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1、20055-20007年年企业文文化塑造造行动计计划集团人力力资本经经营部25 集团人力资本经营部编制 2005年10月目 录录第一部分分 产品品1一、行动动1：加强强对社会会资源的的整合,建立策策划及设设计阶段段的策略略联盟系系统1二、行动动2：对集集成社区区的规划划理论进进行系统统、深入入的研究究；加强强和策略略联盟的的合作,尽快建建立完整整的企业业产品控控制标准准2三、行动动3：加强强部品研研发、提提升规划划设计水水平和建建筑产品品的性能能3四、行动动4：加强强设计管管理制度度、工具具的建设设，加强强对地区区产品设设计流程程的管理理能力5五、行动动5：加强强设计系系统内专专业人才才的培养
2、养6六、行动动6：加强强质量控控制的工工作流程程，在施施工过程程中消除除各种隐隐患，确确保工程程质量6七、行动动7：加强强采购管管理，为为工程质质量管理理打好基基础7第二部分分 品牌牌8一、行动动1：全面面引入健健康住宅宅技术体体系和第第三代住住宅产品品理念8二、行动动2：推进进客户服服务领先先战略，提提高客户户服务快快速反应应能力和和服务水水平；保保留优质质顾客。9三、行动动3：制定定项目社社区文化化建设活活动大纲纲，指导导地区公公司开展展社区文文化建设设，从而而提高业业主对沿沿海社区区文化的的认同10四、行动动4：主题题年文化化活动的的实施11五、行动动5：强化化企业CCIS系系统的推推广
3、落实实，提升升企业品品牌形象象12第三部分分 管理理13一、行动动1：建立立与标杆杆企业对对比的指指标体系系13二、行动动2：建设设适合集集团新组组织架构构的流程程制度14三、行动动3：将核核心价值值观的要要求贯彻彻于培训训之中15四、行动动4：分析析制度对对文化的的影响，用用公司的的核心价价值观来来指导公公司管理理制度的的修订与与完善16五、行动动5：通过过地区的的领导班班子建设设，加强强地区软软体建设设与执行行力17六、行动动6：统筹筹规划、分布实实施、有有序推进进集团资资讯系统统建设17第四部分分 人力资资本管理理19一、行动动1：依据据集团人人力资本本3年发展展规划，调调整人员员结构、
4、比例、数量、素质，按按各年度度完成总总部、各各地区的的招聘、培养、储备计计划19二、行动动2：优化化薪酬管管理制度度、奖惩惩制度、绩效管管理制度度20三、行动动3：建立立起人才才储备、内部晋晋升、淘淘汰机制制；建立立关键部部门、关关键岗位位的副职职制度20第五部分分 企业文文化氛围围21一、行动动1：开展展企业文文化形象象化活动动21二、行动动2：将核核心价值值观用各各种职业业化行为为来具体体描述，通通过鼓励励和反对对某种行行为，达达到阐释释核心价价值观的的目的22三、行动动3：开展展象征性性的企业业活动，如如仪式、纪念活活动，表表彰优秀秀员工、树立典典型人物物23四、行动动4：营造造知识分分
5、享文化化24五、行动动5：与策策略联盟盟企业开开展企业业文化共共建活动动2520055-20007年年企业文文化塑造造行动计计划为解决当当前企业业文化建建设中存存在的问问题，培培育和建建设我们们倡导的的以顾客客为中心心的企业业文化，有有效地支支撑集团团三年策策略目标标的实现现，为集集团实现现文化管管理奠定定基础，用用我们的的“梦”和“魂” 指引引全员工工的思维维、行为为、习惯惯和个性性，统筹筹企业文文化的建建设，根根据沿沿海集团团企业文文化三年年塑造规规划，制制定本行行动计划划。第一部分分 产产品目标：为顾客提提供优秀秀的产品品和服务务，创造造顾客价价值：建建造规划划理念领领先、建建筑性能能优
6、良的的健康住住宅产品品，成为为健康住住宅名符符其实的的推动者者。一、 行动1：加强对对社会资资源的整整合,建建立策划划及设计计阶段的的策略联联盟系统统1. 工作目标标：实现现资源最最大化2. 工作内容容：研究究产品类类型和价价值构筑筑的关联联，每个个价值环环节形成成和策略略联盟的的联合作作业方式式和内部部标准；与策略略联盟签签订合作作框架协协议；与与策略联联盟开展展科研课课题研究究；定期期举行与与策略联联盟的交交流会；定期检检查考核核策略联联盟的工工作；3. 具体工作作事项及及时间节节点：A、策划划阶段（1） 05年112月331日前前完成项项目投资资策略和和产品线线结构、标准的的系统研研究；
7、（2） 20066年底之之前形成成3个具具有代表表性的在在建项目目；（3） 20077年项目目初见成成效；B、设计计阶段（4） 20066年4月1日前策策略联盟盟资源库库系统架架构建设设完毕，力力争总共共拥有55-10个策略略伙伴，并并且涵盖盖建筑设设计研究究、规划划理论研研究、景景观设计计研究、建筑部部品研究究、健康康住宅标标准体系系研究等等房地产产全方位位领域；（5） 20066年1月1日起每每季度举举行与策策略联盟盟的工作作、学习习、科研研交流会会；（6） 20066年10月1日-20007年年12月30日每每半年对对策略联联盟的工工作成果果及科研研成果进进行考核核评估，进进行有选选择替
8、换换或增删删策略伙伙伴数，并并根据研研究或工工作成果果以及市市场情况况调整研研究方向向或更改改工作成成果；（7） 20066年10月1日起在在所有在在建和拟拟建项目目中推行行策略联联盟支援援体系，根根据实际际情况反反馈，调调整策略略联盟体体系。4. 绩效评估估：（1） 各具体工工作按时时间节点点完成；（2） 争取各个个项目的的前期规规划、概概念性设设计平均均水准达达到行业业内一流流水平；（3） 20077年代表表性项目目能获取取行业内内的最高高奖项；（4） 确保按时时间节点点产生科科研成果果并应用用到集团团的实际际项目中中去，使使集团的的1+NN品牌计计划顺利利实现。二、 行动2：对集成成社区
9、的的规划理理论进行行系统、深入的的研究；加强和和策略联联盟的合合作,尽尽快建立立完整的的企业产产品控制制标准1. 工作目标标：集成社区区的规划划理念得得到社会会的认可可；建造造规划理理念领先先、居住住综合品品质优良良的健康康住宅产产品，成成为健康康住宅的的领航者者。2. 工作内容容：成立专门门研发小小组，发发挥集团团、地区区以及策策略联盟盟的集体体智慧进进行规划划理论研研究。3. 具体工作作事项及及时间节节点：（1） 20066年1月月31日日前在集集团产品品技术部部范围内内成立研研发小组组，制定定小组目目标，明明确小组组今后三三年工作作内容，把把责任落落实到人人；（2） 20066年2月月1
10、5日日前完成成对集成成社区的的规划理理论进行行系统研研究所需需配备资资料、工工具，其其中包括括书籍、文具、电子设设备、绘绘图仪器器等；（3） 20066年6月月30日日前提出出集成社社区的规规划理论论体系框框架，框框架内容容要求细细化到居居住价值值观、客客户群体体、产品品类型、空间序序列、人人车组织织等层面面。（4） 20066年7月月1日-20006年112月330日与与策略联联盟就集集成社区区规划理理论各个个要素协协同研究究，分阶阶段有重重点有针针对性的的形成集集成社区区规划理理论各层层要素的的理论体体系；（5） 20077年1月月30日日前在全全集团范范围内通通过书面面文件及及网络等等方
11、式公公示、与与集团各各只能部部门及地地区公司司展开讨讨论，征征集意见见；（6） 20077年2月月1日-8月11日时间间段内根根据在集集团范围围内所收收集到的的意见、观点继继续完善善集成社社区的规规划理论论，并上上报集团团高层讨讨论；（7） 20077年6月月1日-12月月30日日就重点点项目推推广和实实践完善善后的集集成社区区的规划划理论，根根据实践践推广后后的成效效作进一一步调整整；（8） 20077年122月300日前形形成整套套完整的的集成社社区规划划理论体体系，并并编制成成正式文文件，配配合集团团1+NN品牌计计划指导导项目设设计。4. 绩效评估估：按时间节节点完成成各项工工作内容容
12、，并按按时间节节点形成成规划理理论体系系，内容容具有创创新性；在全集集团和专专业范围围内得到到普遍的的认可。三、 行动3：加强部部品研发发、提升升规划设设计水平平和建筑筑产品的的性能1. 工作目标标：形成沿海海特有的的产品“生态”（技术术）、“生活”标准体体系，形形成集团团产品设设计建议议书。2. 工作内容容：（1） 以产品技技术管理理部“生态标标准”研发方方向（“绿皮书书”）为指指导，研研究形成成10套套产品技技术标准准体系（场场地设计计、绿化化植被、雨水管管理、垃垃圾处理理、交通通停车、保温遮遮阳、隔隔声防噪噪、采光光照明、通风换换气、材材料装修修体系）；（2） 以产品技技术管理理部“生活
13、标标准”研发方方向（“蓝皮书书”）为指指导，研研究形成成4套产产品生活活标准体体系（居居住价值值观、空空间序列列、单体体户型、建筑艺艺术体系系）；3. 具体工作作事项及及时间节节点：（1） 20055年9月月-122月与供供应商签签订合作作框架协协议，与与供应商商进行长长期合作作，由供供应商长长期提供供健康住住宅所需需相关产产品及技技术，确确定战略略伙伴关关系；（配配合集团团发展管管理部工工作）（2） 20055年8月月30日日前成立立专门研研发小组组（健康康住宅办办公室），以以绿皮书书为导向向、LEEED-ND为为标准，并并与国家家健康住住宅中心心长期合合作，进进行整理理、收集集健康住住宅标
14、准准以及相相关规范范，对110套产产品技术术标准体体系展开开研究；（3） 20055年122月300日-220077年122月300日与策策略联盟盟合作深深入研究究10套套产品技技术标准准体系；进行通通风模拟拟、日影影分析、声环境境分析等等节能方方面的技技术进行行分析；（4） 20077年111月300日-220077年122月300日在全全集团范范围内通通过书面面文件及及网络等等方式公公示、与与集团各各职能部部门及地地区公司司展开讨讨论，征征集意见见； （5） 20088年1月月30日日前形成成场地设设计、绿绿化植被被、雨水水管理、垃圾处处理、交交通停车车、保温温遮阳、隔声防防噪、采采光照明
15、明、通风风唤起、材料装装修体系系等100套产品品技术标标准体系系；（6） 20066年1月月-1月月与咨询询单位签签订合作作框架协协议，通通过文件件、访谈谈等途径径对客户户需求进进行调查查、研究究，准确确定位客客户价值值；（协协助集团团营销管管理部进进行1+N计划划）（7） 20066年1月月31日日前成立立部门专专门研发发小组，以以蓝皮书书为导向向，整理理、收集集国内外外优秀住住区规划划设计理理论，对对4套产产品生活活标准体体系展开开研究；进行畅畅销工程程“景观先先导、底底盘先行行”报告告的推广广学习；（8） 20055年122月300日-220077年122月300日与策策略联盟盟合作深深
16、入研究究4套产产品生活活标准体体系；通通过演绎绎、归纳纳，找准准客户核核心价值值，指导导产品设设计； （9） 20077年111月300日-220077年122月300日在全全集团范范围内通通过书面面文件及及网络等等方式公公示、与与集团各各只能部部门及地地区公司司展开讨讨论，征征集意见见；（10） 20088年1月月30日日前形成成居住价价值观、空间序序列、单单体户型型、建筑筑艺术体体系等44套产品品生活标标准体系系；（11） 20088年4月月1日前前10套套产品技技术标准准体系与与4套产产品生活活体系整整合，形形成产品品设计建建议书，并并编制成成正式文文件，配配合集团团1+NN品牌计计划指
17、导导项目设设计。4. 绩效评估估：按时间节节点要求求完成各各项工作作内容，以以“绿皮书书”，“蓝皮书书”为导向向，研究究形成110套产产品技术术体系、4套产产品生活活体系，形形成集团团产品设设计建议议书；得得到全集集团认可可，在专专业领域域内具有有创新性性、导向向性；编编制成正正式文件件。四、 行动4：加强设设计管理理制度、工具的的建设，加加强对区区域产品品设计流流程的管管理能力力1. 工作目标标：对地区产产品设计计起主导导作用，彻彻底改变变目前地地区产品品设计管管理失控控的状况况，健全全管理制制度。2. 工作内容容：完善流程程建设；加强对对地区的的信息管管理；制制订设计计管理制制作；研研发工
18、具具建立设设计管理理制度。3. 具体工作作事项及及时间节节点：（1） 20055年9月月底前完完成流程程建设并并上载使使用，流流程使用用后的三三个月内内，由集集团产品品技术部部组织部部门统一一考察，督督促地区区产品技技术部熟熟悉流程程；（2） 20055年100月1日日起建立立地区产产品技术术部周报报机制，规规定地区区每周向向集团产产品技术术部通报报项目进进展情况况；（3） 20055年100月1日日起建立立集团产产品技术术部巡查查机制，定定期向地地区公司司派出人人员进行行监督、管理、指导地地区项目目进展工工作；（4） 20055年100月7日日起在集集团产品品技术部部建立个个人责任任制，即即
19、由专人人分管地地区项目目工作，负负责落实实到人；（5） 20077年4月月1日前前，引用用华北标标、华东东标、中中南标并并根据集集团项目目经常出出现质量量通病的的部分顾顾客敏感感点界面面，需要要形成包包含建筑筑构造、工程作作法等的的标准图图集。4. 绩效评估估：按时间节节点完成成各项工工作内容容，能较较好控制制各地区区项目设设计管理理进度，建建筑质量量通病较较以往减减少800%，确确保设计计周期按按时完成成，不影影响施工工进度。五、 行动5：加强设设计系统统内专业业人才的的培养1. 工作目标标：建立一个个具有一一流专业业水平设设计研发发团队。2. 工作内容容：组织外出出参观学学习；利利用基因因
20、计划成成果组织织公司内内部培训训；聘请请专家、外脑、大师对对员工进进行培训训；与其其他房地地产企业业进行经经验交流流；派遣遣人员到到地区公公司一线线时间学学习。3. 具体工作作事项及及时间节节点：（1） 20055年9月月起，每每月组织织产品设设计人员员外出参参观优秀秀楼盘，参参观楼盘盘要求对对该楼盘盘进行规规划结构构、建筑筑风格、构造工工艺、建建造技术术进行分分析总结结，形成成书面报报告，建建立资料料库；（2） 20055年100月起每每年度至至少组织织1次与与行业内内的标杆杆企业设设计部门门进行全全方位的的交流；（3） 20055年100月份起起每季度度组织部部门内部部专业学学习交流流，提
21、高高员工专专业素质质；（4） 根据地区区公司的的支援计计划要求求不定时时安排产产品技术术人员在在集团范范围内轮轮岗，让让每位员员工有机机会到一一线学习习实际工工作经验验；（5） 20055年度至至20007年度度每半年年1-22次聘请请策略联联盟中专专家学者者开展专专业讲座座，了解解专业最最新学术术成果，交交流专业业意见，提提升专业业水平；（6） 20066年度至至20007年度度不定期期组织部部门员工工出国考考察学习习，学习习西方先先进理论论及技术术。4. 绩效评估估：根据时间间节点完完成各项项相关学学习、工工作内容容；员工工专业水水平大幅幅度提高高，根据据素质测测评，专专业人员员素质达达到
22、行业业标杆水水平。六、 行动6：加强质质量控制制的工作作流程，在在施工过过程中消消除各种种隐患，确确保工程程质量1. 工作目标标：集团内楼楼盘工程程质量主主控项目目合格率率1000%，一一般项目目合格率率80%以上。2. 工作内容容：针对各地地区现状状通过每每季度的的工程检检查和月月报、会会议、沟沟通、培培训等途途径了解解、统计计、发现现问题。督促和和协助地地区公司司通过调调整和明明确人员员岗位责责任制、建立健健全工程程管理制制度、强强化管理理人员业业务能力力和责任任感等措措施，加加强流程程控制，促促进工程程质量改改进。3. 具体工作作事项及及时间节节点：（1） 05年结结合工作作计划，收收集
23、、统统计、分分析地区区质量现现状（第第三季度度收集江江西、东东莞、高高盛、华华北资料料；第四四季度收收集武汉汉、上海海、鞍山山资料）；（2） 06年督督促各地地区工程程部建立立健全质质量管理理制度并并试运行行（一季季度根据据沿海工工程管理理实际情情况和需需要组织织各地区区讨论确确定需建建立健全全的制度度目录；二季度度把工作作分解到到各地区区进行初初稿编制制；三季季度进行行初稿汇汇总、公公示、征征求意见见、修改改；四季季度整编编定稿和和投入试试运行）；（3） 07年在在集团各各地区公公司进行行运行、检验、再调整整、再运运行。力力争达到到管理规规范化（一一季度各各地区运运行、二二季度集集团组织织检
24、查检检验运行行效果、三季度度根据检检查情况况组织讨讨论调整整、四季季度再运运行）。4. 绩效评估估：通过建立立健全工工程管理理规章制制度，推推动地区区公司规规范化管管理，使使项目工工程质量量稳定在在主控项项目合格格率1000%、一般项项目合格格率800%以上上。七、 行动7：加强采采购管理理，为工工程质量量管理打打好基础础1. 工作目标标：从源头上上保证集集中采购购部品的的质量，为为工程的的整体质质量打好好基础。2. 工作内容容：选择合格格的供应应商，确确定符合合国家标标准和满满足项目目需求的的产品。3. 具体工作作事项及及时间节节点：（1） 持续广泛泛考察供供应商；（2） 招标及签签约之前前
25、严格选选择供应应商； （3） 招标完毕毕、履约约完毕、保修期期满分别别对供应应商进行行客观地地评估；（4） 与合作伙伙伴定期期互访，保保持良好好的合作作关系。5. 绩效评估估：（1） 广泛考察察的供应应商至少少50家家；（2） 严格选择择供应商商，合格格率不低低于800%；（3） 实现集中中采购过过程的公公开、公公正、公公平，违违规率为为0。（4） 对供应商商进行客客观地评评估，准准确率885以以上。（5） 因本部门门原因引引起的供供应商投投诉为00。第二部分分 品品牌目标：赢得顾客客心，打打造知名名品牌：保持TTOP110，品品牌与增增长率保保持在110名之之内；具具有良好好的知名名度、美美
26、誉度和和鲜明的的品牌个个性一、 行动1：全面引引入健康康住宅技技术体系系和第三三代住宅宅产品理理念1. 工作目标标：实现健康康住宅体体系成为为集团的的产品体体系，实实现背书书品牌打打造。2. 工作内容容：分阶段实实施并引引入绿色色社区、健康住住宅技术术体系，通通过在沿沿海的项项目品牌牌实践，构构筑沿海海的产品品技术体体系和标标准。3. 具体工作作事项及及时间节节点：（1） 20055年7月月前在北北京沿海海.赛洛洛城引入入美国 LEEEDNND 认认证体系系及实施施；（2） 20055年8月月前，在在集团流流程建设设中体现现房地产产的各个个价值链链落实背背书品牌牌的打造造，使得得绿色社社区、健
27、健康住宅宅的引入入和申报报形成制制度性和和规范性性；（3） 20055年8月月前完成成累计33个国家家健康住住宅项目目（北京京沿海.赛洛城城、上海海沿海.丽水馨馨庭和东东莞沿海海.丽水水佳园）的的申报；（4） 20055年111月前依依据 LLEEDD-NDD 认证证体系的的标准，联联合集团团产品技技术管理理部制订订符合沿沿海品牌牌特征的的十大技技术标准准；（5） 20055年122月前，依依据国家家健康住住宅工程程中心的的实施标标准，联联合集团团产品技技术管理理部制订订符合沿沿海品牌牌特征体体系的十十大技术术标准；（6） 20066年9月月前协助助武汉.黄狮海海项目引引入LEEED-ND认认
28、证；（7） 20066年100月前协协助地区区公司完完成累计计5个国国家健康康住宅项项目的申申报；（8） 20077年122月前协协助地区区公司完完成累计计8个国国家健康康住宅项项目的申申报；（9） 20077年122月前实实现集团团所有新新开发项项目引入入LEEEDNND项目目认证体体系；（10） 20088年3月月前实现现沿海所所有开发发产品具具备绿色色社区、健康住住宅的产产品技术术特征和和的实施施标准，实实现绿色色社区、健康住住宅背书书品牌的的成功打打造；4、绩效效评估：按时间节节点完成成有关LLEEDD-NDD和国家家健康住住宅的认认证工作作；分阶阶段实现现各类型型开发项项目的认认证工
29、作作；形成成与沿海海品牌内内涵相符符的产品品技术标标准体系系，在实实际工作作中能够够实施和和应用，能能够有利利于提升升沿海品品牌内涵涵和品牌牌知名度度。二、 行动2：推进客客户服务务领先战战略，提提高客户户服务快快速反应应能力和和服务水水平；保保留优质质顾客。1. 工作目标标：通过对客客户投诉诉的分析析，对设设计、工工程、销销售、物物业管理理等相关关专业工工作提出出改进建建议，从从而提升升产品品品质和服服务品质质，提高高客户满满意度。2. 工作内容容：加强客户户投诉信信息的收收集和分分析工作作，提炼炼投诉信信息并反反馈给相相关集团团专业部部门，并并最终运运用到提提升产品品和服务务上。3. 具体
30、工作作事项及及时间节节点：（1） 强化内部部顾客的的客户理理念，定定期开展展客户关关系与相相关部门门员工的的培训/交流活活动，倾倾听心声声、换位位思考；20005年第第三季度度与集团团、地区区人力资资源部合合作，各各地区开开始实施施，每月月开展相相关活动动一次，并并在客户户关系月月报中体体现；（2） 在合适的的地区公公司开展展“岗位轮轮换”，推选选“明星管管家”、“*物物业形象象大使”等活动动；（3） 20055年9月月前完成成客户投投诉信息息收集标标准化；（4） 20066年编制制投诉预预警方案案，建立立客户投投诉案例例库；4. 绩效评估估：年度满意意度调查查客户服服务端口口指标合合格。三、
31、 行动3：制定项项目社区区文化建建设活动动大纲，指导地区公司开展社区文化建设，从而提高业主对沿海社区文化的认同1. 工作目标标：制订并形形成沿海海项目社社区文化化建设活活动的纲纲领性指指导文件件。2. 工作内容容：通过内部部调研，经经验累计计和外部部经验交交流，对对社区文文化建设设活动形形成纲领领性的指指导文件件；制定定项目社社区文化化建设活活动大纲纲，定期期开展社社区文化化活动。3. 具体工作作事项及及时间节节点：（1） 20055年111月由营营销管理理部召开开有关沿沿海项目目社区文文化活动动的工作作会议，确确定创建建社区文文化活动动的实施施目的、方法和和行动范范围；（2） 20055年1
32、22月由营营销管理理部对集集团范围围内社区区活动的的经验和和总结进进行内部部调研，包包括下发发调研通通知，在在全集团团范围内内开展案案例征集集活动，112月中中旬前完完成征集集活动；（3） 20066年2月月前由营营销管理理部完成成案例的的收集整整理工作作；（4） 20066年4月月底前完完成项目目社区文文化建设设讨论稿稿；（5） 20066年5月月中旬定定稿；（6） 20066年6月月份下发发全集团团颁布执执行。4. 绩效评估估（1） 按时间节节点完成成各项相相关工作作内容；（2） 日常社区区活动每每月一次次（由物物业公司司组织），中中、大型型活动每每年3-6次（地地区公司司、物业业公司合合
33、作进行行）；（3） 地区公司司选择规规模较大大、较有有特色的的活动，邀邀请公共共传媒参参与并宣宣传造势势，至少少1-22次/年年，客户户关系月月报中体体现；（4） 论证并形形成可执执行的纲纲领性文文件，为为地区实实施社区区文化活活动的规规范性和和实施性性提供指指导和借借鉴。四、 行动4：主题年年文化活活动的实实施1. 工作目标标：促进主题题年文化化行动在在集团内内部的全全面开展展和落实实。2. 工作内容容：针对每年年主题年年的行动动口号纲纲领，制制定具体体落实的的措施，召召开有关关主题的的细节落落实，形形成会议议性纲领领文件并并下发地地区执行行。3. 具体工作作事项及及时间节节点：（1） 20
34、055年111月前完完成在家家杂志志刊登“顾客理理念年”的专题题阐述文文章；（2） 20055年5月月前成立立集团客客户满意意度改进进专项小小组，并并确定各各地区220055年度客客户满意意度、忠忠诚度考考核指标标及各专专业端口口参考指指标；（3） 20055年111月前，召召开产品品、工程程、客户户、物业业部门的的主要负负责人参参加落实实顾客理理念年“优质产产品，诚诚信服务务”的执行行研讨会会，并督督促上述述部门提提交具体体执行措措施。（4） 20055年8月月由发展展管理部部下文，要要求全集集团范围围内落实实“顾客理理念年”的“优质产产品，诚诚信服务务”主题，明明确实施施的执行行措施和和工
35、作重重点。（5） 20055年111月，结结合集团团15周周年庆的的活动再再次宣传传顾客理理念。（6） 20066年111月-33月，由由集团营营销管理理部委托托专业公公司进行行集团顾顾客满意意度调查查，作为为本年度度顾客理理念落实实的评估估标准之之一。（7） 20066年3月月，结合合年度会会议召开开之前，要要求各地地区公司司就“顾客理理念年”的执行行情况提提交自检检报告，集集团发展展管理部部对集团团各部门门、各地地区本年年度顾客客理念年年的执行行情况进进行总体体评估、公布。（8） 20066年4月月，在年年会上对对落实顾顾客理念念的优秀秀部门和和人员进进行奖励励，同时时确定220066年度
36、的的主题年年年号和和宣传口口号。（9） 20066年5月月，对220066年度的的主题年年的推广广在总部部范围内内召开相相关的研研讨会及及制订具具体落实实措施；（10） 20066年3月月前，完完成20006年年度主题题年文化化活动的的检查和和实施评评估报告告。4. 绩效评估估：（1） 按时间节节点完成成各项相相关工作作内容；（2） 形成促进进集团内内部执行行的书面面文件并并下发；（3） 对于总部部各部门门和各地地区的执执行情况况进行客客观总结结和评估估。集团团各部门门和地区区95%以上员员工了解解主题年年年号和和宣传口口号的内内涵，活活动的总总体满意意度800%以上上。五、 行动5：强化企企
37、业CIIS系统统的推广广落实，提提升企业业品牌形形象1. 工作目标标：强化CIIS系统统的落实实，从三三个识别别维度出出发，加加深企业业的凝聚聚力和品品牌建设设工作。2. 工作内容容：采取相应应管理措措施，对对各地区区公司在在理念识识别、行行为识别别和视觉觉识别等等方面的的内容进进行强化化和落实实，确保保集团企企业品牌牌形象的的树立。3. 具体工作作事项及及时间节节点：（1） 20055年6月月前根据据品牌建建设的五五个维度度完成地地区品牌牌月度报报表的梳梳理，了了解各个个地区公公司品牌牌执行情情况；（2） 20066年3月月，结合合集团基基本法颁颁布4周周年，对对集团的的理念识识别进行行梳理
38、，重重点是强强化对沿沿海基本本法的学学习和理理解，并并要求各各地区采采取相应应的培训训措施，确确保沿海海理念识识别的落落实；（3） 20055年7月月20006年年3月，不不定期对对集团内内部的电电话接听听，员工工行为规规范进行行抽查，重重点是对对销售、客户、前台的的一线员员工的行行为进行行抽查，明明确问题题的所在在及执行行措施；（4） 20055年111月112月，适适当对各各地区的的品牌专专员或品品牌负责责人进行行有关CCIS系系统的培培训工作作，提高高认识，提提供必要要的工具具和手段段、方法法，以促促进实际际工作的的落实；（5） 20066年2月月3月月，对各各个地区区的VII识别系系统
39、和行行为规范范的落实实情况进进行检查查和抽查查，杜绝绝不符合合集团VVI手册册的形象象建设，重重点抽查查顾客敏敏感点工工程和销销售现场场布置。进行评评比及结结果公布布，实施施奖惩并并要求落落后地区区提供整整改实施施措施；（6） 20066年4月月，对本本年度集集团各地地区CIIS系统统实施状状况进行行评估和和总结，并并予以评评分和考考核，公公布结果果，实施施奖罚。4. 绩效评估估：按时间节节点完成成各项相相关工作作内容；各阶段段的实施施成果能能够为下下一阶段段的工作作改进提提供模板板和指导导意义；实施各各地区三三识别系系统执行行的量化化检查标标准，通通过不同同的检查查手段，获获得多方方面的资资
40、讯供决决策评估估；集团团整体CCIS系系统工程程在各地地区公司司全面执执行。第三部分分 管管理目标：推进以顾顾客为中中心的流流程制度度建设：完善流流程体系系并能有有效执行行一、 行动1：建立与与标杆企企业对比比的指标标体系1. 工作目标标：以标杆企企业为超超越目标标，提升升集团整整体经营营管理水水平。2. 工作内容容：建立指标标体系，每每年度进进行评估估。3. 具体工作作事项及及时间节节点：（1） 20055年100月前建建立集团团的KPPI指标标库；（2） 20066年1月月前收集集2家行行业标杆杆企业的的指标情情况；（3） 结合本企企业情况况，对比比标杆企企业，由由绩效管管理委员员会确定定
41、20005-220077年地区区公司年年度考核核指标；（4） 每年度根根据年度度考核情情况和标标杆企业业指标情情况由绩绩效委员员会调整整考核指指标。4. 绩效评估估：（1） 依照时间间节点完完成工作作事项；（2） 年度绩效效考核指指标应体体现集团团的战略略目标；（3） 至20007年，重重点业务务地区770%以以上的KKPI达达到标杆杆企业水水平，110%以以上的KKPI超超越标杆杆企业。二、 行动2：建设适适合集团团新组织织架构的的流程制制度1. 工作目标标：围绕“创创造顾客客价值，实实现企业业利润”的企业业宗旨，让让企业经经营经验验知识显显性化运运用，使使制度与与流程成成为可指指导集团团经
42、营管管理高效效、有序序进行的的管理工工具。2. 工作内容容：（1） 200551版版制度与与流程的的创建及及网上发发布；（2） 制度与流流程的培培训与执执行力检检查；（3） 制度与流流程的完完整性、适用性性沟通与与调整；（4） 跟进集团团策略与与组织结结构调整整持续评评估及优优化；（5） 集团制度度与流程程标准化化、规范范化体系系建立。3. 具体工作作事项及及时间节节点：（1） 20055年工作作及时间间安排； 9月1日日完成2200551版版流程制制度的汇汇编与网网上试运运行。 10月11日200051版流流程制度度正式应应用。 12月331日前前完成主主要地区区2000511版流程程的一轮
43、轮推广培培训工作作。（2） 20066年工作作及时间间安排； 3月311日前完完成200051版流流程完整整性建设设； 6月311日前完完成200051版适适用性沟沟通与调调整； 10月11日完成成重点地地区四五五级流程程的个性性化修改改； 12月331日前前针对重重点地区区，结合合ISOO标准，完完成体系系构建。（3） 20077年工作作及时间间安排； 6月311日前完完成全部部地区四四五级流流程个性性化修改改； 12月331日前前完成全全部地区区流程体体系ISSO标准准化； 根据20005-20007年度度期间组组织架构构调整，按按时完成成流程制制度修正正工作。4. 绩效评估估：按照时间间
44、节点，按按质按量量地完成成相关工工作，领领导满意意度800%以上上。三、 行动3：将核心心价值观观的要求求贯彻于于总部和和区域的的培训之之中1. 工作目标标：在各项具具体的培培训工作作中体现现沿海的的核心价价值观。2. 工作内容容：进行企业业文化、沿海基基本法、企业品品牌的相相关课程程培训与与学习。3. 具体工工作事项项：（1） 20055年100月，根根据集团团战略及及核心价价值理念念的要求求，制定定集团培培训大纲纲，确定定培训的的指导思思想；（2） 每年度根根据实际际招聘情情况定期期开展新新员工入入职培训训，学习习沿海发发展史、企业文文化、沿沿海基本本法等相相关内容容，使新新员工对对企业的
45、的价值理理念有充充分了解解，以便便尽快地地融入团团队，并并从培训训组织、课程设设置、课课堂氛围围等体现现沿海的的企业文文化理念念和特色色；（3） 每年进行行1次育育根培训训，包括括“沿海基基本法的的解析” 等培培训课程程，对企企业文化化进行深深入学习习并达至至认同，使使80%以上的的受训员员工成为为企业的的忠诚员员工；（4） 20055年，完完成网上上E学院院建设。在“课堂学学习”模块里里，课程程包括“沿海基基本法”、“沿海发发展史”、“企业文文化”“优秀秀案例学学习与分分享”，给员员工提供供一个在在线学习习企业文文化和价价值理念念的平台台；在互互动模块块中，学学员可以以交流个个人对沿沿海企业
46、业文化的的理解、分享沿沿海价值值理念在在自身日日常工作作的运用用方法等等，从而而提供给给员工一一个相互互交流与与沟通的的平台；（5） 20066年开展展新经理理培训，培培训课程程包括“沿海企企业文化化”、“有效管管理与沟沟通”等相关关内容，提提高学员员的综合合素质、知识和和技能，并并使学员员对集团团的价值值理念认认识能提提升至管管理者的的层面，能能按集团团价值理理念的要要求管理理下属。4. 绩效评估估：（1） 各项培训训结束后后，通过过考试检检查学员员对相关关核心课课程的理理解，学学员平均均成绩775分以以上；（2） 学员在网网上E学学院的课课堂学习习普及率率达到770，相相关核心心课程考考试平均均成绩775分以以上。四、 行动4：分析制制度对文文化的影影响，用用公司的的核心价价值观来来指导公公司管理理制度的的修订与与完善1. 工作目标标：制度与流流程成为为对集团团企业文文化的工工具，引引导员工工对制度度“自觉自自发”执行。2. 工作内容容：针对企业业管理现现状，通通过有效效的管理理举措协协助各公公司、部部门形成成有效的的执行力力文化：（1） 常董职能能：对地地区/项项目公司司执行流流程的过过程、结结果进行行现场监监督、检检查； （2） 信息系统统：通过过对流程程文件进进行在线线流转来