《2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集8章.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集8章.docx（23页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集8章2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集8章 第1章 非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中不是每一个个体都有机会被选作样本。此题为判断题(对，错)。正确答案： 数字通信方式与模拟信号方式相比的主要优点()A.抗干扰能力强，无噪声累积B.设备便于集成化，小型化C.数字信号易于加密D.灵活性强，能适应各种业务要求正确答案：ABC下面哪项功能不是移动400语音业务的增值功能?()A、呼叫阻截B、密码接入C、次数限制D、白名单参考答案：D 市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。()此题为判断题(对，错)。
2、正确答案：营销员不需要在客户面前当场测试产品的功能和质量,只要卖出即可。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。此题为判断题(对，错)。正确答案：在三相四线制(220380V)线路上两相触电,人体承受的电压是()。A、380VB、220VC、160VD、580V参考答案：B仪态是指一个人的姿态、动作和表情,仪态也可称为举止。对电信营销员来说,仪表是展现自身才华和修养的重要外在形式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误()服务是指客户与服务的提供者不直接接触,仅通过仪器设备传递服务的类型。A、高接触性B、中接触性C
3、、低接触性D、个性化参考答案：C2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集8章 第2章 市场指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点()。A.广义B.狭义C.名义D.主要正确答案：B 用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?A.服务实现流程B.运营管理流程C.核实流程D.人员管理流程正确答案：C家庭智能组网能提升“端到端”(),为光改后时代末梢装维队伍增收、承接集团卓越3.0转型做好相应贮备。A.用户粘性B.降低用户流失C.提高ARPUD.客户感知答案：ABCD我们对ZXDSL8210(DSLM)设备进行管理时,通常采用()。A、本地串口方式B、带外管理方
4、式C、带内管理方式D、A，B，C全是参考答案：D整合营销以整合为中心,即整合、一体化、一致化是整合营销最为基本的思路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确商务谈判的实质性阶段是()。A、摸底阶段B、报价阶段C、成交阶段D、磋商阶段参考答案：D 拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。此题为判断题(对，错)。正确答案：对预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。A、市场沟通B、服务质量C、销售过程D、服务人员参考答案：A()是一种产品或服务的性能和特征的集合体,它具有满足现实或潜在需求的能力。A、质量营销B、质量C、促销服务D、服务
5、产品参考答案：B2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集8章 第3章帧中继是较新的一种()数据通信方式。A、准宽带B、宽带C、窄带D、微波参考答案：A 无条件呼移、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、不可及呼叫转移中的任意几种都可以同时有效使用。此题为判断题(对，错)。正确答案： 任意抽样时，由于所选取的样本偏差较大，调查的准确性不高。此题为判断题(对，错)。正确答案： 请简述服务礼仪中的敬人三要素原则正确答案：（1）敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。（2）接受服务对象：应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到来者不拒。（3）重视服务对象：这是服
6、务人员对服务对象表示敬重之意的具体化。如：牢记服务对象的名字，善用服务对象的尊称，倾听服务对象的要求，这些都是重视服务对象的表现。（4）赞美服务对象：因为任何人都希望得到别人的欣赏、肯定和赞美。但服务人员在赞美服务对象时，应做到：适可而止，实事求是。公司一般依据()、控制性、适应性标准来评估渠道的性能。A、经济性B、关联性C、保障性D、可行性参考答案：A通过互联网络进行信息交换,代替以前的实物交换,一方面可以减少印刷与邮递成本,可以无店面销售,免交租金,节约水电与人工成本;另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损失。这是网络营销的()特点。A、超前性B、经济性C、技术性D、拟人化参考答案：B(
7、)是企业拥有或控制的能以货币计量的、能够给企业带来经济效益的经济资源。A、资产B、负债C、收入D、费用参考答案：A“我生产什么,就卖什么”。这种观念是典型的“产品观念”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在营业厅受理用户咨询时,如果投诉问题属于本部门范围内,但不属于本人职责范围内的问题,应让用户找相关人员办理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集8章 第4章联通预付费手机均开通国际长途业务,不需要申请。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 令方式中OPC指源信令点编码DPC指目的信令点编码CIC指电路识别码SLC指信令链路编码。此题为判
8、断题(对，错)。正确答案：()营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、寻找理想消费者、使用数据、完善数据库等六个基本过程。A、关系B、广告C、绿色D、数据库参考答案：D()是一种特殊的信息,是人类社会经验和客观规律的系统总结,是最有价值的信息。A、消息B、知识C、信号D、数据参考答案：B 工作总结的最大特点是：实践与理论相结合，感性认识和理性认识相结合，此特点和工作报告一致。此题为判断题(对，错)。正确答案：衰耗器发生能量衰耗的原因是它通常是由()组成的。A、电容B、电阻C、电感D、线圈参考答案：B在Word中不可以插入EXCEL文件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误市场营销控制主
9、要有年度计划控制、赢利能力控制两个方面。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误3G业务多媒体计价单位是什么?()A、TB、KC、MD、MB参考答案：C2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集8章 第5章 客户关系管理的英文缩写是()。A.CRMB.CMRC.MRCD.RMC正确答案：A 当导体平行于磁感应强度放置时，则()时，导体不受力。A.=0B.=30C.=60D.=90正确答案：A 下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务()。A.10155B.11631C.11632D.9616X正确答案：A 只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把()看作是企业营销中最重要的因素。A.
10、生产B.产品C.推销D.需求正确答案：C测量员应了解总配线架的规格标准。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 WiFi是触点式开关，一般可以通过这个开关实现无线功能的打开和关闭。此题为判断题(对，错)。正确答案：只要高层管理人员能意识到客户的重要性,企业就能真正赢得客户的欢心,从而留住客户。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 关于病毒防护，下列行为正确的是()。A.安装正版杀毒软件，并且定期更新病毒库B.不访问不良网站和个人网站C.收邮件时，若是朋友发的附件，可以直接打开D.尽可能不安装网站要求安装的程序正确答案：ABD 服务具有差异性、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。
11、此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集8章 第6章男性消费者内心丰富、感觉敏感、富于幻想、勇于创新,敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见,易于接受新鲜事物,追随时代潮流。购买商品的范围十分广泛。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误遵循重要性等级排序,请下列业务干线传输网恢复等级最高的是()。A、承载党政军用户专线、重要通信保障的系统和电路B、承载省级及以上大客户出租专线业务的系统和电路C、承载长途公众语音(含信令)业务的系统和电路D、承载互联网业务的系统或电路参考答案：A 连接电缆与用户引入线的设备称为分线设备。此题为判断题(对，错)。正确答案： PON是无源
12、光网络，根据PON网络结构，PON的无源特性主要体现在()。A.OLTB.ODNC.ONUD.POS正确答案：B在账单服务中,能提供()话费分项、总额查询。A、全月B、当月C、本人D、当天参考答案：B 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过()。A.服务热线B.商业洽谈C.通信终端D.电子产品正确答案：C 计算机中毒的症状有屏幕显示异常、系统启动异常、机器运行迅速明显变慢、经常出现莫明其妙的死机现象或重启动现象，文件莫明其妙的被删除、文件的大小发生变化、磁盘的重要区
13、域破坏等等。此题为判断题(对，错)。正确答案： 室内线敷设与电力线交叉时，间距应不小于,并套瓷管或缠黑胶布加以保护()。A.2cmB.5cmC.10cmD.15cm正确答案：A2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集8章 第7章通常不用作第二手资料调查方法的是()。A、文献资料筛选法B、访问法和观察法C、报刊剪辑分析法D、情报联络网法参考答案：B判定电话业务的良好程度可由三方面来衡量,迅速性、()和可靠性。A、音色B、响度C、清晰度D、噪声大小参考答案：C 如果EMA板故障，将造成主备MPU不能实现倒换。此题为判断题(对，错)。正确答案：现代营销理论所提出的产品整体要领把产品分为五个层次,其中包
14、括有()。A、核心产品B、期望产品C、换代产品D、潜在产品E、形式产品参考答案：ABDE客户到营业室来投诉,营销员说:“您必须先讲清这个事情到底是怎么回事?”对吗?()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 当今管理学界的一个熟知道原则-“80：20原理”，是对()的依据。A.区域市场B.团体市场C.国内市场D.国际市场正确答案：C 安装拔号网络协议的过程中，“控制面板”的“网络”对话框中，应选择()。A.添加B.删除C.属性D.文件及打印共享正确答案：AWIFI雷达测试最少需选几个点进行()A.3B.4C.5D.6答案：C衰耗器是实用的四端网络之一,其特性阻抗呈()。A、电阻B、电容C、电感
15、D、突变参考答案：A2022电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集8章 第8章微机系统最少应具备()。A、CPU、键盘、显示器、驱动器、打印机B、CPU、存储器、键盘、显示器C、主机、键盘、显示器、系统软件D、主机板、电源、驱动器、显示器。参考答案：C 最常用的市场调查方法是()。A.访问法B.观察法C.实验法正确答案：A由于电路部件中存在着电抗而产生的失真称为非线性失真。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误企业评估各种可能方案的标准有3个,即()、控制性和适应性。A、竞争性B、稳定性C、可靠性D、经济性参考答案：D()是企业举行的公开传播重要新闻事件,邀请有关新闻机构的记者参加,让记者提问,然后由召集回答的一种特殊会议。A、新闻发布会B、赞助活动C、展览会D、特殊纪念活动参考答案：A“memory”单词在计算机中表示“提取”的意思。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误17960长途绑定卡已绑定,当卡超过有效期时,系统将会做什么操作?()A、出现卡吊死状态B、清除卡内余额C、提示有效期已过D、自动解除绑定参考答案：D底座一般由5号钢作原材料,它承载了整个总配线架,是总配线架的底基。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 移动电话业务变更最长时限为()小时。A.2B.24C.48D.72正确答案：B