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1、20122美容院院经营管管理手册册目 录录第一部分分 企企业文化化一、 企业简介介二、 企业文化化三、 托管的意意义及要要求第二部分分 美容容院经营营功略一、 经营美容容院的内内涵二、 美容院开开业前的的企划工工作三、 美容院店店面开发发四、 开店成本本及利润润分析五、 店面装修修设计及及布局六、 美容院开开店致胜胜的秘诀诀七、 美容院提提供什么么给顾客客八、 顾客喜欢欢什么样样的美容容院九、 美容院如如何营造造良好的的经营气气氛十、 美容院项项目开发发及订价价策略1、 美容院项项目设置置2、 美容院项项目订价价策略3、 会员卡设设置及开开卡技巧巧十一、 美容院的的促销管管理1、 促销定义义2
2、、 促销前的的市场分分析3、 促销活动动的目标标定位4、 开展促销销活动的的工作流流程5、 促销方式式6、 促销方案案制定7、 会员制与与会员卡卡的设定定8、 促销的费费用预算算9、 促销监督督实施制制度10、 促销表格格11、 促销案例例分析第三部分分 美美容院店店务管理理标准化化一、 美容院组组织架构构及岗位位职责和和工作制制度的设设定二、 美容院优优秀领导导的魅力力三、 工资福利利制度1、 工资、提提成、奖奖励的设设定（附附标准案案例）2、 福利及成成长机制制四、 教育培训训制度五、 目标管理理责任制制度六、 会议制度度（例会会制）七、 奖惩制度度八、 管理表格格九、 财务管理理内容及及
3、表格运运用十、 美容院顾顾客管理理1、 如何建立立健全的的美容院院顾客档档案2、 顾客级别别设定及及服务跟跟进3、 顾客的服服务艺术术4、 顾客的基基本消费费心理5、 有利于销销售成交交的沟通通技巧6、 如何处理理棘手顾顾客的投投诉和抱抱怨7、 如何提高高顾客的的满意度度8、 如何建立立顾客的的忠诚度度9、 顾客讨厌厌什么样样的美容容院10、 日常沟通通应对用用语11、 赞美顾客客用语12、 顾客服务务禁忌13、 顾客信息息挖掘14、 顾客意见见调查方方法十一、 美容院服服务流程程管理（一） 礼仪1、 电话礼仪仪2、 迎宾礼仪仪3、 服务区礼礼仪4、 送客礼仪仪（二） 美容师操操作服务务流程（
4、三） 中医诊断断十二、美美容院店店务管理理（一）员员工管理理1、 员工管理理策略2、 员工流失失的原因因3、 如何控制制员工流流失4、 如何提升升美容师师的专业业素质5、 打造优秀秀美容师师的六种种力量和和14个个条件6、 美容师日日工作管管理规范范7、 美容师日日常行为为规范8、 美容院员员工绩效效考核（附附表格）（二）货货品管理理（三）陈陈列品管管理（四）卫卫生管理理（五）安安全管理理美容院经经营管理理全册目 录录第一部分分 企业文文化一、 企业简介介二、 企业文化化三、 托管的意意义及要要求第二部分分 美容院院经营功功略一、 经营美容容院的内内涵美容院是是什么？表面上上看这是是一个简简单
5、不过过的问题题。可是是满分的的答案却却极少数数，从理理论上讲讲，美容容包括审审美学、医学、营养学学、心理理学等方方面的专专业知识识，从审审美学的的角度，美美容是一一门艺术术。她比比任何艺艺术都更更直接地地追求和和塑造人人的美，已已经渗透透到人们们的日常常生活中中。从心心理角度度讲美容容院不仅仅能改善善顾客的的外在形形象，更更关键在在于满足足顾客的的心理需需求。满满足其由由于享受受美容服服务而带带来的愉愉悦的心心灵感受受。可以以说：“美容院院是出售售美丽和和梦想的的场所”。二、 美容院开开业前的的企划工工作美容院开开业前企企划工作作是决胜胜的关键键，美容容的企划划工作往往往可以以修补开开业准备备
6、的不少少漏洞和和弊端，而而企划往往往被美美容院经经营者忽忽略。实实际上，企企划是可可以由经经验和训训练的过过程学习习而得到到的。美美容经营营者学习习如何企企划、设设计整套套完善的的企划，正正是“有计划划经营”和成功功发展的的一个基基石。、 了解经营营意图和和本身条条件、 亲身观摩摩其他美美容院的的优缺点点、 顾客群的的确定、 选择适合合的产品品和价位位、 制定标准准的顾客客服务流流程、 做营销策策略，留留住顾客客、 美容院位位置的选选择、 筹备资金金，装修修风格等等 三、美美容院店店面开发发美容店是是不折不不扣的服服务业，店店铺的所所在地与与周边商商圈的属属性息息息相关。人气旺旺，地点点好的店
7、店面，或或许早已已经被卡卡位了，抑抑或是开开出天价价租金！而如果果是因为为找不到到卖相佳佳的店面面，就放放弃创业业的理想想，那岂岂不就辜辜负了自自己的一一番雄心心壮志？想要开开一家美美容店实实现属于于自己的的美丽理理想，你你应该先先谨慎思思考以下下的设店店关键因因素：您要开什什么样的的店？店店的形态态、定位位及经营营方向？您的盈亏亏平衡点点在哪里里？选对商圈圈：要求求对选址址周围进进行各项项指数的的调查：所在地地的对外外交通、人口数数、零售售商家数数，主要要商业行行为，竞竞争对手手的情况况等；选好地段段：在营营业地点点的选择择方面，赛赛莱拉公公司建议议应遵循循四大原原则：盈利性：在营业业地址的
8、的周围人人口有多多少，这这些人中中有多少少愿意进进行美容容院消费费，她们们愿意花花多少钱钱消费，美美容院是是否盈利利，利润润空间有有多大？便利性：据国外外美容院院专业调调查结果果表明，美美容院的的位置是是顾客来来店方便便的路径径及地方方为最佳佳地点（包包括交通通、停车车等）；发展性：选定设设店的地地点，不不仅要观观察现在在，更要要展望未未来人口口增加及及此区所所得提高高的倾向向；回避竞争争：尽管管可以在在经营管管理、销销售、服服务上求求新求变变，寻求求差异化化经营，但但在选址址上还是是要尽量量选择竞竞争少的的地段，避避免进行行正面竞竞争。选择店面面：什么样的的美容店店是最令令顾客满满意的呢呢？
9、对一一个美容容顾客而而言，选选择美容容店第一一印象很很重要，美美容院门门面最好好能符合合以下的的描述：“安心感感、明亮亮感、高高雅感”市场调查查绝不可可少（附附：消费费需求表表）美容连锁锁机构顾顾客调查查问卷尊敬的小小姐/女女士：您您好！我是美容机机构的高高级美容容顾问，正正在进行行一项美美容护肤肤方面的的调查。耽搁您您一点点点时间，把把以下问问题的答答案填好好，您将将收到赛赛莱拉赠赠送给您您的一份份精美礼礼物。姓名： 地地址： 电电话： 1、 您的职业业：学生 工人 公务 公司职职员 经商 家庭庭主妇 业务员员 其他2、 您的年龄龄：25岁岁以下 2534岁岁 3544岁岁 45岁岁以上3、
10、 您现在是是否有在在使用护护肤品：无 有 +4、 您曾使用用的护肤肤品品牌牌： 5、 您认为您您目前的的皮肤状状况：很好 一般，需需要护理理 一般，不不需要护护理 很差，急急需改善善6、 您是否常常去美容容院进行行皮肤护护理：没有 偶尔 经常7、 您不去美美容院的的原因：离家太太远 没时间间 对美容容不信任任 没有经经济能力力8、 如果有一一家您认认为不错错的美容容院离家家很近，您您是否有有意来做做皮肤护护理：是 否9、 对美容院院的收费费，一次次普通的的皮肤护护理，您您能承受受的价位位： 50元元以下 501000元 10002000元 2200元元以上10、购购买化妆妆品，您您更愿意意去哪
11、里里买：化妆品品专柜 专卖店店 超市美容院院 直销产产品11、 购买护肤肤品，每每瓶您能能承受的的价位：50元元以下 501000元10002000元 2000元以上上10、 您喜欢美美容院的的装修风风格是：豪华型型 简单朴朴素型 自然、休闲型型 雅致、温馨型型11、 您认为常常到美容容院是因因为能提提供：化妆品品 护理服服务 休闲、放松 美的资资讯12、 您认为常常到美容容院进行行皮肤护护理是否否能对皮皮肤有所所改善：能 不能13、 如果去美美容院做做护理，您您想对皮皮肤进行行什么样样的护理理：普通护护理 美白、保湿 防敏感感 祛斑 祛痘 抗皱四、 开店成本本及利润润分析A、美容容院装潢潢投
12、资及及综合性性配套预预算：装修费用用预算占投资额额15%左右设备投入入预算占投资额额25%左右产品种类类选购占投资额额10%左右产品策划划及促销销的预算算占投资额额10%左右人才投入入占投资额额20%左右动作资金金占投资额额20%左右B、营业业目标与与利润：1、美容容院收入入项目：A、产品品销售 B、服服务收入入2、美容容院支出出项目：（1）、 租金金、税金金（2）、日常损损耗（水水、电、电话、维修）（3）、员工福福利、薪薪资（4）、产品的的采购和和库存（4）、宣传费费、DNN单张、公关费费（5）、固定资资产（包包括仪器器设备、装修）折折旧（按按2年算算）（6）、杂支（店店内管理理费用及及零星
13、开开支）案例：一一美容院院面积：1000平方米米；床位位8；固固定资产产投资115万元元每月支出出：1、租金、税金：50000元/月； 2、日日常损耗耗：5000元/月； 3、员员工福利利、薪资资：1220000元/月月； 4、宣宣传费、公关费费：3000元/月； 5、固固定资产产折旧：1500000024=62550元/月收入：（假假设无产产品销售售）单次服务务收费：1000元/次次，单次次产品成成本：220元/次，单单次服务务毛利=80元元/次所有开支支：5000+5500+120000+3000+62250=240050元元/月平均每天天开支：24005030=8000元/天天盈方平衡衡
14、点：880080=10人人次/天天3、营业业目标的的确定 在没定定目标时时，通常常以获利利率400%来计计算案例：估估计美容容院每个个月的支支出为2240550元营业目标标=24405000.4=6601225元/月才能能保证美美容院的的正常利利润4、营业业分配服务收入入与产品品销售收收入在总总收入中中的比利利，由于于服务收收入受空空间、设设备、员员工数量量等条件件限制，不不可能无无限制增增加，但但产品销销售却基基本不受受这些条条件的限限制。赛赛莱拉连连锁机构构一般遵遵循4：6的比比例，即即服务占占4，销销售产品品占6，销销售产品品的比例例越高，意意味着这这个美容容院越赚赚钱，但但是不能能无限
15、地地提高它它的比例例，服务务收入的的比重下下降将会会影响服服务质量量，将美美容院变变成了商商场。例：每月月营业目目标6001255元服务收入入：6001255*400%=2240550元。按单次次服务收收费1000元算算， 210050110100030=8人次次/天，即即每天的的目标是是服务88人次销售收入入：6001255*600%=3360775元。按单瓶瓶化妆品品平均价价位在1150元元/瓶算算，每天天的销售售目标是是8瓶。五、 店面装修修设计及及布局、 门面：即即门头设设计，可可按设计计风格做做、 大门：入入口处，宜宜容2人人并排的的宽度进进出，两两边可摆摆放花草草、 正面背景景：即
16、具具体的VVI形象象展示、 前台：接接待登记记处、在在大门正正面、大大小视规规模而定定。设电电话、刷刷卡机、建顾客客档案。、 厅堂：自自由活动动空间，大大小视情情而定。、 店长室、 员工休息息室、 操作间：作业场场所、美美容、美美体、香香薰、药药容、美美发、洗洗头、按按摩、浴浴足、针针灸等。、 休息场地地：可设设沙发、茶几11-2组组、摆设设花草、鱼缸、工艺品品、宣传传资料、茶水机、小小食品等等。、 过道：宜宜容2人人并肩过过往。、 洗手间：小型设设女间即即可，大大型宜分分设男女女间。装修及布布局要点点：温馨馨、自然然、专业业（体现现女性化化和小姿姿情调）i. 灯光，以以反射光光为主，黄黄色灯
17、光光，但在在护理区区有较明明亮的灯灯单独开开光（便便于调节在处处理问题题时灯光光的光线线）；ii. 房间、区域都都有音箱箱，在护护理区和和VI非非曲直房房的音响响声音可可调节； iii. 排气气通风，空空气对流流；iv. 足够的上上下水通通道和用用电容。六、 美容院开开店致胜胜的秘诀诀、 建立标准准的顾客客服务流流程、 不断求新新创新七、 美容院提提供什么么给顾客客、美容容基础知知识咨询询美容师若若不能提提供美容容咨询，就就不可能能树立专专业形象象，顾客客自然不不会放心心去“享受”美容服服务，顾顾客流失失成为必必然现象象。、安全全、安静静舒适的的环境“物以类类聚、人人以群分分”。顾客客选择美美
18、容院首首先是关关注美容容院的环环境与气气氛。只只要环境境能达到到吸引顾顾客进门门的要求求，才能能让顾客客产生“享受美美容服务务”的行为为，才会会让顾客客体会到到美容院院的产品品和技术术。、充满满热情和和新鲜感感的气氛氛气氛是作作用于人人心的心心理最大大诱因，起起到感染染顾客的的作用。这就是是说环境境吸引了了顾客，气气氛感染染了顾客客。美容容院内的的热情和和活力会会使顾客客产生享享受一下下的欲望望；而新新鲜则给给顾客惊惊喜之外外，令其其体会美美容院周周到、细细致，起起到留住住老顾客客的作用用。、顾客客生活情情报令顾客在在享受美美容院服服务的同同时得到到许多有有益的咨咨询。如如：服饰饰搭配、化妆、
19、家庭理理财、家家居布置置、身体体调养、子女教教育等等等。这样样上顾客客产生“超值”想法，至至少有同同样花钱钱，还是是这家最最好的感感受。、缓解解情绪、放松身身心现代人生生活节奏奏加快，生生活和工工作压力力增加。因此，美美容院在在环境、气氛和和美容服服务等环环节多动动脑筋，让让顾客有有一个“缓解情情绪、放放松身心心”的休闲闲场所。、重树树顾客气气质与信信心美容院的的许多顾顾客是出出于工作作、业务务或特定定的需求求而来的的。而且且一些客客人有自自卑心理理。所以以，美容容院不能能停留在在单纯的的护肤上上，更重重要的是是抚平顾顾客的心心灵，让让她们快快乐。通通过美容容让顾客客重树自自信心、展现其其内在
20、气气质。、安全全的产品品和过硬硬的技术术产品和技技术是美美容院最最基本的的要素，在在选择产产品上，不不应只注注意进货货价格，更更应首先先考虑产产品的安安全性。、优秀秀的服务务品质美容院优优秀的服服务不但但体现在在好的产产品、好好的技术术、好的的效果、好的接接待技巧巧等环节节上，还还应包括括店内外外卫生、设备仪仪器、促促销活动动、礼仪仪、专业业知识等等。八、 顾客喜欢欢什么样样的美容容院、 顾客喜欢欢，服务务亲切，态态度良好好的美容容院、 顾客喜欢欢，环境境优雅，清清洁卫生生的美容容院、 顾客喜欢欢，技术术高超，领领导、 顾客喜欢欢，品牌牌形象好好，信用用可靠的的美容院院、 顾客喜欢欢，客情情融
21、洽，以以客为友友的美容容院、 顾客喜欢欢，提供供丰富美美容专业业咨询的的美容院院、 顾客喜欢欢，服务务快捷，不不必等久久的美容容院、 顾客喜欢欢，和上上下班时时间不冲冲突的美美容院、 顾客喜欢欢，制度度流程化化，个性性化的美美容院、 顾客喜欢欢，价格格合理、公道的的美容院院九、 美容院如如何营造造良好的的经营气气氛、 店面形象象美容院是是美化人人、传播播美的高高级场所所，需要要一种与与众不同同的装饰饰格，所所以美容容院的装装饰应营营造出温温馨、整整洁、舒舒适、具具有现代代感的氛氛围。、 店内形象象美容院院的布局局必须让让顾客感感觉到独独创性、个性和和表现性性。店内内装饰风风格和色色彩必须须适合
22、周周围顾客客的消费费层次以以及提供供亲切周周到的技技术服务务，以信信用可靠靠的技术术、友善善的态度度、专业业化建设设等吸引引顾客。、 人员素质质十、 美容院项项目开发发及订价价策略在美容院院虽产品品属美容容院的主主要经营营职能，但但其区别别于美容容商场的的专业性性在于将将产品延延伸为具具体的服服务项目目。所以以说，设设定合理理而具有有特色的的护理服服务项目目及收费费价格是是吸引顾顾客的主主要因素素。1、 依据美容容院丰富富的产品品资源，能能最大限限度地满满足顾客客多方面面的需求求，轻松松开设以以下赚钱钱项目。 面部普通通护理； 面部经典典特护； 面部香薰薰特护； 眼部特效效护理； 芳香美体体塑
23、身课课程； 芳香美胸胸课程； 舒缓减压压课程（刮刮痧、滑滑罐、全全/半身身油压、排毒等等）； 养生课程程（香薰薰耳烛、卵巢、子宫、乳腺、及肾部部保养课课程）； 附加特色色课程（含含芳香SSPA、化妆、艺术美美甲等）； 特色仪器器课程（光光子嫩肤肤、时空空仓等.）；2、 服务价格格制定美容院都都会面临临着收费费定价的的实际问问题，定定价过高高，会降降低市场场竞争力力；定价价过低，又又会令美美容院无无利润空空间可言言。合理理的定价价是稳定定客源的的重要因因素。A、制定定的原则则：、 国家对服服务行业业价格的的有关规规定，美美容院在在任何情情况下都都不能违违反国家家对服务务行业的的有关政政策、法法律
24、规定定；、 消费者的的承受力力，一般般经营良良好的美美容院，约约有800%885%以以上的消消费者是是这些固固定的顾顾客，这这些固定定顾客的的平均消消费能力力，就是是该美容容院的定定价标准准；、 了解其他他美容院院特别是是竞争对对手的定定价情况况，一方方面，作作为美容容院定价价参考，另另一方面面有利于于美容院院采取正正确的价价格策略略以争取取更多的的顾客。、 美容院自自身的因因素与定定位；与与美容院院的装修修，所使使用产品品的外包包装、档档次、知知名度，效效果以及及美容师师的专业业技能。B、服务务价格的的计算：服务定价价=产品品成本+服务毛毛利 服务毛毛率=薪薪金+水水、电等等杂费+固定资资产
25、折旧旧+维修修费+房房租、税税金等+服务纯纯利润 一般来来说产品品成本占占服务定定价的220%，薪薪金+水水、电等等杂费+固定资资产折旧旧+维修修费+房房租、税税金。占占服务定定价的440%，服服务纯利利润占440%，则则服务定定价=产产品成本本20%优惠价不不得低于于服务定定价才能能保证美美容院的的正常利利润。例如：一一次护理理所需产产品成本本为155元，则则服务定定价=11520%=755元会员通常常疗程服服务优惠惠价为七七折，则则服务零零售价=服务定定价0.77=1007元美容院项项目设置置、 美容院项项目订价价策略、 会员卡设设置及开开卡技巧巧十一、 美容院的的促销管管理1、促销销定义
26、：顾名思义义，“促销”即策动动消费进进程的方方式、方方法及其其实践行行为。2、 促销前的的市场分分析：* 经营营现状分分析；* 自我我优势分分析；* 竞争争对手情情况；* 厂商商支持；* 客源源、特别别是潜在在客源情情况分析析等；3、促销销活动的的目标定定位：* 吸引引人潮，提提高顾客客入店比比率；* 改善善并提升升美容院院的专业业形象和和良好口口碑；* 拓展展商圈，开开发新的的顾客源源；* 稳定定客源，提提高忠诚诚顾客比比率；* 提长长顾客人人均消费费客度；* 推出出独特的的销售或或服务主主张；* 改变变季节性性营业格格局或竞竞争格局局；* 刺激激营业额额。4、开展展促销活活动的工工作流程程
27、：A、遵循循并活用用6W 2H的的原则 WWHY：为何要要推行促促销活动动？即：进行促促销的原原因是什什么？ WWHATT：推销销什么？是美容容项目、新产品品或店面面形象？ WWHENN：什么么时间举举办该促促销活动动？促销销时间是是多久？ WWHERRE：什什么地方方举办？是店内内、商场场、闹市市区或西西餐厅？ WWHOMM：促销销对象是是什么？最好是是某一特特定的顾顾客群。 WWHO：由谁负负责执行行？即：由准策策划、统统筹、操操作执行行？ HHOW：用什么么方法执执行？如如消费至至多少可可获赠品品或抽奖奖？ HHOW MUCCH：支支出多少少？此次次促销活活动，需需支出多多少广告告费？价
28、价值多少礼品？印刷费费多少？需开支支多少加加班费？需增加加多少订订货量？同时能能产出多多少？能能增加多多少新顾顾客？能能提升多多少营业业额？等等等A、 收集资料料，界定定促销主主题，提提出促销销目标？选定促促销方法法，时机机，制定定促销方方案、预预算。B、 促销实施施前的相相关专项项培训，准准备相应应的促销销用品；产品库库存盘点点、登记记；促销销用各类类统计表表格的准准备；监监控促销销邀约的的实施，主主持人的的确定，促促销场地地的选定定，宣传传单张、邀请函函的设计计与制作作；C、 正式促销销的实施施：活动动场地布布置、促促销功能能分区及及人员分分配、促促销物品品的清点点摆放、促销流流程的跟跟进
29、，销销售诉求求跟进等等整个促促销过程程实施明明确分配配与监控控。D、 活动后期期的跟进进与宣传传实施严严格督促促，最后后将认真真、仔细细的对促促销进行行总结、评估。5、促销销方式（促促销的方方式无非非有二种种）一种是硬硬性的。即使好好的项目目、产品品、技术术、服务务、条件件、环境境在原来的基基础上做做到更好好，以迎迎合消费费者日益益理性的的消费诉诉求。但但还是要要付出一一定的经经济代价价。如推推出无与与伦比的的产品赠赠送、优优惠折扣扣、礼品品赠送等等。二种是软软性的。即在先先进、科科学、时时尚的消消费文件件指导下下，创造造领先的消费费潮流，以以引导客客户或顾顾客的消消费思想想与行为为。如“医学
30、美美容”“心理理美容”“女性性色彩”“艺术术化妆、形象设设计”或其他他科学美美容教育育，即是是“引导消消费”方式、方法与与行为。站在市市场角度度讲，只只有做出出去并长长期稳固固我们的的项目、产品、技术、服务和和文化阵阵地，才才能真的的创造“品牌”并长期期拥有它它。9、 促销方案案制定“原子子裂变”派发宣宣传单主动行行销（主主动找顾顾客上门门）时令性性促销（如如节假日日、打折折、奉送送项目等等）季节性性促销联合促促销广告媒媒体产品说说明会（讲讲座）会员制制优惠卡卡10、 会员制与与会员卡卡的设定定会员制是是为了稳稳定现有有客源，吸吸引新客客源，兑兑现一切切促销方方式、方方法的有有效途径径和最终终
31、目的。A、 会员级别别的设定定：会员卡级级别入会金额额服务折扣扣产品折扣扣有效期VIP卡卡38000略略银卡68000略略一年金卡88000略略二年钻石卡138000略略二年翡翠卡188000略略三年玫瑰卡288000略略五年B、 会员独享享尊贵优优惠：比比批以下下优惠，可可根据不不同级别别而有选选择性的的制定，给给顾客一一种超值服服务；、所有有消费金金额均可可从会员员卡面值值中扣除除，各卡卡均可再再度充值值；、享有有美容院院悉心准准备的精精美浴巾巾、浴袍袍；、不定定期获美美容院俱俱乐部会会员聚会会。、不定定期获赠赠时尚会会刊，尽尽享各类类美容时时尚讯息息；、获邀邀请参加加各类美美容、养养生、
32、化化妆、营营养保健健主题沙沙龙；、美容容院生日日祝福及及神秘大大礼；、生日日当天带带朋友免免费享受受香薰面面部护理理一次；、生日日当天免免费享受受赛凡宫宫全天任任二种项项目；、免费费享受沐沐浴、湿湿蒸；、预约约优先权权，预留留VIPP房并可可指定专专业美疗疗师；、新品品资讯及及新品试试用优先先权；、优惠惠活动优优先参加加权；XIIII、获美美容院邀邀请美容容专家交交流会，获获女性综综合素质质指导；Y、享受受每年一一次的亲亲子夏令令营及家家庭才艺艺赛，与与家人共共享至上上尊贵感感觉。C、会员员合约： 美容容院合同同合约订立立人： 合同同号： 会会员号：买方： （以以下简称称甲方）卖方： （以以下
33、简称称乙方）兹有乙方方 （以以下简称称本美容容院），现现接受甲甲方入会会申请，双双方同意意订立本本合约，条条款如下下：一、 本合约以以下人民民币为计计算货币币，入会会费为： （大大写） 万 千千 百百 拾拾 元元整 （小小写）RRMB 注：上述金金额应以以银行支支票或现现金形式式支付二、 乙方以直直营连锁锁经营，旨旨在为甲甲方提供供尊贵的的美容美美体养生生SPAA服务及及会员休休闲聚会场所。经营以以下项目目及服务务：、 免费提供供美容美美体香蓖蓖SPAA专业咨咨询、营营养保健健咨询，健健身休闲闲、花茶茶等专业服务；、 提供各项项美容、美体、丰胸、水疗、油压、芳香疗疗法、养养生、干干湿蒸、化妆品
34、、健康康食品、塑型内内衣等项项目。三、 乙方会员员卡限量量发行，甲甲方在乙乙方国内内任一家家直营连连锁的赛赛凡宫购购买并领领取后即即成为美容院院会员。四、 甲方凭会会员卡可可前往国国内任一一家直营营连锁的的美容院院进行划划卡消费费，同时时享受乙乙方规定的相应应设施免免费、优优惠使用用及加盟盟特约商商号的特特惠优待待。五、 会员卡自自入会之之日起 年内内有效，即即有效期期为： 年 月 日至至 年 月 日日。六、甲方方承认已已确知乙乙方会员员章程内内容，并并保证遵遵守，如如有违反反，乙方方可随时时终止甲甲方会籍籍权利。七、乙方方保证开开业后，进进行完善善的公司司管理，并并向乙方方提供相相应的免免费
35、及优优惠项目目。（详详见合约书书附件及及公司简简介手册册）。八、合约约附件包包括美容容院会员员章程及及美容院院简介。九、本合合约壹式式贰份，双双方签章章后生效效。甲、乙双方方各持一一份，具具有同等等法律效效力。甲方： 身份证证号码： 照出生： 年年 月月 日 片住址： 电话：会员类别别： 会员员卡号码码：签约日期期： 年 月月 日日乙方：地址：公司盖章章：D、会员员章程 会员章章程一、 总则：1、美容容院宗旨旨为致力力于提升升美容美美体养生生香薰SSPA的的普及，同同时为高高端女性性提供一一个 最最佳的美美容美体体休闲SSPA场场所。2、美容容院拥有有国内外外最先进进的仪器器设备、最优质质高效
36、的的产品、最专业业的技术术，及最最完善的服务，最最舒适、幽雅的的环境，为为您寻找找美容美美体休闲闲SPAA生活真真谛。、 美容院采采用会员员制，连连锁经营营，会员员将享受受一卡通通用，但但会员非非本公司司之股东东，除享享有会员员权利和和义务外外，不负负美容院院运盈亏亏责任，会会员亦不不得参与与经营及及行政管管理。二、 会员资格格：、 个人会员员：凡年年满十六六岁以上上的中外外人士均均可参加加；、 公司会员员：经当当地政府府批准的的合法公公司或机机关团体体；三、 会员类别别：会员卡级级别入会金额额服务折扣扣产品折扣扣有效期VIP卡卡38000略略银卡68000略略一年金卡88000略略二年钻石卡
37、138000略略二年翡翠卡188000略略三年玫瑰卡288000略略五年四、 会员级别别晋升办办法：、 自入会之之日起，VVIP卡卡、银卡卡会员在在一个月月消费满满30000元以以上（不不含入会会金额）或一个季季度满550000元，可可由VIIP卡申申请升为为银卡，或或由银卡卡申请升升为金卡卡；、 自入会之之日起，金金卡、钻钻石卡会会员在一一个月消消费满550000以上（不不含入会会金额），或一个季季度满1100000，可可由金卡卡申请为为钻石卡卡，或由由钻石卡卡申请为为翡翠卡卡；、 自入会之之日起，翡翡翠卡会会员在一一个月消消费满1100000元以以上（不不含入会会金额），或或一个季度度18
38、0000翡翡翠卡申申请升为为玫瑰卡卡；注：如VVIP卡卡直接申申请升为为至尊卡卡，需一一个月消消费满2260000元；4、会员员达到以以上要求求后，自自结款当当天给予予换卡并并办理相相关晋升升手续，同同时签定定新合约约。五、 入会、 凡申请入入会者，须须填写申申请表一一份，交交一寸彩彩色半身身照二张张，附身身份证复复印件一一份，公公司会员员须附公公司营业业执照副副本复印印件一份份。、 依照本公公司所定定申请手手续，经经公司审审查合格格，缴交交入会费费后，成成为美容容院会员员，美容容院同时时奉交其其所申请请的会员员卡。六、 会员的权权利和义义务、 为维护美美容院的的服务水水平，特特采用会会员制，
39、会会员卡限限量发行行。会所所采用连连锁经营营。、 会员凭会会员卡至至美容院院内享受受美容美美体养生生香薰SSPA服服务的权权利；、 会员视会会员卡类类别有权权享有美美容院提提供的相相应免费费项目服服务；、 持会员卡卡可享受受美容院院全国各各地连锁锁机构提提供的产产品、服服务及相相应折扣扣优惠；、 美容院每每年不定定期举办办美容美美体养生生香薰SSPA专专题讲座座和会员员联谊活活动，定定期发放会员刊刊物，籍籍以增加加会员间间友谊及及美容美美体养生生香薰SSPA知知识；、 美容院采采取记名名方式，会会员不得得将会员员卡转借借她人使使用。若若有遗失失，应及及时通知知始开卡机机构申请请补发手手续；、
40、会员不得得拖欠和和拒付美美容院之之消费款款项；、 会员可申申请转让让会籍，转转让时应应向赛凡凡宫缴交交转让费费用，转转让费为为入会时时所付金金额之5%；、 会员可凭凭消费额额度申请请会员卡卡升级，升升级成功功后须退退还原会会员卡。七、 会籍终止止凡有以下下行为之之会员，美美容院将将终止其其会籍：、 欠缴消费费款项，经经催促仍仍不支付付者。、 有损美容容院名誉誉或蓄意意破坏设设施者。、 在会员期期间有违违反国家家法律被被判刑者者。、 不遵守会会员章程程及履行行义务者者。注：凡违违反以上上条例而而终止会会籍者，美美容院将将不予以以退会入入会费。八、 副则、 美容院为为维护高高品质的的服务水水平，特特制定各各项管理理规则及及办法，由由会员共共同遵守守。、 会员享受受的折扣扣消费一一律在原原价基上上打折，已已优惠产产品和服服务不在在优惠之之列，特特价产品和和服务亦亦不在优优惠之列列。、 以上各条条款如有有变更，将将美容院院商议后后再行决决定。、 美容院对对会员章章程保留留最终解解释权。11、 促销的费费用预算算公式：预预计活动动收益=预计活活动总收收益收收入活动动总成本本12、 促销监督督实施制制度a) 促销评估估公式：效效果=收收益投投入成本本（收益益为现场场销售额额，新色色卡人数数替形象象增值价价值等，成本为一一切开销销）b) 促销后期期跟进c) 促销活动动应注意意事项