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1、电信职业技能鉴定历年真题和解答5章电信职业技能鉴定历年真题和解答5章 第1章 投诉处理时限:()VIP客户按照各类投诉处理时限表规定的下限执行。普通客户按照各类投诉处理时限表规定的时限执行。此题为判断题(对，错)。正确答案： 市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是()。A.185B.114C.110D.122正确答案：B对银卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。A、1B、2C、4D、8参考答案：B机房管理责任牌内容应包括()等内容。A、中国电信LOGOB、机房编码、机房名称、机房分类等级、机房资源管理二维码C、机房管理
2、责任单位D、机房现场管理责任人及联系电话参考答案：ABCD802.11g协议不支持下面哪种传输速率()A.9MbpsB.65MpsC.54MbpsD.12Mbps答案：C电信职业技能鉴定历年真题和解答5章 第2章产品信息的传递应贯穿于企业产品()的各个阶段。A、销售B、需求C、生命周期D、生产参考答案：C 以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是()。A.PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册B.PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功C.PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用正确答案：C市场营销管理包括()A
3、、计划B、控制C、分析D、实施参考答案：ABD礼仪是人类社会为维系社会正常生活而共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范与准则。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营业员凭缴费系统打出的发票收取客户的现金数或支票,并做到()A、来有迎声B、去有送声C、唱收唱付参考答案：C电信职业技能鉴定历年真题和解答5章 第3章 按所处位置划分，客户可分为()。A.内部客户B.外部客户C.显著型客户D.隐藏型客户正确答案：AB 移动用户信息是存储在()。A.MSB.SIMC.BTSD.BSC正确答案：B对于企业来说,应将公共关系的事务全部交给公共关系部门来做。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错 基础
4、数据网由分组交换网、()、()、()、组成。A.支撑网B.数字数据网C.ATM网D.帧中继网正确答案：BCD 承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定历年真题和解答5章 第4章增加产品组合的广度,可以最大限度地满意需要,并获取最大的利润。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错终端适配器TA具有使ISDN非标准终端接入ISDN用户网络接口的适配功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 承担着普遍服务的电信企业必须对市场进行细分的原因主要在哪两个方面?正确答案：(1)顾客对电信产品的需求存在差异;(2)电信企业的资源有限，不可能
5、满足各种顾客的所有需求。 各大电信运营商建立的电信客户VIP会员制及大客户俱乐部均属关系营销中的()。A.一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销D.频繁市场营销正确答案：B市话中采用复式(31)计费的通话类型为()A、市话区间通话B、市话区内通话C、国内长途通话D、国际长途通话参考答案：B电信职业技能鉴定历年真题和解答5章 第5章通过营销人员的宣传达到接近客户的目的是产品接近法的最大优点。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误以高价和低水平促销,将新产品推向市场,以求获取高额利润和降低营销费用,是投入期()营销策略。A、迅速取脂B、缓慢取脂C、迅速渗透D、缓慢渗透参考答案：B 社会营销观念认为企业营销要将()有机结合起来。A.市场需求B.社会利益C.企业利益D.企业优势E.消费者利益正确答案：BCEA、B类机房的温湿度指标为()。A、温度：10-26湿度：40%-70%B、温度：10-28湿度：30%-80%C、温度：5-35湿度：15%-95%D、温度：23-26湿度：40%-70%参考答案：A 拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是成功的。此题为判断题(对，错)。正确答案：错