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1、2022物业管理师考试答案7辑2022物业管理师考试答案7辑 第1辑乱派招贴是市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延于城市的大街小巷，并被人戏称为城市的“牛皮癣”。即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的A花园，也未能幸免。该小区管理处欲下大力气加以整治，力求开辟出一方净土。通过加强护卫巡逻工作，很快就基本杜绝了户外乱派招贴。但在楼内乱塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象，却屡禁不止。实行封闭式管理的楼宇内部，又何以如此呢？管理处在查处了几例之后，发现楼内广告的派发有三种情况：一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为；二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为；三是本人承做特
2、定生意的个别住户刻意所为。问题：1.请问物业服务企业在环境管理方面的工作重点是什么？2.请根据案例中的情况制订管理办法。1、物业服务企业应在环境管理上重点做好以下工作：(1)清洁卫生服务：公共区域要跟踪保洁，保证公共区域整洁、无杂物；垃圾收集和处理要及时，定期对小区进行消杀，保证小区内无异味，空气清新。(2)绿化管理服务：在做好保持植物正常生长、加强枯枝黄叶的清理和绿化保洁工作、及时对妨碍业主和物业使用人活动的绿化植株进行改造、加强绿化保护宣传的工作的同时，要针对小区业主多为教师的特点做好：采用精品式绿化管理，对绿篱、灌木等进行人工造型修剪，及时清除残花败叶，保持绿化环境整洁、富于生气。对小游
3、园、坡地、备用地等人员活动较少的地方以及大乔木则宜采用自然式的管理，保持树形生长自然，以保持小区绿化环境的幽静、协调。2、物业管理公司可以采取以下几种方法进行管理：(1)疏导管理。在每幢大厦入口处设置一广告橱窗，为有向花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务，变堵为疏（先提供正当渠道，再去堵歪门邪道，工作阻力就小了），进而实现对其的有序管理。(2)说服教育。发现楼内派发广告，当即按照广告上的联系渠道，或打电话或邀人前来，指出其错误做法和应当怎样去做，敦促其依规行事（抓住其想做成生意的心理，促其上门来接受教育，办法巧妙）。(3)对屡教不改的强制管理。某些单位不听劝诫继续乱派广告，就把其列入“黑
4、名单”，严格限制这些单位在花园内的经营活动，直至其做出保证，并确实校正了自己的违规行为为止。答案：解析：按服务的层次，云计算可分为()。A:管理服务B:基础架构即服务C:平台即服务D:软件即服务E:互联网整合答案：B,C,D解析：按服务的层次，可将云计算分为：IaaS(InfrastructureasaService,基础架构即服务）；PaaS(PlatformasaService,平台即服务)；SaaS(SoftasaService,软件即服务）。 下列不属于合同风险的是( )。A合同期限方面的风险B合同规划方面的风险C合同订立方面的风险D合同执行方面的风险正确答案：B由于房地产的位置、环境
5、、数量、档次的差异，市场供给具有()A:同质性B:非同质性C:广泛性D:多样性答案：B解析：由于房地产的位置、环境、数量、档次的差异，市场供给具有非同质性。物业三级服务标准协助维护公共秩序中，对重点区域、重点部位每()小时至少巡查1次。A:1B:2C:3D:5答案：C解析：2022物业管理师考试答案7辑 第2辑 改革开放前，住房制度的主要特征是（ ）。A实行住房商品化制度B国家大力发展商品房销售C住房投资由国家和国有企业统包D采取福利型的行政管理模式正确答案：C 是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式。A收费制B酬金制C合同制D包干制正确答案：D 房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定
6、的动工期限开发建设，超过1年未动工开发的，政府可以征收相当于土地使用权出让金( )以下的土地闲置费。A10%B20%C30%D40%正确答案：B成本控制目标的确定方法一般包括()。A:工程量法B:建筑面积法C:计划指标分解法D:定额法E:预算法答案：C,D,E解析：成本控制首先要明确控制标准。成本的控制标准或目标，是对各项费用支出和资源消耗规定的数量界限，是进行成本控制和考评的直接依据。实务中，常用的控制标准有成本预算和消耗定额等，它们是成本控制的准绳，也是分析和评价的依据。成本控制目标的确定一般可以按计划指标分解法、定额法、预算法三种方法确定。经营战略形成阶段的重要内容有()。A:经营战略类
7、型的选择B:经营战略备选方案的制定C:备选方案的评估与选择D:确定企业的使命与目标E:制定阐明经营战略的政策答案：A,B,C,E解析：经营战略形成阶段具体包括四项内容，即：经营战略类型的选择，经营战略备选方案的制定，备选方案的评估与选择，制订阐明经营战略的政策与计划。D项是经营战略分析阶段的工作。2022物业管理师考试答案7辑 第3辑 现代财务管理最基本的内容是（ ）。A投资决策B筹资决策C利润分配决策D费用决策正确答案：B零售商业物业的机构设置中，督促相关部门解决与客户投诉有关的问题应由()负责。A:财务部B:工程部C:安保部D:物业部答案：D解析：零售商业物业的机构设置中，物业部负责保洁、
8、绿化、杀虫灭鼠、垃圾清运等工作；负责与客户的联络，处理有关服务投诉；收集客户对物业管理的意见和建议，并及时向领导和有关部门反映；督促相关部门解决与客户投诉有关的问题；定期组织客户联谊活动；办理客户/承租户进场与退场手续；建立、完善客户档案，协调客户与项目各部门之间的关系；负责项目公共区域的清洁服务；评估、审议保洁公司报价与服务标准；负责项目公共区域的卫生防疫包括虫害、鼠害、垃圾处理；负责项目员工工服制作、洗涤、保管、缝补、调换等；负责公共区域绿化养护、花卉植物租摆；客户往来信函的分发。 在物业管理招标投标过程中，招标投标双方应该严格按照招标投标的程序要求和相关法律规范实施招标投标活动，实事求是
9、、守信践诺，准确履行招标投标义务，具体表现在（ ）。A招标人不得自行组织招标B招标人不得事先预定中标单位或设定不公平条件，不得在招标过程中以言行影响评标委员会或协助某一投标单位获得竞争优势C招标人不得违反规定拒绝与中标人签订合同D投标人不得与与招标人或其他投标人串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益E投标人不得向招标人或者评标委员会成员行贿或以其他不正当手段谋取中标正确答案：BCDE 以下说法正确的是( )。A有效毛收入潜在毛收入-空置和收租损失B净运营收益有效毛收入-房产税费用C税前现金流净运营收益-抵押贷款还本付息D税后现金流税前现金流-所得税正确答案：C 应付外部性的措施
10、主要有( )。A政府干预B明确所有权C合并企业D逆选择E在企业利润分配上采取某些有效措施正确答案：AB2022物业管理师考试答案7辑 第4辑评标委员会的主要成员，由招标从房地产行政主管部门建立的专家名册中采取()的方式确定。A:国务院建设主管部门B:省、自治区、直辖市人民政府住房与建设主管部门C:城市人民政府住房与建设主管部门D:城市人民政府房地产主管部门答案：B解析：评标委员会的专家成员，由招标人从房地产行政主管部门建立的专家名册中采取随机抽取的方式确定。 风险管理方法可分为控制法和财务法两大类，其中控制法是指避免、消除风险或减少风险发生频率及控制风险损失扩大的一种风险管理方法，主要包括(
11、)。A避免B自留或承担C抑制D转移E预防正确答案：ACE在物业经营管理的财务管理中，通常将()作为财务管理的目标。A:股东财富最大化B:利润最大化C:未来资产价值最大化D:每股收益最大化答案：A解析：通常的需求曲线，不管是线性的需求曲线还是非线性的曲线，都是向( )倾斜的。A:左上方B:左下方C:右上方D:右下方答案：D解析：文化冲突的中心是()。A:信仰B:道德C:价值观D:人生观答案：C解析：价值观是文化的核心，文化冲突是以价值观为中心的。2022物业管理师考试答案7辑 第5辑 是指风险的起源与影响方面都不与特定的人有关，至少是个人所不能阻止的风险。A财产风险B基本风险C静态风险D社会风险
12、正确答案：B 计划的内容一般由( )三部分构成。A前言B主体C正文D结论E结尾正确答案：ABE合同法的基本原则包括( )。A:鼓励交易原则B:平等交易原则C:诚实信用原则D:合同正义原则E:合同自由原则答案：A,D,E解析：关于财务分析中的比较分析法，下列说法不正确的是()。A:比较分析法是财务分析中常用的方法B:比较分析可以与本企业历史比，也可以与同类企业比C:比较分析不可以与计划预算比D:比较分析包括趋势分析和横向比较答案：C解析：C项，财务分析中常用的方法是比较分析法。比较分析可以与本企业历史比（也称“趋势分析”），可以与同类企业比（也称“横向比较”），也可以与计划预算比。停车场、会所等
13、需要经营许可证和资质的( )应当协助办理变更手续。A:业主大会B:物业服务企业C:移交单位D:建设单位答案：C解析：2022物业管理师考试答案7辑 第6辑物业经营管理中，资产投资者将需要综合对市场的跟踪、分析判断，确定不同市场条件下的投资标准，这些投资标准包括()A:现金流B:基于市场交易的收益变化C:租金波动D:市场需求的变化E:投资绩效评价答案：A,B,C解析：物业经营管理战略性工作中，资产投资者将需要结合对市场的跟踪、分析判断，确定不同市场条件下的投资标准。这些投资标准包括现金流、租金波动和基于市场交易的收益变化。资产经营的对象主要是()。A:动产B:不动产C:业主D:物业服务企业答案：
14、B解析：资产经营是物业服务企业充分利用自身的综合优势与综合能力，对业主共有或专有的资产实施经营管理，并获取相应利益的综合性活动。资产经营的对象主要是不动产，其产权归属主体既有房地产开发建设单位，也有业主或其他单位。 物业使用人和业主权利上的最大区别是( )。A物业使用人有对物业的最终处置权B物业使用人没有对物业的最终处置权C非业主拥有物业的所有权D业主没有对物业的最终处置权正确答案：B 有关车辆管理注意事项的叙述中，错误的是( )。A车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系B车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞
15、消防通道C车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷D对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内正确答案：A 气体火灾探测器主要用于易燃、易爆场所中探测可燃气体（粉尘）的浓度，一般调整在爆炸浓度下限的( )时动作报警。A1415B.1617C.1/51/6D.1314正确答案：C2022物业管理师考试答案7辑 第7辑以下关于学校物业经营管理的说法，不正确的是()。A:各院系在对房屋管理、选聘服务企业、物业服务标准及费用等方面有不同的诉求B:在高校从事物业服务与经营管理，企业一定要注意与校内各职能部门的配合C:不同使
16、用功能的房屋采用不同的物业管理模式D:学校物业管理合同的起始点应以年为界答案：D解析：学校物业管理合同的起始点应以假期为界，这将有利于双方交接工作的顺利进行。该考点来自教材的第八章“其他业态物业的经营管理”的第二节。在目标市场选择中，实行差异目标市场选择策略的缺点是()。A:能充分挖掘企业潜力B:风险大C:成本较高D:产品单一答案：C解析：差异目标市场选择策略是企业把整体市场划分为若干细分市场，将各个细分市场分别作为一个特定的目标市场，针对不同目标市场的特点，提供不同的产品，采取不同的营销方案，满足各个市场的不同消费需求。其缺点是：成本高。因品种多、批量少，从而增加了企业的研究开发费用、经营管
17、理费用。下列各项中，属于三级物业服务企业资质等级的条件的是()。A:管理两种类型以上物业B:注册资本人民币300万元以上C:建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩D:物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人答案：D解析：关于保险合同主要特征的说法，错误的有()。A:保险合同是射幸合同B:保险合同是格式合同C:保险合同是单务合同D:保险合同具有保障性答案：C解析：保险合同的主要特征：(1)保障性。(2)射幸性。保险合同是射幸合同。(3)格式性。绝大多数保险合同是格式合同。下列净运营收益的计算公式，正确的是()。A:净运营收益=潜在毛收入-空置损失-收租损失-运营费用B:净运营收益=潜在毛收入-空置损失-收租损失-所得税-运营费用C:净运营收益=潜在毛收入-空置损失-收租损失-准备金-运营费用D:净运营收益=潜在毛收入-空置损失-收租损失+其他收入-运营费用答案：D解析：净运营收益=有效毛收入-运营费用，有效毛收入=潜在毛租金收入-空置和收租损失+其他收入，所以净运营收益=潜在毛收入-空置损失-收租损失+其他收入-运营费用。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第四节。