《淘宝营销策划书（共14篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《淘宝营销策划书（共14篇）.docx（110页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、淘宝营销策划书（共14篇）第1篇：淘宝商城营销策划书 春悦湾：湘西地区首家成人用品淘宝店 淘宝商城营销策划书 本品牌推广策划书分为3个部分，即品牌销量阶段，品牌优秀阶段和品牌卓越阶段 本部分主要是客户引入，具体可分为两种形式，付费广告推广和免费人力推广两种，按照人力配置又可以分为两种形式；一个是以用户数据分析为基础的付费广告和店铺淘宝优化推广；二是以品牌宣传为目标、人脉为基础的SNS社区推广: 1 数据分析推广 渠道1：付费形式推广 推广媒介：直通车 钻石展位 淘宝客 超级买霸 推广控制：转化阶段、转化成本、转化率的有效监控和调整 （点击转化、聊天转化） （点击成本、聊天成本、订单成本） 渠道
2、2：免费人力推广 推广方式：1 参考直通车广告数据测试得出的关键字级别，针对淘宝排名规则的宝贝标题SEO优化； 2 店铺友情链接和店铺推荐； 本模块侧重点：关键字价值分析、转化成本控制、转化率提升 2人脉拓展推广 渠道1：淘宝站内推广 推广媒介：淘宝社区 淘宝帮派 淘宝活动 淘宝团购 渠道2：淘宝站外推广 推广媒介：官方博客和微博绑定推广 SNS社区和微博绑定推广 网络视频和商城绑定推广 团购网站和商城绑定推广 渠道3；线下渠道推广 推广媒介：移动短信、彩信和微博绑定推广 市场活动、QQ群和微博绑定推广 电视、报纸等平面媒体和微博绑定推广 本模块侧重点：人气聚集、品牌宣传、互动交流、口碑推广
3、2022淘宝商城运营策划书-推广策划部分主要是商城营销价值点挖掘，形成商城独有的 对外营销推广优势，包括提升商城的客户转化率和创建外部宣传信息源两个作用，分为产品 推广、定价推广和促销推广三种: 1 产品推广 推广形式：新产品推荐 试用产品推荐 组合产品推荐 品牌产品推广 阶段产品推广 2 定价推广：会员价推广 团购价推广 抢购价推广 客户需求差异价推广 组合优惠定价推广 3 渠道推广： 等同于前端渠道推广 4 促销推广：活动促销推广 节日促销推广 打折促销推广 转介绍提成推广 会员积分优惠推广 2022淘宝商城运营策划书-运营策划部分是基于成交客户信息有效管理基础上，以提升 客户售后服务为手
4、段，以保持与客户持续联系和提升客户忠诚度，实现客户再次购买和客户 转介绍的营销目标。 记录购买客户登记信息：微博 QQ SNS帐号 电话 沟通媒介：官方博客 官方微博 官方QQ群 官方论坛 官方邮箱 官方飞信 沟通方式：1 博客发布最新、权威的产品、促销和服务信息； 2 微博聚集客户人气、和客户即时互动交流； 3 QQ群区分需求、客户讨论分享使用经验； 4 论坛处理客户投诉或者产品使用疑问答疑； 5 邮箱用于最新产品传递、满意度调查； 6 官方飞信和微博绑定即时互动交流。 春悦湾：友情整理 免费分享 欢迎光临小店 第2篇：淘宝店铺营销策划书 淘宝店铺营销策划 一、对淘宝网的整体分析 随着互联网
5、的发展，网上购物已经成为一种很普通的事情。淘宝是一个致力与全球最大的个人交易网站，所以，淘宝的目标客户，无疑就是在网上开店的卖家，在淘宝上可以免费开店，这就吸引了很大一部分人去关注。作为电子商务专业的我们，现在没有什么经济实力，淘宝对于我们来说也非常的好。 淘宝作为国内第一的网上购物网站，这里的人气是毋庸置疑的，而且淘宝拥有自己专属的聊天工具和支付系统，实行货到付款政策，安全系数高，这就为淘宝买家提供了保障，使得淘宝的人气更加的旺盛，并且随着淘宝新规的发布、消保的实行，使得淘宝卖家的信誉度更加高，对买家有了更多的保障。 因此，对于我们卖家说，凭借淘宝中的人气和免费开店，免费装修，和淘宝对与新手
6、的一些帮助措施来讲，淘宝网是一个很适合我们这些电子商务的初学者，网店新手的。 二、对自身淘宝店铺的分析 （一）优势 淘宝网对于1钻一下的淘宝卖家，都会给与旺铺扶植版作为店铺的模版，这样更加有利于淘宝买家在搜索商品时找到自己，店铺也会排在较前面，这样就更加具有竞争优势，所以相较于其他的普通店铺来说，我的店铺更加据有优势些。 （二）劣势 首先，就是自身店铺的信誉度不高，这点是所有新开店铺的人的烦恼，一般来说，对于信誉度不高的店铺买家都会不太相信，这样就流失好多的生意；而且买家对于有相同产品的店铺都会进行对比，如果你的店铺信誉不高，即使你的商品要比另外一家要便宜一些，很多买家也会选择去相信那家信誉要
7、高的店铺里的商品，所以提高店铺信誉是当务之急。 其次，我们是学生，所以我们的店铺不可能像网上一些全职卖家一样时刻在线，我们只能利用下课的课余时间，所以从这方面来说我们的销售量肯定比不过一些同等级卖家，所以我们就更加要注重商品的质量和店铺的装修，赢 1 取回头客。 还有就是因为是代销的产品，因此价格也会比相同的那些产品店铺的价格略高些，没有很大的竞争优势，因为是代销，所以对于衣服的质量之类的问题自己也不是很清楚，无法给与买家确切的保证，再就是商品没有经过我们的手上，所以对于在寄给买家商品时不能很好的了解商品的流通信息。 同时，在淘宝中供买家选择的空间很大，有很多销售同样商品的卖家，这样的使得自身
8、店铺的信誉、宝贝排名、以及卖家的口才等等一些方面更加重要，还有一个就是商品的价格，买家在这么多出售同样商品的店铺中会进行挑选，虽然每个人看重的都不同，但是综合自身店铺的整体情况，要想打败其他竞争对手也是一件非常困难的事。 三、货源的选择和获得渠道 （一）货源的选择 网上热销的有服装类、鞋类、电子类、美容护肤类产品等等，其中又以服装类占据网中的第一位，而在服装类中，又以女装所占比例最大，销售最好的也是女装，而且在淘宝女装的搜索中，不管是用那种排序方式搜索，第一页的店铺中，商城所占的比例并不大，销售量大的也绝大部分是属于个人的店铺；所以对于像我这样的个人店铺来说，销售的空间也比较大。 女装市场是最
9、大的，占据市场份额中的10%以上，同时女装在行业中的排名也是一直位居第一位，所以对于货源的选择，我选择销售女装。 （一）获得渠道 （1）阿里巴巴 阿里巴巴是属于B2B类的，对于我们这样的兼职学生来说，没有能力一次性去批发那么多东西，这要承受一定的存货压力，同时还有物流的风险；虽然阿里巴巴安全性比较高，但是它是属于B2B类的电子商务平台，并不适合我们。 （2）淘宝分销平台 这个平台很适合我们这样的学生，因为它不需要我们自己来负担存货压力和运输风险，且信誉度高，是淘宝的另一个平台；同时也可以获取一定的利润，只要符合了条件进行申请，申请通过了，即可在分销平台中下载宝贝，这样宝贝就直接到店铺中未上架商
10、品中了，而且也不需 2 要你自己去制作模版、填写宝贝信息，更加的方便快捷。 单独的服装批发网站 这个并不适合我们，首先是可信度低，避免上当受骗建议还是选择以上2个信誉有保障的平台；再有就是同样需要大量的进行批发，作为学生的我们没有这个能力去经验、去承担这样的风险。 四、市场定位 市场定位的重要性不言而喻，一个准确的市场定位，往往能够成为产品销售的又一大助力，找对了销售方向，这样才能使产品的销售更上一层楼。 （一）价格定位 在淘宝以默认排序搜索女装时，在第一页中商家只有5家，其他都是个人店铺；以按销售量排名时，在第一页中商家的数量更加少，只有3家，可以从中看出，排在前面的卖家中商城并不多，销售的
11、好的大多都是个人店铺，因此以个人店铺来说还是有很大的竞争优势 其次，从这2个排序中所看到的衣服的价格大多是100元以下的，卖出去更多的衣服都是在100元以下的，而且在淘宝中搜索5-100元之间的女装商品共有6447863件，而100-300元之间的商品只有3631863件，这足以体现出中低档女装的销售的热和竞争之激烈。 因此，本店铺的女装定价都在中低档范围之内，这样的销售面更加的广阔，这样也更加有利于产品的销售。 （二）销售人群的定位 从调查中发现不到18岁的网名有20.1%，网购网民就占有3.6%，1824岁的网购网民就占据了所有网购网民的一半，达到了53.3%，2530岁的网购网民有28.
12、4%，从网购用户的年龄构成看，网购群体较一般网民更偏年轻化。1830岁的网民是网购的主力，占网购用户总数的81.7%。其中，1824岁的网购用户占比还在提升，未成年人和40岁以上网民群体网购使用相对较少。虽然不到18的人群购买能力不大，但是随着时间的推移，这也是一群很大的潜在客户。 从中可以看出，网购网民主要是以年轻人为主体，这类人的消费能力比较高，且这类人更加倾向于打扮自己，正是对衣服等消费非常巨大的时候，因此市 3 场情景是非常广阔的，这也是我选择以年轻类服饰为主要销售商品的原因之一，还有就是淘宝中销售的最好的也是年轻一类的服装。 五、分析对策 面对这么强大竞争压力，我们也需要更多有利的对
13、策来提高自己的销售量，下面也是根据自身店铺的现状所提出的一些对策，也是我现在正在进行的一些方式。 （一）装修好门面 人靠衣装，店也靠店装，一个符合自己商品特性的店铺装修也能提升店铺商品的价值，淘宝对于1钻以下的商家提供免费的旺铺，现在我的店铺经营时间不长，现在的信誉还只有1颗星，所以使用的是淘宝免费提供的旺铺，但是旺铺却不能有很多个性化的装修，也不能添加其他的模块，所以装修起来也比较简单，店招方面可以根据淘宝提供的免费店招来进行修改，在上面添加一些属于自己店铺的一些特点，同时取个让人能够一下子就能够记住的，让人觉得特别的店名，这样让人下次来找同类商品时也能够记起自己的店铺；还有一个重要的就是宝
14、贝分类这一块，在这上面也能体现出卖家的用心，同时宝贝分类也能够让买家更加快速的找到自己需要的商品；第三个可以装修的就是自定义模块，可以在这上面插入一些广告，比如说店铺的一些热销产品、节日促销活动等等，这一块也是最能吸引人的地方，能够为店铺带来更多的客户；我的店铺也主要是做了这几点，整体看起来比较和谐，但是也需要进行进一步的改进。 （二）提高店铺信誉 拥有了一个好的门面、一个好的货源，但是没有足够的信誉的话，店铺的生意也是很难做的，我的店铺现在还就只有1颗星，这样的店铺在淘宝中比比皆是，没有一点竞争优势，一般来说，这样的店铺一般都是垫底的，很难有出头的机会，所以，当务之急就是提高自己店铺的信誉，
15、这样才能留住更高顾客的脚步，一般来说，在现在这种情况下，想要通过真实的交易使自己的店铺信誉提高是一件非常困难的事，我们学生也没有那么多的时间去天天守着这个店铺，所以也必需要通过一些虚拟交易的手段来提高自己店铺的信 4 誉，一边进行真实的交易，一边通过虚拟交易的方式，利用同专业的这么多同学来进行互相交易，但是也要注意避免被淘宝发现。 （三）提高宝贝的搜索排名 刚开店的店，淘宝网都会给每个卖家10个橱窗位。我们可以好好的利用这10个橱窗位，同时在选择宝贝的上架时间的时候也要选择7天时间的，因为距离结束时间越短的商品就能冲到越前面，这样也能够使得自己的店铺和自己的宝贝冲到前面，迎来更多的访问量和销售
16、量，同时也要注意去刷新宝贝，一般在淘宝中新上架和就要下架的宝贝排名都是比较靠前的，可以抓住这一点来提高宝贝的排名。 （四）价格战略 现阶段自身店铺的信誉不高，要想在众多的店铺中脱颖而出，想要获得更多的顾客，价格战略也是必需的，价格比其他店铺中要稍低一些，也能为自己打开销售的大门，因为是在淘宝平台中找的代销，所以利润不大，但是因为是开店初期，所以尽量以较少的利润获得较多的交易量，提高自己店铺的信誉。 （五）论坛、博客、问答等的推广 论坛我主要是关注淘宝论坛，因为这是比较专业性的，都是一些买家和卖家在里面，但是这推广起来也更加的困难，因为这里面的人都比较了解这些，所以，对于在这里面，不做则以，做就
17、一定要做的好些，这样才能带来利益，在这里面也能扩大店铺的知晓率；还有一个就是以买家的身份去分享自己店铺中的一些衣服，让别人更加的了解；在百度中，除了在百度知道中提问，回答问题外，还可以在百度文库里发表一些文章，这些文章的浏览量也是非常可观的，当别人在查找资料时顺便也会看看你的店铺，这也是一种隐形的客源；暂时就先对自己的店铺做这些推广，如果还有时间，我还会加入博客进去，在大范围如腾讯微博，新浪微博，小范围也可以在自己的空间里，因为熟悉所以才会更加的相信。 六、总结 上面对淘宝店铺的营销策划，其实也是对自己店铺的一种自我检讨，通过这 5 一系列的调查发现，发现最多的是自身的不足之处，同时，要想做好
18、一个淘宝店铺也绝非易事，这么多的工作需要去做，但是想要获得皇冠甚至更高，就必需这样做，甚至远远不止做这么点，对自己的店铺所需要付出的也更加多，但是，有了自己的付出，自己的店铺也会越来越好。 6 第3篇：淘宝服装店营销策划书 淘宝服装店营销策划书 一.市场现状与策略 （一）网购市场现状 1.网购发展趋势 在互联网的强势冲击力影响下，越来越多的消费者开始接受网络购物的消费观念，淘宝网的发展越来越迅速，网购的大军也越来越壮大。官方数据表明：在未来的四年中，网络购物金额将达到一万亿左右。也就是说，网络购物已经在超越传统的购物天堂。 网购交易总额在逐年攀升，人们对网络购物的认可程度大超以前，网络购物的前
19、景异常广阔，市场潜力非常巨大。如果可以加强挖掘网购市场潜力并充分利用网购资源，网络商家便能以迅猛之势发展壮大。 2.网购市场潜力 尽管中国的网购发展十分迅猛，但总体来看中国网络零售业目前仍处于起步阶段。虽然国网民人数已居世界首位，网络购物渗透率较低。 随着我国网络购物渗透率的扩大，中国C2C网络购物市场必将有一个长足的进步，网购市场的潜力巨大。 3.淘宝网购现状 由于淘宝的进入难度很小，导致现在淘宝网店的发展异常迅猛，良莠不齐。很多网店不顾及消费者的利益，用大量华丽的图片对品质低劣的服装进行虚假宣传，鱼目混珠现象日益严重。 存在加价的随意性和质量的以次充好弊病，客服工作也尚未引起商家重视。 淘
20、宝网上还有大量的钓鱼链接和欺诈性网店对消费者进行诈骗，从而使消费者的权益很难得到保证，使人们逐渐对网购商品的安全性产生怀疑，部分消费者望而却步。 4.淘宝网店现状 目前网购平台的服装店面虽多，但大多数杂乱无章，缺乏特色，没有自己的品牌形象，不能吸引消费者一再光顾，导致店铺缺乏忠实顾客来保持长久的可观销量，从而在竞争越来越激烈的网购市场上无法取得长足发展。 （二）淘宝策略分析 1.低价取胜 通过降低价格与竞争对手进行竞争，依靠毗邻服装批发市场的地理优势缩短运费来降低成本。 2广告宣传 通过广告宣传，扩大店铺的知名度，增加访问量从而增加成交量，同时为网店拉拢一批忠实顾客，通过顾客的推荐使店铺知名度
21、进一步扩大。具体广告宣传的方法有:传单发放、网络宣传。 二 .外部环境分析 （一）.政策宽松 中国在互联网方面的法律法规相对不是很健全，同时淘宝的限制比较宽松，不需要进行许可认证、政府批准等等工作，大大放宽了进入淘宝的难度。可以说淘宝平台的门槛是非常低的。 （二）技术含量低 可以说只要手上有货，身边有电脑、有网络就可以轻松开店，在技术方面也没有很高的要求。 （三）成本较低 淘宝作为当今国内最大的网购媒介，最大的优势就是价格低廉，这也是最能吸引众多买家的原因。不需要大量的资金投入，不像实体店要考虑昂贵的房租、水电。省去了大笔的房屋租赁及装修等费用。 （四）.社会需求高 随着互联网的发展，网上购物
22、越来越普及，是一只实力强大的潜力股，越来越多的人选择网上购物，淘宝更是一个相对比重很大的平台。在国内C2C网络购物网站中，以淘宝网发展最为迅猛，2009年上半年中国网络购物市场发展报告显示，2009年上半年网络购物交易规模达到1034.6亿元，其中，淘宝网交易额达到827.6亿元，占据整体市场份额的80，位居第二的是拍拍网，市场份额占整体市场份额的81。 三.同行业分析 随着我国网上购物平台的不断发展壮大，吸引了许多创业人士在淘宝网等等经营网店，这也导致在各大购物网站的行内竞争激烈，而且同行业之间的经营商出现了在商品、顾客以及经营模式上的相似度极高的现象，以致单个网店在消费者心中不为所知，过目
23、即忘。至今网上购物平台对网店的管理还不够完善： 图片处理失真，与实际情况相差太多。 衣服的价格偏高，部分商品质量不能保证。 出现了大批的效仿者与其竞争。 随着“退款门”事件的热化和升级，部分忠实顾客流失。 四.市场定位 （一）产品的定位 1.青少年流行服装 从背包到上衣，裤子（裙子），鞋子。随着季节的变化，也有适应气候的各类流行服装，主要面对的顾客是青少年，尤其是在校学生。 2.100%实拍 本店不仅保证对商品的真实拍摄，可以有效避免顾客在购买产品时的后顾之忧，保证了衣服的质量和真实程度，与其他淘宝商店的官方下载图片相比具有无可比拟的优势。 （二）产品质量 （1）中端品质：本店的所有服装主要的
24、消费者是青少年，所以定位在中端水平，既能满足顾客对流行服装需求，又能让消费者感觉到实惠。单件服装零售价平均在80元左右。虽然产品质量不能与专柜名牌商品相提并论，但在中端服装市场我们的青春服装市场发展潜力巨大，而且凭借本店在产品质量、服务方面的优化将会经营得很好。 （2）高性价比：我们的套装价位合适，品质有保证，良好的性价比是品牌推广取胜的关键性策略。 （三）消费者定位 1.学生族 数量多且具潮流意识18-24岁阶层的消费者多数为学生，由表3可知多数为大专及本科以上的在校学生，这类群体处在或在校就读，或刚刚踏入社会进行工作，在淘宝上占有55.2%的比重，是一个很大的消费群体。据统计，在校学生占全
25、部网上购物用户的贡献了十分之一的购物金额，她们拥有对时尚的敏锐嗅觉，对新生的事物和观念接受能力强，本店推出的全套搭配的装束更容易被她们所青睐，更有可能掀起全套搭配的潮流，为本店推出的完美品牌套装起到积极的促进作用。 潜力巨大这个群体顾客潜力表现为几年后这个群体便会向25-30岁这一阶层转变，也属于我们的顾客范围，如果能够抓住这些顾客，就可以为以后培养大批有实力的潜在顾客和忠实顾客，成为支撑未来业务的坚强后盾。 （四）通过宣传及促销增强消费者对本店的认知度 宣传 1广告宣传 在初期阶段进行适当方式及适度的宣传，具体方法有发放传单，网上贴图。 2活动宣传 促销 1.赠品促销 购买本店200300元
26、产品，卖家承担运费并赠送装饰物一个（并附带本店logo以宣传本店。） 购买本店300400元产品，卖家承担运费并赠送价值20元秋冬百搭造型毛线帽或者其他的物品一个。 2.降价促销 A.购买本店400元以上商品，可享受本店九折优惠措施。 B.换季大降价，未必免积货，一般要进行换季清仓活动，换季商品78折销售。 C开业周年降价和节假日降价促销。吸引顾客眼球，增大销售量。 D“介绍顾客于本店购物并交易成功的老顾客再次光临时可享受9折优惠”。这是本店常年有效的促销手段，同时也是一项切实可行的宣传手段。 3.会员促销 五营销计划的预算分析 （一）传单费用。 1.传单标准8k宣传单 420*285mm，双
27、面彩印，印刷一万张。所需设计费20元，印刷费750元，总计传单费用770元。 （二）店铺装修费用 本阶段总计预算1200元。 （三）“品牌”礼品大赠送费用 装饰物设计费用200元，装饰物共计500个，总制作费用1500元。礼品预算共计1700元。 第4篇：淘宝店铺营销策划书 一、开店的目标 从普通淘宝店铺做起，用经验累积信用，树立本公司在淘宝的知名度和口碑，增加浏览量、收藏量、成交量和信誉度，努力将搜索结果靠前排列，信用和质量的过硬让更多顾客口碑相传 二、开店的步骤 1.用本公司的名称注册一个电子邮箱后注册淘宝会员并开通支付宝 2.申请淘宝实名认证 3.通过淘宝开店考试 4.下载淘宝助理（批量
28、修改和上传商品的工具）和公司数据包 5.上传本公司的商品，数量达到10件可迅速开店，做好宝贝的分类 三、项目预算 1、淘宝标准版模板90元一季度，加购买模板50-100元。（初期也可使用免费版） 2、加入消保需交1000元保证金。 提出消费者保障赔付申请的条件： 2.1买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件 2.2买家已要求卖家退货而被拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营服务 2.3买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定 2.4赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限 2.5买家确认表面一致后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申
29、请，但收货人能够提供有效相反证据的除外） 四、我们的劣势 自身店铺的信誉度直接影响了顾客的信任感，这也导致很多客源的流 失，而且我们有各自的工作，不能像很多全职卖家一样时刻守在电脑旁，有时不会做出及时的应答，所以当有顾客咨询时我们更要加倍的追踪与跟进，尽量 在第一时间回复，但我们的发货有可能是从供应商直接发货，这就导致了我们不能百分之百向卖家保证商品数量、质量、瑕疵和流通的信息，所以我们用质量和速度赢得客户的信任是关键 五、货源的选择 因淘宝顾客需求商品种类的不确定性和地域的不同，我们尽量和稳定的供应商建立长期合作的信任关系，其能确保商品的质量和发货的及时性，发货速度不及时，也是导致中差评的重
30、要原因 六、价格定位 销售要保证自己的基本利润点，不要轻易降价，更不要轻易抬高价格，价格要实惠，能抓人眼球，其他卖家缺少的商品，可以适量抬高价格，价格过低会导致后期难以调回，也影响顾客对商品的判断。店内的商品可以拉开档次，有高价位的也有低价位的，起步阶段也可以将一两款商品按照成本价出售，主要是为了初期赚取浏览量和人气，定价一定要准确，含糊的定价会使有意向的卖家放弃交易。如果顾客的需求达到一定金额的时候，也可适当做出一些让步的优惠，如满XX元包邮，或者送样品一件，需要发票的顾客可以另拍(是否存在我们的顾客在淘宝搜到我们店铺并在网店购买的可能) 七、商品图片及介绍 顾客看不到我们商品的实物，对我们
31、商品唯一了解的途径就是图片和文字，图片一定要清晰，为实物照片或实拍为主，体现商品的品质，以免有些顾客收到货之后发现色差较为严重、细节差异较大、薄厚不 一、图案不够清晰等问题，带来不必要的麻烦；商品的介绍数据要准确，细节应全面 八、搜索的关键 新上架的宝贝排名会比较靠前，所以上新产品可以分批分次，搜索的关键词一定要全面、广泛，如无尘布：“无尘 洁净 尺寸 图案 颜色 厂家直销”等一切与此相关的关键词，更加方便顾客搜索到商品的信息 九、我们的服务 1.问好当买家向你询问时要注意自己的用词，要亲切，和善，如果语言太过僵硬，顾客也会不怎么满意，当顾客询问宝贝的详情时要有问必答，就算顾客最后决定不买也要
32、有礼貌 2.提问善于提问能够引导顾客 3.分析通过沟通分析顾客的真正需求遇到问题时应该安抚顾客，在解决问题前先分析问题 4.推荐当顾客拿不定主意的时候，可以适当给一些推荐，推荐要适当的看顾客需求 5.谈判成功的谈判将直接促成交易 谈判中以退为进更易接受 6.帮助一定要和顾客核实收货方的信息 7.告别告别时要有礼貌，要给顾客留下好的映像 十、顾客的评价及我们的售后 口碑是淘宝商家最在乎的重要问题，许多商家信誉达到一定高度时，会忽略顾客的感受，甚至出言不逊，因为他们忘记了当初在自己起步阶段的时候自己曾经最在意的口碑，但是很多顾客看到商家的恶意回复和中差评的时候一样会放弃选择皇冠甚至金冠卖家，尽管他
33、们的价格和信誉度很诱人，退而选择销量和信誉度不如他们的中小卖家，因为他们知道中小卖家更注重服务和售后，所以在网店的经营过程当中，口碑，是我们永远不能忽视更加不能轻视的问题，如果遇到有些买家给了中评甚至差评，要第一时间联系卖家，细心咨询其给中差评的原因，很多买家给出中差评都是因为快递的速度、货物改变了形态或者为了砍低价格，这个时候我们不能责备他们的无理取闹或者置之不理，要和顾客沟通，询问原因之后，用我们的诚意来换取他的好评，当顾客在遇到问题要退货，你要及时的处理，要有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下不好的印象，做出适当的调节，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权 十一、网店的配送方式定价
34、总结 以上是为公司拟定的淘宝策划书，因没有实际在淘宝中的销售经验，有不足之处望各位同事多提意见和建议，一个网店的开张并不难，但想要在众多商家之中做出自己的信用和销量并不是一件容易的事，需要人力的维护，速度的保证，产品的质量，顾客的信任等等很多原因，网络平台的不确定性让我们面临着很多的问题，希望在各位的共同努力下让公司的淘宝店铺早日步入正常的运营之中。 第5篇：淘宝开店营销策划书 策划书的题目： 淘宝开店经营策划 同组成员： 简东 钟子文 刘泽云 一、前言 什么地方每天有 900 万人在“逛街”，不是北京的王府井、不是上海的徐家汇，也不是世界上最大的超市沃尔玛，而是淘宝。 随着社会的发展，人们对
35、个性时尚都有非常敏感，追求前卫。如果穿有一身时尚、个性的服装，可以让你有一个很好的心情让你快乐，现在大部分的年轻少男少女都会选择符合自己服装来显示自身的个性。比尔。盖茨说过一句话：未来要么是电子商务，要么是无商可务。所以在网上开通售货渠道就显得非常重要。 二、整体构想 1、市场调查 （1）市场潜量：服装是每一个人的必需品，而且现在上网的人一般都是18-40岁的人，他们为了节约逛商店的时间会选择在网上购物，所以我认为在网上销售是一个很好的路径。 （2）竞争者：目前在市场上的服装种类繁多，竞争激烈。其中很多的品牌占有了市场的绝大部分，且每种品牌产品均有各自的特点和稳定期的销量，所以我们要寻找另一个
36、市场，如在网上销售。 （3）消费者需求的特点：由于上网的人一般都是一些年轻的人，他们对服装的需求是时尚的、个性的，他们所能普遍接受的价格为200元500元。 2、消费者分析 1 我们淘宝小店主要瞄准的市场是18-35岁的时尚人群。这个群体一般都是上班白领、在校学生、企业公司人员、个体及自由职业者、机关事业单位。这些人员一般都很少有时间到商场购物，且他们也爱上网对网上一些先进的理念接触的也多。网购这个在网上火热的词语对他（她）们来说自然也是了解的较多。所以我们小店的商品也在这方面的人群下了很大心思，一般都是抓住这个人群需要的东西出售。以下是网购用户职业结构图: 党政机关事业单位个体及自由职业者其
37、他企业公司人员学生 3、对手分析 我们在面对竞争的时候，主要采取的是“扬长避短”的战术策略，避开我们的弱项，少经营我们没有价格优势的产品，多宣传我们的主打宝贝，明确我们网店的特色。 三、店铺的经营策略 1、店名 （1）简洁通俗、琅琅上口。店名一定要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮畅达，琅琅上口，如果招牌用字生僻，读起来坳口，就不容易为浏览者熟记。 (2）别具一格，独具特色。网店有千千万万，用与众不同的字眼，使 2 自己的小店在名子上就显出一种特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。 (3)与自己的经营商品相关。店名用字要符合自己经营商品，要选择一个让人从名子就看出你的经营范围的名子
38、，如果名子与商品无关，很可能导致浏览者的反感，自然也就不要谈成交了。 (4)用字吉祥，给人美感。用一些符合中国人审美观的字样，你的店名应该让人看起来就有一种美感，不要剑走偏锋，为吸引人而注意使用一些阴晦低俗、惹人反感的名子，这样的结果会适得其反。 (5)对于网店的装修除了起一个好听的名子，还要做其它的工作，包括设计一个精美的店铺匾额。 2、适应网上开店，聚集人气与经验 (1)先利用自己的人际关系,打造开店前期的良好信誉，聚集人气。 (2)主要其中在前3个月，主要目标是适应网上开店，这个时候要多学习好的卖家的经验，及时根据市场调整自己的经营，同时可以积累一些客户，提供优厚的服务，让客户成为回头客
39、，让网店的经营向良性发展； (3)选一些畅销大路货，每一次挑1015件的最畅销的大路货，先尝试在网上创业。 (4)在价格上也要争取一定优势，以成本为导向薄利多销甚至可以无利 3、明确定位 (1)根据市场需求选择装服饰经营类型，经营热门服饰，紧跟时尚为 3 特色，可选择知名度不算很高但独具特色的服装，如：现现阶段 “韩版”服装卖得最火。网购时经常搜索的关键词汇，也经常出现这一类词汇，我们将此些作为销售物； (2)价格定位以同行类和市场需求为基础，尽量做到价廉物美 (3)建立买家常见问题档案库，提高回答买家问题的效率，不要因为买家失去耐心而放弃对商品的购买欲望，抓住每一个有购买欲望的买家，争取让每
40、一个买家对我们的服务感到十分满意。 4、宣传手段 （1）人气论坛 人气论坛可以保证每天的浏览量，并且提供免费的、适合的交易发帖区域，方便广大网民选购自己合适的商品。各个网友之间可以相互转帖，增加我们广告宣传的辐射度。 （2）发送电子邮件 把我们的网店主销产品广告包装，在制作成电子邮件的形式进行发送。我们小组选择E-MAIL 的主要原因是因为免费，而且同时在各个邮箱之间也方便相互转发。通过一个邮件的发送可以达到一定程度的覆盖面。 （3）与其他人气小店做好“友情链接” 与其他人气小店做好友情链接可以增加宣传的力度。消费者在购买相应的其他网店产品的同时，也会顺便逛逛我们的小店，提高小店的知名度。 （
41、4）在主要的搜索引擎上提交网店地址：（百度、谷歌等） 4 在主要的搜索引擎上提交网店，这样可以在百度或者谷歌的搜索中可以直接在搜索栏中找到，同时又是免费的，既方便又实用。而且在这类主要搜索引擎网站有一定的人气，可以保证一定的点击率，帮助小店积累人气。 （5）利用QQ 把自己的签名改成网店地址。方便好友关注我们的网店信息，在无意识中就做到了宣传工作。 同时可以在QQ群上发布我们的网店广告信息。QQ群一般都有一定的人数保证，而且容易形成可观的口碑效益。在整个宣传的过程中又是免费的，效果也比较突出。 5、进货渠道 (1)批发市场进货 这是最常见的进货渠道，如果小店是经营的话，那么你可以去周围一些大型
42、的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。 (2)厂家直接进货： 正规的厂家货源充足，信用度高，如果长期合作的话，一般都能争取到产品调换。但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户。如果你有足够的资金储备，有分销渠道，并且不会有压货的危险或不怕压货，那就可以去找厂家进货。 (3)批发商处进货： 5 一般用搜索引擎GOOGLE、百度等就能找到很多这些贸易批发商。他们一般直接由厂家供货，货源较稳定。不足的是因为他们已经做大了，订单较多，服务难免有时就跟不上。而且他们都有自己固定的
43、老客户，你很难和他们谈条件，除非当你成为他们大客户后，才可能有折扣和其它优惠。在开始合作时就要把发货时间、调换货品等问题讲清楚。 (4)吃进库存或清仓产品 因为商家急于处理，这类商品的价格通常是极低，如果你有足够的侃价能力和经济能力，可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用地域或时间差获得足够的利润。吃进这些产品，你一定要对质量有识别能力，同时能把握发展趋势并要建立好自己的分销渠道。 (5)以上渠道需要有大量的人力和资金来支持，但是我们是在大学生，没有大量的时间去经营店铺，也没有大量的资金去进货，所以我们目前只能帮别人代理。 6、网上开店的送货方式选择 目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种： （1）普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需7-15天。 （2）快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。 （3）EMS快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。 （4）挂号信，适合比较轻巧的物品，20克内，寄达较约3-5天，注意物品要多包几层以免积压损伤。 （5）其它快递，目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些EMS 6 之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司，比较EMS，可以节省50%左右的费用。 （6）专人送货。如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上