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1、精品_精品资料_烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员理论学问试卷注意事项1、考试时间：90 分钟.2、请第一按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为130.3、请认真阅读各种题目的回答要求,在答题卡规定的位置填涂您的答案.4、不要在试卷上乱写乱画.5、满分 100 分.一、 单项挑选 第 1 题第 60 题.每题 1 分,共 60 分.每题挑选一个正确的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.1. 最能表达出服务的质量,并代表着企业的形象.A、服务人员B、治理者C、电话订货D、免费送货2. 将营销分析和 合理的运用到客户服务质量治理部门的工作中,帮忙制订和调整服务质量治理流程,服务质
2、量治理部门与相关部门要协同工作,在规范工作流程的基础上供应更好的服务,制造更多的效益.A、营销治理B、市场调查C、财务分析D、客户关系治理3. 在专家调查构权法里,消费者相对于某指标的中意程度分为级.A、2B、3C、4D、54. 服务质量差距越小,说明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高.但差距总是 的,在某种情形下可能仍很大.A、可以运算B、不行控C、不明D、存在5. 客户培训实施的方式可以分为.A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练6. 市场细分是 的基础,它可以帮忙企业更好的识别、进入和占据目标市场.A、整体市场B、
3、目标市场C、目标市场营销D、整体市场营销7. 树立职业抱负,正确的挑选是.A、从事自己宠爱的职业,才能树立职业抱负B、从事酬劳高的职业,才能树立职业抱负C、从事社会位置高的职业,才能树立职业抱负D、确立正确的择业观,才能树立职业抱负8. 调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在运算方法和上有无错误.A、推理结果B、运算结果C、定性结果D、归纳结果9. 关于市场营销,以下说法不正确选项.A、市场营销以满意人类各种需要和欲望为目的B、交换是营销的基础C、市场营销就是广告宣扬D、市场营销不同于销售或促销10. 你在购买嗜好品卷烟时的购买决策主要依据已往的体会和习惯,较少受广告宣扬和时尚的影响,在
4、购买过程中也很少受四周气氛、他人看法的影响,你的购买类型属于.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_A、习惯型B、冲动型C、疑虑型D、理智型11. 假如某项服务有特定结果,如,客户就能以该结果为基础来判定服务的有效性.A、送货是否到位B、订货员服务是否优质C、某一卷烟品牌是否畅销D、客户经理是否走访客户12. 一般而言,消费者市场细分的标准因素可从、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手查找.A、的理B、的理因素C、省别D、省别因素13. 治理层次主要与沟通的有关. A、频率B、方式C、成效D、效率14. 承运人明知是烟草专卖品而为无准运证的单位或者个人运输的,没收违法所得,并处以违
5、法运输的烟草专卖品总值以下的罚款.A、10%B、 15%C、 50%D、 20%15. 不是卷烟消费者的服务调查内容的是. A、买到假烟的机会B、便利程度C、市场净化程度,打击非法经营、爱护合法经营的有效性 D、能否有渠道明白防伪宣扬16. 通过 调查分析,挖掘出卷烟品牌的薄弱市场和需求空档.A、品牌替代性B、营销成效C、市场需求D、品牌周期性17. 烟草掌握框架公约规定的 烟草赞助 系指目的、成效或可能的成效在于直接或间接的推销烟草制品或促进烟草使用的,对任何大事、活动或个人的的捐助.A、公益形式B、商业形式C、部分形式D、任何形式18. 全年 4 个季度的季节指数之和为,季节指数平均数为1
6、00% .A、25B、50C、100D、400%19. 烟草专卖品准运证的签发机关是烟草专卖局.A、国家B、省级或市级C、省级以上（含省级）D、县级以上20. 烟草商业企业进行卷烟品牌调查与分析,在收集有关信息后,要提出.A、品牌名称B、调查分析报告C、品牌承诺D、品牌标识21. 客户判定服务质量的方式,最终是通过对企业供应应它服务的 产出的感知以及供应服务的过程来进行的.A、过程B、技术C、评估D、质量22. 的服务行为是卷烟零售客户所期望的,它意味着烟草公司以相同的方式、精确的和一样的供应卷烟零售客户所期望的服务.A、牢靠B、统一C、优质D、标准23. （卷烟零售客户卷烟的销售总额卷烟零售
7、客户卷烟的成本总额）运算所得是指该零售客户的.A、毛利率B、毛利总额C、成本总额D、销售总额24. 在企业中职工与领导的关系应始终保持一种.A、和谐、融洽、默契的关系B、庄重、敬畏、疏远的关系C、防范、对立、疏远的关系D、雇佣、主仆、合同的关系25. 问卷的 是对调查主题的概括说明.A、主题B、标题C、问题D、说明26. 通过对人力、物力、财力等资源利用情形的分析,可以找出优化资源利用的方法,不断提高企业可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_经济效益.这是指销售活动分析具有的作用.A、提高企业经营治理水平B、推行目标治理C、实现目标利润D、提高客户中意度27. 新品牌引入可行性调查分
8、析需要讨论新品牌期的市场接受情形.A、试销B、衰退C、研制D、规划28. 定位于市场补缺者的策略是指企业把自己的市场定位设定在竞争者的市场. A、已经留意B、已经占据C、没留意但已占据D、没有留意和占据29. 虽然客户不能精确评判服务的技术质量,但他们往往通过对服务供应者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象,如 是技术质量.A、解决问题的才能B、营销员的神态C、客户提出问题的懂得力D、谦逊的态度30. 烟草掌握框架公约规定,各缔约方应考虑实行立法行动或促进其现有法律,以处理刑事和民事责任,适当时包括.A、判刑B、起诉C、罚款D、赔偿31. 第一提出要购买某一产品或服务的人是. A、发起者B、
9、影响者C、决策者D、购买者32. 烟草专卖品准运证只能在有效期限内使用.A、一次B、两次C、五次D、重复33. 卷烟工业企业中意度评判指标中,不属于流程指标的是.A、品牌卷烟入网销售率B、交易合同纠纷发生率C、货款准时结算率D、烟草公司各环节工作效率中意率34. 供应商 的高低,往往打算着双方今后的合作能否顺当、开心的进行.A、诚信度B、生产规模C、产品价格D、产品数量35. 在进行销售活动状况分析时,要依据分析的目的和报告的种类敏捷支配分析的内容,关于专题分析报告,以下哪种表述是正确的？A、应对各项重要销售指标的完成情形逐项进行分析B、要针对特的分析的问题从不同方面、不同角度绽开分析C、应抓
10、住几个主要指标或一、两个重点问题加以分析 D、要针对特的分析的问题从特定角度进行简要分析36. 调查数据规律检查时,如发觉某组数据有相互冲突的现象,就这组数据就有问题.A、原理B、原就C、公式D、规律37. 客户在挑选产品和服务时,真正看重的是.A、产品价值B、服务价值C、客户让渡价值D、经济价值38. 关于培训方案的内容,以下表述错误选项. A、编制培训方案需要明确培训目标、对象、时间、的点、方式、内容、师资等问题B、培训目标有许多,每期培训至少要确定一个主要目标C、一般来说,市场治理要求越严,培训时间应越短D、一般来说,市场竞争越猛烈,培训时间应越长39. 某一特定行业的职业道德也只适用于
11、特的从事本职业的人,这表达了职业道德的哪一方面的特点.A、范畴上的有限性B、功能上的普遍性C、内容上的稳固性和连续性D、形式上的多样性40. 趋势延长猜测法的假设条件之一是：猜测的过去、现在和将来的客观条件基本保持不变.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_A、人员B、方法C、过程D、对象41. 对销售总量进行分析,除了要收集本期的销售数据外,仍应当收集. A、品牌数量B、客户数量C、区域数量D、历史销售数据42. 是指服务的产出,即客户从服务中所得到的东西.A、过程质量B、服务技术C、技术质量D、服务过程43. 满意率反映市场情形,可以明白终端订单需求与实际可供量之间的实际差额.A
12、、供应B、价格C、波动D、上柜44. 市场定位的其次步是供应差别,即依据已明确了的潜在差别,对企业的产品和形象进行的过程.A、调查B、竞争C、设计D、合作45. 拜访式问卷不适合于 .A、面谈调查B、邮寄调查C、电话调查D、座谈会调查46. 培训时要通过实操训练,使复杂的流程、 制度、技巧变得简洁、 易懂,即零售客户培训要遵循原就.A、勉励为主B、目标明晰C、实战为上D、因材施教47. 运用因素替代法时,以下哪种说法是正确的？ A、各因素之间没有严格的替代次序,可以视需要随便调整 B、有实物量指标和货币量指标时,应先替换货币量指标、后替换实物量指标C、就数量指标和质量指标而言,应先替换质量指标
13、、后替换数量指标D、假如同类指标又有各种因素,应分清因素的主次,依据其依存关系确定替代次序48. 以下 不是销售活动分析的一般步骤. A、卷烟市场调查B、确定分析方案C、讨论分析资料D、编写分析报告49. 在消费者中意度评判指标中,假烟购买率为.A、考核指标B、评判指标C、正指标D、负指标50. 某卷烟品牌的上柜率为全面掩盖,再购率为需求偏弱,应当. A、保证满意率B、掌握满意率,并调整铺货门店C、维护上柜率D、提高上柜率51. 销售活动分析报告可以反映促进方案完成的积极因素和阻碍方案完成的消极因素,为进一步开展销售活动提出新看法、新措施.这说明销售活动分析报告具有的作用.A、把握市场需求并做
14、出猜测B、促进销售方案完成C、为提高经济效益服务D、为制订新的销售方案供应依据52. 肯定意义上而言,在零售商经营中居于枢纽位置,关系到经营目标能否圆满完成、经营效益能否顺当实现的关键因素是 .A、经营范畴B、商品结构C、经营方式D、经营价格53. 在组织零售客户培训时,应让客户明白市场环境、行业状况、顾客情形,这属于培训中的什么内容？ A、产品学问B、市场学问C、销售技巧D、顾客勉励54. 卷烟零售客户中意度调查抽样要求：在确定总样本量的基础上,如既有城市客户、又有农村客户,应先按城市、农村分成两部分,再按的比例进行抽取.A、城市卷烟零售客户样本量占总样本量40、农村卷烟零售客户样本量占总样
15、本量60B、城市卷烟零售客户样本量占总样本量 50、农村卷烟零售客户样本量占总样本量 50 C、城市卷烟零售客户样本量占总样本量 60、农村卷烟零售客户样本量占总样本量 40 D、城市卷烟零售客户样本量占总样本量 70、农村卷烟零售客户样本量占总样本量 3055. 按区域分类的销售分析与评估中,第一个步骤是.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_A、确定各区域的市场指数B、运算各区域的销售目标C、明确各区域的实际销售量（额）D、运算各区域的销售偏差程度56. 以下 项是礼仪的作用之一.A、礼仪能提高治理水平B、礼仪能调动员工的工作热忱C、礼仪是强制约束人们行为的规范D、礼仪表达修养5
16、7. 次序挑选题是 的一种常用形式.A、开放式问句B、开放式问卷C、封闭式问句D、封闭式问卷58. 是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以讨论,并从这些接触点动身来改进企业服务质量的一种战略.A、营销过程分析B、服务过程剖析C、建立服务标准D、服务蓝图技巧59. 肯定分析法中,可以找出同先进水平的差距,有利于吸取体会、挖掘潜力.A、与方案资料对比B、与前期资料对比C、与先进资料对比D、与动态资料对比60. 国内外重大经济信息,属于信息.A、经济环境B、行业政策C、周边市场D、市场波动二、多项挑选题（ 6190 题,每题 1 分,共 30 分.每题有多个
17、答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.错选、少选、多项,均不得分.）61. 关于提高客户盈利水平的目的和意义,以下哪些说法是正确的？A、有利于提高卷烟零售客户的中意度,建立客户忠诚B、有利于烟草公司建立客户优势,提高制造价值的才能C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满62. 服务质量的高低仍与员工在服务过程中使用的硬件工具及使用技术水平有很大的关系.能促进服务的标准化,削减服务中的差错,缩小服务质量标准和实际传递服务之间的差距.A、精良的工具设备B、先进文化C、现代化的技术D、娴熟的高技能服务63. 企业采纳ST 战略,应当 .A、开展
18、多元化经营B、留意分散风险C、查找新的进展机会D、连续扩大生产64. 是属于时间序列猜测法.A、平均猜测法B、指数平滑猜测法C、直线趋势延长猜测法D、季节指数猜测法65. 职业道德的价值在于 .A、有利于企业提高产品和服务的质量B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益C、有利于和谐职工之间及职工与领导之间的关系D、有利于企业树立良好形象,制造闻名品牌66. 运用平均猜测法猜测, .A、方法易懂B、运算便利C、进行回来分析D、也简洁把握67. 关于销售活动分析报告的特点,以下哪些表述是错误的？A、销售活动报告需要有标题、正文和署名,格式必需完整B、销售活动分析报告常常要作为定期的资料上报,以便
19、上级部门准时明白情形C、销售活动分析报告有助于检查销售成果,促进销售方案的完成D、销售活动分析报告常常引用一些数据、图表、表格,以更好的说明问题可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_68. 以下哪些是一位卷烟零售客户应当要把握的学问？A、产品学问B、语言学问C、社会学问D、企业学问69. 下面哪些成语是用体态语表现的？（）A、怒发冲冠B、捧腹大笑C、拍案叫绝D、不修边幅70. 假如按卷烟类型这个单一因素细分卷烟商品市场,可得.A、烤烟型卷烟市场B、混合型卷烟市场C、雪茄型卷烟市场D、烟斗烟丝市场71. 依据世界各国卷烟的风格划分,卷烟主要类型有.A、美式烟B、英式烟C、法式烟D、香料
20、型卷烟72. 在波士顿矩阵分析中,收成战略主要针对的是.A、境况不佳的现金牛业务B、没有进展前途的问题业务C、瘦狗业务D、强大稳固的现金牛业务73. 以下说法正确的有.A、生产观念是以生产者为中心的观念 B、 顾客是上帝 的口号是市场营销观念的反映C、推销观念强调销售重要性,属于以销定产的经营思想范畴D、客户观念强调满意每一位客户的特别需求74. 问卷中各问题次序支配的原就,通常是：. A 、从浅入深B、由易而难C、由简入繁D 、条理清楚75. 以下 不得在卷烟商标中使用.A、与中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的图案或文字B、与 红十字 、 红新月 的名称、标志相同
21、或者近似的图案或文字C、带有民族鄙视性的图案或文字D、夸大宣扬并带有欺诈性的图案或文字76. 品牌替代性调查分析主要调查.A、品牌卷烟的促销方式B、市场对清退该品牌的反映C、该品牌被其他品牌替代的可能性D、替代该品牌的主要品牌77. 有效市场细分的可获利性条件包括以下两个内容：.A、细分后的市场要有适当规模和进展潜力B、细分后的市场要有肯定程度的稳固性C、细分后的市场要有足够的可衡量性D、细分后的市场要有足够的可进入性78. 卷烟零售客户的服务调查内容包括.A、卷烟零售点布局的合理性,总量掌握状况B、经营卷烟是否能得到合理的回报C、是否有进行询问和投诉的特的机构,投诉便利、处理快捷D、卷烟零售
22、点布局合理性,总量掌握状况79. 问卷的问句设计,要求问句要考虑时效性,这是由于假如问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话, .A、被调查者不肯定记得住B、被调查者可能会产生抵制调查心态C、被调查者的记忆力可以得到增强D、被调查者的记忆力会下降80. 关于客户进展方案的说法,以下哪些是正确的？A、确定方案的实施对象时,应参考肯定的标准,有所挑选B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情形分析和现有服务分析可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_C、制定进展措施时应结合客户的优势、不足和潜力,以提高客户的盈利水平为目的D、进展方案确定后应保持稳固,实施时不能变更81. 关于市场占有
23、率的表述,以下哪些说法是正确的？A、市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力,反映企业或品牌的市场位置和业绩B、某企业或某品牌卷烟的销售额增加,但市场占有率却下降,这说明肯定范畴内行业竞争强度加大,企业应加强工作,保持市场位置C、某企业或某品牌卷烟销售额保持不变,但市场占有率却上升了,这说明肯定范畴内行业不景气时,企业的销售工作很有成效或品牌表现很好D、某企业或某品牌卷烟销售额保持不变,但市场占有率却上升了,这说明肯定范畴内行业不景气时,企业的销售工作缺乏成效或品牌表现不佳82. 微笑的要求是：,显示出亲切,要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面和谐动作来完成.A、发自内心B、自然大方C、敷衍应对D、
24、强颜欢乐83. 问卷调查有利于节约调查时间,提高调查效率,这指的是：.A、节约了调查者与被调查者沟通的时间B、缩短了调查作业流程C、延长了调查作业流程D、加快了调查进度84. 一次简洁移动平均法的猜测,它的特点有.A、猜测者可依据各详细数据的影响大小分别赐予不同的权数B、猜测值是离猜测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果C、参与平均的历史数据的个数（即跨过期数）是固定不变的D、参与平均的一组历史数据是随着猜测期的向前推动而不断更新的,每当吸取一个新的历史数据参与平均的同时,就剔除原先一组历史数据中离猜测期最远的那个历史数据85. 卷烟国标规定,以严峻影响产品质量的9 项指标来判定批产品质量
25、合格与否,分别是.A、包装标识部分有5 项B 、包装及卷制部分有1 项C、感官质量部分有2 项D 、主流烟气部分有1 项86. EAN-13 标准版的前23 位为前缀码,即标识国家或的区的代码,我国为. A、690B、691C、692D、69387. 调查报告中结论与建议部分,观点要从事实中引出,全面衡量理论和建议的.A、合理性B、可行性C、发散性D、周延性88. 姓名称谓是使用比较普遍的一种称呼形式,用法有.A、全姓名称谓B、名字称谓C、姓氏加职业D、姓氏加修饰称谓89. 鉴别假冒卷烟和一般卷烟质量检验虽同为检验,却有着很大的区分,主要表现在.A、检验重点不同B、评判标准不同C、检验方式不同
26、D、检验结论不同90. 提前进货期,又称在途时间,由组成.A、供应商发货预备时间B、订货间隔天数C、运输在途时间D、入库销售预备时间三、判定题（ 91100 题,每题 1 分,共 10 分.每题的表达：你认为正确的,请在答题卡上把相应题号下“ A ”涂黑,你认为错误的,把“B”涂黑.）91. 信任感是指公司和服务人员值得信任的程度,令人感受到公司和服务人员是否优质、好玩,它能使卷烟零售客户对该公司及服务人员极感爱好.92. 企业要求重要物资供应商能够送货、退货、换货等,而将产品的质量放在次要位置.93. 最简洁的目标市场挑选模式是多角化模式.94. 常常库存定额是动态的,随时间推移,该储备逐步
27、削减.95. 的市级烟草公司把半年需求猜测信息供应应工业企业,工业企业把品牌进展规划、可供货源可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_等信息反馈给省级烟草公司.96. 企业一般可以依据业态类型、销量大小、诚信度等维度分析销售量,进行纵向横向的比较,从而认清趋势、发觉问题、抓住机会、改进工作.97. 如企业的宣扬有夸大的倾向,卷烟零售客户的期望就会过高,其感受到的服务水平也会高于期望目标.98. 感官鉴别法是鉴别假冒注册商标卷烟常用的方法,但很少应用于专卖执法检查.99. 职业道德是道德体系中的一个重要部分.100. 吊销烟草专卖许可证是烟草专卖行政惩罚的一种.可编辑资料 - - - 欢迎下载