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1、2024国家开放大学电大专科物业管理实务(1)期末试题及答案（试卷号：2225） 2024国家开放大学电大专科物业管理实务(1)期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1关于“建筑物区分所有权”的名称独创于()。 A美国法B英国法C日本法D中国法2前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是()。 A设计管理模式，草拟管理制度B招聘人才，培训上岗C建立管理机构D深入工程建设现场，熟悉物业的概况3现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括()。 A对建筑物不当毁损行为的管理B对建筑物不当使用行为的管理C对生活妨害行为的管理D对违法行为的管理4前期物业
2、管理服务阶段的基本环节有()。 A物业的承接查验B用户人住C产权备案和档案资料的建立D前期物业管理的运作5传统的房屋管理其主要内容就是()的管理。 A质量管理B建筑物C水电管理D装修管理6承接查验的重点是()。 A满足设计要求B满足安全、使用功能要求C满足具体使用要求D满足质量要求7创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。 A.50万元以上人民币B30万元以上人民币C100万元以上人民币D150万元以上人民币8学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。 A内涵素质标准B外显素质标准C潜在素质标准D能力素质标准9服务的最根本的特征是()。 A不可储存性B差异性C不可分离性
3、D无形性10.物业管理理论体系的核心理论是()。 A建筑物区分所有权理论B业主公共事务管理理论C委托代理理论D社区管理理论二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）11下列属于共有所有权的特征选项有()。 A复合性B广泛性C多重性D从属性12.房屋建筑物管理的主要内容有()。 A资料档案管理B质量管理C运行管理D修缮管理13在建工程验收包括()。 A隐蔽工程验收B单项工程验收C分期验收D全部工程竣工验收14.物业管理企业的财务会计报告主要包括()。 A会计报表B报表附注C资产负债表、利润表和现金流量表D财务情况说明书15.物业管理服务的特点包括()。 A业主监督的直接性B业主因素的相关性C政
4、策因素的导向性D环境条件的制约性三、判断并改错（10个空，每个2分，共20分）16.物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府负责对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助，负责对业主大会和业主委员会的日常活动进行指导和监督。()17.业主大会属于管理团体，是由全体业主组成，决定物业管理重大事项的企业组织。 (“企业组织”改为“业主自治管理组织”)18.选聘和解聘物业服务企业应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。(改正：将两个“2/3”改为“半数”)19.物业租赁实际上是物业所有权人（业主）或授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同
5、的是，物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。()20.物业管理在商品社会中1，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。()21物业管理企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金。()22.针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。 (改为：针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于全员培训。 )23.顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。(改为：顾客对服务产品质量的判断取决
6、于体验质量与预期质量的对比。 )24.物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。(改为：物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越低。 )25.所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。()四、简答题（3个，每小题10分，共30分）26.简述物业管理的作用。 答：物业管理对于物业保值增值、促进社会进步、政治文明、经济发展和环境建设等方面具有十分重要的作用。具体有： (1)完善的物业管理可以使物业保值、增值。 (2)物业管理改善人民群众的居住条件，提高人民群众的居住质量。 (3)物业管理是社区和谐发展的“稳定器”。 (4)有利于改善
7、经济结构和扩大就业。 (5)物业管理利于推动社区文化建设。 (6)物业管理有利于形成良好的社会秩序。 27物业设备管理制度有哪些？答：物业设备管理制度有： (1)物业设备接管验收制度。 (2)物业设备预防性计划维修保养制度。 (3)物业设备的运行管理制度。 (4)值班制度。 (5)交接班制度。 (6)报告记录制度。 除了上述设备管理制度外，还有设备清理制度，设备技术档案资料保存制度、设备更新、改造、报废规划及审批制度，承租户责任制度和保管设备责任制度、设备清点、盘点制度等一系列物业设备管理制度体系，从而有效实行专业化、制度化的管理。 28环境卫生的管理工作有哪些内容？答：(1)明确环境卫生管理
8、的工作范围。环境卫生管理工作的范围，一般应包括以下四个方面：室外卫生管理； 楼内保洁与消毒； 垃圾的分类收集和清运； 在现实生活中，保洁卫生管理工作通常会与生态环境保护与治理密切相关。因此，环境卫生管理工作，还应会涉及到诸如废电池、餐厅酒楼的废气等危害人们身心健康及生活环境的有毒、有害物质的预防与整治。 (2)环境卫生管理制度建设。科学完善的管理制度是环境卫生管理工作顺利进行的有力保障。为此必须做到：明确要求； 规定标准； 计划安排； 定期检查。 (3)加强卫生设施建设。卫生设施是搞好保洁卫生管理，并保持其工作成果的基础。这些设施可以包括清扫车、垃圾运输车、洒水车、吸尘器等环卫设备，垃圾清运站
9、、垃圾桶、果皮箱等便民设施。 (4)严格监督检查。监督检查是保证各项管理制度和工作计划得以落实的关键。在实际工作中，应采用员工自检、领班作业检查、部门主管巡检和经理抽检相结合的方式进行监督检查。使环境卫生管理工作落到实处，达到提高环境效益的目的。 (5)加强环境卫生的宣传教育。良好的环境卫生，既需要物业服务企业的管理、打扫，也需要业主和物业使用人的保持与配合。因此，应通过宣传教育，提高住户的文明程度，自觉遵守有关规定，配合物业服务企业搞好保洁卫生管理工作。 五、论述题（1个，共20分）29.试述物业管理处（中心）的职责。 答：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业主和用户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包括： (1)全力做好公共服务工作。 (2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。 (3)组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系。 (4)协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理。 (5)完成企业总部下达的工作任务。 第 7 页 共 7 页