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1、2012美容院经营管理手册目 录第一部分 企业业文化一、 企业简介二、 企业文化三、 托管的意义义及要求求第二部分 美容容院经营营功略一、 经营美容院院的内涵涵二、 美容院开业业前的企企划工作作三、 美容院店面面开发四、 开店成本及及利润分分析五、 店面装修设设计及布布局六、 美容院开店店致胜的的秘诀七、 美容院提供供什么给给顾客八、 顾客喜欢什什么样的的美容院院九、 美容院如何何营造良良好的经经营气氛氛十、 美容院项目目开发及及订价策策略1、 美容院项目目设置2、 美容院项目目订价策策略3、 会员卡设置置及开卡卡技巧十一、 美容院的促促销管理理1、 促销定义2、 促销前的市市场分析析3、 促
2、销活动的的目标定定位4、 开展促销活活动的工工作流程程5、 促销方式6、 促销方案制制定7、 会员制与会会员卡的的设定8、 促销的费用用预算9、 促销监督实实施制度度10、 促销表格11、 促销案例分分析第三部分 美容容院店务务管理标标准化一、 美容院组织织架构及及岗位职职责和工工作制度度的设定定二、 美容院优秀秀领导的的魅力三、 工资福利制制度1、 工资、提成成、奖励励的设定定（附标标准案例例）2、 福利及成长长机制四、 教育培训制制度五、 目标管理责责任制度度六、 会议制度（例例会制）七、 奖惩制度八、 管理表格九、 财务管理内内容及表表格运用用十、 美容院顾客客管理1、 如何建立健健全的
3、美美容院顾顾客档案案2、 顾客级别设设定及服服务跟进进3、 顾客的服务务艺术4、 顾客的基本本消费心心理5、 有利于销售售成交的的沟通技技巧6、 如何处理棘棘手顾客客的投诉诉和抱怨怨7、 如何提高顾顾客的满满意度8、 如何建立顾顾客的忠忠诚度9、 顾客讨厌什什么样的的美容院院10、 日常沟通应应对用语语11、 赞美顾客用用语12、 顾客服务禁禁忌13、 顾客信息挖挖掘14、 顾客意见调调查方法法十一、 美容院服务务流程管管理（一） 礼仪1、 电话礼仪2、 迎宾礼仪3、 服务区礼仪仪4、 送客礼仪（二） 美容师操作作服务流流程（三） 中医诊断十二、美容容院店务务管理（一）员工工管理1、 员工管理
4、策策略2、 员工流失的的原因3、 如何控制员员工流失失4、 如何提升美美容师的的专业素素质5、 打造优秀美美容师的的六种力力量和114个条条件6、 美容师日工工作管理理规范7、 美容师日常常行为规规范8、 美容院员工工绩效考考核（附附表格）（二）货品品管理（三）陈列列品管理理（四）卫生生管理（五）安全全管理美容院经营营管理全全册目 录第一部分 企企业文化化一、 企业简介二、 企业文化三、 托管的意义义及要求求第二部分 美美容院经经营功略略一、 经营美容院院的内涵涵美容院是什什么？表表面上看看这是一一个简单单不过的的问题。可可是满分的的答案却却极少数数，从理理论上讲讲，美容容包括审审美学、医医学
5、、营营养学、心心理学等等方面的的专业知知识，从从审美学学的角度度，美容容是一门门艺术。她她比任何何艺术都都更直接接地追求求和塑造造人的美美，已经经渗透到到人们的的日常生生活中。从从心理角角度讲美美容院不不仅能改改善顾客客的外在在形象，更更关键在在于满足足顾客的的心理需需求。满满足其由由于享受受美容服服务而带带来的愉愉悦的心心灵感受受。可以以说：“美容院院是出售售美丽和和梦想的的场所”。二、 美容院开业业前的企企划工作作美容院开业业前企划划工作是是决胜的的关键，美美容的企企划工作作往往可可以修补补开业准准备的不不少漏洞洞和弊端端，而企企划往往往被美容容院经营营者忽略略。实际际上，企企划是可可以由
6、经经验和训训练的过过程学习习而得到到的。美美容经营营者学习习如何企企划、设设计整套套完善的的企划，正正是“有计划划经营”和成功功发展的的一个基基石。、 了解经营意意图和本本身条件件、 亲身观摩其其他美容容院的优优缺点、 顾客群的确确定、 选择适合的的产品和和价位、 制定标准的的顾客服服务流程程、 做营销策略略，留住住顾客、 美容院位置置的选择择、 筹备资金，装装修风格格等 三、美容容院店面面开发美容店是不不折不扣扣的服务务业，店店铺的所所在地与与周边商商圈的属属性息息息相关。人人气旺，地地点好的的店面，或或许早已已经被卡卡位了，抑抑或是开开出天价价租金！而如果果是因为为找不到到卖相佳佳的店面面
7、，就放放弃创业业的理想想，那岂岂不就辜辜负了自自己的一一番雄心心壮志？想要开开一家美美容店实实现属于于自己的的美丽理理想，你你应该先先谨慎思思考以下下的设店店关键因因素：您要开什么么样的店店？店的的形态、定定位及经经营方向向？您的盈亏平平衡点在在哪里？选对商圈：要求对对选址周周围进行行各项指指数的调调查：所所在地的的对外交交通、人人口数、零零售商家家数，主主要商业业行为，竞竞争对手手的情况况等；选好地段：在营业业地点的的选择方方面，赛赛莱拉公公司建议议应遵循循四大原原则：盈利性：在在营业地地址的周周围人口口有多少少，这些些人中有有多少愿愿意进行行美容院院消费，她她们愿意意花多少少钱消费费，美容
8、容院是否否盈利，利利润空间间有多大大？便利性：据据国外美美容院专专业调查查结果表表明，美美容院的的位置是是顾客来来店方便便的路径径及地方方为最佳佳地点（包包括交通通、停车车等）；发展性：选选定设店店的地点点，不仅仅要观察察现在，更更要展望望未来人人口增加加及此区区所得提提高的倾倾向；回避竞争：尽管可可以在经经营管理理、销售售、服务务上求新新求变，寻寻求差异异化经营营，但在在选址上上还是要要尽量选选择竞争争少的地地段，避避免进行行正面竞竞争。选择店面：什么样的美美容店是是最令顾顾客满意意的呢？对一个个美容顾顾客而言言，选择择美容店店第一印印象很重重要，美美容院门门面最好好能符合合以下的的描述：“
9、安心感感、明亮亮感、高高雅感”市场调查绝绝不可少少（附：消费需需求表）美容连锁机机构顾客客调查问问卷尊敬的小姐姐/女士士：您好好！我是美美容机构构的高级级美容顾顾问，正正在进行行一项美美容护肤肤方面的的调查。耽耽搁您一一点点时时间，把把以下问问题的答答案填好好，您将将收到赛赛莱拉赠赠送给您您的一份份精美礼礼物。姓名： 地址址： 电话话： 1、 您的职业：学生 工人 公务 公司职职员 经商 家庭主主妇 业务员员 其他2、 您的年龄：25岁岁以下 2534岁岁 3544岁岁 45岁岁以上3、 您现在是否否有在使使用护肤肤品：无 有 +4、 您曾使用的的护肤品品品牌： 5、 您认为您目目前的皮皮肤状
10、况况：很好 一般，需需要护理理 一般，不不需要护护理 很差，急急需改善善6、 您是否常去去美容院院进行皮皮肤护理理：没有 偶尔 经常7、 您不去美容容院的原原因：离家太太远 没时间间 对美容容不信任任 没有经经济能力力8、 如果有一家家您认为为不错的的美容院院离家很很近，您您是否有有意来做做皮肤护护理：是 否9、 对美容院的的收费，一一次普通通的皮肤肤护理，您您能承受受的价位位： 50元元以下 501000元 10002000元 2200元元以上10、购买买化妆品品，您更更愿意去去哪里买买：化妆品品专柜 专卖店店 超市美容院 直销产产品11、 购买护肤品品，每瓶瓶您能承承受的价价位：50元元以
11、下 501000元1002000元 2000元以上上10、 您喜欢美容容院的装装修风格格是：豪华型型 简单朴朴素型 自然、休休闲型 雅致、温温馨型11、 您认为常到到美容院院是因为为能提供供：化妆品品 护理服服务 休闲、放放松 美的资资讯12、 您认为常到到美容院院进行皮皮肤护理理是否能能对皮肤肤有所改改善：能 不能13、 如果去美容容院做护护理，您您想对皮皮肤进行行什么样样的护理理：普通护理理 美白、保保湿 防敏感感 祛斑 祛痘 抗皱四、 开店成本及及利润分分析A、美容院院装潢投投资及综综合性配配套预算算：装修费用预预算占投资额115%左左右设备投入预预算占投资额225%左左右产品种类选选购
12、占投资额110%左左右产品策划及及促销的的预算占投资额110%左左右人才投入占投资额220%左左右动作资金占投资额220%左左右B、营业目目标与利利润：1、美容院院收入项项目：AA、产品品销售 B、服服务收入入2、美容院院支出项项目：（1）、 租金、税税金（2）、日日常损耗耗（水、电电、电话话、维修修）（3）、员员工福利利、薪资资（4）、产产品的采采购和库库存（4）、宣宣传费、DDN单张张、公关关费（5）、固固定资产产（包括括仪器设设备、装装修）折折旧（按按2年算算）（6）、杂杂支（店店内管理理费用及及零星开开支）案例：一美美容院面面积：1100平平方米；床位88；固定定资产投投资155万元每
13、月支出：1、租租金、税税金：550000元/月月； 22、日常常损耗：5000元/月月； 33、员工工福利、薪薪资：1120000元/月； 44、宣传传费、公公关费：3000元/月月； 55、固定定资产折折旧：1150000024=62550元/月收入：（假假设无产产品销售售）单次服务收收费：1100元元/次，单单次产品品成本：20元元/次，单单次服务务毛利=80元元/次所有开支：5000+5000+1120000+3300+62550=2240550元/月平均每天开开支：224055030=8000元/天天盈方平衡点点：800080=10人人次/天天3、营业目目标的确确定 在在没定目目标时，
14、通通常以获获利率440%来来计算案例：估计计美容院院每个月月的支出出为2440500元营业目标=2400500.4=6601225元/月才能能保证美美容院的的正常利利润4、营业分分配服务收入与与产品销销售收入入在总收收入中的的比利，由由于服务务收入受受空间、设设备、员员工数量量等条件件限制，不不可能无无限制增增加，但但产品销销售却基基本不受受这些条条件的限限制。赛赛莱拉连连锁机构构一般遵遵循4：6的比比例，即即服务占占4，销销售产品品占6，销销售产品品的比例例越高，意意味着这这个美容容院越赚赚钱，但但是不能能无限地地提高它它的比例例，服务务收入的的比重下下降将会会影响服服务质量量，将美美容院变
15、变成了商商场。例：每月营营业目标标601125元元服务收入：601125*40%=2440500元。按按单次服服务收费费1000元算， 2210550100100030=8人次次/天，即即每天的的目标是是服务88人次销售收入：601125*60%=3660755元。按按单瓶化化妆品平平均价位位在1550元/瓶算，每每天的销销售目标标是8瓶瓶。五、 店面装修设设计及布布局、 门面：即门门头设计计，可按按设计风风格做、 大门：入口口处，宜宜容2人人并排的的宽度进进出，两两边可摆摆放花草草、 正面背景：即具体体的VII形象展展示、 前台：接待待登记处处、在大大门正面面、大小小视规模模而定。设设电话、
16、刷刷卡机、建建顾客档案。、 厅堂：自由由活动空空间，大大小视情情而定。、 店长室、 员工休息室室、 操作间：作作业场所所、美容容、美体体、香薰薰、药容容、美发发、洗头头、按摩摩、浴足足、针灸等。、 休息场地：可设沙沙发、茶茶几1-2组、摆摆设花草草、鱼缸缸、工艺艺品、宣宣传资料料、茶水机、小食食品等。、 过道：宜容容2人并并肩过往往。、 洗手间：小小型设女女间即可可，大型型宜分设设男女间间。装修及布局局要点：温馨、自自然、专专业（体体现女性性化和小小姿情调调）i. 灯光，以反反射光为为主，黄黄色灯光光，但在在护理区区有较明明亮的灯灯单独开开光（便便于调节在处理理问题时时灯光的的光线）；ii.
17、房房间、区区域都有有音箱，在在护理区区和VII非曲直直房的音音响声音音可调节节； iii. 排气通通风，空空气对流流；iv. 足够的上下下水通道道和用电电容。六、 美容院开店店致胜的的秘诀、 建立标准的的顾客服服务流程程、 不断求新创创新七、 美容院提供供什么给给顾客、美容基基础知识识咨询美容师若不不能提供供美容咨咨询，就就不可能能树立专专业形象象，顾客客自然不不会放心心去“享受”美容服服务，顾顾客流失失成为必必然现象象。、安全、安安静舒适适的环境境“物以类聚聚、人以以群分”。顾客客选择美美容院首首先是关关注美容容院的环环境与气气氛。只只要环境境能达到到吸引顾顾客进门门的要求求，才能能让顾客客
18、产生“享受美美容服务务”的行为为，才会会让顾客客体会到到美容院院的产品品和技术术。、充满热热情和新新鲜感的的气氛气氛是作用用于人心心的心理理最大诱诱因，起起到感染染顾客的的作用。这这就是说说环境吸吸引了顾顾客，气气氛感染染了顾客客。美容容院内的的热情和和活力会会使顾客客产生享享受一下下的欲望望；而新新鲜则给给顾客惊惊喜之外外，令其其体会美美容院周周到、细细致，起起到留住住老顾客客的作用用。、顾客生生活情报报令顾客在享享受美容容院服务务的同时时得到许许多有益益的咨询询。如：服饰搭搭配、化化妆、家家庭理财财、家居居布置、身身体调养养、子女女教育等等等。这这样上顾顾客产生生“超值”想法，至至少有同同
19、样花钱钱，还是是这家最最好的感感受。、缓解情情绪、放放松身心心现代人生活活节奏加加快，生生活和工工作压力力增加。因因此，美美容院在在环境、气气氛和美美容服务务等环节节多动脑脑筋，让让顾客有有一个“缓解情情绪、放放松身心心”的休闲闲场所。、重树顾顾客气质质与信心心美容院的许许多顾客客是出于于工作、业业务或特特定的需需求而来来的。而而且一些些客人有有自卑心心理。所所以，美美容院不不能停留留在单纯纯的护肤肤上，更更重要的的是抚平平顾客的的心灵，让让她们快快乐。通通过美容容让顾客客重树自自信心、展展现其内内在气质质。、安全的的产品和和过硬的的技术产品和技术术是美容容院最基基本的要要素，在在选择产产品上
20、，不不应只注注意进货货价格，更更应首先先考虑产产品的安安全性。、优秀的的服务品品质美容院优秀秀的服务务不但体体现在好好的产品品、好的的技术、好好的效果果、好的的接待技技巧等环环节上，还还应包括括店内外外卫生、设设备仪器器、促销销活动、礼礼仪、专专业知识识等。八、 顾客喜欢什什么样的的美容院院、 顾客喜欢，服服务亲切切，态度度良好的的美容院院、 顾客喜欢，环环境优雅雅，清洁洁卫生的的美容院院、 顾客喜欢，技技术高超超，领导导、 顾客喜欢，品品牌形象象好，信信用可靠靠的美容容院、 顾客喜欢，客客情融洽洽，以客客为友的的美容院院、 顾客喜欢，提提供丰富富美容专专业咨询询的美容容院、 顾客喜欢，服服务
21、快捷捷，不必必等久的的美容院院、 顾客喜欢，和和上下班班时间不不冲突的的美容院院、 顾客喜欢，制制度流程程化，个个性化的的美容院院、 顾客喜欢，价价格合理理、公道道的美容容院九、 美容院如何何营造良良好的经经营气氛氛、 店面形象美容院是美美化人、传传播美的的高级场场所，需需要一种种与众不不同的装装饰格，所所以美容容院的装装饰应营营造出温温馨、整整洁、舒舒适、具具有现代代感的氛氛围。、 店内形象美容院的的布局必必须让顾顾客感觉觉到独创创性、个个性和表表现性。店店内装饰饰风格和和色彩必必须适合合周围顾顾客的消消费层次次以及提提供亲切切周到的的技术服服务，以以信用可可靠的技技术、友友善的态态度、专专
22、业化建建设等吸吸引顾客客。、 人员素质十、 美容院项目目开发及及订价策策略在美容院虽虽产品属属美容院院的主要要经营职职能，但但其区别别于美容容商场的的专业性性在于将将产品延延伸为具具体的服服务项目目。所以以说，设设定合理理而具有有特色的的护理服服务项目目及收费费价格是是吸引顾顾客的主主要因素素。1、 依据美容院院丰富的的产品资资源，能能最大限限度地满满足顾客客多方面面的需求求，轻松松开设以以下赚钱钱项目。 面部普通护护理； 面部经典特特护； 面部香薰特特护； 眼部特效护护理； 芳香美体塑塑身课程程； 芳香美胸课课程； 舒缓减压课课程（刮刮痧、滑滑罐、全全/半身身油压、排排毒等）； 养生课程（香
23、香薰耳烛烛、卵巢巢、子宫宫、乳腺腺、及肾肾部保养养课程）； 附加特色课课程（含含芳香SSPA、化化妆、艺艺术美甲甲等）； 特色仪器课课程（光光子嫩肤肤、时空空仓等.）；2、 服务价格制制定美容院都会会面临着着收费定定价的实实际问题题，定价价过高，会会降低市市场竞争争力；定定价过低低，又会会令美容容院无利利润空间间可言。合合理的定定价是稳稳定客源源的重要要因素。A、制定的的原则：、 国家对服务务行业价价格的有有关规定定，美容容院在任任何情况况下都不不能违反反国家对对服务行行业的有有关政策策、法律律规定；、 消费者的承承受力，一一般经营营良好的的美容院院，约有有80%855%以上上的消费费者是这这
24、些固定定的顾客客，这些些固定顾顾客的平平均消费费能力，就就是该美美容院的的定价标标准；、 了解其他美美容院特特别是竞竞争对手手的定价价情况，一一方面，作作为美容容院定价价参考，另另一方面面有利于于美容院院采取正正确的价价格策略略以争取取更多的的顾客。、 美容院自身身的因素素与定位位；与美美容院的的装修，所所使用产产品的外外包装、档档次、知知名度，效效果以及及美容师师的专业业技能。B、服务价价格的计计算：服务定价=产品成成本+服服务毛利利 服务毛率率=薪金金+水、电电等杂费费+固定定资产折折旧+维维修费+房租、税税金等+服务纯纯利润 一一般来说说产品成成本占服服务定价价的200%，薪薪金+水水、
25、电等等杂费+固定资资产折旧旧+维修修费+房房租、税税金。占占服务定定价的440%，服服务纯利利润占440%，则则服务定定价=产产品成本本20%优惠价不得得低于服服务定价价才能保保证美容容院的正正常利润润。例如：一次次护理所所需产品品成本为为15元元，则服服务定价价=15520%=755元会员通常疗疗程服务务优惠价价为七折折，则服服务零售售价=服服务定价价0.77=1007元美容院项目目设置、 美容院项目目订价策策略、 会员卡设置置及开卡卡技巧十一、 美容院的促促销管理理1、促销定定义：顾名思义，“促销”即策动消费进程的方式、方法及其实践行为。2、 促销前的市市场分析析：* 经营现现状分析析；*
26、 自我优优势分析析；* 竞争对对手情况况；* 厂商支支持；* 客源、特特别是潜潜在客源源情况分分析等；3、促销活活动的目目标定位位：* 吸引人人潮，提提高顾客客入店比比率；* 改善并并提升美美容院的的专业形形象和良良好口碑碑；* 拓展商商圈，开开发新的的顾客源源；* 稳定客客源，提提高忠诚诚顾客比比率；* 提长顾顾客人均均消费客客度；* 推出独独特的销销售或服服务主张张；* 改变季季节性营营业格局局或竞争争格局；* 刺激营营业额。4、开展促促销活动动的工作作流程：A、遵循并并活用66W 22H的原原则 WHHY：为为何要推推行促销销活动？即：进进行促销销的原因因是什么么？ WHHAT：推销什什
27、么？是是美容项项目、新新产品或或店面形形象？ WHHEN：什么时时间举办办该促销销活动？促销时时间是多多久？ WHHEREE：什么么地方举举办？是是店内、商商场、闹闹市区或或西餐厅厅？ WHHOM：促销对对象是什什么？最最好是某某一特定定的顾客客群。 WHHO：由由谁负责责执行？即：由由准策划划、统筹筹、操作作执行？ HOOW：用用什么方方法执行行？如消消费至多多少可获获赠品或或抽奖？ HOOW MMUCHH：支出出多少？此次促促销活动动，需支支出多少少广告费费？价值值多少礼品？印印刷费多多少？需需开支多多少加班班费？需需增加多多少订货货量？同同时能产产出多少少？能增增加多少少新顾客客？能提提
28、升多少少营业额额？等等等A、 收集资料，界界定促销销主题，提提出促销销目标？选定促促销方法法，时机机，制定定促销方方案、预预算。B、 促销实施前前的相关关专项培培训，准准备相应应的促销销用品；产品库库存盘点点、登记记；促销销用各类类统计表表格的准准备；监监控促销销邀约的的实施，主主持人的的确定，促促销场地地的选定定，宣传传单张、邀邀请函的的设计与与制作；C、 正式促销的的实施：活动场场地布置置、促销销功能分分区及人人员分配配、促销销物品的的清点摆摆放、促促销流程程的跟进进，销售售诉求跟跟进等整整个促销销过程实实施明确确分配与与监控。D、 活动后期的的跟进与与宣传实实施严格格督促，最最后将认认真
29、、仔仔细的对对促销进进行总结结、评估估。5、促销方方式（促促销的方方式无非非有二种种）一种是硬性性的。即即使好的的项目、产产品、技技术、服服务、条条件、环环境在原来的基础础上做到到更好，以以迎合消消费者日日益理性性的消费费诉求。但但还是要要付出一一定的经经济代价价。如推推出无与与伦比的的产品赠赠送、优优惠折扣扣、礼品品赠送等等。二种是软性性的。即即在先进进、科学学、时尚尚的消费费文件指指导下，创创造领先的消费潮潮流，以以引导客客户或顾顾客的消消费思想想与行为为。如“医学美美容”“心理理美容”“女性性色彩”“艺术术化妆、形形象设计计”或其他他科学美美容教育育，即是是“引导消消费”方式、方方法与行
30、行为。站站在市场场角度讲讲，只有有做出去去并长期期稳固我我们的项项目、产产品、技技术、服服务和文文化阵地地，才能能真的创创造“品牌”并长期期拥有它它。9、 促销方案制制定“原子裂裂变”派发宣传传单主动行销销（主动动找顾客客上门）时令性促促销（如如节假日日、打折折、奉送送项目等等）季节性促促销联合促销销广告媒体体产品说明明会（讲讲座）会员制优惠卡10、 会员制与会会员卡的的设定会员制是为为了稳定定现有客客源，吸吸引新客客源，兑兑现一切切促销方方式、方方法的有有效途径径和最终终目的。A、 会员级别的的设定：会员卡级别别入会金额服务折扣产品折扣有效期VIP卡3800略略银卡6800略略一年金卡880
31、0略略二年钻石卡138000略略二年翡翠卡188000略略三年玫瑰卡288000略略五年B、 会员独享尊尊贵优惠惠：比批批以下优优惠，可可根据不不同级别别而有选选择性的的制定，给给顾客一一种超值服务务；、所有消消费金额额均可从从会员卡卡面值中中扣除，各各卡均可可再度充充值；、享有美美容院悉悉心准备备的精美美浴巾、浴浴袍；、不定期期获美容容院俱乐乐部会员员聚会。、不定期期获赠时时尚会刊刊，尽享享各类美美容时尚尚讯息；、获邀请请参加各各类美容容、养生生、化妆妆、营养养保健主主题沙龙龙；、美容院院生日祝祝福及神神秘大礼礼；、生日当当天带朋朋友免费费享受香香薰面部部护理一一次；、生日当当天免费费享受赛
32、赛凡宫全全天任二二种项目目；、免费享享受沐浴浴、湿蒸蒸；、预约优优先权，预预留VIIP房并并可指定定专业美美疗师；、新品资资讯及新新品试用用优先权权；、优惠活活动优先先参加权权；XIII、获获美容院院邀请美美容专家家交流会会，获女女性综合合素质指指导；Y、享受每每年一次次的亲子子夏令营营及家庭庭才艺赛赛，与家家人共享享至上尊尊贵感觉觉。C、会员合合约： 美容容院合同同合约订立人人： 合同号号： 会员员号：买方： （以以下简称称甲方）卖方： （以以下简称称乙方）兹有乙方 （以下下简称本本美容院院），现现接受甲甲方入会会申请，双双方同意意订立本本合约，条条款如下下：一、 本合约以下下人民币币为计算
33、算货币，入入会费为为： （大写写） 万 千千 百百 拾拾 元元整 （小写写）RMMB 注：上上述金额额应以银银行支票票或现金金形式支支付二、 乙方以直营营连锁经经营，旨旨在为甲甲方提供供尊贵的的美容美美体养生生SPAA服务及及会员休休闲聚会场所。经经营以下下项目及及服务：、 免费提供美美容美体体香蓖SSPA专专业咨询询、营养养保健咨咨询，健健身休闲闲、花茶茶等专业服务；、 提供各项美美容、美美体、丰丰胸、水水疗、油油压、芳芳香疗法法、养生生、干湿湿蒸、化化妆品、健康食食品、塑塑型内衣衣等项目目。三、 乙方会员卡卡限量发发行，甲甲方在乙乙方国内内任一家家直营连连锁的赛赛凡宫购购买并领领取后即即成
34、为美容院会会员。四、 甲方凭会员员卡可前前往国内内任一家家直营连连锁的美美容院进进行划卡卡消费，同同时享受受乙方规规定的相应设设施免费费、优惠惠使用及及加盟特特约商号号的特惠惠优待。五、 会员卡自入入会之日日起 年内有有效，即即有效期期为： 年 月 日至至 年 月 日日。六、甲方承承认已确确知乙方方会员章章程内容容，并保保证遵守守，如有有违反，乙乙方可随随时终止止甲方会会籍权利利。七、乙方保保证开业业后，进进行完善善的公司司管理，并并向乙方方提供相相应的免免费及优优惠项目目。（详详见合约书附附件及公公司简介介手册）。八、合约附附件包括括美容院院会员章章程及美美容院简简介。九、本合约约壹式贰贰份
35、，双双方签章章后生效效。甲、乙乙双方各各持一份份，具有有同等法法律效力力。甲方： 身身份证号号码： 照照出生： 年 月月 日 片住址： 电电话：会员类别： 会员卡卡号码：签约日期： 年 月月 日日乙方：地址：公司盖章：D、会员章章程 会会员章程程一、 总则：1、美容院院宗旨为为致力于于提升美美容美体体养生香香薰SPPA的普普及，同同时为高高端女性性提供一一个 最佳佳的美容容美体休休闲SPPA场所所。2、美容院院拥有国国内外最最先进的的仪器设设备、最最优质高高效的产产品、最最专业的的技术，及及最完善善的服务，最最舒适、幽幽雅的环环境，为为您寻找找美容美美体休闲闲SPAA生活真真谛。、 美容院采用
36、用会员制制，连锁锁经营，会会员将享享受一卡卡通用，但但会员非非本公司司之股东东，除享享有会员员权利和和义务外外，不负负美容院院运盈亏亏责任，会会员亦不不得参与与经营及及行政管管理。二、 会员资格：、 个人会员：凡年满满十六岁岁以上的的中外人人士均可可参加；、 公司会员：经当地地政府批批准的合合法公司司或机关关团体；三、 会员类别：会员卡级别别入会金额服务折扣产品折扣有效期VIP卡3800略略银卡6800略略一年金卡8800略略二年钻石卡138000略略二年翡翠卡188000略略三年玫瑰卡288000略略五年四、 会员级别晋晋升办法法：、 自入会之日日起，VVIP卡卡、银卡卡会员在在一个月月消费
37、满满30000元以以上（不不含入会会金额）或一个季度度满50000元元，可由由VIPP卡申请请升为银银卡，或或由银卡卡申请升升为金卡卡；、 自入会之日日起，金金卡、钻钻石卡会会员在一一个月消消费满550000以上（不不含入会会金额），或一个季度度满1000000，可由由金卡申申请为钻钻石卡，或或由钻石石卡申请请为翡翠翠卡；、 自入会之日日起，翡翡翠卡会会员在一一个月消消费满1100000元以以上（不不含入会会金额），或或一个季度1180000翡翠翠卡申请请升为玫玫瑰卡；注：如VIIP卡直直接申请请升为至至尊卡，需需一个月月消费满满260000元元；4、会员达达到以上上要求后后，自结结款当天天给
38、予换换卡并办办理相关关晋升手手续，同同时签定定新合约约。五、 入会、 凡申请入会会者，须须填写申申请表一一份，交交一寸彩彩色半身身照二张张，附身身份证复复印件一一份，公公司会员员须附公公司营业业执照副副本复印印件一份份。、 依照本公司司所定申申请手续续，经公公司审查查合格，缴缴交入会会费后，成成为美容容院会员员，美容容院同时时奉交其其所申请请的会员员卡。六、 会员的权利利和义务务、 为维护美容容院的服服务水平平，特采采用会员员制，会会员卡限限量发行行。会所所采用连连锁经营营。、 会员凭会员员卡至美美容院内内享受美美容美体体养生香香薰SPPA服务务的权利利；、 会员视会员员卡类别别有权享享有美容
39、容院提供供的相应应免费项项目服务务；、 持会员卡可可享受美美容院全全国各地地连锁机机构提供供的产品品、服务务及相应应折扣优优惠；、 美容院每年年不定期期举办美美容美体体养生香香薰SPPA专题题讲座和和会员联联谊活动动，定期期发放会员刊物物，籍以以增加会会员间友友谊及美美容美体体养生香香薰SPPA知识识；、 美容院采取取记名方方式，会会员不得得将会员员卡转借借她人使使用。若若有遗失失，应及及时通知知始开卡机构构申请补补发手续续；、 会员不得拖拖欠和拒拒付美容容院之消消费款项项；、 会员可申请请转让会会籍，转转让时应应向赛凡凡宫缴交交转让费费用，转转让费为为入会时时所付金金额之5%；、 会员可凭消
40、消费额度度申请会会员卡升升级，升升级成功功后须退退还原会会员卡。七、 会籍终止凡有以下行行为之会会员，美美容院将将终止其其会籍：、 欠缴消费款款项，经经催促仍仍不支付付者。、 有损美容院院名誉或或蓄意破破坏设施施者。、 在会员期间间有违反反国家法法律被判判刑者。、 不遵守会员员章程及及履行义义务者。注：凡违反反以上条条例而终终止会籍籍者，美美容院将将不予以以退会入入会费。八、 副则、 美容院为维维护高品品质的服服务水平平，特制制定各项项管理规规则及办办法，由由会员共共同遵守守。、 会员享受的的折扣消消费一律律在原价价基上打打折，已已优惠产产品和服服务不在在优惠之之列，特特价产品和服服务亦不不在
41、优惠惠之列。、 以上各条款款如有变变更，将将美容院院商议后后再行决决定。、 美容院对会会员章程程保留最最终解释释权。11、 促销的费用用预算公式：预计计活动收收益=预预计活动动总收益益收入入活动总总成本12、 促销监督实实施制度度a) 促销评估公式：效果果=收益益投入入成本（收收益为现现场销售售额，新新色卡人人数替形形象增值值价值等等，成本为一切切开销）b) 促销后期跟跟进c) 促销活动应应注意事事项i. 促销信息的的传达，经经由来店店顾客的的宣传，邀邀请函的的派发，广广告媒体体，店内内布置及及营造气气氛等。ii. 必须有明确确的“促销活活动实施施进度及及分工协协作计划划表”iii. 所有员工必必须知道道自己的的职责、任任务、并并按期完完成。iv. 应对收银、接接待等环环节工作作人员进进行专项项训练。v. 对促销活动动必须完完整的记记录d) 影响美容促促销的因因素i. 美