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1、市场调查查实地执执行实务务目录第一章 访问问队伍建建设与管管理第一节 访问问员招聘聘、培训训1第二节 访问问员的考考核4第二章 抽样样管理第一节 抽样样程序与与管理10第二节 追加加抽样12第三章 访问问员基础础培训第一节 访问问基本技技能要求求14第二节 现场场模拟33第三节 入户户技巧52第四节 寻找找受访户户方法54第五节 试访访与陪访访557第四章 项目目运作管管理第一节 定量量项目运运作管理理601. 定量项目目运作程程序6602. 随机入户户访问运运作管理理653. 中心定点点访问运运作管理理704. 街头拦截截访问运运作管理理795. 邮寄问卷卷访问运运作管理理816. 电话访问
2、问运作管管理8857. 问卷留置置访问运运作管理理90第二节 定性性项目运运作管理理941. 定性项目目种类9442. 焦点小组组座谈会会运作管管理983. 入户深度度访谈运运作管理理10774. 经理/医医生/经经销商深深度访谈谈运作管管理1113第五章 代理理商 第一节节 项项目运作作双方责责任1177 第二节节 项项目运作作考核标标准1255第一章 访问问队伍建建设与管管理第一节 访问员招招聘、培培训访问部负负责实地地调查，由由访问员员和督导导员组成成，对访访问员进进行培训训和管理理。访问问员的素素质是营营销调查查成败的的关键。因因此，应应当重视视对访问问员的培培训。在在整个调调查活动动
3、中需要要具有各各种职能能的访问问员，应应根据各各自职能能进行不不同层次次的培训训。一、访问问员的招招聘 （一）招招聘1、 应聘人员员： 所所有参加加基础培培训的访访问员必必须都是是经过面面试合格格的。主主要看是是否善于于交流，性性格是否否开朗等等（后附附访问员员登记表表）。2、 培训人数数：每次次培训人人数不超超过200人。3、 培训时间间：长度度不少于于7小时时，包括括摸拟、陪陪访。4、 通知访问问员：提提前通知知参加培培训的访访问员培培训时间间及地点点。5、 配备足够够的督导导和陪访访员：每每次培训训至少要要有2个个督导和和4-55个陪访访员。6、 收取建档档费。7、 签定保密密协议。（二
4、）对对访问员员的要求求1、 诚实： 访问员员必须具具有诚实实的品格格，这是是对访问问员最重重要的品品格要求求，对客客户提供供的数据据应真实实，准确确和完整整，因此此，访问问员应诚诚实，值值得信赖赖。2、 有责任心心：当你你准备要要做一个个项目的的时候，一一定要事事先考虑虑项目的的难度及及时间，看看自己是是否能全全部做完完，一旦旦接了一一个项目目一定要要做到底底。3、 能吃苦：访问工工作是一一项很辛辛苦的工工作，需需要在外外面跑，需需要长时时间步行行和站立立，所以以一定要要能够吃吃苦才可可以。4、严守守时间：一个市市场调查查项目涉涉及到各各环节，时时间要求求相当严严格，因因此访问问员必须须养成严
5、严守时间间的习惯惯。5、 保密：由由于市场场调查的的特殊性性，访问问员会接接触到客客户很多多机密性性的资料料，访问问员必须须象爱护护自己的的眼睛一一样，保保证所有有的资料料不会丢丢失或通通过自己己的谈话话等方式式泄露。 对参与与项目所所涉及的的客户品品牌等任任何工作作内容、方方法及项项目内容容都不得得向外透透露； 访问记记录及附附带资料料不得私私下抄录录、复印印或向他他人透露露； 为了更更好地保保证项目目的保密密性，所所有该公公司的访访问员都都不可以以同时在在其他市市场研究究公司任任兼职访访问员。二、访问问员的培培训（一）准准备培训训场地要有足足够大的的地方，最最好是如如下图一一样的座座位安排
6、排，使访访问员在在模拟的的时候都都能够互互相看得得到。配备投投影仪（二）准准备签到到表及访访问员培培训资料料（后附附样本） 培训问问卷 签到表表 卡片 试访问问卷 试访礼礼品 陪访报报告 模糊答答案表（三）访访问员的的任务及及重要性性1、任务务：访问问员主要要负责各各种类型型研究项项目的资资料收集集工作。以以搜集原原始资料料为职责责，对消消费者进进行访问问。2、重要要性：“资料收收集”是市场场研究中中最基础础、最关关键的环环节，访访问员调调查技术术的准确确性是保保证研究究项目成成功的关关键。3、访问问员除了了得到相相应的报报酬以外外，还可可以得到到更多的的社会锻锻炼。（四）访访问员进进行实地地
7、访问之之前，应应对其进进行必要要的培训训1、基本本培训主主要是对对访问员员进行例例行常规规的培训训，主要要包括； 访问前前必须携携带的物物品，包包括问卷卷、样本本计划、身身份证或或访问介介绍信、纸纸、笔、赠赠品、示示卡、文文件夹等等； 如何按按照样本本计划选选择被访访者，如如何选择择恰当的的访问时时间、访访问地点点； 访问的的技巧，如如何得到到被访问问者愉快快的合作作，如何何与陌生生人开始始交谈； 如何处处理访问问中发生生的特殊殊情况。2、项目目培训是是针对每每个特定定的调查查项目对对访问员员进行的的培训。内内容包括括： 该项调调查项目目的内容容和调查查目的； 该项调调查项目目的问卷卷结构、问
8、问卷内容容； 该项调调查项目目的调查查时间、调调查步骤骤及注意意事项。（五）访访问员的的培训方方法1、集中中讲授主要培训训新参加加调查的的访问员员，对其其进行系系统的培培训，讲讲授营销销调查基基本理论论和知识识，营销销调查的的经验和和方法，介介绍相关关的背景景资料。2、个别别指导由在实际际工作中中具有丰丰富经验验的工作作人员对对访问员员进行指指导。担担任指导导的人员员要结合合实际调调查任务务，对访访问员在在市场调调查、搜搜集整理理资料等等方面进进指导。同同时，对对访问的的技巧与与艺术给给予指导导。3、模拟拟培训 模拟法是是一种由由受训人人员参加加并具有有一定真真实感的的培训方方法。角角色扮演演
9、是一种种模拟方方法，是是由受训训人员和和有经验验的调查查人员分分别担任任不同的的角色，模模拟各种种难以处处置的市市场问题题，培训训受训人人员。案案例也是是一种模模拟培训训的方法法。案例例分析可可以就某某个企业业的实例例论证，也也可假拟拟某个案案例，进进行分析析，用以以培养受受训者处处置各种种情况的的能力。4、加强强管理在市场调调查开始始之后，需需要通过过各种方方式加强强对访问问员的监监督管理理。主要要方法是是检查他他们访问问的问卷卷是否合合乎要求求，访问问是否真真实可信信。此外外还可以以通过跟跟踪现场场调查，检检查访问问员的工工作态度度和工作作质量，作作为评价价其工作作效果的的依据之之一。对对
10、于完成成任务好好、工作作突出的的访问员员应给予予奖励，以以激励他他们的工工作积极极性和工工作热情情。对于于不能胜胜任的访访问员，应应及时予予以更换换。（六）督督导员的的培养督导员是是对访问问员进行行培训和和管理，并并且负责责问卷的的回收与与检查工工作的人人员。督督导员主主要有如如下职责责： 培训和和管理访访问员； 检查访访问问卷卷是否有有漏答、错错误、作作弊等现现象； 根据调调查时间间安排，及及时检查查访问进进度，抽抽查问卷卷的真实实性； 编辑整整理所有有的情报报资料； 评价访访问员的的工作业业绩，对对于不能能胜任的的，及时时提出撤撤换的建建议。督导员作作为高一一层次的的调查人人员，应应当熟悉
11、悉调查的的具体步步骤，并并善于带带领和培培训访问问员，掌掌握各种种调查知知识，为为成为高高级调查查人员做做好准备备。第二节 访问问员的考考核一、访问问员的级级别1. 为为了便于于对访问问员进行行管理，将将访问员员分为初初级、三三级、二二级、一一级四种种；2. 级别标准准： 初级访访问员：经过基基础培训训的访问问员，累累计项目目总分为为20分分以下，访访问技巧巧不熟练练，不能能很好地地处理突突发事件件； 三级访访问员：累计项项目总分分为200分以上上，访问问技巧较较好，有有一定的的应变能能力，连连续做项项目数量量较多，且且无作弊弊等严重重违纪现现象，在在培训中中可以做做示范、模模拟； 二级访访问
12、员：累计项项目总分分为500分以上上，具备备熟练的的访问技技巧，可可以起到到陪访的的作用，做做访问员员一年以以上，可可以在项项目中起起到一些些督导的的作用，每每次项目目评分不不低于55分； 一级访访问员：累计项项目总分分1000分以上上，有胜胜任督导导的能力力，并可可承担本本地或外外地的督督导工作作。3. 级级别关系系 每高一一级的访访问员可可以对低低一级的的访问员员进行培培训和陪陪访； 各级访访问员的的报酬有有差异，每每高一级级则每份份问卷的的费用多多2元钱钱； 升为一一级访问问员，将将可单独独承担本本地或外外地的项项目督导导的工作作。4. 升升降级方方式 初级晋晋升为三三级：凡凡累计分分数
13、达到到20分分，并且且得到两两名以上上督导认认可之后后，可晋晋升为三三级访问问员； 晋升为为二级以以上：凡凡具备三三级以上上标准的的访问员员，主动动提出书书面申请请，经项项目运作作部讨论论批准，可可晋升为为高一级级访问员员； 在访问问中表现现突出，为为公司作作出贡献献，努力力配合公公司工作作的访问问员，若若累计分分不够，由由项目负负责人提提出，经经访问运运作部讨讨论批准准，可晋晋升为高高一级访访问员； 已升为为高一级级访问员员，若访访问质量量连续出出现问题题，经多多次提醒醒没有改改进，经经项目负负责人提提出，经经访问运运作批准准，给予予降低处处理。二、项目目评分制制度1. 每每次项目目结束后后
14、，项目目负责人人针对每每一个访访问员在在整个项项目中的的综合表表现，做做一个总总体评价价，打一一个分数数，并填填写访问问员项目目评分表表。2. 评评分标准准（附表表一）评分标准准：十条标标准，凡凡达到一一条加一一分，没没做到不不加分，最最后累计计为得分分数，满满分为110分。优优秀：99-100分；很很好：77-8分分；好：5-66分；一一般：33-4分分； 不好：00-2分分。十条评分分标准：1）遵守守培训时时间；2）按培培训要求求完成；3）服从从督导安安排；4）卷面面工整；5）正确确使用地地址表；6）正确确使用随随机表；7）逻辑辑关系跳跳问正确确；8）开放放题追问问好；9）按时时完成项项目
15、；10）超超额完成成或积极极做追加加。3. 公公布复核核结果、重重奖、重重惩。三、项目目中的奖奖惩1.访问问员/兼兼职人员员管理条条例（附附表二）2.访问问员系统统化管理理 访问员员管理的的要求 专人负负责访问问员的管管理 只有经经过标准准化的基基培的访访问员才才能做访访问，严严格按兼兼职人员员条例对对访问员员进行管理。附表一访问员项项目评分分表项目号： 项项目负责责人： 项项目督导导：年月日访问员姓姓名遵守培训训时间按培训要求完成成服从督导安排卷面工整整正确使用用地址表正确使用用随机表逻辑关系系跳问正正确开放题追问好按时完成项目超额完成成或积极极做追加加总体评分分备注附件二访问员兼职人人员管
16、理理条例一、 总则1. 公司的所所有兼职职访问员员都有保保守公司司秘密的的责任，对对参与项项目所涉涉及到的的客户、品品牌、项项目内容容和方法法等任何何信息不不得向外外透露。公公司的问问卷、资资料不得得私下抄抄录、复复印或向向他人透透露。2. 兼职访问问员要服服从有关关项目督督导的安安排，对对所做的的工作认认真、负负责，确确保工作作质量。3. 如果兼职职访问员员所做工工作达不不到培训训或督导导预先确确定的要要求，公公司有权权酌情扣扣除劳务务费，直直到扣除除在公司司的全部部劳务费费。4. 对于所有有的访问问项目，兼兼职访问问员须在在培训时时交项目目保证金金伍拾圆圆整，在在项目结结束后，如如兼职访访
17、问员完完成了所所有工作作后，则则退还给给兼职访访问员。二、 兼职访问问员处罚罚条款凡有下下面111项项情况，废废除该兼兼职访问问员该项项目所有有问卷，扣扣除所有有劳务费费及项目目保证金金，兼职职访问员员除名并并通告全全体兼职职访问员员1. 兼职访问问员根本本未去指指定地点点访问，自自己编造造问卷；2. 兼职访问问员不遵遵守公司司的保密密原则，私私自将项项目资料料及内容容透露给给他人或或不将项项目的有有关资料料交回公公司；3. 问卷填写写完整，但但访问时时间低于于正常访访问时间间的一半半，按常常规无法法完成访访问；4. 使用随机机表时，加加入部分分不符合合甄别条条件的被被访问者者候选人人、置换换
18、被访问问者候选选人的排排列顺序序或选错错被访者者；5. 开放题有有互相抄抄袭行为为；6. 不按地址址表中的的地址顺顺序进行行访问；7. 问卷上地地址与地地址表上上一致，但但经复核核与实际际不相符符合；8. 自行篡改改地址表表并与实实际地址址不符；9. 自行决定定分发问问卷给别别人代做做；10. 被要求进进行补问问、补做做时，不不去补问问、补做做，自己己圈选填填写应被被问内容容；11. 在被要求求进行补补问、补补做时，只只补问、补补做一部部分，剩剩余部分分自己圈圈选填写写。凡有下下面122177项的情情况，扣扣除该兼兼职访问问员该批批所有问问卷的550劳劳务费，若若兼职访访问员愿愿意补做做，并保
19、保证质量量无问题题，两天天内交卷卷，则扣扣除对应应于出错错问卷的的劳务费费两倍的的费用，并并严重警警告一次次，若再再犯任何何一项，则则扣除全全部劳务务费并除除名12. 问卷上地地址与地地址表不不符；13. 跳问或少少问问卷卷内容；14. 访问指定定地址内内非常住住户居民民；15. 不按规定定循环使使用问卷卷；16. 不出示或或不按规规定出示示卡片、实实物、照照片等；17. 自行截留留应赠予予被访问问者的赠赠品、礼礼品等；凡有11819项的的情况，废废除当份份问卷，若若兼职访访问员改改正，则则只扣除除当份问问卷的550%的的劳务费费18. 开放题追追问不详详细19. 开放题书书写不规规范，字字迹
20、潦草草；凡有下下面20021项情情况，扣扣除该批批劳务费费的500，并并严重警警告一次次，若再再犯任何何一项，则则扣除全全部劳务务费及项项目押金金20. 不按规定定时间上上交问卷卷；21. 问卷由他他人代交交；凡有222224项的的情况，取取消该项项目培训训资格并并严重警警告一次次，出现现两次以以上兼职职访问员员除名并并扣除项项目押金金22. 兼职访问问员挑居居委；23. 通知培训训不到；24. 通知培训训迟到；凡有22527项的的情况，扣扣除当批批问卷550劳劳务费，并并警告一一次25. 兼职访问问员不预预约，放放弃合适适的被访访者；26. 不能入户户三次，即即浪费有有效地址址；27. 兼职
21、访问问员不服服从督导导安排的的；其他处处罚条款款28. 项目开始始后无正正当理由由不能完完成最少少量时即即无故中中途退出出；不不结算该该项目劳劳务费并并扣除项项目保证证金，出出现两次次以上兼兼职访问问员除名名29. 兼职访问问员凡出出现两次次警告或或以上的的。在在半年的的兼职访访问员的的评估中中，降为为低一级级访问员员三、 奖励条例例若兼职访访问员在在工作半半年内未未受到过过任何警警告，公公司将在在工作半半年后对对该兼职职访问员员的级别别进行评评定，达达到标准准的升为为高一级级的兼职职访问员员。若兼兼职访问问员中途途离职，作作为放弃弃处理。四、 访问员兼职人人员投诉诉条例兼职访问问员如对对督导
22、处处理作弊弊情况不不满或认认为督导导有意刁刁难可向向访问部部经理投投诉，如如经核实实确实没没有作弊弊情况，公公司将向向兼职访访问员道道歉，补补发劳务务费并公公布；如如因督导导刁难兼兼职访问问员，经经核实将将由访问问部经理理陪同督督导向兼兼职访问问员道歉歉，补发发劳务费费并公布布。如非非督导原原因作弊弊情况属属实，扣扣除兼职职访问员员所有劳劳务费及及项目保保证金并并开除。五、 其他、 访问劳务务费用在在整个项项目全部部完成了了一个月月后领取取；、 项目保证证金在整整个项目目结束后后一周内内领取；、 本公司访访问部门门保留对对本条例例的解释释权；、 本条例从从即日起起开始实实施，有有效期为为一年本人作为为南京雅雅兴市场场研究有有限公司司的兼职职访问员员对以上上条例无无异议，愿愿意完全全遵守以以上条例例，特此此协议！访问部经经理签名名访问员员兼职人人员：（盖章）（签名）年月日11.18.202216:1816:18:3822.11.184时18分4时18分38秒11月. 18, 2218 十一月 20224:18:38 下午16:18:382022年11月18日星期五16:18:38