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1、2022电信职业技能鉴定历年真题和解答7章2022电信职业技能鉴定历年真题和解答7章 第1章运维人员在客户端进行布、跳线施工时,客户端内线资源由客户自行解决。若定单中有明确要求客户端内线资源由电信负责,则由运维人员完成跳线接续()此题为判断题(对，错)。答案：对 中国移动通信集团公司成立时间是()。A.1997年4月20日B.1999年4月20日C.2000年4月20日D.2022年4月20日正确答案：C 是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分()。A.品牌名称B.品牌标志C.商标D.符号正确答案：C对于双稳态触发器电路,可以在外加触发信号的作用下,从一种稳态翻转为另一
2、种稳态。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确广告的()体现为广告宣传的中心,它直接或间接地体现了制作广告的目的。A、内容B、标题C、主题D、正文参考答案：C EPON技术中下行采用的是广播的方式，每个ONU都会接收OLT发送的所有数据。此题为判断题(对，错)。正确答案： 国际电话网是由各车长话网互连而成，其距离长、覆盖面大，环型分层结构。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在WINDOWS XP系统中NTFS文件系统支持文件加密。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定历年真题和解答7章 第2章下列关于支持802.11g协议的WLAN设备描述正确的是()A.802.11
3、g设备兼容802.11设备B.802.11g设备兼容802.11设备C.802.11g54Mbps的调制方式与802.11a54Mbps的调制方式相同，都采用了OFDM技术D.802.11g提供的最高速率与802.11b相同答案：BC()策略是指根据淡季交替、供求状况、竞争状况、成本变动、网络价格、调研等相关结论和参数而建立的实时调价模型。A、个性化定价B、竞争定价C、特殊价格D、实时调价参考答案：D 客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_、客户维系等四方面的应用。A.电话营销B.资料收集C.投诉处理D.市场拓展正确答案：A欠费客户停、复机准确,客户交纳费用后()。A、立即开通
4、B、核对后开通C、当天开通D、第2天开通参考答案：A 以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是()。A.PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册B.PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功C.PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用正确答案：C公开、公平、公正原则是电信监督管理原则,是保证政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展原则实现的重要方面和补充。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。此题为判断题(对，错)。正确答案： CC08计费不可实
5、现()。A.主叫计费B.被叫计费C.听回铃音计费D.800业务正确答案：C2022电信职业技能鉴定历年真题和解答7章 第3章 EPON系统组网拓扑结构主要有()。A.环形B.树形C.网状D.总线型正确答案：ABD 由少数几家企业控制同一无差别产品的行业，这期间的竞争称为()。A.完全垄断B.完全寡头垄断C.差别寡头垄断D.垄断性竞争正确答案：B 七号信令中()用于处理与电话有关的信令，如呼叫的建立、监视、释放等。A.TUPB.SCCPC.ISUPD.TC正确答案：A 下列()不属于虚拟交换机业务特点。A.组网灵活B.与公网技术同时进步C.可实现家庭办公D.分机用户轻易变更正确答案：D 帧中继在
6、链路层完成统计复用、帧透明传输和错误检测，提供发现错误后的重传操作。此题为判断题(对，错)。正确答案： 市场调研流程的第一步是()。A.生成调研设计B.抽样过程C.问题/机会的识别与界定D.撰写报告正确答案：D WAP是英文通用分组无线协议的简称。此题为判断题(对，错)。正确答案： 被叫方付费服务号码以及具有专门客户服务界面工作站这两点的推出，极大地促进了()。A.小型B.呼入型C.大型D.呼出型正确答案：B2022电信职业技能鉴定历年真题和解答7章 第4章下列属于DCE设备的是()。A、计算机B、服务器C、终端D、调制解调器参考答案：D 客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本
7、等。此题为判断题(对，错)。正确答案：IP电话是建立在()上的通信业务。A、固定电话B、IP话吧C、局域网D、互联网参考答案：D CPM框总线上的消息搬移由本框内的()完成。A.BCPB.SPCC.CPC正确答案：A 当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。此题为判断题(对，错)。正确答案：利用()命令可以测试网络通否。A、REGEDITB、TESTC、CMOSD、Pin参考答案：D免提电话机主要由()部分组成。A、3B、5C、7D、9参考答案：C所有涉及ChinaNet骨干网、CN2、集团级业务平台、集团网管及支撑系统的重大网络调整和割接原则上必须提前()以电子形式报集团维护部
8、门;紧急情况下,须提前()上报割接申请,经审核批准后方可执行。A、五个工作日B、三个工作日C、十个工作日D、两个工作日参考答案：AD2022电信职业技能鉴定历年真题和解答7章 第5章 电信条例由下列哪个部门颁布实施()。A.中国电信B.中国移动C.信息产业部D.国务院正确答案：D 2000年国务院颁布的中华人民共和国电信条例所称电信，是指利用有线、无线的何种系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动()。A.电磁系统B.光电系统C.传输系统D.交换系统正确答案：AB 如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其
9、中的某些客户。此题为判断题(对，错)。正确答案： 衡量数字通信系统传输质量的指标是()。A.信噪比B.误码率C.噪声功率D.话音清晰度正确答案：B 在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表E.尽可能通过技术手段，限制客户离网正确答案：ABCD 除中国移动通信集团公司可以与其他国家和地区签署双方边际漫游协议外，各移动通信分公司()与其
10、他国家或地区的移动通信运营商签署双边漫游协议。A.有权B.无权C.可在向集团公司提出申请后D.可在国外运营商向本公司提出漫游请求后正确答案：B说,不是一个被动的过程,而是需要主动努力去做的过程。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误移动数据通信不只是数据传输的问题,还包括数据()的处理。A、信息B、动态跟踪C、动态寻址D、误码参考答案：A2022电信职业技能鉴定历年真题和解答7章 第6章 基于呼叫中心原理客户服务系统，不仅在电信行业有广阔的市场前景，在等从多行业均得到较为成功的应用()。A.养殖业B.医疗C.渔业D.税务E.政府部门正确答案：BDE 工作总结的特点是实践与理论相结合，感性知
11、识和理论知识相结合。此题为判断题(对，错)。正确答案：消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向()要求赔偿。A、原企业的上级主管部门B、变更后承受其权利义务的企业C、消费者协会D、工商管理机关参考答案：B 电信企业的一切营销活动都是围绕()进行的。正确答案：目标市场不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太快,也不能太慢。A、语速B、语调C、吐字参考答案：A 团体市场细分的依据有()。A.按客户使用业务量为依据B.按区域细分作为依据C.按人口作为依据正确答案：A用户接入速率可达155MBPS的接入方式是()。A
12、、分组交换B、帧中继C、ATMD、电路交换参考答案：C联通3G标准产品用户无须登记用户资料,先付费后使用,实时计费、实时扣费。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定历年真题和解答7章 第7章演示过程中,要注意与客户产生互动,通常可以采用()方式,引导客户说出他们的需求。A、访问B、提问C、询问D、探寻参考答案：B 光缆的基本结构由缆芯、加强元件和护套组成。此题为判断题(对，错)。正确答案： 718错误一般出现在服务器故障的时候，表示已经成功发送验证信息，但是无法接收到服务器返回的响应信息，线路连接正常。此题为判断题(对，错)。正确答案：PTN网关网元和非网关网元之间采用D.C.N通信,D.C.N通信采用()协议进行路由选路的。A.IS-ISB.OSPFC.RIP答案：B 光频分复用是将彼此光频靠得很近的光信号组合起来，其中每一个光频均不载有信息。此题为判断题(对，错)。正确答案：光射线在光纤芯中传播的必要条件是射线在芯包层界面上产生全反射。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确“我生产什么,就卖什么”。这种观念是典型的“产品观念”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误大多数局域网是对等网络,而不是非对等网络。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误