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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.市场调查查实地执执行实务务目 录录第一章 访问问队伍建建设与管管理第一节 访问问员招聘聘、培训训1第二节 访问问员的考考核4第二章 抽样样管理第一节 抽样样程序与与管理100第二节 追加加抽样122第三章 访问问员基础础培训第一节 访问问基本技技能要求求144第二节 现场场模拟333第三节 入户户技巧522第四节 寻找找受访户户方法544第五节 试访访与陪访访577第四章 项目目运作管管理第一节 定量量项目运运作管理理6001. 定量项目目运作程程序602.
2、 随机入户户访问运运作管理理653. 中心定点点访问运运作管理理704. 街头拦截截访问运运作管理理795. 邮寄问卷卷访问运运作管理理816. 电话访问问运作管管理857. 问卷留置置访问运运作管理理90第二节 定性性项目运运作管理理9441. 定性项目目种类942. 焦点小组组座谈会会运作管管理983. 入户深度度访谈运运作管理理10774. 经理/医医生/经经销商深深度访谈谈运作管管理1一一三第五章 代理理商 第一节节 项项目运作作双方责责任1117 第二节节 项项目运作作考核标标准1125第一章 访问问队伍建建设与管管理第一节 访问员招招聘、培培训访问部负负责实地地调查，由由访问员员和
3、督导导员组成成，对访访问员进进行培训训和管理理。访问问员的素素质是营营销调查查成败的的关键。因因此，应应当重视视对访问问员的培培训。在在整个调调查活动动中需要要具有各各种职能能的访问问员，应应根据各各自职能能进行不不同层次次的培训训。一、访问问员的招招聘 （一）招招聘1、 应聘人员员：所有参参加基础础培训的的访问员员必须都都是经过过面试合合格的。主主要看是是否善于于交流，性性格是否否开朗等等（后附附访问员员登记表表）。2、 培训人数数：每次次培训人人数不超超过200人。3、 培训时间间：长度度不少于于7小时时，包括括摸拟、陪陪访。4、 通知访问问员：提提前通知知参加培培训的访访问员培培训时间间
4、及地点点。5、 配备足够够的督导导和陪访访员：每次次培训至至少要有有2个督督导和44-5个个陪访员员。6、 收取建档档费。7、 签定保密密协议。（二）对对访问员员的要求求1、 诚实： 访问员员必须具具有诚实实的品格格，这是是对访问问员最重重要的品品格要求求，对客客户提供供的数据据应真实实，准确确和完整整，因此此，访问问员应诚诚实，值值得信赖赖。2、 有责任心心：当你你准备要要做一个个项目的的时候，一一定要事事先考虑虑项目的的难度及及时间，看看自己是是否能全全部做完完，一旦旦接了一一个项目目一定要要做到底底。3、 能吃苦：访问工工作是一一项很辛辛苦的工工作，需需要在外外面跑，需需要长时时间步行行
5、和站立立，所以以一定要要能够吃吃苦才可可以。4、严守守时间：一个市市场调查查项目涉涉及到各各环节，时间要求相当严格，因此访问员必须养成严守时间的习惯。5、 保密：由由于市场场调查的的特殊性性，访问问员会接接触到客客户很多多机密性性的资料料，访问问员必须须象爱护护自己的的眼睛一一样，保保证所有有的资料料不会丢丢失或通通过自己己的谈话话等方式式泄露。 对参与与项目所所涉及的的客户品品牌等任任何工作作内容、方方法及项项目内容容都不得得向外透透露； 访问记记录及附附带资料料不得私私下抄录录、复印印或向他他人透露露； 为了更更好地保保证项目目的保密密性，所所有该公公司的访访问员都都不可以以同时在在其他市
6、市场研究究公司任任兼职访访问员。二、访问问员的培培训（一）准准备培训训场地要有足够够大的地地方，最最好是如如下图一一样的座座位安排排，使访访问员在在模拟的的时候都都能够互互相看得得到。配备投影影仪（二）准准备签到到表及访访问员培培训资料料（后附附样本） 培训问问卷 签到表表 卡片 试访问问卷 试访礼礼品 陪访报报告 模糊答答案表（三）访访问员的的任务及及重要性性1、任务务：访问问员主要要负责各各种类型型研究项项目的资资料收集集工作。以以搜集原原始资料料为职责责，对消消费者进进行访问问。2、重要要性：“资料收收集”是市场场研究中中最基础础、最关关键的环环节，访访问员调调查技术术的准确确性是保保证
7、研究究项目成成功的关关键。3、访问问员除了了得到相相应的报报酬以外外，还可可以得到到更多的的社会锻锻炼。（四）访访问员进进行实地地访问之之前，应应对其进进行必要要的培训训1、基本本培训主主要是对对访问员员进行例例行常规规的培训训，主要要包括； 访问前前必须携携带的物物品，包包括问卷卷、样本本计划、身身份证或或访问介介绍信、纸纸、笔、赠赠品、示示卡、文文件夹等等； 如何按按照样本本计划选选择被访访者，如如何选择择恰当的的访问时时间、访访问地点点； 访问的的技巧，如如何得到到被访问问者愉快快的合作作，如何何与陌生生人开始始交谈； 如何处处理访问问中发生生的特殊殊情况。2、项目目培训是是针对每每个特
8、定定的调查查项目对对访问员员进行的的培训。内内容包括括： 该项调调查项目目的内容容和调查查目的； 该项调调查项目目的问卷卷结构、问问卷内容容； 该项调调查项目目的调查查时间、调调查步骤骤及注意意事项。（五）访访问员的的培训方方法1、集中中讲授主要培训训新参加加调查的的访问员员，对其其进行系系统的培培训，讲讲授营销销调查基基本理论论和知识识，营销销调查的的经验和和方法，介介绍相关关的背景景资料。2、个别别指导由在实际际工作中中具有丰丰富经验验的工作作人员对对访问员员进行指指导。担担任指导导的人员员要结合合实际调调查任务务，对访访问员在在市场调调查、搜搜集整理理资料等等方面进进指导。同同时，对对访
9、问的的技巧与与艺术给给予指导导。3、模拟拟培训 模拟法是是一种由由受训人人员参加加并具有有一定真真实感的的培训方方法。角角色扮演演是一种种模拟方方法，是是由受训训人员和和有经验验的调查查人员分分别担任任不同的的角色，模拟各种难以处置的市场问题，培训受训人员。案例也是一种模拟培训的方法。案例分析可以就某个企业的实例论证，也可假拟某个案例，进行分析，用以培养受训者处置各种情况的能力。4、加强强管理在市场调调查开始始之后，需需要通过过各种方方式加强强对访问问员的监监督管理。主主要方法法是检查查他们访访问的问问卷是否否合乎要要求，访访问是否否真实可可信。此此外还可可以通过过跟踪现现场调查查，检查查访问
10、员员的工作作态度和和工作质质量，作作为评价价其工作作效果的的依据之之一。对对于完成成任务好好、工作作突出的的访问员员应给予予奖励，以以激励他他们的工工作积极极性和工工作热情情。对于于不能胜胜任的访访问员，应应及时予予以更换换。（六）督督导员的的培养督导员是是对访问问员进行行培训和和管理，并并且负责责问卷的的回收与与检查工工作的人人员。督督导员主主要有如如下职责责： 培训和和管理访访问员； 检查访访问问卷卷是否有有漏答、错错误、作作弊等现现象； 根据调调查时间间安排，及及时检查查访问进进度，抽抽查问卷卷的真实实性； 编辑整整理所有有的情报报资料； 评价访访问员的的工作业业绩，对对于不能能胜任的的
11、，及时时提出撤撤换的建建议。督导员作作为高一一层次的的调查人人员，应应当熟悉悉调查的的具体步步骤，并并善于带带领和培培训访问问员，掌掌握各种种调查知知识，为为成为高高级调查查人员做做好准备备。第二节 访问问员的考考核一、访问问员的级级别1. 为为了便于于对访问问员进行行管理，将将访问员员分为初初级、三三级、二二级、一一级四种种；2. 级别标准准： 初级访访问员：经过基基础培训训的访问问员，累累计项目目总分为为20分分以下，访访问技巧巧不熟练练，不能能很好地地处理突突发事件件； 三级访访问员：累计项项目总分分为20分分以上，访访问技巧巧较好，有有一定的的应变能能力，连连续做项项目数量量较多，且且
12、无作弊弊等严重重违纪现现象，在在培训中中可以做做示范、模模拟； 二级访访问员：累计项项目总分分为500分以上上，具备备熟练的的访问技技巧，可可以起到到陪访的的作用，做做访问员员一年以以上，可可以在项项目中起起到一些些督导的的作用，每每次项目目评分不不低于55分； 一级访访问员：累计项项目总分分1000分以上上，有胜胜任督导导的能力力，并可可承担本本地或外外地的督督导工作作。3. 级级别关系系 每高一一级的访访问员可可以对低低一级的的访问员员进行培培训和陪陪访； 各级访访问员的的报酬有有差异，每每高一级级则每份份问卷的的费用多多2元钱钱； 升为一一级访问问员，将将可单独独承担本本地或外外地的项项
13、目督导导的工作作。4. 升升降级方方式 初级晋晋升为三三级：凡凡累计分分数达到到20分分，并且且得到两两名以上上督导认认可之后后，可晋晋升为三三级访问问员； 晋升为为二级以以上：凡凡具备三三级以上上标准的的访问员员，主动动提出书书面申请请，经项项目运作作部讨论论批准，可可晋升为为高一级级访问员员； 在访问问中表现现突出，为为公司作作出贡献献，努力力配合公公司工作作的访问问员，若若累计分分不够，由由项目负负责人提提出，经经访问运运作部讨讨论批准准，可晋晋升为高高一级访访问员； 已升为为高一级级访问员员，若访访问质量量连续出出现问题题，经多多次提醒醒没有改改进，经经项目负负责人提提出，经经访问运运
14、作批准准，给予予降低处处理。二、项目目评分制制度1. 每每次项目目结束后后，项目目负责人人针对每每一个访访问员在在整个项项目中的的综合表表现，做做一个总总体评价价，打一一个分数数，并填填写访问问员项目目评分表表。2. 评评分标准准（附表表一）评分标准准：十条标准准，凡达达到一条条加一分分，没做做到不加加分，最最后累计计为得分分数，满满分为110分。优优秀：99-100分；很很好：77-8分分；好：5-66分；一一般：33-4分分； 不好：00-2分分。十条评分分标准：1）遵守守培训时时间；2）按培培训要求求完成；3）服从从督导安安排；4）卷面面工整；5）正确确使用地地址表；6）正确确使用随随机
15、表；7）逻辑辑关系跳跳问正确确；8）开放放题追问问好；9）按时时完成项项目；10）超超额完成成或积极极做追加加。3. 公公布复核核结果、重重奖、重重惩。三、项目目中的奖奖惩1.访问问员/兼兼职人员员管理条条例（附附表二）2.访问问员系统统化管理理 访问员员管理的的要求 专人负负责访问问员的管管理 只有经经过标准准化的基基培的访访问员才才能做访访问，严严格按兼兼职人员员条例对对访问员员进行管理。附表一访问员项项目评分分表项目号： 项目目负责人人： 项目目督导：年月日访问员姓姓名遵守培训训时间按培训要求完成成服从督导安排卷面工整整正确使用用地址表正确使用用随机表逻辑关系系跳问正正确开放题追问好按时
16、完成项目超额完成成或积极极做追加加总体评分分备注附件二访问员兼职人人员管理理条例一、 总则1. 公司的所所有兼职职访问员员都有保保守公司司秘密的的责任，对对参与项项目所涉涉及到的的客户、品品牌、项项目内容容和方法法等任何何信息不不得向外外透露。公公司的问问卷、资资料不得得私下抄抄录、复复印或向向他人透透露。2. 兼职访问问员要服服从有关关项目督督导的安安排，对对所做的的工作认真真、负责责，确保保工作质质量。3. 如果兼职职访问员员所做工工作达不不到培训训或督导导预先确确定的要要求，公公司有权权酌情扣扣除劳务务费，直直到扣除除在公司司的全部部劳务费费。4. 对于所有有的访问问项目，兼兼职访问问员
17、须在在培训时时交项目目保证金金伍拾圆圆整，在在项目结结束后，如如兼职访访问员完完成了所所有工作作后，则则退还给给兼职访访问员。二、 兼职访问问员处罚罚条款凡有下下面111项项情况，废废除该兼兼职访问问员该项项目所有有问卷，扣扣除所有有劳务费费及项目目保证金金，兼职职访问员员除名并并通告全全体兼职职访问员员1. 兼职访问问员根本本未去指指定地点点访问，自自己编造造问卷；2. 兼职访问问员不遵遵守公司司的保密密原则，私私自将项项目资料料及内容容透露给给他人或或不将项项目的有有关资料料交回公公司；3. 问卷填写写完整，但但访问时时间低于于正常访访问时间间的一半半，按常常规无法法完成访访问；4. 使用
18、随机机表时，加加入部分分不符合合甄别条条件的被被访问者者候选人人、置换换被访问问者候选选人的排排列顺序序或选错错被访者者；5. 开放题有有互相抄抄袭行为为；6. 不按地址址表中的的地址顺顺序进行行访问；7. 问卷上地地址与地地址表上上一致，但但经复核核与实际际不相符符合；8. 自行篡改改地址表表并与实实际地址址不符；9. 自行决定定分发问问卷给别别人代做做；10. 被要求进进行补问问、补做做时，不不去补问问、补做做，自己己圈选填填写应被被问内容容；11. 在被要求求进行补补问、补补做时，只只补问、补补做一部部分，剩剩余部分分自己圈圈选填写。凡有下下面122177项的情情况，扣扣除该兼兼职访问问
19、员该批批所有问问卷的550劳劳务费，若若兼职访访问员愿愿意补做做，并保保证质量量无问题题，两天天内交卷卷，则扣扣除对应应于出错错问卷的的劳务费费两倍的的费用，并并严重警警告一次次，若再再犯任何何一项，则则扣除全全部劳务务费并除除名12. 问卷上地地址与地地址表不不符；13. 跳问或少少问问卷卷内容；14. 访问指定定地址内内非常住住户居民民；15. 不按规定定循环使使用问卷卷；16. 不出示或或不按规规定出示示卡片、实实物、照照片等；17. 自行截留留应赠予予被访问问者的赠赠品、礼礼品等；凡有一一八119项的的情况，废废除当份份问卷，若若兼职访访问员改改正，则则只扣除除当份问问卷的550%的的
20、劳务费费18. 开放题追追问不详详细19. 开放题书书写不规规范，字字迹潦草草；凡有下下面200211项情况况，扣除除该批劳劳务费的的50，并严严重警告告一次，若若再犯任任何一项项，则扣扣除全部部劳务费费及项目目押金20. 不按规定定时间上上交问卷卷；21. 问卷由他他人代交交；凡有222224项的的情况，取取消该项项目培训训资格并并严重警警告一次次，出现现两次以以上兼职职访问员员除名并并扣除项项目押金金22. 兼职访问问员挑居居委；23. 通知培训训不到；24. 通知培训训迟到；凡有225227项的的情况，扣扣除当批批问卷550劳劳务费，并并警告一一次25. 兼职访问问员不预预约，放放弃合适
21、适的被访访者；26. 不能入户户三次，即即浪费有有效地址址；27. 兼职访问问员不服从督督导安排排的；其他处处罚条款款28. 项目开始始后无正正当理由由不能完完成最少少量时即即无故中中途退出出；不不结算该该项目劳劳务费并并扣除项项目保证证金，出出现两次次以上兼兼职访问问员除名名29. 兼职访问问员凡出出现两次次警告或或以上的的。在在半年的的兼职访访问员的的评估中中，降为为低一级级访问员员三、 奖励条例例若兼职访访问员在在工作半半年内未未受到过过任何警警告，公公司将在在工作半半年后对对该兼职职访问员员的级别别进行评评定，达达到标准准的升为为高一级级的兼职职访问员员。若兼兼职访问问员中途途离职，作
22、作为放弃弃处理。四、 访问员兼职人人员投诉诉条例兼职访问问员如对对督导处处理作弊弊情况不不满或认认为督导导有意刁刁难可向向访问部部经理投诉诉，如经经核实确确实没有有作弊情情况，公公司将向向兼职访访问员道道歉，补补发劳务务费并公公布；如如因督导导刁难兼兼职访问问员，经经核实将将由访问问部经理理陪同督督导向兼兼职访问问员道歉歉，补发发劳务费费并公布布。如非非督导原原因作弊弊情况属属实，扣扣除兼职职访问员员所有劳劳务费及及项目保保证金并并开除。五、 其他、 访问劳务务费用在在整个项项目全部部完成了了一个月月后领取取；、 项目保证证金在整整个项目目结束后后一周内内领取；、 本公司访访问部门门保留对对本
23、条例例的解释释权；、 本条例从从即日起起开始实实施，有有效期为为一年本人作为为南京雅雅兴市场场研究有有限公司司的兼职职访问员员对以上上条例无无异议，愿愿意完全全遵守以以上条例例，特此此协议！访问部经经理签名名 访问问员兼兼职人员员：（盖章） （签签名）年月日第二章 抽样样管理第一节 抽样样程序与管管理一、抽样样工作的的概念及及意义抽样调查查是相对对普查而而言的，通通常我们们把要调调查研究究的全体体称为总总体，抽抽样调查查是从总总体中抽抽取部分分或单位位进行调调查研究究，而抽抽取的这这部分个个体或单单位要能能够代表表总体，从从总体中中抽取部部分的过过程叫抽抽样，抽抽取到的的有代表表性的部部分叫样
24、样本。抽样是指指通过科科学的方方法从研研究对象象中抽取取一部分分单位，以以推断并并反映总总体的情情况。抽抽样工作作是访问问工作的的前期准准备，抽抽样的原原则是按按一定的的走向，一一定的间间隔，在在一定的的范围内内选取样样本，详详细记录录明确的的样本地地址，保保证访问问员循地地址能顺顺利地找找到该居居民户，合合理的抽抽样直接接影响到到访问结结果的代代表性及及工作质质量。二、抽样样方法抽样方法法有很多多种，通通常我们们在入户户访问采采用的是是系统抽抽样方法法，系统统抽样是是先将总总体各单单位按某某一标志志顺序，然然后根据据一定的的抽样距距离从总总体中抽抽取样本本。抽样样距离的的确定由由总体单单位除
25、以以样本总总数而得得，这种种抽样在在总体范范围比较较大时，可可以保证证抽取的的样本单单位在总总体中分分布均匀匀，从而而使抽取取的样本本更能体体现总体体的属性性。 例如：要从1120户户居民中中选出77户，系系统（等等距）抽抽样的过过程如下下：1、 先将1220户居居民从11到1220编号号2、 决定间隔隔数 1120/71=116.11 间间隔数定定为1663、 抽取第一一个编号号随机地地抽取一一个数字字4、 以随机选选取的第第一个编编号为起起点，每每间隔116抽取取一个编编号，直直到抽取取7户为为止三、实地地抽样流流程 确定定居委范范围 选选定起点点 路线 间间隔 选户户 画图 抄录录地址（
26、一）确确定居委委范围 抽样样前，需需先沿着着抽样居居委的边边缘行走走一遍以以熟悉其其居委管管辖范围围，确保保抽中的的样本都都属于该该居委。（二）选选定起点点 在该该居委内内选择项项目所要要求的起起点，应应是楼内内的住户户，选点点应尽量量选择靠靠近大路路的明显显建筑物物或标志志物，或或便于按按右手原原则划线线作图的的住户。（三）抽抽样原则则 右手手原则：选定起点点后，沿沿着前进进方向的的右手边边/逆时时针方向向（右手手原则）行行走，在在拐弯处处往右转转，除非非死胡同同和超出出所管辖辖区，否否则不得得左转，抽抽取的样样本户须须靠抽样样员的右右手边。（四）路路线 所走走的路线线一定要要连续，不不可出
27、现现交叉，除除非遇到到工地、机机关大院院、工厂厂可断开开（在巷巷内遇到到此情况况可往回回折）切切不可东东抄几户户，西抄抄几户，中中间段开开，如遇遇到机关关大院有有守卫经经劝说都都不能进进入的可可标明原原因后跳跳开。（五）间间隔 间隔隔户数根根据各项项目的要要求而定定，如间间隔户数数为5，具具体抽样样为“”。也有的的项目需需要逐户户记录。（六）选选户每次抽取取户数根根据各项项目的要要求抽取取1、 地址表上上记录一一定是常常住居民民，凡工工厂、公公司、店店铺、宾宾馆、商商业大厦厦等不是是居民的的房屋一一律不抽抽，也不不计在间间隔户中中。2、 每一个地地址只代代表一个个家庭住住户。3、 如住房没没有
28、具体体门牌或或房号，则则须注明明是几楼楼，右手手的第几几户，如如：三楼楼右一4、 新楼未住住、或已已搬迁的的空户不不抽，有有电子防防盗门的的或确认认访问员员不能与与被访户户发生直直接接触触的住户户不能抽抽。5、 不能看着着楼下的的信箱抽抽取住户户地址。6、 巷中的巷巷超过220米最最好不要要抽。7、 地下或半半地下住住户不抽抽。（七）画画图为了保证证访问员员能够顺顺利找到到地址入入户访问问须画出出抽样的的路线图图。抽样样员需要要把所走走的路线线（路、巷巷、门牌牌号）在在图上详详细注明明。1、 标出起点点及起点点附近的的明显标标志物或或建筑物物。2、 划出行走走路线。3、 标出街道道名称。4、
29、表明车站站站名、车车次。5、 注明楼号号、楼层层、单元元号、单单元户数数及抽取取方向。6、 附方向标标。四、抽样样员注意意事项抽样员应应注意：1、 路线清晰晰、明白白。2、 地址表字字迹清楚楚，不得得随意省省略。3、 若所抽样样地址有有大量拆拆迁工作作或其他他问题必必须请示示更换抽抽样块，若若该居委委较小，可可在邻近近的居委委继续抽抽。4、 如果要用用2张或或以上的的地址表表，第二二页的第第一个地地址应紧紧接第一一页地址址表的最最后一个个地址。5、 户数不等等于门牌牌号，而而是实际际住户（例例：100号内有有3家住住户，则则算作33户）若若无门牌牌号可用间间隔标明明或用特特征标记记也可。6、
30、每栋楼的的最后一一户的所所剩余应应连续算算入间隔隔。如果此一一带较多多楼是没没有编号号的，可可自编楼楼号，但但必须要要在图上上详细说说明，抽抽楼层不不能抄信信箱，须须上楼摸摸清楼层层结构按按右手原原则抽样样。第二节 追加加抽样一、追加加抽样的的目的主样本与与追加样样本的区区别：主样本：是指项项目所规规定的基基本样本本数。通通常完成成主样本本时必须须按照地地址表进进行访问问。追加样本本：是指指在主样样本的访访问结束束后，因因项目的的特殊要要求，需需要寻找找的特殊殊类型的的样本，当需要完成追加样本时，就需要访问员自己进行追加抽样。例 如在一次关关于玉兰油户户品的访访问中，南南京市需需要完成成300
31、0样本的的访问。在在完成3300样样本的访访问后，发发现其中中玉兰油油香皂的的使用者者有；550个，但但项目中中要求玉玉兰油使使用者要要达到775个，这这时就需需要做225个玉玉兰油香香皂使用用者的追追加样本本，那么么督导可可能会要要求每个个访问员员在各自自的居委委里追加加1个玉玉兰油香香皂的使使用者，这这时就需需要访问问员自己己来做追追加抽样样。二、追加加抽样的的方法追加抽样样方法：根据一一定的抽抽样规则则，按一一定路线线近行现现场抽样样的方式式。追加抽样样原则：右手原原则，路路线连续续。根据据每个项项目的要要求不同同，追加加抽样分分为多种种：例如如： 隔几抽抽一隔隔十抽一一挨门门挨户敲敲。
32、右手原则则：选定定起点后后沿看前前边方向向的右手手过逆逆时针方方向(右右手原则则)行走走，在拐拐弯处往往右转，除除非死胡胡同和超超出所辖辖区，否否则不得得往左转转。特例：楼楼房中具具体抽样样(左右右手楼梯梯)在楼楼房内抽抽样时，近近入楼门门后，如如果是右右手楼梯梯(即楼楼梯扶手手在左手手过，住住户在右右手边)，那么么就从底底层开始始往顶层层抽；如果进入入楼门是是左手楼楼梯(即即楼梯扶扶手在右右手边，住住户在左左手边)那么么就先上上到7顶顶层，从从上往下下抽。如如果是左左边右边边都有楼楼梯，选选右手过过楼梯从从下往上上走。路线连续续：所走走路线一一定要连连续不不可出现现交叉点点所走走路线一一定要
33、连连续，除除非遇到到非居民民户(工工地，机机关大院院，工厂厂，商店店)等可可按顺序序绕开(在巷内内遇到此此情况可可往回折折)，切切不可东东抄几户户，西抄抄几户，中中间断开开。在居居委管辖辖范围内内，如果果抽样路路线在我我们完成成抽取样样本数前前封闭，可可选距离离第一条条路线终终点最近近处冉选选起点继继续抽样样。如果果在一个个居委内内完成不不了抽样样样本数数，可以以在最接接近终点点的另一一个居委委开始继继续抽样样，并以以终点为为下一抽抽样的起起点并明明确标出出路线。起起点：根根据手中中正在使使用的该该居委地地址表，以以做完主主样本的的最后一一个地址址为起点点追加抽样样方法：例：隔隔六抽一一，隔6
34、6抽1是是指所抽抽取的两两户之间间所隔户户数是66户。例例：隔66抽1挨挨门挨户户敲，成成功一户户后隔六六户再敲敲门(即即成功户户之间隔隔六)。三、选户户时的注注意事项项1.地址址表上记记录的地地址一定定是常住住居民户户(包括括职工家家属宿舍舍)凡厂厂，公司司，店铺铺，宾馆馆，商业业大厦等等不是居居民居住住的房屋屋一律不不抽，也也不计入入间隔户户。每一一个地址址只代表表一个家家庭住户户选户时时不是选选门牌号号，而是是选住户户，所以以要数清清及选取取具体的的一户(如一个个门牌内内有多个个住户，须须注明抽抽取的是是哪一户户)。2.如果果一个门门内有多多家住户户，当无无法判断断门内有有几户且且没有具
35、具体的门门牌子时时，那么么就算作作一户。3.如果果住房没没有具体体门牌号号或房号号，要注注明几楼楼左手右手的的第几户户/有明明显标志志物显示示的记录录。4.新楼楼/未入入住/己己搬迁的的空户不不能抽取取。5.已数数过的住住房不可可重复再再数。6.右手手楼梯的的楼房，上上楼时左左手边的的住户下下楼时仍仍可数。7.不可可看看楼楼下的信信箱来抽抽取住户户地址，所所抽取的的每一户户的地址址必须都都实地走走到。8.巷中中的巷超超过200米最好好不要抽抽、地下下或半地地下的住住户不抽抽。四、抄录录地址时时的注意意事项1.查看看已填写写好的原原始地址址表及地地图走向向。2.在地地址表中中，按抽抽样路线线的先
36、后后顺序详详细抄录录抽取的的(即所所敲过的的所有的的门)每每一户地地址(包包括区、居居委名、街街、巷、门门牌号、房号)。3.尽量量保证所所记录地地址是能能找到的的唯一一一户。4.所敲敲过的每每一户门门的地址都都要详细细记录下下来，并并将敲过过门后的的情况如如实记录录在地址址表中。第三章 访问问员基础础培训第一节 访问问基本技技能要求求一、实地地访问流流程熟悉问卷并带齐所有的访问工具根据地址表中的地址找到受访户向受访户作自我介绍，请受访户同意接受访问根据甄别条件找到合适的被访者对被访者进行访问访问结束后感谢被访者并赠送被访者礼品二、朗读读问卷不论是基基础培训训，还是是在将来来的项目目培训中中，在
37、开开始讲解解问卷前前，要求求访问员员大声朗朗读问卷卷两遍。三、理解解问卷及及其结构构1、问卷卷：是一一种事先先按照一一定原则则设计好好的调查查表，平平常我们们所做的的访问大大部分都都是以问问卷的形形式进行行，由访访问员问问，被访访者答，访访问员做做记录的的形式来来完成，其其中会有有少部分分问题由被被访者自自己填写写（问卷卷是访问问员与被被访者之之间进行行交流的的一种沟沟通工具具）。2、问卷卷的构成成（出示示问卷进进行讲解解）a. 封面部分分：主要要用来记记录被访访者的一一些基本本资料封面填写写包括：a) 项目类型型b) 城市c) 访问员保保证d) 被访者资资料（被被访者的的姓名、地地址及电电话
38、）目的：a) 问卷交回回后，发发现有漏漏问或其其他问题题，可随随时打电电话与被被访者再再确认b) 问卷最后后需要存存档，以以备以后后查用或或与被访访者再次次联络要求：a) 封面部分分的内容容通常是是放在最最后来问问，因为为被访者者会对此此部分内内容比较较敏感b) 记录要完完整，字字迹要清清楚b. 甄别部分分：主要要用来判判断受访访者是否否真正符符合项目目的要求求a) 因为每次次的访问问都是只只访问每每一户中中一个最最合适的的被访者者。甄别别部分的的主要内内容是将将不符合合项目访访问要求求的被访访者剃掉掉，找出出合格的的被访者者。b) 通常甄别别题包括括随机表表和用SS做为第第一个字字母的题题，
39、因此此甄别题题也叫做做S题（随机机表的使使用会在在后面讲讲到）c) 问卷中只只有在这这一部分分才会有有终止访访问c. 主问卷部部分：询询问被访访者一些些项目中中设计的的主要问问题l 在入户访访问中，主主要的问问题都放放在这一一部分l 通常主要要问题用用Q或其其他字母母做为题题号的第第一个字字母，因因此主问问卷中的的题也叫叫做Q题d. 背景资料料部分：用来记记录被访访者的一一些背景景资料l 背景资料料部分主主要是了了解被访访者的职职业、年年龄、个个人及家家庭收入入情况l 有的被访访者会对对这些问问题比较较敏感，特特别是关关于收入入的问题题，因此此在问背背景资料料前一定定要向被被访者做做好解释释。
40、 如如：下面面我想问问您几个个关于您您和您家家庭的问问题，仅仅供资料料分析用用，请您您不要介介意e. 牌子表部部分：用用来记录录一些问问卷中涉涉及到品品牌的题题目答案案l 牌子表部部分一般般放在问问卷的最最后部分分l 牌子表通通常是问问卷中涉涉及的同同一种或或同类产产品的所所有牌子子的罗列列，为了了便于记记录，几几道题的的答案可可统一在在牌子表表上记录录四、采用用标准统统一的提提问方法法1、重要要性：问卷卷都是按按照科学学的方法法及客户户的要求求，经过过深思熟熟虑设计计出来的的，每一一道题都都有它特定定的意义义。2、要求求：（严严格按照照问卷来来问）l 严格按问问卷顺序序，问卷卷上规定定回答的的问题应应全部问问到，不不能遗漏漏，根据据逻辑指指示应跳跳问的不不要多问问；l 严格按照照问卷上上问题的的字句提提问，因因为每个个问题/说法都都是经过过仔细推推敲，具具有特定定意义的的；l 提问时对对问卷上上的问题题不能加加入访问问员的个个人意见见/解释释（统一一规定的的除外）。 33、注意意事项：l 提问时问问卷中需需要强调调的词句句要重读读l 对问卷中中过渡结结构的提提示语句句，应读读出，使使被访者者有承上上启下的的自然感感觉l 提问中语语气平和和，中速速，使被被访者有有充分的的时间理理解并回回答问题题，不应应让被访访者有压压迫感，应应根据被被访者的的反应调调整访问问速度。五、采用用