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1、21年电信职业技能鉴定考试答案9节21年电信职业技能鉴定考试答案9节 第1节若在一列发生外线障碍较多,对这些障碍进行测试时,他混、地气、混线等现象同时存在,且他混现象较多,遇到这种情况,为()障碍。A、浸水B、碰地C、电缆断D、碰电参考答案：A()是最适合线路工作条件的成端接线方式。A、螺纹接线柱式B、无端子式C、模块卡接式D、旋接卡接式参考答案：D 新兴的通信运营商利用后发优势直接进入高端市场，争夺重点客户群，是采用()。A.差异性营销策略B.无差异性营销策略C.集中性营销策略正确答案：C 下列说法哪个不属于恰当地称呼他人()。A.在公众和社交场合，直呼其名仅适用于关系密切的人之间B.对有头
2、衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重C.对于知识界人士，可以直接称呼其职称D.对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用正确答案：A 能熟练书写应用文是营销员的基本功之一。此题为判断题(对，错)。正确答案： 国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由13位数码组成,我国的代码为“86”。此题为判断题(对，错)。正确答案： 服务人员在工作岗位上应确定自己的角色为_角色，而不是性格角色和生活角色。正确答案：社会 常见的ONU上，有些端口标注POTS，这些端口的作用是()。A.连接PCB.连接笔记本C.连接交换机D.连接电话正确答案：D21年电信职业技能鉴定考试答案9节 第2节演示法的
3、优点是()A、有助于激发受训者的学习兴趣B、有利于受训者系统接受新知识C、有助于提高学员的积极性参考答案：A接收呼叫信号的用户被称为被叫用户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 iTV机顶盒的复合视频线应插在电视机的视频输出口上。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。正确答案：（枢纽和执行者）()是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。A、保证性B、可靠性C、移情性D、反应性参考答案：D全方位的沟通是指与客户沟通时,不仅要学会说,还要学会沉默;不仅要注重
4、语言沟通,还要注重非语言的沟通。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误一旦销售成功后,一定要让顾客记住你的情义,感到购买你的商品是明智的决定,是幸运的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 企业通过有效的市场营销，从而通过扩大销售额获得利润，企业坚持的是()。A.传统的营销观念B.新的营销观念C.战略营销观念正确答案：A21年电信职业技能鉴定考试答案9节 第3节按F7键可进入幻灯片放映视图并始终从第一张幻灯片开始放映。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误营销员有良好的()能力,可以博得客户的欢心,获得友谊,使人乐于与其交往,有助于说服顾客,从而取得良好的推销业绩。A、语言修养B
5、、语言素质C、语言表达D、语言技巧参考答案：C 只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。此题为判断题(对，错)。正确答案：馈线过桥架要有一定的倾斜度,靠馈线窗一端应略低于铁塔一端,斜度()%左右。A、0.5B、0.3C、0.7参考答案：A禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状()此题为判断题(对，错)。答案：对 拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是成功的。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。此题为判断题(对，错)。正确答案：急救时胸外挤压要均匀速度进行,操作频率以()为宜
6、。A、60次/minB、80次/minC、120次/minD、40次/min参考答案：B21年电信职业技能鉴定考试答案9节 第4节 虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能。此题为判断题(对，错)。正确答案： 计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。此题为判断题(对，错)。正确答案：小李在谈判时对对方的一问题并未完全搞清楚,但因为时间有限就为继续发问。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错严格执行维修资费标准,可以根据手机的情况适当提高或降低收费标准。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误对用户反映的话费争议问题,应坚持效益第一,实事求是
7、的原则。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误核心网局数据操作要求()。A、双人操作B、单人操作C、一人操作、一人审核D、以上都不对参考答案：C 服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：A.来者不拒B.适可而止C.表情严肃D.同情理解正确答案：C分级定价策略的目的是()。A、将消费需求引向企业真正意欲销售的产品B、以低价销售主件产品，配以高价销售购买频次高的次件产品，从而实现总体利润最大化C、便于客户选择比较，满足不
8、同类型消费者的需求，从而促进销售D、避免以次充好参考答案：C21年电信职业技能鉴定考试答案9节 第5节 是指服务的有形部分()。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.保证性正确答案：A高级营销员能够处理营业系统中出现的问题。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误谈判的座次安排基本讲究是以左为尊,左高右低。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电路就是电流流经的路径，一个完整的电路通常由()所组成。A.电源B.负载C.开关D.导线正确答案：ABCD集团客户购买通信产品主要是为了提高工作效率和生产效率,其购买行为多属()购买,感情方面因素的作用较小。A、理智型B、批量C、偏好型D、好胜型参
9、考答案：A 磁感应强度公式是()。A.B=ILFB.B=IFC.B=LFD.B=FIL正确答案：A 市场营销计划的步骤分为()。A.情况分析、确定目标、制定方案B.情况分析、确定方案C.确定目标、方案分析正确答案：A 通道保护倒换环的保护倒换是在()上发生的。A.支路单元B.线路单元C.交叉单元D.主控单元正确答案：C21年电信职业技能鉴定考试答案9节 第6节 消费者储蓄一般有两种形式：一是银行存款;二是()。A.购买有价证券B.购买保险C.购买黄金D.放高利贷正确答案：A 流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()此题为
10、判断题(对，错)。正确答案： GSM可以提供的最高为9.6Kbit/s的传输速率。此题为判断题(对，错)。正确答案：不对称数字用户线系统简称为()。A、HDSLB、ADSLC、XDSLD、VDSL参考答案：B C&C08时钟同步系统的时钟源共有以下哪几个()。A.从中继上直接提取DT8K时钟B.时钟框送来的时钟信号C.PT上提取时钟D.网板内的晶振正确答案：ABCD 信息单元定长固定的是()。A.分组交换B.帧中继C.ATMD.电路交换正确答案：C 预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源，以下哪些是预测需要考虑的因素()。A.历史呼入话务量B.目前呼入话务量C.客户发
11、展计划D.市场推广计划E.客户使用习惯正确答案：ABCDE查看计算机的MAC地址命令是()。A、PINGB、IPCONFIGC、CONFIGD、REGEDIT参考答案：B21年电信职业技能鉴定考试答案9节 第7节()是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。A、保证性B、可靠性C、移情性D、反应性参考答案：D 当机房处在相对湿度较低的地区环境时，特别是当相对湿度处在B以下时，应采用抗静电地面，加强抗静电措施。A.10%B.20%C.30%D.40%正确答案：B“对称数字用户环路技术”的英语简写是()。A、ADSLB、CDMAC、ATMD、DDN参考答案：A网络既可以是物理实体,如通信网、信息
12、网等,也可以是(),如产品销售网、服务网等。A、虚无的概念B、概念实体C、逻辑实体D、概念或逻辑实体参考答案：D以下哪个不属于企业的核心营销系统()A、供应商B、公众C、企业D、客户参考答案：B SDH各种业务信号复用进STM-N帧的过程都要经历()步骤。A.映射B.定位C.复用D.扰码正确答案：ACD 客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。此题为判断题(对，错)。正确答案： 传输层位于OSI模型的第四层。()此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试答案9节 第8节 属于目标市场策略()。A.无差异市场营销策略B.密集性市场营销策略C.重要客户营销策略正确答案：
13、A某电信公司进购一批高档手机,吸引了很多消费者前来观看,但真正购买者却寥寥无几。为此,该公司发布告示:我公司进购12部高档手机,预购从速。告示发布后,许多消费者前来购买,12部手机很快销售完毕。许多没有买到的人纷纷询问,何时还进这种手机。销售员统一口径,下星期一可能还有。当星期一早晨公司刚一开门,大量消费者涌进营业大厅,195部手机很快销售一空。请问,该公司利用了消费者的()。A、好胜心理B、惠顾心里C、从众心理D、求俏心理参考答案：D计算机病毒按破坏性可分为良性病毒和()病毒。A、文件型B、恶性C、灾难性D、宏参考答案：B营销计划的最后一部分为(),这是用来监督、检查整个计划进度的。A、控制
14、B、预算C、效率D、计划参考答案：A客户自办理装移机手续起,当天安装,当天通话,最长不能超过2个工作日,特殊约定的除外。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 虚拟用户交换机补充业务的种类与()上普通电话所具有的补充业务基本相同。A.移动电话网B.无线电话网C.智能电话网D.公用电话网正确答案：D 与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的()过程。A.动态B.静态C.营销D.服务正确答案：A 不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试答案9节 第9节帕累托法则就是公司80%的赢利来自()的客户。A、10%B、20%C、25%D
15、、30%参考答案：B 商品说明书和广告都有促进销售的作用。此题为判断题(对，错)。正确答案： 为保证ZXJ12交换机的可靠性和容错能力，整个系统采取了大量合理的冗余设计。其中主要的冗余方式为：主备热备份和负荷分担热备份。此题为判断题(对，错)。正确答案：用户对通信业务经营者的处理结果不满意,可以向省通信管理机构提出申诉。受理机构应当在收到申诉后()个工作日内将处理情况告知申诉人。A、15B、30C、45D、60参考答案：B()是企业制订产品市场与营销策略的基础。A、产品寿命周期B、产品投入期C、产品成长期D、产品成熟期参考答案：A属于Internet扩充服务方式的是()。A、电子邮件B、远程登录C、文件传输D、电子论坛参考答案：D遵循发展原则,增加感情投资是销售活动的关键。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误3G业务多媒体计价单位是什么?()A、TB、KC、MD、MB参考答案：C