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1、21年人力资源师考试真题8章21年人力资源师考试真题8章 第1章 以下关于工作要项的说法不正确的是（ ）。A它必须是大量的重复性活动B一个岗位的工作要项不超过48个C它可能是对组织有重大影响的活动D抓住了工作要项就等于抓住了关键环节正确答案：A工作要项是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。一项工作往往由许多活动构成，但考评不可能针对每一个工作活动进行；一个岗位的工作要项，一般不应超过48个要项；抓住了工作要项就等于抓住了关键环节，也就能够有效地组织考评。工作岗位定员主要根据（ ）等因素来确定定员人数。A工作量B工作任务C岗位区域D工作效率E实行兼职作业的可能性正确答案：ABCE
2、工作岗位定员适用于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员，这科定员方法和单人操纵的设备岗位定员的方法基本相似，主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定员人数。 在实施360度考评方法时，应密切关注哪些问题?正确答案：(P267) (1)确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。(1分) (2)实施360度考评方法，应选择最佳的时机。组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评法。(2分) (3)上级主管应与每位考评者进行沟通要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见 真实可靠。(1分) (4)使用客观的统计程序。如使用
3、加权平均方法或其他量化方法。整理汇总核算多位考 评者的评价结果。需要注意的是：对不同的被考评者，应使用相同的权数以保证公平。(2分) (5)防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。(1分) (6)准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。(1分) (7)对考评者的个别意见进行保密，上级评价除外。(1分) (8)不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应关注的事项也有所不同。(1分) 满足安全需要的行为可以（ ）。A免受失业和经济危机的威胁B比其他的竞争者更出色C避免任务或者决策失败的风险D免受疾病和残疾的威胁E避免受到伤害或处于危险的环境正确答案：ACDE教材第105页 在费用和时间允许的
4、情况下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招聘方式是( )A面试B笔试C调查D档案正确答案：BB笔试的优点是：一次考试能提出十几道乃至上百道试题，由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度；可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率；对应聘者来说，心理压力较小，容易发挥正常水平；同时，成绩评定也比较客观 （ ）有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。A双向倾听式面谈B绩效指导面谈C单向劝导式面谈D绩效计划面谈正确答案：C单向劝导式面谈又称单向指导型面谈，它是通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明哪些行为是正确的、有效的，哪些行为是错误的、无
5、效的，根据工作说明书，尽可能说服下属，让他们接受并提出新的、更高的工作目标，不断提升其绩效水平。采用这种面谈方式，对于改进员工行为和表现，其效果是十分突出的，尤其适用于那些参与意识不强的下属。 为测评综合分析能力有考官设计结构化面试试题如下：“请谈谈高新行业人才流失比较高的原因。你用什么对策来解决这个问题?”(P113)(5分)要求：请设计评分标准。分成高、中、低三个等级描述。正确答案：答：高：有个人独到见解，能从问题产生的背景、原因、过程、后果、危害等方面来分析；提出多种可行的针对性措施。 中：能看到某个方面的问题和原因，分析不够深入、不够透彻、不够全面；提出的措施单一性强。 低：就事论事，
6、观点偏激没有分析；无可行的解决措施。 企业可以通过下列哪些方式实现单一产品或服务的发展战略的战略目的?（ ）A把原有的产品或服务向新的市场领域扩展B提高原有分销渠道的能力C加大广告投入以吸引新的消费者D采取价格手段挤占竞争对手的地盘E参与国际竞争正确答案：ABCD单一产品或服务的发展战略应用于对企业所生产的产品或服务的需求正在增长的市场中。企业可以通过各种方式实现其战略目的：把原有的产品或服务向新的市场领域扩展；提高原有分销渠道的能力；加大广告投入以吸引新的消费者；采取价格手段挤占竞争对手的地盘；填补产品系列或者增加新的品种。21年人力资源师考试真题8章 第2章 有可能影响内部员工积极性的员工
7、招蓦方式是( )。(A)校园招聘(B)网络招聘(C)内部招聘（D)外部招聘正确答案：D 在选择培训方法时，知识的传授多以（ ）方法为主。2022年ll月二级真题A课堂授课B示范模拟C角色扮演D情景模拟正确答案：A在开发课程时，需要设计合适的培训手段，不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训，如知识的传授多以课堂讲授或讨论等方法为主；技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效；态度培训则以情景模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主。 在使用关键事件法时，（ ）。A考评者要纪录并观察员工工作中的关键事件B关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料C考评的内容是员工的短期表现D用来加以区分工作行为
8、的重要程度正确答案：A关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致了不同的结果：成功或失败。这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为衡量的尺度。 在培训课程诸要素中，( )主要指教学程序的选择和教学资源的利用。A课程内容B教学策略C教学模式D课程教材正确答案：BB培训课程的要素包括课程目标、课程内容、教学模式、教学策略、课程教材、课程空间、课程时间、教学组织、课程评价、培训教师、学员。其中，教学策略主要指教学程
9、序的选择和教学资源的利用，它与学习活动密切相关，是学习活动的一个组成部分。 企业基本制度的内容不包括（ ）。A企业章程B董事会组织C人事制度D高层管理组织规范正确答案：C教材第43页 以下属于企业组织结构变革的征兆的是( )。A成本增加B合理化建议减少C指挥不灵D市场占有率缩小E信息不畅正确答案：ABCDEABCDE企业组织结构变革的征兆包括：企业经营业绩下降，例如市场占有率缩小、产品质量下降、成本增加、顾客意见增多，缺少新产品、新战略等；组织结构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增加等；员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，员
10、工的旷工率、病假率、离职率增高等。 以下关于企业定员的说法正确的是（ ）。A定员范围与用工形式有关B定员的对象不包括一般员工C合理的劳动定员能提高劳动生产率D劳动定员管理的核心是保持先进合理的定员水平E合理的定员能使各工作岗位的任务量实现满负荷正确答案：CDE企业定员是以企业劳动组织常年性生产、工作岗位为对象，即凡是企业进行正常生产经营所需要的各类人员，都应包括在定员的范围之内。A项，定员范围与用工形式无关，其员工人数应根据企业生产经营活动特点和实际的可能来确定；B项，定员的对象既包括从事各类活动的一般员工，也包括各类初、中级经营管理人员、专业技术人员，乃至高层领导者。 下列关于岗位评价说法错
11、误的是( )。A评价结果与任职者无关B岗位评价的结果和薪酬挂钩C应让员工积极参与到岗位评价工作中来D岗位评价的目的在于判定一个岗位的相对价值正确答案：AA岗位评价是岗位分类、分级的一个组成部分，岗位评价是在岗位按其性质进行初步分类的基础上，对岗位的细分细化，将同类岗位划级列等，从而完成岗位研究的各项目标，为企业的人力资源管理提供依据。岗位评价的结果直接关系着任职者任职资格的确定。21年人力资源师考试真题8章 第3章 企业劳动争议调解委员会的组成部分包括( )。A企业法人代表B用人单位代表C企业总经理D劳动争议仲裁委员会代表正确答案：BB劳动争议调解委员会的组成包括：职工代表，由职工代表大会或职
12、工大会推举产生；用人单位代表，由用人单位法定代表人指定；工会代表，由用人单位工会委员会指定。 以下说法中错误的是（ ）。A在工作考评中，评级人的某些特征会产生主观偏向，影响考评的结果B工作岗位的特征会影响绩效考核的准确性C采用图解式评级量表，可有效减小误差，使绩效评估准确D评级人参与的程度对考评效果影响很大正确答案：C 对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（ ）。A访谈B态度调查C关注某小组D现场观察正确答案：D情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。对培训的情感成果进行评估时，其测量方法主要包括：访谈、关注某小组和态度调查。D项常用于对技能成果和绩效成果
13、的测量。 外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称( )A福利B工资C薪资D薪金正确答案：AA外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬直接薪酬是员工薪酬的主体组成部分，它包括员工的基本薪酬，即基本工资，如周薪、月薪、年薪等；也包括员工的激励薪酬，如绩效工资、红利和利润分成等间接薪酬即福利，包括公司向员工提供的各种保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，比如单身公寓、免费工作餐等 （ ）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。A经济规律B经济交替C经济周期D经济变动正确答案：C略 根据工伤保险条例的规定，职工因工致残被鉴定为七至十级伤残的，享受以下( )待遇。A供养亲属抚恤金B按月取得伤残津贴C一
14、次性伤残补助金D一次性工伤医疗补助金E伤残就业补助金正确答案：CDECDE职工因工致残被鉴定为七级至十级伤残的，享受以下待遇：从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，标准为：七级伤残为13个月的本人工资，八级伤残为11个月的本人工资，九级伤残为9个月的本人工资，十级伤残为7个月的本人工资；劳动合同期满终止，或者职工本人提出解除劳动合同的由用人单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。 有的企业提倡安全性，因此（ ）。A工资较低B工资较高C福利较差D员工没有积极性正确答案：D 人力资源管理的基本原理包括（ ）A投资增值原理B互补合力原理C激励强化原理D个体差异原理E动态适应原理正确答案
15、：ABCDE21年人力资源师考试真题8章 第4章 劳动资源稀缺性的属性包括( )A暂时的稀缺性B绝对的属性C相对的稀缺性D永久的属性E消费劳动资源支付手段的稀缺性正确答案：BCEBCE劳动资源的稀缺性具有如下属性：劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望丽言，是相对的稀缺性；劳动资源的稀缺性又具有绝对的属性；在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性 请说明IE基本功能中针对具体表现为规划、设计、评价和创新四个方面的内容。(考点：教材第23页24)正确答案： 培训服务制度的内容包括（ ）。A培训服务制度条款B培训服务协约条款C培训服务的规范条款D
16、培训服务的履约条款E培训服务制度解释条款正确答案：AB 假设招聘活动的总成本为10000元，共有50人前来应聘，实际录用8人，招聘的单位成本为（ ）A. 200元B2000元C125元D1250元正确答案：D 2022年2月起，杜某采取包工不包料的方式承包安居百公司的建筑工程，每项工程待安居百公司验收合格后将工程款划给杜某，再由杜某按工日并扣除5%的劳务费后分配给每个民工，日工资为297元杜某所组建的建筑务工队已有4年时间，务工队人员经常保持在十几人以上务工队既无营业执照，又未依法登记，属非法用工谢援朝2022年2月16日参加杜某的务工队，在拆除一个旧厂棚时不幸从房顶摔下受伤县劳动和社会保障局
17、确认谢援朝和杜某的建筑务工队之间存在劳动关系，认定谢援朝所受之伤为工伤，杜某在法定期限内未申请行政复议谢援朝经市劳动能力鉴定委员会鉴定为六级伤残县劳动仲裁委员会裁决由杜某一次性赔偿谢援朝各种损失共计72455元，在杜某无力赔偿时，由安居百公司承担(1)谢援朝和杜某的建筑务工队之间是否存在劳动关系？(2)县劳动仲裁委员会的裁决是否合理？正确答案：(1)杜某组建的建筑务工队已有几年时间，务工队人员经常保持有十几人以上，谢援朝从2022年2月起在此务工队工作，接受杜某的安排，服从其管理，从而获取劳动报酬，已经形成了事实上的劳动关系，县劳动和社会保障局的认定准确(2)谢援朝因工伤导致的各项损失由杜某负
18、责赔偿，安居百公司对上述赔偿款负连带责任县劳动仲裁委员会的裁决并无不妥 大于等100时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。(A)录用比(B)招聘完成比(C)应聘比(D)总成本效用正确答案：B 在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？（10分）正确答案：(2)在进行校园招聘时，宝洁公司应注意以下问题：要注意了解和掌握政府在大学生就业方面的相关政策和规定一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象大学生由于缺乏社会经验，在走上社会之前，往往对自己有不切实际的过高评价，或存在好高骛远的倾向针对学生感兴趣的问题做好准备 绩效管理对员工个人的贡献不包括( )。A抑制功能B激励功能C发展功
19、能D规范功能正确答案：AA绩效管理对员工个人的贡献包括：激励功能；规范功能；发展功能；控制功能；沟通功能。21年人力资源师考试真题8章 第5章 企业内部劳动关系管理制度的制定是( )相结合的体现A所有权和经营权B经营权和劳动权C企业经营权和职工民主管理权D所有权和企业用工权正确答案：CC企业内部劳动关系管理制度是企业经营权与职工民主管理权相结合的产物企业内部劳动关系管理制度的制定和实施是企业以规范化、制度化的方法协调劳动关系，对劳动过程进行组织和管理的行为制定企业内部劳动关系管理制度必须保证企业职工的参与企业职工既有权参与相关制度的制定，又有权对制度的实施进行监督 撰写培训评估报告时，错误的做
20、法是（ ）。A要对所有受训人员进行调查B尽量实事求是地呈现评估结果C附录中最好收集培训过程中所使用的原始资料D当评估方案持续时间超过一年时，需要作中期评估报告正确答案：A 综合型的绩效考评方法包括( )。A合成考评法B加权选择量表法C目标管理法D图解式评价量表法E评价中心法正确答案：ADE 根据民法通则的有关规定，在劳动争议庭上禁止的是( )。A无民事行为能力的成年人充当代理人B限制行为能力的成年人充当代理人C无民事行为能力的未成年人充当代理人D老年人为代理人E家族嫡系成员为代理人正确答案：ABCABC根据民法通则的有关规定，无民事行为能力的和限制民事行为能力的职工一方当事人应由其监护人作为法
21、定代理人参加仲裁活动；无民事行为能力、限制行为能力的成年人以及未成年人不能充当代理人。 （ ）是指组织为自己所确定的长远性的主要目标与任务,以及为实现此目标及完成此任务而选择的主要行动路线与方法A组织规划B组织战略C组织发展D组织设计正确答案：B 外部培训资源的开发途径包括( )。A聘请专职的培训师B聘请本专业的专家、学者C从大中专院校聘请教师D在网络上寻找并联系教师E从顾问公司聘请培训顾问正确答案：ABCDE 培训中对培训效果的跟踪和反馈体现在（ ）方面。A培训内容与培训环境B培训管理人员与教师C培训的进度与中间效果D受训者与培训内容的相关性E受训者对培训项目的认知程度正确答案：ABCDE教
22、材第143144页 选择招聘渠道的主要步骤有：选择适合的招聘方法；分析潜在应聘人员的特点；确定适合的招聘来源；分析单位的招聘要求。下列排序正确的是（ ）。ABCD正确答案：D21年人力资源师考试真题8章 第6章 绩效目标应该是（ ）。A可量化的B可测量的C过程描述性的D长期与短期并存E由主管制定的正确答案：ABD目标管理方法由员工与上司共同协商制定个人目标，个人目标依据企业的战略目标及相应的部门目标确定，并与它们尽可能一致；目标的数量不宜过多，应有针对性；目标应做到可量化、可测量，且长期与短期并存。 中观劳动力供给，是（ ）的劳动力供给，是社会劳动总供给的下一个层次，是对于某一产业、部门供给的
23、偏好。A产业、行业B产业、部门C区域经济D社会经济正确答案：B 企业制定人员晋升计划时，一般不包括（ ）指标。A晋升条件B晋升比例C晋升时间D晋升路径正确答案：D人员晋升计划是指企业根据企业目标、人员需要和内部人员分布状况，制定的员工职务提升方案。晋升计划的内容一般由晋升条件、晋升比率、晋升时间等指标组成。企业的晋升计划是分类制定的，每一个晋升计划都可以用这些指标清楚地表示。 根据解释主体的不同，正式解释分为（ ）。A立法解释B司法解释C行政解释D任意解释E合同解释正确答案：ABC根据解释主体的不同，正式解释分为立法解释、司法解释和行政解释。正式解释可以保证相关法律或行政法规在法律适用中不产生
24、歧义，使其得到有效的实施。 影响产业购买者购买决定的主要因素不包括（ ）。A组织因素B个人因素C社会因素D人际因素正确答案：C影响产业购买者购买决定的主要因素包括：环境因素，即企业外部环境，如国家经济前景、市场需求、政治法律状况等；组织因素，即企业自身的目标、政策、组织结构等；人际因素，指购买参与者在企业中的地位、职权、说服力及他们之间的关系，会对购买行为产生影响；个人因素，即各个购买参与者的年龄、受教育程度、个性不同，对待问题感觉、看法各异，从而影响购买行为。 KPI指标体系的设计主线包括（ ）。A组织结构层级B区域人事布局C主要业务流程D主营业务种类E产品生命周期正确答案：AC企业的KPI
25、体系一般可以沿着两条主线进行设计：按组织结构层级进行纵向分解采用目标一手段相结合的分析方法；按企业主要业务流程进行横向分解，采用目标一责相结合的分析方法。 当一个员工希望在企业内横向发展时，职业能力倾向测验可以帮助他预测其在期望岗位上的 （ ）。A现有能力B发展潜力C素质状况D技能差距正确答案：B 自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（ ）的开发方法。A态度、价值观B基本能力C解决问题能力D技能水平正确答案：B基本能力的开发方法包括自我开发的支持，以及将集中培训运用在工作中的跟踪培训等。A项，与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法包括面谈法、集体讨论法、集体决策法、角
26、色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等；C项，与解决问题能力培训相适应的培训方法包括案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等；D项，与技能培训相适应的培训方法包括实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等。21年人力资源师考试真题8章 第7章 是企业根据岗位工作说明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程。A行为考核B绩效考核C人事考核D能力考核正确答案：B 不知道出于什么原因，最近你的几位同事似乎都对你疏远了，你会（ ）。( A )分别找他们聊天，询问一下发生了什么事情( B )责备他们不该这样对待自己( C )回忆一下自己是否做错了什么( D )
27、随他去，只要自己没有做错什么就行正确答案：A 从业人员做到“平等待人”，最根本的要求是( )A无差别地均等B按照相同的程序服务C热情、文明、礼貌D不歧视服务对象的人格正确答案：D （ ），是现代培训活动的首要环节。A培训需求分析B培训效果评估C培训计划设计D培训方法选择正确答案：A 实际工资的计算公式是（ ）。A货币工资价格B货币工资价格指数C货币工资价格D货币工资价格指数正确答案：B实际工资是指经价格指数修正过的货币工资，用以说明工资的实际购买能力，其计算公式为：实际工资货币工资价格指数。 将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合的绩效考评标准为( )。A分解提问标准B综合等级标准
28、C综合提问标准D分解等级标准正确答案：BB综合等级标准是将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合，根据反映考评指标综合程度的不同，按顺序进行等级划分并指派一定的分值。在考谇时，考评者可根据考评的指标，参照等级划分标准，来确定被考评者在某个指标上所处的等级位置。 是组织报酬体系设计和实施的第一原则A公平公正B适当激励C效率优先D成本节约正确答案：AA略 依据劳动法律事实是否以当事人的意志为转移，法律事实可分为劳动法律行为和（ ）。A劳动法律形式B劳动法律渊源C劳动法律体系D劳动法律事件正确答案：D21年人力资源师考试真题8章 第8章 以下关于用人单位内部劳动规则的说法不正确的是（ ）。
29、A劳动者单方的行为规范B企业规章制度的组成部分C以用人单位为制定的主体D企业劳动关系调节的重要形式正确答案：A教材第288页 简述人力资源规划的基本概念。(考点：教材第12页)正确答案： 工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动称为（ ）A 关键事件B 要素事件C 行为要项D 工作要项正确答案：D 是由于评定人员偏离标准和违反操作程序而带来的测评结果的偏高或偏低A登记误差B随机误差C系统误差D内部误差正确答案：CC系统误差，亦称偏差凡是由于评定人员偏离标准和违反操作程序而带来的测评结果的偏高或偏低，都属于系统误差 编制培训费用预算草案应了解培训的（ ）信息。A成本使用B收支预算C资金分
30、配D投入产出正确答案：A 下列属于劳务派遣现象的术语表述的是（ ）。A雇员租赁B雇员派遣C人才租赁D劳动派遣E人才派遣正确答案：ABCDE考点：教材第351页 决定企业人力资源培训与技能开发的成败原因有员工培训规划的( )。A准确性B实用性和可行性C精密详细程度D科学性E科学合理的程度正确答案：ABCEABCE员工培训规划具有承上启下的作用，它不仅关系到培训需求分析成果的落实，也关系到企业员工整个培训过程的顺利实施和运行，从根本上保证各种培训目标的实现。员工培训规划的准确性、实用性和可行性，即精密详细、科学合理的程度，决定了企业人力资源培训与技能开发的成败。 可以用来预测人员需求的方法有（ ）A人力资源信息库法B管理人员接替图表法C集体预测法D回归分析法E劳动定额法正确答案：CDE