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1、 行政人事部运作手册行政人事部行政人事部部门职能说明书行政关系：行政人事部是以总经理为首的公司领导班子行使管理公司权力的行政部门，成为公司经营管理和行政管理的中枢和指挥中心。部门工作向总经理负责，部分工作同时向公司负责，与公司其它部门属平衡协作关系。 中心任务：根据总经理对行政和人力资源工作的目标需要，对公司行政事务进行管理，协助做好公司的行政后勤保障工作。对公司人力资源进行管理与开发，促进公司经营管理目标的实现。工作职责：保持与公司及上级部门的工作联系正常，畅通，上传下达；起草以公司或总经理名义发文的稿件，以公司名义向外发文；保管并使用公司公章，公司各类文件的管理；公司文件交换，登记，传阅；
2、办公设备的调配及办公用品的管理；代表公司参加有关的会议及公关活动，作好公司接待安排工作；协助公司办理所需的各类证照；做好公司各类会议的记录工作；在公司为了精简机构，裁减人员的情况下，协助公司各大部门作好文件处理工作；为公司各部订购各类业务报章杂志并回收发放；编排组织并落实公司值班经理制度及考核各部门经理的考勤；根据国家劳动法和人事管理政策，相关的法律法规，结合公司实际制定并执行人事劳动管理的各项制度，包括人事管理，调配，劳动合同，劳动工资，员工福利，劳动规章，劳动奖惩，人事档案管理制度，以科学的有效的进行人事管理，并使公司各级管理有章可循，有法可依。通过招聘录用选拔调配调整流动考核等手段，为公
3、司各部门输送高素质的合格员工，以保证公司营业之需要。代表公司与所属员工签定劳动合同，解释劳动政策，办理和跟进员工的各种保险，社会福利；根据公司领导班子指示代表公司处理员工与公司的合同纠纷和雇佣矛盾。搞好员工的后勤保障工作，合理分配和管理好宿舍更衣室等后勤设施设备，组织和丰富公司员工的业余生活。根据公司经营管理方面的问题，针对实际工作出现的问题和员工的实际需求，制定实施和监督公司的近，中，长期培训计划，使公司对员工的培训成为层次化，系列化，标准化，现代化的科学培训体系。通过改变和有效的组织员工队伍结构，在人事管理中谋求人与事的科学的结合，及协作配合。完成国家旅游局网上报表。大型节日的酒店布置。完
4、成领导班子交代的其他工作任务。工作权限：对公司的经营、运作方面发展向总经理有建议权。对公司各部门的人事行政制度实施有监督检查权。对公司各部门的培训工作开展与实施有监督指导权。依据总经理指示对各级员工有调查考核的权力。对选聘员工有初步决策权。（依据用人标准）对员工的住宿安排有分配权。部门责任：对因制度建立不完善不合适而造成无章可循、有失公平或自相矛盾负责。对因人力资源调查分析失误而导致人力成本增加或延误工作开展负责。对因招聘把关不严格造成工作效率降低、成本增加负责。对因员工食堂管理不善造成不卫生或浪费资源方面负责。对因培训工作不到位，导致工作效率低或造成损失负责。对因宿舍管理不合理，导致安全不够
5、或设备损失、资源浪费负责。对未能完成年度工作计划、未能完成总经理安排的工作负责，对计划或任务的完成时间严重滞后工或造成代价过高负责。工作关系：直接对总经理汇报工作或接受指示。同公司各部门为提供服务的协作关系。同公司行政人事部为接收指导监控的关系。同各级员工有监控与培训关系。考评与奖罚：由总经理对本部门直接进行监控与奖罚。部门岗位设置：行政人事部构架图行政人事经理(1人)文员兼劳资(1人)会议中心服务员兼员工服装仓库保管（1人）（员(1人)行政主管(1人)岗位职责说明岗位：行政人事部经理 编号: HR-ZZ001职位概要：在总经理领导下，协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设和发展人力资源各项
6、构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司的经营发展战略目标提供人力保障。协助规划、指导、协调公司行政事务，为公司各部门的经营活动提供行政支持和后勤保障。工作内容：依照国家劳动法等政策和法规，结合季度实际，协助制定公司人力资源管理、战略规划、具体人事制度及政策，为重大人事决策提供建议和信息支持。贯彻国家及地区的人事劳动政策、方针、结合本公司的实际，协助总经理制定公司人力资源的长远规划、年度计划。负责制定和跟踪落实人事部的年度、月度和每周的工作计划。组织制定审核公司人员架构和劳动定员编制方案、制定各岗位切实的岗位职责说明书。负责编制办公室各岗位工作流程，服务规范和各项管理制度。制定所有员工行为
7、标准、纪律、权利、义务等规章制度并监督全体员工严格执行。根据公司经营情况，分析人力资源需求，制定招聘计划、招聘程序，确保人力资源的招聘、使用、管理、开发和人力成本的控制，以满足公司各部门运作中对数量及质量上的要求。完善利益分配机制，协助总经理制定、调整薪资标准，并监督执行。负责员工考核、奖惩、任免、调配、离职、奖惩等工作，充分调动员工工作积极性；完善激励机制，调动一切积极因素完成经营目标。根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督控制，及时解决出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系。负责公司培训政策，确定员工培训需求，制定培
8、训计划和管理制度，组织制定员工培训规划，审核年度培训方案，规划培训费用的使用。协助国内公司员工做好员工的职业生涯发展规划，切实为公司的发展和员工的个人发展尽力。负责公司质检与实施，组织召开专题质检会议，落实质检日常工作，确保提升和维护球场水准。建立并完善“管理人员替补梯队培养计划”。按“培养规划”建立完善的员工培训记录、档案。加强“培养规划”的统筹管理和落实。监督及督导行政后勤工作，制定完善的行政管理制度，保证员工有一个良好的食宿环境。协调与公司各部的工作，深入基层，听取员工意见，了解员工困难。全面负责协调、处理劳动人事方面的纠纷。组织策划、筹备、举办各种类型的员工活动，促进员工在活动中的自我
9、教育，自我完善，为增强公司之管理力度，提升员工士气，激发员工的工作积极性尽力。负责人事行政部的日常管理工作，负责草拟或修订员工手册、人员编制、工资方案、年度计划、年度预算、部门运作手册。并确保人力成本的有效控制，日常人事行政工作的正常运转。规范部门运作，监督属下做好部门日常管理工作。定期检查属下各项工作。检查有关证件是否完全无误，入职、离职手续办理与程序；要求个人资料填写无误、真实、齐全，按部门分类归档。监察及督导下属人员从事日常之人事管理工作。包括人事档案、劳资信息收集及福利保险管理制度，使行政人事部能够协助其它部门更好地运作。监督与培训本部门员工业务能力，使其工作、管理能力能够逐步提高，更
10、好地完成本部工作及充分发挥部门功能。参加经理例会及主持部门会议，传达公司管理层及上级指示，协调与其它部门关系。培训、奖惩、考核下属人员，调动全体人员的工作积极性，努力提高工作效率和工作水平。负责公司的各项行政工作，包括办公用品管理、车辆管理、档案管理、员工餐厅管理及公司注册和年审及外联工作等。保证公司各项经营活动的顺利实施。负责管理公司重要资质和证照、印章。对下属人员工作进行督导，对员工工作表现进行评估，并进行后备人才培养。根据公司规模及未来发展目标，结合实际，按照因岗设人，科学定岗定编原则，建议及审核公司各部门岗位及人员编制。制定出岗位设置及人员编制计划。出席公司内外有关人事工作的会议或活动
11、。参加同行的行政人事总监联席会议，加强与各球场间的联系，以商讨在人力资源利用，劳动市场分析等方面的问题。组织部门人员代表公司对员工生活表示关心、安抚和传达公司管理层对员工的关注、关爱。协助培训部经理举办新员工入职培训及其他培训。审核部门报表、请示、报告等文稿。要求文稿打印从格式到内容准确无误，排版美观，核对无误后呈审。接受领导布置的专项任务和临时性任务。任职资格：（理论上要求）基本要求：男女不限，年龄2540岁，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。自觉遵守员工手册，接受公司管理理念和公司企业文化的熏陶。教育背景:人力资源
12、、管理或相关专业大学本科以上学历。职业资格：持有人力资源管理资格证书。培训经历:受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和心理学、管理学等方面的培训。经 验:8年以上人力资源管理工作经验，有相关从业背景，同等职位工作经验2年以上。技能技巧: 对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验。对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程。全面掌握国家有关人力资源管理的方针、政策和法规。有良好的逻辑思维、分析能力，条理性强。具
13、有优秀的外联和公关能力，很强的人际沟通、协调、组织能力及高度的团队意识，责任心强，具备解决复杂行政事务的能力。较好的英文听、说、读、写能力，普通话、工作地方言流利。熟练使用办公软件及相关的人事管理软件。态 度:认同并接受公司企业文化。对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力。高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。善于与各类性格的人交往，待人公平。工作条件：工作场所: 办公室 环境状况: 舒适危 险 性: 无危险,无职业病危险。任职者签字：日期：上级主管签字：日期：行政人事部审核：日期：岗位职责说明岗位：行政人事部行政主管 职位概要：协助行政人事部经理协
14、调公司行政后勤事务，为公司各部门的经营活动提供行政支持和后勤保障。工作内容：协助公司的各项行政工作，协调公司内外行政管理工作。包括办公用品管理、档案管理、员工餐厅管理及年审和外联工作等。协助编制办公室各岗位工作流程，服务规范和各项管理制度。根据公司的管理及理念，结合公司实际，定期检查监督管理规章制度和政策与程序的执行。负责安排员工入住；协助安排员工家属探访入住及伙食安排；协助公司办公用品及负责本部办公用品的管理与发放。协助监督及督导行政后勤工作，制定完善的行政管理制度，保证员工有一个良好的食宿环境。协调与公司各部的工作，深入基层，听取员工意见，了解员工困难。协助组织策划、筹备、举办各种类型的员
15、工活动，促进员工在活动中的自我教育，自我完善，为增强公司之管理力度，提升员工士气，激发员工的工作积极性尽力。协助拟订员工劳保用品，各类工作服的发放计划和方案，并督促有关部门落实，对现有福利设施进行管理并负责福利品的发放。协助员工宣传栏的设计与内容更新，建立良好的企业文化宣传与交流的平台。监督与培训本部门员工业务能力，使其工作、管理能力能够逐步提高，更好地完成本部工作及充分发挥部门功能。部门经理不在岗时参加例会及主持部门会议，传达公司管理层及上级指示，协调与其它部门关系。对部门管理给出积极的建议，并改善部门内部同事之间的关系，鼓舞士气。协助组织部门人员代表公司对员工生活表示关心、安抚和传达公司管
16、理层对员工的关注、关爱。接受领导布置的专项任务和临时性任务。任职资格：（理论上要求）基本要求：男女不限，年龄2535岁，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。自觉遵守员工手册，接受企业文化的熏陶。教育背景:管理或相关专业大学大专以上学历。职业资格：持有助理管理师资格证书。培训经历:受过现代办公管理专业、行政方面的培训。经 验:3年以上人力资源管理工作经验，有相关从业背景。技能技巧:对现代企业公司制度建设、组织与人员调整、行政管理、车辆管理等方面具有丰富的实践经验。有良好的逻辑思维、分析能力，条理性强。具有优秀的外联和公关能
17、力，很强的人际沟通、协调、组织能力及高度的团队意识，责任心强，具备解决复杂行政事务的能力。较好的英文听、说、读、写能力，普通话、工作地方言流利。熟练使用办公软件及相关的人事管理软件。态 度:认同并接受企业文化。对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力。高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。善于与各类性格的人交往，待人公平。工作条件：工作场所: 办公室 环境状况: 舒适危 险 性: 无危险,无职业病危险。任职者签字：日期：上级主管签字：日期：行政人事部审核：日期：岗位职责说明岗位：行政人事部人事主管 职位概要：在行政人事部经理领导下，协助制定、组织实施公
18、司人力资源战略，建设和发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司的经营发展战略目标提供人力保障。工作内容：1贯彻国家及地区的人事劳动政策、方针、结合本公司的实际，协助行政人事部经理制定公司人力资源的长远规划、年度计划。负责制定和跟踪落实人事部的年度、月度和每周的工作计划。2. 在行政人事部经理领导下组织制定审核公司人员架构和劳动定员编制方案、制定各岗位切实的岗位职责说明书。3. 根据公司的管理及理念和实际，在行政人事部经理领导下制订出科学规范的人事、考核、奖惩、薪资、福利等各项管理规章制度和政策与程序，并不断加以完善。定期检查监督管理规章制度和政策与程序的执行。4. 根据经营
19、情况，分析人力资源需求，在行政人事部经理领导下制定招聘计划、招聘程序，确保人力资源的招聘、使用、管理、开发和人力成本的控制，以满足公司各部门运作中对数量及质量上的要求。5负责员工考核、奖惩、任免、调配、离职等工作，充分调动员工工作积极性；完善激励机制，调动一切积极因素完成经营目标。6. 协助跟进协调、处理劳动人事方面的纠纷。7. 监察及督导下属人员从事日常之人事管理工作。包括人事档案、劳资信息收集及福利保险管理制度，使行政人事部能够协助其它部门更好地运作。8. 监督与培训本部门员工业务能力，使其工作、管理能力能够逐步提高，更好地完成本部工作及充分发挥部门功能。9. 参加部门例会及主持分部会议，
20、传达公司管理层及上级指示，协调与其它部门关系。培训、奖惩、考核下属人员，调动全体人员的工作积极性，努力提高工作效率和工作水平。10.监察及督导下属人员从事日常之人事管理工作。包括人事档案、劳资信息收集及福利保险管理制度，使行政人事部能够协助其它部门更好地运作。11.组织策划、筹备、举办各种类型的员工活动，促进员工在活动中的自我教育，自我完善，为增强酒店之管理力度，提升员工士气，激发员工的工作积极性尽力。12.负责员工宣传栏的设计与内容更新，建立良好的企业文化宣传与交流的平台。13.根据公司规模及未来发展目标，结合实际，按照因岗设人，科学定岗定编原则，建议及审核公司各部门岗位及人员编制。制定出岗
21、位设置及人员编制计划。14.审核部门报表、请示、报告等文稿。要求文稿打印从格式到内容准确无误，排版美观，核对无误后呈审。15.组织部门人员代表公司对员工生活表示关心、安抚和传达公司管理层对员工的关注、关爱。16.接受领导布置的专项任务和临时性任务。任职资格：（理论上要求）基本要求：男女不限，年龄2432岁，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。自觉遵守员工手册，接受企业文化的熏陶。教育背景：人力资源、文秘、行政管理等相关专业，大学本科以上学历。培训经历：受过现代人力资源管理技术、劳动法规、财务会计知识和心理学、管理学等方面
22、培训。经 验：有至少五年以上相关人事工作经验。技能技巧：有一定英语或其他外语水平。良好的文字功底，熟知公文写作要义。具备较强的观察、分析和归纳能力。熟练使用办公软件、办公自动化设备。有一定的组织协调能力，富有敬业精神。对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程。对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有一定的实践经验。掌握国家有关人力资源管理的方针、政策和法规及公司各部门的运作。态 度：工作细致认真，条理性强。敏感性强。对周围事物变化有独到见解。具有一定的人际沟通、协调能力。有良好的服务意
23、识和团队合作精神，有创新和开拓精神。工作条件：工作场所: 办公室 环境状况: 舒适危 险 性: 无危险,无职业病危险。任职者签字：日期：上级主管签字：日期：行政人事部审核：日期：岗位职责说明岗位职责说明岗位：行政人事部文员 职位概要：协助行政人事部经理处理公司内部的行政事务，为经理提供文秘服务。工作内容：负责整理公司相关行政性会议的会议纪要，撰写公司对内、对外行政公文。负责公司各类文档资料的分类保存并严格执行公司文档资料管理制度。具体跟进公司重要资质和证照、印章的保管。负责公司来往文件的呈文、办文、阅文工作。保证政令下达，信息畅通，及时催办，做到件件有着落。对分发的文件，每月底要检查一次，督促
24、及时流转和归档，防止公文积压或遗失，公文应及时收回，妥善保管。打印、登记和存档总经理签发文件，并为行政人事经理提供秘书服务。定期收集中高层管理人员的考勤与排班记录，负责整理中高层管理人事档案资料。具体执行酒店总值经理制度。完成公司及其它有关部门的工作汇报及总结。协助编制办公室各岗位工作流程，服务规范和各项管理制度。具体跟进组织、协调好公司各类会议和活动。协助人事行政部做好公司来宾的接待工作。负责公司档案资料管理及协助外联等工作。协助编订部门工作计划，部门每月工作总结报告。15.完成领导交办的其它行政事务。任职资格：基本要求：男女不限，年龄2332岁，男身高1.70米以上，女1.60米以上。良好
25、的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。自觉遵守员工手册，接受企业文化的熏陶。教育背景：中文、行政等相关专业大专以上学历。培训经历：受过文书写作、秘书学、公共关系等方面的培训经 验：2年以上行政人事部秘书相关工作经验。技能技巧：有良好的中、英文写作与口头表达能力，普通话良好。有较强的文字功底，熟知各文种的写作要义。具备较强的观察、分析和归纳能力。有一定的组织协调能力，善于与人沟通。敏感性强，对周围事物变化有独到见解。熟练使用办公软件、办公自动化设备。态 度：热爱本职工作，对工作认真负责。有良好的服务意识和团队合作精神。有创新和开拓精神。工作条件：工作场所: 办公室 环
26、境状况: 舒适危 险 性: 无危险,无职业病危险。任职者签字：日期：上级主管签字：日期：行政人事部审核：日期：岗位职责说明岗位：行政人事部宿管员 （行政主管兼） 职位概要：做好员工宿舍的出入登记及管理，卫生清洁的维护和监督工作及安全保卫工作。工作内容：为公司员工提供良好的住宿服务，做到热情有礼，服务周到。严格执行住宿物品出入登记手续，不符合手续者，恕不接待。搞好公共区域的卫生，喷洒药水，做好防蚊灭蚊工作，确保公共区域干净无异味。做好防火安全工作，定期检查和更换灭火器材，要建立失物档案，住宿员工丢了财、物要帮助查找。每天要保证员工热水供应，为住宿者提供其它方便服务。负责所属环境、设备、工具的清洁
27、及保管，保养报修工作。负责宿舍的消防、治安、保卫工作。巡视宿舍范围要认真、仔细，发现异常情况或违反宿舍管理规定的人和事，要大胆管理，并报直属上级。9、自觉执行上级临时安排的工作任务。任职资格：基本要求：男，年龄2438岁，男身高1.70米以上。良好的思想道德品质、心理素质和健康体能，能承受处理繁琐事务的工作压力。自觉遵守员工手册，接受企业文化的熏陶。教育背景:高中以上学历。培训经历:受过行政管理方面的培训。经 验:2年以上本岗位工作经验。技能技巧:良好的沟通协调能力。具备一定的消防安全知识。具备一定的卫生防疫知识。态 度:敬业爱业。服从分配，协作意识好。有良好的服务意识。具备人际沟通技巧。工作
28、条件：工作场所: 办公室及员工宿舍。 环境状况: 基本舒适危 险 性: 一般无危险,无职业病危险。任职者签字：日期：上级主管签字：日期：行政人事部审核：日期：行政人事部工作政策及程序名称：年度人力资源计划申报 目的：人力资源计划有整体性和连续性。政策/程序：每年11月份，由行政人事部组织各部门对下一年度的公司年度人力资源计划进行提案，汇总提交公司决策层审议通过。人力资源计划应有连续性，并与相关人员进行有效沟通。年度人力资源计划应包括以下几个部分：制定职务编制计划：根据企业发展规划，结合职务分析报告的内容，来制定职务编制计划。职务编制计划阐述了企业的组织结构、职务设置、职务描述和职务资格等内容。
29、制定人员配置计划：阐述企业每个职务的人员数量、人员的职务变动、职务人员的空缺数量等。预测人员需求：阐明需求的职务名称、人员数量、希望到岗时间等。确定人员供给计划：主要阐诉人员的供给方式、人员内部流动政策、人员外部流动政策、人员获取途径和获取实施计划等。制定培训计划：培训计划中包括了培训政策、培训需求、培训内容、培训形式、培训考核等。制定人力资源管理政策调整计划：明确人力资源政策的调整原因、调整步骤和调整范围等。其中包括招聘政策、绩效考评政策、薪酬与福利政策、激励政策、职业生涯规划政策、员工管理政策等。编写行政人事部费用预算：主要包括招聘费用、培训费用、福利费用等。关键任务的风险分析及对策。行政
30、人事部工作政策及程序名称：人员定编及申请 目的：在 保证经营需要的情况下，作好人力成本控制。政策/程序：部门经理根据该部门的工作性质、工作任务、工作量及行规来确定（修改）每年各部门分部预算所需要的人数，以及薪金调整预算建议方案，制定预算方案考虑来年的推广活动，提高效益的措施及人员流动情况预测；行政人事部根据当地劳动力素质、整个公司的经营、管理模式来考虑部门所提建议的合理与否，并给予修改意见；部门、行政人事部共同磋商，制定出方案报总经理审批，一经批准，不得擅自增加，除特殊情况外，不考虑部门提出增加员工数目的要求；人力编制及工资方案如获批准，生效期为来年1月1日实施。行政人事部按人力编制及各部门营
31、业效益情况，分析职位空缺的急切与否，进行人力补充或招聘。5、每年十月底之前，各部门需提交其属下各分部来年的人员编制预算，经部门负责人签名后送行政人事部审核。6、行政人事部负责人对各部门的人力预算申请逐一进行分析，审核其部门排班单及实际运作情况，整理出公司来年整体人力编制及薪金预算方案（包括各职级的工资标准及年度调薪），于十一月前上交总经理审批。经总经理确认签批后，人力预算编制正式生效。由行政人事部将批准的人力预算送回各部门跟办，全公司的人力预算存档。增减员工人数的要求。人力预算一经批准后，各部门/分部不得擅自增加人数。若因经营情况所需，部门分部必须增加人数的，由部门主管以书面形式申请报行政人事
32、部复核，由总经理确认签批。行政人事部将总经理批准的人力预算送回有关部门跟办，原件存档，同时修改该部门的组织架构图。需要压缩编制的，部门和行政人事部有权做出建议，呈总经理批准。执行程序同上。行政人事部工作政策及程序名称：人事审批制度 目的：创建良好的留人育人环境，使公司对人才的选拔、任用、晋升等工作有章可循，达到人才使用管理规范化。政策/程序：政策：选人用人的基本原则人才是公司赖以生存和发展的基础，为谋得合格人才充实公司各岗位，确保人尽其才、才尽其用，在人才挑选、任用、晋升方面必须坚持以下原则：招聘人才，坚持“公开招聘，择优选用”原则，并严格遵守亲属回避的规定。对人才的任用，坚持“任人唯贤”，要
33、从个人特长、能力、品行表现等因素考察，把合适的人才安排到合适的岗位上，实现公司人才效用最大化。坚持“晋升凭业绩，业绩看数据”的晋升原则，为各类人才提供一个公平、公正的发展环境，构筑公司凝聚优秀人才的高地。公司人才识别、评价和任用体系建立德能矩阵系统（附矩阵图）人才识别评价体系 高 2 培养指导 1 重用、晋升 品 德 3 淘汰 4 监督慎用 低 能 力 高评估要素内 容所 有 人 员品德可信度有高度的自律意识，坦诚务实，能自动自发、不折不扣地执行，主动性强。忠诚度有高昂的工作热情，任劳任怨，高度认同本企业文化。任何时候都能自觉维护公司的品牌形象。职业操守敬业乐业，胸襟宽广，积极乐观，言行一致，
34、表里如一。维护公司和集体利益，不计个人得失。责任感敢于承担责任，困难面前不退缩。荣誉感有高度的集体荣誉感，顾全大局，总是正面鼓励团队成员。能力执行力普通员工和基层管理人员中层管理人员能用最有效的方法，以合乎甚至超过作业标准的方式，来完成上级委派的各种任务。执行过程无差错或差错率极低。依据公司总目标制定部门工作计划和目标，采取有效措施，配置合适的资源，指导和帮助下属及时出色完成任务。创新力在服务工作中善于总结，勤于积累，摸索出有效提高工作效率和改善服务质量的新方式，对改进工作提出可行的合理化建议。有效的部门业务组合和工作流程再造，对公司业务管理创新有贡献。学习力乐于学习并善于学习，认知理解工作标
35、准、工作规范，并能体现于良好的业务执行和对客服务中。知识更新速度快，领悟力强；善于体察组织成员的心理和行为变化并作出反应；能准确分析反映客情的报表、记录并采取积极对策。应变力对工作中可能出现的各种情况具有预见性，遇到突发情况判断准确，应变力强，有效化解各种问题。对组织内发生的事件能准确判断，作出迅捷正确的反应，使情况向积极方向转变。沟通力了解客人心理，善用好的交流方法获取客人对工作的理解、支持；能积极处理部门之间交叉问题，使业务工作顺利开展。有一定的人际交往能力和协同工作能力，善于同各级各类人员进行有效的工作交流，建立彼此信任的工作关系，使部门工作顺利开展并得到相关部门支持配合。针对不同类型的
36、人才采取不同的任用措施，实现对人力资源的高度开发和有效管理。对第一区域德才兼备的优秀人才，公司将予重用，并优先考虑晋升。对第二区域有德低能者，要积极培养，不断提高其工作技能，以尽快适应岗位要求。对第三区域有能无德者，要慎而用之，辅以思想教育，细心考察员工的德行改变情况。对第四区域无德无能者，要当机立断淘汰出局。对人才识别和测评工作实行动态管理。运用有效的考察和测评手段，每季度进行人才测评，使员工明了公司竞争择优的用人导向，促进员工努力学习，奋发进取，全面提升个人素质，最终造就一支朝气蓬勃、奋发有为的人才队伍。将人才评价结果和激励措施有机结合起来，形成优秀人才有成就感，平庸人才有压力感，不合格人
37、才有危机感的工作气氛。人事划分根据公司的管理架构，按职级将各级各类人员划分成以下三个级别：中层管理者：指各部副经理级及以上人员。基层管理者：指各部门主管级、领班级人员。普 通员 工：指从事于一线对客服务或在职能部门从事基础行政工作的人员。公司的主要人事权力有推荐权、考核权、审批权等。为保证公司人事审批权限得到正常高效地使用，由公司行政人事部牵头和培训部、各业务部门中层管理者共同组成“人事考核委员会”，专项负责对员工的绩效评估、晋升、降职等的推荐、审核工作。公司各级各类人员的人事权限界定和划分见附表。制度的修订和解释公司可根据客观环境的发展变化不断补充完善或修订本制度。本制度由公司行政人事部负责
38、解释。程序：公司各级各类人员的人事审批须遵循以下程序：普通员工的聘用、岗位变动、职务升降由相关部门中层管理者提出申请，报行政人事部组织考核，最后由拟聘用的部门经理和行政人事部经理共同审定执行。基层管理人员的任免，由相关部门中层管理者提出评估意见和任免申请，报行政人事部，经“人事考核委员会”考察评审，最后由总经理签发任免决定。中层管理者的聘用与任免由行政人事部考核评估后，由总经理复试审批，报行政人事部备案，对一些关键岗位（如财务部经理、出纳）的人事任免，由董事长决定。人事审批权限表权限范围行权人主要权力职级范围推 荐考 核审 批聘用普通员工人事主管使用部门经理人事主管使用部门经理、人事主管及行政
39、人事部经理领 班人事主管使用部门经理人事主管使用部门经理、人事主管及行政人事部经理主 管人事主管使用部门经理行政人事部经理总经理经 理人事主管行政人事部经理/总经理总经理（备案）降免和晋升普通员工使用部门主管使用部门经理行政人事部经理领 班使用部门经理人事主管行政人事部经理主 管使用部门经理行政人事部经理人事考核委员会总经理经 理行政人事部经理、总经理总经理总经理（备案）、行政人事部工作政策及程序名称：招聘申请 目的：有 有效控制人力，避免造成人力资源的浪费。政策/程序：在编制预算以内，部门因正常流动而要求人员补充的，由部门提出进人进度与要求。部门若不填写招聘人员申请表，行政人事部将按常规进度
40、进行招聘或从控制人力成本的角度限制人员的引进。3、部门根据本部人员流动情况和经营及工作需要、当部门人员缺少（或增加编制、待更换员工）需补充人员时，由用人部门需按要求填写招聘人员申请表：详细填写职位、人数、空缺原因 对聘用人员的资格要求及工作经验要求。 4、用人部门负责人签署交行政人事部。5、行政人事部进行审核：（1）对照编制表查看是否有空缺编；（2）部门陈述的理同是否合理； 审核后行政人事部给出意见并将申请表转呈总经理。6、总经理根据部门和行政人事部意见及本人对公司工作经营的把握作出是否批准的决定。7、行政人事部及用人部门按总经理批准招聘指令进入员工招聘程序。招聘人员申请表（向行政人事部索取）
41、行政人事部工作政策及程序名称：人员招聘政策及程序 目的：有 明确日常人员招聘程序，保证员工质量。政策/程序：政 策:行政人事部根据公司总经理批准的人员预算编制来处理填补空缺；所有职位空缺尽量由公司内条件合适的员工补上，如没有合适人选，才对外招聘，填补空缺的途径包括：内部提升或内部调职；人员招聘的途径包括刊登广告、网上招聘、现场招聘会、职业介绍机构、旅游院校、自荐、内部员工推荐等。聘用标准：根据应聘者对职位是否合适选用人材，即以该职位的职责所需的业务知识、技能、相关工作经验与个人品行为标准选用标准； 所有求职申请必须经行政人事部及使用部门进行面试后方可确定聘用人选。聘用人员可根据公司岗位所需采用
42、合同工（月薪）、或安排学校实习生计划等多种用工方式。程 序：公司在日常工作中，常因职位空缺、内部调整等原因需补员，其招聘程序如下：1、明确招聘条件 因事设职，因岗择人 先店内，后店外；先本地，后外地 公开招聘，平等竞争，择优录用。2、员工来源 公司内部其他岗位愿意转岗的员工 劳务市场（招聘） 联系学校实习生 从传真、信件的个人资料中择优录用 申请网络招聘，从专业人才网上搜寻3、招聘方式 登广告 人才市场 学校毕业生 登门自荐 实习生 职业介绍机构 旅游院校 网络招聘 内部提升或内部调职 员工推荐 自荐 利用猎头公司（必要时）4、填表 所有应聘者到行政人事部按规定、用端正字体填写求职申请表行政人事部文员仔细检查表内各项内容有否漏填或错填。 所有表格均不得在行政人事部以外之地方填写。面试 第一次面试：行政人事部面试应聘者 第二次面试：经行政人事部面试合格者，推荐至相应部门面试。 第三次面试：主管级以上员工经第二次面试后，请总经理面试。 部门经理由行政人事经理接待，直接由总经理面试，报董事会备案。 员工如第一选