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1、21年电信职业技能鉴定考试真题及详解6辑21年电信职业技能鉴定考试真题及详解6辑 第1辑如果将发电机的三相线圈中每一相的末端于另一相的首端相连,然后将三个连接点与线路连接起来的方法叫做()。A、星形连接B、三角形连接C、网状连接D、复合形连接参考答案：B 下列哪些机构不可以查询移动用户资料()。A.公安局B.市政府C.国家安全机关D.人民检查院正确答案：B营销员与客户交谈时,说话一定要文雅,不要粗俗,应注意使用()。A、礼貌用语B、第一人称C、第二人称D、营业准则参考答案：A 产品策略的基本思想是()。A.如何消费者接受企业的产品B.企业如何最大限度地满足用户的各种需求C.优质优价D.功能全正
2、确答案：B 产品差异化和市场细分化，差不多是同一概念。此题为判断题(对，错)。正确答案：生产者市场需求的排盛行,使得对消费品需求一定比例的增长,会引起更高比例的对生产资料需求的增长。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 IPT智能公话业务业务键是203，接入码是96144823944406801。此题为判断题(对，错)。正确答案： 长途交换设备有效的计费时间为被叫应答开始()为止。A.主叫挂机B.被叫挂机C.电路拆线正确答案：C 信令网的组成部分包括()。A.信令点B.信令转接点C.信令链路D.端局正确答案：ABC21年电信职业技能鉴定考试真题及详解6辑 第2辑 ADSL的用户线与机房最佳
3、距离为5公里以内。此题为判断题(对，错)。正确答案：市公司层面应每()对无线网代维工作进行全面监督检查。A、月B、季度C、半年D、年参考答案：B 光纤到户的英文缩写为()。A.FTTBB.FTTNC.FTTHD.FTTC正确答案：C 移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是()。A.移动电话复话时限：平均值1小时，最长为48小时B.移动电话业务变更时限：平均值1小时，最长为48小时C.移动电话通信障碍修复时限：平均值24小时，最长为48小时D.移动电话号码冻结时限最短为90日E.在无线网络覆盖区域内的95%的面积、99%的时间、在20秒内，移动终端均可接入网络正确答案：AB在Inter
4、net网上,主机地址是由四组数字组成的,而域名系统可以实现主机名与IP地址的映射工作,其中下列()表示形式为正确。A、计算机名.机构名.网络名.一级域名B、计算机名.网络名.机构名.一级域名C、计算机名.机构名.一级域名.网络名D、计算机名.网络名.一级域名.机构名参考答案：B 被叫集中付费电话业务又称为()。A.800业务B.400业务C.600业务D.700业务正确答案：A 重点客户必须采用特殊过流塞：党政军类大客户使用黄色保安单元；商企公众类大客户使用红色保安单元；其他为一般客户。此题为判断题(对，错)。正确答案：用户线在遇到多杆档、多雷地区及电力线交叉等情况应加装过压过流设备。()此题
5、为判断题(对，错)。参考答案：正确()是电信营销员应具备的基本素质。A、熟悉电信企业的历史和发展状况B、熟悉当地政治经济、人文地理及风土人情C、熟悉客户的经济状况和文化背景D、熟悉电信业务，精通电信技术参考答案：D21年电信职业技能鉴定考试真题及详解6辑 第3辑配线架是局内设备的()级保护。A、1B、2C、3D、4参考答案：A局内设备是用户线路网的组成部分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营销员接听电话时,如遇重要内容,应做好(),然后及时转达有关部门负责人,不得延误。A、接听准备B、准备C、心理准备D、详细笔录参考答案：D利用帧中继进行局域网互联是帧中继业务最典型的一种应用。()此
6、题为判断题(对，错)。参考答案：正确 国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。此题为判断题(对，错)。正确答案：倾听客户的抱怨,尤其需要做好心理准备,客户心情不好时,说话可能过火、不客气,因此需要有心理准备。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 维护人员手机必须()小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通。A.12B.8C.16D.24正确答案：D 哪种数据通信方式可以实现局域网高速互连()。A.利用IP网技术B.利用LAN仿真技术C.利用帧中继(FR)技术D.利用VSAT技术正确答案：BC消费者需收集产品的购买凭证,达到活动规定的数量即可换取不同的奖励。这种形式就是
7、()。A、满足需求法B、集点换物法C、情感促销法D、优惠成交法参考答案：B21年电信职业技能鉴定考试真题及详解6辑 第4辑 调查报告的特点()。A.指导性、报道性、典型性B.指导性、科学性、广泛性C.指导性、道性、广泛性正确答案：A网络组织根据网络的运营、管理和地理区域等因素将我国帧中继网分为三级,其中不包括()。A、一级骨干网B、二级干线网C、三级主线网D、本地接入网参考答案：C 消费者期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求，即尽量做到购买()、()。正确答案：及时;方便手机没关机,做被叫提示关机,但可以往外打电话,这种情况是不会存在的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错
8、误密集分销主要有两类:()和批发密集分销。A、零售密集分销B、选择分销C、独家分销D、代理分销参考答案：A运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。A、故障升级管控制度B、与客户签订的维护协议答案：A目前,PTN中的用户侧到网路侧的CES业务可以支持多条CES业务汇聚到一条PW上。 ()此题为判断题(对，错)。答案：错营业厅的营销宣传资源不包括()A、户外广告牌B、楼梯贴C、电子显示屏D、人员口头宣讲参考答案：D()是指企业决定同时为几个市场服务,设计不同的产品,并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变,以适应各个子市场的需要。A、差异市场营销B、无差异市
9、场营销C、市场营销方案D、策划参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试真题及详解6辑 第5辑 购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。此题为判断题(对，错)。正确答案： 固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间，通过国际电话网络提供的国际电话业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：在被介绍的双方互致问候的同时,()之间应彼此趋前握手,女士则随她们自己的意愿。A、上下级B、朋友C、男士D、同学参考答案：C对于发受话全无的故障首先检查通话电路电压是否正常,拨号集成电路静噪音输出端输出电压是否正常,然后检查通话集成电路是否损坏。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 营业员递送物品时
10、，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。此题为判断题(对，错)。正确答案：说明书的内容要求客观真实,表达手法讲究绘声绘色。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 现在已有大公司开始试建()。A.环球B.虚拟C.互联网D.移动正确答案：A 客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作()。A.建立听取意见制度B.固定客户样本C.网上追踪调查D.上门回访正确答案：AB 方桌会议要以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。此题为判断题(对，错)。正确答案：错21年电信职业技能鉴定考试真题及详解6辑 第6辑在PTN的网络中,tunnel是()的,基于PW承载的用户侧到网路侧
11、的以太网专线业务是()的。A.单向，单向B.双向，单向C.双向，双向D.单向，双向答案：D ATM方式中采用分组交换中的虚电路形式，同时在呼叫过程向网络提出传输所希望使用的资源，网络根据当前的状态决定是否接收这个呼叫。此题为判断题(对，错)。正确答案： 影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有()。A.家庭生命周期B.个性C.自我形象D.经济状况正确答案：ABCD线圈中感应电动势的大小跟线圈里的磁通量的变化率成正比,这个定律叫做()电磁感应定律。A、法拉第B、高斯C、牛顿D、摩尔参考答案：A单稳态电路是由两极反相器作适当耦合而构成,分别是()耦合。A、电阻电容B、电阻电感C、电容电感D、电阻电阻参考答案：A 目前电信行业属于哪类市场()。A.完全竞争市场B.垄断竞争市场C.寡头垄断市场D.完全垄断市场正确答案：C100元面值一卡充给联通预付费用户充值,其有效期为()A、540天B、180天C、90天D、360天参考答案：B对参加传销的行为,由工商行政管理部门责令停止,可以处()元以下的罚款。A、2000B、3000C、4000D、4500参考答案：A在客户端进行装移机、改线、连线时使用手或一般的工具卡接牢固即可()此题为判断题(对，错)。答案：错