2）性性别-（3） 缺额-人 （3）教教育程度度-（4） 申请补充-人 （4）年年龄标准准-岁 体格标标准：身身高-公分 体体重-公斤 视力力左-右-以上上 希望望报到日日期-年年-月-日日 备注注： 经理理： 处长长： 科长长：10、临时时工申请请表临 时 工 申 请 表工程编号： 年年 月 日 字字 号申请理由工作地点工作时间 自 年 月月 日日至 年 月月 日日工人种类单价雇用工数工人种类单价雇用
25、工数备考四、某公司司人力资资源规划划示例* * * *公公司作为*药业集集团的主主销公司司，全面面承担着着*药业业集团总总部主营营产品的的销售职职能，处处于*药药业“中心”和“龙头”的地位位。如何何有效地地开发、整整合、高高效管理理人力资资源，具具有十分分重要的的战略意意义。研研究经营营公司三三年发展展目标，应应着眼于于最重要要的资源源人力力资源的的开发与与配置，以以适应经经营公司司与*药药业整体体发展目目标的要要求。一、 人力资源开开发与管管理目标标 11、经营营公司三三年发展展战略目目标： 实实施*药药业品牌牌战略、市市场战略略，使之之成为国国内一流流，具有有强大市市场推广广能力和和分销能
26、能力的医医药经营营企业，为为实现*药业整整体发展展战略奠奠定良好好基础，提提供强有有力的市市场保证证。 22、经营营公司三三年发展展经营目目标 220000年实现现销售收收入7.7亿元元；20001年年实现销销售收入入10亿亿元；220022年实现现销售收收入一三三亿元。 33、经营营公司三三年人力力资源发发展目标标 人人力资源源发展目目标必须须与* * * *三三年发展展目标相相一致，与与经营公公司三年年经营目目标相协协调，追追求有效效的组织织，有效效的机制制，有效效的人职职结合，有有效的组组织文化化，以达达到战略略目标和和经营目目标的最最终实现现，使经经营公司司快速成成长。 将将人力资资源
27、真正正作为公公司拥有有的最宝宝贵的资资源进行行有效的的组织、整整合，以以推动公公司三年年战略目目标、营营销目标标实现。实实施目标标包括： （11）优化化组织结结构。即即优化人人员结构构、知识识结构、层层次结构构，按照照经营公公司战略略目标发发展要求求进行组组织、调调配，达达到组织织发展、人人力资源源优化配配置与公公司发展展相一致致，符合合公司发发展规模模要求；同时运运用适应应经营公公司发展展的各项项制度保保证组织织结构优优化，机机制优化化。 （22）提升升经营公公司人员员素质。经经过三年年的调整整，培育育造就一一支知识识化、年年轻化、专专业化的的销售队队伍和精精简高效效充满生生机与活活力的管管
28、理者队队伍。 （33）创造造良好的的公司文文化和激激励约束束机制，保保证优秀秀人才有有宽广的的用武之之地和健健康的成成长环境境，从而而谋求组组织与个个人的共共同成长长。4、具体目目标经营公司司20000-220022年人才才引进与与人员分分流指标标通过实施人人才引进进与人员员分流计计划，调调整优化化人力资资源结构构-文化结结构：提提高人员员整体学学历水平平，中专专以下人人员从目目前400%经2-3年时时间调整整到100%以下下。-年龄结结构：降降低人员员整体年年龄，平平均年龄龄从目前前34岁，调调整到平平均年龄龄30岁以以下。人才学历 220000 220011 220022人才引进人员分流人
29、才引进人员分流人才引进人员分流硕士大本大专554267036235803653590合计85701008010390流动率10200%一五%10200%-专业结结构：提提高专业业人员中中医药专专业比例例，其中中医药代代表至少少80%医药专专业大本本毕业。-岗位结结构：提提高销售售人员比比例，降降低管理理人员比比例，使使销售人人员与管管理人员员比例从从目前77:3调调整到88:2，在在销售人人员中提提高医药药代表和和OTCC代表的的比例，递递减商务务代表比比例，从从目前11:1调调整到33:1。经营公司司劳产率率指标2000年年2001年年2003年年100万元元/人一三0万元元/人一八0万元元
30、/人人力资源源管理与与市场化化进度- 20000年年下半年年做好全全部准备备工作。- 20001年年1月1日实现现经营公公司人力力资源市市场化管管理。- 20001年年上半年年完善落落实各项项制度，统统一共同同理念，创创造良好好经营氛氛围， 同时时，开始始实施依依据规范范的管理理程序进进行专业业化管理理。- 强化化各项培培训，继继续调整整人员结结构，人人员流动动率保持持在100%-20%，保持持 队伍伍生机与与活力。- 20002年年人力资资源管理理达到国国内领先先水平。二、 人力资源开开发与管管理现状状分析1、现状与与问题：（1）现状状 2000年年上半年年人员流流动情况况：级别高 级中 级
31、一 般2563学历硕士本科专科64321职别管理销售财会审计94417合计70人引进人才70人，流入率为10%；分流人员33人，流出率为4.6%。 2000年年7月人人员岗位位情况：经营公司共共有7一一五人，在在岗员工工6677人，占占总人数数的933%； 不在岗岗员工448人，占占总人数数的6.7%； （其中中在挂人人员300人，个个人原因因16人人，在审审查2人人） 文化结构：硕士本科大专中专中专以下中级人员63240810比 例例6%33%43%8%10%全体人员一五一三419383290比 例例2%19%27%12%40% 年龄结构： 55平均年龄中级人员1434110136.6岁岁比例1%45%43%10%1%全体人员6629626583535.4岁岁比例9%42%37%11%1% 专业结构：药 学医 学经济管理会计学总人数经营公司997447777一五人比 例一三.8%10.3%6.8%10.8% 岗位结构：经营岗管理岗生产岗合计一般中层高层小计