《2022电信职业技能鉴定考试真题及详解6节.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022电信职业技能鉴定考试真题及详解6节.docx（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022电信职业技能鉴定考试真题及详解6节2022电信职业技能鉴定考试真题及详解6节 第1节 EPON在网络中的位置属于()。A.核心网B.接入网C.用户驻地网D.传输网正确答案：B 客服中心的流程可以分为哪几种()。A.面向用户的业务流程B.面向内部的管理流程C.面向外部的协调流程D.运营管理流程E.人员管理流程正确答案：ABC迪斯尼乐园宣称自己是世界上最大的主题游乐场,其产品定位是定位于具体使用上的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误报文交换技术的优点是数据传输可靠迅速,数据不会丢失且保持原来的序列。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在EPON系统中，各个ONU上所带的用
2、户，他们之间可以看到对方的信息，并且可以互相接收对方的数据。此题为判断题(对，错)。正确答案：深入搜集潜在客户的详细资料,其中包括:地址、收入、休闲、嗜好、上下班时间分配、经济大权的掌握等等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定考试真题及详解6节 第2节销售人员在与顾客面谈时,应该多用耳朵听,用嘴问。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 皮线自高位引入时，应在接近洞眼处，皮线略向洞眼下留个小余弯，皮线来自下方的可直接引入洞眼余弯的作用是()。A.皮线预留B.防止沿皮线流下的水进入室内C.便于以后维修D.看起来美观正确答案：B移动通信基站机房内安装有基站的收发
3、信机、开关电源、综合配线柜、蓄电池等设备,其地面荷载要求在()A、5001000kg/B、400800kg/C、6001000kg/参考答案：C 产品定位的基础是()。A.差异B.功能C.价格正确答案：A ZXJ10交换机模块间采用的是：全分散控制方式，模块内采用的是：分级、分步控制方式。此题为判断题(对，错)。正确答案：装维作业前,必须对作业环境做好观察,下列哪些属于环境观察范围内()。A、有无涉电风险B、有无物体坠落风险C、有无易滑落风险D、安全带有无裂痕参考答案：ABC2022电信职业技能鉴定考试真题及详解6节 第3节 当ONU配置好SN号后并正确注册认证到OLT后，以后每次ONU开机后
4、都不需要认证了。此题为判断题(对，错)。正确答案：“移机不改号”业务是指用户跨局移机,需要使用原有电话号码,此项业务又叫“号码携带”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素()。A.历史呼入话务量B.目前呼入话务量C.客户发展计划D.市场推广计划E.客户使用习惯正确答案：ABCDE介质对无线信号传播的影响从上到下分别是:玻璃、薄木板、厚木板、混凝土墙、门()此题为判断题(对，错)。答案：错 OSI模型第二层是()。A.物理层B.数据链路层C.网络层D.传输层正确答案：B整合营销计划的目标是改变人
5、们的思想,并要对潜伏于人们头脑中的想法与观念“积极而巧妙地”加以利用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定考试真题及详解6节 第4节 消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。此题为判断题(对，错)。正确答案：联通3G可视电话业务是WCDMA电路域128K的可视电话业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 高阶虚容器帧的首字节是()。A.G1B.J1C.C2D.B3正确答案：B “你的微笑客户听得见”是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。此题为判断题(对，错)。正确答案：电话交谈时重点在于谈话。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错
6、误销售部门应当把前一计划期的执行情况,对营销现状的分析、预测结果结合起来,提出下一计划期切实可行的()。A、销售策略B、销售方案C、销售目标D、销售计划参考答案：C2022电信职业技能鉴定考试真题及详解6节 第5节 银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：根据月租费计费等级和客户种类,每月收取基本月租费;通话费按发话次数、通话时间和距离计费,这种计费方式为()。A、复式计费方式B、单式计次方式C、本地电话计费方式D、包月制计费方式参考答案：A 对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。()此题为判断题(对，错)。正确答案：客户端装维人员必须具有较强
7、的保密意识,主要有以下几点注意()A.对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开B.对用户的询问，知道多少解答多少，尽量使用户满意C.对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定D.用户咨询时，不得擅自将职责内的资料透露给用户答案：ACD 网络类型分为：局域网、广域网、互联网。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销员应“不做与本职工作无关的事,不贬低他人他事,不泄漏其他客户的通信秘密。”()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定考试真题及详解6节 第6节 奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。此题为判断题(对，错)。正确答案： 1:32的光分器，光功率损耗约为()。A.9B.12C.16D.18正确答案：C数据信号的“基带”是指由消息直接转换成的经调制变换的信号所占的频带。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误三相交流电的星形连接又称“X”形连接。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误用户自购终端模式的标准资费是()A.100元/次B.50元/次C.330元/次D.达到一定套餐资费全免答案：A()活动是以提供服务的实际行动来获取公众的好评,树立企业形象。A、交际性B、服务性C、公益性D、宣传性参考答案：B