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1、2028国家开放大学电大专科物业管理实务（1）期末试题及答案（试卷号：2225）2028国家开放高校电大专科物业管理实务(1)期末试题及答案（试卷号：2225） 盗传必究 一、单项选择题（10个，每小题2分共20分） 1物业的基本属性是( )。A物业的经济属性 B物业构成内容的二元性 C物业的自然性 D物业的权属性质 2( )在区分全部权中占主导地位。A共有全部权 B专有全部权 C物业运用权 D成员权 3对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的( )划归综合管理服务范畴。A公共服务 B专项服务 C特约服务 D托付服务 4设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是(
2、 )。A. 设备验收文件 B设备安装图 C设备运用修理说明 D设备卡片 5. 2007年10月1日起实施新物业管理条例规定：业主大会确定筹集和运用专项修理资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积23以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；确定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过_的业主且占总人数过_的业主同意。( ) A1/3 2/3 B2/3 1/2 C2/3 2/3 D1/2 1/2 6确定的开标时间应当( )。A与截标时间完全相同 B在截标时间的当天之内 C在截标后3天之内 D由招标人与投标人协商确定 7创立一个正常营业的物业服务企业，必需筹集( )的注册资本金
3、。A50万元以上人民币 B30万元以上人民币 C.100万元以上人民币 D150万元以上人民币 8实现小区居民素养的全面发展是小区文化建设的( )。A长远目标 B根本目标 C现实目标 D短期目标 9服务的最根本的特征是( )。A不行储存性 B差异性 C不行分别性 D无形性 10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。A礼节行为和任务的完成 B感情沟通和任务的完成 C礼节行为和感情的沟通 D任务的完成和期望的满足度 二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分） 11. 从物业管理的角度，物业是指( )： A一个建筑群 B一个居住小区（大厦） C已建成投入运用的各类建筑物及其相关的设备
4、、设施和相关场地 D土地 12. 物业管理的最基本的服务业务是指( )。A公共服务 B专项服务 C社会福利类服务 D特约服务 13实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由( )等部分构成。A设备运行成本 B物业管理服务成本 C法定税费 D物业服务企业利润 14.物业管理质量体系是由( )构成。A内部组织管理质量系统 B内部运作管理质量系统 C服务过程的质量系统 D客户服务的质量管理系统 15依据新物业管理条例规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的( )备案。A区、县人民政府房地产行政主管部门 B街道办事处 C乡镇人民政府 D居民委员会 三、推断并改正错误题（10个小题
5、，每个2分，共20分） 16依据业主大会业主委员会指导规则的规定，物业管理区域内，已建成的专有部分 面积超过建筑物总面积50%时，建设单位应当根据物业所在地的区、县房地产行政主管部门 或者街道办事处、乡镇人民政府的要求，刚好报送下列筹备首次业主大会会议所需的文件资 料。( ) 改正：将“已建成”改为“已交付”。 17专有全部权的内容是指区分全部权人作为专有全部权人所享受的权利与担当的义务。( ) 18房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋修理。( ) 改为：房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定。 19物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满意物业服务企业的盈利
6、为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。( ) 改为：“物业服务企业的盈利”改为“满意业主及非业主运用人的需求。 20房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得肯定期限内房屋的全部权而付给房屋全部人的经济补偿。( ) 改为：将“全部权”改为“运用权”。 21房屋的租赁管理，必需把维护承租者的合法运用权，为居民或承租单位服务的宗旨放在首位。( ) 22针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。( ) 改为：将“拔优培训”改为“全员培训”。 23文化活动的亲善原则就是要在文化活动中体现“新”、“行”、“情”、“心”、。亲。五个特色。( ) 改为：将“情”改为“全
7、”。 24依据物业承接查验方法，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。( ) 25所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事务的学问或概论分布。( ) 四、简答题（3个，每小题10分共30分） 26简述前期物业管理服务的内容。 答：前期物业管理的工作是最困难、难度最大而又最全面的管理工作，可归纳为以下几个方面： (1)建立管理机构。 (2)设计管理模式，草拟管理制度。 (3)聘请人才，培训上岗。 (4)深人工程建设现场，熟识物业的概况。 (5)参加物业的竣工验收工作，为接管验收做打算。 (6)重点开
8、展物业的接管验收工作，筹办交楼。 (7)逐步绽开日常的管理工作。 (8)成立业主委员会。 前期物业管理服务的基本内容，还会因工程性质、开发建设单位的详细状况而有所差异。 27.简述建筑物区分全部权的特征。 答：建筑物区分全部权具有以下特征： (1)复合性。即建筑物区分全部权的内部是由专有全部权、共用部分持分权（共有全部权）和成员权所构成。 (2)专有全部权的主导性。在以上三项权利构成中，专有全部权占主导地位。即区分全部权人只有取得了专有全部权，才能取得共有全部权和成员权。而后两项权利则不单独登记，其大小取决于专有全部权的大小。 (3)-体性。专有全部权，共有全部权和成员权必需结为一体，不行分别
9、。在转让、处分、抵押、继承时，不能保留其一或二而转让，抵押其他权利。 (4)登记公示性。建筑物区分全部权作为不动产全部权的一种，须要履行房地产物权的登记，以表明权利的得失变更。 (5)权利主体身份的多重性。由于建筑物区分全部权是由专有全部权，共有全部权和成员权等权利构成。因此，区分全部权人的身份具有多重性，即专有全部权人、共有全部权人和成员权人。 28.简述开发建设单位在前期物业管理工作中的主要工作职责。 答：开发建设单位在前期物业管理工作中的主要工作职责是： (1)在物业建设后还未交付给业主之前，建设单位必需依据国家的倡议，根据房地产开发与物业管理相分别的原则，通过招投标的方式，选聘物业管理
10、企业，签订书面的物业管理合同。 (2)要充安排合物业管理企业开展前期管理工作的，供应符合要求的管理办公的场所。 (3)供应机会，让物业管理企业参与相关设备设施的安装与调试，使物业管理企业尽快熟识物业的详细状况。 (4)参与竣工验收的全过程，确保竣工验收合格后，才向物业管理企业移交。 (5)依据物业管理条例其次十九条，要向物业管理企业移交相关的资料。 (6)依据签定的前期管理合同，向物业管理企业交纳前期物业管理费用。 (7)要按国家规定的保修期限和范围，承揽物业的保修责任。 五、论述题（1个，共20分） 29.试述物业档案资料管理的重要性。 答：物业档案资料管理的重要性如下： (1)物业档案资料的管理是开展物业管理的前提：物业是一个困难的建筑物有机系统，要发挥其正常的功能，要依据物业的性能、设备设施的设计要求合理运用常规保养、定期修缮、科学管理。物业资料的健全是管理实施的前提。 (2)健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。 (3)搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作。