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1、电信职业技能鉴定考试真题及详解8节电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第1节“创造对对方都有利的交易条件”是商务谈判的原则之一。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确有关计算机网络TCPIP协议模型中不包括()。A、应用层B、传输层C、会话层D、互联网层参考答案：C对放于客户端的电信设备和线缆上使用的进行规范是实现电信网络资源集中化、综合化、科学化管理的基础。在日常维护中,规范的标签可大大缩短开通时限,加快故障定位,缩短故障处理时间,方便日常维护工作()此题为判断题(对，错)。答案：对二级关系营销在客户市场中经常被称作频繁市场营销或频率市场营销。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误绑
2、扎钢筋,桩基纵筋同一截面接头不得大于()%。A、20B、40C、50参考答案：C 消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，直接向生产者要求赔偿。此题为判断题(对，错)。正确答案： 移动电话换货后，其三包有效期自换货之日起重新计算。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第2节 合同的特点()。A.合法性、互利性、一致性、平等性B.合法性、互利性、一致性、强制性C.公开性、互利性、一致性、强制性正确答案：B()就是要求员工用所有的感官来听,先从耳朵开始;用眼睛接触对方,观察对方的身体语言并验证其口头语言;要站到客户的立场上,体会客户的处境与感受;用大脑去分析沟通对
3、象的动机,以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。A、耳到、眼到、手到、心到B、耳到、眼到、心到、脑到C、耳到、眼到、脑到、人到D、耳到、心到、手到、人到参考答案：B商业企业要想在激烈的市场竞争中,争取更多的消费者,就必须开阔眼界,研究和开拓新的服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确只有大企业才能采用()战略,例如国际商用机器企业、通用汽车市场,这些企业用各种产品满足客户群体的需求。A、市场专门化B、目标市场C、完全市场覆盖D、产品专门化参考答案：C渗透定价是取脂定价的一个极端,它是指在新产品刚上市时定以较低的价格,以便使产品迅速渗透市场,扩大市场份额。()此题为判断题(对，错)
4、。参考答案：正确板房基础要用塑料布或草垫盖住并浇水养护不少于()A、7天B、28天C、6天参考答案：A 最小计费单位不是按分钟的是()。A.长话费B.基本通话费C.呼转通话费D.漫游费正确答案：A电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第3节能够支撑价格变动的大额涨幅是关系营销中的()。A、频繁市场营销B、一级关系营销C、二级关系营销D、三级关系营销参考答案：D “醉翁之意不在酒”是()价格策略的本质。A.替代产品定价B.互补品定价C.分级定价D.心里定价正确答案：A多功能橙卡的语音管理流程接入码是:()A、116116B、196300C、17960D、16900参考答案：A整合营销就是要形成一致
5、化营销,形成统一的行动。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确产品创意是指企业从自己的角度考虑能够向市场提供的可能产品的构想。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 移动对小灵通的调查是()。A.重点调查B.抽样调查C.普查D.典型调查正确答案：B HDLC的物理通路是HW是交换网络的母线，带宽为3Mbit/s,交换机中用来传送所需的交换信息如：话音、信令等。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第4节集团客户购买通信产品主要是为了提高工作效率和生产效率,其购买行为多属()购买,感情方面因素的作用较小。A、理智型B、批量C、偏好型D、好胜型参考答案：A分
6、析行业竞争形势有助于企业掌握本行业的竞争程度、选择适当的竞争手段和追踪行业竞争形势的变化。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 中型呼叫中心()。A.PBXB.PCC.ASPD.API正确答案：A 集团客户与居民客户对通信产品的要求目的是相同的。此题为判断题(对，错)。正确答案：服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含()。A、有形产品B、无形产品C、服务产品D、服务业参考答案：A在铁塔安装中符号的含义是()A、两个钢筋的间距B、角钢C、钢筋参考答案：A 人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第5节 蝶形引入
7、光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：光缆分纤/光分路箱一侧预留()。A.0.3MB.0.5MC.1.0MD.1.5M正确答案：B压电式送话器在压电材料受到外力作用时,会产生与外力成正比的电效应,称为正电效应。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、()和个人因素。正确答案：心理因素施工完毕后,对现场留下的线头、废胶布或线码、以及防尘布遮挡不到留下的沙石等杂物如何处理( )。A、告知客户，请客户尽快清扫B、装入垃圾袋带走答案：B 销售员电话拜访客户的最主要的不良心态就是消极情绪。此题为判断题(对，错)。正确答
8、案：对 电信条例由下列哪个部门颁布实施()。A.中国电信B.中国移动C.信息产业部D.国务院正确答案：D互联网接入服务业位于电子商务服务的基础层。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第6节计算机网络的主要功能是满足各类用户的上网需求。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误市话中采用复式(31)计费的通话类型为()A、市话区间通话B、市话区内通话C、国内长途通话D、国际长途通话参考答案：B用户办理电话“暂拆”期间不收基本月租费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 消费需求的发展性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。此题为判断题(对，错)。
9、正确答案： 会议电视终端设备的传输接口常用的有()A.E1B.以太网C.双/单V.35D.RS-449专线正确答案：BD 为了及时掌握情况，正确处理工作中出现问题，营业员必须加强请求报告制度遇有下列()情况，应及时请求报告。A.工作中发现的市场竞争问题B.工作中发现的失泄密问题C.发生重大差错、事故、严重违反通信纪律的情况D.危及通信设备、人身安全问题E.超出本职范围以外需安排解决的问题正确答案：ABCD制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。A、客户信息管理B、市场营销管理C、销
10、售管理D、服务管理与客户关怀参考答案：B电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第7节固定本地网普通国内长途电话通话是指:()A、被叫必须在同一市区内B、被叫为其他本地网的用户C、被叫必须是固定电话用户D、必须拨“179XX”形式的接入号码参考答案：B 送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。此题为判断题(对，错)。正确答案：对芯线的直径不大于0.5mm的导线要求导线的延伸率()。A、不小于15%B、不小于20%C、不大于15%D、不大于20%参考答案：A 服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到()的服务。正确答案：热情、专业、周到、优质天翼智能组网产品受理时需对用户进行()A.
11、实名认证。B.拍照+身份确认。C.拍照。D.无需实名认证答案：D 企业通过有效的市场营销，从而通过扩大销售额获得利润，企业坚持的是()。A.传统的营销观念B.新的营销观念C.战略营销观念正确答案：A塔基支承面(混凝土柱墩)的标高是()mm。A、2.0B、3.0C、4.0参考答案：B电信职业技能鉴定考试真题及详解8节 第8节电话呼叫人员在口语表达中,要极力避免使用那些易造成表意错乱的()。A、词汇B、同音词C、褒义词参考答案：B市场需求量主要取决于社会购买力水平。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确光路接头及各点损耗中,用户端衰耗为()dBA.0.5B.0.2C.0.4D.0.3答案：A
12、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同()。A.10B.20C.30D.60正确答案：C说明书的()结构通常有两种形式:一种是综合式,即把需要说明的内容综合归纳,用一段或数段文字加以表达;另一种是分项式,即把说明书的内容按性质的不同,分项加以说明。A、写作B、落款C、标题D、正文参考答案：D窄带ISDN是指BISDN。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误A、B类机房的温湿度指标为()。A、温度：10-26湿度：40%-70%B、温度：10-28湿度：30%-80%C、温度：5-35湿度：15%-95%D、温度：23-26湿度：40%-70%参考答案：A