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1、2021国家开放大学电大专科物业管理实务（1）期末试题及答案（试卷号：2225）2021国家开放高校电大专科物业管理实务(1)期末试题及答案（试卷号：2225） 一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1物业管理权来源于( )。 A开发商 B物业服务公司 C业主 D政府 2托付服务型物业服务企业只有( )。 A. 服务权 B管理权 C经营管理权 D租赁权 3物的管理原则上仅限于( )。A建筑物的共用部分 B专有部分 C建筑物的楼体部分 D建筑物的主体部分 4关于物业出租与出售的区分的错误表述是( )。A物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态 B物业的租赁是在房屋达到运用
2、年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息 C物业租赁的流通过程与消费过程是相互交叉、同步转变的 D物业出售是全部权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是运用权 5以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则( )。A真诚以待、相敬有加 B处理刚好，回访有序 C擅长理解，做贴心人 D发号施令，勒索业主 6业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本限制，或因自身的实力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备修理保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于( )。A单纯物业管理招标 B专项服务工作招标 C物业管理与经营综合招标 D服务管理招标， 7物业管理投标书是物业
3、服务企业为取得目标物业的( )，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。A服务权 B经营权 C全部权 D运用权 8业主分户帐面住宅专项修理资金余额不足首期交付存额( )的，应当刚好续交。A20% B30% C40% D50% 9现代的物业管理小区的文化建设是以( )为主导的。A业主 B小区居委会 C物业服务企业 D街道文化部门 10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。A礼节行为和任务的完成 B感情沟通和任务的完成 C礼节行为和感情的沟通 D任务的完成和期望的满足度 二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分） 11.从物业管理的角度，物业是指( )。A一个建筑群 B一个居住
4、小区（大厦） C已建成投入运用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地 D土地 12.物业管理的最基本的服务业务是指( )。A公共服务 B专项服务 C社会福利类服务 D特约服务 13.实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由( )等部分构成。A. 设备运行成本 B物业管理服务成本 C法定税费 D物业服务企业利润 14.物业管理质量体系是由( )构成。A. 内部组织管理质量系统 B内部运作管理质量系统 C服务过程的质量系统 D客户服务的质量管理系统 15.依据新物业管理条例规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的( )备案。 A. 区、县人民政府房地产行政主管部门 B街
5、道办事处 C乡镇人民政府 D居民委员会 三、推断并改正错误题（10个，每个2分，共20分） 16.2017年6月12日发布的中共中心国务院关于加强和完善城乡社区治理的看法在“着力补齐城乡社区治理短板”部分提出要“改进社区物业服务管理”。( ) 17.专有全部权的内容是指区分全部权人作为专有全部权人所享受的权利与担当的义务。( ) 18.房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋修理。( ) 改为：房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定。 19.物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满意物业服务企业的盈利为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。( ) 改为：“物业
6、服务企业的盈利”改为“满意业主及非业主运用人的需求”。20.房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得肯定期限内房屋的全部权而付给房屋全部人的经济补偿。( ) 改为：“全部权”改为“运用权”。 21房屋的租赁管理，必需把维护承租者的合法运用权，为居民或承租单位服务的宗旨放在首位( ) 22.针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。 ( ) 改为：将“拔优培训”改为“全员培训”。 23. 文化活动的亲善原则就是要在文化活动中体现“新”、“行”、“情”、“心”、“亲”五个特 色。( ) 改为：将“情”改为“全”。 24. 依据物业承接查验方法，物业服务企业应当对建
7、设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。( ) 25所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事务的学问或概论分布。( ) 四、简答题（3个，每小题10分，共30分） 26简述现代物业管理的特点。 答：自上世纪80年头以来，发达国家的物业管理更趋成熟，物业管理体制日益健全。呈现以下特点： (1)突出了管理行为和组织体制的有机结合运作。 (2)多种管理机制有机结合，促进微观物业管理机制的良性化。 (3)将物业管理与人居问题同等对待的观念转变。 (4)物业管理向综合化、专业化、网络化方向发展。 27如何做好交楼工作？ 答：交楼
8、工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节，关系到物业管理工作能否被业主接受。给业主一个好的“第一印象”，交楼工作必需做好策划。 (1)文件的打算。 (2)形象的设计、环境的营造。 (3)交楼的组织打算。交楼过程还须要做好时间的支配和人员的组织打算。 (4)交楼工作中应留意的问题。交楼时应让业主清晰物业各部分或设施的保质期限和详细范围，以确保业主应得的权益。交楼时管理人员应站在业主的立场上，依据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。物业管理企业应派员陪伴业主对房屋进行检查验收，回答业主提出的问题。如当场不能解答的话，必需记录下来，待征询后明确答复。假如确
9、系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要刚好通知施工单位或开发建设单位限期整修、解决。 28物业租赁的特征如何？ 答：房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征： (1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋。 (2)物业租赁让渡的是物业运用权而不是全部权。 (3)租赁双方都必需是符合法律规定的责任人。 (4)租金的合理确定是物业租赁的核心问题。 (5)房屋的租赁关系是一种经济的契约关系。 五、论述题（1个，共20分） 29试述物业档案资料管理的重要性 答：物业档案资料管理的重要性如下 (1)物业档案资料的管理是开展物业管理的前提：物业是一个困难的建筑物有机系统，要发挥其正常的功能，要依据物业的性能、设备设施的设计要求合理运用，常规保养、定期修缮、科学管理。物业资料的健全是管理实施的前提。 (2)健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。 (3)搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作。